Salesforce-Preise entschlüsseln: Ein Leitfaden für Support-Teams 2025

Seien wir ehrlich, jeder weiß, dass Salesforce der Platzhirsch in der CRM-Welt ist. Wenn Sie im Vertrieb oder Support tätig sind, ist es so gut wie unmöglich, es nicht in Betracht gezogen zu haben. Aber dann kommt der Moment der Wahrheit: Sie landen auf der Preisseite. Plötzlich versuchen Sie, die verschiedenen Editionen, endlosen Add-ons und ein Kreditsystem zu verstehen, das absichtlich verwirrend erscheint.

Das ist die Art von Erfahrung, die einen um 2 Uhr morgens googeln lässt: ‚Warum ist Salesforce so teuer?‘

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Keine Frage, Salesforce ist eine gewaltige Plattform. Aber diese Leistungsfähigkeit geht mit einem berüchtigt komplizierten Preisschild einher. Dieser Leitfaden ist Ihr Übersetzer. Wir werden den Fachjargon durchdringen, die wahren Kosten für Sales und Service Cloud aufschlüsseln und die wilde neue Preisgestaltung für ihre KI-Tools in Angriff nehmen. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild davon haben, wofür Sie tatsächlich bezahlen würden.

Die Kernmodelle der Salesforce-Preisgestaltung verstehen

Auf den ersten Blick scheint das Preismodell von Salesforce einfach zu sein. Es handelt sich um ein klassisches Abonnement pro Nutzer und Monat, obwohl Sie fast immer gebeten werden, für das ganze Jahr im Voraus zu zahlen. Einfach, oder? Nun, nicht ganz. Der eigentliche Trick liegt in den „Editionen“.

Stellen Sie es sich so vor: Sie kaufen ein Auto. Der Listenpreis für das Basismodell sieht gut aus, aber diese Version hat nicht einmal eine Klimaanlage oder elektrische Fensterheber. Wenn Sie die Funktionen wollen, die Sie für eine komfortable Fahrt wirklich benötigen, sehen Sie sich plötzlich einem viel höheren Preis gegenüber. Das ist Salesforce in Kürze.

Lassen Sie uns die Hauptpläne für Sales Cloud und Service Cloud aufschlüsseln, da dies die Tools sind, die die meisten Support- und Vertriebsteams in Betracht ziehen.

Preisstufen von Salesforce für Sales Cloud und Service Cloud

Bei der Sales Cloud dreht sich alles um die Verwaltung Ihrer Vertriebspipeline, während die Service Cloud für Ihr Kundensupport-Team konzipiert ist. Sie haben ähnliche Preisstufen, aber die darin enthaltenen Funktionen sind auf unterschiedliche Aufgaben ausgerichtet. Hier ist ein kurzer Vergleich.

Also, was ist die wahre Geschichte dahinter? Die Starter Suite für 25 $ sieht verlockend aus, aber für die meisten Unternehmen ist sie nur ein Fuß in der Tür. Der Preis ist so gestaltet, dass Sie sich anmelden, aber sobald Ihr Team wächst und Sie feststellen, dass Sie sich mit anderen Apps verbinden oder einfache Aufgaben automatisieren müssen, stecken Sie fest. In dem Moment, in dem Sie das benötigen, sind Sie gezwungen, direkt zum Professional-Plan für 100 $ pro Nutzer zu springen. Das ist eine vierfache Preiserhöhung, und hier erleben die meisten den Preisschock.

Die versteckten Kosten der Salesforce-Preisgestaltung: Jenseits der Lizenzgebühr

Der Preis auf der Website ist nur die Spitze des Eisbergs. Die Zahl, die wirklich zählt, sind die Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO), und bei Salesforce ist diese Zahl fast immer viel höher als erwartet. Das sind die „Fallstricke“, die auftauchen, nachdem Sie den Vertrag bereits unterzeichnet haben.

Die Einrichtung. Salesforce ist nichts, was man einfach einschaltet und benutzt. Wahrscheinlich müssen Sie teure zertifizierte Berater beauftragen, um es so zu konfigurieren, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet.

Die „unverzichtbaren“ Add-ons. Möchten Sie Ihre Daten auf nützliche Weise visualisieren? Das ist eine zusätzliche Lizenz für ihr Analysetool. Müssen Sie es mit Ihren anderen Systemen verbinden? Möglicherweise müssen Sie für eine Integrationsplattform bezahlen. Viele der Funktionen, die in Demos gezeigt werden, sind nicht im Kernpaket enthalten.

