Precios de Ordemio 2026: 0,10 $ por respuesta y a cuánto asciende en total

TL;DR

Ordemio cobra 0,10 $ por respuesta de AI, envuelto en planes mensuales: Startup cuesta 49 $ por 500 respuestas, Growth desde 299 $ por 3.000 y Elite es un presupuesto a medida. Si superas tu cupo, cada respuesta extra son otros 0,10 $ en cualquier plan. También hay un plan Ask AI de 0 $ si aportas tu propia clave de OpenAI, aunque no lista Zendesk como integración. Las apps de Zendesk se instalan gratis, y los listados dicen «Additional fees may apply».

Dos cosas que las tarjetas de precios no te cuentan. Primero, Growth no es un descuento por volumen: por debajo de 3.000 respuestas, Startup más excedente cuesta menos, y por encima de 3.000 los dos planes cuestan exactamente lo mismo. Subes para tener 3 agentes de AI, más datos y acciones personalizadas, no para una respuesta más barata. Segundo, las propias páginas de Ordemio no coinciden en lo que incluye Startup ni en si la prueba dura 14 o 30 días, así que haz una captura del plan al que te registres.

Si prefieres pagar por ticket en lugar de por respuesta, el compañero de helpdesk con AI de eesel funciona dentro de Zendesk y factura un ticket como 1 crédito sin importar cuántos mensajes lleve. SE Ranking lo usa en tres productos en Zendesk y gestionó unas 4.650 conversaciones en un mes.

¿Cuánto cuesta Ordemio?

Construyo integraciones para eesel, incluida la de Zendesk, y he visto cómo las unidades de precio confunden a los compradores en nuestras propias llamadas de ventas. A principios de este año, un operador de volumen muy alto se confundió en plena llamada entre la facturación por interacción y por ticket, hizo sus propias cuentas y proyectó unos 30.000 $ al mes a escala. Otro comprador gastó 200 interacciones en un solo día de pruebas y empezó a preocuparse por la factura. Por esas fechas, eesel pasó su propio precio de por interacción a por ticket. Así que cuando una herramienta dice «0,10 $ por respuesta», mi primera pregunta es qué es una respuesta y cuántas lleva un ticket.

Aquí está cada precio de Ordemio que encontré en las páginas del propio proveedor, comprobado el 23 de octubre de 2026.

Los tres planes de pago listan el «latest ChatGPT model» e integraciones con Zendesk, Freshdesk, Discord y Slack, según la página de inicio de Ordemio. La misma sección promete sin contratos anuales y una garantía de devolución de 90 días. No encontré ningún descuento anual en ninguna parte, lo cual tiene sentido si no hay un plan anual al que descontar.

Haz la división y los planes cuadran con el titular: 49 $ por 500 respuestas son unos 0,098 $ cada una, y 299 $ por 3.000 son unos 0,0997 $. Ordemio no vende respuestas más baratas en los planes grandes. Vende la misma respuesta de 0,10 $ con más margen alrededor.

¿Qué obtienes en cada app de Zendesk?

Ordemio tiene dos apps separadas en el Marketplace de Zendesk, y facturan contra el mismo contador de respuestas.

• Ordemio AI Agent Copilot vive en el editor de tickets. Un agente pulsa Generate para un borrador completo, Improve para reescribir uno, o elige un idioma de respuesta. Es una herramienta de agent assist: una persona sigue enviando cada respuesta.
• Ordemio AI Agent for Support trabaja los tickets por sí mismo. Su listado dice que puede responder automáticamente en correo y formularios web, dejar borradores de respuesta como notas internas, mantener conversaciones de varios turnos y pasar el caso a una persona.

Ambos listados etiquetan la app como «Free integration» con un enlace que dice «Additional fees may apply». Es lo normal en las apps del Marketplace de Zendesk: la app es el conector y la AI se factura por el lado de Ordemio. El listado del AI Agent también dice que su sincronización de conocimiento cubre Zendesk, GitBook, Confluence, Google Drive, Notion, SharePoint y Salesforce, y que puede responder en más de 95 idiomas, lo que importa si lo estás valorando para soporte multilingüe.

¿Dónde se contradicen las páginas de precios de Ordemio?

Aquí es donde yo iría más despacio. Ordemio publica precios en cuatro lugares, y no todos coinciden.

El conflicto de Startup es el más grave. En la página de Ask AI, «Startup from $49» lleva los cupos que la página de inicio da al plan Growth de 299 $. Es una diferencia de 6 veces en respuestas incluidas por el mismo precio de cabecera. Yo trataría la página de inicio como la tarifa vigente, porque la página del copilot coincide tarjeta por tarjeta, y pediría a Ordemio que lo confirme por escrito antes de contar con 3.000 respuestas por 49 $.

