Gorgias AI Chatbot: Uma revisão de 2025 sobre suas funcionalidades, preços e limites
Stevia Putri
Last edited 15 agosto 2025
Se você trabalha com e-commerce, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. É um grande nome no mundo dos helpdesks, especialmente para marcas construídas no Shopify. Uma grande parte de seu apelo é a automação, e seu Agente de IA está no centro dessa estratégia. Ele promete lidar automaticamente com as perguntas dos clientes, liberando sua equipe para trabalhos mais importantes.
Mas como é realmente usá-lo no mundo real? Este guia detalha o chatbot de IA do Gorgias. Vamos explorar o que é, suas principais características, como funciona, sua precificação confusa e alguns limites importantes que você deve estar ciente. Estamos escrevendo isso para gerentes de suporte e líderes de operações que estão tentando decidir se a IA integrada do Gorgias é a escolha certa a longo prazo, ou se uma solução de IA mais adaptável seria uma melhor opção para escalar sua equipe.
O que é o chatbot de IA do Gorgias?
Primeiramente, você não pode simplesmente comprar o chatbot de IA do Gorgias separadamente. É um recurso integrado chamado "Agente de IA" que vem com o helpdesk do Gorgias. Ele foi projetado especificamente para automatizar conversas com clientes e é fortemente voltado para empresas de e-commerce, especialmente aquelas no Shopify.
A tecnologia por trás dele é IA generativa e modelos de linguagem de grande escala (LLMs), semelhante ao que alimenta ferramentas como o ChatGPT. Mas, ao contrário de uma ferramenta geral, a IA do Gorgias foi treinada para cenários relacionados a compras. Eles falam sobre sua "lógica agencial," que é apenas um termo sofisticado para sua capacidade de lidar com solicitações com múltiplas etapas. Pense em um cliente que quer devolver um item e usar o crédito da loja para uma nova compra na mesma conversa.
O objetivo é simples: resolver tickets comuns como "Onde está meu pedido?", responder perguntas de potenciais compradores para ajudar a aumentar as vendas e, de modo geral, guiar os compradores ao longo de sua jornada. A meta é tirar tarefas repetitivas da lista de afazeres dos seus agentes. Embora seja poderoso dentro de seu próprio mundo, essa integração estreita é tanto seu maior trunfo quanto um ponto importante a considerar, especialmente para empresas que dependem de ferramentas fora da bolha do Gorgias e Shopify.
O que a IA do Gorgias pode realmente fazer por você
Dê crédito onde é devido, o Agente de IA tem alguns recursos genuinamente úteis, especialmente se toda a sua operação estiver no Shopify. Saber o que ele faz bem ajuda a ver onde ele pode não atender às necessidades da sua equipe.
Construído para trabalhar em conjunto com o Shopify
É aqui que o Gorgias se sente mais em casa. O Agente de IA pode se conectar diretamente à sua loja Shopify para obter dados em tempo real e realizar ações. Isso significa que ele pode lidar com muitas tarefas comuns de e-commerce sozinho, como:
- Verificar o status atual de um pedido
- Alterar detalhes de envio de um pedido que já foi feito
- Processar uma devolução ou uma troca
- Criar um código de desconto único para um cliente
Para qualquer marca que opere no Shopify, essa conexão profunda proporciona uma experiência tranquila tanto para os clientes quanto para seus agentes de suporte.
Uma visão do chatbot de IA Gorgias integrando-se com Shopify.
Personalize a voz da marca do seu chatbot Gorgias AI
A forma como seu bot se comunica com os clientes é muito importante. A Gorgias entende isso e oferece ferramentas para controlar a personalidade da IA. Você pode escolher entre predefinições como "Amigável," "Profissional," ou "Sofisticado." Ainda melhor, você pode selecionar a opção "Personalizado" e dar instruções diretas à IA sobre como falar, quais frases deve usar e quais deve evitar. Isso é fundamental para manter a voz da sua marca consistente e garantir que suas respostas automáticas não soem como se fossem de um robô genérico.
Personalizando a voz da marca para o chatbot de IA da Gorgias.
Classifica e etiqueta tickets com Gorgias AI
Uma caixa de entrada de helpdesk movimentada pode sair do controle rapidamente. O agente de IA do Gorgias ajuda a manter as coisas organizadas com seu recurso de "etiquetagem de tickets por IA". Ele lê e-mails e chats recebidos, identifica o assunto (como "status de envio" ou "reabastecimento de produto") e adiciona as etiquetas corretas. Isso ajuda a enviar os tickets para a pessoa ou departamento certo e mantém suas análises limpas, o que facilita ver sobre o que os clientes mais perguntam. É um recurso pequeno, mas útil, que ajuda o trabalho da IA a se integrar aos processos existentes da sua equipe.
Marcação automática de tickets com o chatbot de IA do Gorgias.
