El precio de 3CX Live Chat tiene dos partes. El plugin de WordPress es gratuito, y el chat en sí también lo es en 3CX SMB Free, para hasta 10 usuarios con alojamiento incluido. A partir de 10 usuarios pagas por la centralita 3CX, y el chat viene con cada licencia de pago sin coste adicional.
Esa licencia se cobra al año por todo el sistema según las llamadas simultáneas, no por usuario. Con 8 llamadas simultáneas (hasta 40 usuarios) son $300 para Basic, $395 para PRO y $575 para AI, más $295 al año si 3CX aloja PRO o AI. Así que la factura realista para una oficina de 11 a 40 personas que quiere WhatsApp y ningún servidor propio es $690 al año, o $57,50 al mes. Los números y los minutos de llamada vienen de tu proveedor de SIP trunk, aparte.
Lo que el dinero no compra es una respuesta cuando nadie está conectado: el chat de 3CX no tiene chatbot. Si ahí es donde se acumulan tus chats, conserva 3CX para las llamadas y pon un compañero de IA en el chat de la web, como hace BEAUTEK con eesel en beautek.de mientras su línea telefónica mantiene horario de oficina.
Paso la mayor parte de la semana con lo que la gente busca justo antes de comprar, y "3CX live chat price" es una consulta curiosa: la respuesta honesta es "$0" y también "depende de cuántas llamadas hagas a la vez". Tomé la página de precios anuales, la lista de precios completa y la lista de funciones de 3CX a fecha de 21 de octubre de 2026 y construí con ellas la calculadora de abajo. Todos los precios de este artículo son de 3CX, en USD antes de impuestos.
Escribe el tamaño de tu plantilla para ver el tamaño de 3CX más pequeño que encaja, y luego cambia la edición y el alojamiento para ver la factura anual y mensual. Todos los números salen de la lista de precios de 3CX.
Por qué pagas con 3CX Live Chat
El widget de chat es la parte más barata de la factura, porque es gratis. El plugin de WordPress.org, "3CX Free Live Chat, Calls & Messaging", no cuesta nada, y las preguntas frecuentes de precios de 3CX incluyen 3CX Live Chat como "Free for all users" entre lo que trae toda suscripción. Lo que realmente estás valorando es el sistema en el que vive el chat.
Ese es el cambio de enfoque que quiero que se lleve el lector. 3CX Live Chat no es un producto de chat con lista de precios; es una función de una centralita, y solo pagas cuando la centralita supera el nivel gratuito. Un equipo de 30 personas con muchas llamadas paga por un chat que apenas usa. Un equipo de 5 con una web muy visitada no paga nada, y el coste real aparece en otro sitio: los chats sin responder fuera de horario.
Las cuatro capas, en palabras sencillas:
- El plugin: gratis, en WordPress, más un fragmento HTML para otras webs. Mi guía para añadir chat en vivo cubre la configuración.
- La licencia de 3CX: gratis en SMB Free, y después una tarifa anual fija según las llamadas simultáneas y la edición.
- Alojamiento: gratis en SMB Free y durante el mes de prueba, y después una tarifa anual si 3CX lo gestiona por ti. O lo alojas tú en Windows, Linux o una cuenta cloud.
- Llamadas y números: nunca de 3CX. Su página SMB dice que eliges un proveedor de SIP trunk, "where you'll get your phone number from and where you'll pay your phone bill", con precios "from as little as $1 per month".
¿Es gratis 3CX Live Chat?
Sí, para equipos pequeños, y con menos pegas que la mayoría de planes gratuitos. 3CX SMB Free es "free forever - for up to 10 users", alojado por 3CX y sin contrato. Incluye chat en vivo, WhatsApp entrante, SMS, videollamadas y las apps para iOS, Android, Windows y web.
Conviene conocer tres límites antes de construir sobre ello:
- El tope de 10 usuarios. En la lista de funciones de 3CX, la columna SMB marca el chat en vivo como "< 10", mientras que todas las ediciones de pago lo incluyen sin tope.
- Tres sistemas gratuitos por cuenta. Las preguntas frecuentes permiten hasta tres suscripciones SMB Free y una prueba de PRO.
- Las funciones gratuitas pueden cambiar. Las mismas preguntas frecuentes dicen que 3CX "reserves the right to revoke any of them from free subscriptions at any time without prior warning." Es la letra pequeña habitual, pero está ahí.
Hay una segunda opción gratuita, la edición 4SC Free Basic, que alojas tú. Incluye chat en vivo pero no WhatsApp ni Facebook, así que para la mayoría de equipos pequeños SMB Free es mejor opción gratuita. Si estás comparando herramientas de chat gratuitas en general, mi lista de IA gratis para atención al cliente y la recopilación de chat en vivo para webs muestran qué más cuesta $0.
