Crisp live chat: Una visión general completa para 2025

Crisp sin duda ha causado un gran impacto como plataforma todo en uno para la comunicación con el cliente. La idea es ofrecer a las empresas una única herramienta para gestionar prácticamente todo, desde chats de ventas hasta tickets de soporte. El corazón de todo es el chat en vivo de Crisp, un widget repleto de funciones que suele ser el primer punto de contacto para tus clientes. Pero Crisp no se detiene ahí; también incluye una bandeja de entrada compartida, un CRM sencillo, una base de conocimiento y un creador de chatbots.

Si estás tratando de averiguar si Crisp es la opción adecuada para tu equipo, estás en el lugar correcto. Esta guía te explicará qué hace, cuánto cuesta y algunas limitaciones clave que deberías considerar antes de comprometerte.

¿Qué es la plataforma de chat en vivo de Crisp?

En esencia, Crisp es una plataforma de soporte al cliente diseñada para reunir todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. En lugar de tener una aplicación para el chat en vivo, otra para el correo electrónico y otra más para tus artículos de ayuda, Crisp intenta unificarlo todo bajo un mismo techo. Piénsalo como un centro de mando para toda la experiencia de tu cliente.

Sus partes principales incluyen:

• Bandeja de entrada compartida: Es una bandeja de entrada unificada que recoge mensajes del chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp y más, para que tu equipo pueda colaborar en las respuestas sin pisarse el uno al otro.

• Chat en vivo: Un widget de chat que puedes añadir a tu sitio web o aplicación móvil para hablar con los visitantes en tiempo real.

• Base de conocimiento: Un sistema integrado para crear un centro de ayuda de autoservicio que los clientes pueden usar en cualquier momento, de día o de noche.

• CRM: Una herramienta de gestión de relaciones con el cliente sencilla para hacer un seguimiento de la información de contacto y los historiales de conversación.

• IA y automatización: Un creador de chatbots sin código que te permite configurar flujos automatizados para preguntas comunes y tareas rutinarias.

Crisp está realmente diseñado para equipos que quieren simplificar su conjunto de herramientas y gestionar cada interacción con el cliente desde un único panel de control. Se trata menos de ser el mejor en una cosa específica y más de ser bastante bueno en todo lo que necesitas.

Características clave del chat en vivo de Crisp

Aunque Crisp ofrece un conjunto completo de herramientas, la experiencia de chat en vivo es por donde la mayoría de la gente empieza. Analicemos las características que lo hacen funcionar.

Este video ofrece un tutorial completo para principiantes sobre cómo empezar a usar Crisp y utilizar sus diversas funciones para una comunicación efectiva con el cliente.

Bandeja de entrada compartida omnicanal

La gran idea detrás de Crisp es su capacidad para atraer conversaciones de casi cualquier lugar a una bandeja de entrada colaborativa. Esto significa que tu equipo puede gestionar un chat del sitio web, responder a un correo electrónico y contestar un mensaje de WhatsApp, todo sin salir del panel de Crisp.

Algunos de los canales clave que soporta son:

• Chat del sitio web

• Correo electrónico

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Mensajes directos de Instagram

• Mensajes directos de Twitter

• SMS (a través de una integración con Twilio)

Al reunir estos canales, Crisp ayuda a tu equipo a mantenerse al día y a responder más rápido. No estás perdiendo un tiempo precioso cambiando entre pestañas del navegador o tratando de reconstruir el historial de un cliente a partir de cinco aplicaciones diferentes.

Configuración y personalización del widget

Instalar el widget de chat en vivo de Crisp en tu sitio es bastante sencillo. Funciona añadiendo un pequeño fragmento de JavaScript al código de tu sitio web. Y si no eres desarrollador, no te preocupes. Crisp tiene plugins fáciles de instalar para plataformas populares como WordPress, Shopify y Webflow, lo que hace que el proceso de configuración sea principalmente de apuntar y hacer clic.

