Tratar de gestionar el soporte al cliente cuando tus herramientas no funcionan bien juntas puede sentirse un poco como hacer malabares. Si estás utilizando tanto Zendesk como Freshdesk, probablemente conozcas esa sensación: tickets esparcidos por todas partes, el historial del cliente atrapado en diferentes lugares, y agentes saltando entre pestañas solo para averiguar qué está pasando. Ambas plataformas son excelentes por sí solas, pero usarlas juntas a menudo crea frustrantes silos de datos y convierte los flujos de trabajo en un verdadero dolor de cabeza.
La IA es muy prometedora para hacer que el soporte sea más fluido, pero ¿cómo funciona eso realmente cuando tu equipo de soporte está dividido entre dos grandes mesas de ayuda como Zendesk y Freshdesk? ¿Puede la IA realmente ayudar a cerrar esa brecha y unir tus flujos de trabajo? Esta guía examinará los desafíos de esta configuración de múltiples plataformas y compartirá una forma inteligente de usar la IA de manera efectiva en Zendesk y Freshdesk, facilitando las cosas para tu equipo y tus clientes.
Pero aquí es donde te encuentras con problemas cuando estás usando ambos. La IA nativa está prácticamente diseñada para funcionar solo dentro de su propio sistema. ¿Puedes técnicamente conectar las características de IA nativa de Zendesk directamente a Freshdesk? Si bien Zendesk ofrece formas específicas y técnicas de integración, como la que se menciona en su artículo de ayuda, “Conectando tu agente de IA avanzada a Freshdesk“, esto generalmente solo significa empujar ciertas acciones o datos de IA en Freshdesk. No significa que puedas usar todo el paquete de IA de Zendesk o conseguir que una capa de IA fluida funcione dentro de Freshdesk para tus agentes. Este tipo de integraciones directas entre herramientas nativas, incluso cuando son posibles para cosas específicas, a menudo son complicadas y limitadas para la mayoría de los usuarios.
Confiar únicamente en la IA nativa en un entorno mixto tiene algunas grandes desventajas. Terminas con conocimientos de IA atrapados en silos; la IA entrenada con datos de Zendesk no sabrá automáticamente sobre los datos de Freshdesk, y viceversa. Esto lleva a una experiencia de IA diferente dependiendo de qué plataforma esté utilizando el agente o el cliente, con diferentes habilidades y comportamientos. Además, el costo puede acumularse rápidamente. Pagar por extras o características de IA separadas para ambas plataformas puede volverse muy costoso, especialmente con los costos por agente y potenciales por resolución que ves con herramientas como Zendesk Advanced AI, como señalamos en nuestro explicación de precios de Zendesk AI en el blog. Así que, aunque usar IA nativa es una opción para incorporar algo de IA en tu configuración de Zendesk y Freshdesk, no es la mejor manera de realmente unirlas.
Una solución más inteligente para ambas plataformas
Dado que la IA nativa tiene límites en una situación de múltiples plataformas, necesitas un tipo diferente de solución: una herramienta de IA de terceros hecha específicamente para trabajar entre diferentes plataformas. Este tipo de solución puede ayudarte a superar los problemas de la IA atrapada en silos.
eesel AI está diseñada para conectarse con tus sistemas de helpdesk actuales, incluyendo tanto Zendesk como Freshdesk, para poner una única capa de IA encima de lo que ya tienes. Esta es una de las diferentes maneras en que puedes usar IA cuando estás utilizando tanto Zendesk como Freshdesk, y posiblemente la más efectiva para realmente unificar las cosas.
¿Cómo pueden las herramientas de IA de terceros conectarse y trabajar con Zendesk y Freshdesk al mismo tiempo? eesel AI se conecta con plataformas como Zendesk y Freshdesk utilizando sus APIs u otros métodos de conexión. Estas plataformas se convierten en “Destinos” donde la IA realiza su trabajo, ya sea automatizando tickets, ayudando a agentes o hablando con clientes. Al mismo tiempo, eesel AI se conecta a diferentes lugares donde almacenas conocimiento, incluyendo datos de Zendesk (como tickets antiguos o artículos de ayuda) y datos de Freshdesk (como su base de conocimientos o historial de tickets), además de otras fuentes como Google Docs, Confluence o wikis internos. Esto construye un cerebro central de IA que entiende información de todas partes y puede actuar en cualquiera de los lugares, dando a la IA una única fuente de verdad.
Las ventajas de este enfoque unificado son bastante grandes:
- Fuente única de verdad para la IA: La IA aprende de datos de todas tus plataformas conectadas, no solo de una.
- Comportamiento de IA consistente: Las mismas reglas, estilo y habilidades de IA se aplican sin importar en qué plataforma esté el ticket.
- Ahorro de costos: Usar una solución de IA puede a menudo ahorrarte dinero en comparación con gestionar y pagar por complementos nativos separados, especialmente con el https://eesel.ai/es modelo de precios claro, por interacción, que evita las tarifas por agente que a menudo ves con herramientas nativas.
Cómo eesel AI se conecta a Zendesk y Freshdesk
Configurar eesel AI para trabajar con Zendesk y Freshdesk está diseñado para ser bastante simple:
- Agregas Zendesk y Freshdesk como “Destinos” dentro de la plataforma de eesel AI, lo que le indica a la IA dónde necesita operar.
- También agregas tus datos relevantes de Zendesk y Freshdesk (como tickets pasados o artículos de ayuda) junto con cualquier otro documento interno (Google Docs, Confluence, PDFs) como “Fuentes de Conocimiento” para el entrenamiento.
- Este proceso crea un cerebro central de IA que entiende información de todos los lugares donde vive tu datos de soporte y puede actuar dentro de tu entorno de Zendesk o Freshdesk, dándote una única capa de inteligencia.
