Die 7 besten Zoko-Alternativen für Shopify WhatsApp 2026

TL;DR

Die besten Zoko-Alternativen 2026 sind DelightChat und Interakt, wenn du dasselbe WhatsApp-Postfach, dieselben Broadcasts und Shopify-Bestellnachrichten günstiger willst. Wähle respond.io oder SleekFlow, wenn Zokos KI der Grund für deinen Wechsel ist. AiSensy ist das günstigste Broadcast-Tool für indische D2C-Marken, und Wati und Gallabox passen zu Teams, die über Chat verkaufen.

Die Falle, auf die ich achten würde: Ein „KI-Agent" auf einer Preisseite heißt nicht, dass er eine Shopify-Bestellung nachschlagen kann. Von den sieben Tools hier dokumentieren nur wenige eine KI, die Bestellungen prüft, und die meisten KI-Kosten liegen außerhalb des Basistarifs. Ein WhatsApp-KI-Agent kostet je nach Tool 75 bis 336 $ im Monat vor Metas Nachrichtengebühren.

Wenn Kunden dich hauptsächlich wegen Hilfe anschreiben statt zum Kaufen, antwortet eesel auf WhatsApp, prüft zuerst die Shopify-Bestellung und lernt aus deinen bisherigen Antworten. Question Beauty nutzt es bei 990 Tickets im Monat, und es hat 290 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen, bevor es antwortete. Broadcasts kann es nicht, behalte dafür also ein Marketing-Tool.

Warum suchen Shopify-Shops nach Zoko-Alternativen?

Ich beobachte seit zwei Jahren, was Leute bei Google eingeben, bevor sie Support-Software kaufen. Suchen wie „Zoko alternatives" bedeuten fast nie „Zoko ist schlecht". Sie bedeuten, dass ein Teil der Rechnung oder ein Teil des Produkts nicht mehr passt. Das habe ich auch festgestellt, als ich Zoko diesen Monat für meinen Zoko-Review durchgegangen bin.

Zoko verdient seine Bewertung von 4,9 aus 463 Rezensionen in seinem Shopify-Eintrag. Es bringt dein ganzes Team auf eine WhatsApp-Nummer, lässt Kunden direkt im Chat aus einem Katalog kaufen, und jede Funktion steckt in jedem Tarif. Die Tarife unterscheiden sich nur im Volumen.

Die Gründe für den Weggang lassen sich auf vier Dinge zurückführen:

• Drei Rechnungen statt einer. Zokos Tarife kosten laut Zokos Preisseite 49,99 bis 499,99 $ im Monat. Metas WhatsApp-Gebühren zahlst du direkt, und Zokos KI läuft über dein eigenes OpenAI-Konto, die Modellkosten landen also auf einer dritten Rechnung. Mein Beitrag zu Zoko-Preisen rechnet alles zusammen.
• Eine Gebühr pro Konversation im Starter. Der günstigste Tarif berechnet Zokos eigene Gebühr für jede Konversation. Plus enthält 5.000 Konversationen, bevor diese Gebühr greift.
• Eine KI, die nur kennt, was du hochlädst. Guru antwortet aus Dateien, Text und Frage-Antwort-Paaren, die du hinzufügst, und Wismo liest Shopify-Bestellungen. Guru und Wismo kosten je 24,99 $ plus 0,09 $ pro Lösung nach 100 kostenlosen, Sello kostet 24,99 $ plus 3 % des Bestellwerts, und Sello spricht nur Englisch.
• Kein E-Mail-Postfach. Zoko deckt WhatsApp, Instagram und Messenger ab. Wenn E-Mail die Hälfte deines Supports trägt, brauchst du trotzdem ein zweites Tool, oft einen Helpdesk wie Gorgias.

Meta hat diesen Monat für alle neue Kosten eingeführt. Seit dem 1. Oktober 2026 werden Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Monat und Nummer berechnet, laut AiSensys Preisseite, und das gilt für jedes Tool, das du wählst. Mein Beitrag zu den WhatsApp-API-Preisen erzählt die ganze Preisgeschichte.

