Precios de Zenbots AI 2026: 99 € al mes, si todavía se puede comprar

TL;DR

Los precios de Zenbots AI, la última vez que el proveedor los publicó, eran 99 € al mes por 2.500 mensajes, más 75 € por cada 1.000 adicionales. Eso daba acceso al plan Internal use: un bot en la barra lateral de los tickets de Zendesk que responde a tus agentes a partir de tus artículos de Zendesk Guide. Se anunció como coming soon un plan External use de 299 € con un chatbot para el sitio web, y Enterprise era solo con cotización. La ficha de Zendesk Marketplace muestra la instalación como gratuita, con "Additional fees may apply".

Lo más relevante es que puede que ya no quede nada por lo que pagar. El 23 de octubre de 2026, zenbots.ai mostraba una página de dominio aparcado, el registro del dominio indica un registro nuevo de marzo de 2026 y la app no se actualiza desde abril de 2025. La ficha sigue teniendo un botón Install. Mi consejo: no la instales en una cola en producción hasta que el desarrollador responda a un correo.

Si quieres una IA de barra lateral que siga en desarrollo, el compañero de helpdesk con IA de eesel lee tu centro de ayuda, tus macros y tus tickets anteriores y redacta la respuesta dentro del ticket de Zendesk, a un precio mensual fijo donde un ticket es 1 crédito. Dokument 24 lo usa para dejar unos 670 borradores de respuesta en danés al mes como notas internas.

¿Cuánto cuesta Zenbots AI?

Trabajo en la cola de soporte de eesel todos los días, así que un bot de barra lateral es una herramienta que usaría de verdad, no solo sobre la que leería. Cuando valoro uno, quiero tres números: lo que cuesta el plan, qué es una unidad de uso y qué pasa cuando te pasas. Esto es todo lo que pude encontrar en las propias páginas del proveedor, comprobado el 23 de octubre de 2026.

La ficha de Zendesk Marketplace es lo único de Zenbots que sigue activo. Los precios de los planes proceden de la página de precios del proveedor, que ya no carga, así que los saqué de la captura de agosto de 2024 de la Wayback Machine (una captura de mayo de 2024 muestra las mismas cifras).

Algunas cosas que la tabla oculta. Los precios están solo en euros, sin ningún precio en dólares. No hay descuento anual en la página. Y la ficha de Zendesk y la página del proveedor no se contradicen tanto en el precio como que hablan sin escucharse: la ficha dice "Free integration", mientras que sus propios pasos de instalación dicen que visites zenbots.ai y "select the AI chatbot plan" antes de que el bot haga nada. La página de inicio archivada también ofrecía una prueba gratuita durante "the 7 first days" tras instalar desde el marketplace.

¿Qué hace realmente el plan de 99 €?

El plan Internal use es una herramienta de asistencia al agente. Vive en la barra lateral del ticket de Zendesk Support, y los agentes le escriben preguntas. No responde a los clientes, no escribe en el ticket ni etiqueta nada. Según la ficha, hace cuatro cosas:

• Vive en la barra lateral. Es una app de barra lateral de Zendesk nativa, así que la respuesta aparece junto al ticket abierto.
• Responde a partir de tus artículos de Guide. Las respuestas están "based on your Zendesk Guides articles", que es el centro de ayuda que construyes en Zendesk Guide.
• Se entrena sola. Abre la app una vez y el entrenamiento empieza por sí solo. La ficha dice que tarda hasta 24 horas.
• Se mantiene al día. La página de precios habla de actualizaciones diarias del conocimiento, así que los artículos nuevos se incorporan sin resincronizar a mano.

La configuración es realmente así de ligera, y la página de funciones archivada lo vende bien: nada de "expensive R&D, testing, data processing, vectorisation, managing embeddings" por tu parte. Compáralo con una app gratuita autoalojada como el chatbot de IntegrateCloud, donde tú ejecutas el backend de IA. Zenbots cobraba 99 € para que no tuvieras que hacerlo.

