Gorgias AIチャットボット：2026年版 機能・料金・能力のレビュー

Eコマース業界で働いている方なら、おそらくGorgiasの名前を耳にしたことがあるでしょう。Gorgiasは、特にShopify（ショピファイ）を利用しているブランドにとって、ヘルプデスク界の主要なプレイヤーです。彼らの魅力の大部分は自動化にあり、その戦略の中心となっているのが「AI Agent」です。これは顧客の質問を自動で処理し、チームがより重要な業務に専念できるようにすることを約束しています。

しかし、実際の現場での使い心地はどうなのでしょうか？このガイドでは、Gorgias AIチャットボットを詳しく解説します。その概要、主な機能、動作の仕組み、料金体系、そして注意すべき重要なポイントについて掘り下げていきます。この記事は、Gorgiasに組み込まれたAIが長期的な戦略にどのように適合するか、また補完的なAIソリューションがチームの規模拡大にどう役立つかを検討しているサポートマネージャーや運用リーダーのために執筆されました。

Gorgias AIチャットボットとは？

まず、Gorgias AIチャットボットを単体で購入することはできません。これは「AI Agent」と呼ばれる組み込み機能で、Gorgiasヘルプデスクに付随するものです。顧客との会話を自動化するために特別に設計されており、特にShopifyを利用しているEコマース企業向けに強く調整されています。

その背後にある技術は、ChatGPTなどのツールを動かしているものと同様の生成AI（Generative AI）と大規模言語モデル（LLM）です。しかし、汎用的なツールとは異なり、GorgiasのAIはショッピングに関連するシナリオに特化してトレーニングされています。彼らはこれを「エージェンティック・ロジック（agentic logic）」と呼んでおり、これにより複数のステップを伴うリクエストの処理が可能になります。例えば、同じ会話の中で「商品を返品し、その返金額（ストアクレジット）を使って新しい商品を購入したい」という顧客の要望にも対応できます。

目標はシンプルです。「注文はどこですか？」といった一般的なチケットの解決、潜在的な購入者からの質問への回答による売上向上、そしてショッパー（買い物客）のジャーニー全体のガイドです。その狙いは、エージェントのToDoリストから繰り返しのタスクを取り除くことにあります。それ単体でも強力ですが、この密接な統合こそが最大の強みであり、主にGorgiasとShopifyのエコシステム内で活動するビジネスに合理化された体験を提供します。

Gorgias AIが実際にできること

AI Agentには、特に業務のすべてがShopify上にある場合、非常に便利な機能がいくつか備わっています。得意分野を知ることで、チームのニーズにどのように最適に応えられるかが見えてきます。

Shopifyと連携して動作するように構築

ここがGorgiasの真骨頂です。AI AgentはShopifyストアに直接リンクして、ライブデータを取得したりアクションを実行したりできます。つまり、以下のような一般的なEコマースのタスクをすべて自律的に処理できるのです。

• 現在の注文ステータスの確認
• すでに注文済みの商品の配送詳細の変更
• 返品や交換の処理
• 顧客専用の割引コードの作成

Shopifyで運営しているブランドにとって、この深い連携は顧客とサポートエージェントの両方にスムーズな体験をもたらします。

Gorgias AIチャットボットのブランドボイスをカスタマイズ

ボットが顧客とどのようにコミュニケーションをとるかは非常に重要です。Gorgiasはこの点を理解しており、AIのパーソナリティをコントロールするためのレバーを用意しています。「フレンドリー」「プロフェッショナル」「洗練された（Sophisticated）」などのプリセットから選択できます。さらに、「カスタム」オプションを選択すれば、話し方、使うべきフレーズ、避けるべきフレーズについてAIに直接指示を出すことも可能です。これはブランドボイスを一貫させ、自動返信が自社のトーンと一致するようにするために不可欠です。

