Preços do Creatio 2026: todos os planos, licenças e créditos de IA explicados

Resumo

O Creatio publica mais da sua tabela de preços do que a maioria dos fornecedores de CRM corporativo se dá ao trabalho de publicar. E mesmo assim não revela o único número que decide a sua conta.

Primeiro as licenças, que são públicas. US$ 40 por usuário ao mês no Growth. US$ 75 no Enterprise. Depois US$ 15 por usuário ao mês para cada produto de CRM que você acrescenta, então um agente de suporte real chega a US$ 90 por mês, ou US$ 1.080 por ano. A IA é comprada à parte, uma vez por ano, em pacotes de créditos de US$ 5.000 a US$ 150.000 por ano. O suporte é um percentual de toda a sua assinatura, 10% ou 20%. E por baixo de tudo há um mínimo anual de US$ 10.000 em um prazo padrão de três anos, o que torna esses preços de licença anunciados impossíveis de comprar com as cinco licenças mínimas anunciadas.

A pegadinha é a unidade. O Creatio vende créditos de IA, chama de "a single, universal unit for all AI consumption" e depois nunca diz quantos deles uma tarefa consome. Se você buscar "AI Credits" no site de documentação do Creatio, o resultado é zero. A documentação fala em ações de IA, que é outra unidade, e há uma página inteira lá sobre como gastar menos delas. Então cada número publicado diz o que você paga. Nenhum diz o que você recebe.

Se o que você quer é IA em uma fila de suporte e prefere ser cobrado por algo contável, a eesel conta 1 crédito por ticket ou chat, com planos a partir de US$ 299 por mês para 500 créditos. Sem licenças, sem taxa de plataforma, sem prazo de três anos. Mesmo plano, mesma conta, mês após mês.

Preços do Creatio em resumo

Um detalhe antes dos números, porque ele diz algo: creatio.com/pricing retorna 404. A tabela real fica em creatio.com/products/pricing. Para a página mais buscada de todo o domínio, é estranho deixá-la quebrada.

Eu entrego integrações e APIs na eesel o dia todo, então meu instinto diante de qualquer página de preços é parar de ler os cartões e começar a ler o que a página envia ao navegador. A do Creatio acabou sendo uma das mais interessantes que já abri. Os cartões visíveis contam quase tudo. O pacote da calculadora de preços por trás deles conta o resto, incluindo três itens com preço que a página nunca exibe.

Então aqui vai tudo, medidor por medidor.

1. O plano de plataforma (obrigatório)

Nada mais na página fica selecionável até você escolher um destes, o que vale saber se você veio só precificar o atendimento de tickets com IA. Os três têm o mesmo subtítulo, "Creatio Business & AI Studio". Isso responde uma pergunta que ainda é feita: o Studio Creatio não é uma compra separada, é o que o plano de plataforma é.

O plano Unlimited inclui tudo, e é o único que faz isso: plataforma, os três produtos de CRM, IA, com "no limits on users, custom agents, applications, workflows, custom objects, or API calls." Também é a única palavra no cartão. Nenhum número em lugar nenhum.

Um detalhe de liberação pega muita gente. Os tipos de licença limitada, mais baratos, mais abaixo nesta página só estão disponíveis no Enterprise e no Unlimited. No Growth, todo usuário é de preço cheio, sem exceção.

2. Os produtos de CRM

Sales, Marketing e Service custam o mesmo, e cada um se soma a uma licença de plataforma em vez de substituí-la.

As licenças de produto são acopladas às de plataforma. Quando as licenças de produto superam as de plataforma, a calculadora eleva silenciosamente a contagem de plataforma para igualar, então um usuário de produto é sempre também um usuário de plataforma. O que dá o número que realmente importa para uma equipe de suporte:

• Growth + Service = US$ 55 por usuário ao mês
• Enterprise + Service = US$ 90 por usuário ao mês, ou US$ 1.080 por ano
• Os três produtos no Enterprise = US$ 120 por usuário ao mês

3. Pacotes de créditos de IA

Esta é a camada que torna os preços do Creatio difíceis de prever, e ela ganha uma seção própria mais adiante. Os pacotes, pelo menos, estão publicados com clareza:

4. Tipos de licença limitada (só Enterprise e Unlimited)

O portal B2C é vendido em pacotes anuais e, diferentemente dos pacotes de IA, este tem uma curva de volume de verdade. US$ 5.000 para 250 usuários em uma ponta, US$ 150.000 para ilimitados na outra, o que dá US$ 20 por usuário ao ano na base e US$ 0,50 ao chegar a 200.000.

