Zellorの料金2026年版：プラン、超過料金、Gorgias利用時の実際のコスト

要点

Zellorの料金は50チャットで$0、250チャットで月額$99、1,000チャットで月額$399で、Enterpriseは個別見積もりです。有料の両プランとも追加チャットは1件$0.40、追加の動画再生は1,000回あたりStarterで$12、Growthで$10です。年払いでは15%割引になります。

多くの料金ページでは計算してくれない数字があります。Starterの料金に超過料金を加えた額がGrowthの$399に達するのは、ちょうど1,000チャットのときです。買い物客が月に10,000回動画を再生する場合は、約775チャットで達します。つまり、チャット数はプラン選びの決め手にはほとんどなりません。決め手になるのは、Growthでしか使えないGorgiasやKlaviyoとの連携が必要かどうかと、動画がどれだけ再生されるかです。

Gorgiasを使っているなら、業務のもう半分にかかる費用も計算しましょう。ZellorのAIが回答するのは商品ページ上です。Gorgiasの受信トレイに届く注文、返品、返金のチケットには別の費用がかかります。そこを担うのがeeselです。チケット1件につき1クレジットを使い、500クレジットで$299から利用できます。美容ブランドのQuestion Beautyは、月に約990件のGorgiasチケットでeeselを運用しています。

Zellorの料金はいくらですか？

Zellorの料金ページには、米ドル建ての月払いプランが4つ掲載されています。年払いでは15%割引になり、ストアごとに1回無料トライアルを利用できます。どのプランにもブランドの語り口の学習、無制限の動画ライブラリ、クリエイターコンテンツのインポートが含まれるため、機能ではなく利用量、連携、セットアップ支援を基準に選ぶことになります。

セルフサービスの3つのプランすべてに、AI Shopping Assistant、PDP Shoppable Video、週次のSignalsレポートが含まれます。2026年10月27日にページを再確認したところ、料金は同日の少し前に私がZellorレビューで確認した内容と一致していました。

私は2年間SEOに携わってきましたが、「X 料金」という検索には共通のパターンがあります。人々はまず表示価格を知りたがりますが、購入を決めるのは、実際に使い始めてから請求額がどうなるかです。eeselも長年、実際のサポートキューでAIを運用してきました。そのため私は、サポート責任者と同じ視点でチャット単位の料金表を読みます。利用量はどこから生まれ、そのうちこのツールが対応しないのはどの部分なのか、という視点です。この記事の残りも、その観点で見ていきます。

チャットと動画再生は何を数えるのですか？

Zellorには2つの課金指標があり、どちらも試算する必要があります。

チャットとは、買い物客とAI Shopping Assistantとの会話です。Zellorの公式ページには、"how many conversations you need"を基準にプランを選ぶと書かれており、Shopify App Storeの掲載ページでも同じ単位に"conversations"を使っています。また、この掲載ページには、定期料金と従量料金はShopifyを通じて30日ごとに請求されると記載されています。

動画再生とは、チャットの回答内、または商品ページ上の購入可能なカルーセル内で、動画クリップが1回視聴されることです。Zellorのアシスタントは、自社のチュートリアルやクリエイターコンテンツのクリップを使って質問に回答します。PDP Shoppable Videoは、商品ページ、コレクションページ、ホームページにカルーセルを設置します。動画を多用するストアでは、チャット数よりはるかに速いペースで再生数を使い切る可能性があります。

さらに重要な点が2つあります。

• Freeは上限で完全に停止します。 ページには"upgrade to continue using Zellor after you have reached your limits."と書かれています。Freeには従量課金がないため、週末にアクセスが集中すると、アップグレードするまでアシスタントが停止することがあります。
• セッション数は区分を決めるもので、課金指標ではありません。 各プランには月間セッション数の範囲が記載されています。Starterは10kまで、Growthは10kから30k、Enterpriseは30k+です。Zellorはセッション単位では課金しませんが、ページではトラフィックに基づいて"which plan your volume actually lands in"を案内するとしています。月間20,000セッションのストアなら、チャット数にかかわらずGrowthを勧められると考えておきましょう。

