Reseña de Chaty 2026: el widget de botón de chat, sus precios y sus límites

Resumen

Chaty es uno de los mejores widgets gratuitos de botón de chat que puedes poner en un sitio web, y le doy un 4 de 5. Muestra un botón flotante que abre WhatsApp, Messenger, SMS, una llamada telefónica o cualquiera de los otros 20+ canales, y el chat continúa en esa aplicación. Funciona en 300.000+ sitios de WordPress y tiene 1.229 reseñas de cinco estrellas, y el plugin gratuito de WordPress no tiene límite de tiempo.

Los precios son la parte que conviene leer dos veces. En WordPress pagas por sitio (59 $ al año por un sitio, o 169 $ de por vida). En chaty.app y en la aplicación de Shopify pagas según los visitantes mensuales, y el plan gratuito deja de contar al llegar a 500 visitantes, así que una tienda con mucho tráfico pasa a pagar entre 15 $ y 399 $ al mes.

Lo más importante: Chaty multiplica las puertas de entrada a tu negocio, y todas siguen llevando a una persona. Si esos chats se están convirtiendo en una cola, lo que falta es responder, y ahí es donde encaja el compañero de IA para soporte de eesel. Beautek, por ejemplo, hizo que eesel respondiera 77 chats de su sitio web en un mes y convirtiera 20 de ellos en tickets de ventas.

¿Qué es Chaty?

Chaty es un botón de chat flotante para sitios web, creado por Premio, una pequeña empresa que también desarrolla Chatway y otras aplicaciones para WordPress, Shopify, Wix y Ecwid. El botón abre una pequeña columna de canales, y el visitante pulsa el que ya utiliza.

Desarrollo agentes de IA para soporte en eesel, así que paso mucho tiempo trabajando en lo que ocurre justo después de que un cliente haga clic en "contáctanos". Los widgets importan más de lo que la gente cree. Una vez, un comprador hizo una prueba de 67 preguntas al agente de eesel, valoró las respuestas como buenas y aun así decidió no seguir porque el widget de chat de eesel le parecía lento y se quedaba atascado constantemente. Así que me acerqué a Chaty con una primera pregunta: ¿es ligero y rápido? Lo es, y eso explica en gran parte su popularidad.

El mismo widget se vende de tres formas:

• Plugin de WordPress en WordPress.org, gratuito, con 300.000+ instalaciones activas y una licencia Pro de pago de Premio.
• Aplicación de Shopify en la Shopify App Store, con una valoración de 4.9 basada en 328 reseñas.
• chaty.app, una versión alojada con un fragmento de código para cualquier otro sitio web, incluido Wix.

Una aclaración sobre el nombre: Chaty no es chaty.ai, que es un recepcionista de IA sin relación con este producto, ni la aplicación de chat social Chaty. Esta reseña trata sobre el widget de Premio.

¿Cómo funciona el widget de Chaty?

Chaty es un conjunto de enlaces con un buen diseño alrededor. Según la ficha de WordPress, al hacer clic en WhatsApp se abre WhatsApp Web en el ordenador y la aplicación de WhatsApp en el móvil. Messenger abre una ventana de chat de Facebook, el correo electrónico abre la aplicación de correo del visitante y el icono de teléfono inicia una llamada.

Desde el punto de vista técnico, ese diseño es ingenioso. No hay ningún servidor que almacene tus conversaciones, ninguna cuenta de API ni plantillas de mensajes, y la ficha dice que Chaty cumple con el RGPD porque "all data is stored on your website". También es la razón por la que el plugin sigue siendo ligero.

La contrapartida es que cada canal lleva a un lugar distinto. Los chats de WhatsApp llegan a un teléfono, los de Messenger a tu bandeja de entrada de Facebook, los SMS a otro teléfono y los correos a una aplicación de correo.

Chaty añade canales, no los unifica. Para alguien que lleva su negocio en solitario, eso está bien. Para un equipo, significa que no hay bandeja de entrada compartida, asignación ni historial único, que es la diferencia que explico al comparar el soporte omnicanal y multicanal.

¿Qué funciones tiene Chaty?

La lista de funciones es larga para un botón. Todo lo que aparece a continuación procede de las propias fichas de Premio.

