GetButton es un botón de chat multiapp bien hecho, y le doy 3,5 sobre 5. Pone un botón flotante en tu sitio que abre WhatsApp, Messenger, Telegram, un formulario de contacto, un enlace de calendario o cualquiera de 29 apps, y la página de inicio dice que más de 812.000 sitios web confían en él.
La trampa es la palabra «gratis». El plugin de WordPress se instala gratis, pero el botón en sí necesita una licencia: 4,99 $ al mes facturados anualmente, por dominio (59,88 $ al año), o 4,99 $ al mes en Shopify con una opción vitalicia de 149 $. Solo el bot de ChatGPT, más reciente, tiene un plan gratuito, y está limitado a un rastreo de 50 páginas. La mayoría de las reseñas de una estrella son de gente que esperaba un botón gratis.
Un botón abre la conversación; no la responde. Si tus chats de WhatsApp y Messenger se acumulan, el compañero de IA para el servicio de ayuda de eesel los responde con los datos de tu tienda y tu centro de ayuda. Question Beauty le hizo gestionar unos 990 tickets en un mes, muchos de ellos mensajes cortos de Messenger y chat.
¿Qué es GetButton?
GetButton es un botón de chat para sitios web creado por GetButton Apps Oy, el desarrollador que figura en su ficha de la Shopify App Store. Los visitantes hacen clic en un icono flotante, eligen la app que ya usan y la conversación continúa allí. El plugin apareció por primera vez en WordPress.org en octubre de 2016, y sus URL aún llevan un nombre anterior, whatshelp-chat-button.
Trabajo en búsqueda y contenido en eesel, así que leo las reseñas buscando una sola cosa primero: la pregunta que la gente se hace de verdad. En el caso de GetButton, es clarísima. La mayoría de las reseñas de una estrella en WordPress tratan del precio, no del producto, con títulos como «Not free = useless» y «Waste of time because it's not free». Eso marcó cómo escribí este análisis: qué obtienes, cuánto cuesta y dónde se queda corto.
GetButton llega a ti de tres maneras:
- Fragmento para sitios web creado en getbutton.io, pegado antes de la etiqueta de cierre del body en cualquier sitio.
- Plugin de WordPress, que es una caja donde pegas ese mismo fragmento. Tiene más de 20.000 instalaciones activas.
- App de Shopify, que se instala con un clic como app embed del tema.
No hay ficha en el Wix App Market, así que en Wix pegarías el fragmento como código personalizado. Si usas Wix y quieres una app nativa, mi análisis de Wix Smart Chat cubre una.
¿Cómo funciona el widget de GetButton?
GetButton es un conjunto de enlaces profundos con un popup bien diseñado alrededor. La documentación del widget describe cinco tipos de botón: el chatbot de IA, apps de mensajería, apps de navegación como Waze y Google Maps, acciones «convencionales» como llamar, SMS y correo, y un enlace personalizado.
Lo configuras en un constructor: eliges apps, introduces tu número de WhatsApp o el ID de tu página de Facebook, das estilo al botón y copias un breve fragmento de JavaScript. Según la guía antigua del widget, el widget «does not save any personal user data». La conversación vive en WhatsApp o Messenger, no en los servidores de GetButton.
Ese diseño lo mantiene ligero y privado. También significa que cada canal acaba en un lugar distinto: WhatsApp en un teléfono, Messenger en la bandeja de Facebook, el formulario de contacto en el correo. No hay bandeja compartida ni un historial único, que es la carencia que desgloso en omnicanal frente a multicanal en soporte.
¿Qué funciones tiene GetButton?
Para ser un botón, la lista es larga. Todo lo que sigue sale del propio constructor, centro de ayuda y fichas de tienda de GetButton.
29 apps en un solo botón
El constructor de getbutton.io lista 29 apps: AI Chatbot, WhatsApp, Contact Form, Messenger, YouTube, LINE, Viber, Snapchat, Telegram, Appointment, Custom link, Instagram, Skype, Apple Messages, LinkedIn, X.com, Waze, Vkontakte, Slack, TikTok, Discord, WeChat, Teams, Callback, SMS, Call, Email, Google Maps y KakaoTalk.
Esa amplitud es la razón para elegir GetButton antes que un botón solo de WhatsApp. Un reseñador en la página de inicio vende en más de 40 países y dice que los clientes de cada uno quieren una app distinta. LINE, KakaoTalk y Viber importan mucho en algunos mercados y casi no existen en otros.