Dos tropiezos menores. El listado de Copilot remite a ordemio.com/pricing para los planes actuales, y esa URL devolvió un 404 cuando la comprobé, así que los planes solo viven en la página de inicio y en las páginas de producto. Y la tarjeta de Startup de la página del copilot lleva el subtítulo «Start for free with your API key» sobre un precio de 49 $, lo que parece texto copiado de la página de Ask AI.

¿Cuánto cuesta realmente el plan gratuito de Ask AI?

La página de Ask AI promociona un plan de 0 $ en el que conectas tu propia clave de API de OpenAI y, en palabras de Ordemio, pagas «under $0.01» por respuesta. Obtienes 1 agente de AI, respuestas ilimitadas con tu clave, 500.000 caracteres de datos, URLs y archivos ilimitados, e integraciones con Slack y Discord con soporte de la comunidad.

Lee la letra pequeña antes de planificar un despliegue en Zendesk sobre él. La lista de integraciones del plan Free se queda en Slack y Discord, y la integración con Zendesk solo aparece de Startup en adelante. La página también dice «AI agents get deleted after 14 days of inactivity on the free plan». Es una buena forma de probar la calidad de las respuestas sobre tus documentos en un canal de Slack. Para tickets, estás en un plan de pago.

La factura de tokens es real pero pequeña. Tus costes de OpenAI dependen del modelo y de cuánto contexto incorpora cada respuesta, y mi desglose de precios de la API de OpenAI tiene las tarifas actuales. Si quisieras ir más allá y alojarlo todo tú mismo, el chatbot gratuito de IntegrateCloud muestra lo que cuesta esa vía una vez que se cuenta el tiempo de ingeniería.

¿Por qué Growth no es más barato por respuesta?

Porque la tarifa de excedente y la tarifa incluida son la misma: 0,10 $. Haz las cuentas y los dos planes se encuentran en 3.000 respuestas y luego avanzan a la par.

Esto supone que el excedente funciona como dice la página de inicio: «$0.10 per answer after the monthly limit on any plan». Así que las razones reales para subir son las funciones. Growth te da 3 agentes de AI en lugar de 1, más de 3 veces los caracteres de datos, sincronización automática en tus fuentes y acciones personalizadas que llaman a tus propias APIs. Si necesitas un agente de AI y el copilot funcionando como configuraciones separadas, o quieres consultas de pedidos mediante acciones personalizadas, vale los 250 $. Si solo necesitas más respuestas, Startup con excedente te lleva allí por menos.

Una cosa que no pude confirmar: si el Copilot y el AI Agent cuentan como un «AI agent» o como dos frente al límite de 1 de Startup. Las páginas no lo dicen. Merece una pregunta antes de instalar ambos.

¿Qué significa «respuesta» para tu factura?

Aquí es donde el precio por respuesta se vuelve resbaladizo. El sitio de Ordemio dice «answer», el listado de Zendesk dice «reply», y ninguna de las páginas define más la unidad.

En el Copilot, las preguntas que haría son sencillas. ¿Pulsar Improve en un borrador cuenta como una segunda respuesta? ¿Cuenta un borrador regenerado? En el AI Agent, el listado describe conversaciones de varios turnos, así que un cliente que escribe de vuelta dos veces probablemente son tres respuestas, no una. Nada de esto hace que 0,10 $ sea caro. Significa que tu recuento de respuestas puede ir muy por delante de tu recuento de tickets, y el coste por resolución es la cifra que te dice lo que realmente pagaste.

La buena noticia es que Ordemio muestra el contador. Su panel registra mensajes, conversaciones y tickets resueltos por AI en una sola vista, así que una prueba de dos semanas con tickets reales te dirá tu proporción de respuestas por ticket.

¿Cuánto le costará Ordemio a tu equipo cada mes?

Introduce tus propias cifras. La calculadora elige el más barato entre Startup y Growth para tu volumen de respuestas, y pone la AI propia de Zendesk al lado para que veas qué unidad de facturación encaja con tu cola.

Tres ejemplos prácticos, con la tarifa de la página de inicio:

• Un equipo pequeño que solo usa el Copilot. 3 agentes generan un borrador en cada uno de 1.200 tickets al mes. Son 1.200 respuestas: 119 $ en Startup (49 $ más 700 × 0,10 $). Zendesk Copilot para esos mismos 3 agentes son 150 $ al mes, y requiere Suite Professional o superior por debajo.
• Un equipo más ocupado con borradores y reescrituras. 5 agentes, 3.000 tickets, 2 respuestas por ticket porque pulsan Improve en la mayoría de los borradores. Son 6.000 respuestas: 599 $ en cualquiera de los dos planes. Copilot para 5 agentes son 250 $. El precio por puesto gana cuando cada agente pasa de unas 500 respuestas de AI al mes, aproximadamente 23 por día laborable.
• El AI Agent respondiendo a clientes. 4.000 tickets, 1,5 respuestas cada uno entre seguimientos, o sea 6.000 respuestas y 599 $. Si el 30 % de esos tickets cuenta como resoluciones automatizadas en los agentes de AI de Zendesk, son 1.200 × 1,50 $ = 1.800 $ tras el cupo incluido. Aquí Ordemio es mucho más barato.