5. Suporte, precificado em percentual

Note qual nível é o gratuito. O suporte humano é um acréscimo de 10% a 20% sobre o total da sua assinatura, então em uma implantação de US$ 100.000 o Premium Support é uma linha de US$ 20.000 por si só. Na plataforma, o suporte atendido por IA é o padrão e falar com uma pessoa é o complemento. Leve isso em conta se seus SLAs de suporte dependem de alcançar um humano rápido.

6. Contatos de marketing (só se você comprar o Marketing)

O Marketing adiciona um segundo medidor, que não é por licença e também não aparece em nenhum cartão. A calculadora precifica os contatos como o mínimo de três fórmulas, e isso se resolve em três faixas:

Os e-mails são medidos além disso: cinco por contato ao mês grátis, depois US$ 0,20 por 1.000 e-mails extras ao ano. O menor número de contatos que a calculadora aceita é 1.000. Nada disso toca o service, então um comprador só de suporte pode pular o medidor inteiro e ficar do lado do service desk.

Com preço, mas nunca exibidos

Três itens estão na configuração de preços da página sem um cartão renderizado para eles, então aparecem em uma cotação e nunca em uma estimativa de autoatendimento. Há um usuário de portal de autoatendimento a US$ 2 por usuário ao ano, apps de marketplace a um padrão de US$ 8 por usuário ao mês (com o Customer 360 a US$ 0) e uma linha de governança a US$ 50. A página de comparação de planos separada traz um complemento Governance Application a US$ 50 por usuário ao mês, que custa mais que o plano Growth inteiro em que se apoia.

Calcule o seu próprio número

O empilhamento é a parte difícil dos preços do Creatio, então aqui está a aritmética já feita. Se preferir comparar primeiro com um modelo fixo por ticket, essa comparação vem mais abaixo na página. Mude o número de licenças, escolha um pacote de IA, escolha um nível de suporte e veja o piso entrar em ação.

O piso de US$ 10.000 torna o preço de tabela impossível de comprar

Esta é a primeira coisa a entender sobre os preços do Creatio, e está em uma única frase da página de preços: "the minimum purchase for new customers is $10,000 per year", e "the standard contract term is 3 years".

Agora compare o mínimo anunciado com isso. Cinco licenças é o piso que o Creatio declara para os dois planos pagos:

• Growth, 5 licenças: 5 × US$ 40 × 12 = US$ 2.400 por ano. Você paga US$ 10.000.
• Enterprise, 5 licenças: 5 × US$ 75 × 12 = US$ 4.500 por ano. Você paga US$ 10.000.
• Enterprise mais os três produtos, 5 licenças: 5 × US$ 120 × 12 = US$ 7.200 por ano. Você paga US$ 10.000.

Nenhuma configuração com o número mínimo publicado de licenças atinge o gasto mínimo publicado. Você só atinge o piso com cerca de 11 licenças Enterprise ou 21 Growth. Para equipes menores, nosso guia de escalar o suporte com IA é um ponto de partida mais realista. E abaixo do piso, seu preço real por licença é simplesmente US$ 10.000 divididos pelo número de pessoas, que com cinco licenças Growth dá US$ 167 por usuário ao mês, não US$ 40.

O prazo de três anos é a outra metade. O próprio configurador do Creatio cota sua configuração de serviço padrão em US$ 4.680 por ano, o piso é US$ 10.000 e o compromisso são três desses. O que quer que você assine, está assinando algo como US$ 30.000 no mínimo antes de um único ticket andar.

Nada disso é incomum em software corporativo. Mas é o tipo de número que leva equipes a comparar a IA com suporte offshore em vez de com outra plataforma. Vale também dizer o que dá para fazer a respeito. Uma jogada que vi funcionar veio de um CFO de um grande comprador de SaaS, que a tratou como prática comum com fornecedores e não como um pedido especial: exigir dois meses de preço reduzido durante a rampa de implantação, com o argumento de que você não recebe valor enquanto ainda está configurando. Um enquadramento direto, e correto, que vale para qualquer fornecedor de tecnologia. Em um prazo de três anos com custos de implantação não publicados, provavelmente é a frase mais útil deste artigo inteiro.

