Aide AIの料金2026年：月額$39から$499、AI返信ごとの課金

要点

Aide AIのセルフサービスプランは月額$0から$499です。2026年10月27日時点のAideの料金ページによると、FreeはAI返信150件、Starterは$39で1,000件、Proは$149で4,000件、Scaleは$499で15,000件です。Enterpriseは年間契約で月額$1,500からです。すべてのプランですべての機能が使え、人による返信は無料で、シート料金もありません。

課金単位はAI返信です。Aideが返信または下書きを作成した顧客メッセージごとに、送信の有無を問わずカウントされ、チーム向けのCopilotの下書きもすべて含まれます。追加の返信料金はプランに応じて$0.15、$0.10、$0.07で、月間上限は$110、$350、$1,000です。各上限まで使うと、1つ上のプランの料金と同程度になります。年払いでは約20%安くなります。

Aideは月額$3,000だと見かけたなら、それは2026年5月には正しい情報でしたが、今は違います。また、ShopifyとZendesk、Gorgias、Frontの組み合わせ以外も使っているなら、eeselのヘルプデスク担当AIチームメイトはチケット全体を1クレジットとして課金し、500クレジットで月額$299からです。SamCartではFreshdeskのチケットとWebサイトのチャットで利用しています。

2026年のAide AIの料金はいくらですか？

Aideは5つのプランを提供しており、毎月必要なAI返信数に応じて料金が決まります。ヘルプデスク自体とチームの返信は無料で、有料プランではチームメンバー数が無制限です。

Freeを含むすべてのプランで、同じ製品を利用できます。Aide HelpdeskとAide Chat、商品・ポリシー・注文情報を基に回答するAIエージェント、Shopifyの注文操作（キャンセル、返金、住所変更、返品）、Copilotの下書き、Gmail、Zendesk・Gorgias・Frontのコネクターです。Aideによると、プラン間の違いは返信数、ストア数、ブランディング、Freeのチームメンバー数、Aideのチームから受けられる支援の範囲だけです。

「トライアルを開始」をクリックする前に知っておきたい条件を、料金FAQから紹介します。

• 無料トライアル： Starter、Pro、Scaleで7日間利用でき、カードの登録が必要です。トライアルでは各プランの返信枠の25%（250、1,000、3,750）が付与されます。
• プラン変更： アップグレードは即時、ダウングレードと解約は請求期間の終了時に適用されます。解約するとFreeに切り替わります。
• 返金： 支払い済み期間の残りに対する返金はありません。
• チャネル： チャット、メール、Zendesk・Gorgias・Front内のチケットに対応します。音声や電話は提供されていません。

古い情報源でAideは月額$3,000とされているのはなぜですか？

少し前までは、実際にそうだったからです。私は毎週、購入検討者が実際に何を検索しているのかを調べることに多くの時間を費やしています。「Aide pricing」は、検索結果よりも答えのほうが早く変わった検索クエリの好例です。

Aideの料金ページの2026年5月のスナップショットには、まったく異なる製品が掲載されています。Growthは月額$3,000、Scaleは$8,000、Operationsは$15,000で、すべて年払いでした。Enterpriseは"starting at $150,000/year."とされていました。ページではこれらを"plans built for outcomes, not seats"と説明し、すべてのCTAがデモにつながっていました。

現在、Aide自身のファクトシートでは、AI返信に対して料金を支払う無料のヘルプデスクと説明されています。また、料金FAQでは、全プランで全機能を使えるようになった日を2026年10月25日としています。つまり、最低料金が$3,000から$39に下がったということです。Enterpriseの最低料金も年額$150,000から年額$18,000（$1,500 × 12）になりました。

そのため、AIアシスタント、古いレビュー、同僚のスプレッドシートにAideは年額$36,000の契約だと書かれていたら、その情報は古くなっています。製品は運用を任せるパートナーシップ型からセルフサービス型へと移り、対象ユーザーも変わりました。この点は後で改めて触れます。

Aideの料金では何がAI返信としてカウントされますか？

Aideの課金単位の定義では、AI返信とは、Aideが返信または下書きを作成した顧客メッセージ1件ごとのことです。送信したかどうかは問いません。チケット単位でも、解決単位でも、シート単位でもありません。

