Reseña de Social Chat 2026: el botón de WhatsApp de QuadLayers, sus precios y sus límites

En resumen

QuadLayers Social Chat es un botón de WhatsApp sólido y económico para WordPress, y le doy un 4 de 5. Funciona en 200.000+ sitios de WordPress con una valoración de 4.9 basada en 696 reseñas, el plugin gratuito no tiene límite de tiempo y Social Chat PRO cuesta 49 $ al año para un sitio o 99 $ de por vida.

Su verdadera ventaja es WooCommerce. Coloca botones de WhatsApp en las páginas de productos y de la tienda con el nombre y el precio del producto ya rellenados, y PRO puede convertir WhatsApp en un método de pago al finalizar la compra. El problema está en el nombre: a pesar de "Social", el plugin solo sirve para WhatsApp, y sus bots de IA ahora están en Quick.bot, un servicio independiente con sus propios planes mensuales de 0 $ a 149 $.

Lo más importante desde el punto de vista del soporte: Social Chat lleva a más clientes a WhatsApp, pero una persona sigue respondiendo a cada uno. Si esos mensajes se están convirtiendo en una cola, el compañero de soporte con IA de eesel los responde a partir de tu centro de ayuda y tu tienda. Rúngne, una marca de ropa de escalada, tiene a eesel respondiendo por su cuenta aproximadamente uno de cada siete tickets y redactando respuestas para su equipo en muchos de los demás.

¿Qué es Social Chat?

Social Chat es un plugin de WordPress de QuadLayers que añade un botón flotante de WhatsApp a tu sitio. Un visitante lo toca, WhatsApp se abre en su teléfono o en WhatsApp Web, y el primer mensaje ya está escrito.

Trabajo en la cola de soporte de eesel todos los días, así que analizo herramientas como esta desde el otro extremo: lo que llega a la bandeja de entrada después del clic. Ese extremo importa más que el botón. Un cliente que toca "Chatea con nosotros" a las 11 de la noche espera una respuesta, y el botón se la ha prometido sin decirlo.

Algunas aclaraciones sobre los nombres, porque este plugin ha tenido varios:

• En WordPress.org se llama "Social Chat, Click To Chat App Button", con el slug wp-whatsapp-chat.
• Se llamaba WhatsApp Chat hasta que WordPress obligó a QuadLayers a cambiarle el nombre el 8 de agosto de 2019, por el uso del nombre WhatsApp.
• Mucha gente sigue buscando "WP Social Chat".
• Su función de bots ahora es Quick.bot, que se describe como un servicio que "started as Social Chat".

El plugin está en WordPress.org desde mayo de 2017. La versión 8.7.0 se publicó el 22 de octubre de 2026 y se ha probado hasta WordPress 7.1.3.

¿Cómo funciona el botón de Social Chat?

El botón es un enlace de WhatsApp envuelto en un buen diseño. Según la ficha del plugin, abre una conversación "from your website directly to your WhatsApp or WhatsApp Business phone number", y en computadoras el visitante llega a WhatsApp Web.

Ese diseño mantiene el plugin ligero. No hay ningún servidor que almacene tus chats ni ninguna cuenta de API. QuadLayers dice que el plugin "does not store any personal data", por lo que se declara conforme con el RGPD.

La contrapartida es que cada mensaje llega a un teléfono y alguien tiene que atenderlo. No hay bandeja de entrada compartida, ni asignación, ni historial que tus compañeros puedan ver.

Hay dos detalles que conviene conocer antes de instalarlo:

• Tu número es público. Las preguntas frecuentes del plugin dicen que todos los visitantes pueden ver el número de WhatsApp y desaconsejan usar uno que quieras mantener privado.
• Los nombres de usuario lo solucionan desde la versión 8.7.0. Ahora puedes usar un @username de WhatsApp Business en lugar de un número, de modo que los visitantes abren wa.me/@yourusername sin ver tu número de teléfono. Si cambias el nombre de usuario, el enlace anterior deja de funcionar.

¿Qué funciones tiene Social Chat?

Para ser un plugin de botón, la lista de funciones es larga. Todo lo que sigue procede de la ficha y la página de producto de QuadLayers, y lo he dividido entre lo que es gratuito y lo que necesita PRO.

El botón, el cuadro de contacto y los agentes

El plugin gratuito te ofrece el botón en dos diseños, un cuadro de contacto con encabezado, pie y avatar, colores, un icono personalizado y segmentación de páginas por tipo de entrada y taxonomía. También puedes colocar el botón en cualquier lugar con un shortcode [whatsapp].

PRO añade varios agentes, cada uno con su propio nombre, etiqueta y número de WhatsApp, además de un cuadro de chat por agente donde el visitante escribe el primer mensaje antes de que se abra WhatsApp. También añade horarios de atención para el botón y para cada contacto, una casilla de consentimiento del RGPD, compatibilidad con grupos de WhatsApp, 40+ iconos y eventos de Google Analytics 4.

