Gorgias AI Chatbot: Una revisión de 2025 de sus características, precios y límites
Stevia Putri
Last edited 15 agosto 2025
Si trabajas en comercio electrónico, probablemente hayas oído hablar de Gorgias. Es un actor importante en el mundo de los centros de ayuda, especialmente para las marcas construidas en Shopify. Una gran parte de su atractivo es la automatización, y su Agente de IA es el protagonista de esa estrategia. Promete manejar automáticamente las preguntas de los clientes, liberando a tu equipo para trabajos más importantes.
Pero, ¿cómo es realmente usarlo en el mundo real? Esta guía desglosa el chatbot de IA de Gorgias. Analizaremos qué es, sus características principales, cómo opera, su confuso precio y algunos límites importantes que debes conocer. Estamos escribiendo esto para gerentes de soporte y líderes de operaciones que están tratando de decidir si la IA integrada de Gorgias es la opción adecuada a largo plazo, o si una solución de IA más adaptable sería una mejor opción para escalar tu equipo.
¿Qué es el chatbot de IA de Gorgias?
Primero, no puedes simplemente comprar el chatbot de IA de Gorgias por sí solo. Es una función integrada llamada "Agente de IA" que viene con el centro de ayuda de Gorgias. Fue diseñado específicamente para automatizar conversaciones con clientes y está fuertemente orientado hacia negocios de comercio electrónico, especialmente aquellos en Shopify.
La tecnología detrás de él es IA generativa y modelos de lenguaje grande (LLMs), similar a lo que impulsa herramientas como ChatGPT. Pero a diferencia de una herramienta general, la IA de Gorgias ha sido entrenada para escenarios relacionados con compras. Hablan de su "lógica agéntica," que es solo un término elegante para su capacidad de manejar solicitudes con múltiples pasos. Piensa en un cliente que quiere devolver un artículo y usar el crédito de la tienda para una nueva compra en la misma conversación.
El objetivo es simple: resolver tickets comunes como "¿Dónde está mi pedido?", responder preguntas de compradores potenciales para ayudar a aumentar las ventas, y en general guiar a los compradores a lo largo de su viaje. La meta es quitar tareas repetitivas de las listas de pendientes de tus agentes. Aunque es poderoso dentro de su propio mundo, esa integración estrecha es tanto su mayor activo como un punto importante a considerar, particularmente para negocios que dependen de herramientas fuera del ámbito de Gorgias y Shopify.
Lo que la IA de Gorgias realmente puede hacer por ti
Hay que darle crédito, el Agente de IA tiene algunas características realmente útiles, especialmente si toda tu operación vive en Shopify. Saber lo que hace bien te ayuda a ver dónde podría no satisfacer las necesidades de tu equipo.
Diseñado para trabajar mano a mano con Shopify
Aquí es donde Gorgias se siente más en casa. El Agente de IA puede vincularse directamente a tu tienda Shopify para obtener datos en vivo y realizar acciones. Esto significa que puede manejar muchas tareas comunes de comercio electrónico por sí solo, tales como:
- Verificar el estado actual de un pedido
- Cambiar los detalles de envío de un pedido que ya se ha realizado
- Procesar una devolución o un cambio
- Crear un código de descuento único para un cliente
Para cualquier marca que opere en Shopify, esta conexión profunda hace que la experiencia sea fluida tanto para los clientes como para tus agentes de soporte.
Una vista del chatbot de IA de Gorgias integrándose con Shopify.
Personaliza la voz de marca de tu chatbot de Gorgias AI
La forma en que tu bot se comunica con los clientes es muy importante. Gorgias entiende esto y te ofrece herramientas para controlar la personalidad de la IA. Puedes elegir entre configuraciones predeterminadas como "Amigable," "Profesional," o "Sofisticado." Aún mejor, puedes seleccionar la opción "Personalizado" y darle instrucciones directas a la IA sobre cómo hablar, qué frases debe usar y cuáles debe evitar. Esto es clave para mantener la coherencia de la voz de tu marca y asegurarte de que tus respuestas automatizadas no suenen como si vinieran de un robot genérico.
