O ServiceNow é um gigante no mundo da TI por um bom motivo. É uma plataforma extremamente poderosa que pode gerir praticamente qualquer fluxo de trabalho digital que se possa imaginar. Mas se já tentou descobrir quanto custa realmente, provavelmente bateu com a cabeça na parede. O preço do ServiceNow é famoso pela sua complexidade e eles não o partilham publicamente, o que torna quase impossível fazer um orçamento ou até mesmo perceber se é a ferramenta certa para si.
Uma captura de ecrã da página inicial do ServiceNow, que ilustra o foco da plataforma em fluxos de trabalho alimentados por IA para diversas necessidades empresariais. Esta imagem ajuda os leitores a compreender o vasto âmbito dos tipos de licença e custos do ServiceNow.É por isso que este guia existe. Vamos dar-lhe uma análise clara e direta dos diferentes tipos de licença do ServiceNow, o que faz o preço subir e os custos ocultos que deve ter em consideração.
O que é o ServiceNow?
No seu cerne, o ServiceNow é uma plataforma na nuvem construída para ajudar grandes empresas a gerir os seus fluxos de trabalho digitais. Embora se tenha expandido para RH, segurança e serviço ao cliente, as suas raízes estão firmemente no IT Service Management (ITSM) e IT Operations Management (ITOM). Pense nele como um centro de comando central que tenta conectar, automatizar e otimizar todos os processos de negócio que geralmente estão presos em ferramentas separadas e desajeitadas.
Compreender o custo total de propriedade (é muito mais do que uma licença)
Quando finalmente recebe um orçamento do ServiceNow, esse número é apenas a ponta do iceberg. O verdadeiro custo total de propriedade (TCO) é uma história muito maior, com grandes despesas a acumularem-se antes, durante e muito depois de estar a funcionar.
Os custos antes mesmo de começar
Acredite ou não, já está a gastar dinheiro antes de assinar um contrato. A fase inicial é toda sobre planeamento, e com uma plataforma desta dimensão, esse planeamento não é gratuito.
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Taxas de consultoria: Tudo geralmente começa com consultas pagas. O ServiceNow, ou um dos seus parceiros, precisará de fazer uma análise aprofundada do seu negócio para descobrir o que precisa, definir o âmbito do projeto e criar um plano de implementação personalizado.
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Consumo de tempo interno: Esta fase também exige uma enorme quantidade de tempo da sua própria equipa. Terá de mapear cada um dos seus fluxos de trabalho existentes, encontrar as partes interessadas e explicar exatamente como a plataforma precisa de funcionar, tudo antes de alguém escrever uma única linha de código.
Os custos de entrar em funcionamento
É aqui que verá o maior investimento inicial. Lançar o ServiceNow é um projeto massivo.
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Configuração e instalação: Estas taxas cobrem a configuração técnica da plataforma e o suporte inicial para configurar tudo para a sua empresa. Só isto pode representar uma fatia enorme da sua fatura do primeiro ano.
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Personalização e integração: A principal atração do ServiceNow é que pode personalizá-lo, mas essa flexibilidade custa muito. Se quiser conectá-lo às suas ferramentas existentes ou ajustar os fluxos de trabalho para corresponder à forma como realmente trabalha, precisará de contratar programadores ou parceiros de implementação caros.
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Migração de dados e formação: Transferir os seus dados de sistemas antigos para o ServiceNow é outro passo complicado e dispendioso. Além disso, tem de orçamentar a formação das suas equipas numa plataforma que tem uma curva de aprendizagem notoriamente íngreme.
Os custos que nunca acabam
Depois de estar em funcionamento, as contas continuam a chegar. Essa taxa de licença é apenas uma parte do seu compromisso financeiro contínuo.
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Taxas de subscrição: Este é o principal custo de licença que pagará todos os anos pelos seus utilizadores.
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Manutenção anual: Além da sua subscrição, há muitas vezes outra taxa anual que cobre atualizações de software e suporte básico.