Wie ich diese Alternativen ausgewählt habe

Vor dem Schreiben habe ich ChatGPT die Frage gestellt, die ein Shop-Inhaber stellen würde: Ich betreibe einen Shopify-Shop, nutze Zoko für WhatsApp-Chat, Broadcasts und KI-Agenten und überlege zu wechseln. Es kam mit acht Namen zurück: DelightChat, Interakt, Wati, respond.io, SleekFlow, Gallabox, AiSensy und BIK. Das entspricht dem, was Käufer tatsächlich sehen, also habe ich es als Shortlist verwendet und BIK gestrichen, das am wenigsten über seine Preise veröffentlicht.

Dann habe ich jedes Tool an den drei Aufgaben gemessen, die Zoko erledigt: ein gemeinsames WhatsApp-Postfach, Broadcasts mit Warenkorb-Wiederherstellung und KI-Agenten. Jeder Preis unten stammt von der Preisseite oder dem Shopify-Eintrag des Herstellers, geprüft am 21. Oktober 2026.

Eine Zeile in ChatGPTs Antwort ist es wert, wiederholt zu werden, weil es der Fehler ist, den ich am häufigsten sehe: Ein KI-Chatbot zu haben heißt nicht, dass ein Tool eine Shopify-Bestellung nachschlagen kann. Ich vermerke, wo jeder Anbieter das dokumentiert und wo nicht, weil das gute Beantworten von WISMO-Fragen davon abhängt.

Die Tools liegen nicht nach Qualität auf einer Linie. Sie liegen danach, wofür sie gebaut wurden. Die Marketing-orientierten sind bei Broadcasts, Katalogen und Warenkorb-Wiederherstellung am stärksten. Das Support-orientierte Ende ist am besten darin, Fragen zu beantworten und schwierige an einen Menschen weiterzugeben. Zoko liegt in der Mitte, weshalb kein einzelner Wechsel zu jedem Shop passt.

Zoko-Alternativen im Vergleich

Bewertungen stammen aus dem Shopify-App-Store-Eintrag jedes Tools vom 21. Oktober 2026, die Zahl der Rezensionen steht in Klammern.

Welche Zoko-Alternative passt zu deinem Wechselgrund?

Wähle den Grund, der deinem am nächsten kommt. Die Shortlist ändert sich mehr, als du denkst.

Wenn nichts davon auf dich passt, behandelt meine Übersicht der besten WhatsApp-Chatbots Tools, die nicht Shopify-spezifisch sind.

Was kostet ein WhatsApp-KI-Agent bei jedem Tool?

Hier unterscheiden sich die Alternativen am stärksten, und hier sagen die Preisseiten am wenigsten. Jeder Anbieter rechnet KI nach einer anderen Einheit ab: pro Lösung, pro KI-Nachricht, pro Credit, pro Token oder gebündelt im Tarif. Deshalb habe ich den günstigsten Tarif jedes Tools bepreist, der einen KI-Agenten auf WhatsApp bringt.

Ein paar Dinge, die das Diagramm nicht zeigen kann:

• Zokos 75 $ sind Starter für 49,99 $ plus Guru für 24,99 $, dann 0,09 $ pro Lösung nach 100 kostenlosen und deine eigene OpenAI-Rechnung.
• Watis 253 $ sind Pro mit 149 $ monatlich, Astra Pro mit 99 $ und das Shopify-Add-on für 4,99 $, laut Astras Preisen.
• SleekFlows 109 $ werden jährlich abgerechnet, und Gallaboxs 336 $ vierteljährlich, mit dem Shopify-Add-on für 5 $ eingerechnet. Gallabox hat keine monatliche Option.
• eesels 299 $ decken 500 Tickets oder Chats ab, mit eingerechneten KI-Modellkosten und ohne Platzgebühr, mit unbegrenzten Plätzen, sodass zusätzliche Teammitglieder den Preis nicht ändern.

Nichts davon enthält Metas WhatsApp-Gebühren. Ich würde außerdem jeden Anbieter fragen, was als eine abrechenbare Einheit zählt. Eine „Lösung" und eine „bearbeitete Konversation" sind nicht dasselbe, wie mein Beitrag zu Deflection vs. Resolution Rate erklärt.

