Entendendo a precificação da IA agentiva da Salesforce: Um desdobramento claro

Ok, vamos falar sobre o Salesforce Agentic AI, às vezes chamado de Agentforce. Isso é empolgante porque promete agentes de IA que podem realmente fazer coisas por você, trabalhando ao lado de suas equipes. Pense nisso ajudando em tudo, desde responder perguntas de clientes até classificar leads de vendas. Mas, naturalmente, com tecnologia poderosa vêm perguntas sobre custo. Descobrir o preço da IA de ponta pode parecer um pouco complicado às vezes, especialmente quando você está tentando adivinhar quanto você realmente usará e o que isso significa para o seu orçamento.

Este guia está aqui para ajudar a esclarecer as coisas. Vamos detalhar como o Salesforce precifica suas soluções de IA Agentic, olhar o que faz o custo subir ou descer e dar uma ideia do que você pode acabar pagando. Queremos tornar isso fácil de entender, não confuso. Também vamos conversar um pouco sobre como soluções como eesel AI oferecem diferentes maneiras de abordar a automação de IA, potencialmente com preços que são mais fáceis de entender.

Como funciona a precificação da IA agentic da Salesforce

A abordagem da Salesforce para precificar sua IA Agentic, principalmente através da plataforma Agentforce, não se trata realmente de pagar por pessoa que a utiliza, pelo menos não para os principais recursos de agente no momento. Em vez disso, eles se concentram em quanto os agentes de IA do. Isso é chamado de modelo baseado em consumo. Basicamente, significa que você paga pelas tarefas ou interações que os agentes de IA completam, em vez de apenas pagar para ter acesso ao recurso em si.

Neste momento, a Salesforce oferece principalmente duas maneiras de pagar pelo uso do Agentforce: com base em Conversas ou usando Créditos Flex. Eles também estão planejando adicionar novas licenças por usuário para agentes que ajudam os funcionários. Saber qual modelo se encaixa no que você deseja fazer é bastante importante para calcular seus custos. Vale a pena notar que esses custos do Agentforce geralmente são adicionais, acumulando-se sobre suas licenças padrão do Salesforce CRM ou Service Cloud.

Analisando os modelos de preços do Salesforce Agentforce

O Salesforce oferece algumas maneiras diferentes de pagar pelo Agentforce, tentando atender a várias necessidades e ao tamanho da sua operação. Hoje, as duas principais formas de pagamento com base no uso são Conversas e Créditos Flexíveis. Além disso, há uma nova opção por usuário que estará disponível em breve.

• Conversas: Este modelo é principalmente configurado para conversar com clientes fora da sua empresa. Você paga uma taxa fixa por cada conversa que o agente de IA gerencia. Se você consegue estimar quantos chats sua IA irá realizar, isso pode lhe dar uma boa ideia do custo.
• Créditos flexíveis: Este modelo é mais detalhado. Você compra créditos, e o agente de IA usa esses créditos sempre que realiza uma “ação.” Isso é feito para funcionar em muitas situações diferentes, tanto com clientes quanto ajudando suas equipes internas.
• Licenças/adições de usuários futuras: A partir do verão de 2025, o Salesforce planeja oferecer licenças onde você paga por usuário por mês para uso ilimitado de agentes voltados para funcionários (Contexto 5). Isso será mais familiar se você estiver acostumado a assinaturas de software padrão.

Escolher o modelo certo realmente depende de como você planeja usar a IA Agentic em sua empresa.
Comparando os modelos de preços da IA Agentic do Salesforce:

Quais recursos estão incluídos em cada faixa de preço

Os recursos que você obtém com a IA do Salesforce dependem do seu plano básico do Salesforce e de qual preço do Agentforce você escolher.

Seus planos padrão do Salesforce geralmente vêm com algumas funcionalidades básicas de IA, como respostas automáticas ou geração de respostas simples com base nos artigos do seu centro de ajuda. Esses recursos são bons para automação básica, mas não têm o poder total de agir por conta própria como uma verdadeira IA Agentic.

Para obter os verdadeiros recursos da IA Agentic, como maneiras inteligentes de classificar problemas recebidos, agentes que podem realizar várias etapas por conta própria, ações personalizadas usando APIs e fluxos de trabalho envolvendo vários bots, você precisa usar a plataforma Agentforce com sua precificação específica (Conversas, Créditos Flexíveis ou as próximas Licenças de Usuário). Por exemplo, o Triage Inteligente é mencionado como parte da oferta de IA Avançada em alguns lugares, o que se encaixa nas opções mais avançadas e baseadas em uso do Agentforce. O modelo de Créditos Flexíveis, especialmente, permite que a IA execute “ações” específicas, como atualizar registros ou obter dados, que são partes-chave de como os fluxos de trabalho Agentic operam.