Así que «no cobra por puesto» es una ventaja real para equipos pequeños y uso ligero, y una ventaja real frente al precio por resolución. Para un equipo grande que usa el copilot todo el día, el complemento por puesto es la línea de AI más barata. Mi guía de precios de Zendesk AI y la calculadora de costes de Zendesk AI cubren la parte nativa con más detalle.

¿Qué más deberías presupuestar?

La factura de Ordemio va encima de Zendesk en sí. En la página de precios de Zendesk, Support Team cuesta 19 $ por agente al mes facturado anualmente, Suite Team 55 $ y Suite Professional 115 $. Pagas esos puestos con la AI que elijas, y mi guía de precios de Zendesk desglosa lo que incluye cada uno. Si el conjunto ya te parece pesado, mi artículo sobre cuándo Zendesk es demasiado caro tiene opciones.

Después, algunas líneas menores:

• Tu conocimiento, por carácter. Startup te limita a 15 millones de caracteres de datos y Growth a 50 millones. Un centro de ayuda grande más tickets pasados puede consumirlos más rápido de lo que imaginas, así que revisa el tamaño de tu centro de ayuda antes de elegir. Startup además solo recibe sincronización automática «limited», así que algunas fuentes pueden necesitar actualizaciones manuales.
• Tiempo de configuración. Un usuario en el listado del AI Agent dijo «the initial setup wasn't completely trivial», a la vez que elogiaba lo rápido que el soporte lo resolvió. La página de inicio de Ordemio dice que ayuda a configurar tu agente durante la prueba, algo que conviene aprovechar.
• Pruebas. Las apps son jóvenes en el Marketplace. El listado de Copilot muestra menos de 5 instalaciones y 1 reseña, el del AI Agent muestra 2 reseñas, y el perfil de Ordemio en G2 aún no tiene reseñas. La garantía de devolución de 90 días ayuda aquí.

Aquí está ese usuario con todo el contexto, porque es la opinión más equilibrada que encontré:

"The initial setup wasn't completely trivial — we ran into a few issues and edge cases early on — but the support team responded quickly, professionally, and helped resolve everything without delays."

Usuario anónimo, Zendesk Marketplace

¿Vale Ordemio lo que cuesta?

Elígelo si diriges un equipo de Zendesk pequeño o mediano, quieres borradores de AI sin pagar por puesto y tus respuestas por ticket se quedan cerca de 1. A 0,10 $ la respuesta es una de las formas más baratas de tener borradores fundamentados en el editor, muy por debajo del precio por resolución, y el copilot más el agente de respuesta automática cubren ambos lados de la cola. La devolución de 90 días reduce el riesgo. Si lo estás comparando con otras herramientas de AI para Zendesk, merece estar en la lista corta solo por precio.

Mira con más atención si tus agentes van a apoyarse en el copilot todo el día, tu agente de AI va a mantener hilos largos de ida y vuelta, o necesitas que el precio sea una sola cifra por ticket. Pide también que te confirmen por escrito el cupo de Startup y la duración de la prueba, ya que las páginas no coinciden. Mi recopilación de herramientas de agent assist y la guía de ChatGPT en Zendesk cubren otras vías.

eesel para equipos de Zendesk que quieren pagar por ticket

Seré sincero con la comparación: por unidad, eesel cuesta más que Ordemio. Lo justifica por lo que compra una unidad. La integración de eesel con Zendesk factura un ticket como 1 crédito sin importar cuántas respuestas, borradores o seguimientos lleve, así que un hilo de cinco mensajes cuesta lo mismo que una respuesta de una línea y tu factura sigue tu recuento de tickets, no los hábitos de clic de tus agentes. Aprende de tu centro de ayuda, tus macros y tus tickets pasados, redacta como nota interna o envía la respuesta, y etiqueta y enruta sobre la marcha. Antes de ponerlo en marcha, puedes ejecutarlo sobre tus tickets históricos para ver cómo habría respondido.

El caso más cercano a los compradores SaaS de Ordemio es SE Ranking, que ejecuta un agente de eesel por producto a través de tres conexiones de Zendesk, alimentado con unas 16.800 páginas de conocimiento. En un mes gestionó unas 4.650 conversaciones, respondió primero a unos 2.100 chats en vivo y dejó borradores como notas internas en los tickets de correo para que el equipo los envíe. Con más volumen, smava hace que eesel clasifique y redacte en unos 27.000 tickets de Zendesk al mes, y Swiftreg lo usa para responder tickets de matrículas a partir de datos de pedidos en vivo, unos 2.100 al mes.

Los planes empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos tras 100 créditos gratis, sin cuota por puesto, según la página de precios de eesel. Mi comparativa Zendesk AI vs eesel pone la opción nativa a su lado. Prueba eesel con tus propios tickets de Zendesk y mira los borradores antes de pagar nada.