Puedes encontrar más información sobre cómo conectar eesel AI con tus plataformas en nuestras páginas de integración de Zendesk y integración de Freshdesk.
Características clave de IA para usar Zendesk y Freshdesk juntos
Usar una única solución de IA como eesel AI en ambas Zendesk y Freshdesk desbloquea habilidades específicas que son muy útiles para manejar el soporte en un entorno mixto. Estas características solucionan directamente los problemas causados por tener plataformas que no comparten información:
- Encontrar conocimiento de todas partes: Una IA entrenada con datos de ambos Zendesk y Freshdesk (y cualquier otra fuente conectada) puede dar respuestas mucho más completas. La función de Asistente de IA (Copilot) de eesel AI, que puedes usar con una extensión de navegador, ayuda a los agentes a encontrar información rápidamente, sin importar si el documento correcto o el ticket pasado está guardado en Zendesk o Freshdesk. Esta es una característica clave de IA que es más útil cuando estás usando tanto Zendesk como Freshdesk porque rompe esas barreras de conocimiento. Las ventajas de usar una única base de conocimientos de IA que extrae información de ambos Zendesk y Freshdesk son claras: los agentes tienen toda la información de fondo que necesitan en un solo lugar.
- Clasificación y envío inteligente de tickets: La IA puede analizar los tickets entrantes de o bien Zendesk o Freshdesk, añadiendo las etiquetas correctas, estableciendo su importancia, o enviándolos al agente o equipo correcto basado en un conjunto de reglas, sin importar de dónde provenga el ticket.
- Respuestas automatizadas y manejo de preguntas simples: El Agente de IA puede manejar tickets básicos de Nivel 1 utilizando la base de conocimientos combinada de ambas plataformas. Esto evita que preguntas simples lleguen a los agentes en cualquiera de los sistemas, liberándolos para trabajar en problemas más complicados.
- Haciendo cosas a través de plataformas: las Acciones API Personalizadas de eesel AI permiten que la IA realice tareas (como obtener detalles de pedidos de Shopify) cuando llega un ticket ya sea a Zendesk o Freshdesk, realizando la acción sin importar dónde esté el ticket.
Los pasos prácticos implican conectar tus fuentes de conocimiento, conectar tus destinos (Zendesk y Freshdesk), y luego configurar cómo debería responder y actuar tu IA en base a todo ese conocimiento combinado.
Elegir una herramienta de IA cuando usas diferentes sistemas
Cuando estás manejando soporte a través de múltiples mesas de ayuda como Zendesk y Freshdesk, elegir la solución de IA adecuada requiere algo de reflexión. No puedes simplemente tomar una herramienta hecha solo para una plataforma. Aquí están las principales cosas que deberías considerar al elegir una herramienta de IA para mejorar los flujos de trabajo de soporte en un entorno mixto que utiliza Zendesk y Freshdesk:
- Observa qué tan bien puede conectar. ¿Puede la herramienta realmente vincularse con todas las plataformas que usas – Zendesk, Freshdesk, donde mantienes tu conocimiento (donde sea que esté), y cualquier herramienta interna con la que necesites que hable?
- Muy importante, ¿te proporciona conocimiento unificado? La IA debería ser capaz de construir un solo lugar, buscable, para el conocimiento de diferentes fuentes a través de ambas plataformas.
- Piensa en qué tan flexible y personalizable es. ¿Puedes cambiar el comportamiento de la IA, cómo habla y sus flujos de trabajo para ajustarse exactamente a lo que necesitas, o estás atrapado con opciones rígidas?
- El costo es un gran problema. ¿Es el precio claro y fácil de adivinar, especialmente a medida que recibes más tickets o agentes? Ten cuidado con las tarifas por agente o tarifas impredecibles por resolución que a menudo ves con algunas herramientas de IA nativas. Un modelo por interacción, como el de https://eesel.ai/es, puede ser más predecible.
- Finalmente, considera qué tan efácil es de configurar y probar. ¿Qué tan rápido puedes comenzar, y puedes probar la IA a fondo en un espacio seguro antes de dejar que maneje conversaciones reales con los clientes?
eesel AI está diseñado para abordar estos puntos de frente, ofreciendo conexiones amplias, entrenamiento sobre conocimiento de todas partes, personalización flexible y un modelo de precios claro. Es una opción sólida en comparación con depender solo de la IA nativa cuando estás utilizando diferentes sistemas.
¿Listo para hacer que el soporte sea más fluido a través de Zendesk y Freshdesk?
Intentar gestionar el soporte al cliente utilizando sistemas separados de Zendesk y Freshdesk prácticamente garantiza que tendrás silos. Esta división hace que las cosas sean menos eficientes, frustra a los agentes y significa que los clientes no siempre obtienen la misma experiencia. La IA es una excelente manera de hacer que el soporte sea más fluido, pero las herramientas de IA integradas en cada plataforma suelen estar hechas para funcionar solas, no para conectar cosas entre ellas.
Tener una capa de IA que funcione en todo es la clave para resolver este problema. Al conectarse tanto a Zendesk como a Freshdesk, una única solución de IA puede aportar consistencia, eficiencia y una mejor experiencia tanto para los agentes como para los clientes, sin importar qué plataforma estén utilizando. Si bien hay herramientas de IA nativas, a menudo están atadas a una plataforma y no resuelven realmente el desafío de trabajar de manera efectiva a través de múltiples sistemas.
Si estás utilizando tanto Zendesk como Freshdesk y deseas unir tu soporte con una automatización de IA inteligente que funcione en ambas plataformas, consulta eesel AI. Está diseñado para conectarse fácilmente con tus mesas de ayuda y fuentes de conocimiento actuales.
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