Chat Aidの料金2026：全プラン、質問あたりの費用、Gorgiasの請求額

要点

2026-10-27時点のChat Aidの料金ページによると、Chat AidのTeamプランは月額$119で500件の質問に対応します。Businessは$895で5,000件、Enterpriseは$3,695で25,000件に対応し、3つともユーザー数は無制限、超過料金は追加の質問100件につき$10です。Gorgiasのアプリ掲載ページには、これより低い料金（年払いで月額$89から$2,895）と、料金ページにはもう表示されていない無料のIndividualプランが記載されています。

知っておきたい特徴は、質問1件あたり$0.10の超過料金が、どのプランの基本料金に含まれる質問単価よりも安いことです（Teamでは$0.24）。月間の質問数が約8,260件になるまでは、Teamに超過料金を加えたほうがBusinessより安くなります。つまり、アップグレードする理由は質問の量ではなく、Flagshipモデル、毎日の再学習、コネクター数の増加です。さらに、Chat Aidの料金はGorgiasプランの料金に上乗せされるため、チケット数が2,000件のストアでは、実際には両方で月額約$579を支払うことになります。

Chat Aidは、SlackやTeamsでチームの質問に答えます。Gorgiasのチケット自体を処理するAIが必要なら、eeselのヘルプデスクチームメイトが500件のチケットで月額$299から対応します。STIL Classicsはこれを使い、Shopifyの注文確認を済ませた状態で、月間320件のGorgiasチケットの対応準備をしています。

質問数、データ量、Gorgiasのチケット数を入力して、どのChat Aidプランが最も安いか、両方を合わせるといくらになるかを確認してください。

Chat Aidとは何ですか？Gorgiasを使うストアが料金を支払う理由は？

Chat Aidのホームページによると、Chat AidはChaiというAIアシスタントで、会社のデータを学習し、Slack、Microsoft Teams、Chrome拡張機能、Webダッシュボード、埋め込み型チャットウィジェット、APIで質問に答えます。60以上のツールに接続でき、その1つがGorgiasです。接続すると、チームはGorgiasヘルプデスクを開かずに、チケット、顧客、過去の回答についてChaiに質問できます。

私はeeselでGorgiasのチケットを読み取るコードを含め、連携機能を開発しています。そのため、このようなアプリで最初に確認するのは、AIが実際にどこで動作するかです。Chat AidについてのGorgiasのヘルプドキュメントには、Gorgiasのデータに基づくAIの回答をSlackとMicrosoft Teams内でユーザーに提供すること、インストール時にGorgias内でHTTP連携は作成されないことが明記されています。Chat AidのGorgias連携ページには、さらにチケット検索、タスクの照会、チケット作成も記載されています。

そのため、主な購入者は、同じ社内の質問に答えるためにチームが過去のチケット、マクロ、ドキュメントを探し回る状況をなくしたいサポートや業務運営の責任者です。この点を踏まえて料金を見る必要があります。支払うのは、顧客のチケットを解決するためではなく、チームの質問に答えてもらうための料金です。他のGorgias向けAIツールと比較するなら、この違いは料金表のどの項目よりも重要です。

Chat Aidのプランごとの料金はいくらですか？

Chat Aidは自社の料金ページで3つの有料プランを提供しており、いずれもユーザー数は無制限です。料金は、月間の質問数とChaiが学習するデータ量で決まり、人数では決まりません。

2026-10-27に確認したChat Aidの料金内訳の全項目を表にまとめました。

最後の行は、私がプラン料金を含まれる質問数で割って計算したものです。料金ページのFAQによると、すべてのプランにクレジットカード不要の30日間無料トライアルが付いています。

Gorgiasの掲載情報とChat Aidの自社ページでは、何が食い違っていますか？

Gorgiasアプリストアの掲載ページには、料金ページとは異なる内容が書かれています。掲載されているのは4つのプランで、Individualは無料、Teamは年払いで月額$89または月払いで$111.25、Businessは年払いで月額$699または月払いで$875.75、Enterpriseは年払いで月額$2,895または月払いで$3,618.75です。

