Adelante AIの料金2026：5,000メッセージで$900、チケットの実際のコストは？

要点

2026年10月27日時点のAdelanteの料金ページによると、Adelante AIはAIメッセージ5,000件で月額$900、10,000件で$1,499、25,000件で$2,999です。初期設定費用と無料トライアルはなく、超過分は利用プランのメッセージ単価で翌月に請求されます。すべてのプランに30日間の返金保証が付いています。

請求額を左右するのは、課金の単位です。AIメッセージ1件はエージェントの返信1回にあたり、Adelanteによると、通常1件のチケットに3〜5回の返信が必要です。つまり、$900のプランで対応できるのは約1,000〜1,667件のチケットで、チケット1件あたり$0.54〜$0.90となります。また、2つのマーケットプレイスの掲載内容が公式サイトと食い違っています。Gorgiasのアプリ掲載ページにはメッセージ5,000件で$800と記載され、Shopify App Storeの掲載ページには、公式サイトでは提供されていないFreeプラン、14日間のトライアル、年額$9,000の選択肢が表示されています。

Adelanteは運用をお任せできるサービスで、同社のチームがエージェントの設定、テスト、運用を行います。自分でエージェントを運用し、返信単位ではなくチケット単位で支払いたい場合は、eeselのヘルプデスクチームメイトがZendeskまたはGorgiasでチケット500件、月額$299から利用できます。Question Beautyは、これを使って毎月990件のGorgiasチケットに対応しています。

Adelante AIの料金はいくらですか？

Adelanteが販売しているのは、運用代行付きAIサポートエージェントという1つのプランです。料金は、毎月必要なAIメッセージ数だけで決まります。料金ページにはメッセージ5,000〜40,000件のスライダーがあり、機械可読の料金ファイルには、そのスライダーの料金曲線が通る3つの固定基準価格が記載されています。

チケット関連の列は、Adelante自身の"a ticket usually takes 3 to 5 AI messages."という説明をもとに、私が計算したものです。料金ページ自体では、メッセージ5,000件をチケット約1,250件に換算しています。これは中間値であるチケット1件あたり返信4回、チケット単価$0.72に相当します。

料金に関する条件は、料金FAQに次のように記載されています。

• **初期設定費用：**ありません。導入作業は月額料金に含まれます。
• **無料トライアル：**公式サイトにはありません。代わりに30日間の返金保証があります。
• **請求：**月払いで、カードによる前払いです。料金にVATや税金は含まれません。
• **超過分：**利用プランのメッセージ単価で翌月に請求され、割増料金の区分はありません。
• **利用量の変更：**いつでも変更でき、次の請求サイクルから適用されます。
• **解約：**最初の30日間が経過した後、30日前までに書面で通知することで解約できます。

どの利用量でも、すべてのチャネルと連携が含まれます。WhatsAppや2つ目のヘルプデスクを追加しても料金は変わりません。変わるのは、送信する返信が増えたときだけです。

月額$900で実際に何が含まれますか？

Adelanteは、Shopify、WooCommerce、Magentoを利用するブランド向けの運用代行付きAIサポートエージェントです。通常はZendeskとShopify、またはGorgiasとShopifyを組み合わせた環境で使われます。重要なのは「運用代行付き」という点です。ボット作成ツールを買うのではなく、エージェントを構築し、稼働させ、稼働後も調整し続けるチームに依頼するのです。

料金ページによると、どの利用量にも次の内容が含まれます。

Adelante自身の適合性ガイドでは、Zendesk、Gorgias、Freshdesk、または同様のヘルプデスクで、月に約200〜20,000件のチケットを処理するブランド向けに作られていると説明されています。また、適していない対象も明言しています。エージェントを自分たちで構築、運用したいチームと、注文データを接続できないブランドです。私は、このように明言している点を評価しています。$900の大部分は、単なるモデル呼び出しではなく、人とプロセスへの対価だとわかるからです。

AIエージェントの構築を仕事にしている立場として、強調したいのはここです。エージェントの運用コストの大半は、「運用してもらう」部分にあります。ポリシールールを書き、実際のチケットの流れに沿ってエージェントをテストし、毎週引き継ぎを確認する作業は、誰かがやらなければなりません。Adelanteでは、その誰かが同社のチームです。その仕事に料金を請求するのは妥当です。

