Gorgias AIチャットボット：2025年の機能、価格、制限のレビュー

Gorgias AIチャットボットのブランドボイスをカスタマイズする

ボットが顧客とどのようにコミュニケーションを取るかは非常に重要です。Gorgiasはこれを理解しており、AIの性格をコントロールするための手段を提供しています。「フレンドリー」、「プロフェッショナル」、「洗練された」などのプリセットから選ぶことができます。さらに良いことに、「カスタム」オプションを選択して、AIに直接どのように話すべきか、どのフレーズを使うべきか、どのフレーズを避けるべきかを指示することができます。これは、ブランドボイスを一貫して保ち、自動返信が一般的なロボットのように聞こえないようにするために重要です。

Gorgias AIでチケットを分類しタグ付け

忙しいヘルプデスクの受信箱はすぐに手に負えなくなることがあります。Gorgias AIエージェントは"AIチケットタグ付け"機能で整理を手助けします。受信したメールやチャットを読み取り、（"配送状況"や"商品再入荷"などの）トピックを判断し、適切なタグを追加します。これにより、チケットを適切な担当者や部署に送ることができ、分析を整理することで、顧客が最も頻繁に尋ねていることを簡単に把握できます。これは小さな機能ですが、AIの作業をチームの既存のプロセスにうまく組み込むのに役立ちます。

Gorgias AIチャットボットの自動化をコントロールする

誰もAIが暴走して、敏感な顧客問題を処理しようとするのは望んでいません。Gorgiasはそれを防ぐための重要な安全管理を提供します。AIに対して、いつ会話を人間のエージェントに引き継ぐべきかを正確に指示するために「引き継ぎトピック」を設定できます。これは、怒っている顧客、難しいクレーム、または人間の手が絶対に必要な状況に理想的です。

また、「除外トピック」を作成し、特定のチケットにai_ignoreタグを付けるルールを設定することもできます。これにより、特定のメールアドレスからのチケットや特定の単語を含むチケットをAIが完全に無視するように指示します。これは安全のために必要な機能であり、AIができることとできないことに対する最終的な決定権をあなたに与えます。

Gorgias AIの仕組み それは「エージェントロジック」を使用して段階的なタスクを処理し、どこで苦労するか

Gorgias AIエージェントのメカニズムを見れば、その強みと、より重要なことにその弱点について多くのことがわかります。それは非常に特定の環境で動作するように設計されており、あなたのビジネスがその枠にぴったり収まらない場合、問題になる可能性があります。

限られた情報源からしか学習しない

Gorgias AIエージェントは、いくつかの特定の場所から情報を取得します：あなたのShopifyストアデータ、公開されたヘルプセンターの記事、あなたのウェブサイト、あなたが書いたカスタム指示「ガイダンス」、そして直接アップロードしたドキュメントです。

理論上は、これは問題ないように思えます。しかし、これが大きな問題を引き起こします：知識のサイロ化です。これらの情報源はすべてGorgias内で管理されているか、直接リンクされています。しかし、もしあなたの最も重要で最新の情報が他の場所に保存されていたらどうでしょうか？あなたのチームがConfluenceで構築した詳細な内部ガイドはどうでしょうか？共有されたGoogle Docsのトラブルシューティング手順は？または、チームのSlackチャンネルにしか存在しない重要な「部族知識」は？GorgiasのAIはそれらにアクセスできません。

ここで、より適応性のあるAIプラットフォームが大きな違いを生むことができます。例えば、eesel AIは、あなたの全知識ベースに接続する柔軟なレイヤーとして設計されています。それはGorgiasに接続しながら、Confluence、Google Docs、Notion、さらにはSlackの会話とも同期することができます。これにより、AIはヘルプデスクに公式に文書化されたものだけでなく、チーム全体の集合知識にアクセスすることができます。

ステップバイステップのタスクを処理するために「エージェンティックロジック」を使用します

Gorgiasは、そのAIが「エージェンティックロジック」を使用していると述べています。これは、AIが複雑なリクエストを受け取り、それを小さなステップに分解し、そのステップを一つずつ実行できることを意味します。例えば、顧客が「このシャツを返品して、そのお金で別のものを買いたい」と言った場合、AIはそれを実現するためのステップを考え出すことができます。

閉じたシステムが足かせになる理由

緊密な統合は、迅速に始めるためには便利ですが、もう一つの大きな欠点を引き起こします。それは、ロックインされることです。Gorgiasの「Guidance」や「Actions」を使ってAIを設定するのに数ヶ月を費やすと、オートメーション戦略全体をそのプラットフォームに依存することになります。もしGorgiasからZendeskやFreshdeskにヘルプデスクを切り替えることを決めた場合、そのAIに特化した作業は一切持ち越せません。最初からやり直さなければならないのです。

