Chat en direct Crisp : Un aperçu complet pour 2025

Crisp a certainement fait sensation en tant que plateforme tout-en-un pour la communication client. L'idée est de fournir aux entreprises un outil unique pour gérer pratiquement tout, des chats commerciaux aux tickets de support. Au cœur de tout cela se trouve le chat en direct de Crisp, un widget riche en fonctionnalités qui constitue généralement le premier point de contact pour vos clients. Mais Crisp ne s'arrête pas là ; il inclut également une boîte de réception partagée, un CRM simple, une base de connaissances et un constructeur de chatbot.

Si vous essayez de déterminer si Crisp est le bon choix pour votre équipe, vous êtes au bon endroit. Ce guide vous présentera ses fonctionnalités, ses tarifs et quelques limitations clés à prendre en compte avant de vous engager.

Qu'est-ce que la plateforme de chat en direct Crisp ?

Fondamentalement, Crisp est une plateforme de support client conçue pour rassembler toutes vos conversations client en un seul endroit. Au lieu d'avoir une application pour le chat en direct, une autre pour les e-mails et encore une autre pour vos articles d'aide, Crisp tente de tout regrouper sous un même toit. Considérez-le comme un centre de commande pour toute votre expérience client.

Ses principaux composants incluent :

• Boîte de réception partagée : C'est une boîte de réception unifiée qui récupère les messages du chat en direct, des e-mails, de Facebook Messenger, de WhatsApp, et plus encore, afin que votre équipe puisse collaborer sur les réponses sans se marcher sur les pieds.

• Chat en direct : Un widget de chat que vous pouvez ajouter à votre site web ou à votre application mobile pour discuter avec les visiteurs en temps réel.

• Base de connaissances : Un système intégré pour créer un centre d'aide en libre-service que les clients peuvent utiliser à tout moment, de jour comme de nuit.

• CRM : Un outil de gestion de la relation client simple pour suivre les informations de contact et les historiques de conversation.

• IA et automatisation : Un constructeur de chatbot sans code qui vous permet de configurer des flux automatisés pour les questions courantes et les tâches de routine.

Crisp est vraiment conçu pour les équipes qui souhaitent simplifier leur ensemble d'outils et gérer chaque interaction client depuis un seul tableau de bord. Il s'agit moins d'être le meilleur dans un domaine spécifique que d'être assez bon dans tout ce dont vous avez besoin.

Fonctionnalités clés du chat en direct Crisp

Bien que Crisp propose une suite complète d'outils, l'expérience de chat en direct est par où la plupart des gens commencent. Analysons les fonctionnalités qui le font fonctionner.

Cette vidéo fournit un tutoriel complet pour les débutants sur la façon de démarrer avec Crisp et d'utiliser ses diverses fonctionnalités pour une communication client efficace.

Boîte de réception partagée omnicanale

La grande idée derrière Crisp est sa capacité à rassembler les conversations de presque n'importe où dans une seule boîte de réception collaborative. Cela signifie que votre équipe peut gérer un chat sur le site web, répondre à un e-mail et à un message WhatsApp, le tout sans quitter le tableau de bord de Crisp.

Certains des principaux canaux qu'il prend en charge sont :

• Chat du site web

• E-mail

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Messages privés Instagram

• Messages privés Twitter

• SMS (via une intégration Twilio)

En regroupant ces canaux, Crisp aide votre équipe à rester maîtresse de la situation et à répondre plus rapidement. Vous ne perdez pas un temps précieux à naviguer entre les onglets du navigateur ou à essayer de reconstituer l'historique d'un client à partir de cinq applications differentes.

Configuration et personnalisation du widget

Intégrer le widget de chat en direct Crisp sur votre site est assez simple. Cela fonctionne en ajoutant un petit extrait de JavaScript au code de votre site web. Et si vous n'êtes pas développeur, ne vous inquiétez pas. Crisp dispose de plugins faciles à installer pour des plateformes populaires comme WordPress, Shopify et Webflow, ce qui rend le processus d'installation principalement une affaire de pointer-cliquer.

Une fois installé, vous pouvez commencer à ajuster son apparence pour qu'elle corresponde à votre marque. Sur les plans payants, vous pouvez changer les couleurs de la boîte de chat, la déplacer sur la page, rédiger un message de bienvenue personnalisé et même ajouter un motif en arrière-plan de l'en-tête. Tout cela contribue à créer une expérience fluide qui semble être une partie naturelle de votre site web, et non un ajout maladroit.