Aide自身のカウント表を簡潔にまとめると、次のようになります。

この表には、見た目以上に重要な点が2つあります。

下書きは、誰かが送信するかどうかにかかわらずカウントされます。 Aideのテストモードである"Watch only"に受信トレイを設定している間の下書きも含まれます。私は実際のキューで下書きがどう扱われるかを見てきました。あるジュエリーブランドのZendeskとShopifyの受信トレイで、月約1,000件のチケットを対象とする実際の問い合わせを使ったトライアルの実施を支援した際、担当者がAIの下書きをそのまま送信した割合は12%にとどまり、残りは書き直していました。Aideの課金単位では、この書き直された下書きもすべて課金対象の返信になります。AIが作業したのですから妥当ですが、下書きから始める導入でも、完全自動化と同じペースで返信枠を消費することになります。

会話単位ではなく、顧客メッセージ単位です。 購入者が「注文はどこですか？」、続けて「配達済みと表示されていますが、届いていません」、さらに「わかりました。再送できますか？」と送った場合、Aideがそれぞれに回答すればAI返信は3件です。短い注文追跡チャットなら1件か2件程度です。購入者が最初に注文を確認する必要がある返品や住所変更では、より長くなります。

一般的な料金モデルの中で、Aideの課金単位がどこに位置するかを確認するのも役立ちます。

• AI返信ごと（Aide）：やり取りが長いスレッドほど料金が高くなり、チーム向けのCopilotの作業も従量課金です。
• チケットごと（eesel）：返信数にかかわらず、1チケットが1クレジットです。
• 解決ごと（Zendesk AIとGorgias AI Agent）：AIがチケットをクローズした時点で料金が発生します。成果ベースの料金体系の一種です。

プランに含まれる返信数を超えるとどうなりますか？

Freeでは、150件の返信でAIが停止し、その月の残りはチームが返信します。有料プランではAideが返信を続け、追加の返信分が次回の請求に加算されますが、上限があります。上限に達するとAIが一時停止し、顧客メッセージが失われることはありません。利用枠の80%と100%に達した時点で、オーナーと管理者にメールが届きます。

この料金体系の巧みなところは上限の設定です。AideもFAQで"Each cap is about the price of the next plan up."と述べています。計算してみると、そのとおりです。

実用的な判断基準はシンプルです。上限に2回達したら、アップグレードしましょう。同程度の料金で、約2倍の返信数が得られます。Aide自身の計算例もこれと一致しています。Starterのストアが1,400件の返信を使うと、$39 + 400 x $0.15 = $99を支払い、約1,730件を超えるとProのほうが安くなります。

上限には、達するとAIが応答しなくなるという側面もあります。Black Fridayの週にそうなれば、その時点から新しいメッセージすべてをチームが引き受けることになります。80%のアラートは、アップグレードできる人に届くように設定しておきましょう。

自社の会話数ではAideはいくらかかりますか？

月間の会話数を入力し、一般的な会話に必要なAI返信数を選び、月払いか年払いを選択してください。計算ツールが、その利用量をカバーできる最も安いAideのプランを見つけ（超過料金を含み、上限も考慮します）、eeselのチケット単価を隣に表示します。

月間会話数を入力し、会話あたりの返信数を選ぶと、Aideの最安プラン、超過料金、会話あたりの料金を、eeselのチケット単価と並べて確認できます。料金確認日：2026年10月27日。

会話あたりのAI返信数を2件、月払いとした場合の同じ計算を、5つの利用量で示します。

ここからわかることは2つです。まず、この料金ならAideはShopifyストア向けAIエージェントの中でも最も安い選択肢の1つです。Yuma AIやSiena AIの価格帯を大きく下回り、運用代行型のAdelante AIよりもはるかに安くなります。次に、会話あたりの返信数は、利用量と同じくらい請求額に影響します。返信が3件なら、2,500件の会話は7,500件の返信となり、Proの上限である$499に達します。

参考として、Aideの料金ページにはROI計算ツールもあります。初期設定は会話10,000件、自動化率40%で、月額$18,400の節約を予測しています。会話あたり2件の返信なら、その利用量はScaleで月額$849です。この節約額はAideの予測であって実測結果ではないため、トライアル中に自社のAI解決率に照らして検証してください。