Chat Aidの自社ページ間でも内容が分かれています。ホームページには今も"4 pricing tiers beginning at free"と書かれており、Slack AI比較ページではIndividualプランについて"is currently free to use"と記載されています。料金ページ自体には無料プランも年払いへの切り替えも表示されておらず、どのボタンも営業への問い合わせになっています。

私の見方では、ベンダーが更新するのは自社の料金ページなので、$119、$895、$3,695を基準に予算を立てるのがよいです。そのうえで、営業担当に2点を書面で確認してください。掲載されている割引料金での年払いが今も利用できるか、無料のIndividualプランが今も新規登録を受け付けているかです。

具体的に何に対して料金を支払うのですか？

請求額を左右する指標は2つあります。1つ目は質問数です。各プランには月間の質問数が含まれており、FAQには"monthly question limit"という記載があります。料金ページには、同じスレッド内の追加質問がもう1件として数えられるのか、Slackチャンネルでの自動回答がダッシュボードへの手入力による質問と同じように数えられるのかは書かれていません。必要なプランを左右するため、トライアル中にカウンターを見ながら試してください。

2つ目の指標は学習する単語数です。Chaiが学習するすべてのドキュメント、ページ、Gorgiasチケットはプランの単語数上限に加算され、ダッシュボードにはドキュメントごとの使用量が表示されます。規模を見積もるには、おおよその平均を使います。Gorgiasのチケットのスレッドが約200単語だとすると（これは私の仮定なので、自社のデータで確認してください）、Teamの500万単語では、ヘルプセンター、マクロ、ドキュメントを追加する前の段階で、およそ25,000件分のチケット履歴をカバーできます。Gorgiasに何年分ものチケットがあるストアでは、思ったより早く上限を超える可能性があります。

見落としやすい3つ目の制限もあります。Gorgiasのヘルプドキュメントにある設定画面のスクリーンショットでは、Chat Aid内のGorgiasはBetaと表示されたPremiumコネクターになっています。Teamに含まれるプレミアムコネクターは2つなので、Gorgiasに加えて、たとえばShopifyやナレッジベースなど、もう1つのツールをつなぐと枠が埋まります。

Chat Aidの超過料金はどのような仕組みですか？

超過分は従量課金で、利用するには有効化する必要があります。料金FAQによると、追加の質問100件につき$10、学習する追加データ100万単語につき月額$5で、毎月末に請求されます。

つまり、Chat Aidで質問単価が最も安いのは超過分です。Chat Aid自身のFAQでもこの点を勧めており、利用量がプラン間に収まる場合は、下位プランのまま従量課金で支払うことを推奨しています。計算すると、その差はかなり大きくなります。

• TeamとBusinessの比較： $119 + (questions - 500) x $0.10が$895と等しくなるのは、月間の質問数が約8,260件のときです。それより少なければ、Teamに超過料金を加えたほうが安くなります。
• BusinessとEnterpriseの比較： $895 + (questions - 5,000) x $0.10が$3,695と等しくなるのは、質問数が33,000件のときです。それより少なければ、Businessに超過料金を加えたほうが安くなります。

したがって、Chat Aidのプランは質問数で選ぶものではありません。安いプランではできないことを基準に選びます。TeamはMiniモデルを使用し、再学習は毎週、プレミアムコネクターは2つ、単語数は500万までで、サポートチケットへの回答は2-5営業日です。このどれかが支障になるなら、質問数がどれほど少なくても、実質的な最低ラインは$895のBusinessになります。

GorgiasでChat Aidを使う場合、どのような隠れたコストがありますか？

多くのストアでは、表示価格は請求総額の半分にも満たない部分です。契約する前に、私は次の点を加えて考えます。

1. Gorgiasのプラン料金。 Chat AidはGorgiasのデータを読み取りますが、Gorgiasの代わりにはなりません。2026-10-27時点のGorgiasの料金ページによると、Gorgiasはユーザー数ではなくチケット数で課金されます。