O medidor de IA: um preço sem unidade

Aqui um texto sobre preços precisa ter cuidado, porque o que o Creatio fez é ao mesmo tempo melhor e pior do que fazem seus pares.

Melhor: ele publica números reais. A Pega não publica preço nenhum. A Appian publica níveis sem valor em dólar e depois limita as ações de IA a 200.000 a 1.000.000 por mês sem nunca dar uma taxa por ação. A Salesforce vende Flex Credits e nunca publica quanto custa um crédito. Diante desse cenário, uma tabela pública dizendo que 500.000 créditos custam US$ 5.000 é um ato real de transparência, e o Creatio merece o crédito por isso.

Pior: a unidade é indefinida. A página de preços do Creatio chama um crédito de IA de "a single, universal unit for all AI consumption across every model, modality, and provider." Aí uma busca por site:academy.creatio.com "AI Credits" retorna zero resultados. O site de documentação nunca usa a palavra "crédito" para a cobrança de IA. O que a documentação discute é uma unidade diferente, as ações de IA, e nada em nenhuma das duas propriedades mapeia uma na outra.

A definição de ação de IA é a útil aqui, e vem do próprio FAQ do Creatio:

"AI Action in Creatio.ai is one completed interaction of an AI Agent with the large language model (LLM), similar to an API call. It includes prompt preparation, LLM call, receiving a response, and returning the result into workflow. [...] If an AI Agent executes multiple LLM calls during a task, for example, retrieve CRM data, summarize, and generate a final response, each LLM call counts as a separate AI Action."

Creatio.ai FAQ, Creatio Academy

Então uma única resposta visível pode ser muitas ações faturáveis. No fórum da própria empresa, um funcionário do Creatio detalhou exatamente quantas:

"If you ask Creatio AI to create a draft of an email, Creatio AI performs several steps: 1. Search for available skills. 2. Read the skill prompt and available actions. 3. Read data from the page. 4. Check system settings to confirm that the message can be sent. 5. Generate a draft message and display it in the chat (the only step visible to the user). 6. Perform additional actions, such as opening a card, etc. Steps 1-4 are not visible in the user interface, but they also consume tokens."

Ivan Savenko, Creatio Community

O cliente que abriu esse tópico já tinha medido:

"During testing, we have found a very high average token consumption (between 20,000 and 50,000) and am concerned about how much each interaction 'costs' in tokens and that will limit our usage."

Mark Roberts, Creatio Community

Uma segunda pessoa nesse mesmo tópico colocou toda a implantação em espera por causa disso: "found massive usage tokens consumption for little use. Unless OpenAI and Azure AI Integration price lowers, for now, use of AI is on hold, until we can plug to other LLMs" (Damien Collot, Creatio Community).

Eu reconheço essa conversa. Uma vez vi um comprador chegar a 200 interações em um único dia de teste e logo perguntar o que isso significava com 9.000 interações por mês. Pergunta certa. Uma tabela em créditos não consegue respondê-la. E é por isso que o próprio documento de boas práticas do Creatio traz uma seção chamada "Reduce the amount of AI actions spent", que recomenda juntar leituras de dados, desativar agentes sem uso e orientar usuários a manter conversas curtas, já que as longas "increase context size and AI action usage very quickly." Um fornecedor dizendo aos desenvolvedores para economizarem em uma unidade cujo preço eles não conseguem calcular é o problema inteiro em uma página.

A franquia incluída é uma demo, não um orçamento de trabalho

A página do Creatio.ai diz "all AI features are included in the base software license, with no hidden fees." Isso é verdade, quanto aos recursos. O pacote de consumo para o qual ela aponta é uma concessão única de 10 ações de IA por usuário no Growth, 20 no Enterprise, 30 no Unlimited.

Única, por toda a vida da licença. Compare isso com o aviso do próprio FAQ de que uma única solicitação de chat pode levar mais de uma ação, e a IA incluída em uma licença Growth dá mais ou menos para um único teste honesto.

A curva de volume corre ao contrário

A última esquisitice é o formato da escada de pacotes. Normalmente você compra mais e a unidade fica mais barata. Aqui o preço por crédito incluído sobe à medida que os pacotes crescem:

No Start, 100 créditos por dólar. No Scale, 53. Isso é um aumento de 87,5% no preço unitário entre o menor pacote publicado e o maior.