Base de connaissances et libre-service

La base de connaissances intégrée de Crisp est conçue pour fonctionner en étroite collaboration avec son chat en direct afin d'inciter les clients au libre-service. Vous pouvez rédiger des articles et des FAQ que les gens peuvent rechercher directement dans le widget de chat avant même d'essayer d'entamer une conversation. C'est une bouée de sauvetage pour éliminer ces questions répétitives que vous recevez une douzaine de fois par jour.

Pour vos agents, l'intégration est tout aussi pratique. Lorsqu'ils sont dans une conversation, ils peuvent taper ? suivi d'un mot-clé pour rechercher rapidement dans la base de connaissances et insérer un lien vers un article directement dans le chat. C'est une façon astucieuse de donner des réponses détaillées sans avoir à les taper de zéro à chaque fois. Le piège, bien sûr, est que cette fonctionnalité n'est efficace que si la base de connaissances que vous construisez et maintenez à jour se trouve à l'intérieur de Crisp.

Constructeur de chatbot et d'automatisation

Pour vous aider à gérer les conversations à mesure que vous grandissez, Crisp vous offre un constructeur de chatbot sans code. Cet outil vous permet de concevoir des flux de travail automatisés à l'aide d'une simple interface de glisser-déposer. C'est vraiment utile pour quelques tâches clés :

• Qualifier les nouveaux prospects en demandant des informations de base comme leur nom et leur e-mail.

• Diriger les conversations vers la bonne équipe (par exemple, « Cherchez-vous les Ventes ou le Support ? »).

• Donner des réponses automatisées lorsque vous êtes hors du bureau ou le week-end.

Le bot peut apprendre de votre base de connaissances Crisp, du contenu qu'il trouve sur votre site web et des questions-réponses que vous créez manuellement appelées « Extraits de réponse ». Cela signifie simplement que vous devez faire le travail préparatoire pour construire et centraliser vos connaissances afin que le bot ait de la matière utile à exploiter.

Intégrations principales

Aucun outil n'est une île, et Crisp se connecte avec d'autres applications populaires pour maintenir vos flux de travail en mouvement. Certaines des intégrations les plus importantes incluent :

• Zapier : Cela ouvre la porte à la connexion avec plus de 2 000 autres applications. Vous pouvez créer des « Zaps » pour faire des choses comme ajouter automatiquement un nouveau contact Crisp à une liste Mailchimp ou créer une carte Trello à partir d'une conversation de support.

• CRM : Crisp peut synchroniser les informations de contact dans les deux sens avec des plateformes comme Pipedrive et Hubspot, afin que vos données client restent cohérentes entre vos équipes de vente et de support.

• Outils de collaboration : Vous pouvez connecter Crisp à Slack ou Discord pour recevoir des notifications et même répondre aux messages des clients directement depuis les canaux de discussion internes de votre équipe.

Tarifs du chat en direct Crisp

Crisp utilise un modèle de tarification forfaitaire basé sur un abonnement par espace de travail, ce qui rend la budgétisation agréable et prévisible. Il existe quatre plans principaux, et chacun débloque des fonctionnalités plus puissantes à mesure que vous montez en gamme.

Fonctionnalité / Plan	Gratuit	Mini (45 $/mois)	Essentials (95 $/mois)	Plus (295 $/mois)
Postes inclus	2	4	10	20+
Canaux principaux	Chat en direct	Chat en direct, boîte de réception e-mail	Tout Mini + Omnicanal	Tout Essentials
Base de connaissances	Non	Non	Oui	Oui
Constructeur de chatbot	Non	Non	Oui	Oui
Résolutions par IA	0	0	50/jour	Illimitées
Intégrations	Basiques	Basiques	Avancées (Zapier, CRMs)	Toutes les intégrations
Marque blanche	Non	Non	Non	Oui

Il convient de noter que de nombreuses des meilleures fonctionnalités de Crisp sont cachées dans ses plans les plus chers. La base de connaissances, le constructeur de chatbot et les intégrations clés comme Zapier et la synchronisation CRM ne sont disponibles qu'à partir du plan Essentials (95 $/mois). Et si vous voulez des résolutions illimitées alimentées par l'IA, vous devrez passer au plan Plus à 295 $/mois.

Limitations du chat en direct Crisp et une alternative IA

Bien que l'approche tout-en-un de Crisp semble excellente sur le papier, elle comporte quelques compromis, surtout si votre équipe a déjà des outils qu'elle apprécie et beaucoup de connaissances existantes.