Adelanteの料金では何がAIメッセージとして数えられますか？

課金単位がわかりにくいと、購入を検討する側にどんな影響があるか、私は実際に見てきました。eeselを試していたGorgiasのストアが、12件のテストチャットを実施しました。すべてうまく対応できていたのに、料金ページを開くと、その場で解約したいと言ったのです。エージェントに問題はありませんでした。料金を自分たちのチケット数に換算しにくかったのです。そこで、まず何より先に、Adelanteの単位をわかりやすく説明します。

料金FAQによると、AIメッセージ1件は、サポートの会話内でのエージェントの返信1回です。チケットでも、会話でも、解決件数でもありません。お客様が「注文はどこですか？」と尋ね、追跡リンクを受け取り、追加の質問をしてからお礼を言った場合、使う返信数は1回ではなく2回または3回です。

つまり、チケットあたりの返信数が、Adelanteのどの見積もりにも潜む変数になります。明確に回答できる注文状況の質問は、3回に近い数字になるでしょう。返品、交換、住所変更では、エージェントが本人確認を行い、注文を確認し、変更内容を確定して結果を報告するため、より長いやり取りになることがあります。こうした複数ステップの対応が多い場合は、チケット1件あたり3回ではなく、5回の返信で計画してください。

ほかに見かける料金モデルと、課金単位を比較しておく価値があります。

• 返信単位（Adelante）：エージェントのすべてのメッセージが数えられるため、長いやり取りほど費用がかかります。
• チケットまたはチャット単位（eesel）：返信を何回やり取りしても、チケット1件は1クレジットです。
• 解決単位（Gorgias AI Agentなど）：AIがチケットをクローズしたときに支払い、引き継いだ場合は支払いません。

どれも間違いではありません。それぞれが異なることを評価する仕組みで、解決単位の課金は成果ベースの料金設定の一種です。返信単位の請求額はお客様のやり取りが多いほど増え、解決単位の請求額はAIの成果が高いほど増えます。このトレードオフについては、解決1件あたりのコストの解説で詳しく書いています。

自社のチケット数ではAdelanteはいくらかかりますか？

月間チケット数を入力し、一般的なチケットに必要なAI返信数を選んでください。計算ツールは、Adelanteが公開している3つの基準プランから最も安いものを選びます（超過分はそのプランの単価で計算）。その横に、eeselのチケット単位の料金を表示します。

月間チケット数を入力し、チケットあたりの返信数を選ぶと、Adelanteの運用代行付き料金とeeselのチケット単位の料金を比較できます。料金の確認日：2026年10月27日。

この計算ツールから、2つのことがはっきりわかります。まず、チケットあたりの返信数は、チケット数と同じくらいAdelanteの請求額を左右します。チケット2,500件で返信が3回なら、$1,499のプランに余裕を持って収まります。一方、同じチケット数でも返信が5回なら、メッセージ12,500件が必要です。次に、これらは同じ内容の製品ではありません。Adelanteの金額には、代わりにエージェントを運用するチームが含まれます。eeselの金額はソフトウェアの料金で、運用は自分で行います。

GorgiasとShopifyの掲載ページでAdelanteの料金が違うのはなぜですか？

それぞれのストア掲載ページが、異なる時期に、少し異なる製品向けに書かれたからです。各公式ページの記載内容は以下のとおりです。すべて2026年10月27日に確認しました。

最も興味深いのはShopifyの掲載ページです。メインサイトでは一切触れられていない、セルフサービス型のFreeプランについて説明しているからです。月間AIメッセージ2,000件、ストアのページからの自動設定、商品、ポリシー、注文状況に関する質問への回答、1言語、そしてネイティブのZendeskアプリが含まれます。アクション（返品、交換、注文変更）、多言語対応、設定代行はManagedプランに含まれます。Zendesk上で1言語の注文状況回答だけが必要なら、通話を予約する前に、このFreeプランについて問い合わせる価値があります。越境販売をしている場合は、多言語サポートがManagedの機能である点に注意してください。