Controle o que seu chatbot de IA Gorgias automatiza
Ninguém quer uma IA descontrolada tentando lidar com problemas sensíveis de clientes. O Gorgias oferece alguns controles de segurança importantes para evitar isso. Você pode configurar "Tópicos de Transferência" para informar à IA exatamente quando passar uma conversa para um agente humano. Isso é ideal para clientes irritados, reclamações complicadas ou qualquer situação em que o toque humano seja absolutamente necessário.
Você também pode criar "Tópicos Excluídos" configurando uma regra que marca certos tickets com ai_ignore. Isso informa à IA para ignorar completamente tickets de determinados endereços de e-mail ou aqueles que contêm palavras específicas. É um recurso necessário para segurança e dá a você a palavra final sobre o que a IA pode e não pode fazer.
Definindo limites de automação para o chatbot de IA Gorgias.
Como funciona o Gorgias AI Ele usa "lógica agente" para lidar com tarefas passo a passo e onde encontra dificuldades
Analisar a mecânica do Gorgias AI Agent revela muito sobre suas forças e, mais importante, suas fraquezas. Ele é projetado para operar em um ambiente muito específico, o que pode se tornar um problema se o seu negócio não se encaixar perfeitamente nesse molde.
Ele aprende apenas de um conjunto limitado de fontes
O Gorgias AI Agent obtém suas informações de alguns lugares específicos: os dados da sua loja Shopify, artigos públicos do centro de ajuda, seu site, instruções personalizadas que você escreve chamadas "Orientações" e quaisquer documentos que você carregue diretamente para ele.
No papel, isso parece bom. Mas cria um grande problema: silos de conhecimento. Todas essas fontes são geridas dentro ou ligadas diretamente ao Gorgias. Mas e se suas informações mais importantes e atualizadas estiverem armazenadas em outro lugar? E os detalhados guias internos que sua equipe desenvolveu no Confluence? Os passos de solução de problemas em Google Docs compartilhados? Ou o conhecimento "tribal" crítico que só existe nos canais do Slack da sua equipe? A IA do Gorgias não tem acesso a nada disso.
É aqui que uma plataforma de IA mais adaptável pode fazer uma grande diferença. O eesel AI, por exemplo, é projetado para ser uma camada flexível que se conecta à sua base de conhecimento completa. Ele pode se integrar ao Gorgias enquanto também sincroniza com Confluence, Google Docs, Notion e até conversas no Slack. Isso dá à sua IA acesso a todo o conhecimento coletivo da sua equipe, não apenas ao material oficialmente documentado no seu helpdesk.
Fontes de conhecimento do chatbot de IA Gorgias vs. uma camada de IA conectada.
Ele usa "lógica agente" para lidar com tarefas passo a passo
Gorgias menciona que sua IA usa "lógica agente." Isso significa que a IA pode pegar um pedido complicado, dividi-lo em etapas menores e, em seguida, executar essas etapas uma por uma. Por exemplo, se um cliente diz, "Preciso devolver esta camisa e usar o dinheiro para comprar outra diferente," a IA pode descobrir os passos para que isso aconteça.
Por que um sistema fechado pode ser um obstáculo
Embora a integração estreita seja boa para começar rapidamente, ela leva a outra grande desvantagem: você fica preso. Quando você investe meses configurando sua IA com o "Guidance" e "Actions" da Gorgias, está vinculando toda a sua estratégia de automação à plataforma deles. Se algum dia você decidir mudar de helpdesk, talvez de Gorgias para Zendesk ou Freshdesk, nenhum desse trabalho específico de IA vai com você. Você é forçado a começar do zero.
É aqui que uma solução agnóstica de plataforma oferece verdadeira segurança a longo prazo. Com uma ferramenta como eesel AI, o cérebro da sua IA é completamente separado do seu helpdesk. Se você mudar de Gorgias para Zendesk, basta reconectar o eesel AI. Todo o seu conhecimento treinado, comportamentos personalizados e fluxos de trabalho ainda estarão lá, poupando você de meses de retrabalho frustrante.
Vídeo de visão geral do eesel AI.
Uma análise aprofundada sobre preços do chatbot Gorgias AI
É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas. O chatbot Gorgias AI não é um brinde incluído no seu plano; é um complemento pago com um modelo de preços que pode ser confuso e rapidamente se tornar caro.
O modelo é sobreposto aos seus planos padrão de helpdesk, que já são precificados de acordo com quantos "tickets faturáveis" você lida a cada mês. Quando você ativa o Agente AI, está adicionando uma segunda camada de custos.
Aqui está a cobrança dupla que você precisa observar:
- Você paga uma taxa por cada "resolução automatizada" que a AI completa. Isso geralmente custa entre $0,90 e $1,00 por resolução.
- Aqui está o ponto crucial: cada resolução da AI também consome um "ticket faturável" do seu plano principal de helpdesk.
Dica Pro: Digamos que sua AI resolva 600 perguntas comuns em um mês no plano "Pro" da Gorgias. Você pagaria por essas 600 resoluções (600 x ~$0,90 = $540) além do custo do seu plano. Mas essas 600 resoluções também seriam subtraídas dos seus 2.000 tickets mensais de helpdesk, restando apenas 1.400 para seus agentes humanos. Essa dupla cobrança pode tornar realmente difícil prever seus custos de suporte.