Una vez instalado, puedes empezar a ajustar su apariencia para que coincida con tu marca. En los planes de pago, puedes cambiar los colores del cuadro de chat, moverlo por la página, escribir un mensaje de bienvenida personalizado e incluso añadir un patrón de fondo en el encabezado. Todo esto ayuda a crear una experiencia fluida que se siente como una parte natural de tu sitio web, no como un complemento torpe.

Base de conocimiento y autoservicio

La base de conocimiento integrada de Crisp está diseñada para funcionar en estrecha colaboración con su chat en vivo para animar a los clientes a usar el autoservicio. Puedes escribir artículos y preguntas frecuentes que la gente puede buscar directamente en el widget de chat antes de intentar iniciar una conversación. Es una salvación para eliminar esas preguntas repetitivas que recibes una docena de veces al día.

Para tus agentes, la integración es igual de útil. Cuando están en una conversación, pueden escribir ? seguido de una palabra clave para buscar rápidamente en la base de conocimiento y pegar un enlace a un artículo directamente en el chat. Es una forma ingeniosa de dar respuestas detalladas sin tener que escribirlas desde cero cada vez. El inconveniente, por supuesto, es que esta función solo es tan buena como la base de conocimiento que construyas y mantengas actualizada dentro de Crisp.

Creador de chatbots y automatización

Para ayudarte a gestionar las conversaciones a medida que creces, Crisp te ofrece un creador de chatbots sin código. Esta herramienta te permite diseñar flujos de trabajo automatizados utilizando una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Es realmente útil para algunas tareas clave:

• Cualificar nuevos clientes potenciales pidiendo datos básicos como su nombre y correo electrónico.

• Enviar conversaciones al equipo adecuado (p. ej., "¿Buscas Ventas o Soporte?").

• Dar respuestas automáticas cuando estás fuera de la oficina o durante los fines de semana.

El bot puede aprender de tu base de conocimiento de Crisp, del contenido que encuentra en tu sitio web y de preguntas y respuestas que creas manualmente llamadas "Fragmentos de respuesta". Esto simplemente significa que tienes que hacer el trabajo de construir y centralizar tu conocimiento para que el bot tenga algo útil con lo que trabajar.

Integraciones principales

Ninguna herramienta es una isla, y Crisp se conecta con otras aplicaciones populares para mantener tus flujos de trabajo en movimiento. Algunas de las integraciones más importantes incluyen:

• Zapier: Esto abre la puerta para conectarse con más de 2,000 aplicaciones. Puedes crear "Zaps" para hacer cosas como añadir automáticamente un nuevo contacto de Crisp a una lista de Mailchimp o crear una tarjeta de Trello a partir de una conversación de soporte.

• CRMs: Crisp puede sincronizar la información de contacto de un lado a otro con plataformas como Pipedrive y Hubspot, para que los datos de tus clientes se mantengan consistentes entre tus equipos de ventas y soporte.

• Herramientas de colaboración: Puedes conectar Crisp a Slack o Discord para recibir notificaciones e incluso responder a mensajes de clientes directamente desde los canales de chat internos de tu equipo.

Precios del chat en vivo de Crisp

Crisp utiliza un modelo de precios de tarifa plana basado en una suscripción por espacio de trabajo, lo que hace que el presupuesto sea agradable y predecible. Hay cuatro planes principales, y cada uno desbloquea características más potentes a medida que avanzas.

Característica / Plan	Gratis	Mini (45 $/mes)	Essentials (95 $/mes)	Plus (295 $/mes)
Puestos Incluidos	2	4	10	20+
Canales Principales	Chat en Vivo	Chat en Vivo, Bandeja de Entrada de Correo	Todos los de Mini + Omnicanal	Todos los de Essentials
Base de Conocimiento	No	No	Sí	Sí
Creador de Chatbots	No	No	Sí	Sí
Resoluciones con IA	0	0	50/día	Ilimitadas
Integraciones	Básicas	Básicas	Avanzadas (Zapier, CRMs)	Todas las integraciones
Marca Blanca	No	No	No	Sí

Vale la pena señalar que muchas de las mejores características de Crisp están ocultas en sus planes más caros. La base de conocimiento, el creador de chatbots y las integraciones clave como Zapier y la sincronización con CRM solo están disponibles en el plan Essentials (95 $/mes) en adelante. And si quieres resoluciones ilimitadas impulsadas por IA, tendrás que saltar al plan Plus por 295 $/mes.

