Usando IA com Zendesk e Freshdesk: Desafios e soluções

Mas aqui é onde você encontra problemas ao usar ambos. A IA nativa é praticamente construída para funcionar apenas dentro de seu próprio sistema. Você pode tecnicamente conectar os recursos de IA nativa do Zendesk diretamente ao Freshdesk? Embora o Zendesk ofereça maneiras específicas e técnicas de integração, como a mencionada em seu artigo de ajuda, “Conectando seu agente de IA avançado ao Freshdesk“, isso geralmente significa apenas empurrar certas ações ou dados de IA para o Freshdesk. Isso não significa que você pode usar todo o pacote de IA do Zendesk pacote ou ter uma camada de IA contínua funcionando dentro do Freshdesk para seus agentes. Esse tipo de integrações diretas entre ferramentas nativas, mesmo quando possível para coisas específicas, geralmente são complicadas e limitadas para a maioria dos usuários.

Confiar apenas na IA nativa em um ambiente misto tem algumas grandes desvantagens. Você acaba com conhecimento de IA preso em silos; a IA treinada com dados do Zendesk não saberá automaticamente sobre os dados do Freshdesk, e vice-versa. Isso leva a uma diferente experiência de IA dependendo de qual plataforma o agente ou cliente está usando, com diferentes habilidades e comportamentos. Além disso, o custo pode realmente se acumular. Pagar por recursos ou funcionalidades de IA separados para ambas as plataformas pode se tornar muito caro, especialmente com os custos por agente e potenciais custos por resolução que você vê com ferramentas como o Zendesk Advanced AI, como apontamos em nosso explicação sobre preços do Zendesk AI no blog. Portanto, enquanto usar IA nativa é uma opção para trazer alguma IA para sua configuração do Zendesk e Freshdesk, não é a melhor maneira de realmente unificá-las.

Uma solução mais inteligente para ambas as plataformas

Como a IA nativa tem limites em uma situação de múltiplas plataformas, você precisa de um tipo diferente de solução: uma ferramenta de IA de terceiros feita especificamente para funcionar através de diferentes plataformas. Esse tipo de solução pode ajudá-lo a superar os problemas da IA presa em silos.

eesel AI é construída para se conectar com seus sistemas de helpdesk atuais, incluindo tanto o Zendesk quanto o Freshdesk, para colocar uma única camada de IA acima do que você já tem. Esta é uma das diferentes maneiras que você pode usar IA quando está executando tanto o Zendesk quanto o Freshdesk, e, sem dúvida, a mais eficaz para realmente unificar as coisas.

Como as ferramentas de IA de terceiros podem se conectar e trabalhar com o Zendesk e o Freshdesk ao mesmo tempo? eesel AI se conecta a plataformas como Zendesk e Freshdesk usando suas APIs ou outros métodos de conexão. Essas plataformas se tornam “Destinos” onde a IA realiza seu trabalho, seja automatizando tickets, ajudando agentes ou conversando com clientes. Ao mesmo tempo, eesel AI se conecta a diferentes lugares onde você armazena conhecimento, incluindo dados from Zendesk (como tickets antigos ou artigos de ajuda) e dados from Freshdesk (como sua base de conhecimento ou histórico de tickets), além de outras fontes como Google Docs, Confluence ou wikis internos. Isso constrói um cérebro central de IA que entende informações de todos os lugares e pode agir em qualquer um dos locais, dando à IA uma única fonte de verdade.

As boas coisas sobre essa abordagem unificada são bastante significativas:

• Fonte única de verdade para IA: A IA aprende com dados de todas suas plataformas conectadas, não apenas uma.
• Comportamento consistente da IA: As mesmas regras, estilo e habilidades da IA se aplicam, não importa em qual plataforma o ticket esteja.
• Economia de custos: Usar uma solução de IA pode muitas vezes economizar dinheiro em comparação com a gestão e pagamento de complementos nativos separados, especialmente com o modelo de preços claro por interação da https://eesel.ai/pt, que evita as taxas por agente que você costuma ver com ferramentas nativas.

Como o eesel AI se conecta ao Zendesk e Freshdesk

Configurar o eesel AI para trabalhar com o Zendesk e o Freshdesk é projetado para ser bastante simples:

1. Você adiciona o Zendesk e o Freshdesk como “Destinos” dentro da plataforma do eesel AI, o que informa à IA onde ela precisa operar.
2. Você também adiciona seus dados relevantes do Zendesk e do Freshdesk (como tickets passados ou artigos de ajuda) junto com quaisquer outros documentos internos (Google Docs, Confluence, PDFs) como “Fontes de Conhecimento” para treinamento.
3. Esse processo cria um cérebro central de IA que entende informações de todos os lugares onde seus dados de suporte estão e pode então agir dentro do seu ambiente do Zendesk ou Freshdesk, dando a você uma única camada de inteligência.

Você pode descobrir mais sobre como conectar o eesel AI com suas plataformas em nossas páginas para integração do Zendesk e integração do Freshdesk.