ここで、プラットフォームに依存しないソリューションが、長期的な安心を提供します。eesel AIのようなツールを使えば、AIの頭脳はヘルプデスクから完全に独立しています。GorgiasからZendeskに移行する際も、eesel AIを再接続するだけで済みます。すべての訓練された知識、カスタム動作、ワークフローはそのまま残り、数ヶ月にわたる面倒な再作業を避けることができます。

eesel AI 概要ビデオ。

Gorgias AIチャットボットの価格設定を徹底解説

ここから少し複雑になります。Gorgias AIチャットボットはプランに無料で付いてくるものではなく、有料の追加オプションであり、その価格モデルは混乱を招きやすく、すぐに高額になる可能性があります。

このモデルは、すでに月ごとに処理する「請求可能なチケット」の数に基づいて価格が設定されている標準のヘルプデスクプランの上に重ねられています。AIエージェントを有効にすると、コストの第二層を追加することになります。

注意すべき二重課金は次の通りです：

1. AIが完了する「自動解決」ごとに料金を支払います。通常、これは$0.90から$1.00の間の費用がかかります。
2. ここが重要です：各AI解決は、メインのヘルプデスクプランから1つの「請求可能なチケット」も消費します。

プロのヒント： 例えば、Gorgiasの「Pro」プランでAIが月に600の一般的な質問を解決したとします。これら600の解決に対して（600 x ~$0.90 = $540）プランの費用に加えて支払うことになります。しかし、これら600の解決は月間2,000のヘルプデスクチケットからも差し引かれ、人間のエージェント用には1,400しか残りません。この二重課金は、サポートコストの予測を非常に難しくします。

以下は、総コストがどのように加算されるかを示す簡単な表です：

これが第三の大きな制限、予測不可能な支出につながります。このモデルでは正確な予算を立てるのが難しく、奇妙なことに、オートメーションが向上するほどコストが増加します。AIが解決するチケットが増えるほど、請求額が上がります。

比較すると、eesel AIのようなプラットフォームは「AIインタラクション」に基づく非常にシンプルな価格モデルを使用しており、これは返信またはアクションのいずれかをカウントする単一の指標です。これにより予算が明確になり、同じ自動化タスクに対して二重に支払うことはありません。eeselのすべての製品は、AIエージェントから人間エージェント用のAIコパイロットまで、予測可能なプランにまとめられており、より明確な価値を提供します。

結論：Gorgias AIチャットボットはあなたに適しているか？

では、最終的な判断はどうでしょうか？Gorgias AIチャットボットは優れたツールですが、特定の種類のビジネス、つまりShopifyとGorgiasのエコシステムに完全に依存し、離れる予定のないeコマースブランド向けに設計されています。基本的なタスクに便利な直接統合があり、一般的な顧客の質問を回避するのに役立ちます。

しかし、その便利さには代償があります。内部文書から切り離されることで知識のギャップのリスクがあり、プラットフォームに縛られ、ビジネスが成長するにつれて高額で予測が難しい価格モデルに悩まされることになります。

より柔軟性が必要で、より広範な知識ソースに接続したい企業や、予測可能なコストを好む企業にとって、ヘルプデスクの上に専用のAIレイヤーを設置することは、将来に向けたはるかに賢明な選択です。

専用のAIレイヤーでGorgias AIチャットボットを変革

良いニュースは、お気に入りのヘルプデスクと本当に強力なAIの間で選ぶ必要がないことです。eesel AIのようなツールは、Gorgiasと共に動作し、よりスマートで柔軟性があり、会社全体により良く接続されるようにします。

1つのプラットフォームのルールに縛られる代わりに、真に所有し制御できるAIの頭脳を手に入れることができます。これが実際にあなたにとって何を意味するのか：

• すべての知識を接続する： ヘルプセンターにあるものだけでなく、すべての情報でAIをトレーニングします。Confluence、Google Docs、過去に使用したヘルプデスクのチケットなどから情報を引き出します。
• プラットフォームのロックインを排除する： AIの頭脳は移動可能です。Gorgiasから他のヘルプデスクに切り替える場合でも、AIは一緒に移動します。もう一度最初からやり直す必要はありません。
• 予測可能な価格を得る： AIインタラクションに基づく明確な価格を支払い、請求可能なチケットの「二重課金」による混乱や高額な費用を避けます。
• まず試してみる： 過去のGorgiasチケットでAIをテストすることができます。これにより、実際のROIと回避率を確認し、スイッチを入れる前に期待できるものを把握できます。

よりスマートなAIがサポートチームにどのように役立つか見てみませんか？eesel AIのデモを予約して、私たちのAIレイヤーがどのようにGorgiasのワークフローを改善できるかを確認してください。