Los agentes son una forma básica de enrutamiento de tickets que realiza el visitante. "Ventas" y "Soporte" van a teléfonos diferentes, lo que funciona bien para un equipo de tres y se complica con diez.

Botones de WooCommerce y variables de producto

Aquí es donde Social Chat va más allá que la mayoría de los plugins de clic para chatear. Desde la versión 6.0.1 puede colocar un botón de WhatsApp en las páginas de productos individuales, antes o después del botón de añadir al carrito. Desde la 8.1.9 también puede añadirlo a la página de la tienda y a los archivos de categorías, etiquetas y marcas.

El mensaje puede incluir {PRODUCT_TITLE}, {PRODUCT_PRICE}, {PRODUCT_SKU} y la URL del producto. Ese único detalle elimina el intercambio de mensajes de "¿qué producto?" que veo todos los días en las colas de soporte, porque el primer mensaje ya lo identifica.

WhatsApp como método de pago al finalizar la compra

Desde la versión 8.3.0, PRO puede añadir "WhatsApp Order" como método de pago al finalizar la compra en WooCommerce. Los detalles del pedido se envían a tu número o grupo de WhatsApp con variables como {ORDER_ID}, {ORDER_TOTAL} y {CUSTOMER_NAME}, y el cliente es redirigido a WhatsApp después de realizar el pedido.

Es adecuado para tiendas que confirman el pago de forma manual, como en mercados donde se paga contra reembolso o por transferencia bancaria. También significa que cada pedido se convierte en un chat de WhatsApp que alguien tiene que responder, así que prepárate para ese volumen.

Bots, ahora en Quick.bot

QuadLayers añadió "AI-Powered Chatbots (Beta)" en 2026: un creador de flujos de arrastrar y soltar con bloques de OpenAI que "generate answers, classify intent, extract structured data", además de integraciones con Freshdesk y correo electrónico. Según el registro de cambios del plugin, la versión 8.6.0 sustituyó la API de bots por un iframe integrado de Quick.bot.

Así que el bot no forma parte del plugin que instalas. Funciona en la propia infraestructura de Quick.bot, inicias sesión desde la pestaña de bots del plugin y la parte de WhatsApp utiliza la API de WhatsApp Business, con Meta facturando los mensajes en tu cuenta. La página de bots de QuadLayers dice claramente que "your current license remains unchanged", así que una licencia PRO no paga el uso de Quick.bot.

El bot es, ante todo, un creador de flujos. Dibujas la conversación, añades un bloque de OpenAI donde quieras una respuesta generada y conectas tus propias claves de modelos. Es una tarea distinta de la de un agente de IA que lee tu centro de ayuda y tus tickets anteriores y responde a lo que llegue, algo que explico en mi guía sobre chatbots de IA frente a chat en vivo.

¿Cuánto cuesta Social Chat?

Son dos facturas, y funcionan de forma diferente. El plugin tiene una licencia por sitio; el bot tiene un plan mensual.

Social Chat PRO: precio por sitio

El plugin gratuito es gratis para siempre. PRO se vende en la página de producto de Social Chat, con una garantía de devolución de 30 días.

Los planes anuales incluyen 1 año de soporte y actualizaciones; los planes de por vida incluyen soporte y actualizaciones de por vida. Todos los planes PRO tienen las mismas funciones: varios agentes, colores, iconos personalizados, el cuadro de chat y mensajes personalizados.

La licencia de por vida se amortiza rápido. Personal a 49 $ al año cuesta 147 $ en tres años, frente a un pago único de 99 $. Para una agencia, la licencia Developer de por vida a 299 $ cubre todos los sitios de clientes que vayas a gestionar.

Quick.bot: precio por conversación

Si quieres los bots, los precios de Quick.bot corresponden a un plan mensual independiente. Todos los planes incluyen WhatsApp y los planes de pago tienen una prueba gratuita de 14 días.

Quick.bot cuenta una conversación por sesión, independientemente de cuántos mensajes incluya. Además del plan, Meta factura cada mensaje de WhatsApp en tu propia cuenta; Quick.bot dice que "adds no fee on top of Meta's". Mi artículo sobre la política de Meta para WhatsApp explica esos cargos.

¿Cuánto te costará Social Chat?

Introduce tus sitios, cuánto tiempo lo usarás y si quieres bots. La calculadora elige la licencia más barata y el plan más pequeño de Quick.bot que cubra tu volumen.

Introduce el número de sitios y años, y después activa los bots para añadir un plan de Quick.bot al total.

Una sola tienda de WooCommerce que use Social Chat durante tres años con unas 800 conversaciones de bot al mes paga 99 $ por una licencia de por vida y 1.764 $ por Quick.bot Starter. El bot, no el plugin, representa alrededor del 95 % de la factura.

