Reseña de Joinchat 2026: el botón de WhatsApp para WordPress, sus precios y su IA

Resumen rápido

Joinchat es el mejor botón gratuito de WhatsApp que he probado en WordPress, y le doy un 4 de 5. Funciona en 700.000+ sitios de WordPress con una valoración de 4.7 basada en 189 reseñas, el plugin gratuito ya incluye botones de WooCommerce y eventos de analítica, y los complementos de pago empiezan en 96 € al año.

Lo interesante es la propia propuesta de Joinchat. Su página de inicio comienza preguntando si tu botón de WhatsApp "was supposed to generate more sales", pero en realidad te genera sobre todo estrés. Su respuesta es Joinchat AI, que responde a los visitantes en tu sitio web antes de que lleguen a WhatsApp, desde 39 € al mes por 2.000 respuestas. Una vez que el cliente está en WhatsApp, sigue respondiendo una persona; una IA para el propio WhatsApp figura como proyecto personalizado en la página de precios de Joinchat.

Si WhatsApp es donde tus clientes ya te escriben, el compañero de IA para soporte de eesel responde dentro de WhatsApp, con información de tu centro de ayuda y tu tienda. Question Beauty, una marca de cosméticos, utiliza eesel para responder a mensajes cortos de Messenger y chat en el idioma del cliente: unas 960 respuestas en un mes.

¿Qué es Joinchat?

Joinchat es un plugin de WordPress de Creame que coloca un botón flotante de WhatsApp en tu sitio. El visitante hace clic, una pequeña ventana de chat puede saludarlo primero y, después, WhatsApp se abre en su teléfono, en WhatsApp Desktop o en WhatsApp Web, con el primer mensaje ya escrito.

Yo lo abordo desde la perspectiva de las búsquedas. Quienes escriben "reseña de Joinchat" rara vez preguntan si el botón funciona; está claro que sí. Quieren saber si vale la pena pagar Premium y si el complemento de IA les permite dejar de responder manualmente en WhatsApp. Esa segunda pregunta es a la que dedico más tiempo en esta reseña.

Algunos datos de la ficha de WordPress.org:

• El slug del plugin es creame-whatsapp-me, y está en WordPress.org desde febrero de 2018.
• La versión actual es la 6.4.2, probada hasta WordPress 7.1.3, y necesita PHP 7.0 o posterior.
• Tiene 700.000+ instalaciones activas, y 168 de sus 189 valoraciones son de cinco estrellas.
• Joinchat está gestionado por Slurp & Cream SL, una empresa registrada en España, según sus preguntas frecuentes de Premium.

Es exclusivamente un plugin de WordPress. No encontré ninguna aplicación de Joinchat en la Shopify App Store, así que las tiendas de Shopify y Wix necesitan otro botón.

¿Cómo funciona el botón de Joinchat?

El botón es un enlace de WhatsApp de "clic para chatear" con una ventana bien diseñada delante. En dispositivos móviles abre la aplicación de WhatsApp; en computadoras abre WhatsApp Desktop o WhatsApp Web y muestra un código QR que el visitante puede escanear con su teléfono.

Ese diseño lo mantiene rápido. La ficha indica que el script utiliza JavaScript puro sin dependencias y estilos con carga diferida, y que Joinchat "can be used without any cookies". No hay ningún servidor que almacene tus chats, así que no necesitas alojar nada ni configurar una cuenta de WhatsApp Business API.

La ficha también destaca un aspecto sobre los bloqueos: como el visitante escribe primero, cada conversación comienza con el consentimiento del cliente, lo que mantiene tu número comercial dentro de las normas de WhatsApp. Las reglas de Meta para las empresas se han ido endureciendo; mi artículo sobre la política de WhatsApp de Meta aborda la parte relacionada con la IA.

La contrapartida es la misma que con cualquier botón de clic para chatear. Cada mensaje llega a un teléfono y alguien tiene que tomar ese teléfono para responder. No hay bandeja de entrada compartida, ni asignación, ni un historial que pueda consultar un compañero.