25 canales y una ventana emergente de WhatsApp

Puedes elegir entre 25 canales, incluidos WhatsApp, Messenger, mensajes directos de Instagram, Telegram, Viber, Line, WeChat, SMS, teléfono, correo electrónico, Slack, Discord, Microsoft Teams, Google Maps y un enlace personalizado. El plugin gratuito también tiene un canal de formulario de contacto y una ventana emergente de WhatsApp que parece una ventana de chat de WhatsApp antes de redirigir al visitante.

En el móvil, esta es la mejor parte del producto. Un comprador que nunca esperaría en una ventana de chat en vivo enviará encantado un mensaje de WhatsApp y leerá tu respuesta en el autobús.

Agentes, etiquetas de combinación y mensajes predefinidos

Pro añade agentes: varias personas bajo un mismo canal, para que un visitante pueda elegir "Ventas" o "Soporte" en WhatsApp. Es un enrutamiento de tickets básico, que realiza el visitante en lugar del software.

Pro también añade un mensaje predefinido de WhatsApp con las etiquetas {title} y {url}, para que el primer mensaje te indique de qué página viene el cliente. En WooCommerce, la ventana emergente de chat puede mostrar el nombre, el precio y la descripción del producto. Ese simple detalle ahorra muchos intercambios de "¿qué producto?".

Activadores y segmentación

Puedes mostrar el widget cuando el visitante tenga intención de salir, después de un tiempo de espera o tras desplazarse por la página, y segmentarlo por página, país, fuente de tráfico, fecha y horario de atención. Son las mismas ideas que trato en activadores de chat en vivo, aplicadas a un botón. Ocultar WhatsApp fuera del horario laboral es la más práctica: evita que los clientes escriban sin recibir respuesta a las 2 de la madrugada, que también es la razón por la que el chat proactivo necesita un plan sobre quién responde.

Analíticas

Pro envía eventos de clic a Google Analytics y muestra las analíticas del widget en el panel de Premio. Como ocurre con todos los widgets de botones, los datos terminan en el clic. Sabes qué canal se pulsó, no qué se preguntó ni cuánto tardó la respuesta, así que tu tiempo de primera respuesta sigue siendo invisible.

¿Cuánto cuesta Chaty?

Chaty tiene dos modelos de precios, y el que te corresponde depende de dónde esté construido tu sitio. Es lo más útil que debes saber antes de instalarlo.

Chaty para WordPress: precio por sitio

El plugin de WordPress es gratuito para siempre. Premio vende Pro como una licencia según el número de sitios, en la página de Chaty de Premio, con una garantía de devolución de 30 días.

Los precios de Premio para WordPress no indican ningún límite de visitantes. Para una agencia que gestiona sitios de clientes, la licencia de 50 sitios a 209 $ al año sale por unos 4 $ por sitio.

Chaty en chaty.app y Shopify: precio por visitante

En las demás plataformas, pagas por el número de visitantes únicos que pueden ver el widget cada mes. El contador se reinicia mensualmente. Según los precios de chaty.app, al superar el límite, se te "asked to upgrade or wait till your billing period resets".

Basic y los planes superiores añaden agentes, la ventana emergente con vista de chat, segmentación por fuente de tráfico y país, programación de horarios, etiquetas predefinidas de WhatsApp, Google Analytics y CSS personalizado. La ficha de Shopify utiliza los mismos niveles y factura cada 30 días en USD.

¿Qué plan de Chaty deberías comprar?

Introduce tus propias cifras. La calculadora elige el nivel de chaty.app según tu tráfico y, si usas WordPress, lo compara con la licencia por sitio.

Introduce tus visitantes mensuales y elige tu plataforma para ver qué plan de Chaty necesitas y cuánto cuesta con el paso del tiempo.

Un sitio de WordPress con 20.000 visitantes al mes paga 118 $ en dos años por Pro, frente a 792 $ por el nivel Pro de chaty.app con facturación anual. El mismo widget, las mismas funciones, casi 7x el precio según dónde lo instales.