A taxa de recarga, enquanto isso, se move no sentido oposto, de US$ 5.000 por 500.000 créditos no Start para US$ 4.300 no Scale. Então as duas curvas se cruzam, e com os números publicados a aritmética fica estranha:

Eu não chamaria isso de brecha. A página não publica limite para o volume de recargas nem regra contra, o que na minha experiência costuma significar que existe uma regra não escrita em algum lugar. Trate isso, em vez disso, como a pergunta mais afiada que você pode fazer a um vendedor do Creatio: qual é o teto real das recargas do Start, e por que alguém compraria o Scale?

Mais uma lacuna que vale conhecer. A linha "Additional AI Credits" aparece como US$ 0 por ano em todos os cartões de pacote, o que parece uma franquia gratuita mas é apenas um campo de quantidade vazio. Não existe taxa de excedente documentada. A orientação do Creatio é negociar com o customer success a migração para um pacote maior.

A licença de US$ 12 não consegue atender um ticket

As classes de licença mais baratas do Creatio parecem a alavanca óbvia para segurar o custo em uma grande operação de suporte. Leia as exclusões antes de orçar em torno delas.

Os três tipos de licença de US$ 12 excluem telefone, e-mail e chat. Os usuários internos limitados, além disso, recebem uma seção de produto e acesso somente leitura à base de conhecimento. Os usuários somente mobile não têm interface web. Os usuários externos de portal B2B recebem seções, mas não canais.

Ou seja, a licença barata é um visualizador, não um agente. Qualquer pessoa que realmente responda a um cliente precisa de uma licença de plataforma completa mais o produto Service, que custa US$ 55 no Growth ou US$ 90 no Enterprise, por pessoa, por mês, antes de um único crédito de IA. O nível de US$ 12 serve para o analista financeiro que abre dados de casos uma vez por semana. Não serve para quem está na fila. Se a aritmética de licenças guia sua avaliação, faça primeiro a comparação de custo de agentes.

O portal B2C também tem peças faltando. Os usuários do portal não têm análises, nem configuração de colunas ou filtros, e não conseguem ver os registros uns dos outros, o que o torna uma superfície de acesso a dados e não uma comunidade. Bom saber se a deflexão por autoatendimento faz parte do seu caso de negócio.

Quanto a canais, o texto de marketing diz "voice, chat, and digital channels." O guia de configuração é mais específico sobre o que é nativo: Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp e o chatbot de IA Ada, com SMS e MMS chegando como uma integração separada. Instagram, Apple Messages, Slack e Teams não aparecem nessa lista. Todo o resto passa pelo Creatio Marketplace, onde os preços dos apps não são publicados.

A mecânica de filas por baixo é bem documentada e sensata, para o que isso vale. Duas regras de roteamento, para todos os agentes ou para quem tem menos chats em andamento. Um tempo de aceite de cinco minutos, após o qual o chat é reatribuído e o agente passa a inativo. Depois um limite configurável de concorrência e um tempo de conclusão que fecha automaticamente chats ociosos. Se você já fez triagem de tickets em um helpdesk dedicado, vai parecer familiar, embora as regras de transferência sejam suas para construir e não para configurar.

No Growth, bater em um limite custa um nível

A página de comparação de planos traz um conjunto de limites rígidos que valem só para o Growth. O interessante é o que acontece quando você atinge um deles.

A redação do próprio Creatio sobre o limite de elementos de processo é direta: "The service has no add-ons. If you want to use more elements, upgrade your subscription plan."

Isso é um upgrade de nível forçado, não uma cobrança de excedente. Uma equipe de 20 pessoas no Growth que estoura o teto de 50.000 elementos não paga pelos elementos extras. Ela passa cada licença de US$ 40 para US$ 75, um salto de 88% em toda a linha de licenças para resolver um único medidor. Para uma plataforma de automação no-code cujo discurso inteiro é que usuários de negócio construam muitos processos, um limite mensal de elementos é um lugar estranho para pôr o precipício. Um agente de suporte no-code cobrado por ticket não tem um teto equivalente para estourar.

Três preços para a mesma licença

Esta é a descoberta que eu não esperava. Veio de verificar se o Creatio publica tarifas reais nos marketplaces oficiais, como a maioria dos fornecedores que exigem cotação faz discretamente.