ShopifyとZendeskの掲載情報はAideの料金ページと一致していますか？

完全には一致していません。料金は同じですが、マーケットプレイスの掲載情報には、各プランの内容について古いバージョンの説明が残っています。2026年10月27日時点で、各公式ページには次のように記載されていました。

重要なのはコネクターに関する食い違いです。Shopifyの掲載ページでは、ProとScaleでAideが"can also work inside Zendesk, Gorgias or Front"とされ、Proの欄に"Connect Zendesk, Gorgias, or Front"と記載されています。Aide自身のサイト、Gorgias連携ページ、ファクトシートでは、いずれもFreeを含むすべてのプランでコネクターを利用できるとされ、料金FAQではその変更日を2026年10月25日としています。私なら新しい料金ページを信頼しますが、StarterでGorgiasが必要な場合は、トライアル終了前に動作を確認してください。

21%と20%の差は丸めによるものです。12 x $39 = $468に対して$372なので、節約率は20.5%です。Zendeskの掲載ページの"99% accuracy"という文言は、Aideの現在のホームページにある"100% accurate on what it acts on"という主張より前のものです。Aideは後者について、実行するのは"only within the rules and confidence your team sets."という条件を付けています。

GorgiasのアプリストアではAideの現在の掲載ページを見つけられなかったため、こちらについてはAide自身のGorgiasページを信頼できる情報源として扱ってください。

Aideのプラン料金以外にどんな費用がかかりますか？

Aideの料金体系は珍しいほど明確なので、隠れたコストはわずかです。それでも、挙げておく価値はあります。

既存のヘルプデスクを使い続ける場合の料金。 AideはZendesk、Gorgias、Frontの中で動作し、すべてをそこに記録するため、そのサブスクリプション料金は引き続き発生します。Zendeskは担当者のシート単位（Zendeskの料金）、Gorgiasはチケット数単位（Gorgiasの料金）、Frontはシート単位（Frontの料金）で課金します。Aide Helpdeskは無料なので、乗り換えてもよい小規模チームにとっては、そこが実質的な節約になります。

Copilotの利用。 Copilotが担当者向けに作成する下書き、書き直し、要約、翻訳は、それぞれAI返信1件です。5人のチームがそれぞれ1日40件のチケットでCopilotを使うと、1日200件、22営業日で約4,400件になります。それだけでProの4,000件を超えます。チームがAIコパイロットをよく使うなら、顧客向け返信とは別に予算を見積もってください。

テスト。 プレビューは無料ですが、"Watch only"モードの下書きやテスト送信者への返信は、通常の返信と同じようにカウントされます。AIエージェントのテストに関する私のガイドで勧めているような慎重な段階的導入では、AIが顧客と話す前から返信枠を消費します。

ストア数。 Starterは1ストア、Proは最大3ストアに対応します。Shopifyストアを4つ持つブランドは、利用量にかかわらず$499のScaleになります。

サービスとコンプライアンス。 セットアップ相談はProから利用できます。専任のアカウント責任者、サービスクレジット付きSLA、BAAはScaleからです。カスタムDPAと監査権はEnterpriseのみです。

電話。 どのプランでも音声は提供されていないため、電話サポートは現在使っている仕組みを継続することになります。

Aide AIは料金に見合う価値がありますか？

Zendesk、Gorgias、Frontを使っているShopifyストア、またはヘルプデスクをまだ使っていないストアなら、私はあると思います。無料で始められ、既存のヘルプデスクを使い続けられ、キャンセルや返金などの注文操作をすべてのプランで利用できるのは、月額$39から$149としては魅力的な内容です。

安全性の設計も重要です。Aideのホームページによると、トピックごとにAIレベル（AI Agent、Drafts、None）を設定でき、新しいトピックはDraftsで始まり、返金はデフォルトでチームメンバーの対応を待ちます。これは、まず下書きから始め、その後自動化するという、サポート責任者からよく聞く進め方と同じです。金銭に関わる注文操作では、適切な初期設定です。

第三者のレビューは少なく、古いものです。AideのShopify掲載ページには2件、Zendeskの掲載ページには6件のレビューがあり、すべて星5つで、現行の料金体系になる前の2024年に投稿されています。

"We currently use Zendesk and as such needed an AI solution that works with our existing CX platform and allows us to fully leverage our Shopify data to cut down support times and costs."