1. DelightChat

Am besten für: Shopify-Marken, die Zokos Mix aus Support-Postfach und WhatsApp-Marketing plus E-Mail zu einem niedrigeren Einstiegspreis wollen.

DelightChat ist der nächste Eins-zu-eins-Ersatz auf dieser Liste und war auch ChatGPTs erste Wahl. Es bringt WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Live-Chat in ein Postfach, mit den Shopify-Kunden- und Bestelldaten neben jedem Ticket. Die Marketing-Seite umfasst Broadcasts, Warenkorb- und Checkout-Wiederherstellung, COD-Bestätigung, COD-zu-Prepaid und Bewertungsanfragen. Es wurde in Bengaluru gebaut und ist seit Januar 2021 im Shopify App Store.

Die KI ist ein GPT-basierter Assistent, der Agentenantworten entwirft und poliert. Die Preisseite beschreibt nicht, dass er Kunden eigenständig antwortet, aus einer Wissensdatenbank lernt oder Bestellungen nachschlägt. Sieh es also als Hilfe für dein Team, nicht als Ersatz für Zokos Wismo.

Preise

Ein Ticket zählt nur, wenn ein Mensch antwortet, automatische Antworten sind also kostenlos. WhatsApp-Gebühren werden „as is, with no markup" berechnet, und deine erste WhatsApp-Nummer ist inklusive. Der KI-Assistent enthält 10K kostenlose Tokens im Monat. Der 14-Tage-Test braucht keine Karte, und Jahrestarife bekommen über den Vertrieb 30 % Rabatt.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

Ich konnte keine DelightChat-Rezensionen auf G2 oder Capterra finden, daher ist die Bewertung von 4,9 aus 224 Rezensionen im Shopify-Eintrag das wichtigste Signal. Aktuelle Rezensionen dort loben die Einrichtungshilfe und die Preise.

Fazit: Wähle DelightChat, wenn du Zokos Postfach und Marketing an einem Ort willst und auch E-Mails beantwortest. Lass es aus, wenn du Zoko verlässt, weil du eine KI willst, die Chats selbst löst.

2. Interakt

Am besten für: Shopify-Shops, besonders in Indien, die WhatsApp-Marketing, Bestellnachrichten und KI-Agenten in einem günstigen Tarif mit unbegrenzten Plätzen wollen.

Interakt ist eine WhatsApp- und Instagram-Plattform von Haptik und gibt an, 100.000+ Unternehmen zu vertrauen. Auf Shopify deckt es Warenkorb-Erinnerungen, Bestell-, Versand- und Stornierungs-Updates, COD-Doppelbestätigung, Massenkampagnen und Katalog-Sharing im Chat ab. Anders als die meisten Tools hier berechnen die Kerntarife keine Gebühr pro Platz.

Die WhatsApp-KI-Agenten kommen als Set: Customer Support (trainiert auf deine Website und Dokumente), Sales (schlägt Produkte aus deinem Meta-Katalog vor), Lead Qualification und ein Order-Management-Agent, der „tracks orders, updates delivery, handles returns". Die Seite sagt, dass er mit Shopify funktioniert, aber nicht, wie tief die Bestellabfrage geht. Teste ihn also mit einer echten Bestellnummer.

Preise

Interakt verkauft über zwei Preislisten, und sie stimmen nicht überein. Der Shopify-Eintrag zeigt Monatstarife:

Die Website-Preisseite rechnet vierteljährlich ab: Starter 69 $, Growth 149 $ und Advanced 189 $, mit KI-Agenten als Add-on für 74,99 $ im Monat auf Growth oder Advanced. Dieses Add-on enthält 100 KI-Nachrichten, danach 0,011 $ pro Nachricht. WhatsApp-Gebühren kommen auf jeden Tarif obendrauf, und nur Enterprise streicht den Aufschlag auf Vorlagen.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

Interakt hat 4,5 von 5 aus 68 Rezensionen auf G2. Der gemeinsame Nenner ist gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, sobald das Team das Tool beherrscht:

"The overall onboarding experience is smooth and well structured. The platform provides good value for money, with comprehensive feature integration and a user-friendly interface."

Interakt reviewer, G2

Fazit: Wähle Interakt, wenn Broadcasts und Bestellnachrichten das meiste sind, was Zoko für dich tut, und dein Team wächst. Lass es aus, wenn du E-Mail im selben Postfach brauchst.