Support, der wirklich hilft. Der Standard-Support kann langsam sein. Wenn Sie eine schnelle Antwort benötigen, wenn etwas schiefgeht (und das wird es), müssen Sie auf einen Premium-Supportplan upgraden. Dieser wird oft als Prozentsatz Ihrer gesamten Lizenzkosten berechnet, was eine saftige, wiederkehrende Gebühr darstellt.

Für Speicherplatz bezahlen. Sie erhalten eine bestimmte Menge an Datenspeicher, aber es ist überraschend einfach, dieses Limit zu sprengen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Und wenn das passiert, häufen sich die Gebühren für die Überschreitung.

Schulung Ihres Teams. Salesforce ist leistungsstark, aber nicht intuitiv. Sie müssen Budget für Schulungen einplanen, um Ihr Team auf den neuesten Stand zu bringen, sonst bezahlen Sie für ein schickes Werkzeug, das niemand richtig zu bedienen weiß.

Die neue Grenze: Salesforce-Preisgestaltung für KI und Agentforce

Jetzt kommen wir zum wirklich spaßigen Teil: KI. Salesforce setzt voll auf KI mit Tools wie Agentforce, die versprechen, Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität Ihres Teams zu steigern. Die Technologie ist beeindruckend, aber sie kommt mit einem brandneuen Preismodell, das die Budgetierung zu einem totalen Albtraum machen kann. Sie entfernen sich von den vorhersehbaren monatlichen Abonnements, an die wir alle gewöhnt sind, und begeben sich in die trüben Gewässer der verbrauchsabhängigen Preisgestaltung.

Wie die Salesforce-Preisgestaltung für Agentforce funktioniert: Credits, Konversationen und Verpflichtungen

Anstatt einen festen Preis pro Agent zu zahlen, zahlen Sie für das, was Sie nutzen. Das klingt zwar flexibel, macht Ihre monatliche Rechnung aber etwa so vorhersagbar wie das Wetter. Das ist ein echtes Kopfzerbrechen für jeden, der versucht, ein Budget einzuhalten.

Hier ist ein vereinfachter Blick darauf, wie es funktioniert:

• Zahlung pro Aktion: Die KI kostet jedes Mal Geld, wenn sie etwas tut. Das kann eine Pauschalgebühr pro bearbeiteter Konversation sein (denken Sie an 2 $ pro Stück) oder ein System von „Flex Credits“. Bei Credits verbraucht jede kleine Aktion, wie das Nachschlagen eines Bestellstatus oder das Senden einer Antwort, ein paar Credits.

• Die Wahl der Abrechnungsmethode: Sie können nach Verbrauch zahlen (Pay-as-you-go), was die teuerste Option ist. Oder Sie erhalten einen Rabatt, indem Sie sich im Voraus zu einer bestimmten Nutzungsmenge verpflichten. Das ist großartig, wenn Sie eine Kristallkugel haben und genau wissen, wie viele Kundenanfragen Sie im nächsten Quartal erhalten werden.

Dieses Video erläutert die neuen Zahlungsoptionen, die mit dem Agentic-AI-Angebot von Salesforce, Agentforce, verbunden sind.

Die Herausforderung der komplexen, unvorhersehbaren Salesforce-KI-Preisgestaltung

Dieses Preismodell ist nicht nur verwirrend; es kann ein echtes Problem für ein wachsendes Unternehmen sein. Es geht weniger um die Kosten selbst als um das völlige Fehlen von Vorhersehbarkeit.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Support-Manager und versuchen, Ihr Budget dem Finanzteam zu erklären. Wie können Sie Ihre monatlichen Ausgaben prognostizieren, wenn diese von Dingen abhängen, die Sie nicht kontrollieren können, wie die Anzahl der Kundenprobleme oder deren Komplexität? Diese Art von Unsicherheit kann dazu führen, dass Sie zögern, weitere Arbeitsabläufe zu automatisieren. Sie haben vielleicht eine großartige Idee, um Ihrem Team Zeit zu sparen, aber Sie zögern, weil Sie keine Ahnung haben, ob es Ihre Salesforce-Rechnung verdreifachen wird.

Bei Plattformen, die auf einer einfacheren Philosophie basieren, sieht die Sache anders aus. eesel AI hat zum Beispiel eine einfache, vorhersehbare Preisgestaltung. Sie zahlen für eine festgelegte Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat, sodass Sie immer wissen, wie Ihre Rechnung aussehen wird. Keine verwirrenden Credits, keine Gebühren pro Aktion. So können Sie nach Herzenslust automatisieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass ein geschäftiger Monat Ihr Budget sprengt. Außerdem sind die Pläne monatlich kündbar, sodass Sie nicht an einen riesigen Jahresvertrag gebunden sind.

