Reseña de 3CX Live Chat 2026: ¿vale la pena el plugin de chat gratuito para WordPress?

Resumen

3CX Live Chat es un chat web gratuito que en realidad es la puerta de entrada a un sistema telefónico. El plugin de WordPress tiene más de 100.000 instalaciones activas y una valoración de 4,6 con 820 reseñas en WordPress.org, y conecta tu sitio con una cuenta de 3CX donde los agentes atienden chats, WhatsApp, Facebook y SMS en un solo panel, y pueden convertir cualquier chat en una llamada gratuita desde el navegador con un clic.

La pega es que el chat solo existe dentro de 3CX. Necesitas al menos la edición gratuita 3CX SMB (gratis hasta 10 usuarios), no hay canal de correo electrónico y no hay chatbot ni IA que conteste a los visitantes cuando tu equipo está desconectado. Mi puntuación: 4 sobre 5 si ya usas 3CX para tus teléfonos y alrededor de 3 sobre 5 como herramienta de soporte independiente.

Si tus teléfonos ya funcionan con 3CX, instálalo hoy. Si tu problema real son las preguntas que llegan a las 9 de la noche, combínalo con un chat que conteste por sí solo, como hace BEAUTEK, que usa eesel en su web mientras su línea telefónica sigue el horario de oficina.

Trabajo cada día en la cola de soporte de eesel y el momento que más vigilo es aquel en que un visitante pide hablar con una persona. En un chat real en la burbuja web de una herramienta de SEO, la IA respondió dos preguntas prácticas a partir de la documentación y el tercer mensaje del visitante fue "Can I talk to a human?". El traspaso fue inmediato. 3CX está construido alrededor de ese tercer mensaje: una persona y, si escribir no basta, una llamada. Esta reseña trata de lo bien que lo hace y de lo que deja sin cubrir para los dos primeros.

Leí la ficha y el registro de cambios del plugin en WordPress.org, la página de precios de 3CX, su lista completa de funciones y la documentación del chat en vivo, respuestas del personal de 3CX en su propio foro e hilos de r/3CX. No usé 3CX en producción, así que el comportamiento que describo sale de la documentación de 3CX y de quienes sí lo usaron.

¿Qué es 3CX Live Chat?

3CX Live Chat es un widget de chat web creado por 3CX, una empresa que vende sistemas telefónicos para empresas desde 2005. El plugin de WordPress, listado como "3CX Free Live Chat, Calls & Messaging", empezó como WP Live Chat Support. Su ficha en WordPress.org se remonta a enero de 2013 y el slug aún conserva el nombre antiguo. Desde la versión 10.0.0 de mayo de 2022, el plugin ya no ejecuta el chat dentro de WordPress: conecta tu sitio con una cuenta de 3CX y el chat se gestiona allí.

Esa última fila corresponde a todo el sistema telefónico, no solo al chat. Aun así es una señal útil: quienes compran 3CX lo compran sobre todo por las llamadas, y el chat viene incluido.

Cómo funciona 3CX Live Chat

La configuración se hace en dos sitios. En la consola de administración de 3CX vas a Voice & Chat, añades un chat en vivo, eliges un destino (una extensión o una cola), introduces la dirección de tu web y decides qué deben rellenar los visitantes antes de chatear. Después, en WordPress instalas el plugin, pegas la URL del chat en vivo que te da 3CX y eliges en qué páginas aparece la burbuja. 3CX dice que todo se hace en menos de 10 minutos, y la guía de configuración lo confirma: es una lista corta de pasos.

Las opciones de estilo son modestas: cuatro temas o colores personalizados, tres iconos de burbuja, una animación, tus propios saludos para horas en línea y fuera de línea, y los nombres reales de los agentes o un nombre y avatar por defecto. Un límite según la documentación: el plugin admite solo una URL de chat en vivo por sitio web, así que si quieres burbujas distintas para ventas y soporte, pegas fragmentos de código en páginas separadas.

Cuando llega un chat, este es el recorrido.

Los chats son visibles para todos los agentes de la cola asignada hasta que alguien responde y, según la documentación de gestión de chats de 3CX, "the chat automatically becomes theirs and no other agent can respond or see the conversation." Los agentes pueden transferir, enviar archivos, usar plantillas, ver el historial del visitante, bloquear a un visitante anónimo y marcar el chat como "Dealt with" para archivarlo. Si un chat se toma pero nunca se marca como resuelto, el siguiente mensaje del mismo cliente vuelve directamente a ese agente en lugar de a la cola. Es útil para la continuidad y fácil de olvidar en un día ajetreado.