Personalizando la voz de la marca para el chatbot de Gorgias AI.
Clasifica y etiqueta tickets con Gorgias AI
Una bandeja de entrada de ayuda ocupada puede descontrolarse rápidamente. El agente de Gorgias AI ayuda a mantener las cosas organizadas con su función de "etiquetado de tickets con IA". Lee los correos electrónicos y chats entrantes, determina el tema (como "estado del envío" o "reabastecimiento de productos"), y añade las etiquetas correctas. Esto ayuda a enviar los tickets a la persona o departamento adecuado y mantiene tus análisis limpios, lo que facilita ver sobre qué preguntan más a menudo los clientes. Es una característica pequeña pero útil que ayuda a que el trabajo de la IA se integre en los procesos existentes de tu equipo.
Etiquetado automático de tickets con el chatbot de IA de Gorgias.
Controla lo que tu chatbot de Gorgias AI automatiza
Nadie quiere que una IA se descontrole y trate de manejar problemas sensibles de los clientes. Gorgias te ofrece algunos controles de seguridad importantes para evitar eso. Puedes configurar "Temas de transferencia" para indicarle a la IA exactamente cuándo pasar una conversación a un agente humano. Esto es ideal para clientes enojados, quejas complicadas o cualquier situación donde se necesite absolutamente un toque humano.
También puedes crear "Temas excluidos" configurando una regla que etiquete ciertos tickets con ai_ignore. Esto le indica a la IA que ignore completamente los tickets de ciertas direcciones de correo electrónico o aquellos que contengan palabras específicas. Es una función necesaria para la seguridad y te da la última palabra sobre lo que la IA puede y no puede hacer.
Estableciendo límites de automatización para el chatbot de Gorgias AI.
Cómo funciona Gorgias AI Utiliza “lógica agentica” para manejar tareas paso a paso y dónde tiene dificultades
Observar la mecánica del Agente de Gorgias AI te dice mucho sobre sus fortalezas y, más importante aún, sus debilidades. Está diseñado para operar en un entorno muy específico, lo cual puede convertirse en un problema si tu negocio no encaja perfectamente en esa caja.
Solo aprende de un conjunto limitado de fuentes
El Agente de Gorgias AI obtiene su información de algunos lugares específicos: los datos de tu tienda Shopify, artículos públicos del centro de ayuda, tu sitio web, instrucciones personalizadas que escribes llamadas "Guía," y cualquier documento que subas directamente a él.
En teoría, esto suena bien. Pero crea un gran problema: silos de conocimiento. Todas estas fuentes se gestionan dentro de o están vinculadas directamente a Gorgias. Pero, ¿qué pasa si tu información más importante y actualizada está almacenada en otro lugar? ¿Qué hay de las detalladas guías internas que tu equipo ha desarrollado en Confluence? ¿Los pasos de solución de problemas en Google Docs compartidos? ¿O el conocimiento "tribal" crítico que solo existe en los canales de Slack de tu equipo? La IA de Gorgias no tiene acceso a nada de eso.
Aquí es donde una plataforma de IA más adaptable puede marcar una gran diferencia. eesel AI, por ejemplo, está diseñada para ser una capa flexible que se conecta a toda tu base de conocimiento. Puede integrarse en Gorgias mientras también se sincroniza con Confluence, Google Docs, Notion, e incluso conversaciones de Slack. Esto le da a tu IA acceso a todo el conocimiento colectivo de tu equipo, no solo a lo que está documentado oficialmente en tu servicio de ayuda.
Fuentes de conocimiento del chatbot de IA de Gorgias vs. una capa de IA conectada.
