Desmistificando os preços do Salesforce: Um guia de 2025 para equipes de suporte

Sejamos honestos, toda a gente sabe que a Salesforce é o peixe grande no mundo dos CRM. Se trabalha em vendas ou suporte, é praticamente impossível nunca a ter considerado. Mas depois chega o momento da verdade: aterra na página de preços deles. De repente, está a tentar decifrar diferentes edições, uma infinidade de add-ons e um sistema de créditos que parece intencionalmente confuso.

É o tipo de experiência que o leva a pesquisar no Google “Porque é que a Salesforce é tão cara?” às 2 da manhã.

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Olhe, não há como negar que a Salesforce é uma plataforma monstruosa. Mas esse poder vem com um preço notoriamente complicado. Este guia é o seu tradutor. Vamos cortar o jargão, apresentar os custos reais para o Sales Cloud e o Service Cloud, e abordar os novos e loucos preços das suas ferramentas de IA. No final, terá uma imagem muito mais clara do que estaria realmente a pagar.

Compreender os modelos de preços principais da Salesforce

À primeira vista, o modelo de preços da Salesforce parece simples. É uma clássica assinatura por utilizador, por mês, embora quase sempre lhe peçam para pagar o ano inteiro adiantado. Fácil, certo? Bem, não exatamente. O verdadeiro truque está nas "edições."

Pense nisto da seguinte forma: está a comprar um carro. O preço de tabela do modelo base parece ótimo, mas essa versão nem sequer vem com ar condicionado ou vidros elétricos. Se quiser as funcionalidades de que realmente precisa para ter uma viagem confortável, de repente está a olhar para um preço muito mais alto. Isso é a Salesforce em poucas palavras.

Vamos analisar os principais planos para o Sales Cloud e o Service Cloud, uma vez que são as ferramentas que a maioria das equipas de suporte e vendas procura.

Níveis de preços da Salesforce para o Sales Cloud e o Service Cloud

O Sales Cloud foca-se na gestão do seu pipeline de vendas, enquanto o Service Cloud foi criado para a sua equipa de apoio ao cliente. Têm níveis de preços semelhantes, mas as funcionalidades incluídas são direcionadas para tarefas diferentes. Eis uma rápida comparação.

Então, qual é a verdadeira história aqui? Aquele Starter Suite de 25 $ parece tentador, mas para a maioria das empresas, é apenas uma porta de entrada. O preço foi pensado para o fazer inscrever-se, mas assim que a sua equipa começa a crescer e percebe que precisa de se ligar a outras aplicações ou automatizar tarefas simples, fica preso. No momento em que precisa disso, é forçado a saltar diretamente para o plano Professional a 100 $ por utilizador. É um aumento de 4x no preço, e é geralmente aqui que as pessoas começam a sentir o choque com o preço.

Os custos ocultos dos preços da Salesforce: Para além da taxa de licença

O preço no site é apenas a ponta do icebergue. O número que realmente importa é o Custo Total de Propriedade (TCO), e com a Salesforce, esse número é quase sempre muito mais alto do que espera. Estas são as "armadilhas" que aparecem depois de já ter assinado o contrato.

Configuração inicial. A Salesforce não é algo que se liga e começa a usar. Provavelmente, precisará de contratar consultores certificados caros para a configurar de acordo com a forma como a sua equipa realmente trabalha.

Os add-ons ‘obrigatórios’. Quer ver os seus dados de uma forma útil? Isso é uma licença extra para a ferramenta de análise deles. Precisa de a ligar aos seus outros sistemas? Talvez tenha de pagar por uma plataforma de integração. Muitas das funcionalidades que mostram nas demonstrações não vêm incluídas no pacote principal.

Suporte que realmente ajuda. O suporte padrão pode ser lento. Se precisar de uma resposta rápida quando as coisas correm mal (e vão correr), terá de atualizar para um plano de suporte premium. Muitas vezes, cobram por isto como uma percentagem do seu custo total de licença, pelo que é uma taxa elevada e recorrente.

Pagar pelo armazenamento. Recebe uma quantidade definida de armazenamento de dados, mas é surpreendentemente fácil ultrapassar esse limite à medida que a sua empresa cresce. E quando o faz, as taxas de excedente começam a acumular-se.

Formação da sua equipa. A Salesforce é poderosa, mas não é intuitiva. Precisará de orçamentar formação para pôr a sua equipa a par, caso contrário, estará a pagar por uma ferramenta sofisticada que ninguém sabe usar corretamente.

A nova fronteira: Preços da Salesforce para IA e Agentforce

Agora chegamos à parte realmente divertida: a IA. A Salesforce está a apostar tudo em IA com ferramentas como o Agentforce, prometendo automatizar tarefas e aumentar a produtividade da sua equipa. A tecnologia é impressionante, mas vem com um modelo de preços totalmente novo que pode tornar o orçamento um verdadeiro pesadelo. Estão a afastar-se das subscrições mensais previsíveis a que todos estamos habituados e a entrar nas águas turvas dos preços baseados no consumo.

Como funcionam os preços da Salesforce para o Agentforce: Créditos, conversas e compromissos

Em vez de pagar um preço fixo por agente, paga pelo que usa. Embora isso pareça flexível, torna a sua fatura mensal tão previsível como o tempo. É uma verdadeira dor de cabeça para quem tenta manter-se dentro de um orçamento.