Lo que 3CX Live Chat hace bien

Convertir un chat en una llamada

Es la función que ningún otro plan gratuito de software de chat en vivo ofrece con tanta fluidez. El visitante o el agente pueden pasar de escribir a una llamada de voz o vídeo en el navegador, mediante WebRTC, sin número que marcar. También puedes dejar que los visitantes llamen sin chatear antes. El argumento de 3CX en su página de chat en vivo es que "as many as 50% of live chats end up being forwarded to the call center", que es una afirmación del proveedor, pero el problema es real. Cuando un cliente lleva tres mensajes explicando una avería, una llamada es más rápida, y aquí la llamada llega al mismo agente con el historial del chat.

Una bandeja para chat, WhatsApp, Facebook y SMS

El chat web, WhatsApp, Facebook y SMS/MMS llegan al mismo panel de chat, cada uno con su icono, y los agentes usan las mismas plantillas y el mismo flujo de transferencia en todos. Para un equipo pequeño que atiende el teléfono y la web desde la misma mesa, es una simplificación real frente a manejar un chatbot de WhatsApp en una pestaña y una herramienta de chat en otra. Los profesionales en Reddit lo describen igual.

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

Dos pegas de la documentación. WhatsApp necesita una cuenta de WhatsApp Business Platform y un número que no esté registrado en ninguna otra cuenta de WhatsApp, y la integración de WhatsApp es solo para responder mensajes entrantes: el cliente escribe primero y tienes 24 horas para responder. Y según la lista de funciones de 3CX, WhatsApp y Facebook están incluidos en SMB, PRO y AI, pero no en Basic ni en la edición autoalojada 4SC Free Basic.

Todo el equipo participa, no solo los "agentes de chat"

Como el chat forma parte del sistema telefónico, cualquiera con una extensión de 3CX puede ser destino, en escritorio, web o en las apps de iOS y Android. Vienen incluidos el enrutamiento por colas, los horarios de atención y los informes de chat, que cubren la mayoría de las funciones de chat en vivo que usa un equipo pequeño. Para un negocio de 6 personas donde quien conoce la respuesta es también quien contesta el teléfono, es la forma adecuada.

Es gratis y el plugin tiene mantenimiento

El plugin es gratuito, y el chat también para hasta 10 usuarios en 3CX SMB Free. Las preguntas frecuentes de precios incluyen "3CX Live Chat – Free for all users" también como parte de las suscripciones de pago. El plugin además recibe actualizaciones periódicas: una actualización del motor de chat en agosto de 2025 y correcciones de seguridad en junio y octubre de 2026, según su registro de cambios.

Dónde se queda corto 3CX Live Chat

Sin chatbot y sin respuestas cuando no hay nadie conectado

Cuando los agentes están desconectados, 3CX muestra tu saludo fuera de horario y un formulario, así que el visitante deja un mensaje y espera. No hay respuesta automática a partir de tu contenido de ayuda. En 2022, un miembro del personal de 3CX lo dijo claramente en el foro de 3CX:

"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."

Charles_3CX, 3CX staff, 3CX Forums

Esa respuesta es de diciembre de 2022, así que comprobé qué ha cambiado. 3CX ya vende IA, pero sus funciones de IA son funciones de llamadas: transcripción mediante Google, 3CX, Grok u OpenAI, puntuaciones de sentimiento, resúmenes y un recepcionista con IA que enruta a quienes llaman. La documentación del chat en vivo, actualizada el 9 de septiembre de 2026, sigue describiendo saludos, mensajes fuera de horario y plantillas para agentes, no respuestas con IA. Para un negocio cuyas preguntas web se repiten ("do you ship to Austria?", "what are your hours?"), es el mayor hueco y el que yo planificaría. Mi guía sobre soporte fuera de horario cubre las opciones.

Sin canal de correo electrónico

El chat, WhatsApp, Facebook, SMS y las llamadas comparten un panel. El correo no. Si tus clientes también escriben a support@, esos mensajes viven en otro sitio, con su propio historial. Los equipos pequeños suelen resolverlo con un helpdesk, lo que significa dos lugares donde mirar. Mi resumen de helpdesk para pequeñas empresas y la lista de sistemas de tickets gratuitos son por donde yo empezaría.

El chat es primero una función del sistema telefónico

Los usuarios de Reddit lo tienen claro: el chat de 3CX es para clientes, no un mensajero de equipo.