3. Wati

Am besten für: Teams, bei denen WhatsApp der Hauptkanal für Kampagnen und Service bleibt und die eine große, ausgereifte Plattform wollen.

Wati ist eine der bekanntesten WhatsApp-API-Plattformen, mit 16.000+ Unternehmen und 4,6 aus 516 Rezensionen auf G2. Es deckt ein geteiltes Postfach, Broadcasts, No-Code-Chatbots, Click-to-WhatsApp-Werbetools, Instagram- und TikTok-DMs und eine Shopify-App für Warenkorb-Wiederherstellung, Bestell-Updates und COD-Prüfungen ab.

Die KI kommt in Schichten. Copilot (Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Übersetzung) läuft mit Credits, die in jedem Tarif enthalten sind. Astra, der KI-Agent, ist ein separates Produkt, trainiert auf deine Wissensdatenbank, PDFs und Website-Seiten. Astras Integrationsliste umfasst HubSpot, Slack und Salesforce, aber nicht Shopify, und keine der Herstellerseiten sagt, dass er eine Bestellung nachschlagen kann.

Preise

Add-ons kommen obendrauf: die Shopify-Integration kostet 4,99 $ im Monat, Automatisierungs-Trigger 40 $ pro 1.000, KI-Credits 30 $ pro 1.000 und zusätzliche WhatsApp-Nummern je 29 $. Astra hat einen Free-Tarif nur für das Web, dann Pro für 99 $ und Business für 399 $ im Monat. Nachrichten werden nach Watis Preisliste abgerechnet, und der Test dauert 7 Tage.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

Rezensenten mögen die Shopify-Bestellnachrichten und sind weniger glücklich damit, dass neue Funktionen in höheren Tarifen landen:

"Wati has been our messaging platform for over 3 years. What we love most is its integration with our Shopify store and the ability to send automated messages to all our customers with notifications about their orders and shipping updates."

Wati reviewer, G2

Fazit: Wähle Wati, wenn WhatsApp dein einziger Kanal ist und du eine ausgereifte Plattform mit starken Kampagnen willst. Lass es aus, wenn du einen KI-Agenten brauchst, der Shopify-Bestellungen von Haus aus liest.

4. respond.io

Am besten für: Wachsende Teams, die leistungsfähige KI-Agenten über WhatsApp, Instagram, TikTok, E-Mail und Anrufe wollen und ohne native Shopify-App leben können.

respond.io hat den umfangreichsten KI-Agenten-Funktionsumfang auf dieser Liste, und seine Startseite verkündet eine frische Series B über 62,5 Mio. $. Die KI-Agenten qualifizieren Leads, leiten Chats weiter, empfehlen Produkte und übergeben an einen Menschen, mit Wissensquellen, die du freigibst. Es hat 4,8 aus 551 Rezensionen auf G2.

Der Haken für einen Shopify-Shop ist die Integration. respond.io hat keine App im Shopify App Store. Die Shopify-Integration fügt das Chat-Widget in deinen Shop ein und verweist für Bestell- und Kontaktdaten auf Make, n8n oder Zapier. Mein Beitrag zu respond.io-Preisen behandelt die kontaktbasierte Abrechnung genauer.

Preise

Die Monatspreise sind aus den Jahressummen der Seite abgeleitet. Die Preise skalieren mit monatlich aktiven Kontakten, ab 1.000. Zusätzliche KI-Credits kosten 15 $ pro 1.000, mit fester Obergrenze bei 200 % deines Kontingents. WhatsApp-Gebühren gehen ohne Aufschlag an Meta, und der 7-Tage-Test gibt dir Growth-Funktionen.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

"It could probably be the issue of AI credits, as the 10,000 credits in the plan I'm on might be a bit tight. Increasing that limit could improve the experience."

respond.io reviewer, G2

Fazit: Wähle respond.io, wenn eine klügere KI der Grund für deinen Wechsel ist und du über viele Kanäle verkaufst. Lass es aus, wenn du Shopify-Bestellabläufe ohne selbst gebaute Automatisierungen willst. Meine Liste der respond.io-Alternativen hilft, wenn dir der Preis hoch erscheint.