¿Qué pasa con el precio en el usuario 11?
De este momento tratan en realidad la mayoría de las preguntas sobre el precio de 3CX Live Chat. Añade a una undécima persona y SMB Free ya no encaja, así que compras una licencia. La más pequeña, con 8 llamadas simultáneas, cubre hasta 40 usuarios, de modo que el salto es el mismo seas 11 personas o 39.
Tu elección en ese paso se reduce a dos preguntas:
- ¿Quieres gestionar un servidor? Basic de 8 llamadas cuesta $300 al año pero solo autogestionado; 3CX no lo aloja. Si tienes ayuda de TI o una cuenta cloud, es el 3CX de pago más barato.
- ¿Usas WhatsApp o Facebook? Esos están solo en PRO, AI y SMB. Pasar de SMB Free a Basic los desactivaría, lo que sorprende a quien empezó en el plan gratuito con WhatsApp funcionando.
Para un equipo que respondió "no" y "sí", la respuesta es PRO alojado por 3CX a $395 más $295, es decir, $690 al año. Repartido entre 15 personas son $3,83 por usuario al mes; con 40 personas, $1,44. Es menos que la mayoría de herramientas de chat por puesto, y te llevas una centralita. Mis guías de precios de LiveChat y precios de Olark muestran, como comparación, lo que cuestan los puestos solo de chat.
Precios de 3CX por llamadas simultáneas: la escala completa
Cada licencia de pago de 3CX es un precio anual fijo por todo el sistema. Las preguntas frecuentes de 3CX definen una llamada simultánea como "the number of calls happening at the same time" y te piden contar también las llamadas internas. Las sesiones de chat no son llamadas, así que un día de mucho chat no te sube de tamaño. Cada tamaño tiene además un tope estricto de usuarios.
| Llamadas simultáneas | Usuarios máx. | Basic / año | PRO / año | AI / año | Alojamiento por 3CX / año |
|---|---|---|---|---|---|
| SMB Free | 10 | $0 | n/d | n/d | Incluido |
| 8 | 40 | $300 | $395 | $575 | $295 (solo PRO, AI) |
| 16 | 80 | $600 | $795 | $1,095 | $450 |
| 24 | 120 | $745 | $990 | $1,350 | $450 |
| 32 | 192 | $915 | $1,215 | $1,620 | $795 |
| 48 | 288 | $1,350 | $1,800 | $2,250 | $795 |
| 64 | 384 | $1,825 | $2,430 | $2,915 | $795 |
| 96 | 672 | $2,700 | $3,600 | $4,320 | $1,995 |
| 128 | 896 | $3,715 | $4,950 | $5,940 | $1,995 |
| 192 | 1,344 | $5,575 | $7,425 | $8,910 | $1,995 |
| 256 | 2,048 | $7,015 | $9,350 | $11,220 | $1,995 |
| 384 | 3,072 | $9,245 | $12,325 | $14,790 | No se ofrece |
| 512 | 4,096 | $11,475 | $15,300 | $18,360 | No se ofrece |
| 768 | 6,144 | $16,260 | $21,675 | $26,010 | No se ofrece |
| 1,024 | 8,192 | $21,040 | $28,050 | $33,660 | No se ofrece |
Precios de la lista de precios de 3CX del 21 de octubre de 2026, en USD, sin impuestos ni IVA. Se suman dos descuentos, ambos en la página del proveedor: los precios desde 24 llamadas simultáneas ya son un 10 % más bajos que la lista del año pasado (15 % desde 256 llamadas), y una renovación a 3+ años quita otro 10 % desde 24 llamadas, así que PRO de 24 llamadas se renueva a $891 al año en lugar de $990. El alojamiento nunca tiene descuento.
La escala se aplana rápido. El equivalente por usuario de 3CX para PRO de 8 llamadas es $0,82 al mes con los 40 usuarios completos, y con 256 llamadas es $0,38. La pega es que esas cifras suponen que ocupas todos los puestos, algo que los equipos pequeños no hacen. Usa tu plantilla real en la calculadora de arriba.
Basic, PRO o AI: ¿qué edición necesita el chat en vivo?