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Add-ons caros: Este é um ponto importante. Muitas das funcionalidades que provavelmente deseja, especialmente as coisas fixes de IA e automação, não estão incluídas nos pacotes padrão. Muitas vezes, tem de fazer um upgrade para um nível mais caro apenas para poder comprar a funcionalidade como um add-on, o que pode facilmente inflacionar os seus custos em mais de 50%.
Todo este processo longo e caro parece estar a anos-luz de uma abordagem moderna e de "faça você mesmo". Com uma ferramenta como o eesel AI, não há demonstrações obrigatórias ou chamadas de vendas. Pode conectá-lo ao seu helpdesk e estar a funcionar em poucos minutos, não em poucos meses. Consegue saltar completamente as avultadas taxas de consultoria e configuração que são simplesmente parte do negócio com software empresarial legado.
Uma análise dos tipos de licença e custos do ServiceNow
O preço do ServiceNow resume-se essencialmente a duas coisas: quem está a usar a plataforma e que pacote de produto escolhe. Definir ambos é a chave para descobrir qual poderá ser a sua fatura.
Licenças baseadas em funções
Nem todos os utilizadores são criados da mesma forma aos olhos do ServiceNow. O preço que paga depende muito do que cada pessoa precisa de fazer na plataforma. Aqui estão os principais tipos de utilizador:
| Tipo de Licença | Função do Utilizador e Acesso | Custo Típico |
|---|---|---|
| Requisitante | Estes são os seus utilizadores finais que submetem tickets ou pesquisam na base de conhecimento. | Gratuito |
| Parte Interessada do Negócio | Pense em gestores que precisam de aprovar pedidos ou consultar relatórios e dashboards. | Pago (Nível médio) |
| Executor (Utilizador ITIL) | Estes são os seus funcionários de TI, agentes ou programadores que estão na linha da frente a resolver tickets. | Pago (Nível mais alto) |
| Utilizador Irrestrito | Um modelo diferente onde tem um conjunto de licenças que qualquer utilizador ativo pode usar. | Pago (Baseado no volume) |
Como pode ver, o custo real está nas licenças de "Executor". São estas que a sua equipa de TI, agentes do service desk e programadores não podem dispensar.
Pacotes de produtos e níveis
Além das funções de utilizador, o ServiceNow agrupa as suas funcionalidades em diferentes pacotes. As ferramentas básicas de ITSM estão no pacote Standard, mas se quiser ferramentas mais avançadas como IA e automação, terá de pagar pelos níveis Professional (Pro) ou Enterprise.
E aqui está o truque: se quiser as funcionalidades de IA generativa do ServiceNow (Now Assist), não pode simplesmente adicioná-las a qualquer plano. Precisa de estar pelo menos no nível Pro ou Enterprise, e depois tem de comprar outra licença de add-on para além disso. É um clássico upsell empresarial, onde as funcionalidades que realmente quer estão escondidas atrás de várias barreiras de pagamento.
Custos estimados das licenças
O ServiceNow mantém os seus preços em segredo, mas com base em relatórios da indústria e no que as pessoas dizem em fóruns públicos, podemos apresentar alguns valores aproximados.
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Uma licença ITSM principal para um "Executor" geralmente começa entre 70$ e 100$ por utilizador por mês.
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Se precisar de módulos mais avançados como ITOM (para gestão de operações) ou SecOps, esse custo pode subir para 150$ a 250$ por utilizador por mês.
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E aqueles add-ons de IA e automação? Conte que aumentem o seu custo total de licença em mais 50-60%.
Este tipo de preços emaranhados e de várias camadas torna o orçamento uma verdadeira dor de cabeça e contrasta fortemente com os preços diretos das ferramentas modernas. Por exemplo, os preços do eesel AI são simples e previsíveis. Todos os nossos produtos principais, incluindo o nosso Agente de IA, Copiloto e Ferramentas de Triagem, estão incluídos em planos simples baseados na sua utilização. Não há taxas ocultas para diferentes tipos de utilizador ou cobranças extras apenas para desbloquear a IA.