このため、Zellorの課金は、一部のストア向けツールが採用するセッション単位の料金体系よりも、会話単位のモデルに近いものです。私のチャットボット費用ガイドではこれらのモデルを比較しており、Rep AIの料金はセッション単位という別の選択肢のよい例です。

StarterはいつGrowthと同じ料金になりますか？

月に1,000チャットのときです。動画再生が多ければ、もっと早く達します。Zellorの料金について最も役立つポイントなので、計算を見てみましょう。

Starterは250チャットで$99なので、1チャットあたり$0.396です。追加チャットは1件$0.40です。Growthは1,000チャットで$399なので、1チャットあたり$0.399で、追加チャットも1件$0.40です。どのプランもチャット単価は約40セントなので、StarterからGrowthに上げてもチャット単価は安くなりません。

動画再生数によって分岐点は変わります。Starterには2,500回、Growthには10,000回の再生が含まれます。Starterで月に10,000回再生するストアは、追加の7,500回分を支払うことになり、1,000回あたり$12なので$90です（ここでは比例計算しています。Zellorが1,000回単位でのみ請求するなら$96です）。これをチャットの計算に加えると、Starterが$399に達するのは約775チャットで、1,000チャットではありません。

つまり、プラン選びは実際にはチャット数の問題ではありません。775から1,000チャットを下回るなら、Growthにしかないものが必要でない限りStarterのほうが安くなります。それを超えるとGrowthは同額以下になり、連携とセットアップ通話も加わるので、Starterにとどまる理由はありません。

Gorgiasへの引き継ぎには実際いくらかかりますか？

Zellorに少なくとも月額$399、それに現在支払っているGorgiasの料金が加わります。GorgiasとKlaviyoとの連携はGrowthからなので、引き継ぎ機能を目当てにGorgiasのマーケットプレイスでZellorを見つけたストアは、Starterではその機能を利用できません。

その料金で得られるのは、よく作り込まれた引き継ぎ機能です。ZellorのGorgiasセットアップドキュメントによると、OAuthを使って約2分で接続でき、買い物客が人による対応を求めると、Zellorが会話の全文とAIによる要約を添えてGorgiasチケットを作成します。担当者の返信は、ストア上の買い物客のチャットにリアルタイムで返されます。

費用面で問うべきなのは、その引き継ぎに何が含まれないかです。Gorgiasの掲載ページでは、Zellorがストア上のチャットを担い、Gorgiasがエスカレーション時の人による対応を担うと説明されています。セットアップドキュメントには"Gorgias stays your support inbox."と書かれています。メール、SMS、ソーシャル経由でGorgiasに直接届くチケットは、ZellorのAIを一度も通りません。これは適切なAIの引き継ぎ手法に沿っていますが、Gorgiasの請求額もチームの作業時間も減らないことを意味します。

月に725件のストア上のチャットがあり、動画利用が少なく、Gorgias Proプランを使っているストアで計算してみましょう。Gorgiasの料金ページでは、Proは月払いで月額$360、チケット2,000件付きと記載されています。

引き継ぎを利用すると、Zellorの請求額は$289から$399になり、受信トレイへの回答を何かが担う前の段階で、サポートツール全体の費用が月額$759になります。お金を払って解決したい問題が購入前の質問なら、それで問題ありません。問題がGorgias内の対応量なら、支出先が違います。

そして、ほとんどのShopifyストアでは、対応量が多いのはGorgias側です。eeselの営業商談で、GorgiasとShopifyを利用するDTCサプリメントブランドは、注文約30,000件に対して月間チケットが約7,000件、注文に対するチケットの比率は25-30%で、11月から5月がピークだと話していました。これは注文追跡、サブスクリプション、返品のチケットで、売上が増えるたびに増加し、Zellorからの引き継ぎ先にたまります。

Zellor料金計算ツール

月間チャット数と動画再生数を入力し、トラフィックを設定して、連携が必要ならチェックを入れてください。Zellorの料金ページの定価を使っています。

初期設定（600チャット、動画再生4,000回、セッション数10k未満）では、Starterは$257、Growthは$399になります。Gorgiasのチェックボックスにチェックを入れると、チャット数がどれだけ少なくても答えはGrowthに変わります。料金の判断全体が、1つのチェックボックスに集約されています。