En qué discrepan las fichas

Revisé todas las fichas y encontré algunas diferencias que conviene conocer:

• Descuento anual. chaty.app dice "Save 20%", mientras que la ficha de Shopify dice "save 17%". Las cuentas coinciden con Shopify: 150 $ al año frente a 180 $ supone alrededor de un 17 %.
• Totales anuales. Shopify indica que Pro cuesta 390 $ al año y Growth 790 $, mientras que los precios mensuales con facturación anual de chaty.app suman 396 $ y 792 $.
• Número de instalaciones. chaty.app dice "400.000+ websites", mientras que WordPress.org muestra 300.000+ instalaciones activas.
• Qué es gratuito en WordPress. Las preguntas frecuentes de WordPress incluyen la segmentación por país, fuente de tráfico y horario en el plan gratuito, mientras que la lista de Pro en la misma página también las incluye. Cuenta con necesitar Pro para la segmentación.

¿Qué dicen los usuarios de Chaty?

Las valoraciones son casi tan altas como pueden llegar a ser las de un plugin. En WordPress.org, 1.229 de 1.244 reseñas son de cinco estrellas y 5 son de una estrella. En Shopify tiene 317 reseñas de cinco estrellas de un total de 328, y la página de Chaty en Trustpilot muestra un 4.7 basado en 30 reseñas.

Los elogios detallados se centran en lo ligero y fácil que es, a menudo de personas que gestionan muchos sitios:

"I manage about 30 local business websites. They want their clients to have quick and easy access to call or text them. This is easy to install, lightweight, and graphically pleasing. Plus, it works!"

Andrea, Websites San Diego, WordPress.org

"Excellent Chat widget, simple, small, and sleek, user options to email me, connect on WhatsApp and LInkedIn, who needs a contact page?! Job done."

Usuario que reseñó Chaty.app, Trustpilot

Las quejas se concentran en el contador de visitantes y los avisos para cambiar a un plan superior en la versión alojada. En las reseñas de Shopify, una tienda británica de productos de movilidad escribió que "was a little annoyed when the cycle stopped mid month", y luego se dio cuenta de que se debía al límite del plan gratuito. Una reseña de una estrella en Shopify de agosto de 2026 dice que la aplicación "appears to count store visits even when it isn't being used". Premio respondió a ambas.

En WordPress, el tema recurrente es que personalizar más allá de lo básico requiere Pro:

"Unfortunately you have to pay for the Premium version to customize anything more than the place holder text and to translate the Plugin, WPML string translations do not work."

maskinluxembourg, WordPress.org

Y una publicación de Reddit resume el alcance del producto mejor que cualquier reseña. Un operador turístico que intentaba restaurar un flujo de reservas por WhatsApp señaló:

"I only have "Chaty", which just adds a floating widget, not the booking flow."

Propietario de un sitio de reservas de excursiones, Reddit

No encontré ninguna ficha de Chaty en G2 ni en Capterra, así que las tiendas de aplicaciones y Trustpilot son las fuentes públicas disponibles.

¿En qué se queda corto Chaty?

Nada de esto son fallos. Son los límites de lo que puede hacer un botón, y conviene conocerlos antes de construir un proceso de soporte sobre él.

• Sin bandeja de entrada. Cada canal lleva a su propia aplicación. No hay asignación, historial compartido ni forma de ver qué ha prometido ya un compañero.
• Sin IA ni respuestas automáticas. El mensaje predefinido de WhatsApp y el formulario de contacto son los únicos elementos automatizados. "¿Dónde está mi pedido?" sigue necesitando a una persona, cuando un agente de IA podría responder.
• Sin conexión con una plataforma de soporte. Nada en las fichas conecta los chats con Zendesk, Gorgias o Freshdesk, así que WhatsApp queda fuera de tu sistema de tickets y de tus informes.
• Un contador de visitantes en los planes alojados. En chaty.app y Shopify, 500 visitantes al mes es una cifra pequeña para una tienda, y el widget espera al mes siguiente una vez que la superas.
• La traducción y la personalización más avanzada del estilo requieren Pro. Según la reseña de WordPress citada antes, los sitios que necesitan chat multilingüe deberían incluir la licencia en su presupuesto.

La respuesta de Premio a los dos primeros puntos es un producto independiente, Chatway, que añade una bandeja de entrada de chat en vivo y un AI Support Agent. Según los precios de Chatway, tiene un plan gratuito con 50 conversaciones al mes, Plus a 39 $ al mes con 200 conversaciones e IA a 0,50 $ por conversación resuelta. Merece la pena echarle un vistazo si quieres seguir en la familia de Premio.

¿Quién debería usar Chaty?