Os desafios ocultos do modelo de licenciamento do ServiceNow
Além do choque inicial do preço, a forma como o ServiceNow estrutura o seu licenciamento cria alguns problemas e riscos do mundo real que deve considerar.
Pagar por licenças que não usa
Como o licenciamento é tão confuso e os contratos são tão longos (geralmente acordos de vários anos), muitas empresas jogam pelo seguro comprando mais licenças do que realmente precisam. Este "shelf-ware" fica lá, sem uso, mas continua a pagar por ele todos os anos. Não há uma maneira simples de testar as suas necessidades ou ver como a plataforma funciona em menor escala antes de se comprometer com um acordo caro e de longo prazo.
O pesadelo do "arrancar e substituir"
Implementar o ServiceNow não é como adicionar uma nova aplicação ao seu fluxo de trabalho. É uma plataforma massiva projetada para ser a única fonte de verdade da sua empresa. Para a maioria dos negócios, isso significa um projeto enorme, disruptivo e caro para migrar de ferramentas existentes como Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management. É um acordo de tudo ou nada que o força a reconstruir todo o seu ecossistema de suporte.
O caminho lento e caro para a automação com IA
Já mencionámos isto, mas é um ponto crucial. Obter automação com IA útil do ServiceNow não é algo que acontece da noite para o dia. Significa pagar por upgrades de nível caros, add-ons ainda mais caros, e depois iniciar projetos de implementação complexos que podem levar meses ou até anos. O caminho para realmente ver um retorno do seu investimento em IA é longo, acidentado e cheio de taxas de consultoria.
Este vídeo explica os diferentes tipos de licença e custos do ServiceNow para o ajudar a tomar uma decisão informada.
Estas dores de cabeça apontam para uma forma diferente de pensar. As plataformas empresariais legadas são construídas em torno de decisões grandes, lentas e de alto risco. As ferramentas modernas são construídas para velocidade e flexibilidade.
É aqui que o eesel AI muda completamente o jogo:
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Chega de provisionamento excessivo: o eesel AI tem um poderoso modo de simulação. Pode executá-lo em milhares dos seus tickets passados para ver como se comporta e obter uma previsão real do seu potencial ROI antes de ligar qualquer coisa. Pode começar pequeno, automatizar apenas um tipo de ticket e implementá-lo lentamente à medida que se sentir confortável.
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Sem "arrancar e substituir": o eesel AI integra-se diretamente com as ferramentas que já tem. Com conexões de um clique para todos os principais helpdesks, ele encaixa-se perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual sem o obrigar a abandonar as ferramentas que a sua equipa conhece e adora.
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IA que funciona desde o primeiro dia: No momento em que conecta o eesel AI, ele começa a aprender com os seus tickets passados, bases de conhecimento e outros documentos. Foi projetado para fornecer valor imediatamente, não após um projeto de implementação de seis meses.
Uma alternativa moderna para a automação de ITSM
Durante anos, o pensamento comum era que se quisesse uma automação de ITSM poderosa e de nível empresarial, tinha de aceitar toda a bagagem que vinha com ela. Isso já não é o caso. O eesel AI foi projetado para empresas que querem uma poderosa IA para Automação de Suporte ao Cliente sem o custo e a complexidade de uma plataforma empresarial tradicional.
Uma captura de ecrã da página inicial do eesel AI, mostrando a sua interface moderna e fácil de usar como uma alternativa a plataformas complexas. Esta imagem reforça os benefícios de escolher uma solução mais simples em vez de navegar pelos complicados tipos de licença e estruturas de custos do ServiceNow.É construído sobre algumas ideias simples e modernas:
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Comece a funcionar em minutos, não em meses: É completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e começar a treinar a sua IA sem nunca ter de falar com um vendedor. Funciona com as ferramentas que já utiliza, por isso não há um grande projeto de migração.
