Tarifs AI Puffer 2026 : forfaits, crédits et ce que coûte vraiment un chatbot de support

TL;DR

AI Puffer est gratuit, et ses trois forfaits payants coûtent 9,99 $, 14,99 $ et 29,99 $ par mois pour un site, ou 7,99 $, 11,99 $ et 23,99 $ par mois en paiement annuel (20 % de remise). Tous les forfaits payants débloquent les mêmes fonctionnalités. Un forfait plus grand ne vous achète qu'un quota mensuel plus important sur deux compteurs distincts : les actions du site, quand ChatGPT ou Claude modifient votre site, et les crédits d'IA pour le chatbot, le rédacteur, les formulaires et les images.

Pour un chatbot de support, le compteur qui compte est celui des crédits d'IA, et un crédit n'est pas un message. L'éditeur ne publie aucun chiffre par chat : la vraie façon de chiffrer est de passer un mois sur Pro avec la vue AI requests ouverte. Deux choses que la plupart des pages de tarifs passent sous silence : une licence pour 2 sites coûte plus cher, mais le quota est partagé, pas doublé, et quand les crédits tombent à zéro, le chatbot cesse de répondre jusqu'au renouvellement.

Côté budget, AI Puffer est l'une des façons les moins chères de mettre un chat IA sur WordPress. Ce qui n'est pas inclus, c'est la partie où une personne prend le relais d'un chat. Si c'est cela, le besoin, le chat bubble d'eesel facture un crédit par chat quelle que soit sa durée, et transmet les cas à votre helpdesk, comme BEAUTEK qui a transformé 77 chats allemands de son site en 20 tickets Zendesk en un mois.

Je travaille sur le SEO chez eesel, et « tarifs AI Puffer » est une recherche que je trouve intéressante, car le prix affiché est simple et la facture ne l'est pas. Ceux qui la tapent savent déjà que le plugin est bon marché ; ils veulent savoir si 9,99 $ couvriront vraiment leur mois. Cela fait plus de trois ans qu'eesel fait tourner de l'IA sur de vraies files de support, et le schéma de nos propres appels commerciaux vaut ici aussi : un acheteur a consommé 200 interactions en une seule journée de test, puis s'est inquiété du coût d'un mois complet. Tester consomme plus qu'on ne le pense, et les forfaits mesurés à l'usage le rendent vite visible.

J'ai lu la page de tarifs, les chapitres forfaits et usage et AI Puffer Cloud du manuel, et parcouru le paiement Freemius pour chaque forfait payant à 1 et 2 sites le 21 octobre 2026. Si vous voulez d'abord voir le produit en entier, mon test d'AI Puffer explique ce que fait le plugin et où s'arrête son chatbot.

Combien coûte AI Puffer ?

AI Puffer (anciennement AI Power) est un plugin WordPress gratuit avec plus de 10 000 installations actives. Les forfaits payants sont vendus via Freemius, le revendeur de l'éditeur, en dollars américains hors taxes. Voici la grille complète telle qu'elle est affichée aujourd'hui.

Ce que comprend chaque forfait payant, d'après la fiche WordPress.org et la page de tarifs :

• Les mêmes fonctionnalités à chaque niveau. Le téléversement de fichiers comme base de connaissances, les Rules du chatbot, les intégrations externes pour Shopify ou Wix, les sources RSS et Google Sheets, la voix en temps réel, Ollama, les brouillons de thème et la lecture de PDF sont tous inclus avec Pro. Pro Plus et Pro Max n'ajoutent que du quota.
• Les crédits gratuits exigent un e-mail vérifié. Les 25 crédits d'IA gratuits nécessitent un compte AI Puffer Cloud vérifié ; les crédits achetés fonctionnent sans.
• Votre abonnement ChatGPT ou Claude est séparé. Si un assistant gère votre site, vous payez toujours vous-même OpenAI ou Anthropic pour ce compte.
• Les anciennes licences à vie conservent l'accès au plugin mais n'incluent pas les quotas mensuels.

Le forfait gratuit est d'une générosité inhabituelle pour un plugin d'IA WordPress. Il comprend le chatbot, le rédacteur, les automatisations de sujets et de CSV, les formulaires, les images et la gestion du site. Un évaluateur l'a décrit comme un plugin qui "offers tremendous versatility even in the free version." Le piège du gratuit, ce sont les 25 crédits, pas les fonctionnalités. Si vous comparez avec d'autres plugins, ma liste de plugins d'IA pour WordPress et le détail des tarifs d'AI Engine sont les références les plus proches.

Que mesurent vraiment les actions du site et les crédits d'IA ?