5. SleekFlow

Am besten für: Marken, die über WhatsApp, Instagram, Messenger und asiatische Chat-Apps verkaufen und KI-Agenten wollen, die mit Shopify-Daten arbeiten können.

SleekFlow ist eine Omnichannel-Plattform mit 10+ Kanälen, darunter SMS, WeChat, LINE und Telegram, genutzt von mehr als 7.000 Unternehmen. Die KI-Schicht, AgentFlow, lernt aus einem Website-Crawl, hochgeladenen Dokumenten, eigenen Fragen und Antworten, SOPs und CRM-Daten. SleekFlow sagt, seine Agenten verbinden sich mit Shopify, um Bestellfragen zu lösen, und das Postfach zeigt den Shopify-Bestellverlauf neben dem Chat.

Ein nettes Detail für Broadcast-lastige Shops: SleekFlow zählt nur Kontakte mit Zwei-Wege-Kommunikation. Personen, die einen Broadcast erhalten und nie antworten, zählen nicht zu deinem Kontaktlimit.

Preise

Zusätzliche Kontakte kosten 20 $ pro 100. Jede WhatsApp-Nummer kostet 15 $ im Monat an Hosting plus Gebühren pro Nachricht. Der 7-Tage-Pro-Test braucht keine Karte. SleekFlows Shopify-Eintrag zeigt eine andere Staffel, ab 199 $ im Monat, bestätige den Preis also mit dem Vertrieb. Mein Beitrag zu SleekFlow-Preisen geht die Kontaktrechnung durch.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

"Effective for customer support, sales and mass marketing as multiple users can use the same WhatsApp number to reply customers and send personalised messages at scale while linking it up to Shopify."

Chiu Kwan H., Capterra, 2022

Fazit: Wähle SleekFlow, wenn deine Kunden dich über viele Chat-Apps erreichen und du eine KI über alle willst. Lass es aus, wenn du nur WhatsApp nutzt und die niedrigste Rechnung willst. Siehe SleekFlow-Alternativen, wenn du unsicher bist.

6. AiSensy

Am besten für: Indische D2C-Marken, die hauptsächlich günstige WhatsApp-Broadcasts und Click-to-WhatsApp-Anzeigen brauchen, mit einem KI-Agenten als optionaler Zugabe.

AiSensy ist eine in Indien gebaute WhatsApp-Marketing-Plattform mit Preisen in Rupien. Der Free-Forever-Tarif behält die WhatsApp-API, die Blue-Tick-Beantragung und einen Click-to-WhatsApp-Anzeigenmanager, auch wenn Broadcasts einen bezahlten Tarif brauchen. Die Shopify-App kostet einmalig 1 $ und deckt abgebrochene Warenkörbe, COD-Bestätigung und Versand-Updates ab.

Der AI Chat Agent lernt aus deinen Unternehmensangaben, einem Website-Crawl und hochgeladenen PDFs, Dokumenten und Katalogen. Er kann den Bestellstatus über Tool Calling prüfen, das du gegen Shopify oder eine andere API einrichtest, plane also etwas Einrichtungszeit ein.

Preise

Der KI-Agent kostet ₹1.350 im Monat für 1.000 KI-Nachrichten, und Chatbot-Abläufe kosten separat ₹2.500 im Monat. Zusätzliche Plätze kosten je ₹750. Indische Nachrichtenpreise ab dem 1. Oktober 2026 betragen ₹1,09 pro Marketing-Nachricht und ₹0,145 für Utility oder Service, nach 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten im Monat.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

"This is very good and easy to use; it works like a charm. It is very user-friendly, and the AI agent also helps a lot and works much better than expected."

AiSensy reviewer, Trustpilot

Fazit: Wähle AiSensy, wenn du eine indische Marke bist und Broadcasts die Aufgabe sind. Lass es aus, wenn du Instagram oder E-Mail im selben Postfach brauchst.

7. Gallabox

Am besten für: Teams, die WhatsApp zur Erfassung und Qualifizierung von Leads nutzen und KI auf WhatsApp, Instagram, Web-Chat und Sprache an einem Ort wollen.