O anúncio do AWS Marketplace do Studio Creatio trava seus preços em dimensões de contrato, cobradas anualmente por usuário em prazos de 12, 24 ou 36 meses:

Duas coisas aqui. Primeiro, US$ 25, US$ 55 e US$ 85 são a tabela anterior, os mesmos três números que o G2 registra como os níveis legados do Creatio. As tarifas diretas de hoje são US$ 40 e US$ 75, então o anúncio do marketplace carrega preços antigos com desconto de 33% a 36%. Segundo, essa mesma tabela contém tanto a antiga dimensão Enterprise de US$ 660 quanto uma nova de US$ 900, lado a lado, de modo que o antes e o depois de uma única licença se lê em uma tela.

E não é só a AWS. A própria página do Creatio de comparação das edições Sales Enterprise ainda faz suas contas com a tabela antiga: "'Enterprise' platform plan: $55 per user/month, 'Sales' product: $15 per user/month … ($55 + $15) × 12 months = $840 per user/year." A página de preços atual faz esse mesmo pacote custar US$ 1.080.

Três superfícies oficiais ou controladas pelo Creatio, duas respostas, em 25 de agosto de 2026. A página de comparação importa em dobro, porque compara os US$ 840 do Creatio com três rivais a US$ 1.260, US$ 1.800 e US$ 2.100 por usuário ao ano. Nos US$ 1.080 reais, essa diferença é bem menor do que a página argumenta. Se você vai comprar, peça o preço pela AWS e depois pergunte por que os números diferem.

Um detalhe útil do anúncio do Sales Creatio: a licença com VPC dedicada sai cerca de 17% mais barata que a nuvem pública compartilhada em todas as edições, porque você absorve a conta de infraestrutura da AWS separadamente. Também vale saber que todas as licenças do Creatio são nominais, sem opção concorrente, e que licenças em nuvem e locais não são intercambiáveis.

Fora dos EUA, o Creatio publica cartões por país em vez de conversões de moeda, e o piso se move junto: £ 32 / £ 61 por licença com mínimo de £ 8.300 no Reino Unido, AU$ 64 / AU$ 120 com mínimo de AU$ 16.000, ¥ 7.200 / ¥ 13.500 com mínimo de ¥ 1.800.000.

O que uma equipe de suporte de 25 licenças realmente paga

Apenas valores publicados, no Enterprise mais Service, comprado direto:

Depois há a lista de coisas que essa estimativa não pode incluir, porque o Creatio não publica tarifas para elas: implantação e onboarding, complementos de armazenamento, apps de marketplace, uma instância de nuvem dedicada, um domínio personalizado e a Governance Application a US$ 50 por usuário ao mês, que sozinha somaria US$ 15.000 por ano nesse porte. Mais da metade do custo das licenças de novo.

Isso dá cerca de US$ 117 por agente ao mês antes da implantação, para 25 agentes, com compromisso de três anos. Se é bom negócio depende de uma pergunta que nada tem a ver com preço: você está comprando um service desk ou uma plataforma? A distinção entre help desk e service desk é a forma mais limpa de resolver isso.

Se você precisa de um sistema em que vendas, marketing, atendimento e um punhado de apps internos sob medida compartilhem um modelo de dados, e tem alguém que vá cuidar da camada no-code, então é um número coerente, e o histórico com analistas o sustenta.

O Creatio foi nomeado o único Visionary no Gartner Magic Quadrant 2026 de plataformas de vendas CRM, e o único Leader no Forrester Wave 2024 para desenvolvedores cidadãos de low-code. A empresa diz que as reservas trimestrais chegaram a 255% dos resultados do ano anterior. A Howdens implantou para 7.000 usuários em 800 depósitos em 12 semanas, e esse é um número real para uma implantação corporativa.

Mas se tudo o que você precisa é de IA em uma fila de suporte, você está pagando preço de plataforma por uma fatia da plataforma, mais um medidor de créditos que não consegue prever, em um prazo do qual não pode sair antes. O software de atendimento ao cliente com IA aplicado ao helpdesk que você já usa entrega o mesmo resultado sem a decisão de plataforma.