O Plano de Sucesso Padrão, que lhe dá acesso a documentos de ajuda e fóruns comunitários, geralmente está incluído com suas licenças. Mas se você precisar de ajuda dedicada para configurar a IA Agentic complexa ou fazer desenvolvimento personalizado, isso pode ter um custo adicional.

Fatores que influenciam o custo da IA agentic do Salesforce

Algumas coisas podem mudar quanto será sua conta final ao usar a IA Agentic do Salesforce:

• Quanto você a utiliza: Este é o maior fator para os modelos de Conversa e Crédito Flexível. Quanto mais conversas seus agentes de IA lidam ou mais ações eles realizam, mais custa. Adivinhar esse valor com precisão pode ser complicado, especialmente quando você está apenas começando.
• Quão complicadas são as tarefas: Se os agentes de IA estão lidando com solicitações mais complexas, eles podem precisar realizar mais “ações” (no modelo de Crédito Flexível) para coletar informações, resolver problemas e interagir com outros sistemas. Isso pode fazer com que cada interação custe mais.
• Número de usuários (no futuro): Com as próximas licenças de usuário para agentes voltados para funcionários, o número de funcionários usando essas ferramentas de IA impactará diretamente o custo.
• Necessidades de dados: A IA Agentic frequentemente precisa acessar muitos dados de diferentes lugares. Usar o Salesforce Data Cloud ou conectar vários sistemas de dados pode significar custos adicionais além da própria precificação do Agentforce (o Contexto 1 menciona a IA Agentic integrando-se ao Data Cloud).
• Situações específicas: Usar a IA Agentic para diferentes coisas (como apenas responder perguntas simples versus resolver um problema complexo que precisa de chamadas de API) naturalmente consumirá créditos ou contará conversas em taxas diferentes, assim como o Salesforce mostra em seus próprios exemplos.

Desvantagens da precificação da IA agentic da Salesforce

A IA agentic da Salesforce pode fazer coisas realmente poderosas, mas a forma como é precificada pode, às vezes, ser uma dor de cabeça para as empresas.

• Um grande problema é que o custo pode ser difícil de prever, especialmente com os modelos de Conversação e Crédito Flex, onde você paga com base no uso. É difícil prever exatamente quantos chats ou ações a IA irá lidar, o que pode levar a contas mensais variando bastante. Essa imprevisibilidade é algo que muitos CIOs se preocupam ao tentar gerenciar orçamentos de IA.
• Além disso, o que conta como uma “conversa” ou “ação” faturável pode não ser sempre super claro para todos, potencialmente levando a custos que você não esperava. A Salesforce dá exemplos, mas como as coisas funcionam no mundo real pode ser diferente dos exemplos.
• Além disso, para obter os recursos mais avançados da IA agentic, você precisa se inscrever nesses modelos de precificação específicos. Eles não estão apenas incluídos automaticamente nos planos de nível superior da Salesforce. Isso pode parecer que você está adicionando mais uma camada de custo em cima do que já pode ser um investimento considerável na Salesforce.
• Escalar efetivamente não é apenas sobre a tecnologia; é também sobre gerenciar o orçamento. Manter o controle do uso em diferentes modelos e situações pode adicionar trabalho extra para suas equipes administrativas. Embora ferramentas como a Carteira Digital ajudem, entender e manter o uso sob controle ainda é um desafio chave.

Calculando seu custo potencial de IA Salesforce

Vamos passar por um exemplo simples e fictício para mostrar como os custos do Flex Credit podem se acumular para algo comum, como usar uma IA Agentic para lidar automaticamente com algumas perguntas de atendimento ao cliente.

Imagine que você configure um agente de IA Agentforce para verificar o status dos pedidos e lidar com solicitações simples de reembolso. Com base nos exemplos da Salesforce (Contexto 3), verificar o status de um pedido pode ser 1 ação (20 créditos, $0,10), e uma solicitação simples de reembolso pode levar 3 ações (60 créditos, $0,30) para verificar o cliente, procurar o pedido e iniciar o reembolso via uma API.

Vamos supor que esse agente lide com 500 verificações de status de pedidos e 100 solicitações de reembolso todos os dias.