El chat en vivo está en todas las ediciones, así que la elección de edición trata de lo que acompaña al chat. Esto es lo que cambia, según la lista de funciones y la página de funciones de IA de 3CX.
| SMB Free | 4SC Free Basic | Basic | PRO | AI | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chat en vivo web y WordPress | Hasta 10 usuarios | Sí | Sí | Sí | Sí |
| SMS y MMS | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Sí (entrante) | No | No | Sí | Sí | |
| Facebook Messenger | Sí | No | No | Sí | Sí |
| Informes de chat | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Integración con CRM | No | No | No | Sí | Sí |
| Alojamiento por 3CX | Gratis | No | Desde 16 llamadas | Sí, de pago | Sí, de pago |
| Precio con 8 llamadas | $0 | $0 | $300 | $395 | $575 |
Para la mayoría de compradores de chat en vivo la decisión es corta. PRO es el punto óptimo: chat, WhatsApp, Facebook e integración con CRM, y se puede alojar. Basic solo tiene sentido si nunca tocas WhatsApp ni Facebook y te da igual autoalojar con 8 llamadas. AI añade transcripción de llamadas, análisis de sentimiento, resúmenes y el AI Receptionist, todo funciones de llamadas; los $180 al año de salto desde PRO con 8 llamadas no aportan nada extra para el chat web.
Ese último punto es el que subrayaría para quien busque "3CX AI live chat". La documentación de chat de 3CX describe saludos, mensajes fuera de línea y plantillas para agentes, y un miembro del personal de 3CX respondió la pregunta del chatbot sin rodeos en su propio foro:
"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."
Esa respuesta es de 2022, y la lista actual de funciones de IA sigue girando en torno a las llamadas. Si quieres respuestas automáticas en el chat, las añades desde fuera de 3CX. Más sobre eso abajo.
Lo que cuesta 3CX Live Chat con tres tamaños de equipo
Los precios en una tabla son abstractos, así que aquí van tres configuraciones que veo a menudo, calculadas con la lista del proveedor. Las tres suponen alojamiento por 3CX e incluyen chat en vivo para todos los usuarios.
| Equipo | Tamaño y edición | Licencia | Alojamiento | Al año | Al mes |
|---|---|---|---|---|---|
| Tienda de 8 personas, chat y WhatsApp | SMB Free | $0 | $0 | $0 | $0 |
| Oficina de 25 personas con WhatsApp | 8 llamadas, PRO | $395 | $295 | $690 | $57.50 |
| Equipo de soporte y ventas de 60 personas | 16 llamadas, PRO | $795 | $450 | $1,245 | $103.75 |
| Equipo de 100 personas que quiere IA de llamadas | 24 llamadas, AI | $1,350 | $450 | $1,800 | $150 |
Suma tu SIP trunk a cada fila. Una cosa que conviene comprobar antes de elegir tamaño: el tope de usuarios es un techo, no un objetivo. 3CX recomienda un rango por tamaño (de 16 a 40 usuarios con 8 llamadas, de 41 a 80 con 16), y si tu equipo está al teléfono todo el día, dimensiona según cuántas llamadas ocurren a la vez, no según la plantilla.
Los usuarios de 3CX suelen valorar bien la relación calidad-precio. En G2, donde 3CX tiene 4,4 sobre 5 con 548 reseñas, un revisor resumió el lado del precio:
"3CX's feature set to price value is all but unmatched in the industry."
Los costes que la lista de precios de 3CX no muestra
La licencia es honesta sobre lo que cubre, y "no hidden extras" aparece al principio de la página de precios de 3CX. Aun así, cuatro costes caen fuera, y solo uno es dinero que pagas a 3CX.
- SIP trunk. Los números y los minutos de llamada vienen de un proveedor que eliges tú. 3CX cita como ejemplos a Callcentric en EE. UU. y Telxi en Reino Unido y Europa.
- Tarifas de WhatsApp. La integración de WhatsApp de 3CX necesita una cuenta de WhatsApp Business Platform y solo responde a mensajes entrantes, con una ventana de respuesta de 24 horas. Los cargos de Meta son aparte; mi nota sobre los precios de WhatsApp Business los explica.
- Impuestos y divisa. Los precios de lista no incluyen impuestos ni IVA, y la lista de precios señala que están "subject to FX rate fluctuations."
- El chat sin responder. Cuando la cola está vacía, 3CX muestra un saludo fuera de línea y un formulario. El visitante deja un mensaje y espera hasta la mañana.
Ese cuarto es un coste, aunque nunca aparezca en una factura. Un usuario de r/3CX que gestiona el chat de 3CX para hoteles y casas de huéspedes describió las preguntas con las que empiezan la mayoría de los chats:
"When my client is starting a "Live Chat", they often start with "Hi are you available" or "How much does this cost"."