Gallabox neigt zum Vertrieb: Die Tarife sind um Speed-to-Lead und Pipeline gerahmt. Es deckt ein WhatsApp-Postfach, Broadcasts, Chatbot-Abläufe, Instagram-DMs, ein Web-Widget und KI-Sprachagenten ab. Die Shopify-App ist ein Add-on für 5 $ im Monat für Bestellbenachrichtigungen, Warenkorb-Wiederherstellung und Broadcasts.

Der Chat AI Agent lernt aus Website-URLs und hochgeladenen Dokumenten. Gallabox veröffentlicht außerdem eine ungewöhnlich offene KI-Preisliste: Du wählst aus 15 Modellen, jedes mit Credit-Kosten pro Antwort. Bestellabfragen durch die KI sind nicht dokumentiert.

Preise

Es gibt keine monatliche Abrechnung. KI-Credit-Aufladungen kosten 10 $ pro 5.000, zusätzliche Kanäle je 20 $ im Monat, und Metas Nachrichtengebühren werden separat abgerechnet.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

Gallabox hat 4,6 aus 169 Rezensionen auf G2. Ein Rezensent wünscht sich, was viele kleine Shops wollen werden, eine kürzere Bindung:

"There should have been a montly plan also , so that many new people can give this a try"

Gallabox reviewer, G2

Fazit: Wähle Gallabox, wenn WhatsApp ein Lead-Kanal ist und du auch Sprach-KI willst. Lass es aus, wenn du ein kleiner Shop bist, der monatliche Abrechnung will.

Bonus: eesel für die Support-Hälfte

Am besten für: Shopify-Shops, deren WhatsApp hauptsächlich aus Kunden besteht, die Hilfe suchen, und die Antworten wollen, die zuerst die Bestellung prüfen.

Ich sage es offen: eesel ist auf der Marketing-Seite kein Zoko-Ersatz. Es hat keine Broadcasts, keine Warenkorb-Wiederherstellung und keinen WhatsApp-Katalog. Es erledigt den Teil von Zokos Aufgabe, in dem Guru und Wismo sitzen. Es ist ein KI-Helpdesk-Teammate, der Kunden auf WhatsApp, in Helpdesks wie Gorgias oder Zendesk und im Website-Chat antwortet.

Der Unterschied zu jeder KI auf dieser Liste ist, woraus sie lernt. eesel liest dein Hilfecenter, deine Dokumente, deine Website und bisherige Tickets, sodass die Antworten, die dein Team bereits geschrieben hat, in bisherigen Tickets zum Ausgangspunkt werden. Du musst sie nicht als Frage-Antwort-Paare neu schreiben. Vor einer Bestellfrage schlägt es die Bestellung in Shopify nach. Du kannst es an bisherigen Konversationen testen, bevor ein Kunde je eine Antwort sieht, was mein Leitfaden zum Testen eines KI-Agenten behandelt.

Zwei veröffentlichte Geschichten zeigen, wie das aussieht. Question Beauty nutzt eesel auf Messenger, E-Mail und Chat in Gorgias: 990 Tickets in einem Monat, 960 von eesel gesendete Antworten, 290 nachgeschlagene Shopify-Bestellungen und 280 ohne Mensch geschlossene Tickets, in der Sprache des Kunden. Rúngne, ein norwegischer Kletterbekleidungs-Shop, nutzt es bei 2.100 Gorgias-Tickets im Monat, einschließlich Instagram- und Facebook-Kommentaren: 880 getaggt, 580 Entwürfe für das Team und 440 gesendete Antworten.

Preise

Teammate skaliert in monatlichen Paketen, etwa 1.000 Credits für 499 $ und 2.000 für 849 $, auf eesels Preisseite. Die KI-Modellkosten sind eingerechnet, es gibt also kein separates OpenAI-Guthaben aufzuladen.

Vor- und Nachteile

Was Nutzer sagen

eesels stärkster Beleg sind die oben veröffentlichten Kundengeschichten mit echten Zahlen aus der Produktion. STIL Classics, eine Marke für Planer und Schreibwaren, ließ eesel in einem Monat 230 Shopify-Bestellungen nachschlagen, bevor es in Gorgias Antworten entwarf.