Gorgiasの掲載ページでプラン名が違うのはなぜですか？

Zellorの公式ページに対して情報が古いからです。Gorgias App Storeの掲載ページには、Zellorは"Professional, Business, and Elite tiers"を提供すると書かれており、最新の料金はZellorに問い合わせるよう案内されています。

Zellorの料金ページとShopifyの掲載ページには、どちらもFree、Starter、Growth、Enterpriseと公開料金が表示されています。ベンダー自身の料金ページこそ、そのベンダーが守るべきものなので、この記事では一貫してZellorのページを使っています。営業担当者から「Business」プランの見積もりを提示されたら、現在のどのプランに相当するかを確認しましょう。

年払いにする価値はありますか？

年払いでは15%節約できます。定価ベースでは、Starterは$99から約月額$84に、Growthは$399から約$339に下がり、年間でそれぞれ約$178と$718の節約になります。

契約前に検討すべき点が2つあります。まず、ページには割引が超過料金にも適用されるとは書かれていないため、含まれるチャット数を大きく超えて使うストアでは、実際の請求額に対する節約率は15%未満になります。次に、まだ計測していない利用量を基にプランを固定することになります。私なら30日間の無料トライアルを使い、最初の月のチャット数と動画再生数を確認してから、月払いか年払いかを決めます。プラン選びで迷っているなら、割引よりも上で説明した分岐点の計算が重要です。

Zellorの料金は代替サービスと比べてどうですか？

チャット料金は中程度ですが、ヘルプデスクへの引き継ぎが必要になると割高です。私のZellorの代替サービスの記事で取り上げたツールについて、月間セッション数10,000未満のストアで月に500件のAIチャットを利用した場合の費用を示します。各ベンダーの公式料金ページに基づく月払いの料金です。

注目すべき点は3つあります。

• Zellorは独自の強みに対して課金します。 2つ目の課金指標である動画再生数は、テキストではなくクリップで回答するための費用です。ここに挙げたほかのツールはどれも動画で回答しないため、動画に課金するものはありません。
• セッション課金のツールでは計算が逆になります。 Rep AIはトラフィックに応じて課金するため、よくチャットする訪問者が多いストアなら、そちらのほうが安くなります。チャットが少なくトラフィックが多いストアでは、費用が高くなります。
• 引き継ぎ費用に対する最も近い代替手段は、Gorgias自身のAIです。 Gorgiasの料金ページによると、BasicとProでは自動対応1件あたり$0.90で、私のGorgias AI Agentの料金ガイドで詳しく解説しています。そのAIショッピングアシスタントは、すでに料金を支払っているヘルプデスク内で、Zellorの機能の一部をテキストで提供します。

より広く比較したい場合は、私のTidioの料金とShopify向けGorgiasの料金の解説で、ここで挙げた代表的な2つのサービスをさらに詳しく取り上げています。

どのZellorプランを選ぶべきですか？

チャット数ではなく、連携が必要かどうかから考えましょう。GorgiasまたはKlaviyoが必要ならGrowthです。ストアの月間セッション数が10,000を超える場合も、Zellor自身が示す区分ではGrowthになります。それ以外なら、50チャットまではFreeで対応でき、およそ775から1,000チャットまではStarterのほうが安いプランです。

利用者別の私のおすすめは次のとおりです。

• 動画での回答が売上につながるか試したい美容ブランド。 Freeから始めて、その後Starterのトライアルを利用しましょう。連携にお金を払う前に、チャット経由のカート追加を計測してください。
• Gorgiasを使っていて、引き継ぎとKlaviyoのオーディエンスを利用したいブランド。 Growthを選び、何かの代わりに$399を払うのではなく、Gorgiasプランに$399を加えた額で予算を組みましょう。
• セッション数30,000+で、カスタムの色選びや髪に合う商品選びを提供するブランド。 カスタムの購入ガイドがあるのはEnterpriseだけなので、営業への相談になります。
• 本当の悩みが購入後のチケットであるブランド。 どのプランも該当しません。購入前の商品に関する質問に答えるAIでは、対応待ちのキューは短くなりません。代わりにGorgias内で動作するAIを検討してください。