Dieses Bild zeigt die einfache und vorhersehbare Preisseite von eesel AI, die im Gegensatz zum komplexen Preismodell von Salesforce steht.

Vereinfachen Sie Ihren Support-Stack, um komplexe Salesforce-Preise zu vermeiden

Salesforce ist ein großartiges CRM, aber sein „One-Stop-Shop“-Ansatz kann leicht zu einem aufgeblähten, teuren System führen. Sie möchten, dass Sie Ihr gesamtes Geschäft in ihrer Welt abwickeln, aber das bedeutet oft, dass Sie an sie gebunden sind und am Ende für eine Reihe von Funktionen bezahlen, die Sie nie nutzen.

Die intelligentere, modernere Art, Ihren Tech-Stack aufzubauen, besteht darin, das beste Werkzeug für jede Aufgabe auszuwählen. Sie verwenden den Helpdesk, den Sie lieben, den internen Chat, der für Ihr Team funktioniert, und den Dokumentenspeicher, den Sie bereits haben. Dann verbinden Sie alles miteinander.

Die „All-in-One“-Preisfalle von Salesforce im Vergleich zu einem flexiblen, integrierten Ansatz

Sicher, alles von einem Unternehmen zu haben, klingt praktisch. Aber diese Bequemlichkeit bedeutet in der Regel, dass Sie Kompromisse eingehen. Sie erhalten eine ganze Suite von Tools, aber vielleicht sind nur ein oder zwei davon wirklich großartig. Der Rest ist nur… okay. Und Sie sind an diesen einen Anbieter gebunden. Wenn also ein besseres, innovativeres Werkzeug auf den Markt kommt, haben Sie Pech gehabt.

Ein flexiblerer Ansatz ermöglicht es Ihnen, ein Setup zu erstellen, das perfekt für Ihr Team ist. Sie können bei Ihrem bevorzugten Helpdesk bleiben und einfach ein spezialisiertes KI-Tool hinzufügen, das bei der Automatisierung erstaunlich ist. Anstatt gezwungen zu werden, Agentforce zu verwenden, könnten Sie ein Tool wie eesel AI nutzen, das sich einfach in Ihre bereits vorhandenen Systeme integrieren lässt. Es ist als Self-Service-Tool konzipiert, sodass Sie es in wenigen Minuten ohne ein riesiges „Rip and Replace“-Projekt in Betrieb nehmen können. Verbinden Sie es einfach mit Ihrem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk, Ihrem Unternehmens-Chat in Slack und Ihren Wissensdatenbanken in Confluence oder Google Docs. Plötzlich haben Sie eine leistungsstarke KI, die mit den Werkzeugen arbeitet, auf die sich Ihr Team bereits täglich verlässt.

Diese Infografik veranschaulicht, wie eesel AI mit verschiedenen Wissensquellen integriert wird und eine flexible Alternative zum All-in-One-Preismodell von Salesforce bietet.

Die richtige Preisentscheidung für Salesforce für Ihr Budget und Ihr Team treffen

Salesforce ist eine gewaltige Plattform, daran gibt es keinen Zweifel. Aber die Preisgestaltung ist ein verwirrendes Labyrinth aus Stufen, versteckten Gebühren und Add-ons, das Ihre Endrechnung völlig anders aussehen lassen kann als das ursprüngliche Angebot. Und jetzt, mit der neuen verbrauchsabhängigen KI-Preisgestaltung, ist diese Rechnung fast unmöglich vorherzusagen.

Bevor Sie sich zu diesem Jahresvertrag verpflichten, treten Sie einen Schritt zurück. Legen Sie genau fest, was Ihr Team braucht, summieren Sie alle potenziellen versteckten Kosten und fragen Sie sich, ob Sie wirklich ein riesiges All-in-One-System benötigen. Oft kann ein gezielteres und flexibleres Werkzeug Ihnen genau das bieten, was Sie für die Automatisierung benötigen, ohne den ganzen Ballast.

Wenn Sie Ihrem Support-Team leistungsstarke KI ohne die verwirrende Preisgestaltung und monatelange Einrichtung zur Verfügung stellen möchten, werfen Sie einen Blick auf eine dedizierte KI-Plattform. Ein Tool wie eesel AI bietet Ihnen eine einfache, leistungsstarke und preislich vorhersehbare Möglichkeit, Ihre Arbeit zu automatisieren. Und da es sich direkt in Ihre vorhandenen Tools integrieren lässt, sind Sie in Minuten statt Monaten einsatzbereit.