¿Qué funciones tiene Joinchat?

Para ser un plugin gratuito, muchas. He dividido la lista entre lo que es gratis, lo que necesita Premium y lo que necesita el complemento de IA, porque la página de precios los mezcla.

El plugin gratuito

La versión gratuita incluye:

• Una ventana de llamada a la acción. Desde la versión 6.0, "Rich Chat" permite colocar varias burbujas de chat con enlaces, botones, imágenes o texto aleatorio antes de que el visitante abra WhatsApp.
• Variables dinámicas. {TITLE}, {URL}, {PRODUCT}, {SKU}, {PRICE} y {DISCOUNT} insertan la página o el producto del que llegó el visitante, para que el primer mensaje lo mencione.
• Compatibilidad con WooCommerce. Un botón de WhatsApp junto a "Añadir al carrito", además de mensajes independientes para la página de la tienda, las páginas de productos y los productos en oferta.
• Activadores. Cualquier enlace a #whatsapp abre WhatsApp, y una clase joinchat_open abre la ventana, lo que resulta práctico para los enlaces de "Chatea con nosotros" en los menús. Mi guía sobre activadores de chat en vivo cubre la cuestión del momento adecuado.
• Analítica. Eventos para Google Analytics 4, Google Tag Manager y el píxel de Facebook, conversiones de Google Ads y un contador de clics en el panel de WordPress.
• Texto de consentimiento, modo oscuro y traducciones mediante WPML, Polylang y TranslatePress, con compatibilidad con RTL.

Las variables son el detalle que destacaría primero para una tienda de WooCommerce. Un primer mensaje que ya menciona el producto elimina la respuesta de "¿cuál?" que ralentiza todas las conversaciones de ventas por WhatsApp.

Premium y Premium Plus

Joinchat Premium añade las funciones de equipo y canales:

• Agentes de soporte. Cada agente tiene un número de WhatsApp, un nombre, un departamento, una foto y un horario semanal con varias franjas horarias. Los visitantes ven quién está disponible y cuánto falta para que alguien vuelva.
• Teléfono aleatorio. Los chats se distribuyen entre varios números para que no los reciba todos una sola persona.
• OmniChannel. Telegram, Facebook Messenger, SMS, teléfono, Instagram, X, Line, Skype, FaceTime, TikTok, Snapchat, Viber, WeChat y KakaoTalk, todo en el mismo widget.
• Chat Funnels. Flujos de conversación predefinidos que califican a un cliente potencial y después lo derivan a WhatsApp, creados con YAML y Markdown.
• Mostrar u ocultar por país.

Premium Plus añade captación de clientes potenciales, almacenamiento de sus datos en WordPress, webhooks para Zapier, Make, n8n y Google Sheets, y soporte por tickets más rápido (24 horas en lugar de 72).

Los agentes son una forma básica de enrutamiento de tickets realizada por el visitante: elige "Ventas" o "Soporte" y llega al teléfono de esa persona. Funciona bien para un equipo de tres, y es donde la configuración empieza a quedarse corta al llegar a diez.

Joinchat AI

Joinchat AI es la incorporación más reciente y la que más conviene entender antes de comprar. Añade un asistente de IA dentro de la ventana de Joinchat en tu sitio. Según la documentación de configuración, puedes configurar:

• Instrucciones y un nombre para el asistente, con un prompt de ejemplo que proporciona Joinchat.
• Un saludo y preguntas rápidas, donde cada botón envía un prompt a la IA, abre un enlace o devuelve una respuesta fija.
• Una base de conocimientos creada a partir de los tipos de contenido de WordPress que marques, con exclusiones de páginas y un "Unsafe Mode" opcional que le permite responder incluso cuando no encuentra contenido relacionado.
• El idioma de respuesta (el del visitante, el del navegador o el del sitio) y una opción para mostrar enlaces a las fuentes.
• Un informe de conversaciones en WordPress, que enumera cada chat con sus mensajes.

