Las 10 mejores herramientas de software de chat en vivo en 2025 (características, precios, casos de uso)

¿Qué es el software de chat en vivo?

En pocas palabras, el software de chat en vivo te permite tener conversaciones en tiempo real, basadas en texto, con personas que visitan tu sitio web o utilizan tu aplicación. Ha evolucionado mucho más allá de las ventanas emergentes básicas de hace años y ahora es una parte estándar de cualquier buen sistema de servicio al cliente.

El mejor software de chat en vivo hoy en día suele hacer mucho más que solo gestionar chats. Muchas plataformas ofrecen soporte omnicanal, que reúne conversaciones de correo electrónico, redes sociales y aplicaciones como WhatsApp en una sola bandeja de entrada. También encontrarás chatbots y asistentes de IA que pueden responder preguntas simples por sí mismos, dirigir problemas más complejos a la persona adecuada e incluso ayudar a tus agentes a redactar respuestas más claras y rápidas.

Qué buscar en el mejor software de chat en vivo

Para reducir las opciones, consideramos algunos factores importantes. Esto debería ayudarte a comparar las herramientas de manera justa y encontrar una que realmente se ajuste a lo que necesitas.

1. Facilidad de uso de tu software de chat en vivo

¿Cuánto tiempo le tomará a tu equipo sentirse cómodo con él? Una buena herramienta debería ser intuitiva, no como si necesitaras un título para entenderla.

2. Capacidades de integración del software de chat en vivo

¿Se conecta con las otras herramientas en las que confías? El mejor software debería enlazarse con tu mesa de ayuda, CRM y fuentes de conocimiento sin obligarte a cambiar todo tu flujo de trabajo.

3. IA & automatización en el software de chat en vivo

¿Qué tipo de funciones inteligentes tiene? Algunas herramientas ofrecen chatbots básicos, mientras que otras pueden automatizar flujos de trabajo completos, redactar respuestas para los agentes y resolver problemas sin ayuda humana. Aquí es donde realmente puedes ahorrar mucho tiempo.

4. Escalabilidad & seguridad del software de chat en vivo

¿Puede el software crecer contigo? Quieres algo que funcione ahora pero que no se convierta en un obstáculo el próximo año. También necesita tener una seguridad sólida para mantener los datos de tus clientes seguros.

5. Costo total de propiedad del software de chat en vivo

¿Cuál es el costo real más allá de la suscripción mensual? Piensa en el tiempo que lleva configurarlo, cualquier problema al migrar datos y el mantenimiento continuo. A veces, una herramienta más barata puede costarte más a largo plazo.

Comparación de las 10 mejores herramientas de software de chat en vivo en 2025

Herramienta	Mejor Para	Precio Inicial (Anual)	Función Clave de IA	¿Independiente o Todo en Uno?
eesel AI	Añadir IA potente a cualquier mesa de ayuda existente	$239/mes	Resolución autónoma & asistencia al agente	Capa de IA (Se integra con otros)
Zendesk	Plataforma CX todo en uno con chat nativo	$19/agente/mes	Chatbots CX preentrenados	Todo en Uno
LiveChat	Equipos de ventas y comercio electrónico	$20/agente/mes	Mejora de texto impulsada por IA	Chat Independiente (Se integra)
Intercom	Compromiso proactivo con el cliente, primero IA	Contactar Ventas	Agente de IA completamente autónomo (Fin)	Todo en Uno
Tidio	Pequeñas empresas y comercio electrónico	$24.17/mes	IA conversacional (Lyro)	Todo en Uno
Freshdesk	Soporte omnicanal dentro del ecosistema Freshworks	Plan gratuito disponible, pagado desde $15/agente/mes	Freddy AI para autoservicio & asistencia al agente	Todo en Uno
Drift	Marketing conversacional B2B empresarial	$2,500/mes	Calificación de leads impulsada por IA	Todo en Uno
Tawk.to	Empresas que necesitan una solución básica y gratuita	Gratis	Asistencia básica de IA (complemento)	Chat Independiente
LiveAgent	Equipos que necesitan fuerte gestión de tickets e informes	Plan gratuito disponible, pagado desde $15/agente/mes	Funciones limitadas de IA (requiere clave propia de OpenAI)	Todo en Uno
HubSpot Service Hub	Empresas que invierten en el CRM de HubSpot	Plan gratuito disponible, pagado desde $20/mes	Chatbots básicos vinculados a datos de CRM	Todo en Uno