Starterには3ユーザー分、それ以外のプランには500ユーザー分が含まれます。年払いの料金では、Voiceは月額$25から、SMSは月額$17からです。私のGorgias料金ガイドとGorgias AI Agentの料金の解説で、これらの数字をさらに詳しく取り上げています。

2. 再学習中のダウンタイム。 Gorgiasのドキュメントには、新しいデータソースの処理中と、定期的な再学習のたびに、一定のダウンタイムが発生すると記載されています。Teamの再学習は毎週なので、月曜日に変更した返金ポリシーがChaiの回答に反映されるまで数日かかることがあります。

3. 無料トライアルの期限。 30日以内に有料プランを選ばない場合、Chat Aidはプライバシーポリシーに従ってアカウントとデータを削除するとしています。テストしているだけなら問題ありませんが、1か月かけてツールを接続した後では痛手です。

4. 月の途中でのアップグレード。 アップグレードすると、その日から新しい1か月の契約期間が始まり、未使用期間分はStripeのクレジットとして付与されます。公平な仕組みですが、請求日が変わります。

5. 後になって初めて目にする料金。 Gorgiasを使う米国の水着ブランドは、eeselで12件のテストチャットに成功した後、請求ページを見た瞬間に2件のキャンセル依頼を出しました。超過料金の条件は、トライアルが終わった後ではなく、終わる前に読んでください。

RedditのGorgiasユーザーも、ヘルプデスク側の費用について同じことを言っています。

"Gorgias is awesome if you're super deep into Shopify workflows... The downside is the price adds up quick once your volume grows."

u/ShoddyPut8089、Reddit

Gorgiasを使うストアにとって、Chat Aidの実際の費用はいくらですか？3つの計算例

具体的にするため、月払いで3つの規模のストアを見てみましょう。Chat AidもGorgiasも、それぞれの公式ページの料金を使っています。どの例にもGorgias AI Agent、Voice、SMSは含まれていません。

小規模ストア：月間チケット300件、質問400件。 Gorgias Basicの$60にChat Aid Teamの$119を加え、超過料金はありません。合計は月額$179、年額$2,148です。Gorgiasの掲載ページにあるTeamの年払い月額$89が今も利用できるなら、Gorgias Basicの年払い月額$50と組み合わせることで$139に下がります。

中規模ストア：月間チケット2,000件、質問1,500件。 Gorgias Proが$360です。Chat Aid Teamは$119に超過の質問1,000件分の$100を加えて$219です。合計は月額$579です。チームにFlagshipモデルまたは2つを超えるプレミアムコネクターが必要なら、Chat Aidは$895のBusinessに上がり、両方で$1,255になります。

大規模ストア：月間チケット5,000件、質問6,000件、1億2,000万単語。 Gorgias Advancedが$900です。Chat Aid Businessは$895に、超過の質問1,000件分の$100と、追加の2,000万単語分の$100が加わります。Chat Aidは$1,095、合計は月額$1,995です。追加データがなければ、グラフにある$1,895になります。

傾向として、小規模ストアではChat Aidのほうが大きな費用項目になり、大規模ストアではGorgiasのほうが大きくなります。両方を合わせたAIカスタマーサービスの費用は、チケット数と社内の質問数の両方に応じて増え、Black Fridayのような繁忙期にはその両方が増加します。

Gorgiasを使うチームにとって、Chat Aidは料金に見合いますか？

ある1つの用途では、見合います。チームがSlackで「この件について、前のお客様には何と伝えましたか？」と繰り返し聞いているなら、ユーザー数無制限で$119のTeamは、ユーザーごとに課金されるツールと比べて安価です。Slack AIの料金はユーザー単位で、私のGlean料金解説で紹介しているようなエンタープライズ検索ツールも、ほとんどが同様です。Chat AidはGorgias連携ページにSOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR、CCPAも記載しており、セキュリティ審査が障壁になっている場合には役立ちます。

