Crisp live chat: Uma visão geral completa para 2025

A Crisp tem certamente causado impacto como uma plataforma tudo-em-um para a comunicação com o cliente. A ideia é dar às empresas uma única ferramenta para gerir praticamente tudo, desde chats de vendas a tickets de suporte. O coração de tudo isto é o chat ao vivo da Crisp, um widget repleto de funcionalidades que é, normalmente, o primeiro ponto de contacto para os seus clientes. Mas a Crisp não se fica por aí; também inclui uma caixa de entrada partilhada, um CRM simples, uma base de conhecimento e um construtor de chatbots.

Se está a tentar perceber se a Crisp é a escolha certa para a sua equipa, está no lugar certo. Este guia irá explicar-lhe o que faz, quanto custa e algumas limitações importantes que deve considerar antes de se comprometer.

O que é a plataforma de chat ao vivo Crisp?

Na sua essência, a Crisp é uma plataforma de apoio ao cliente concebida para reunir todas as suas conversas com clientes num único local. Em vez de ter uma aplicação para o chat ao vivo, outra para o email e ainda outra para os seus artigos de ajuda, a Crisp tenta juntar tudo debaixo do mesmo teto. Pense nela como um centro de comando para toda a sua experiência do cliente.

As suas principais partes incluem:

• Caixa de Entrada Partilhada: Esta é uma caixa de entrada unificada que recolhe mensagens do chat ao vivo, email, Facebook Messenger, WhatsApp e mais, para que a sua equipa possa trabalhar em conjunto nas respostas sem se atropelarem.

• Chat ao Vivo: Um widget de chat que pode colocar no seu website ou na sua aplicação móvel para falar com os visitantes em tempo real.

• Base de Conhecimento: Um sistema integrado para criar um centro de ajuda de autoatendimento que os clientes podem usar a qualquer hora, dia ou noite.

• CRM: Uma ferramenta simples de gestão de relacionamento com o cliente para manter o registo de informações de contacto e históricos de conversas.

• IA & Automação: Um construtor de chatbots sem código que lhe permite configurar fluxos automatizados para perguntas comuns e tarefas de rotina.

A Crisp foi realmente construída para equipas que querem simplificar o seu conjunto de ferramentas e gerir cada interação com o cliente a partir de um único painel. O objetivo não é ser a melhor em algo específico, mas sim ser bastante boa em tudo o que precisa.

Principais funcionalidades do chat ao vivo Crisp

Apesar de a Crisp oferecer um conjunto completo de ferramentas, a experiência de chat ao vivo é por onde a maioria das pessoas começa. Vamos analisar as funcionalidades que a fazem funcionar.

Este vídeo fornece um tutorial abrangente para iniciantes sobre como começar a usar a Crisp e utilizar as suas várias funcionalidades para uma comunicação eficaz com o cliente.

Caixa de entrada partilhada omnicanal

A grande ideia por detrás da Crisp é a sua capacidade de reunir conversas de praticamente qualquer lugar numa única caixa de entrada colaborativa. Isto significa que a sua equipa pode lidar com um chat no website, responder a um email e a uma mensagem de WhatsApp, tudo sem sair do painel da Crisp.

Alguns dos principais canais que suporta são:

• Chat do website

• Email

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Mensagens Diretas do Instagram

• Mensagens Diretas do Twitter

• SMS (através de uma integração com o Twilio)

Ao juntar estes canais, a Crisp ajuda a sua equipa a manter-se a par de tudo e a responder mais rapidamente. Não perde tempo precioso a alternar entre separadores do navegador ou a tentar juntar o histórico de um cliente a partir de cinco aplicações diferentes.

Configuração e personalização do widget

Colocar o widget de chat ao vivo da Crisp no seu site é bastante simples. Funciona adicionando um pequeno trecho de JavaScript ao código do seu website. E se não for um programador, não se preocupe. A Crisp tem plugins fáceis de instalar para plataformas populares como WordPress, Shopify e Webflow, o que torna o processo de configuração maioritariamente uma questão de apontar e clicar.