En qué discrepan las páginas

Revisé todas las páginas del proveedor y encontré algunas discrepancias que conviene conocer:

• Límites de los bots. La página de bots de QuadLayers dice que la beta permite "up to 200 conversations per month", mientras que el plan Free de Quick.bot indica 100.
• Qué pasa al superar el límite. La tabla de Quick.bot indica un precio por conversación adicional, pero sus preguntas frecuentes dicen que los bots "stop responding to new users until your next billing cycle". Cuenta con que dejarán de responder a menos que confirmes lo contrario.
• Quién tiene acceso a los bots. La ficha de WordPress incluye "AI-Powered Chatbots" entre las funciones PRO, mientras que Quick.bot tiene un plan gratuito abierto a cualquiera.
• Transferencia a una persona. La hoja de ruta de QuadLayers indica que la transferencia a una persona está "in progress", mientras que el sitio de Quick.bot describe una bandeja de entrada de equipo donde se asigna "every chat".
• Número de instalaciones. WordPress.org muestra 200.000+ instalaciones activas; Quick.bot cita "750.000+ installations" para QuadLayers en su conjunto.

¿Qué dicen los usuarios de Social Chat?

Las valoraciones están entre las más altas que puede alcanzar un plugin. En las reseñas de WordPress.org, 662 de las 696 reseñas tienen cinco estrellas y 14 tienen una estrella, con una media de 4.9. No encontré presencia del plugin en G2, Capterra, Trustpilot ni Reddit, así que WordPress.org es su registro público.

Los elogios detallados se centran en la sencillez y el soporte de QuadLayers:

"I've been using this plugin on a few sites now and love the simplicity. I recently had a technical challenge and support was great and fixed it. Yes, I had to wait a day or two for reply, but seeing as it's a free plugin, that turn-around time is understandable."

FuturityWeb, WordPress.org

Mi reseña favorita recuerda que la configuración es tan fácil que puedes saltarte un paso:

"picked up a lot of contact moments with potential guests because of the plugin, easy to install and set up, just remember to put your phone number, I accidentally left the developer's phone number..."

prontocampi, WordPress.org

Las quejas se concentran en dos puntos. El primero es la ventana modal que aparece cuando desactivas el plugin. Tres reseñas de una y dos estrellas de 2026 la mencionan, y QuadLayers respondió que al elegir "Skip & Continue" se desactiva el plugin con normalidad.

"if run the same issue as me, there is a tiny greyed out link in the bottom right "skip & deactivate"."

basarium, WordPress.org

El segundo son los compradores que esperaban un chat en vivo y recibieron un enlace. Esta reseña de 2024 trata sobre el cuadro de chat de PRO:

"It adds a chat window, that does not work as such, selecting the agent takes you to whatsapp web, even if you have whatsapp installed on your device."

botchco, WordPress.org

La respuesta de QuadLayers explicó que la redirección es una limitación del funcionamiento de WhatsApp y ofreció un reembolso completo. Es una interpretación justa del producto: el cuadro de chat parece un chat, pero la conversación ocurre en WhatsApp.

¿En qué se queda corto Social Chat?

Nada de esto son errores. Son las limitaciones de un botón de clic para chatear, y conviene conocerlas antes de construir un proceso de soporte sobre uno.

• Solo WhatsApp. El nombre dice "Social", pero el plugin cubre WhatsApp y WhatsApp Business. Si también quieres botones de Messenger, Instagram o SMS, encaja mejor un widget multicanal.
• Sin bandeja de entrada. Cada mensaje llega a un teléfono. No hay asignación, historial compartido ni forma de ver lo que un compañero ya ha prometido.
• Sin respuestas dentro del plugin. El mensaje predefinido es la única parte automatizada. "¿Dónde está mi pedido?" sigue necesitando una persona o un agente de IA.
• Los bots son un segundo producto. Quick.bot trae su propia cuenta, su propio plan y la API de WhatsApp Business, lo que requiere una configuración más compleja que la del botón.
• Sin conexión al helpdesk en el botón. Los chats quedan fuera de tu sistema de tickets y de tus informes, a menos que un flujo de Quick.bot cree un ticket de Freshdesk.
• La traducción requiere atención. Las versiones 8.6.6 y 8.6.7 corrigieron los textos del cuadro de chat para que se traduzcan mediante los paquetes de idiomas de WordPress y Loco Translate, así que actualiza antes de poner en marcha un chat multilingüe.

La limitación menos evidente es el tiempo. Un botón con horario de atención evita que los clientes escriban sin recibir respuesta, pero también oculta el botón cuando tu equipo está desconectado, que es justo cuando muchos compradores están navegando.

¿Quién debería usar Social Chat?