Le défi des connaissances cloisonnées

Voici le piège : les outils d'IA et d'automatisation de Crisp fonctionnent mieux lorsqu'ils peuvent apprendre des connaissances de votre entreprise. Le problème, c'est qu'ils apprennent principalement à partir de contenu créé à l'intérieur de l'écosystème Crisp, de sa propre base de connaissances, de ce qu'il peut trouver sur votre site web et des extraits de questions-réponses que vous saisissez à la main.

Mais qu'en est-il de toutes les informations précieuses que votre équipe a déjà passées des années à construire ailleurs ? La plupart des entreprises ont des wikis dans Confluence, des guides internes dans Google Docs, et une mine d'or de savoir-faire enfermée dans d'anciens tickets de support. Pour intégrer ces informations dans Crisp, vous vous retrouvez soit face à un long processus d'importation manuelle soit à essayer de construire des Zaps compliqués. Dans tous les cas, vous créez un autre silo de données que vous devez gérer.

La friction de la migration de plateforme

Pour vraiment tirer le meilleur parti de Crisp, il faut s'y investir totalement. Il veut devenir votre nouveau service d'assistance, votre nouvelle base de connaissances et votre nouveau CRM. Bien que cela simplifie définitivement votre pile technologique, c'est un projet énorme pour toute équipe établie.

Si vos agents sont déjà experts dans un service d'assistance puissant comme Zendesk ou Freshdesk, leur dire de passer à un nouvel outil, moins spécialisé, peut être la recette de la frustration et de la perte de productivité. Une migration de plateforme complète est un projet perturbateur et à haut risque que de nombreuses entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre d'entreprendre.

L'avantage de l'IA eesel : unifier les connaissances, pas les outils

Et si vous pouviez obtenir une IA et une automatisation puissantes sans les tracas de la migration ? C'est là qu'intervient eesel AI. Au lieu de vous obliger à tout déplacer dans sa boîte, eesel AI se connecte directement aux outils que votre équipe utilise et aime déjà.

• Connaissances unifiées : eesel AI se connecte à plus de 100 sources de connaissances dès le départ. Il apprend instantanément de votre contenu existant dans Confluence, Google Docs, Notion et des anciens tickets de service d'assistance. Il n'est pas nécessaire de copier-coller manuellement ou de dupliquer quoi que ce soit, il apprend de vos connaissances, où qu'elles se trouvent.

• Aucune migration nécessaire : L'Agent IA d'eesel fonctionne directement dans votre service d'assistance actuel. Que vous utilisiez Zendesk ou Freshdesk, vous pouvez déployer un agent IA de premier ordre sans perturber le flux de travail de votre équipe ni la forcer à apprendre une toute nouvelle plateforme.

• Mise en service en quelques minutes : Démarrer avec eesel AI est entièrement en libre-service. Son mode de simulation astucieux vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr. Vous pouvez voir exactement comment il se serait comporté et calculer votre retour sur investissement potentiel avant de l'activer pour les clients en direct.

Dernières réflexions sur le chat en direct Crisp

Le chat en direct Crisp est une option solide pour les équipes, en particulier les petites et moyennes entreprises, qui souhaitent consolider leurs outils de communication client en une seule plateforme abordable. Sa force réside dans l'étendue de ses fonctionnalités ; il offre un peu de tout, du chat et de l'e-mail à une base de connaissances et un CRM.

Cependant, pour les entreprises ayant des flux de travail bien établis, des outils spécialisés et des connaissances réparties sur plusieurs plateformes, l'approche tout-ou-rien de Crisp peut être un véritable obstacle. La nécessité de centraliser toutes vos données et processus au sein de son écosystème peut finir par créer plus de travail qu'elle n'en économise. Pour ces équipes, une couche d'IA plus flexible qui s'adapte à leur configuration existante est souvent un choix beaucoup plus judicieux.

Boostez votre support sans changer de plateforme

Fatigué de jongler avec les sources de connaissances ou de penser à une migration de plateforme douloureuse juste pour obtenir une meilleure automatisation ?

L'Agent IA d'eesel se connecte directement à votre service d'assistance existant et unifie toutes vos connaissances provenant de Confluence, Google Docs, des anciens tickets, et plus encore. Simulez ses performances sur vos données réelles et mettez-le en service en quelques minutes, pas en quelques mois.

Démarrez gratuitement avec eesel AI.

---