Gorgias AI-Chatbot: Ein Testbericht über Funktionen, Preise und Leistungen im Jahr 2026

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Gorgias gehört. Es ist ein bedeutender Akteur in der Welt der Helpdesks (Helpdesk), insbesondere für Marken, die auf Shopify basieren. Ein großer Teil ihrer Attraktivität liegt in der Automatisierung, und ihr „AI Agent“ steht im Mittelpunkt dieser Strategie. Er verspricht, Kundenfragen automatisch zu bearbeiten, sodass Ihr Team Zeit für wichtigere Aufgaben gewinnt.

Aber wie fühlt sich die Nutzung in der Praxis tatsächlich an? Dieser Leitfaden analysiert den Gorgias AI-Chatbot. Wir gehen darauf ein, was er ist, welche Hauptfunktionen er bietet, wie er arbeitet, wie die Preisstruktur aussieht und welche wichtigen Überlegungen Sie beachten sollten. Wir schreiben dies für Support-Manager und Betriebsleiter, die entscheiden müssen, wie die integrierte KI von Gorgias in ihre langfristige Strategie passt und wie ergänzende KI-Lösungen dabei helfen können, Ihr Team noch weiter zu skalieren.

Was ist der Gorgias AI-Chatbot?

Zunächst einmal können Sie den Gorgias AI-Chatbot nicht einzeln kaufen. Es handelt sich um eine integrierte Funktion namens „AI Agent“, die Teil des Gorgias-Helpdesks ist. Er wurde speziell entwickelt, um Kundengespräche zu automatisieren, und ist stark auf E-Commerce-Unternehmen ausgerichtet, insbesondere auf solche, die Shopify nutzen.

Die Technik dahinter ist generative KI und große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), ähnlich wie bei Tools wie ChatGPT. Aber im Gegensatz zu einem allgemeinen Werkzeug wurde die KI von Gorgias gezielt für Einkaufsszenarien trainiert. Die Entwickler sprechen von ihrer „agentenbasierten Logik (agentic logic)“, die es ihr ermöglicht, Anfragen mit mehreren Schritten zu bearbeiten. Denken Sie an einen Kunden, der einen Artikel zurückgeben und das Ladenguthaben für einen neuen Kauf im selben Gespräch verwenden möchte.

Das Ziel ist einfach: Häufige Tickets wie „Wo ist meine Bestellung?“ lösen, Fragen potenzieller Käufer beantworten, um den Umsatz zu steigern, und Shopper allgemein durch ihre Customer Journey führen. Ziel ist es, repetitive Aufgaben von den To-do-Listen Ihrer Mitarbeiter zu streichen. Obwohl die KI innerhalb ihrer eigenen Welt sehr leistungsstark ist, stellt diese enge Integration ihren größten Vorteil dar, da sie Unternehmen, die primär im Gorgias- und Shopify-Ökosystem arbeiten, ein optimiertes Erlebnis bietet.

Was Gorgias AI tatsächlich für Sie tun kann

Der AI Agent verfügt über einige wirklich praktische Funktionen, insbesondere wenn Ihr gesamter Betrieb auf Shopify basiert. Zu wissen, was er gut kann, hilft Ihnen zu verstehen, wie er die Bedürfnisse Ihres Teams am besten erfüllen kann.

Entwickelt für die Hand-in-Hand-Arbeit mit Shopify

Hier fühlt sich Gorgias am wohlsten. Der AI Agent kann direkt mit Ihrem Shopify-Store verknüpft werden, um Live-Daten abzurufen und Aktionen auszuführen. Das bedeutet, dass er viele gängige E-Commerce-Aufgaben ganz allein bewältigen kann, wie zum Beispiel:

• Überprüfen des aktuellen Bestellstatus
• Ändern von Versanddetails für eine bereits aufgegebene Bestellung
• Bearbeiten einer Rückgabe oder eines Umtauschs
• Erstellen eines individuellen Rabattcodes für einen Kunden

Für jede Marke, die auf Shopify läuft, sorgt diese tiefe Verbindung für ein reibungsloses Erlebnis sowohl für die Kunden als auch für Ihre Support-Mitarbeiter.

Passen Sie die Markenstimme Ihres Gorgias AI-Chatbots an

Die Art und Weise, wie Ihr Bot mit Kunden kommuniziert, ist von großer Bedeutung. Gorgias versteht das und bietet Ihnen Hebel, um die Persönlichkeit der KI zu steuern. Sie können aus Voreinstellungen wie „Freundlich“, „Professionell“ oder „Anspruchsvoll“ wählen. Noch besser: Sie können die Option „Benutzerdefiniert“ (Custom) wählen und der KI direkte Anweisungen geben, wie sie sprechen soll, welche Formulierungen sie verwenden und welche sie vermeiden sollte. Dies ist entscheidend, um Ihre Markenstimme konsistent zu halten und sicherzustellen, dass Ihre automatisierten Antworten zum Ton Ihres Unternehmens passen.