El límite es la fuente de conocimiento. Los artículos de Guide son la única entrada que se nombra en algún sitio. Las macros y los tickets anteriores no se mencionan, y en las llamadas de ventas de eesel, entrenar con tickets anteriores es la función que más piden los equipos de soporte. Si tu centro de ayuda es escaso, o tus mejores respuestas están en tickets antiguos, un bot solo de Guide dirá a tus agentes lo que dice el centro de ayuda y poco más.

¿Cómo cambia el límite de mensajes la factura?

El plan de 99 € es un paquete de 2.500 mensajes. Después, pagas 75 € por cada 1.000. Así que el precio por mensaje sube cuanto más usas, no baja, lo contrario de cómo funcionan la mayoría de los precios por volumen.

Aquí va el cálculo, suponiendo que el exceso se cobra de forma proporcional (la página no dice si factura en bloques completos de 1.000):

Ahora lo que importa en una cola real: la página nunca dice qué es un mensaje. Del lado del agente en un ticket, rara vez hago una pregunta a una herramienta de conocimiento y paro. Pregunto, leo la respuesta y luego hago otra porque el caso del cliente es ligeramente distinto. Si cada una de esas cuenta, 2.500 mensajes se acaban más rápido de lo que parece. Diez agentes haciendo 12 preguntas cada uno por día laborable suman unas 2.640 al mes, ya por encima del paquete.

Cobrar un bot de barra lateral por mensaje también significa que la factura sigue cuánto se apoyan tus agentes en él, no cuántos tickets ayuda a cerrar. Compáralo con los precios propios de Zendesk y con eesel, que eligen cada uno una unidad distinta:

La tarjeta dice "per agent question" porque es el significado más probable de un mensaje en un bot de preguntas y respuestas de barra lateral. Es mi interpretación, no la definición del proveedor.

¿Cuánto costaría Zenbots a tu equipo?

Introduce tu propia cola. El lado de Zenbots usa los precios archivados en euros, y los otros dos usan los precios actuales de la página de precios de cada proveedor, en dólares. No he convertido monedas, porque ninguno de los proveedores publica una conversión, así que compara la forma de la factura y no los céntimos.

Con los valores por defecto, 10 agentes consultando al bot en el 60 % de 1.500 tickets, con dos preguntas cada uno, salen 1.800 mensajes, cómodamente dentro del paquete de 99 €. Si duplicas las preguntas por ticket, estás en 3.600 mensajes y unos 181,50 €. Es el único mando de los precios de Zenbots que no controlas del todo, porque depende de lo curiosos que sean tus agentes en un día ajetreado.

¿Cómo se compara Zenbots con la IA propia de Zendesk?

La comparación justa no es 99 € frente a una cifra mayor. Cada herramienta hace un trabajo distinto y factura una unidad distinta.

También necesitas Zendesk en sí. En la página de precios de Zendesk, Support Team cuesta 19 $ por agente al mes con facturación anual, Suite Team 55 $ y Suite Professional 115 $. Mi guía de precios de Zendesk detalla qué incluye cada nivel, y la calculadora de precios de Zendesk AI hace las cuentas del complemento nativo.

Solo por precio, 99 € fijos superan a Copilot en cualquier equipo de más de dos agentes. La diferencia se cierra al mirar el trabajo. Un bot de preguntas y respuestas de barra lateral le ahorra la búsqueda al agente, pero este sigue escribiendo la respuesta. La primera respuesta sugerida de Copilot y herramientas como eesel dejan un borrador en el ticket. En la cola, escribir la respuesta es la mayor parte del trabajo, así que ahí se va el tiempo. Si estás sopesando esos dos trabajos, mi comparativa de agentes de IA de Zendesk frente a Copilot los pone lado a lado.

¿Sigue existiendo Zenbots AI?

Esta es la sección que no esperaba escribir. Cuando fui a comprobar los precios vigentes, zenbots.ai y su URL de precios cargaban una página de dominio aparcado. El registro del dominio muestra una fecha de creación del 29 de marzo de 2026, lo que significa que el registro anterior caducó y el nombre fue recogido de nuevo. La Wayback Machine muestra el sitio sirviendo sus páginas normales hasta octubre de 2024, y luego devolviendo errores 403 y 404 desde enero de 2025.