Eis uma visão simplificada de como funciona:

• Pagar por ação: A IA custa dinheiro sempre que faz alguma coisa. Pode ser uma taxa fixa por conversa que trata (pense em 2 $ por cada) ou um sistema de "Flex Credits". Com os créditos, cada pequena ação, como consultar o estado de uma encomenda ou enviar uma resposta, consome alguns créditos.

• Escolher a sua modalidade: Pode pagar conforme o uso, que é a opção mais cara. Ou pode obter um desconto comprometendo-se com uma certa quantidade de uso antecipadamente. Isto é ótimo se tiver uma bola de cristal e souber exatamente quantos pedidos de clientes receberá no próximo trimestre.

Este vídeo detalha as novas opções de pagamento associadas à oferta de IA Agêntica da Salesforce, o Agentforce.

O desafio dos preços complexos e imprevisíveis da Salesforce para IA

Este modelo de preços não é apenas confuso; pode ser um verdadeiro problema para uma empresa em crescimento. É menos sobre o custo em si e mais sobre a completa falta de previsibilidade.

Imagine ser um gestor de suporte a tentar explicar o seu orçamento à equipa financeira. Como pode prever os seus gastos mensais quando estão ligados a coisas que não pode controlar, como quantos clientes têm problemas ou quão complicados são esses problemas? Este tipo de incerteza pode fazê-lo ter medo de automatizar mais do seu fluxo de trabalho. Pode ter uma ótima ideia para poupar tempo à sua equipa, mas hesita porque não faz ideia se isso irá triplicar a sua fatura da Salesforce.

A história é diferente com plataformas construídas sobre uma filosofia mais simples. Por exemplo, a eesel AI tem preços diretos e previsíveis. Paga por um número fixo de interações de IA por mês, para que saiba sempre qual será a sua fatura. Sem créditos confusos, sem taxas por ação. Isto permite-lhe automatizar à vontade sem se preocupar que um mês movimentado vá rebentar com o seu orçamento. Além disso, os planos são mensais, pelo que não fica preso a um contrato anual massivo.

Esta imagem mostra a página de preços direta e previsível da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços complexo da Salesforce.

Simplificar o seu conjunto de ferramentas de suporte para evitar os preços complexos da Salesforce

A Salesforce é um ótimo CRM, mas a sua abordagem de "solução única" pode facilmente levar a um sistema inchado e caro. Eles querem que gira todo o seu negócio dentro do mundo deles, mas isso muitas vezes significa que fica preso e acaba a pagar por um monte de funcionalidades que nunca usa.

A forma mais inteligente e moderna de construir o seu tech stack é escolher a melhor ferramenta para cada tarefa. Usa o help desk de que gosta, o chat interno que funciona para a sua equipa e o armazenamento de documentos que já tem. Depois, liga-os todos.

A armadilha do preço "tudo-em-um" da Salesforce vs. uma abordagem flexível e integrada

Claro, ter tudo de uma só empresa parece conveniente. Mas essa conveniência geralmente significa que está a fazer compromissos. Obtém um conjunto completo de ferramentas, mas talvez apenas uma ou duas delas sejam realmente ótimas. O resto é apenas… razoável. E fica preso a esse único fornecedor, por isso, se surgir uma ferramenta melhor e mais inovadora, fica sem sorte.

Uma abordagem mais flexível permite-lhe construir uma configuração perfeita para a sua equipa. Pode manter o seu help desk favorito e apenas adicionar uma ferramenta de IA especializada que é fantástica em automação. Em vez de ser forçado a usar o Agentforce, pode usar uma ferramenta como a eesel AI que simplesmente se conecta aos sistemas que já tem. Foi concebida para ser self-service, para que a possa pôr a funcionar em minutos sem um projeto massivo de "arrancar e substituir". Basta conectá-la ao seu help desk como o Zendesk ou o Freshdesk, ao chat da sua empresa no Slack e às suas bases de conhecimento no Confluence ou no Google Docs. De repente, tem uma IA poderosa que funciona com as ferramentas nas quais a sua equipa já confia todos os dias.

Este infográfico ilustra como a eesel AI se integra com várias fontes de conhecimento, oferecendo uma alternativa flexível ao modelo de preços tudo-em-um da Salesforce.

Fazer a escolha certa de preços da Salesforce para o seu orçamento e equipa

A Salesforce é uma plataforma monstruosa, não há dúvida. Mas os seus preços são um labirinto confuso de níveis, taxas ocultas e add-ons que podem fazer com que a sua fatura final não se pareça em nada com o orçamento inicial. E agora, com os seus novos preços de IA baseados no consumo, essa fatura tornou-se quase impossível de prever.

Antes de se comprometer com esse contrato anual, dê um passo atrás. Mapeie realmente o que a sua equipa precisa, some todos os potenciais custos ocultos e pergunte-se se realmente precisa de um sistema massivo e tudo-em-um. Muitas vezes, uma ferramenta mais direcionada e flexível pode dar-lhe exatamente o que precisa para automação, sem a complicação.

Se quer trazer uma IA poderosa para a sua equipa de suporte sem os preços confusos e a configuração de meses, dê uma olhada numa plataforma de IA dedicada. Uma ferramenta como a eesel AI oferece-lhe uma forma simples, poderosa e com preços previsíveis de automatizar o seu trabalho. E como se conecta diretamente às suas ferramentas existentes, pode estar a funcionar em minutos, não em meses.