Para WhatsApp puedes añadir varios agentes con sus propios números y un primer mensaje prerrellenado, según la guía de WhatsApp para WordPress. Un límite de las preguntas frecuentes del widget: un botón por mensajero, así que dos páginas de Facebook necesitan dos widgets separados.
Diseño y mensaje de saludo
Los controles de estilo cubren color, imagen o icono personalizado, forma clásica o rectangular, animación, borde, punto de notificación, degradado, tamaño, sombra, opacidad, posición y desplazamientos en píxeles. Puedes mostrarlo en todas las páginas o solo en las que indiques.
El mensaje de saludo es la función en la que más se apoya GetButton: un pequeño popup con nombre de agente, foto y texto que aparece tras un retraso, con una frecuencia que tú fijas, desde cada carga de página hasta cada 24 horas. La ficha de WordPress afirma que «can increase chats by up to 10X», que es una cifra del propio GetButton. Funciona como los disparadores de chat proactivo de las herramientas de chat en vivo completas, aplicados a un botón.
Formulario de contacto, devolución de llamada y cita
No todos los visitantes quieren abrir WhatsApp. GetButton añade un formulario de contacto flotante, una solicitud de devolución de llamada y un enlace de cita dentro del mismo botón. Los envíos van a tu correo. El seguimiento de clics va a Google Analytics o Tag Manager, aunque los datos terminan en el clic, así que tu tiempo de primera respuesta le resulta invisible.
¿GetButton tiene un chatbot de IA?
Sí, y es la mitad más nueva del producto. GetButton vende ahora un «custom ChatGPT bot» que se sitúa dentro del mismo botón como una app más. La guía de configuración del chatbot dice que se entrena con tu sitio web, tus archivos o ambos, y afirma que automatiza «up to 90% of customer requests».
Los detalles del centro de ayuda de GetButton:
| Ajuste | Lo que documenta GetButton |
|---|---|
| Fuentes de entrenamiento | URL del sitio más hasta 5 archivos (PDF, TXT, DOCX, CSV, XLSX), de 5 MB cada uno |
| Rastreo del plan gratuito | Hasta 50 páginas, según la guía de rastreo |
| Website Search | Lee páginas indexadas por Google o Bing, a 5 mensajes por solicitud de tu cuota |
| Instrucciones personalizadas | Un campo de prompt para el tono, el flujo de ventas y las respuestas de reserva |
| Captación de leads | Pide nombre, correo y teléfono tras X mensajes o cuando se atasca; plan Starter y superiores |
| Traspaso | Los datos del lead y el registro del chat se te envían por correo |
La fila del traspaso es la que miraría con más atención. Cuando el bot no sabe algo, recoge los datos de contacto y te envía la transcripción por correo, según la guía de captación de leads. Eso sirve para un lead de ventas. Para una pregunta de «¿dónde está mi pedido?», significa que el cliente espera una respuesta por correo, y el bot no puede comprobar el pedido por sí mismo porque nada en la documentación lo conecta con una tienda.
La otra carencia es el alcance. El bot vive en el popup del sitio. No responde los chats de WhatsApp o Messenger a los que ese mismo botón envía a la gente, así que esos siguen llegando a un teléfono para que los atienda una persona. Esa separación es la razón por la que trato los chatbots de IA y el chat en vivo como trabajos distintos.
¿Cuánto cuesta GetButton?
GetButton no tiene página de precios. Los precios están dentro del constructor y de las fichas de tienda, lo que explica en parte que los reseñadores se sientan sorprendidos.
| Dónde compras | Plan | Precio | Qué obtienes |
|---|---|---|---|
| getbutton.io (cualquier sitio, incl. WordPress) | 1-Year License | 4,99 $/mes, facturado anualmente (59,88 $/año) | Una licencia por dominio |
| Shopify App Store | PRO | 4,99 $/mes, 14 días de prueba gratis | Botones ilimitados, formulario de contacto, mensaje de saludo, animación, imagen personalizada, posición, tamaño y color |
| Shopify App Store | PRO LIFETIME | 149 $ de pago único | «Unlimited features forever» |
| GetButton AI chatbot | Free | 0 $ | Rastreo de 50 páginas; niveles de pago visibles tras iniciar sesión |
| GetButton AI chatbot | Starter y superiores | No publicado | Añade captación de leads |
Algunas condiciones que conviene conocer antes de pagar. El pago en el sitio web se hace a través de FastSpring, y los términos del servicio prometen reembolsos dentro de los 15 días posteriores a la compra. Los cargos de Shopify se facturan cada 30 días en USD.