• Verificações de Status de Pedidos: 500 interações/dia * 1 ação/interação = 500 ações/dia
• Solicitações de Reembolso: 100 interações/dia * 3 ações/interação = 300 ações/dia
• Total de Ações por Dia: 500 + 300 = 800 ações
• Total de Ações por Mês (assumindo 20 dias úteis): 800 ações/dia * 20 dias = 16.000 ações
• Custo Mensal Total: 16.000 ações * $0,10/ação = $1.600

Isso é apenas para um agente fazendo duas coisas simples. Os custos podem aumentar rapidamente à medida que você adiciona mais agentes, lida com perguntas mais difíceis ou atende mais pessoas.

Cálculo hipotético de custo de IA Agentic da Salesforce

Vamos imaginar um processo simples de IA Agentic usando um fluxograma Mermaid para ver como as ações podem se conectar:

Neste fluxo, coisas como obter dados ou fazer algo como atualizar um registro geralmente consumiriam Créditos Flex. Fluxos mais complexos poderiam facilmente envolver muitos mais passos e ações.

eesel AI: uma alternativa transparente e econômica

Entender os detalhes da precificação do Salesforce Agentic AI, especialmente os modelos onde você paga com base no uso, mostra por que é importante encontrar uma solução que seja poderosa, mas que também tenha custos que você pode prever. É aqui que eesel AI entra como uma boa opção para empresas que buscam suporte eficaz de IA sem a preocupação de impactos orçamentários inesperados.

eesel AI oferece uma precificação para seu Agente de IA que é fácil de entender: você paga por interação. Cada plano inclui uma quantidade generosa de uso, e não há taxas ocultas ou sistemas de crédito confusos. Em vez de pagar por agente ou lidar com custos que aumentam com base em definições complicadas como “resoluções” ou “ações” complexas, eesel AI tem planos claros baseados em quantas interações a IA gerencia. Dessa forma, você sabe seus custos antecipadamente. Não cobramos por agente pela funcionalidade do Agente de IA. Você pode ver todos os detalhes em nossa página de preços.

Mas não se trata apenas de preços simples. eesel AI também oferece recursos sólidos de Agentic AI construídos para problemas reais de suporte. Você pode treinar seu agente de IA usando uma infinidade de diferentes fontes de informação, incluindo tickets de suporte anteriores, documentos internos, centros de ajuda como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, documentos do Google Docs, Confluence, ou Sharepoint, e mais de 100 outras integrações (eesel.ai). Isso é muito mais amplo do que apenas usar conteúdo de centro de ajuda.

eesel AI agentes podem realmente fazer coisas, como puxar informações de clientes de plataformas de e-commerce (como Shopify) ou acionar chamadas de API personalizadas. Isso permite que eles automatizem tarefas como consultar pedidos ou atualizar contas. A plataforma também permite que você ajuste como o bot soa e age, para que corresponda perfeitamente à sua marca. Uma parte realmente útil é que eesel AI oferece ótimas ferramentas para testar e simular. Você pode ajustar fluxos de trabalho e ver como o agente de IA se comportará antes de colocá-lo ao vivo, o que ajuda a reduzir riscos e garante que as coisas ocorram sem problemas.

Aqui está uma rápida comparação de como os modelos de preços se comparam:

Comparação de preços entre Salesforce Agentic AI e eesel AI

Escolhendo a IA certa para o seu orçamento

Salesforce Agentic AI, ou Agentforce, definitivamente abre algumas portas empolgantes para automatizar tarefas com agentes de IA que podem trabalhar sozinhos. Mas a forma como eles precificam, especialmente com os Créditos Flexíveis e os modelos de Conversação baseados no uso, significa que você realmente precisa pensar cuidadosamente, pois os custos podem ser imprevisíveis dependendo de quanto você usa e quão complexas são as tarefas. Mesmo que novas licenças por usuário estejam chegando, adicionar os custos do Agentforce ao seu atual Salesforce pode tornar o investimento total bastante significativo.

Se você é uma empresa que realmente valoriza preços claros e previsíveis, e deseja uma automação poderosa e flexível, eesel AI é uma ótima opção a considerar. Com planos de pagamento por interação diretos, muitas maneiras de treinar a IA, fluxos de trabalho personalizáveis e ferramentas de teste sólidas, eesel AI ajuda equipes a colocar agentes de suporte de IA eficazes para trabalhar sem surpresas orçamentárias.

Pronto para conferir uma solução de IA Agentic que seja econômica e fácil de entender? Você pode iniciar um teste gratuito do eesel AI hoje (sem necessidade de cartão de crédito!) ou agendar uma demonstração para ver como isso pode mudar suas operações de suporte. Seu parceiro de IA perfeito está esperando!