La carte du forfait affiche deux chiffres par niveau, et ils ne mesurent pas la même chose. Le chapitre forfaits et usage définit les deux :

• Les actions du site sont ce que dépensent ChatGPT, Claude, Cursor ou Claude Code quand ils travaillent sur votre site via le Model Context Protocol. Chaque opération réussie en consomme une. Lire un article, créer un brouillon et le publier en font trois. Les vérifications de compte et d'état sont gratuites.
• Les crédits d'IA alimentent l'IA à l'intérieur de votre site : le chatbot, le rédacteur de contenu, les formulaires et les images, sur des modèles AI Puffer Cloud d'OpenAI, Anthropic, Google et d'autres, sans clé d'API.

Les gros chiffres de la carte du forfait sont des actions du site, et un chatbot n'en utilise pas. Les 2 000 actions de Free suffisent à un assistant pour rédiger et publier environ 660 articles par mois. Les 25 crédits de Free sont un quota d'essai. Si vous achetez AI Puffer pour un chat de support, lisez la colonne des crédits et ignorez l'autre.

La documentation Cloud détaille comment les crédits sont dépensés. Les crédits gratuits partent en premier, puis ceux inclus dans votre forfait, puis ceux que vous avez achetés. Les crédits inclus se réinitialisent chaque mois et ne se reportent pas ; les crédits achetés n'expirent jamais. Et quand le solde est épuisé, le chapitre Cloud indique : "tools using Cloud stop answering until your free credits renew or you buy more."

Cette dernière ligne est celle qu'une équipe de support devrait souligner. Avec un forfait mesuré à l'usage, une semaine chargée ne vous donne pas une facture plus élevée. Elle vous donne une fenêtre de chat muette jusqu'au premier du mois, à moins que quelqu'un remarque l'alerte de solde bas et recharge.

À quelle vitesse un chatbot de support consomme-t-il les crédits d'IA ?

L'éditeur est franc : un crédit n'est pas un message : "longer answers, more context and images cost more", et il existe un minimum par requête texte. Il ne publie aucune estimation par chat, et je n'en inventerai pas. Le coût d'un crédit dépend du modèle choisi et du nombre de tokens que porte chaque requête.

Ce que je peux faire, c'est transformer les quotas en budget. Si votre site reçoit 500 conversations de chatbot par mois, chaque forfait donne à chaque conversation ce nombre de crédits à dépenser :

Ouvrez ensuite AI Puffer › Dashboard › AI requests, qui liste chaque requête avec son coût, et comparez. Trois choses font monter le coût d'un chat de support, toutes liées au fonctionnement du chatbot :

• Les recherches dans la base de connaissances ajoutent du contexte. Le bot répond à partir de vos pages, produits et questions-réponses grâce à la récupération, et les passages trouvés voyagent avec la question comme contexte.
• Les conversations plus longues coûtent plus par chat. Un visiteur qui pose quatre questions de suivi, ce sont quatre requêtes, chacune portant l'historique.
• Vos tests comptent. Les chats de prévisualisation tournent sur le même modèle que les chats réels. Prévoyez les questions de test de votre première semaine sur Pro, pas sur les 25 gratuits.

Le chatbot dispose d'une protection contre l'usage excessif. Sous Publish › Usage limits, le chapitre sur les limites permet de plafonner les invités, les utilisateurs connectés ou chaque rôle WordPress, avec une réinitialisation quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, "so a busy day or a misuse doesn't spend all your credits." Je fixerais une limite pour les invités avant le lancement. Si votre bot est sur Shopify ou Wix via une intégration externe, listez aussi les sites autorisés : la documentation de publication avertit que tant que vous ne le faites pas, "any website can use it, and your credits."

Utilisez le calculateur ci-dessous avec votre propre chiffre mesuré dès que vous en avez un.

Si vos chiffres atterrissent sur Pro Max plus des crédits supplémentaires, c'est le signe que le chatbot est devenu un vrai canal. Le prix des crédits supplémentaires n'est pas indiqué sur la page de tarifs ; vous le voyez depuis le bouton Buy credits du tableau de bord.

Mensuel ou annuel : les 20 % de remise valent-ils le coup ?

La page de tarifs indique « Yearly saves 20% », et le paiement le confirme. Voici ce que cela donne pour un site :

Deux détails décident si l'annuel a du sens. D'abord, les forfaits annuels réinitialisent quand même le quota chaque mois. Payer d'avance ne vous donne pas 12 000 crédits à dépenser dans un décembre chargé ; cela vous en donne 1 000 par mois sur Pro, comme en mensuel. Ensuite, le paiement Freemius affiche une garantie de remboursement de 7 jours, qui s'applique quand "you experience an issue that makes the product unusable" et que l'éditeur ne peut pas le corriger. C'est une fenêtre courte, donc je ferais un mois en facturation mensuelle, lirais la vue AI requests, puis passerais à l'annuel une fois que vous savez quel niveau il vous faut.