Sortieren und Taggen von Tickets mit Gorgias AI

Ein voller Helpdesk-Posteingang kann schnell unübersichtlich werden. Der Gorgias AI Agent hilft mit seiner Funktion für das „KI-Ticket-Tagging“ dabei, Ordnung zu halten. Er liest eingehende E-Mails und Chats, identifiziert das Thema (wie „Versandstatus“ oder „Produkt-Nachschub“) und fügt die entsprechenden Tags hinzu. Dies hilft dabei, Tickets an die richtige Person oder Abteilung weiterzuleiten, und hält Ihre Analysen sauber, sodass Sie leichter sehen können, wonach Kunden am häufigsten fragen. Es ist eine hochentwickelte Funktion, die dafür sorgt, dass sich die Arbeit der KI in die bestehenden Prozesse Ihres Teams einfügt.

Kontrollieren Sie, was Ihr Gorgias AI-Chatbot automatisiert

Gorgias bietet Ihnen wichtige Sicherheitskontrollen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie können „Übergabethemen (Handover topics)“ einrichten, um der KI genau zu sagen, wann sie ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben soll. Dies ist ideal für knifflige Beschwerden oder Situationen, in denen eine menschliche Note bevorzugt wird.

Sie können auch „Ausgeschlossene Themen (Excluded topics)“ definieren, indem Sie eine Regel festlegen, die bestimmte Tickets mit ai_ignore kennzeichnet. Dies weist die KI an, sich auf bestimmte Ticket-Typen zu konzentrieren, sodass Sie das letzte Wort darüber haben, was die KI bearbeitet.

Wie Gorgias AI funktioniert: Leistungsstarke Automatisierung für den E-Commerce

Ein Blick auf die Mechanik des Gorgias AI Agents verrät viel über seine Stärken. Er ist darauf ausgelegt, in einer sehr spezifischen Umgebung zu arbeiten, was ihn für Shopify-basierte Unternehmen unglaublich effizient macht.

Fokussierte Wissensquellen

Der Gorgias AI Agent bezieht seine Informationen aus einigen Kernbereichen: Ihren Shopify-Shop-Daten, öffentlichen Hilfe-Center-Artikeln, Ihrer Website, benutzerdefinierten Anweisungen, die Sie als „Guidance“ verfassen, und allen Dokumenten, die Sie direkt hochladen.

Durch die Konzentration auf diese Quellen stellt Gorgias sicher, dass die KI innerhalb der Grenzen Ihrer offiziellen Support-Dokumentation bleibt. Wenn Ihr Team jedoch interne Leitfäden in Confluence, Google Docs oder Slack speichert, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, diese Informationen in Ihre Gorgias-Umgebung zu bringen.

Hier kann eine ergänzende KI-Plattform eine zusätzliche Support-Ebene bieten. eesel AI ist beispielsweise als flexible Option konzipiert, die sich im Jahr 2026 mit Ihrer gesamten Wissensdatenbank verbindet. Es kann parallel zu Gorgias arbeiten, indem es mit Confluence, Google Docs, Notion und Slack-Konversationen synchronisiert wird. Dies hilft dabei, Ihrer KI ein breites Spektrum an Informationen zur Verfügung zu stellen, während Sie weiterhin das starke Ticketing-System von Gorgias nutzen.

Einsatz von „agentenbasierter Logik“ für schrittweise Aufgaben

Gorgias nutzt „agentic logic“, um der KI zu helfen, eine komplizierte Anfrage zu erfassen, sie in kleinere Schritte zu zerlegen und diese Schritte dann nacheinander auszuführen. Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt: „Ich muss dieses Hemd zurückgeben und das Geld verwenden, um ein anderes zu kaufen“, kann die KI die Schritte intelligent navigieren, um dies umzusetzen.

Ein spezialisiertes und integriertes Ökosystem

Da Gorgias ein spezialisiertes Tool ist, ist es für seine Plattform hochgradig optimiert. Wenn Sie in die Einrichtung Ihrer KI mit den Funktionen „Guidance“ und „Actions“ von Gorgias investieren, erschaffen Sie eine leistungsstarke Automatisierungs-Engine, die genau auf dieses Ökosystem zugeschnitten ist.

Für Teams, die das gleiche Maß an KI-Intelligenz beibehalten möchten, auch wenn sie sich jemals entscheiden sollten, andere Helpdesk-Optionen wie Zendesk oder Freshdesk zu erkunden, kann eine plattformunabhängige Lösung eine großartige Ergänzung sein. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie ein konsistentes KI-Erlebnis über verschiedene Plattformen hinweg aufrechterhalten und so sicherstellen, dass Ihre Automatisierungsstrategie flexibel bleibt, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Übersichtsvideo zu eesel AI.

Ein tiefer Einblick in die Preisgestaltung des Gorgias AI-Chatbots

Gorgias bietet ein umfassendes Preismodell für seinen AI-Chatbot an, das darauf ausgelegt ist, mit dem Erfolg Ihres Unternehmens bei der Automatisierung von Tickets zu skalieren.