Uma vez instalado, pode começar a ajustar a sua aparência para corresponder à sua marca. Nos planos pagos, pode alterar as cores da caixa de chat, movê-la na página, escrever uma mensagem de boas-vindas personalizada e até adicionar um padrão de fundo ao cabeçalho. Tudo isto ajuda a criar uma experiência fluida que parece uma parte natural do seu website, e não um complemento desajeitado.

Base de conhecimento e autoatendimento

A base de conhecimento integrada da Crisp foi feita para funcionar em estreita colaboração com o seu chat ao vivo, incentivando os clientes ao autoatendimento. Pode escrever artigos e FAQs que as pessoas podem pesquisar diretamente no widget de chat antes mesmo de tentarem iniciar uma conversa. É uma salvação para despachar aquelas perguntas repetitivas que recebe uma dúzia de vezes por dia.

Para os seus agentes, a integração é igualmente útil. Quando estão numa conversa, podem digitar ? seguido de uma palavra-chave para pesquisar rapidamente na base de conhecimento e inserir um link de um artigo diretamente no chat. É uma forma elegante de dar respostas detalhadas sem ter de as escrever do zero todas as vezes. A contrapartida, claro, é que esta funcionalidade só é tão boa quanto a base de conhecimento que constrói e mantém atualizada dentro da Crisp.

Construtor de chatbot e automação

Para o ajudar a gerir as conversas à medida que cresce, a Crisp oferece-lhe um construtor de chatbots sem código. Esta ferramenta permite-lhe desenhar fluxos de trabalho automatizados usando uma interface simples de arrastar e soltar. É realmente útil para algumas tarefas chave:

• Qualificar novos leads pedindo informações básicas como nome e email.

• Enviar conversas para a equipa certa (por exemplo, "Procura Vendas ou Suporte?").

• Dar respostas automáticas quando está fora do escritório ou aos fins de semana.

O bot pode aprender com a sua Base de Conhecimento Crisp, com o conteúdo que encontra no seu website e com Perguntas e Respostas que cria manualmente, chamadas "Answer Snippets". Isto significa apenas que tem de fazer o trabalho de construir e centralizar o seu conhecimento para que o bot tenha algo útil com que trabalhar.

Integrações principais

Nenhuma ferramenta é uma ilha, e a Crisp conecta-se com outras aplicações populares para manter os seus fluxos de trabalho a funcionar. Algumas das integrações mais importantes incluem:

• Zapier: Isto abre a porta para se conectar com mais de 2.000 outras aplicações. Pode criar "Zaps" para fazer coisas como adicionar automaticamente um novo contacto da Crisp a uma lista do Mailchimp ou criar um cartão no Trello a partir de uma conversa de suporte.

• CRMs: A Crisp pode sincronizar informações de contacto com plataformas como Pipedrive e Hubspot, para que os dados dos seus clientes permaneçam consistentes entre as suas equipas de vendas e suporte.

• Ferramentas de Colaboração: Pode conectar a Crisp ao Slack ou ao Discord para receber notificações e até responder a mensagens de clientes diretamente dos canais de chat internos da sua equipa.

Preços do chat ao vivo Crisp

A Crisp utiliza um modelo de preços fixos baseado numa subscrição por espaço de trabalho, o que torna o orçamento agradável e previsível. Existem quatro planos principais, e cada um desbloqueia funcionalidades mais poderosas à medida que sobe de nível.

Funcionalidade / Plano	Gratuito	Mini (45€/mês)	Essentials (95€/mês)	Plus (295€/mês)
Lugares Incluídos	2	4	10	20+
Canais Principais	Chat ao Vivo	Chat ao Vivo, Caixa de Email	Todos do Mini + Omnicanal	Todos do Essentials
Base de Conhecimento	Não	Não	Sim	Sim
Construtor de Chatbot	Não	Não	Sim	Sim
Resoluções por IA	0	0	50/dia	Ilimitadas
Integrações	Básicas	Básicas	Avançadas (Zapier, CRMs)	Todas as Integrações
White Labeling	Não	Não	Não	Sim

Vale a pena salientar que muitas das melhores funcionalidades da Crisp estão reservadas para os seus planos mais caros. A base de conhecimento, o construtor de chatbots e integrações chave como o Zapier e a sincronização com CRMs só estão disponíveis a partir do plano Essentials (95€/mês). E se quiser resoluções ilimitadas alimentadas por IA, terá de saltar para o plano Plus por 295€/mês.