"It's primarily a customer-facing chat, like web chat or SMS for B2C. 3cx doesn't compete in the messaging collab space."

wrexs0ul, r/3CX

La otra cara es que asumes un sistema telefónico para tener un chat. Si no quieres 3CX para llamadas, te apuntas a una cuenta, una consola de administración y un cliente web solo para atender el chat de tu sitio, y los números de teléfono reales siguen necesitando un proveedor de troncal SIP aparte. Los agentes que gestionan varios sitios en un mismo 3CX también han pedido que la app móvil muestre de qué sitio viene un chat; en marzo de 2025 un habitual del foro en Reddit dijo que el cliente web muestra la cola pero la app móvil aún no.

Control limitado sobre la burbuja

El estilo es básico y cambiar la posición de la burbuja es incómodo. Cuando un usuario de WordPress preguntó cómo moverla, un miembro del personal de 3CX sugirió sobrescribir con CSS y advirtió que la burbuja "was designed to expand upwards" (3CX Forums). Está bien para la mayoría de los sitios, pero cuenta con la posición por defecto abajo a la derecha.

Una palabra sobre el susto de seguridad

En febrero de 2026, el propietario de un sitio WordPress informó en r/3CX de scripts inyectados que desaparecían al desactivar el plugin de 3CX. 3CX respondió que ese código no existía en su plugin. Más tarde ese mismo día, el autor añadió:

"To be transparent (and fair to 3CX) - the malicious code has returned (and the 3CX plugin is still disabled)"

PaulF707, r/3CX

Lo rastreó hasta su proveedor de hosting. Lo incluyo porque es el primer resultado de búsqueda para "3CX plugin malware", y el resumen honesto es que el plugin no fue la causa. Mantenlo actualizado, como cualquier plugin.

Precios de 3CX Live Chat

El plugin no cuesta nada. Lo que pagas es el sistema 3CX que hay detrás, y 3CX lo cobra por año para todo el sistema según las llamadas simultáneas (cuántas llamadas pueden darse a la vez), no por usuario.

Los precios están en USD antes de impuestos, tomados de la página de precios y la lista de funciones de 3CX el 21 de octubre de 2026. Las ediciones de pago llegan hasta 1.024 llamadas simultáneas. Tres costes quedan fuera de la tabla:

• Llamadas y números. 3CX no incluye números de teléfono. Compras una troncal SIP a un proveedor y pagas allí tus tarifas de llamada.
• El tope de 10 usuarios. En SMB Free, el chat está limitado a 10 usuarios. Las preguntas frecuentes del plugin dicen que un sistema 3CX dedicado (alojado o autogestionado) incluye chat en vivo para usuarios ilimitados.
• Funciones que cambian con la edición. La integración con CRM es solo de PRO y AI, y la transcripción completa de llamadas y la analítica requieren la edición AI, según la página de funciones de IA de 3CX.

Así que para una pequeña empresa que ya paga 3CX, el chat es un extra gratuito. Para una que no, el verdadero precio del "chat gratis" es mantener un sistema telefónico, aunque sea gratuito.

¿Es 3CX Live Chat adecuado para ti?

Elige la frase que más se parezca a tu negocio.

Elige la situación más parecida a la tuya para ver si 3CX Live Chat encaja y qué conviene vigilar.

Pros y contras de 3CX Live Chat

3CX Live Chat o eesel: ¿qué trabajo tienes?

Estas dos herramientas responden preguntas distintas y, para muchas pequeñas empresas, la respuesta es ambas. 3CX es un sistema telefónico con un chat añadido. eesel es un compañero de IA para el soporte. No sustituye tu sistema telefónico, no atiende llamadas ni te da números de teléfono, así que si las llamadas son el núcleo de tu negocio, conserva 3CX (o el sistema telefónico que uses) para ellas.

eesel encaja en el hueco que describí antes. La burbuja de chat de eesel se instala en un sitio WordPress con una etiqueta de script, lee tu centro de ayuda, tu web, tu documentación y tus tickets anteriores, y responde a los visitantes en más de 80 idiomas a cualquier hora. Cuando una pregunta necesita a una persona, la pasa con la conversación adjunta a tu helpdesk o a tu bandeja. Si quieres el panorama completo de soporte, el compañero de IA para helpdesk también redacta respuestas a tickets de correo en Zendesk, Freshdesk, Gorgias y otros.