La configuración es clara y sensata para una herramienta nativa de WordPress. El alcance es la parte que hay que leer con atención. La página de IA de Joinchat dice que, con el asistente, "only important queries will be routed to a channel such as WhatsApp". En otras palabras, la IA funciona en la ventana de tu sitio y filtra lo que llega a WhatsApp. No responde dentro de WhatsApp, y la documentación describe cómo aprende del contenido de tu sitio, sin mencionar consultas de pedidos ni conversaciones anteriores.

La página de precios de Joinchat incluye "AI for WhatsApp" en desarrollo personalizado, con presupuesto independiente de los planes, junto a una bandeja de entrada compartida de soporte. Por tanto, una IA que responde dentro de WhatsApp es un desarrollo a medida, no un complemento que activas. Es una decisión de diseño razonable, y es la distinción que determina si Joinchat AI encaja con tu problema.

¿Cuánto cuesta Joinchat?

Tres precios, con dos formas de facturación. Premium y Premium Plus son licencias anuales; AI Assistant es una suscripción mensual. Todos los precios de la página de precios de join.chat están en euros y no incluyen impuestos.

Algunas cosas que es fácil pasar por alto:

• Premium sigue funcionando si dejas de pagar. Según las preguntas frecuentes de Premium, el plugin y su configuración siguen funcionando; pierdes las actualizaciones, las correcciones de seguridad, el soporte y las descargas.
• La IA necesita el plugin gratuito. Joinchat AI es un plugin de pago independiente que funciona sobre el gratuito, según la documentación de instalación.
• Reembolsos y pruebas. Las compras incluyen una garantía de devolución de 14 días, y la IA tiene una prueba de 15 días.

¿Cuánto le cuesta un año de Joinchat a una tienda?

Tomemos una tienda de WooCommerce que quiere agentes, captación de clientes potenciales y la IA. Premium Plus para un sitio cuesta 180 € al año. La IA, a su precio de tarifa de 49 €, cuesta 588 € al año, o 468 € a los 39 € que se muestran en la página. Eso supone entre 648 € y 768 € durante el primer año, y la IA representa entre el 72 % y el 77 % de ese importe, antes de impuestos.

El enlace de pago para la prueba de la IA lleva un cupón llamado 10-3MONTHS, lo que sugiere que el precio de 39 € es un descuento de 10 € durante los primeros tres meses y no una tarifa permanente. La página no lo dice explícitamente, así que yo presupuestaría 49 €.

¿Qué pasa cuando la IA se queda sin respuestas?

El plan de IA incluye 2.000 respuestas al mes. Si un chat típico requiere cuatro respuestas de la IA, eso equivale a unas 500 conversaciones. Cuando llegas al límite, la documentación indica que la burbuja de Joinchat muestra una llamada a la acción alternativa que tú redactas y, si dejas ese texto en blanco, el botón se oculta hasta que se renueve la cuota.

Es una protección sensata frente al gasto. También significa que un mes de mucha actividad puede hacer desaparecer tu botón de WhatsApp de la página justo cuando la demanda es mayor, así que redacta ese texto alternativo antes de necesitarlo.

Dónde discrepan las páginas

Revisé todas las páginas que cito aquí y encontré algunas discrepancias:

• Número de instalaciones. WordPress.org muestra 700.000+ instalaciones activas. La página de precios de join.chat habla de 740.613 empresas en 176 países, citando a BuiltWith. La ficha de Join.chat en Capterra todavía dice "more than 200,000 businesses".
• Precio de la IA. Se muestran 39 € al mes junto a "Normally 49€", sin fecha de finalización en la página.
• Requisitos de la IA. La documentación de instalación de la IA indica PHP 5.6 y WordPress 4.5, mientras que el plugin gratuito del que depende ahora necesita PHP 7.0 y WordPress 4.9.6.
• Dónde responde la IA. La página de IA dice que responde "across all your communication channels", mientras que la documentación de configuración y esa misma página describen cómo responde en tu sitio y deriva el resto a WhatsApp.

¿Qué dicen los usuarios de Joinchat?