Hazte una pregunta: ¿quién responde y desde dónde?

¿Cuáles son las alternativas a Chaty?

Sepáralas según lo que ocurre después del clic.

• Otro botón. Smartarget ofrece una versión solo para WhatsApp desde 6,25 $ al mes, y Elfsight también vende widgets de chat. En Wix, mi reseña de Wix Smart Chat cubre la opción integrada.
• Un chat en vivo con bandeja de entrada. Herramientas como Tidio y Crisp mantienen la conversación en tu sitio. Mi selección de chats en vivo para comercio electrónico las compara.
• Una bandeja de entrada con la API de WhatsApp. Los proveedores integran WhatsApp en una bandeja de entrada compartida para el equipo; empieza por la lista de proveedores de la API.
• WhatsApp dentro de tu plataforma de soporte, con IA que responde. Consulta Gorgias WhatsApp y Zendesk WhatsApp, y después añade un compañero de IA.

Para conocer todas las opciones, consulta mi lista de los mejores chatbots de WhatsApp y, para tiendas de WooCommerce, mi selección de IA para soporte en WooCommerce.

Veredicto de la reseña de Chaty: ¿merece la pena?

4 de 5. Para lo que se propone hacer, Chaty es excelente. Es ligero, cubre 25 canales, el plugin gratuito de WordPress es generoso y no tiene límite de tiempo, y la licencia Pro es barata, especialmente para agencias. Las reseñas también mencionan constantemente la rapidez del soporte de Premio.

Le quito un punto por el contador de visitantes de los planes alojados, que hace que el mismo widget cueste varias veces más fuera de WordPress, y por las incoherencias de las fichas sobre lo que es gratuito. Y, para los equipos de soporte, resuelve la parte más pequeña del problema. Conseguir que los clientes te escriban es fácil; el trabajo está en responderles a todos.

¿Cómo encaja eesel junto a Chaty?

Los dos hacen trabajos distintos: Chaty lleva al visitante a WhatsApp o Messenger, y eesel le responde una vez que está allí. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y para esta tarea el compañero relevante es el de IA para soporte.

Se conecta a un número de WhatsApp Business, Facebook Messenger y SMS, responde a partir de tu base de conocimientos, documentos y tickets anteriores, y transfiere la conversación a tu equipo según el tema o el nivel de confianza.

Si prefieres mantener el chat en tu sitio, la burbuja de chat de eesel se instala con una etiqueta de script. Para las tiendas de WooCommerce hay una integración con WooCommerce y un plugin gratuito de eesel que conecta la tienda con el agente.

Dos clientes muestran cómo funciona esto en la práctica. Beautek, un proveedor alemán de equipamiento B2B, utiliza eesel como chat en alemán en su sitio. En un mes respondió en vivo a 77 chats del sitio web y creó 20 tickets de Zendesk a partir del chat, la mayoría de ellos oportunidades de venta con los datos del comprador adjuntos. Compáralo con un formulario de contacto de Chaty, que te envía por correo los datos del cliente potencial y no hace nada más.

Question Beauty recibe mensajes cortos de Messenger y chat, a menudo solo el nombre de un producto y "price?". eesel responde en el idioma del cliente con un enlace al producto y consulta Shopify antes de cualquier respuesta sobre un pedido. En un mes gestionó unos 990 tickets, envió unas 960 respuestas y cerró unos 280 sin intervención humana, mientras que los reembolsos y las quejas se derivaron al equipo con una nota.

El patrón que más veo es sencillo: primero llega un botón como Chaty, después el volumen y luego la pregunta de quién responde a las 2 de la madrugada. Mis guías sobre cómo automatizar el soporte por WhatsApp y respuestas automáticas de WhatsApp cubren los pasos intermedios.

Prueba eesel

Si Chaty ya te está enviando más preguntas de WhatsApp y Messenger de las que puedes responder desde tu teléfono, el compañero de IA para soporte de eesel puede encargarse de las repetidas: el estado de los pedidos desde tu tienda, las preguntas sobre productos desde tu centro de ayuda y una transferencia clara al equipo para los reembolsos. Puedes empezar gratis con 100 créditos, y los planes de pago comienzan en 299 $ al mes por 500 créditos, donde un chat equivale a un crédito (precios de eesel).

Prueba eesel