Utiliza "lógica agencial" para manejar tareas paso a paso
Gorgias menciona que su IA utiliza "lógica agencial." Todo esto significa que la IA puede tomar una solicitud complicada, descomponerla en pasos más pequeños y luego ejecutar esos pasos uno por uno. Por ejemplo, si un cliente dice, "Necesito devolver esta camisa y usar el dinero para comprar otra diferente," la IA puede determinar los pasos para que eso suceda.
Por qué un sistema cerrado puede ser un obstáculo
Aunque la integración estrecha es agradable para comenzar rápidamente, conlleva otro gran inconveniente: estás atrapado. Cuando inviertes meses configurando tu IA con las "Guías" y "Acciones" de Gorgias, estás vinculando toda tu estrategia de automatización a su plataforma. Si alguna vez decides cambiar de sistema de soporte, tal vez de Gorgias a Zendesk o Freshdesk, ninguno de esos trabajos específicos de IA te acompaña. Te ves obligado a empezar de nuevo desde cero.
Aquí es donde una solución independiente de la plataforma ofrece una verdadera seguridad a largo plazo. Con una herramienta como eesel AI, el cerebro de tu IA está completamente separado de tu sistema de soporte. Si te mudas de Gorgias a Zendesk, simplemente reconectas eesel AI. Todo tu conocimiento entrenado, comportamientos personalizados y flujos de trabajo siguen ahí, ahorrándote meses de frustrante trabajo de rehacer.
Video de vista general de eesel AI.
Un análisis profundo de los precios del chatbot de Gorgias AI
Aquí es donde se complica un poco. El chatbot de Gorgias AI no es un extra gratuito incluido en tu plan; es un complemento de pago con un modelo de precios que puede ser confuso y rápidamente volverse costoso.
El modelo se superpone a sus planes estándar de mesa de ayuda, que ya están tarifados según la cantidad de "tickets facturables" que manejas cada mes. Cuando activas el Agente AI, estás añadiendo una segunda capa de costos.
Aquí está el doble cargo que debes tener en cuenta:
- Pagas una tarifa por cada "resolución automatizada" que completa la AI. Esto generalmente cuesta entre $0.90 y $1.00 por resolución.
- Aquí está el truco: cada resolución de AI también consume un "ticket facturable" de tu plan principal de mesa de ayuda.
Consejo Profesional: Supongamos que tu AI resuelve 600 preguntas comunes en un mes en el plan "Pro" de Gorgias. Pagarías por esas 600 resoluciones (600 x ~$0.90 = $540) además del costo de tu plan. Pero esas 600 resoluciones también se restarían de tus 2,000 tickets mensuales de mesa de ayuda, dejando solo 1,400 para tus agentes humanos. Este doble cargo puede hacer que sea realmente difícil predecir tus costos de soporte.
Aquí tienes una tabla rápida para mostrarte cómo se suma el costo total:
| Componente del Plan | Estructura de Costos | Ejemplo (Plan Pro) |
|---|---|---|
| Plan de Mesa de Ayuda | Basado en tickets facturables mensuales | $300/mes por 2,000 tickets |
| Complemento de Agente AI | Por resolución completamente automatizada | ~$0.90 por resolución |
| Costo Total por 600 Resoluciones AI | Plan de Mesa de Ayuda + (Resoluciones x Costo) | $300 + (600 x $0.90) = $840/mes |
| Tickets Humanos Restantes | Límite del Plan – Resoluciones AI | 2,000 – 600 = 1,400 tickets |
Esto nos lleva a la tercera gran limitación: el gasto impredecible. El modelo hace que sea difícil presupuestar con precisión y, de una manera extraña, te cuesta más a medida que tu automatización mejora. Cuantos más tickets resuelva tu AI, más sube tu factura.
En comparación, plataformas como eesel AI utilizan un modelo de precios mucho más simple basado en "interacciones AI," una métrica única que cuenta ya sea una respuesta o una acción. Esto hace que el presupuesto sea sencillo y significa que no estás pagando dos veces por la misma tarea automatizada. Todos los productos de eesel, desde el Agente AI hasta el Copiloto AI para agentes humanos, están incluidos en un plan predecible, brindándote un valor mucho más claro.