Das Modell ist in die Standard-Helpdesk-Pläne integriert, deren Preise sich danach richten, wie viele „abrechenbare Tickets“ Sie pro Monat bearbeiten. Wenn Sie den AI Agent aktivieren, fügen Sie eine spezialisierte Ebene für den Automatisierungswert hinzu.

So arbeiten die Preisomponenten zusammen:

1. Sie bezahlen für jede „automatisierte Lösung“ (automated resolution), die die KI abschließt. Dies kostet in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $ pro Lösung.
2. Jede KI-Lösung wird auch innerhalb der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ Ihres Haupt-Helpdesk-Plans berücksichtigt, was Ihnen eine einheitliche Sicht auf Ihr Support-Volumen gibt.

Hinweis: Wenn Ihre KI beispielsweise im „Pro“-Plan von Gorgias 600 Fragen in einem Monat löst, würden Sie für diese 600 Lösungen (600 x ca. 0,90 $ = 540 $) zusätzlich zu Ihrem Basisplan bezahlen. Diese Struktur spiegelt den Wert einer vollständig automatisierten Kundenerfahrung wider.

Hier ist eine Übersicht über die Struktur der Gesamtkosten:

Plankomponente	Kostenstruktur	Beispiel (Pro-Plan)
Helpdesk-Plan	Basierend auf monatlichen abrechenbaren Tickets	300 $/Monat für 2.000 Tickets
AI Agent Add-on	Pro vollständig automatisierter Lösung	~0,90 $ pro Lösung
Gesamtwert für 600 KI-Lösungen	Helpdesk-Plan + (Lösungen x Kosten)	300 $ + (600 x 0,90 $) = 840 $/Monat
Ticket-Kapazität für menschliche Agenten	Plan-Limit - KI-Lösungen	2.000 - 600 = 1.400 Tickets

Dieses nutzungsbasierte Modell stellt sicher, dass Sie für die tatsächlichen Ergebnisse bezahlen, die die KI liefert. Es ist eine Struktur, die bei Software der Enterprise-Klasse üblich ist und Ergebnisse priorisiert.

Für Unternehmen, die andere Preisstrukturen suchen, bietet eesel AI ein Modell an, das auf „KI-Interaktionen“ basiert. Dies bietet eine einzige Kennzahl zum Nachverfolgen, was für einige Teams bei der monatlichen Budgetplanung einfacher sein kann. Alle Produkte von eesel, vom AI Agent bis zum AI Copilot für menschliche Mitarbeiter, sind in diesem berechenbaren Rahmen enthalten.

Das Fazit: Ist der Gorgias AI-Chatbot das Richtige für Sie?

Der Gorgias AI-Chatbot ist ein erstklassiges Tool, insbesondere für E-Commerce-Marken, die auf das Ökosystem von Shopify und Gorgias setzen. Seine direkte Integration eignet sich hervorragend für die Bewältigung von Kernaufgaben und kann erheblich dazu beitragen, häufige Kundenanfragen abzuwehren (Deflection).

Die Plattform ist ausgereift, zuverlässig und unterstützt den Kundenservice von Tausenden von Unternehmen. Sie bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an und ist damit eine skalierbare Wahl für viele wachsende Marken.

Für Unternehmen, die sich noch mehr Flexibilität wünschen oder Wissen aus einer größeren Vielfalt interner Tools verknüpfen möchten, kann das Hinzufügen einer dedizierten KI-Ebene über Ihrem Gorgias-Helpdesk ein leistungsstarker Weg sein, um Ihr bestehendes Setup zu erweitern.

Transformieren Sie Ihren Gorgias AI-Chatbot mit einer dedizierten KI-Ebene

Die gute Nachricht ist, dass Sie sich nicht zwischen Ihrem bevorzugten Helpdesk und einer wirklich leistungsstarken KI entscheiden müssen. Ein Tool wie eesel AI kann als ergänzende Option mit Gorgias zusammenarbeiten, um es noch stärker mit Ihrem gesamten Unternehmen zu vernetzen.

Indem Sie eesel AI als zusätzliche Ebene nutzen, können Sie Ihre Automatisierungsstrategie weiter individualisieren:

• Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen: Ergänzen Sie Ihr Gorgias-Setup, indem Sie Informationen aus Confluence, Google Docs und vergangenen Tickets heranziehen.
• Behalten Sie die Plattform-Flexibilität: Das erlernte Wissen Ihrer KI ist übertragbar, was Ihnen Sicherheit gibt, während Ihr Tech-Stack wächst.
• Berechenbare Preisoptionen: Profitieren Sie von einem klaren Preis, der auf KI-Interaktionen basiert.
• Einfaches Testen: Sie können testen, wie die KI mit Ihren vergangenen Gorgias-Tickets umgeht, bevor Sie live gehen. So sehen Sie die potenzielle Abwehrrate (Deflection Rate) im Voraus.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine ergänzende KI-Ebene Ihr Support-Team verbessern kann? Buchen Sie eine Demo von eesel AI und finden Sie heraus, wie unsere Tools noch heute mit Ihrem Gorgias-Workflow zusammenarbeiten können.