Hazte una pregunta: ¿quién responde y a cuántos mensajes al día?

¿Cuáles son las alternativas a Social Chat?

Sepáralas según lo que ocurre después del clic.

• Otro botón. Chaty cubre 25 canales con un plugin gratuito de WordPress, y Smartarget es un widget exclusivo de WhatsApp para Shopify y Wix.
• Un botón exclusivo para Wix. En Wix, tanto Rabbit SEO como PurpleBear añaden un icono de chat de WhatsApp.
• Un chat en vivo en tu sitio. Herramientas como Tidio mantienen la conversación en la página. Mi selección de chats en vivo para sitios web compara las opciones.
• Una bandeja de entrada con la API de WhatsApp. Los proveedores integran WhatsApp en una bandeja de entrada compartida para el equipo; empieza por mi lista de proveedores de API o las alternativas a Wati.
• WhatsApp dentro de tu helpdesk. Consulta WhatsApp en Freshdesk, WhatsApp en Gorgias y WhatsApp en Zendesk, y después añade un compañero de IA.

Para las tiendas de WooCommerce en concreto, mi selección de IA para soporte en WooCommerce y la guía de chatbots para WooCommerce profundizan más.

Veredicto de la reseña de Social Chat: ¿merece la pena?

4 de 5. Para un sitio de WordPress o WooCommerce que quiera llevar a sus clientes a WhatsApp, Social Chat cumple bien su función. El plugin gratuito es generoso, PRO es económico y tiene una opción de por vida, el trabajo con WooCommerce es el mejor que he visto en un plugin de botón, y QuadLayers publica actualizaciones con frecuencia y responde a las reseñas.

Le quito un punto por tres cosas: el nombre "Social" en un plugin exclusivo de WhatsApp, la pantalla para dejar comentarios al desactivarlo que sigue apareciendo en las reseñas y la separación entre el plugin y Quick.bot, que dificulta calcular el precio de la parte de IA. Y, para los equipos de soporte, resuelve la parte más pequeña del problema. Conseguir que los clientes te escriban es fácil; responder a cada mensaje es el trabajo.

¿Cómo encaja eesel junto a Social Chat?

Los dos hacen trabajos diferentes. Social Chat lleva al visitante a WhatsApp y eesel le responde una vez que está allí. eesel es una plataforma de compañeros de IA y, para esta tarea, el compañero relevante es el de soporte con IA.

Se conecta a un número de WhatsApp Business, aprende de tu base de conocimientos, documentos y tickets anteriores, y responde en 80+ idiomas. Tú defines de qué se ocupa y cuándo deriva la conversación, con palabras sencillas, como "deriva siempre a una persona si alguien menciona un reembolso". Dirige el botón de Social Chat a ese mismo número y cada clic llegará a una conversación que recibe respuesta.

Para WooCommerce, hay una integración con WooCommerce y un plugin gratuito de eesel para WordPress que lee tu catálogo y tus pedidos.

Otros canales funcionan de la misma manera: mensajes directos de Instagram, la burbuja de chat del sitio web y helpdesks como Gorgias.

Dos clientes muestran cómo es esto en la práctica. Rúngne, una marca noruega de ropa de escalada, recibe correos electrónicos, chats en vivo y comentarios de redes sociales en una sola cola de Gorgias. En un mes, eesel gestionó allí unos 2.100 tickets, envió unas 440 respuestas públicas, dejó unos 580 borradores para el equipo y respondió por su cuenta a alrededor de uno de cada siete, consultando los pedidos y las existencias en Shopify. Las cancelaciones, los artículos dañados y cualquiera que pida hablar con una persona pasan al equipo.

Swiftreg, un vendedor de matrículas del Reino Unido, utiliza eesel en Zendesk con consultas que el propio equipo programó. En un mes gestionó unos 2.100 tickets y envió 1.494 respuestas públicas, cada una identificada como escrita por IA. Según el caso de éxito, los tickets que llegan de noche "get the same treatment" que los del día, que es la parte que un botón con horario de atención no puede hacer.

El patrón que más veo es sencillo: primero llega un botón de WhatsApp, luego el volumen y después la pregunta de quién responde a las 2 de la madrugada. Mis guías sobre cómo automatizar el soporte por WhatsApp y respuestas automáticas de WhatsApp cubren los pasos intermedios.

Prueba eesel

Si Social Chat ya te está enviando más mensajes de WhatsApp de los que puedes responder desde tu teléfono, el compañero de soporte con IA de eesel puede encargarse de los repetitivos: el estado de los pedidos de tu tienda de WooCommerce o Shopify, preguntas sobre productos a partir de tu centro de ayuda y una transferencia sin complicaciones para los reembolsos. Puedes empezar gratis con 100 créditos, y los planes de pago empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos, donde un chat equivale a un crédito (precios de eesel).

Prueba eesel