Principais recursos de IA para usar Zendesk e Freshdesk juntos

Usar uma única solução de IA como o eesel AI em ambas as plataformas, Zendesk e Freshdesk, desbloqueia habilidades específicas que são super úteis para lidar com suporte em um ambiente misto. Esses recursos corrigem diretamente os problemas causados por ter plataformas que não compartilham informações:

• Encontrando conhecimento de todos os lugares: Uma IA treinada com dados de tanto Zendesk quanto Freshdesk (e quaisquer outras fontes conectadas) pode fornecer respostas muito mais completas. O recurso de Assistente de IA (Copilot) do eesel AI, que você pode usar com uma extensão de navegador, ajuda os agentes a encontrar informações rapidamente, não importa se o documento certo ou ticket passado está salvo no Zendesk ou Freshdesk. Este é um recurso chave de IA que é mais útil quando você está usando tanto o Zendesk quanto o Freshdesk, pois quebra essas barreiras de conhecimento. As vantagens de usar uma única base de conhecimento de IA que puxa informações de ambos, Zendesk e Freshdesk, são claras: os agentes têm todo o histórico de que precisam em um só lugar.

• Classificando e enviando tickets de forma inteligente: A IA pode analisar tickets recebidos de either Zendesk ou Freshdesk, adicionando as tags corretas, definindo a importância deles ou enviando-os para o agente ou equipe correta com base em um conjunto de regras, não importa de onde o ticket veio.

• Respostas automatizadas e tratamento de perguntas simples: O Agente de IA pode lidar com tickets básicos de Nível 1 usando a base de conhecimento combinada de ambas as plataformas. Isso impede que perguntas simples cheguem aos agentes em qualquer um dos sistemas, liberando-os para trabalhar em questões mais complicadas.

• Fazendo coisas em várias plataformas: As Ações de API Personalizadas da eesel AI permitem que a IA execute tarefas (como obter detalhes de pedidos do Shopify) quando um ticket chega ou no Zendesk ou no Freshdesk, realizando a ação não importa onde o ticket esteja.

Os passos práticos envolvem conectar suas fontes de conhecimento, conectar seus destinos (Zendesk e Freshdesk) e, em seguida, configurar como sua IA deve responder e agir com base em todo esse conhecimento combinado.

Escolhendo uma ferramenta de IA ao usar diferentes sistemas

Quando você está lidando com suporte em vários helpdesks como Zendesk e Freshdesk, escolher a solução de IA certa requer um pouco de reflexão. Você não pode simplesmente pegar uma ferramenta feita para apenas uma plataforma. Aqui estão as principais coisas que você deve considerar ao escolher uma ferramenta de IA para melhorar os fluxos de trabalho de suporte em um ambiente misto usando Zendesk e Freshdesk:

• Veja quão bem ela pode conectar. A ferramenta realmente consegue se conectar com todas as plataformas que você usa – Zendesk, Freshdesk, onde você mantém seu conhecimento (onde quer que isso esteja) e quaisquer ferramentas internas com as quais você precisa que ela se comunique?
• Muito importante, ela te dá conhecimento unificado? A IA deve ser capaz de construir um único lugar pesquisável para conhecimento de diferentes fontes em ambas as plataformas.
• Pense em quão eflexível e personalizável ela é. Você pode mudar o comportamento da IA, como ela fala e seus fluxos de trabalho para se adequar exatamente ao que você precisa, ou você está preso a opções rígidas?
• O custo é um grande problema. O preço é claro e fácil de adivinhar, especialmente à medida que você recebe mais tickets ou agentes? Tenha cuidado com taxas por agente ou taxas imprevisíveis por resolução que você costuma ver com algumas ferramentas de IA nativas. Um modelo por interação, como o https://eesel.ai/pt, pode ser mais previsível.
• Finalmente, considere quão efácil é configurar e testar. Quão rápido você pode começar, e você pode testar a IA de forma abrangente em um espaço seguro antes de deixá-la lidar com conversas reais de clientes?

eesel AI é projetado para enfrentar esses pontos de frente, oferecendo conexões abrangentes, treinamento em conhecimento de todos os lugares, personalização flexível e um modelo de preços claro. É uma opção forte em comparação a depender apenas da IA nativa quando você está usando diferentes sistemas.

Pronto para tornar o suporte mais suave entre Zendesk e Freshdesk?

Tentar gerenciar o suporte ao cliente usando sistemas separados do Zendesk e Freshdesk praticamente garante que você terá silos. Essa divisão torna as coisas menos eficientes, frustra os agentes e significa que os clientes nem sempre têm a mesma experiência. A IA é uma ótima maneira de tornar o suporte mais suave, mas as ferramentas de IA integradas em cada plataforma geralmente são feitas para funcionar sozinhas, não para conectar as coisas entre elas.

Ter uma camada de IA que funcione em tudo é a chave para resolver esse problema. Ao se conectar tanto ao Zendesk quanto ao Freshdesk, uma única solução de IA pode trazer consistência, eficiência e uma melhor experiência para agentes e clientes, não importa qual plataforma eles estejam usando. Embora ferramentas de IA nativas estejam disponíveis, elas geralmente estão ligadas a uma plataforma e não resolvem realmente o desafio de trabalhar efetivamente em vários sistemas.

Se você está usando tanto o Zendesk quanto o Freshdesk e deseja unir seu suporte com automação inteligente de IA que funcione em ambas as plataformas, confira a eesel AI. Ela é projetada para se conectar facilmente com seus helpdesks e fontes de conhecimento atuais.

Agende uma demonstração ou Comece um teste gratuito hoje para ver como nosso aplicativo pode adicionar inteligência unificada à sua configuração de suporte que abrange várias plataformas.