Patchstore24、Shopify App Store

"Ability to grow into your AI journey at your own pace starting with suggested responses, macro suggestions or precanned messages and then slowly automate once your confident."

匿名のレビュアー、Zendesk Marketplace

G2、Capterra、Trustpilot、RedditではAideを見つけられませんでした。ただし、無料プランがあるので、費用をかけずに自分で評価できます。

私ならためらうのは、次のような場合です。

• Shopifyを使っていない。 Aideは"built for ecommerce brands, with deep Shopify integration"とされており、注文操作はShopify上の操作です。
• ヘルプデスクがZendesk、Gorgias、Frontではない。 Freshdesk、Help Scout、HubSpot、Salesforceを使うチームは、Aide Helpdeskに移行する必要があります。Freshdeskの料金に関する私のガイドでは、そのまま使い続ける場合の費用を解説しています。
• スレッドが長い。 返信ごとの課金は、短い会話ほど有利です。1チケットが6件や8件のメッセージになるB2Bやテクニカルサポートでは、請求額がその分増えます。

まだ比較検討中なら、私のGorgias AI Agentの代替ツール、Zendesk AIの代替ツール、Front AIの代替ツールのリストで、より幅広い選択肢を紹介しています。

Aideの料金はeeselと比べてどうですか？

表示価格では、ShopifyストアにとってAideのほうが安く、私はそれを否定するつもりはありません。Proは$149でAI返信4,000件です。eeselのTeammateプランは500チケットで$299、5,000チケットで$1,749です。チケットあたり3件の返信でも、AideのProはチケットあたり約$0.11で、eeselの$0.35から$0.60を下回ります。

この2つの製品は異なるタイプのチーム向けに作られているため、それぞれが適する場面をまとめます。

課金単位の違いが表れるのは、長いチケットです。顧客メッセージが6件ある返品の会話は、AideではAI返信6件、eeselでは1クレジットです。短いWISMOチャットならAideの課金単位が圧倒的に有利ですが、長く複数の手順を要するチケットでは差が縮まります。AIカスタマーサービスの費用に関する私のガイドでこの計算を詳しく説明しており、チケットあたりのコストの用語解説には計算式を掲載しています。

より大きな違いは対応範囲です。Aideは無料のヘルプデスクを備えたECサポートエージェントです。eeselは仕事を任せるために採用するAIチームメイトで、ヘルプデスク担当はその1つです。Cape Coffee BeansはZendeskとShopifyでeeselを使い、返信ボットというよりキューの管理役として活用しています。月に約160回の定期チェックを行い、グループやフォローアップ日が未設定のチケット一覧を創業者にメールで送っています。SamCartはFreshdeskのチケットとWebサイトのチャットで別々のエージェントを動かし、約280件のヘルプセンター記事を基に回答しています。これはAideが接続できない構成です。

サポートを丸ごと任せたいなら、より近い比較対象はeeselのManaged Supportです。eeselがメール、チャット、DM、SMS、WhatsApp、レビュー、電話にわたってサポートを運用します。どちらのセルフサービスプランよりも範囲が広く、カスタマーサービスの外部委託に近いものです。

GorgiasやZendeskを使うストア向けのeesel

回答前に注文を確認するというAideのエージェントの考え方は気に入っているものの、チケット全体を1クレジットとして課金してほしい場合や、Aideが対応していないヘルプデスクを使いたい場合は、eeselのヘルプデスク担当AIチームメイトがShopifyストアを接続したGorgiasやZendeskと連携します。過去のチケットとマクロから学び、注文を検索してから、返信するか、チーム向けに下書きを残します。

Question Beautyは、Aideを検討する企業に最も近い事例です。GorgiasとShopifyを使う化粧品ブランドです。1か月で、eeselはMessenger、メール、チャットにわたる約990件のGorgiasチケットに対応し、約960件の返信を自ら送信し、約290件のShopify注文を検索し、約280件のチケットを人の介入なしでクローズしました。返金や苦情は、メモを添えてチームに引き継ぎました。eeselとGorgias AIの比較とeeselとZendesk AIの比較では、この構成を標準搭載の選択肢と比較しています。

100クレジットを無料で使って始められ、支払う前に自社のチケットで試せます。eeselを試して、自社のキューでチケットあたりいくらかかるか確認してください。