年額$9,000は月額$750に相当し、これが"save 17%"の根拠です。Gorgiasの掲載ページの$800は、おそらく以前の料金ですが、外部からは確認できません。

私のアドバイスは、料金ページを現在の定価として扱い、ほかの2つの金額をキックオフの通話で持ち出すことです。「Gorgiasの掲載ページには$800とあり、Shopifyには年払いで月額$750と表示されていますが、どちらかを適用できますか？」と聞くだけなら、費用はかかりません。

Adelanteの料金以外にどんな費用がかかりますか？

$900には、エージェントとそれを運用するチームが含まれます。その周辺には、いくつかの費用があります。

ヘルプデスクの利用料金。 AdelanteはZendeskまたはGorgias内で動作し、すべての会話がそこに記録されるため、ヘルプデスクの利用料金は引き続き全額発生します。Gorgiasを使っている場合、プランはチケット数に応じて設定されています。詳しくは私のGorgias料金ガイドで解説しています。Zendeskは担当者のシート単位で課金されます。Zendeskの料金の解説をご覧ください。ネイティブAIにも料金を払っている場合は、Zendesk AIの料金も参考になります。

導入時に自社チームが使う時間。 AdelanteのFAQでは、ヘルプデスクとストアへの管理者アクセス、ポリシーページ、30〜50件のサンプルチケット、窓口担当者1人の用意を求めています。キックオフの通話は45分で、Adelanteによると、10日間の導入期間を通して自社側で2〜3時間を見込む必要があります。AI導入としては負担が軽いものの、ゼロではありません。

1か月遅れの超過料金。 利用量を超えても割増料金はありませんが、翌月の請求書に反映されます。$900のプランで、忙しい月にメッセージ6,000件を使うと、次回の請求に1,000 x $0.18 = $180が加算されます。

ノイズへの返信。 スパム、自動返信、「ありがとう！」というメッセージをどう扱うのか確認してください。私が関わった実際の問い合わせを使うトライアルの1つでは、月に約1,000件のチケットを扱うジュエリーブランドのZendeskとShopifyの受信トレイで、受信内容の22%がスパムでした。それらに返信してメッセージを消費するかどうかは、エージェントの設定次第です。

Faroを追加する場合。 Adelanteは、すでに運用しているAIエージェントを調整するAIエンジニア、Faroも販売しています。3つの月額プラン（Silver、Gold、Platinum）があり、会話を無料でレビューした後に料金が決まります。公開価格はありません。Faroは運用代行サービスに含まれているため、別途支払うのは、現在のエージェントを使い続ける場合だけです。

無料のZendeskアプリ。 Adelanteは無料のZendeskアプリも掲載しています。たとえば、チケットのサイドバーから返金、キャンセル、住所変更を行えるFree Shopify Order Actionsがあります。これらは費用がかからず、同社の仕事を低リスクで試す方法です。

Adelante AIは料金に見合う価値がありますか？

適したストアであれば、私は価値があると思います。売り文句は「安いAI」ではなく、「注文関連の処理を最後まで行い、その結果に責任を持つ人が運用するAI」です。問い合わせの大半がWISMO、返品、交換、住所変更で、チームの誰にもAIエージェントの運用責任を担う時間がないなら、その役割に$900を払うのは、人を採用する代わりとして妥当な選択です。

Adelante自身の導入事例には、大きな成果が掲げられています。Outlier Groupでは80%+のチケットを最初から最後まで解決し、Trustpilotの評価が3.5から4.2へ上昇。Modibodiでは70%、Papayaでは50〜60%の問い合わせを人の介入なしで対応しています。これらはベンダーが報告した数値なので、最低限の成果ではなく、検証で目指す上限として捉えてください。自社のチケットでAIの解決率を正直に測定するためにあるのが、30日間の返金保証期間です。

第三者のレビューは少なめです。Shopifyの掲載ページには6件のレビューがあり、すべて5つ星で、すべてイスラエルのストアによるものです。そのうち2件が成果に言及しています。

"The bot feels human and reduced the number of inquiries forwarded to live agents by over 85% within the first month of setup."

ecoLove、Shopify App Store

"after just one week, the bot has already reduced our customer service inquiries by at least 50%, even without our exchanges and returns system integrated yet."