En WordPress.org, el plugin tiene una media de 4.7 basada en 189 valoraciones: 168 de cinco estrellas, 8 de cuatro estrellas, 1 de tres estrellas, 4 de dos estrellas y 8 de una estrella. La mayoría de las reseñas de una estrella que abrí en la página de reseñas son de 2021 y 2022 y tratan sobre errores de visualización o promociones de pago, y el equipo de Joinchat ha respondido a la mayoría.

En Capterra, Join.chat tiene un 4.5 basado en dos reseñas. La reseña de 2022 de un gerente del sector hotelero es lo más útil que leí sobre el producto, porque señala las dos caras de un botón de clic para chatear en dos líneas:

"Significantly more clients contacted me, as everyone uses WhatsApp and this requieres less effort."

Dick C., gerente del sector hotelero, Capterra

El único inconveniente que señaló ese mismo usuario fue que la "automatic response seems a bit limited". La reseña más reciente, de agosto de 2025, elogia al equipo de soporte por solucionar rápidamente un problema con Chat Funnel y señala que la puesta en marcha requiere cierta configuración inicial.

Una confusión recurrente tiene que ver con los canales. En un hilo de WordPress.org de 2024 se preguntaba por qué Joinchat se anuncia para Messenger, y el desarrollador respondió que la versión gratuita es solo para WhatsApp, y los demás canales están en los complementos de pago. Si quieres botones gratuitos de Messenger o Instagram, Chaty los incluye.

¿En qué se queda corto Joinchat?

Ninguno de estos puntos es un error. Son las limitaciones de un botón de clic para chatear combinado con una IA para sitios web, y son importantes cuando WhatsApp es un canal de soporte y no un simple enlace de contacto.

• Solo WordPress. No hay aplicación para Shopify ni Wix, así que una tienda en otra plataforma necesita otra herramienta.
• Sin bandeja de entrada. Los mensajes llegan a teléfonos. No hay asignación, ni historial compartido, ni forma de ver lo que ya prometió un compañero.
• La IA responde en el sitio, no en WhatsApp. Una vez que el cliente está en WhatsApp, todas las respuestas son humanas, salvo que encargues el desarrollo personalizado de "AI for WhatsApp".
• La IA lee tus páginas, no tus operaciones. La documentación describe una base de conocimientos de entradas y páginas de WordPress. El estado de los pedidos, los reembolsos y las preguntas sobre cuentas siguen necesitando una persona.
• Un límite de respuestas. 2.000 respuestas de IA al mes, con el botón oculto o sustituido cuando se agotan.
• Precios en euros, antes de impuestos. Los compradores de fuera de la eurozona pagan además la conversión de divisas y los impuestos locales.

La limitación menos evidente es el tiempo. Los agentes de soporte con horarios evitan que los clientes escriban sin recibir respuesta, pero también muestran "vuelve en 10 horas" al comprador que navega a las 11 de la noche, que es cuando llegan muchas preguntas de ventas por WhatsApp.

¿Quién debería usar Joinchat?

Hazte primero una pregunta: ¿tu problema es conseguir chats o responderlos?

¿Cuáles son las alternativas a Joinchat?

Sepáralas según lo que ocurre después del clic.

• Otro botón para WordPress. QuadLayers Social Chat tiene buenas funciones para el proceso de pago de WooCommerce, y Chaty cubre más canales en su plugin gratuito.
• Un botón en Shopify o Wix. Smartarget funciona en ambas plataformas, y Certified Code y PurpleBear son exclusivos de Wix.
• Un chat en vivo en tu sitio. Herramientas como Tidio mantienen toda la conversación en la página; mi selección de chats en vivo para sitios web compara las opciones.
• Una bandeja de entrada con la API de WhatsApp. Los proveedores incorporan WhatsApp a una bandeja de entrada de equipo; empieza por mi lista de proveedores de API o por las alternativas a Wati.
• WhatsApp dentro de tu plataforma de soporte. Consulta Gorgias WhatsApp y Zendesk WhatsApp, y después añade un compañero de IA.