El caso real más parecido a una tienda con 3CX es BEAUTEK, un proveedor de equipamiento B2B de Siegen, Alemania. Su línea telefónica está atendida de 8:30 a 16:30 entre semana y la tienda está abierta todo el tiempo. eesel funciona como el chat de beautek.de: responde preguntas de productos y pedidos en alemán, da el teléfono del equipo para todo lo importante y convierte una solicitud de presupuesto en un ticket de Zendesk para ventas. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026 respondió 77 chats web en directo y creó 20 tickets de Zendesk a partir del chat, la mayoría contactos de ventas, según la historia de BEAUTEK.

Los negocios estacionales son el otro buen encaje. Norden-Frisia, una naviera de ferris a las islas del Mar del Norte, ejecuta su bot CaptAIn en el chat de la web, un enlace de chat público y Zendesk, responde preguntas sobre horarios, billetes y bicicletas a partir de 346 elementos de conocimiento y convierte en tickets de Zendesk los chats que no puede cerrar. Su plan sube hasta 10.000 interacciones al mes en temporada alta y baja de octubre a marzo. Y IC Intracom usa un chat por marca en dos tiendas online, y responde a partir de unos 2.100 registros de producto de Shopify.

En precio, eesel es un plan mensual fijo: gratis para probar con 100 créditos y después desde 299 $ al mes por 500 créditos, donde un chat o ticket cuesta 1 crédito. Es más que el chat gratuito de 3CX y compra algo distinto: las respuestas, no la bandeja. Si tu web recibe un puñado de chats a la semana y te vale responder por la mañana, 3CX solo es suficiente. Si las mismas preguntas llegan cada noche, el coste de los chats perdidos es donde cambian las cuentas.

Si trabajas desde la terminal, la CLI de eesel puede configurarlo sin el panel. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com crea una burbuja de chat que lee tu sitio e imprime el fragmento para incrustar, sin cuenta necesaria para un espacio de trabajo de prueba de 7 días. Después, eesel chat "what are your opening hours?" te deja probar las respuestas antes de que las vea un cliente, y los agentes de programación como Claude Code pueden ejecutar los mismos comandos.

Alternativas a 3CX Live Chat

Si 3CX Live Chat no es lo adecuado, la lista corta depende del motivo. Para una herramienta centrada en el chat y sin sistema telefónico, mi reseña de Tidio es un buen comienzo. Crisp va bien a equipos que quieren una bandeja compartida, lo que cubre mi análisis de Crisp live chat.

Si la duda es el presupuesto, mi guía de precios de LiveChat muestra cuánto cuesta por puesto una herramienta de chat de pago. Para herramientas que responden por sí solas, mira mi resumen de software de chat en vivo con IA. Si quieres IA dentro del propio WordPress, mi reseña de AI Engine cubre el plugin más popular.

Si estás sopesando si necesitas un chatbot siquiera, mi explicación de chatbots con IA frente a chat en vivo plantea el equilibrio. La guía de traspaso en el chat cubre la parte que 3CX hace bien: poner a una persona al teléfono.

Si las llamadas son la mayor carga, mira mis notas sobre IA para soporte telefónico. Para un sistema telefónico en la nube con precio por usuario, mi reseña de Dialpad es el punto de comparación.

Veredicto: 4 sobre 5 para quienes usan 3CX para telefonía

3CX Live Chat merece 4 sobre 5 para empresas que ya usan 3CX para sus teléfonos. El chat es gratuito, está en el cliente que tu equipo ya usa, WhatsApp, Facebook y SMS vienen incluidos y el paso con un clic del chat a la llamada en el navegador es algo que la mayoría de los plugins de chat gratuitos no ofrecen. El plugin tiene mantenimiento, y más de 700 valoraciones de cinco estrellas en WordPress.org sugieren que casi siempre simplemente funciona.

Como herramienta de soporte independiente se acerca más a 3 sobre 5. Asumes un sistema telefónico para tener un chat, no hay correo y, cuando nadie está conectado, el visitante rellena un formulario y espera. Es un trato justo para un equipo cuyo día gira en torno a las llamadas. Es uno flojo para un equipo cuya hora de más chats es después del cierre.

Prueba eesel en tu web con 3CX

Si tus teléfonos funcionan con 3CX y las preguntas de tu web siguen llegando fuera de horario, añade la burbuja de chat de eesel para responderlas con tu propio contenido de ayuda y conserva 3CX para las llamadas. Se instala en WordPress con una etiqueta de script y pasa los casos reales a tu equipo con el chat adjunto, igual que BEAUTEK convierte las preguntas de la tarde en llamadas de ventas por la mañana. Prueba eesel gratis con 100 créditos y pruébalo con tus preguntas reales antes de que lo vea un visitante.