¿El botón de GetButton es gratis?
En la práctica, no. Las propias preguntas frecuentes del botón de WhatsApp de GetButton dicen que «after choosing a plan and completing the payment» recibes el código para insertar. El constructor marca la mayoría de los campos de estilo y saludo como funciones PRO, y la ficha de WordPress describe el bot de ChatGPT como «included FREE with the basic GetButton subscription», así que lo gratis es el bot, no el botón.
Un reseñador probó la configuración más sencilla posible y aun así chocó con el muro de pago:
"I tried creating a basic email form button without the greeting but it still required the pro plan."
Para ser justos con GetButton, 59,88 $ al año es barato por lo que hace el botón. El problema es la etiqueta, no el precio.
¿Mensual, anual o vitalicio?
En Shopify, el plan vitalicio se amortiza tras unos 30 meses del plan de 4,99 $. Si gestionas varias tiendas o sitios, la regla por dominio lo multiplica todo. Introduce tus propias cifras:
Dónde se contradicen las páginas
Tres conflictos que encontré entre las propias páginas de GetButton, para que sepas qué confirmar antes de comprar:
- Cuántos botones. La guía del widget dice que PRO permite «add ten buttons», mientras que la ficha de Shopify dice «Unlimited buttons».
- WeChat. La misma guía dice que WeChat «not available», pero el constructor actual lo lista.
- El precio ha cambiado. En una respuesta de marzo de 2024 en la ficha de Shopify, GetButton le dijo a un cliente de largo plazo que había pagado 2,99 $ «even after the price increases for new customers». El precio actual para compradores nuevos es 4,99 $.
¿Qué dicen los usuarios de GetButton?
Las valoraciones parecen sanas en la superficie. En WordPress.org, el plugin promedia 4,5 con 175 valoraciones. En la Shopify App Store es 4,0 con 45. Pero si miras la distribución, se divide en dos bandos.
Casi nadie da tres estrellas. La gente lo instala y le encanta lo rápido que es, o se siente engañada con el precio. El bando contento elogia la rapidez de configuración y el soporte:
"Their team of experts dedicated half the day to resolve it."
Los dueños de tienda de ese bando valoran sobre todo una cosa: los clientes pueden contactarlos en la app que ya usan. Una tienda canadiense de pelucas lo dijo sencillamente en las reseñas de Shopify: «messaging is a lot easier than picking up the phone and calling».
El bando descontento tiene dos quejas además del precio. Una es el peso de la página, de una tienda que lo había usado durante seis años. La otra es la eliminación, de junio de 2026:
"even you make uninstall to the app still shown in your website automatically"
Las preguntas frecuentes del widget de GetButton dicen que quites el código de tu sitio y borres la caché si el botón sigue apareciendo. Conviene saberlo antes de instalarlo en una tienda que te importe.
¿Dónde se queda corto GetButton?
El producto me gusta más de lo que sugieren las reseñas. Estos son los límites que decidirían la cuestión para mí.
- No hay botón gratis. El directorio de WordPress lo da a entender; el constructor pide una licencia. Cuenta con 59,88 $ al año por dominio.
- No hay página de precios para el bot de IA. El nivel gratuito está documentado; los niveles de pago solo se ven tras iniciar sesión.
- Una licencia, un dominio. Las agencias y las marcas con varias tiendas pagan por sitio, sin ningún paquete listado en getbutton.io.
- Los canales siguen dispersos. WhatsApp va a un teléfono y Messenger a Facebook. Sin enrutamiento de tickets, sin asignación, sin historial compartido.
- El bot no puede actuar. Responde a partir de páginas y archivos y luego te envía un lead por correo. No comprueba un pedido en Shopify ni en WooCommerce.
- Documentación de épocas distintas. Las páginas de ayuda antiguas y el nuevo centro de ayuda discrepan en el número de botones y los canales.
¿Quién debería usar GetButton?
GetButton encaja con una pequeña empresa cuyos clientes están en más de una app de mensajería. Imagina un hotel, un operador turístico o una tienda online que vende a Asia y Europa, donde LINE, KakaoTalk, Viber y WhatsApp importan por igual. Un botón que los cubra todos, con un popup de saludo, por menos de 5 $ al mes es una buena relación calidad-precio.