Son preguntas que una página de ayuda ya responde. En una configuración de 3CX, esperan a una persona. Mi análisis sobre la desviación de chats en vivo pone cifras a lo que eso cuesta, y la guía de soporte fuera de horario cubre las opciones.
Precios de 3CX Live Chat frente a otras herramientas de chat
La comparación solo funciona si comparas el mismo trabajo. 3CX vende una centralita con chat incluido; la mayoría de herramientas de chat venden puestos. Así difiere la unidad de facturación.
| Herramienta | Unidad de facturación | Llamadas telefónicas incluidas |
|---|---|---|
| 3CX | Todo el sistema al año, por llamadas simultáneas | Sí, a través de tu SIP trunk |
| LiveChat | Por puesto de agente | No |
| Tidio | Niveles de plan | No |
| Crisp | Plan por espacio de trabajo | No |
| Dialpad | Por usuario | Sí |
Para los precios exactos por puesto, consulta mis guías de precios de Tidio y precios de Crisp.
Si eres sobre todo un equipo telefónico, los precios de Dialpad y los precios de CloudTalk son las comparaciones por usuario más cercanas.
Si quieres IA dentro de WordPress en lugar de al lado, mi artículo sobre los precios de AI Engine cubre el plugin más instalado.
Mi opinión: si de todos modos necesitas teléfonos, 3CX es difícil de superar en precio, y el chat es un extra gratis. Si no necesitas teléfonos, asumes una centralita, una consola de administración y un SIP trunk solo para tener una burbuja de chat gratis, y una herramienta centrada en el chat da menos que gestionar.
Añadir respuestas de IA a una web con 3CX, y lo que cuesta
No tienes que sustituir 3CX para cubrir el hueco fuera de horario. Consérvalo para llamadas, WhatsApp y la bandeja de los agentes, y pon un compañero de IA en el chat de la web que responda a partir de tu propio contenido. La burbuja de chat de eesel se instala en un sitio WordPress con una etiqueta script, lee tu centro de ayuda, tu web y tickets anteriores, y responde en más de 80 idiomas a cualquier hora. Cuando un visitante necesita a una persona, hace el traspaso con el chat adjunto.
He visto funcionar esta configuración en empresas muy parecidas a un cliente de 3CX. BEAUTEK, un proveedor de equipamiento B2B de Siegen, Alemania, atiende su línea telefónica en horario de oficina entre semana. eesel funciona como chat en beautek.de, responde preguntas de producto y de pedidos en alemán y convierte las solicitudes de presupuesto en tickets de Zendesk para ventas. En un mes, del 8 de agosto al 8 de septiembre de 2026, respondió 77 chats web en directo y creó 20 tickets de Zendesk desde el chat, la mayoría leads de ventas, respondiendo a partir de 6.700 páginas y documentos, según el caso de BEAUTEK.
Los negocios estacionales son el otro caso donde encaja bien. Norden-Frisia, una naviera de ferris a las islas del Mar del Norte, usa su bot CaptAIn en el chat de la web, en un enlace de chat público y en Zendesk, respondiendo a partir de 346 elementos de conocimiento, con un plan dimensionado para hasta 10.000 interacciones al mes en temporada alta y reducido de octubre a marzo. E IC Intracom usa un chat independiente en cada una de sus tiendas web.
En cuanto al precio, eesel es un plan mensual fijo, no puestos: gratis para probar con 100 créditos, luego $299 al mes por 500 créditos, donde un chat o un ticket cuesta 1 crédito sin importar lo que dure. Pagar un año por adelantado da dos meses gratis. Es más que el chat de $0 de 3CX, y compra algo distinto: la respuesta, no la bandeja de entrada. Si tu web recibe un puñado de chats por semana y responder por la mañana te vale, 3CX solo basta. Si las mismas preguntas llegan cada tarde, mi guía de chat en vivo con IA y la recopilación de software de chat en vivo con IA son la siguiente lectura.
Si dudas de que un bot tenga cabida en tu web, mi explicación sobre chatbots de IA frente a chat en vivo cubre cuándo debería seguir respondiendo una persona, y la guía de chat en vivo multilingüe ayuda si tus visitantes escriben en varios idiomas.
Si trabajas desde la terminal, la CLI de eesel hace la misma configuración sin el panel. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com crea una burbuja de chat que lee tu web e imprime el fragmento para insertarla, y eesel chat "what are your opening hours?" te deja probar respuestas antes de que las vea un visitante. Agentes de programación como Claude Code pueden ejecutar los mismos comandos, útil si tu administrador de 3CX también se ocupa de la web.
¿Vale la pena el precio de 3CX Live Chat?