Gorgias AIによるチケットの分類とタグ付け

忙しいヘルプデスクのインボックスは、すぐにてんてこ舞いになります。Gorgias AIエージェントは、その「AIチケットタグ付け（AI ticket tagging）」機能で整理整頓をサポートします。届いたメールやチャットを読み取り、トピック（「配送状況」や「商品の再入荷」など）を判断して適切なタグを付けます。これにより、チケットを適切な担当者や部署に転送できるだけでなく、分析データも正確に保たれるため、顧客が何について最も頻繁に問い合わせているかを把握しやすくなります。これは、AIの業務をチームの既存のプロセスに適合させるための高度な機能です。

Gorgias AIチャットボットが自動化する範囲をコントロール

Gorgiasは、優れた顧客体験を保証するための重要なセーフティコントロールを提供しています。「ハンドオーバー・トピック（Handover topics）」を設定して、AIが有人エージェントに会話を引き継ぐタイミングを正確に指定できます。これは、複雑な苦情や、人間の対応が好ましいあらゆる状況に最適です。

また、「ai_ignore」というタグを特定のチケットに付けるルールを設定することで、「除外トピック（Excluded topics）」を作成することもできます。これにより、AIに特定の種類のチケットに集中させ、AIが何を処理するかについて最終的な決定権を持つことができます。

Gorgias AIの仕組み：Eコマースのための強力な自動化

Gorgias AI Agentのメカニズムを見ると、その強みがよくわかります。非常に特定の環境で動作するように構築されているため、Shopifyベースのビジネスにとって驚くほど効率的です。

絞り込まれた知識ソース

Gorgias AI Agentは、Shopifyのストアデータ、公開されているヘルプセンターの記事、Webサイト、あなたが作成する「ガイダンス（Guidance）」と呼ばれるカスタム指示、そして直接アップロードしたドキュメントという、いくつかの核となる場所から情報を取得します。

これらのソースに焦点を当てることで、GorgiasはAIが公式のサポートドキュメントの範囲内にとどまるようにします。しかし、もしチームが内部ガイド（internal guides）をConfluence、Googleドキュメント、Slackに保存している場合、それらの情報をGorgias環境に取り込む方法を探す必要があるかもしれません。

ここで、補完的なAIプラットフォームがさらなるサポート層を提供できます。例えば、eesel AIは、2026年時点のナレッジベース全体に接続できる柔軟なオプションとして設計されています。Confluence、Googleドキュメント、Notion、Slackの会話と同期することで、Gorgiasと連携して動作できます。これにより、Gorgiasの強力なチケット管理システムを活用しながら、幅広い情報をAIに提供することが可能になります。

「エージェンティック・ロジック」によるステップバイステップのタスク処理

Gorgiasは「エージェンティック・ロジック（agentic logic）」を使用して、AIが複雑なリクエストを受け取り、それを小さなステップに分解して、一つずつ実行するのを助けます。例えば、顧客が「このシャツを返品して、そのお金で別のシャツを買いたい」と言った場合、AIはその実現に向けたステップを賢く進めることができます。

特化・統合されたエコシステム

Gorgiasは特化型ツールであるため、そのプラットフォームに対して高度に最適化されています。Gorgiasの「ガイダンス」や「アクション」を使ってAIの設定に投資することは、そのエコシステムに合わせた強力な自動化エンジンを構築することを意味します。

もし将来的にZendeskやFreshdeskといった他のヘルプデスクオプションを検討する可能性があるとしても、同じレベルのAIインテリジェンスを維持したいチームにとって、プラットフォームに依存しないソリューションは優れた追加要素となります。eesel AIのようなツールを使用すれば、異なるプラットフォーム間でも一貫したAI体験を維持でき、ビジネスの進化に合わせて自動化戦略の柔軟性を確保できます。

eesel AIの概要ビデオ。

Gorgias AIチャットボットの料金を深掘り

Gorgiasは、ビジネスのチケット自動化の成功に合わせて拡張できるよう設計された、包括的な料金モデルをAIチャットボットに提供しています。

このモデルは、毎月処理する「課金対象チケット（billable tickets）」の数に応じて価格が決まる標準のヘルプデスクプランに統合されています。AI Agentを有効にすると、自動化の価値という特化されたレイヤーが追加されます。