Aqui está uma tabela rápida para mostrar como o custo total se acumula:
| Componente do Plano | Estrutura de Custo | Exemplo (Plano Pro) |
|---|---|---|
| Plano de Helpdesk | Baseado em tickets faturáveis mensais | $300/mês para 2.000 tickets |
| Complemento do Agente AI | Por resolução totalmente automatizada | ~$0,90 por resolução |
| Custo Total para 600 Resoluções AI | Plano de Helpdesk + (Resoluções x Custo) | $300 + (600 x $0,90) = $840/mês |
| Tickets Humanos Restantes | Limite do Plano – Resoluções AI | 2.000 – 600 = 1.400 tickets |
Isso nos leva à terceira grande limitação: gastos imprevisíveis. O modelo torna difícil orçar com precisão e, de uma maneira estranha, custa mais à medida que sua automação melhora. Quanto mais tickets sua AI resolve, mais alta sua conta fica.
Em comparação, plataformas como eesel AI usam um modelo de preços muito mais simples baseado em "interações AI," uma única métrica que conta tanto uma resposta quanto uma ação. Isso torna o orçamento direto e significa que você não está pagando duas vezes pela mesma tarefa automatizada. Todos os produtos da eesel, desde o Agente AI até o Copiloto AI para agentes humanos, estão incluídos em um plano previsível, oferecendo um valor muito mais claro.
O veredicto: o chatbot Gorgias AI é adequado para você?
Então, qual é a decisão final? O chatbot Gorgias AI é uma ferramenta sólida, mas é realmente projetado para um tipo específico de negócio: uma marca de e-commerce que está totalmente integrada no ecossistema Shopify e Gorgias e não tem planos de sair. Sua integração direta é conveniente para tarefas básicas e pode certamente ajudar a desviar perguntas comuns de clientes.
Mas essa conveniência tem um preço. Você corre o risco de lacunas de conhecimento ao ser cortado de documentos internos, está se prendendo à plataforma deles e está preso a um modelo de preços confuso que pode se tornar caro e difícil de prever à medida que seu negócio cresce.
Para empresas que precisam de mais flexibilidade, querem se conectar a uma gama mais ampla de fontes de conhecimento e preferem custos previsíveis, uma camada AI dedicada que se sobrepõe ao seu helpdesk é uma escolha muito mais inteligente para o futuro.
Transforme seu chatbot Gorgias AI com uma camada AI dedicada
A boa notícia é que você não precisa escolher entre seu helpdesk favorito e uma AI verdadeiramente poderosa. Uma ferramenta como eesel AI pode trabalhar com a Gorgias para torná-la mais inteligente, mais flexível e melhor conectada a toda a sua empresa.
Em vez de ficar preso às regras de uma plataforma, você obtém um cérebro AI que você realmente possui e controla. Aqui está o que isso realmente significa para você:
- Conecte todo o seu conhecimento: Treine sua AI em tudo, não apenas no que está no seu centro de ajuda. Extraia informações do Confluence, Google Docs, tickets passados de qualquer helpdesk que você tenha usado, e muito mais.
- Abandone o bloqueio de plataforma: O cérebro da sua AI é portátil. Se você mudar da Gorgias para outro helpdesk, sua AI se move com você. Não há mais necessidade de começar do zero.
- Obtenha preços previsíveis: Pague um preço claro baseado em interações AI, sem a confusão e o custo caro da "cobrança dupla" em tickets faturáveis.
- Teste primeiro: Você pode testar sua AI em seus tickets passados da Gorgias antes de entrar em operação. Isso permite que você veja o ROI exato e a taxa de desvio que pode esperar antes mesmo de ativar.
Comparando o chatbot nativo de IA do Gorgias com uma camada de IA flexível.
Pronto para ver o que uma IA mais inteligente pode fazer pela sua equipe de suporte? Agende uma demonstração do eesel AI e descubra como nossa camada de IA pode melhorar seu fluxo de trabalho no Gorgias hoje.
Perguntas frequentes
Não, você não pode adquiri-lo como um produto independente. O chatbot Gorgias AI é um recurso integrado chamado “Agente AI” que está disponível apenas como um add-on pago para uma assinatura do helpdesk Gorgias.
Você paga uma taxa por cada resolução automatizada, mas cada resolução também conta como um “chamado faturável” contra o limite do seu plano principal de helpdesk. Isso pode tornar os custos difíceis de prever, pois você essencialmente paga duas vezes por cada chamado que a IA resolve.
O chatbot utiliza principalmente os dados da sua loja Shopify, artigos públicos do centro de ajuda e informações que você adiciona manualmente dentro do Gorgias. Ele opera em um sistema fechado e não pode acessar conhecimento de ferramentas externas como Confluence, Google Docs ou Slack.
Toda a sua configuração de IA está bloqueada na plataforma Gorgias. Se você decidir mudar para um helpdesk diferente, não poderá transferir suas automações ou conhecimento adquirido e terá que reconstruir seu sistema de IA do zero.