El veredicto: ¿es el chatbot de Gorgias AI adecuado para ti?
Entonces, ¿cuál es la conclusión final? El chatbot de Gorgias AI es una herramienta sólida, pero está realmente diseñado para un tipo específico de negocio: una marca de comercio electrónico que está completamente integrada en el ecosistema de Shopify y Gorgias y no tiene planes de salir. Su integración directa es conveniente para tareas básicas y ciertamente puede ayudar a desviar preguntas comunes de los clientes.
Pero esa conveniencia tiene un precio. Estás arriesgando lagunas de conocimiento al estar desconectado de documentos internos, te estás encerrando en su plataforma, y estás atrapado con un modelo de precios confuso que puede volverse costoso y difícil de predecir a medida que tu negocio crece.
Para las empresas que necesitan más flexibilidad, quieren conectarse a una gama más amplia de fuentes de conocimiento y prefieren costos predecibles, una capa AI dedicada que se sitúe sobre tu mesa de ayuda es un movimiento mucho más inteligente para el futuro.
Transforma tu chatbot de Gorgias AI con una capa AI dedicada
La buena noticia es que no tienes que elegir entre tu mesa de ayuda favorita y una AI verdaderamente poderosa. Una herramienta como eesel AI puede trabajar con Gorgias para hacerlo más inteligente, más flexible y mejor conectado a toda tu empresa.
En lugar de estar atrapado con las reglas de una plataforma, obtienes un cerebro AI que realmente posees y controlas. Esto es lo que realmente significa para ti:
- Conecta todo tu conocimiento: Entrena tu AI en todo, no solo en lo que está en tu centro de ayuda. Extrae información de Confluence, Google Docs, tickets pasados de cualquier mesa de ayuda que hayas usado, y mucho más.
- Deshazte del bloqueo de plataforma: El cerebro de tu AI es portátil. Si alguna vez cambias de Gorgias a otra mesa de ayuda, tu AI se mueve contigo. No más empezar desde cero.
- Obtén precios predecibles: Paga un precio claro basado en interacciones AI, sin el confuso y costoso "doble cargo" en tickets facturables.
- Pruébalo primero: Puedes probar tu AI en tus tickets pasados de Gorgias antes de lanzarlo. Esto te permite ver el ROI exacto y la tasa de desvío que puedes esperar antes de siquiera activar el interruptor.
Comparando el chatbot nativo de Gorgias AI con una capa de IA flexible.
¿Listo para ver lo que una IA más inteligente puede hacer por tu equipo de soporte? Reserva una demostración de eesel AI y descubre cómo nuestra capa de IA puede mejorar tu flujo de trabajo en Gorgias hoy mismo.
Preguntas frecuentes
No, no puedes obtenerlo como un producto independiente. El chatbot de Gorgias AI es una función integrada llamada “Agente AI” que solo está disponible como un complemento de pago a una suscripción de helpdesk de Gorgias.
Pagas una tarifa por cada resolución automatizada, pero cada resolución también cuenta como un “ticket facturable” contra el límite de tu plan principal de helpdesk. Esto puede hacer que los costos sean difíciles de predecir, ya que esencialmente pagas dos veces por cada ticket que maneja la IA.
El chatbot utiliza principalmente los datos de tu tienda Shopify, artículos públicos del centro de ayuda e información que agregas manualmente dentro de Gorgias. Opera en un sistema cerrado y no puede acceder a conocimientos de herramientas externas como Confluence, Google Docs o Slack.
Toda tu configuración de IA está bloqueada en la plataforma de Gorgias. Si decides mudarte a un helpdesk diferente, no puedes transferir tus automatizaciones o conocimientos adquiridos y tendrás que reconstruir tu sistema de IA desde cero.