私がためらうのは、本当の目的がチケット数の削減や返信の迅速化である場合です。Chat Aidが回答する相手はチームです。Gorgiasのチケット内で返信の下書きを作ったり、Shopifyの注文を調べたり、会話をクローズしたりするわけではないので、担当者は依然としてSlackからGorgiasへ回答をコピーします。Gorgiasを使うDTCサプリメントブランドのCX責任者は、サポートAIに求める基準を私たちのチームにこう伝えました。"I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." これは社内ナレッジベースのアシスタントとは別の製品であり、料金体系も異なります。両者を検討しているなら、私がまとめたサポート向けAIコパイロットと社内回答検索の解説で、それぞれがどこで効果を発揮するかを説明しています。

eeselのGorgias向けAIはどのような料金体系ですか？

eeselはAIチームメイトを提供しており、今回の用途に合うのはヘルプデスクチームメイトです。Gorgias連携を通じて接続し、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンター、Shopifyストアから学習したうえで、チケット内で作業します。下書きを内部メモとして残す、許可された種類のチケットに自律的に返信する、タグ付けや振り分けを行うといったことができます。

2026-10-27時点のeeselの料金ページによると、料金は毎月一定数のクレジットを購入する定額制です。チケットやチャットは、どれだけ長く続いても1件で1クレジットで、Slackの質問でもクレジットを使用します。

すべてのプランでエージェント数とユーザー数は無制限です。超過利用は任意で、1クレジットあたり$0.80、月間上限は自分で設定できます。スパムや、エージェントにスキップするよう指示したチケットはカウントされません。

単位あたりではChat Aidのほうが安く、質問1件につき$0.10から$0.24なのに対し、eeselはチケット1件につき$0.35から$0.60です。ただし、単位が異なります。Chat Aidの質問1件は担当者の検索作業を省き、eeselの1クレジットはGorgias内でチケット1件の対応準備や回答を行います。実際にGorgiasを使うストアでは、次のように活用されています。

• STIL ClassicsはGorgiasとShopifyでeeselを運用しています。1か月で320件のGorgiasチケットの対応準備を行い、230件のShopify注文を照会し、人が確認して送信できるよう430件の返信下書きを内部メモとして残しました。
• Question Beautyはeeselに直接返信させています。1か月でMessenger、メール、チャットにわたる990件のGorgiasチケットを処理し、960件の返信を送り、人を介さずに280件のチケットをクローズしました。返金や苦情はチームに引き継いでいます。
• SaunaSpaceはGorgias、Slack、自社Webサイトを接続し、ブラウザ拡張機能を通じて1か月で180件の返信下書きを作成しました。チームはチケット上やSlackで@eeselを使って呼び出すこともできるため、Chat Aidが答えるようなSlackでの質問とGorgiasでの返信を1つのツールで扱えます。

eeselがあらゆる用途に最適というわけではありません。大量のドキュメントを基にSlackで回答を得たいだけなら、Chat AidのTeamプランのほうが安価です。また、eeselはGorgias Voiceの通話に対応する電話エージェントを販売していません。私のGorgias AI Agentとeeselの比較では、標準搭載の選択肢と比べたときの得失を取り上げています。

Gorgiasのチケットでeeselを試してください

Gorgiasの担当者が1日中回答を探しているためにChat Aidの料金を調べているなら、私は問題のもう半分も試してみることを勧めます。eeselは数分でGorgiasに接続し、過去のチケットとShopifyの注文から学習して、チケット内で直接返信の下書きを作成するので、Slackから貼り付ける作業はなくなります。無料プランにはカード不要で100クレジットが付いており、費用をかける前に、数日分の実際のチケットで動作を確認するのに十分です。

eeselを無料で試すか、まずAIヘルプデスクエージェントをご覧ください。まだ比較検討中なら、私がまとめたGorgias向けのおすすめAIとShopify向けヘルプデスクAIの一覧で、その他の選択肢を比較しています。