Descártalo si quieres un botón de WhatsApp gratis en WordPress; los plugins gratuitos de abajo lo hacen. Y descártalo como plan de soporte si el volumen de chats ya es el problema. Un botón añade puertas, y cada puerta sigue llevando al teléfono de alguien. Un cliente de eesel, una marca DTC de suplementos con Gorgias y Shopify, ve unos 7.000 tickets al mes con 30.000 pedidos, y con esa proporción ningún botón arregla la cola.
¿Cuáles son las alternativas a GetButton?
He analizado la mayoría de los botones de chat con los que compite GetButton. La versión corta:
- Chaty: el más parecido, 25 canales, y el plugin de WordPress es gratis sin límite de tiempo.
- Joinchat: un plugin de WordPress centrado en WhatsApp con versión gratuita y un complemento de IA opcional.
- QuadLayers Social Chat: un plugin de WordPress con nivel gratuito y licencias PRO anuales.
- Smartarget WhatsApp: para tiendas Shopify y Wix que solo necesitan WhatsApp.
- Elfsight AI Chatbot: si lo que quieres es el bot de IA, no el botón.
Si ya has superado los botones, mis recopilaciones de los mejores chatbots de WhatsApp y de las apps de chatbot para Shopify cubren herramientas que responden, no solo enrutan.
Veredicto del análisis de GetButton: ¿merece la pena?
3,5 sobre 5. GetButton es un botón pulido y rápido de instalar, con más apps que casi cualquier competidor, un popup de saludo que funciona y un precio justo de 59,88 $ al año por dominio. Pierde puntos por presentar como gratis un botón de pago en WordPress, por esconder tras un login los niveles de pago del bot de IA y por quejas de eliminación que son recientes, no antiguas.
Cómpralo si necesitas muchas apps de mensajería en un solo botón y no te importa pagar por ello. Pásalo por alto si quieres un botón de WhatsApp gratis, o si tu problema real es responder los chats.
¿Dónde encaja eesel junto a GetButton?
GetButton lleva al comprador a WhatsApp o Messenger. eesel lo atiende una vez allí. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y para este trabajo el compañero es el compañero de IA para el servicio de ayuda, que trabaja en tu número de WhatsApp Business, en Facebook Messenger y en Instagram.
Responde a partir de tu base de conocimiento, tus páginas de producto y tus tickets anteriores, consulta los pedidos antes de responder y pasa a una persona, con una nota, todo lo que requiera una decisión. Si prefieres el chat en tu propio sitio, la burbuja de chat de eesel es una sola etiqueta de script, y los sitios WordPress pueden usar la integración con WordPress.
Question Beauty es el caso más parecido a una tienda con GetButton. Su volumen son mensajes cortos de Messenger, correo y chat, a menudo solo un nombre de producto y «price?», en muchos idiomas. En Gorgias y Shopify, eesel gestionó unos 990 tickets en un mes, envió unas 960 respuestas y cerró unos 280 sin intervención humana, tras comprobar antes unos 290 pedidos en Shopify.
ClutchLoop, una marca de accesorios para teléfonos, usa eesel como «Loopy» en el chat de su sitio y en Gorgias. En un mes envió unas 180 respuestas directamente, unas siete de cada diez conversaciones, e hizo 76 consultas de producto en vivo en Shopify para precios y stock. Ese es el paso que el bot de GetButton deja en manos de un correo.
La lección de implantación que transmitiría: el widget es donde se atascan los proyectos. Un minorista de café estadounidense en Shopify se dio de baja de eesel mientras seguía atascado desplegando el widget de chat, antes de que un solo cliente viera una respuesta. Empieza por el canal que ya tienes, como WhatsApp, y añade el chat en el sitio después. Mis guías sobre automatizar el soporte por WhatsApp, las respuestas automáticas de WhatsApp y el chat en vivo multilingüe te guían paso a paso.
Prueba eesel
Si GetButton ya te envía más preguntas de WhatsApp y Messenger de las que puedes contestar desde el teléfono, el compañero de IA para el servicio de ayuda de eesel se encarga de las repetidas: estado del pedido desde tu tienda, preguntas de producto desde tu centro de ayuda y un traspaso limpio para los reembolsos. Empieza gratis con 100 créditos, y los planes de pago empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos, donde un chat equivale a un crédito (precios de eesel).