Las 10 mejores soluciones de software de chat en vivo en 2025

Vamos a entrar en los detalles de cada herramienta. Solo recuerda, la opción "mejor" depende de tus objetivos, tus herramientas actuales y hacia dónde ves que se dirige tu negocio.

1. eesel AI

eesel AI es un poco diferente. En lugar de reemplazar tu configuración actual, es una capa de IA inteligente que se conecta a las herramientas de mesa de ayuda y chat que ya usas, como Zendesk, Intercom, o Freshdesk. Aprende de todos tus artículos de ayuda de conocimiento de la empresa, conversaciones pasadas y documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs para automatizar el soporte de primera línea, ayudar a los agentes a redactar respuestas perfectas y clasificar automáticamente los tickets entrantes.

Esta es la elección correcta para los equipos que les gusta su herramienta de chat en vivo actual pero quieren agregar una potente IA sin pasar por una migración difícil. ¿La mejor parte? Puedes ejecutar una simulación en los datos de tus tickets anteriores antes de comprometerte, para que puedas ver exactamente cuánto tiempo y dinero ahorrarás, sin riesgos.

• Casos de Uso: Automatización del soporte de primera línea, proporcionando a los agentes un Copiloto de IA para redactar respuestas precisas al instante, y ofreciendo un chat interno potenciado por IA para preguntas de empleados.
• Precios: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) e incluye hasta 1,000 interacciones de IA mensuales.
• Ventajas: Funciona con tus herramientas existentes (no es necesario reemplazar), se entrena con el historial real de tus tickets para mayor precisión, y te permite simular tu ROI antes del lanzamiento.
• Desventajas: No es un widget de chat independiente, por lo que necesita una herramienta de help desk o chat existente para funcionar.

2. Zendesk

Zendesk es un nombre importante en servicio al cliente, y su chat en vivo es una parte clave de su plataforma. El Espacio de Trabajo del Agente reúne chat, correo electrónico, voz y mensajes de redes sociales en un solo lugar, brindando a los agentes una visión completa. Su IA está preentrenada con miles de millones de tickets reales de servicio al cliente, por lo que sus chatbots y enrutamiento inteligente funcionan bien desde el principio.

Zendesk está en la lista porque es un líder del mercado y una opción sólida todo-en-uno para las empresas que prefieren una única plataforma para todo. Lo principal a considerar es que debes estar completamente comprometido con el ecosistema de Zendesk para aprovechar al máximo su IA. Para los equipos que no quieren trasladar todo su servicio de ayuda, una capa de IA flexible como eesel AI puede proporcionar inteligencia similar sobre cualquier herramienta, incluyendo Zendesk.

• Precios: El plan Suite Team comienza en $55/agente/mes (facturado anualmente).

3. LiveChat

LiveChat es una herramienta de chat en vivo muy popular y fácil de usar, diseñada pensando en los equipos de ventas y e-commerce. Está llena de características útiles como tarjetas de producto que puedes compartir en el chat, enrutamiento inteligente de chats y respuestas predefinidas para respuestas rápidas. Sus características de IA se centran principalmente en mejorar el texto y sugerir respuestas, lo que ayuda a los agentes a trabajar más rápido y de manera más consistente.

Lo incluimos porque su diseño sencillo y enfoque en las ventas lo convierten en una excelente opción para tiendas en línea. Aunque su asistente de IA es útil para los agentes, no resuelve automáticamente problemas ni automatiza flujos de trabajo complejos como pueden hacerlo algunas plataformas de IA más avanzadas.

• Precios: Comienza en $24/agente/mes (facturado anualmente).