Para las tiendas de WooCommerce, mi selección de IA para soporte en WooCommerce profundiza en cómo responder preguntas sobre pedidos.

Veredicto de la reseña de Joinchat: ¿vale la pena?

4 de 5. Como botón de WhatsApp, Joinchat es de lo mejor que puedes conseguir gratis en WordPress: rápido, sin cookies si así lo quieres, con variables de WooCommerce y eventos de analítica por los que otros plugins cobran. Premium tiene un precio razonable, sigue funcionando si dejas de pagar y el equipo publica actualizaciones con frecuencia (la 6.4.2 llegó el 13 de octubre de 2026).

Le quito un punto por la propuesta de IA. Joinchat AI es un asistente web bien resuelto, pero es fácil comprarlo pensando que responderá a tu WhatsApp, y no lo hará; responde antes de WhatsApp. Si sumas el límite de 2.000 respuestas y los precios en euros antes de impuestos, el complemento encaja en menos casos de lo que sugiere su titular "automate 80% of inquiries". Joinchat lleva muy bien a los clientes a WhatsApp; responderles allí es otro trabajo.

¿Dónde encaja eesel junto a Joinchat?

Los dos hacen trabajos distintos y funcionan bien juntos. Joinchat coloca el botón en tu sitio de WordPress; eesel responde a la conversación una vez que está en WhatsApp. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y para este trabajo el compañero relevante es el compañero de IA para soporte.

Se conecta a tu número de WhatsApp Business, aprende de tu base de conocimientos, tus documentos y tus tickets anteriores, y responde en 80+ idiomas. Le indicas qué gestionar y cuándo derivar con palabras sencillas, como "envía al equipo cualquier cosa relacionada con un reembolso". Configura el botón de Joinchat para que apunte a ese mismo número y cada clic llegará a una conversación que obtiene respuesta, también a las 11 de la noche.

La diferencia con Joinchat AI está en dónde se producen las respuestas y a qué información pueden acceder. eesel responde dentro de WhatsApp, puede consultar pedidos en WooCommerce o Shopify, y funciona igual en la burbuja de chat de tu sitio web, Messenger e Instagram. Cuesta más que Joinchat AI, así que vale la pena cuando la cola de mensajes está dentro de WhatsApp, no cuando solo quieres que lleguen menos chats.

Dos clientes muestran cómo se ve esto en la práctica:

• Question Beauty vende cosméticos veganos en Shopify, y la mayor parte de su volumen son mensajes cortos, como el nombre de un producto y "¿precio?", desde Messenger y el chat. En un mes, eesel gestionó unos 990 tickets en Gorgias, envió unas 960 respuestas, consultó unos 290 pedidos de Shopify y cerró unos 280 tickets sin intervención de una persona. Los reembolsos, las quejas y las ventas al por mayor se derivan al equipo con una nota.
• IC Intracom utiliza un agente de eesel por marca en los chats web de dos tiendas de Shopify, que responde a partir de unas 2.100 fichas de producto. Un distribuidor que pregunta por un número de pieza a las 9 de la noche recibe la respuesta de la ficha técnica sin esperar a que abra la oficina.

He visto este patrón en muchas implementaciones de eesel a lo largo de los años: primero llega el botón de WhatsApp, después el volumen y, luego, la pregunta de quién responde a las 2 de la madrugada. Mis guías sobre automatización del soporte de WhatsApp y respuestas automáticas de WhatsApp cubren los pasos intermedios.

Prueba eesel

Si Joinchat ya está enviando más mensajes de WhatsApp de los que puedes atender desde tu teléfono, el compañero de IA para soporte de eesel puede encargarse de los repetitivos dentro de WhatsApp: el estado de los pedidos de tu tienda de WooCommerce o Shopify, las preguntas sobre productos a partir de tu centro de ayuda y una derivación clara para los reembolsos. Puedes empezar gratis con 100 créditos, y los planes de pago comienzan en 299 $ al mes por 500 créditos, donde un chat equivale a un crédito (precios de eesel).

Prueba eesel