Limitações do chat ao vivo Crisp e uma alternativa de IA

Embora a abordagem tudo-em-um da Crisp pareça ótima no papel, ela traz algumas desvantagens, especialmente se a sua equipa já tiver ferramentas de que gosta e muito conhecimento existente.

O desafio do conhecimento isolado

Aqui está o problema: as ferramentas de IA e automação da Crisp funcionam melhor quando conseguem aprender com o conhecimento da sua empresa. O problema é que elas aprendem principalmente a partir de conteúdo que é criado dentro do ecossistema da Crisp, a sua própria base de conhecimento, o que consegue encontrar no seu website e trechos de P&R que insere manualmente.

Mas e toda a informação valiosa que a sua equipa já passou anos a construir noutros locais? A maioria das empresas tem wikis no Confluence, guias internos no Google Docs e uma mina de ouro de know-how guardada em antigos tickets de suporte. Para colocar essa informação na Crisp, está a olhar para um processo de importação longo e manual ou a tentar construir Zaps complicados. De qualquer forma, está a criar outro silo de dados que tem de gerir.

O atrito da migração de plataforma

Para tirar o máximo partido da Crisp, tem de estar totalmente comprometido. Ela quer tornar-se o seu novo helpdesk, base de conhecimento e CRM. Embora isto simplifique definitivamente o seu conjunto de tecnologias, é um projeto enorme para qualquer equipa estabelecida.

Se os seus agentes já são especialistas num helpdesk poderoso como o Zendesk ou o Freshdesk, dizer-lhes para mudarem para uma ferramenta nova e menos especializada pode ser uma receita para a frustração e perda de produtividade. Uma migração completa de plataforma é um projeto disruptivo e de alto risco que muitas empresas simplesmente não se podem dar ao luxo de assumir.

A vantagem da eesel AI: Unificar conhecimento, não ferramentas

E se pudesse obter IA e automação poderosas sem a dor de cabeça da migração? É aqui que a eesel AI entra em jogo. Em vez de o obrigar a mover tudo para a sua caixa, a eesel AI liga-se diretamente às ferramentas que a sua equipa já usa e adora.

• Conhecimento Unificado: A eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes de conhecimento prontas a usar. Aprende instantaneamente com o seu conteúdo existente no Confluence, Google Docs, Notion e tickets de helpdesk antigos. Não há necessidade de copiar e colar ou duplicar nada manualmente, ela aprende com o seu conhecimento, onde quer que ele esteja.

• Sem Necessidade de Migração: O Agente de IA da eesel funciona diretamente dentro do seu helpdesk atual. Quer use Zendesk ou Freshdesk, pode implementar um agente de IA de topo sem perturbar o fluxo de trabalho da sua equipa ou forçá-los a aprender uma plataforma totalmente nova.

• Ativo em Minutos: Começar com a eesel AI é totalmente autónomo. O seu modo de simulação sofisticado permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como se teria saído e calcular o seu potencial ROI antes de a ativar para clientes reais.

Considerações finais sobre o chat ao vivo Crisp

O chat ao vivo da Crisp é uma opção sólida para equipas, especialmente pequenas e médias empresas, que querem consolidar as suas ferramentas de comunicação com o cliente numa única plataforma acessível. A sua força reside na amplitude das suas funcionalidades; oferece um pouco de tudo, desde chat e email a uma base de conhecimento e CRM.

No entanto, para empresas com fluxos de trabalho bem estabelecidos, ferramentas especializadas e conhecimento espalhado por várias plataformas, a abordagem "tudo ou nada" da Crisp pode ser um verdadeiro obstáculo. A necessidade de centralizar todos os seus dados e processos dentro do seu ecossistema pode acabar por criar mais trabalho do que o que poupa. Para estas equipas, uma camada de IA mais flexível que se adapta à sua configuração existente é, muitas vezes, uma jogada muito mais inteligente.

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