Tamara、Shopify App Store

G2、Capterra、Trustpilot、Redditでは、Adelanteを見つけられませんでした。1つの掲載ページに6件のレビューというのは少ないサンプルなので、自社と同規模のストアから話を聞く機会を設けてもらえないか、頼む価値があります。

私が迷うのは、チームがすでに優れたマクロやポリシーを作っていて、日々のエージェントの管理を自分たちで行いたい場合です。その場合、不要かもしれない運用代行に料金を払うことになります。Adelante自身もそう述べています。また、利用量が少ない場合、最低料金の$900は、より低価格から始められるセルフサービス型ツールと比べて、チケット単価が高くなります。ほかの価格帯については、私のYuma AIの料金とSiena AIの料金の解説をご覧ください。

まだ比較検討中であれば、Gorgias AIエージェントの代替サービスとZendesk AIの代替サービスの一覧で、より幅広い選択肢を紹介しています。Shopifyのカスタマーサポートアプリでは、より手軽なツールを取り上げています。

Shopifyストアでは、Adelanteとeeselの料金はどう違いますか？

最も公平な比較方法は、同じストアをいくつかの規模で比べることです。これは、私がAIカスタマーサービスのコストのガイドで使っている方法と同じです。ここでは、Adelante自身が示すチケットあたり返信4回と、基準価格だけを使います。

ソフトウェアだけを比べると、両社が料金を公開しているすべての規模でeeselの方が安くなります。返信が何回必要でも、eeselの1クレジットでチケット1件全体に対応できるからです。ただし、そこで比較を止めると、eeselに有利な見せ方になります。Adelanteの料金には、設定、毎週の品質確認、アカウントマネージャーが含まれます。つまり、本来なら自分たちで用意する必要がある人による関与です。eeselのTeammateプランでは、ヘルプデスクを接続し、指示を書き、結果を確認する作業を自分で行い、その後も調整を続けます。このセルフサービス型の設定については、eeselとGorgias AIの比較とeeselとZendesk AIの比較で直接比較しています。

運用をお任せする形を希望するなら、eeselでより近い選択肢は、月額固定$5,000のManaged Supportです。これはAdelanteよりも対象範囲が広く、eeselがメール、チャット、DM、SMS、WhatsApp、レビュー、電話にわたるサポート業務全体を運用します。エージェントの購入というより、カスタマーサービスの外部委託に近いサービスです。

したがって、率直に分けると次のようになります。

• **エージェントの運用を任せたい、かつ問い合わせが約20,000件未満：**Adelanteの$900〜$2,999の価格帯が、より安い運用代行の選択肢です。
• 自分でエージェントを運用し、チケット単位で支払いたい：$299からのeeselのTeammateプランです。
• **サポート機能全体を任せたい：**eesel Managed Support、または従来型のサポート外部委託パートナーです。

どれを選ぶ場合も、契約前に見積もりをチケット単価に換算し、現在、人が対応する場合のチケット単価と比較してください。私のAIと人間の担当者のコスト比較では、その計算を順に解説しています。

ZendeskやGorgiasを使うストア向けのeesel

回答前に注文を確認するというAdelanteのエージェントの考え方は気に入ったものの、自分で運用したいという場合、eeselのヘルプデスクチームメイトなら、Shopifyストアを接続したZendeskまたはGorgias内でそれを実行できます。チケットを読み、注文を調べ、返信するか、チーム向けに下書きを残します。返信が何回必要でも、チケット1件は1クレジットです。

3つのShopifyストアの事例から、活用の幅がわかります。Question BeautyはGorgiasとShopifyでeeselを運用しています。1か月で990件のチケットに対応し、自ら960件の返信を送り、290件のShopify注文を調べ、人の介入なしで280件のチケットをクローズしました。Cape Coffee BeansはZendeskとShopifyで、よりチームメイトに近い形で運用しています。1か月で160回の定期的なキューチェックと、チケット、商品、Driveファイルを横断する120回のナレッジ検索を実行しています。また、すべての返信を先に確認したい場合の例として、STIL Classicsでは、eeselが毎月320件のGorgiasチケットについて、人が送信するための下書きを用意しています。

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