支払った金額に対して何が得られますか？

ベンダー自身が示す実績は、詳細なケーススタディ1件です。ZellorのTanOrganic事例によると、ZellorはTanOrganicのオンライン売上の11%を生み出しており、カートからチェックアウトへの移行率は、比較対象の25.8%に対してZellorを利用した買い物客では37.6%、平均注文額は16%高くなっています。導入から稼働開始までは48時間未満でした。この結果は、既存のInstagramとTikTokのクリップをPDP Shoppable Videoで活用して得られたものなので、Gorgiasへの引き継ぎではなく、動画側の効果を示すものです。

公開レビューは少なく、Shopifyのレビューページには2件あり、どちらも5つ星です。より詳しいのはTanOrganicのレビューです。

"We’ve been using Zellor for about four months now, and honestly, it’s been really solid. The shoppable videos have helped drive sales and made the website experience more engaging for our customers."

TanOrganic、Shopify App Store

$99から$399のツールなら、価値の検証方法はシンプルです。月額料金を、チャットと動画によって増えた注文数で割ります。1チャット約40セントなら、チャットの一部が、本来は得られなかった注文につながればよいのです。TanOrganicのようなベンダー公表の数字は予測ではなく、検証する上限の目安なので、30日間のトライアルを実施して、自分のストアで計測してください。私の会話型コマースのガイドでは、その計測方法を説明しています。

予算の中でeeselはどこに位置づけられますか？

引き継ぎ先のGorgias側を担い、ストア上のチャット単位ではなく、チケット単位で料金が決まります。eeselはヘルプデスクのAIチームメイトです。GorgiasとShopifyに接続し、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターから学び、すでに運用しているキュー内のメール、チャット、ソーシャルのチケットに回答します。

eeselの料金ページでは、固定クレジットのプランを採用しています。まず100の無料クレジットですべてを試せて、その後は500クレジットで月額$299、1,000クレジットで$499、最大5,000クレジットで$1,749です。注文検索を含め、何回返信してもチケット1件につき1クレジットです。使い切るとエージェントは一時停止しますが、自分で上限を設定し、1クレジット$0.80の超過利用を有効にすることもできます。

Zellorの購入検討者に最も近い事例は、GorgiasとShopifyを利用するヴィーガンのカラーコスメブランド、Question Beautyです。ある1か月でeeselは約990件のGorgiasチケットを処理し、約960件の返信を送り、配送に関する質問に回答する前に約290件のShopify注文を検索し、人を介さずに約280件のチケットをクローズしました。返信は顧客が書いた言語で行いました。この利用量のストアには、1,000クレジットのプランが合います。すべての返信を自分で承認したい場合には、STIL ClassicsがGorgias上でeeselを下書きモードで運用している事例があります。1か月で約320件のチケットに返信案を用意し、どのチケットもShopifyの注文を確認済みの状態にしています。

両者を並べてみると、予算の用途は重なりません。Zellorの$399のGrowthプランは商品ページで販売を支援し、eeselのクレジットはその後Gorgiasに届くWISMO、返品、返金のチケットへの回答に使われます。また、過去のGorgiasチケットに対して動かして本番稼働前にテストすることもできるので、実際の顧客対応にクレジットを使う前に回答品質を確認できます。

自社のGorgiasチケットでeeselを試しましょう

Gorgiasの対応キューが混み合っているためにZellorの料金を調べているなら、まずキューへの対応費用を見積もりましょう。eeselは新しいチームメイトのようにGorgiasに加わり、返信前にShopifyの注文を確認し、返金や苦情はメモを添えてチームに引き継ぎます。Question Beautyで毎月何百件ものチケットに対して行っているのと同じです。

100クレジットで無料でeeselを試し、Gorgiasに接続して、支払う前に実際のチケットに対する下書きを読んでみてください。ストア上にもAIを置きたい場合は、購入可能な動画はありませんが、eeselのチャットバブルがカタログとヘルプセンターに基づいて回答します。