Limitaciones del chat en vivo de Crisp y una alternativa de IA

Aunque el enfoque todo en uno de Crisp suena genial en teoría, conlleva algunas desventajas, especialmente si tu equipo ya tiene herramientas que le gustan y una gran cantidad de conocimiento existente.

El desafío del conocimiento aislado

Aquí está el truco: las herramientas de IA y automatización de Crisp funcionan mejor cuando pueden aprender del conocimiento de tu empresa. El problema es que aprenden principalmente del contenido que se crea dentro del ecosistema de Crisp, su propia base de conocimiento, lo que puede encontrar en tu sitio web y fragmentos de preguntas y respuestas que introduces a mano.

Pero, ¿qué pasa con toda la información valiosa que tu equipo ya ha pasado años construyendo en otros lugares? La mayoría de las empresas tienen wikis en Confluence, guías internas en Google Docs y una mina de oro de conocimientos guardada en antiguos tickets de soporte. Para llevar esa información a Crisp, te enfrentas a un proceso de importación manual y largo o a intentar construir Zaps complicados. De cualquier manera, estás creando otro silo de datos que tienes que gestionar.

La fricción de la migración de plataforma

Para sacar el máximo provecho de Crisp, tienes que comprometerte por completo. Quiere convertirse en tu nuevo helpdesk, base de conocimiento y CRM. Aunque esto sin duda simplifica tu stack tecnológico, es un proyecto enorme para cualquier equipo establecido.

Si tus agentes ya son expertos en un potente helpdesk como Zendesk o Freshdesk, decirles que cambien a una herramienta nueva y menos especializada puede ser una receta para la frustración y la pérdida de productividad. Una migración completa de plataforma es un proyecto disruptivo y de alto riesgo que muchas empresas simplemente no pueden permitirse.

La ventaja de eesel AI: Unifica el conocimiento, no las herramientas

¿Y si pudieras obtener una IA y automatización potentes sin el dolor de cabeza de la migración? Ahí es donde entra eesel AI. En lugar de hacerte mover todo a su sistema, eesel AI se conecta directamente a las herramientas que tu equipo ya usa y adora.

• Conocimiento Unificado: eesel AI se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento de forma nativa. Aprende instantáneamente de tu contenido existente en Confluence, Google Docs, Notion y tickets de helpdesk antiguos. No hay necesidad de copiar y pegar manualmente o duplicar nada, aprende de tu conocimiento, dondequiera que esté.

• Sin Necesidad de Migración: El Agente de IA de eesel funciona directamente dentro de tu helpdesk actual. Ya sea que uses Zendesk o Freshdesk, puedes implementar un agente de IA de primer nivel sin interrumpir el flujo de trabajo de tu equipo ni obligarlos a aprender una plataforma completamente nueva.

• Puesta en Marcha en Minutos: Empezar con eesel AI es completamente autoservicio. Su ingenioso modo de simulación te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo se habría desempeñado y calcular tu posible retorno de la inversión antes de activarlo para los clientes en vivo.

Reflexiones finales sobre el chat en vivo de Crisp

El chat en vivo de Crisp es una opción sólida para equipos, especialmente para pequeñas y medianas empresas, que desean consolidar sus herramientas de comunicación con el cliente en una única plataforma asequible. Su fortaleza radica en la amplitud de sus características; ofrece un poco de todo, desde chat y correo electrónico hasta una base de conocimiento y CRM.

Sin embargo, para las empresas con flujos de trabajo bien establecidos, herramientas especializadas y conocimiento disperso en múltiples plataformas, el enfoque de todo o nada de Crisp puede ser un verdadero obstáculo. La necesidad de centralizar todos tus datos y procesos dentro de su ecosistema puede terminar generando más trabajo del que ahorra. Para estos equipos, una capa de IA más flexible que se adapte a su configuración existente suele ser una jugada mucho más inteligente.

Potencia tu soporte sin cambiar de plataforma

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