Para un negocio de menos de 10 personas, el precio de 3CX Live Chat es la decisión más fácil de este artículo: $0, alojado, con WhatsApp y una centralita incluidos. Para 11 a 40 personas, $690 al año por PRO alojado es un precio justo por una centralita que además incluye chat, y más barato que la mayoría de herramientas de chat por puesto. Más allá, la escala sigue abaratándose por usuario.
Donde el dinero deja de funcionar es en la hora en que nadie está en su mesa. La licencia de 3CX cubre a las personas que responden; no responde por ellas. Mis selecciones de helpdesk para pequeñas empresas y la pregunta de si el soporte con IA merece la pena para un equipo pequeño son a donde iría después si esa hora te está costando ventas. Para ver el panorama completo de funciones, mi análisis de 3CX Live Chat profundiza más.
Prueba eesel en tu web con 3CX
Tu licencia de 3CX ya paga a las personas que responden al chat. eesel cubre las horas en que no están: responde a los visitantes de tu web a partir de tu contenido de ayuda, registra el lead de ventas en tu helpdesk y deja las llamadas a 3CX. BEAUTEK funciona exactamente con ese reparto, con eesel en la web y la línea telefónica en horario de oficina. Prueba eesel gratis con 100 créditos, conecta tu web y hazle las preguntas con las que empiezan tus chats antes de que lo haga un visitante.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis 3CX Live Chat?
Sí. El plugin de WordPress es gratuito, y 3CX SMB Free ofrece hasta 10 usuarios con chat en vivo, apps y alojamiento por $0. Las ediciones de pago de 3CX también incluyen chat en vivo para todos los usuarios sin coste adicional, según las preguntas frecuentes de precios de 3CX. Mi análisis de 3CX Live Chat cubre lo que la configuración gratuita puede y no puede hacer.
¿Cuánto cuesta 3CX Live Chat a partir de 10 usuarios?
Cuando pasas de 10 usuarios necesitas una licencia de pago de 3CX. Con 8 llamadas simultáneas son $300 al año para Basic (solo autoalojado), $395 para PRO o $575 para AI, más $295 al año si 3CX lo aloja. Un sistema PRO alojado sale a $690 al año, o $57,50 al mes, para hasta 40 usuarios. Compáralo con las herramientas por puesto en mi desglose de precios de LiveChat.
¿Qué es una llamada simultánea en los precios de 3CX?
Es el número de llamadas que ocurren al mismo tiempo, incluidas las internas. 3CX fija el precio de todo el sistema según ese número, no por usuario, y cada tamaño tiene un tope de usuarios: 8 llamadas simultáneas permiten hasta 40 usuarios, 16 permiten 80. Las sesiones de chat no consumen llamadas simultáneas. Para ver cómo otro software de call center cobra los puestos, consulta mi recopilación.
¿Incluyen los precios de 3CX Live Chat WhatsApp?
WhatsApp y Facebook están incluidos en SMB Free, PRO y AI, pero no en Basic ni en la edición autoalojada 4SC Free, según la lista de funciones de 3CX. WhatsApp es solo entrante, y las tarifas de Meta por tu cuenta de WhatsApp Business son aparte. Mi nota sobre los precios de WhatsApp Business cubre ese aspecto.
¿Está incluido el alojamiento de 3CX en el precio?
Solo en SMB Free y durante una prueba. En las ediciones de pago, el alojamiento por 3CX es una tarifa anual aparte que sube con las llamadas simultáneas, desde $295 con 8 llamadas hasta $1.995 con 96 a 256 llamadas, y no se ofrece a partir de 384 llamadas ni para Basic de 8 llamadas. Si prefieres no gestionar una centralita, mi lista de alternativas de chat en vivo tiene opciones solo de chat.
¿Tiene 3CX Live Chat costes ocultos?
La licencia no tiene tarifas por usuario, pero tres costes quedan fuera: los números de teléfono y los minutos de llamada de tu proveedor de SIP trunk, el alojamiento en las ediciones de pago y los impuestos locales o el IVA. El otro coste es el tiempo, porque nadie responde al chat cuando la cola está vacía. Mi guía de soporte fuera de horario cubre ese hueco.
¿Es 3CX Live Chat más barato que otras herramientas de chat en vivo?
Para un equipo que ya necesita una centralita, sí: el chat es gratis dentro de una licencia que empieza en $0 y cubre hasta 40 usuarios por entre $300 y $690 al año. Para un equipo que solo quiere chat, una herramienta centrada en el chat puede ser más sencilla aunque cueste más por puesto. Mis guías de precios de Tidio y precios de Crisp muestran el lado del precio por puesto.