4. Intercom

Intercom es una potencia para el compromiso proactivo con el cliente. Utiliza mensajes dirigidos y ventanas emergentes para conectarse con los clientes en el momento adecuado. Su agente de IA, Fin, es uno de los más avanzados y puede manejar conversaciones completas y naturales aprendiendo de tus documentos de ayuda y tickets anteriores.

Está en esta lista porque Intercom es un verdadero líder en soporte impulsado por IA y muestra cómo puede ser un servicio al cliente completamente automatizado. ¿El inconveniente? Intercom es una plataforma cara y todo en uno. Su poder proviene de ser el único centro para toda la comunicación con el cliente, lo que significa que debes cambiarte completamente a ella. Los equipos pueden obtener capacidades de IA similares añadiendo una herramienta como eesel AI a Intercom u otro servicio de asistencia, a menudo con precios más flexibles.

• Precios: Precios personalizados, generalmente dirigidos a empresas de mercado medio y grandes empresas.

5. Tidio

Tidio es una buena opción todo en uno para negocios más pequeños, combinando chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico en un paquete asequible. Su IA conversacional, Lyro, puede responder preguntas de los clientes utilizando la información que agregas a tu base de conocimiento. Es conocido por ser fácil de usar y rápido de configurar, lo cual es una gran ventaja para equipos que utilizan plataformas como Shopify.

Tidio hizo la lista porque es una opción sólida y económica para pequeñas empresas que necesitan más que una simple caja de chat. El principal inconveniente es que su IA está limitada al conocimiento que le proporcionas manualmente. No aprende de conversaciones pasadas, lo que puede afectar su precisión en preguntas más complejas de los clientes.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $24.17/mes.

6. Freshdesk

Freshdesk, parte de la suite de Freshworks, ofrece una plataforma omnicanal que incluye una herramienta de chat en vivo llamada Freshchat. Su IA, Freddy, maneja el autoservicio, asiste a los agentes y potencia chatbots básicos. Es una buena opción para empresas que desean una solución única que funcione bien con otros productos de Freshworks.

Está en la lista como una fuerte alternativa para las empresas que desean una plataforma con un buen conjunto de características para cada canal. Pero al igual que Zendesk, su mayor fortaleza es también su principal limitación. Para aprovechar realmente Freddy AI, necesitas estar invertido en el ecosistema de Freshworks. Una capa de IA como eesel AI se puede añadir a Freshdesk para proporcionar una automatización más avanzada y personalizada sin estar atado a un solo proveedor.

• Precios: Un plan gratuito está disponible. Los planes de pago comienzan en $15/agente/mes.

7. Drift

Drift es la herramienta que realmente definió el "marketing conversacional." Este software de chat en vivo está diseñado específicamente para equipos de ventas y marketing B2B. Su principal función es involucrar a los clientes potenciales, calificar prospectos, y programar reuniones para tu equipo de ventas automáticamente. La IA está ajustada para la generación de prospectos y para dirigir los chats a los representantes de ventas adecuados al instante.

Es el claro ganador para las empresas B2B que utilizan el chat en vivo como motor de ventas. Sin embargo, Drift es una herramienta premium que se centra casi por completo en la experiencia previa a la venta. No está diseñada para el soporte al cliente después de la venta, por lo que probablemente necesitarás una herramienta y una base de conocimientos separadas para manejar esas preguntas.

• Precios: Comienza en un elevado $2,500/mes.

8. Tawk.to

Tawk.to se hizo un nombre al ofrecer una herramienta de chat en vivo completamente gratuita con un conjunto de características decente. Obtienes agentes ilimitados, un sistema básico de tickets y una base de conocimientos sin pagar nada. Incluso puedes contratar agentes en vivo de ellos por $1/hora.

Está en esta lista porque es, sin duda, la mejor opción gratuita disponible. Pero "gratuito" generalmente tiene sus límites. No cuenta con la automatización avanzada, la seguridad de alto nivel o la sofisticada IA que los equipos en crecimiento necesitan. Sus funciones de IA son un complemento de pago y no están profundamente integradas. Es un buen lugar para comenzar, pero podrías superarlo rápidamente.