Les montants sont faibles dans les deux cas. La plus grande question de l'annuel est le risque lié à un développeur unique que j'ai abordé dans le test : beaucoup de choses changent vite dans ce plugin, et payer un an d'avance est un pari que le forfait conviendra encore après ces changements.

Combien coûte un deuxième site ?

C'est la partie des tarifs d'AI Puffer que je n'ai vue traitée nulle part. La page de tarifs indique que les prix sont "for a licence on one site; for two, choose 2 sites at checkout", et que les quotas "belong to your account, and are shared by all your connected sites." La fiche WordPress.org est plus directe : les quotas sont "shared across an account's sites, not multiplied by the number of licensed sites."

J'ai parcouru le paiement pour chaque forfait à 2 sites. Freemius applique une remise multi-sites en plus de la remise annuelle :

Un deuxième site ajoute donc 2 à 4 $ par mois, ce qui est peu. Mais une deuxième licence achète des droits d'installation, pas plus d'IA. Deux sites sur Pro partagent un seul pool de 1 000 crédits.

La lecture pratique : si vous gérez deux sites avec des chatbots très sollicités, chiffrez d'abord les crédits. Pro Plus à 2 sites (16,99 $ par mois) vous donne trois fois les crédits de Pro pour 3 $ de plus que Pro à 2 sites. Pour une agence qui gère des sites clients, le pool partagé signifie que le mois chargé d'un client peut vider le bot sur le site d'un autre.

Quels coûts cachés accompagnent AI Puffer ?

Le prix du forfait n'est pas toute la facture. Cinq coûts se tiennent à côté.

1. Votre propre clé d'API de modèle, si vous choisissez cette voie. Vous pouvez vous passer des crédits et coller votre propre clé OpenAI, Anthropic, Google, xAI, DeepSeek, OpenRouter ou Azure OpenAI, que la fiche indique être facturée directement par votre fournisseur. Les prix au token sont souvent bas pour un bot de support. Sur la page de tarifs d'Anthropic, Claude Haiku 5.5 coûte 0,10 $ par million de tokens en entrée et 0,50 $ par million de tokens en sortie pour des prompts jusqu'à 100 000 tokens. Une requête de chat avec 3 000 tokens de question et de contexte récupéré et une réponse de 300 tokens coûterait environ 0,00045 $ à ces tarifs (mon calcul, pas une estimation de l'éditeur), donc 500 requêtes reviennent à environ 23 centimes.

Mes guides sur les tarifs de l'API Anthropic et les tarifs de l'API OpenAI couvrent d'autres modèles.

Un évaluateur est content de cette voie :

"OpenRouter also works perfectly."

Cette phrase vient du même avis de juillet 2026 cité plus haut. Le compromis, c'est une deuxième facture à surveiller et une clé à garder en sécurité.

2. Certaines fonctionnalités exigent quand même une clé. Les modèles Cloud ne font pas de recherche web, et la voix en direct nécessite votre propre clé OpenAI, d'après la documentation Cloud. L'édition d'images et la vidéo Google Veo tournent aussi sur vos propres comptes de fournisseur. Ollama, pour exécuter des modèles locaux, est une fonctionnalité payante.

3. Les bases de connaissances hors de WordPress. Le stockage intégré conserve les connaissances dans votre base de données WordPress et nécessite un modèle d'embeddings, comme celui d'AI Puffer Cloud. D'après la documentation de la base de connaissances, un stockage OpenAI exige votre clé OpenAI et OpenAI produit les embeddings ; Google exige votre clé Google ; Pinecone, Qdrant et Chroma sont vos propres bases vectorielles, avec leurs propres factures.

4. Les limites du forfait gratuit vous poussent vite vers Pro pour le support. Le téléversement de fichiers, les Rules du chatbot (demander des coordonnées, envoyer un chat vers un webhook) et les applications connectées comme Slack ou HubSpot sont payants. Un bref avis à une étoile d'août 2025 disait simplement cela :

"“File Upload is a Pro feature”. What else to add?"

5. Votre temps sur le relais. C'est le coût qui compte le plus pour une équipe de support, et il n'a pas d'étiquette de prix. Le chatbot d'AI Puffer n'a ni file de tickets, ni attribution, ni prise en main en direct dans sa documentation. Les Rules peuvent envoyer un chat vers Slack ou un webhook, mais quelqu'un doit encore le voir et répondre depuis un autre outil. Mon guide sur le coût d'un chatbot compte ces heures, et le guide sur le ROI d'un chatbot montre comment elles changent le calcul.