O maior item de custo é o que ninguém publica

Todo número neste artigo até aqui é um número de licença. Nenhuma propriedade do Creatio publica um valor de implantação, e o anúncio de serviços profissionais do AWS Marketplace é apenas oferta privada. Então fui ver o que os compradores realmente gastaram, e a resposta é consistente o bastante para valer o planejamento.

O tema recorrente é que no-code não significa sem desenvolvedores.

"Creatio will try and sell you on its nocode functionality, but in reality there's a lot of code involved. To get it to do anything decent, you'll need to learn about web hooks, coding HTML and JavaScript to get data in the thing from your website landing pages. You'll need to know C# to do mostly anything interesting with the process builder, and JavaScript to get anything beyond mega basic functionality from freedom UI."

u/Commercial_Badger_37, r/marketing

Esse é um crítico. Aqui um avaliador satisfeito do Capterra confirma o mesmo fato de fundo, sem apresentá-lo como reclamação: "The framework was build in .NET, so certain customizations and scripts are build either in c# (server side code) or javascript (client side code)" (Rommel B., Capterra). Duas pessoas que discordam sobre o produto concordando sobre o requisito técnico é o mais sólido que uma fonte comunitária consegue ser.

Depois há quem você contrata para fazer esse trabalho.

"Creatio looks good on paper but the partner ecosystem is thin and finding people who know it well is rough."

u/Successful-Piglet988, r/CRM

Um banco de parceiros raso encarece os consultores, e consultores em uma construção de plataforma de três anos não são erro de arredondamento diante de uma linha de licenças de US$ 35.200. Oriente o orçamento de forma explícita. É o maior número não publicado em uma cotação do Creatio.

Os prazos, pelo menos, parecem razoáveis quando dá certo. Um avaliador do Capterra relatou que "the first phase completed in 2 months only and the second deployment finished in 3 months" (Vladlen M., Capterra), e a Howdens chegou a 7.000 usuários em 12 semanas.

O prazo de três anos, lido de dois jeitos

O mais interessante que encontrei é que o mesmo fato contratual é um argumento de venda para um comprador e um impeditivo para outro.

Um implementador de Salesforce, espontaneamente, em um tópico sobre migração de Salesforce:

"I implement salesforce for a living, but you should look at Creatio. They are 1/3 of salesforce and have an unlimited model So it's one number all in for 3 years."

u/Historical-Fish3576, r/CRMSoftware

E um comprador de low-code, comparando a mesma plataforma com o Zoho One:

"Would try zudy.com. Best integration and low cost. Creatio requires a 3 year commit, Zoho makes you buy modules plus users."

u/TelevisionNo1897, r/lowcode

Mesmo compromisso, veredito oposto. A divisão não é de fato sobre o Creatio. É sobre querer previsibilidade ou opções. Se você conhece seu número de pessoas e seu volume de processos pelos próximos três anos, um número travado é uma vantagem real e o implementador acima tem razão. Se você ainda está descobrindo como deve ser o seu fluxo de suporte, três anos é muito tempo para ter certeza.

Preços do Creatio versus as alternativas

A comparação útil aqui não é recurso por recurso. É em que unidade cada fornecedor cobra a IA, porque essa linha varia em uma ordem de magnitude e é a que surpreende na renovação.

Algumas coisas saem dessa tabela. Os preços de IA do Zendesk e do HubSpot são os dois únicos em que você multiplica o volume de tickets por um número publicado e chega à sua conta. Creatio, Salesforce e Appian vendem cada um uma unidade de crédito ou ação cuja conversão em trabalho não é pública em lugar nenhum. A Pega não publica nada, o que ao menos tem a virtude de ser óbvio. Para o quadro mais completo, nosso guia sobre o custo de IA no atendimento ao cliente percorre as unidades lado a lado.

Há um segundo eixo que vale notar, porque é onde o preço por resultado morde. Um modelo cobrado por resolução cobra mais quando a IA melhora, e mais de novo quando seu volume dispara. Fiz essa conta para um cliente uma vez. Com cerca de 1.000 tickets por mês e taxa de resolução de 80%, o preço por resolução chegou a uns US$ 792 por mês; um mês de Black Friday com 4.000 tickets chegou a US$ 3.168. Uma tarifa fixa por ticket mantém novembro igual a março. Os pacotes de créditos do Creatio são pré-pagos anualmente, então são uma terceira forma: você compromete o gasto adiantado e carrega o risco de previsão, o pior dos dois mundos quando não dá para dimensionar a unidade.