Mientras tanto, la ficha sigue activa. Muestra la versión 0.7.2, actualizada por última vez el 3 de abril de 2025, más de 5 instalaciones y una valoración de 5 estrellas de una sola reseña. Sus pasos de instalación siguen enviándote a la página de precios de zenbots.ai para activar un plan, y esa es precisamente la página que ha desaparecido.

Quiero ser justo. Un sitio web aparcado no demuestra que el producto esté muerto. Puede que el desarrollador siga respondiendo en las direcciones de soporte de la ficha, y puede que los clientes actuales aún tengan un bot funcionando. Pero una IA de barra lateral en la que los agentes se apoyan a mitad de turno necesita un proveedor que la arregle cuando Zendesk cambie algo, y las señales públicas apuntan en sentido contrario. La página de inicio archivada cita a un cliente que dice que Zenbots "cut down our incoming support tickets by 27%", pero es un testimonio del propio proveedor, solo con nombre de pila, y no hay otra reseña pública con la que contrastarlo.

Así que mi consejo práctico, en orden:

1. Escribe al desarrollador a la dirección de soporte de la ficha y pide por escrito un precio actual.
2. Pregunta cómo se cuenta un mensaje y si el exceso se factura en bloques de 1.000.
3. No la conectes a una cola en producción hasta que lleguen ambas respuestas.

¿Vale la pena Zenbots AI?

Instálala si el desarrollador confirma que el producto tiene soporte, tu Zendesk Guide es completo y tus agentes necesitan sobre todo ayuda para encontrar rápido el artículo correcto. Para ese equipo, 99 € al mes fijos por un bot que se entrena solo en un día es un buen precio, y muy por debajo de la factura por puesto de Copilot en cualquier tamaño de equipo real. Pruébala primero en un sandbox.

Descártala si no puedes contactar con el proveedor, tus respuestas están en macros o tickets anteriores y no en Guide, o quieres que la IA escriba la respuesta en lugar de contestar una pregunta aparte. El chatbot web de External use nunca se lanzó públicamente, así que si necesitas un bot de cara al cliente, aquí nunca fue una opción. Mi recopilación de los mejores chatbots de IA para Zendesk cubre los que siguen en marcha, y la lista de herramientas de asistencia al agente cubre la categoría de barra lateral.

eesel para equipos de Zendesk que quieren una IA de barra lateral que siga en desarrollo

Zenbots tenía la idea correcta: una IA que vive dentro de Zendesk y está lista en un día. La integración de eesel con Zendesk hace el mismo trabajo y va más allá. Se conecta en unos pocos clics, aprende de tu centro de ayuda, tus macros, tu sitio web y tus tickets anteriores, y deja un borrador de respuesta en el ticket como nota interna o lo envía, como prefieras. También puedes ejecutarla sobre tu historial antes de salir en producción para ver cómo habría respondido, el paso que yo nunca me saltaría con una IA nueva.

Tres equipos de Zendesk muestran el abanico. Dokument 24, un servicio danés de documentos legales online, hace que eesel lea unas 1.900 páginas de su sitio web más 640 tickets y artículos de Zendesk. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, preparó unos 680 tickets, dejó unos 670 borradores de respuesta en danés como notas internas y etiquetó unos 430 tickets por producto. En el otro extremo, smava, una plataforma berlinesa de comparación de préstamos, ejecuta tres agentes de eesel en un Zendesk para dos marcas: unos 27.000 tickets al mes categorizados y redactados en alemán, a partir de unas 820 macros y artículos sincronizados. Y SE Ranking ejecuta un agente por producto en el chat en vivo de Zendesk, unas 4.650 conversaciones en un mes.

El precio es un plan mensual fijo en la página de precios de eesel: 100 créditos gratis para probarlo todo, luego 299 $ al mes por 500 créditos, hasta 1.749 $ por 5.000. Un ticket es 1 crédito sin importar cuánto dure el hilo, no hay tarifa por puesto y los tickets que le indiques a eesel que ignore no cuentan. Si vienes de un bot solo de Guide, mis guías de IA para Zendesk y de ChatGPT en Zendesk explican qué cambia cuando la IA también puede leer tus tickets.

Prueba eesel gratis en tu propio Zendesk y mira borradores reales sobre tus tickets antes de pagar nada.