料金構成の仕組みは以下の通りです：

1. AIが完了した「自動解決（automated resolution）」ごとに支払います。通常、1解決あたり0.90ドルから1.00ドルかかります。
2. 各AI解決件数は、メインのヘルプデスクプランの「課金対象チケット」数としてもカウントされ、サポート全体のボリュームを統一して把握できるようになっています。

注意： 例えば、Gorgiasの「Pro」プランでAIが月に600件の質問を解決した場合、基本プランの料金に加えて、これら600件の解決費用（600 × 約0.90ドル ＝ 540ドル）を支払うことになります。この構造は、完全に自動化されたカスタマーエクスペリエンスの価値を反映したものです。

合計コストの構成例は以下の通りです：

プラン構成要素	料金体系	例（Proプラン）
ヘルプデスクプラン	月間の課金対象チケット数に基づく	2,000チケットで月額300ドル
AI Agentアドオン	完全に自動解決された1件あたり	1解決あたり約0.90ドル
600件のAI解決時の合計価値	ヘルプデスクプラン ＋ (解決数 × 単価)	300ドル ＋ (600 × 0.90ドル) ＝ 月額840ドル
有人エージェントのチケット対応枠	プランの上限 － AI解決数	2,000 － 600 ＝ 1,400チケット

この従量課金モデルにより、AIがもたらした実際の成果に対して支払うことになります。これは、結果を重視するエンタープライズ級のソフトウェアでは一般的な構造です。

異なる料金体系を求めている企業向けに、eesel AIは「AIインタラクション（対話）」に基づくモデルを提供しています。追跡すべき指標が1つになるため、月々の予算編成がしやすいと感じるチームもあります。AI Agentから有人エージェント向けのAI Copilotまで、eeselのすべての製品はこの予測可能なフレームワークに含まれています。

結論：Gorgias AIチャットボットはあなたに適しているか？

Gorgias AIチャットボットは、特にShopifyとGorgiasのエコシステムにコミットしているEコマースブランドにとって、トップティアのツールです。その直接的な統合は、コアなタスクの処理に優れており、一般的な顧客の質問をそらす（デフレクション）のに大きく貢献します。

このプラットフォームは成熟しており信頼性が高く、数千社のカスタマーサービスを支えています。チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しているため、成長中の多くのブランドにとってスケーラブルな選択肢となります。

さらなる柔軟性を求めたり、より多様な内部ツールからの知識を橋渡ししたい企業にとっては、Gorgiasヘルプデスクの上に専用のAIレイヤーを追加することが、既存のセットアップを強化する強力な方法となります。

専用のAIレイヤーでGorgias AIチャットボットを変革する

良いニュースは、お気に入りのヘルプデスクと本当に強力なAIのどちらかを選ぶ必要はないということです。eesel AIのようなツールは、Gorgiasと併用することで、会社全体とのつながりをさらに深める補完的なオプションとして機能します。

eesel AIをアドオンレイヤーとして使用することで、自動化戦略をさらにカスタマイズできます。

• すべての知識をつなぐ： Confluence、Googleドキュメント、過去のチケットから情報を引き出し、Gorgiasのセットアップを補完します。
• プラットフォームの柔軟性を維持： AIが学習した知識は持ち運び可能なため、技術スタックが成長しても安心です。
• 予測可能な料金オプション： AIの対話数に基づいた明確な価格設定の恩恵を受けられます。
• シンプルなテスト： 本番公開前に、過去のGorgiasのチケットをAIがどう処理するかテストできるため、事前に潜在的なデフレクション率（自己解決率）を確認できます。

補完的なAIレイヤーがサポートチームをどのように強化できるか、見てみませんか？eesel AIのデモを予約して、私たちのツールが今日のGorgiasのワークフローとどのように連携できるかをご確認ください。