• Precios: Gratis. Complementos de pago para eliminar la marca ($19/mes) y AI Assist ($29/mes).

9. LiveAgent

LiveAgent es una plataforma de mesa de ayuda confiable con un gran enfoque en la gestión tradicional de tickets y el manejo de múltiples canales. Su chat en vivo está integrado directamente en su bandeja de entrada universal, por lo que los agentes pueden gestionar chats, correos electrónicos y mensajes de redes sociales desde una sola pantalla. También tiene algunas características interesantes como informes detallados y gamificación para mantener a los agentes motivados.

Esta herramienta ofrece una buena combinación de características por su precio, especialmente para equipos acostumbrados a un flujo de trabajo de tickets tradicional. La principal desventaja es su inteligencia artificial muy limitada. Tienes que traer tu propia clave API de OpenAI, lo que significa que eres responsable de la configuración y de los costos impredecibles. No es una solución de IA lista para usar.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $15/agente/mes.

10. HubSpot Service Hub

El chat en vivo de HubSpot es parte de su Service Hub, y su verdadera fortaleza es lo profundamente que se conecta con el CRM de HubSpot. Esto permite conversaciones muy personales porque tus agentes pueden ver todo el historial de un cliente con tu empresa, desde su primer correo electrónico de marketing hasta su llamada de ventas más reciente.

Si tu negocio ya utiliza HubSpot para marketing o ventas, añadir su chat de servicio es un paso lógico. La principal limitación es que el chat y las funciones de IA están directamente vinculadas al CRM de HubSpot. La automatización funciona bien para tareas relacionadas con el CRM, pero puede sentirse limitada al tratar con problemas de soporte que necesitan información de otros sistemas. Si tu conocimiento está almacenado en otro lugar (como Confluence o Notion), su IA no será tan efectiva.

• Precios: Hay herramientas gratuitas disponibles. El plan Service Hub Starter comienza en $20/mes.

Cómo elegir el software de chat en vivo adecuado para tu negocio

Entonces, ¿cómo decides cuál elegir? Realmente se reduce a lo que necesitas que hagan tus herramientas.

Consejo Profesional: Plataforma todo en uno vs. capa de IA. Esta es la decisión más importante que tomarás. Una plataforma todo en uno como Zendesk o Intercom puede ser muy efectiva, pero generalmente significa mover toda tu configuración de soporte, lo cual es una tarea enorme. Una capa de IA como eesel AI mejora las herramientas que ya tienes, ofreciéndote una forma más rápida y menos arriesgada de añadir automatización avanzada.

Aquí hay algunas cosas en las que pensar:

• ¿Cuál es tu objetivo principal? ¿Estás tratando de aumentar las ventas, hacer que el soporte sea más eficiente, o capturar clientes potenciales de marketing? Elige una herramienta diseñada para ese propósito (como LiveChat para ventas o eesel AI para la automatización del soporte).
• ¿Qué herramientas ya usas? Elige algo que se conecte fácilmente con tu actual mesa de ayuda, CRM y fuentes de conocimiento. No generes más trabajo para tu equipo.
• ¿Qué necesitarás en el futuro? Intenta no solo resolver los problemas de hoy. Elige una plataforma que pueda crecer con tu equipo a medida que cambien las expectativas de tu negocio y de los clientes.

Transforma tu soporte con el software de chat en vivo adecuado

Tener una herramienta moderna de chat en vivo es genial, pero obtendrás el máximo provecho cuando le añadas una capa de inteligencia. El objetivo no es solo tener una función de chat, sino hacer que ese chat sea inteligente. Ya sea que cambies a una nueva plataforma todo en uno o mejores tus herramientas actuales con una capa de IA, el objetivo es el mismo: brindar a tus clientes un soporte más rápido, preciso y útil.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar tu soporte al cliente existente? Prueba eesel AI gratis y observa cómo aprende de tus datos para automatizar el soporte en minutos.