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Você está no controlo total: Você decide exatamente o que quer automatizar. Pode começar com os seus tickets de Nível 1 mais comuns e deixar todo o resto para os seus agentes humanos. Pode testar tudo num ambiente seguro de sandbox antes que interaja com um cliente real.
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Preços transparentes e previsíveis: Os planos são simples e baseados no uso, não em funções de utilizador confusas ou taxas ocultas para add-ons. Nunca será surpreendido por uma fatura enorme. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, dando-lhe o tipo de flexibilidade que os fornecedores legados simplesmente não oferecem.
Qual é o veredito sobre os tipos de licença e custos do ServiceNow?
Olhe, o ServiceNow é uma plataforma incrivelmente capaz. Para algumas das maiores empresas do mundo, a sua abordagem tudo-em-um pode ser a solução perfeita. Mas todo esse poder vem com uma tonelada de complexidade, preços obscuros e um custo total muito elevado que vai muito além da taxa de licença inicial.
A boa notícia é que obter uma automação de ITSM poderosa e inteligente já não tem de ser uma dor de cabeça massiva e de vários anos. A próxima geração de ferramentas de IA é construída para ser ágil, fácil de usar e entregar resultados numa fração do tempo.
Pronto para ver como pode automatizar facilmente o seu suporte sem o preço de uma solução empresarial? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo. Pode estar a funcionar em minutos.
Perguntas frequentes
Os principais fatores que influenciam os tipos de licença e o custo do ServiceNow são o pacote ou nível de produto específico que escolhe (por exemplo, Standard, Pro, Enterprise) e o tipo de utilizador que acede à plataforma (por exemplo, Requisitante, Parte Interessada do Negócio, Executor). Funcionalidades avançadas como a IA também aumentam significativamente o investimento total.
O ServiceNow utiliza licenciamento baseado em funções, o que significa que o preço varia dependendo do que um utilizador precisa de fazer. As licenças de "Requisitante" são normalmente gratuitas, enquanto as licenças de "Parte Interessada do Negócio" são de nível intermédio. O custo mais elevado é geralmente para as licenças de "Executor", que são necessárias para o pessoal de TI, agentes e programadores que resolvem ativamente os tickets.
Os pacotes de produtos determinam as funcionalidades principais que recebe, com os níveis mais altos (Pro, Enterprise) a serem mais caros. Para funcionalidades avançadas como a IA generativa (Now Assist), muitas vezes precisa de estar num nível mais alto e comprar uma licença de add-on adicional, aumentando significativamente os tipos de licença e o custo geral do ServiceNow.
Sim, o Custo Total de Propriedade (TCO) estende-se muito para além dos tipos de licença e custo diretos do ServiceNow. Deve orçamentar taxas de consultoria, tempo extensivo da equipa interna, configuração e instalação, personalização, migração de dados, formação de utilizadores, manutenção anual e add-ons caros para as funcionalidades desejadas. Estes custos podem muitas vezes ser tão significativos como as próprias taxas de licença.
Com base em relatórios da indústria, uma licença principal de Executor de ITSM começa frequentemente entre 70$ e 100$ por utilizador por mês. Se incluir módulos avançados como ITOM ou SecOps, o custo pode subir para 150$-250$ por utilizador por mês. Os add-ons de IA e automação podem aumentar o custo total da licença em mais 50-60%.
Os contratos do ServiceNow são tipicamente de vários anos e podem ser rígidos. Isto leva muitas vezes as empresas a provisionarem licenças em excesso no início, resultando no pagamento de "shelf-ware" que não é utilizado. Ajustar os tipos de licença e o custo do ServiceNow para baixo após a assinatura de um contrato pode ser desafiador e dispendioso, destacando uma falta de flexibilidade em comparação com modelos de preços modernos baseados no uso.