Fiz o mesmo desmonte do custo de IA do ServiceNow, caso essa plataforma também esteja na sua lista. E quem compra Salesforce deveria ler os números do Agentforce antes de começar a comparar níveis.

Ainda decidindo? O panorama das melhores ferramentas de suporte com IA é a leitura mais rápida, e o comparativo da Aisera cobre a comparação mais próxima com uma plataforma agêntica.

Como os compradores realmente avaliam

Vale dizer com clareza, já que um desmonte de preços pode deixar uma impressão desequilibrada: quem compra Creatio, em geral, gosta. Ele tem 4,6 de 5 em 359 avaliações no G2 e 4,7 de 5 em 150 avaliações no Capterra, onde 121 das 150 são de cinco estrelas.

Um 4,6 em custo-benefício é um sinal real. Sugere que o choque de preço deste artigo pousa mais suave quando as equipes estão no ar e usando a camada no-code para coisas que, de outro modo, teriam comprado separadamente.

O contrapeso, tirado da avaliação negativa mais recente no momento da escrita, trata de confiabilidade operacional e não de preço:

"Horrible telephony reliability (Velvetel) and terrible support SLA. Media server errors caused a 4+ hour total outage for our telemarketing team. Support provided no ETA, no workaround, and only sent useless boilerplate replies."

Aantt H., Capterra

Uma avaliação é uma avaliação, e ela está diante de 121 de cinco estrelas. Ainda assim vale lê-la ao lado dos preços de suporte acima, porque a experiência de escalonamento desse avaliador é exatamente o que o nível gratuito "AI Support" não cobre. Se o telefone é essencial para a sua equipe, inclua Business ou Premium support desde o primeiro dia em vez de descobrir a diferença no meio de uma queda.

Experimente a eesel para a metade de suporte

A maioria das pessoas que pesquisa preços do Creatio não quer substituir um CRM. Quer IA respondendo tickets, e o Creatio apareceu porque diz que faz isso também.

Se é o seu caso, o enquadramento honesto é este: o Creatio é uma decisão de plataforma, a IA de suporte é uma decisão de camada, e as duas não precisam ser a mesma compra. A eesel fica sobre o helpdesk que você já usa, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce ou Jira Service Management, aprende com seus tickets passados e sua central de ajuda e começa a redigir ou resolver. Parece mais um colega de equipe de IA do que um chatbot, a distinção que o artigo sobre agentes de IA versus chatbots detalha. Primeiro agente no ar em até 30 minutos. Sem migração de plataforma, sem prazo de três anos.

O preço é a parte que importa para este texto. Um preço mensal fixo, a partir de US$ 299 por 500 créditos, US$ 499 por 1.000, US$ 999 por 2.500 e US$ 1.899 por 5.000, em que 1 crédito é um ticket ou chat, seja qual for o resultado. Sem licenças, então aquele analista que só lê dados de casos não custa nada. Sem taxa de plataforma também. Se os créditos acabarem, você pode ativar o excedente com um teto mensal que você mesmo define, a US$ 0,80 por crédito extra. Pagando um ano adiantado, você ganha dois meses grátis. O plano gratuito tem 100 créditos, sem cartão.

E o que eu apontaria, dado tudo acima: você vê exatamente no que gastou.

Cada ticket e chat é uma linha em que você pode clicar. Volume de tarefas, eventos de gatilho e uso de aprovações são reportados por agente, que é a diferença entre uma conta que você pode auditar e um saldo de créditos que você só vê cair. Esses mesmos relatórios trazem as métricas de suporte que você de outro modo montaria à mão, e alimentam a revisão de qualidade do que o agente realmente enviou.

Mais uma coisa que vale fazer antes de comprometer orçamento em qualquer lugar, inclusive conosco. Peça a qualquer fornecedor de IA de suporte que rode contra os seus próprios tickets históricos e mostre o que teria respondido, comparado ao que a sua equipe realmente enviou. Embutimos isso como simulação porque já vimos bots de tom confiante darem respostas erradas em filas reais, e um ensaio sobre tickets reais é a única coisa que pega isso de antemão. Se um fornecedor não consegue fazer isso, você está comprando por uma demo.

Experimente a eesel grátis, ou veja os preços completos.