Quel forfait AI Puffer vous convient ?

Avec des fonctionnalités identiques à chaque niveau payant, le choix ne dépend que du volume. Voici comment je choisirais, avec les quotas de l'éditeur :

Si vous êtes sur WooCommerce et comparez les outils de chat plus largement, mon guide sur le chatbot IA pour WooCommerce liste ce dont les questions de commande ont besoin.

Si vous comparez des modèles de tarification entre outils de chat, les tarifs de Tidio, les tarifs de Chatbase et les tarifs de 3CX Live Chat montrent trois façons différentes de facturer le même travail.

Quand une équipe de support dépasse-t-elle AI Puffer ?

Pas à cause du prix. Même Pro Max à 2 sites coûte 33,99 $ par mois. Une équipe de support dépasse AI Puffer quand la fenêtre de chat devient un canal dont quelqu'un est responsable, et trois signes apparaissent :

• Les clients demandent une personne. Le bot peut recueillir des informations et publier sur Slack, mais personne ne reprend la conversation dans le chat. Mes notes sur le relais vers un humain dans le chat listent ce qu'un relais complet transmet.
• Les mauvaises réponses coûtent de l'argent. La FAQ de la fiche dit que le modèle "can still use its general knowledge or make mistakes." C'est acceptable pour une FAQ de blog et risqué pour une politique de remboursement. Mon guide sur les hallucinations de l'IA en support explique comment les tester.
• Le chat doit partager une file avec les e-mails. Si les mêmes personnes répondent aux chats et aux tickets, un plugin qui garde les conversations dans la base WordPress les laisse à deux endroits.

Chez eesel, chaque déploiement est simulé sur des tickets historiques avant qu'un client le voie, car les questions qui posent problème sont celles auxquelles personne n'a pensé à mettre dans un test. AI Puffer propose un aperçu en direct, utile pour vérifier le ton et quelques questions connues. Mon guide pour tester un agent IA présente la méthode plus complète.

AI Puffer vs eesel côté coût

eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour ce travail le coéquipier concerné est le coéquipier IA pour helpdesk : il répond sur votre site et dans votre helpdesk, et transmet les cas aux personnes. Sa tarification diffère de celle d'AI Puffer, et côté budget il est bien plus cher pour le chat d'un seul site. Les deux factures mesurent des choses différentes.

Le côté eesel provient de sa page de tarifs d'aujourd'hui : gratuit avec 100 crédits, puis 299 $ par mois pour 500 crédits jusqu'à 1 749 $ pour 5 000. À 500 chats par mois, cela fait 299 $, contre 14,99 $ pour AI Puffer Pro Plus. Si votre chatbot est un assistant de FAQ sur un site de services, cet écart est la réponse, et AI Puffer est le bon achat.

L'écart se réduit quand le chat est un canal de support. BEAUTEK, fournisseur allemand d'équipement de studio, montre le travail contenu dans un chat eesel : du 8 août au 8 septembre 2026, eesel a répondu en direct à 77 chats du site en allemand et créé 20 tickets Zendesk à partir de ceux-ci, surtout des prospects commerciaux et des questions nécessitant une personne, et a rédigé 110 tickets Zendesk pour l'équipe. Rúngne, une marque norvégienne de vêtements d'escalade, montre le relais lui-même : quand un client en chat en direct demande une personne, l'agent dit que l'équipe prendra le relais, demande une adresse e-mail s'il n'y en a pas, et s'arrête.

Et quand le volume est réel, l'unité par chat rend la facture prévisible. Question Beauty a fait traiter par eesel 990 tickets Gorgias sur Messenger, e-mail et chat en un mois, dont 280 clos sans intervention humaine. Sur un forfait de crédits fixe, une longue conversation coûte autant qu'une courte, ce que le système de crédits d'AI Puffer ne peut pas vous dire à l'avance.

Vous pouvez aussi utiliser les deux : AI Puffer pour les modifications du site et le rédacteur de blog IA ou le rédacteur d'AI Puffer pour le contenu, et eesel pour le chat de support. Pour une boutique sur WooCommerce, c'est la répartition que je choisirais.

Essayer eesel pour le chat de support WordPress

Si vous êtes arrivé aux tarifs d'AI Puffer parce que vous voulez un chat IA sur votre site WordPress sur lequel de vrais clients peuvent compter, le chat bubble d'eesel s'installe avec une balise script, répond à partir de votre contenu d'aide dans plus de 80 langues, et passe à votre helpdesk, conversation jointe, les cas qu'il ne doit pas traiter. Chaque chat vaut un crédit quel que soit le nombre de messages, donc une longue question de remboursement coûte autant qu'une courte. Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits et testez-le sur vos vraies questions avant qu'il ne parle à un client.