Fazit: Wähle eesel, wenn der Großteil deines WhatsApp „Wo ist meine Bestellung" und „Passt das" ist und du diese aus dem beantwortet haben willst, was dein Team bereits weiß. Behalte daneben ein Marketing-Tool, wenn Broadcasts deinen Umsatz treiben.

Bevor du wechselst: fünf Dinge zum Testen

Der Abschied von Zoko ist hauptsächlich ein WhatsApp-Projekt, kein Software-Projekt. Die Prüfungen unten sind die Stellen, an denen Wechsel schiefgehen, und die letzten beiden überspringen die Demos der Anbieter. Mein Leitfaden zur Automatisierung von WhatsApp-Support behandelt die Einrichtungsseite.

1. Zieh deine WhatsApp-Nummer um. Deine Business-API-Nummer kann zu einem neuen Anbieter wechseln. Frag den neuen Anbieter, wie der Umzug funktioniert, und plane ihn für einen ruhigen Tag.
2. Behalte deine Marketing-Opt-ins. Exportiere deine Kontaktliste mit dem Opt-in-Status jedes Kunden. WhatsApp-Marketing braucht ein ausdrückliches Opt-in, der Nachweis muss also mit umziehen.
3. Prüfe deine Nachrichtenvorlagen neu. Bestell-Updates, Warenkorb-Erinnerungen und Broadcasts laufen alle über freigegebene Vorlagen. Kopiere sie zuerst aus Zoko heraus und frag den neuen Anbieter, welche erneut freigegeben werden müssen.
4. Teste eine echte Bestellabfrage. Gib der neuen KI fünf echte Bestellnummern: versandt, verspätet, aufgeteilt, erstattet und storniert. Mein Leitfaden zur Bestellverfolgung mit KI listet auf, was eine gute Antwort enthält.
5. Teste die Übergabe an einen Menschen. Bitte um eine Erstattung und sag, dass du verärgert bist. Der Chat sollte mit angehängtem Kontext bei einem Menschen landen. Siehe Best Practices für die Übergabe an Menschen, worauf du achten solltest.

Lass das neue Tool möglichst eine Woche neben Zoko auf einer zweiten Nummer laufen. Mein Leitfaden zum Wechsel von Support-Anbietern hat einen stufenweisen Umstellungsplan.

Welche Zoko-Alternative solltest du wählen?

Wenn Zoko das meiste richtig macht und du nur eine niedrigere Rechnung oder ein E-Mail-Postfach willst, ist DelightChat der sicherste Wechsel, mit Interakt dicht dahinter für größere Teams. Wenn Broadcasts das Geschäft sind, sind Interakt, Wati und AiSensy dafür gebaut. Wenn die KI der Grund ist, haben respond.io und SleekFlow die leistungsfähigsten Agenten, aber prüfe, wie jeder an deine Shopify-Bestellungen kommt. Und wenn du nur kostenlosen Chat in deinem Shop brauchst, kostet Shopify Inbox nichts.

Und wenn dein WhatsApp hauptsächlich aus Leuten besteht, die Hilfe suchen, stell eine andere Frage: Woraus soll die KI lernen? Jedes Tool auf dieser Liste trainiert auf das, was du hochlädst oder verlinkst. Die Antworten, die dein Team bereits in früheren Chats geschrieben hat, sind meist die beste Quelle, und nur ein Tool hier lernt direkt daraus. Für mehr Shopify-Optionen gehen meine Übersichten zu Shopify-Chatbot-Apps und KI-Helpdesks für Shopify weiter.

Teste eesel für deinen WhatsApp-Support

Wenn du Zoko verlässt, weil Guru nur kennt, was du hochlädst, funktioniert eesel andersherum. Es verbindet sich mit Shopify und deinem WhatsApp, lernt aus deinen bisherigen Antworten und deinem Hilfecenter und prüft die Bestellung, bevor es antwortet. Question Beautys Agent sendet 960 Antworten im Monat selbstständig und gibt Erstattungen mit einer Notiz an einen Menschen weiter. Teste eesel kostenlos mit 100 Credits, lass es auf den echten Fragen des letzten Monats laufen und behalte Zoko oder ein beliebiges Tool oben für Broadcasts.