10 melhores ferramentas de software de chat ao vivo em 2025 (recursos, preços, casos de uso)

O que é software de chat ao vivo?

Simplificando, o software de chat ao vivo permite que você tenha conversas em tempo real, baseadas em texto, com pessoas que visitam seu site ou usam seu aplicativo. Ele evoluiu muito além das janelas pop-up básicas de anos atrás e agora é uma parte padrão de qualquer boa configuração de atendimento ao cliente.

O melhor software de chat ao vivo hoje em dia geralmente faz muito mais do que apenas gerenciar chats. Muitas plataformas oferecem suporte omnicanal, que reúne conversas de e-mail, redes sociais e aplicativos como WhatsApp em uma única caixa de entrada. Você também encontrará chatbots e assistentes de IA que podem responder a perguntas simples por conta própria, direcionar questões mais complicadas para a pessoa certa e até ajudar seus agentes a escrever respostas mais claras e rápidas.

O que procurar no melhor software de chat ao vivo

Para restringir as opções, analisamos alguns fatores importantes. Isso deve ajudá-lo a comparar as ferramentas de forma justa e encontrar uma que realmente se encaixe no que você precisa.

1. Facilidade de uso do seu software de chat ao vivo

Quanto tempo levará para sua equipe se sentir confortável com ele? Uma boa ferramenta deve parecer intuitiva, não como se você precisasse de um diploma para entendê-la.

2. Capacidades de integração do software de chat ao vivo

Ele se conecta com as outras ferramentas das quais você depende? O melhor software deve se integrar com seu help desk, CRM e fontes de conhecimento sem forçá-lo a mudar todo o seu fluxo de trabalho.

3. IA & automação no software de chat ao vivo

Que tipo de recursos inteligentes ele possui? Algumas ferramentas oferecem chatbots básicos, enquanto outras podem automatizar fluxos de trabalho inteiros, redigir respostas para agentes e resolver problemas sem qualquer ajuda humana. É aqui que você pode realmente economizar muito tempo.

4. Escalabilidade & segurança do software de chat ao vivo

O software pode crescer com você? Você quer algo que funcione agora, mas que não se torne um gargalo no próximo ano. Também precisa ter segurança sólida para manter os dados dos seus clientes seguros.

5. Custo total de propriedade do software de chat ao vivo

Qual é o custo real além da assinatura mensal? Pense no tempo que leva para configurar, em qualquer dor de cabeça ao migrar dados e na manutenção contínua. Às vezes, uma ferramenta mais barata pode custar mais a longo prazo.

Comparação das 10 melhores ferramentas de software de chat ao vivo em 2025

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial (Anual)	Principal Recurso de IA	Independente ou Tudo-em-Um?
eesel AI	Adicionar IA poderosa a qualquer help desk existente	$239/mês	Resolução autônoma & assistência ao agente	Camada de IA (Integra-se com outros)
Zendesk	Plataforma CX tudo-em-um com chat nativo	$19/agente/mês	Chatbots CX pré-treinados	Tudo-em-Um
LiveChat	Equipes de vendas e e-commerce	$20/agente/mês	Aprimoramento de texto com IA	Chat Independente (Integra-se)
Intercom	Engajamento proativo de clientes com IA em primeiro lugar	Contate Vendas	Agente de IA totalmente autônomo (Fin)	Tudo-em-Um
Tidio	Pequenas empresas e e-commerce	$24,17/mês	IA conversacional (Lyro)	Tudo-em-Um
Freshdesk	Suporte omnicanal dentro do ecossistema Freshworks	Plano gratuito disponível, pago a partir de $15/agente/mês	Freddy AI para autoatendimento & assistência ao agente	Tudo-em-Um
Drift	Marketing conversacional B2B para empresas	$2.500/mês	Qualificação de leads com IA	Tudo-em-Um
Tawk.to	Empresas que precisam de uma solução básica e gratuita	Gratuito	Assistência básica de IA (add-on)	Chat Independente
LiveAgent	Equipes que precisam de forte emissão de tickets e relatórios	Plano gratuito disponível, pago a partir de $15/agente/mês	Recursos limitados de IA (requer chave OpenAI própria)	Tudo-em-Um
HubSpot Service Hub	Empresas investidas no CRM HubSpot	Plano gratuito disponível, pago a partir de $20/mês	Chatbots básicos vinculados a dados do CRM	Tudo-em-Um

As 10 melhores soluções de software de chat ao vivo em 2025

Vamos entrar nos detalhes de cada ferramenta. Apenas lembre-se, a opção "melhor" depende dos seus objetivos, das suas ferramentas atuais e de onde você vê seu negócio indo.

1. eesel AI

eesel AI é um pouco diferente. Em vez de substituir sua configuração atual, é uma camada de IA inteligente que se conecta ao help desk e às ferramentas de chat que você já usa, como Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Ele aprende com todos os seus conhecimentos da empresa, artigos de ajuda, conversas passadas e documentos internos em locais como Confluence ou Google Docs para automatizar o suporte de linha de frente, ajudar os agentes a redigir respostas perfeitas e classificar automaticamente os tickets recebidos.

Esta é a escolha certa para equipes que gostam da sua ferramenta de chat ao vivo atual, mas querem adicionar uma poderosa IA sem passar por uma migração difícil. A melhor parte? Você pode executar uma simulação nos seus dados de tickets passados antes de se comprometer, para ver exatamente quanto tempo e dinheiro você economizará, sem riscos.

• Casos de Uso: Automatizar o suporte de linha de frente, dar aos agentes um Copiloto de IA para redigir respostas precisas instantaneamente e oferecer um chat interno com IA para perguntas dos funcionários.
• Preços: O plano Team começa em $239/mês (cobrado anualmente) e inclui até 1.000 interações de IA mensais.
• Prós: Funciona com suas ferramentas existentes (não há necessidade de substituir), treina com seu histórico real de tickets para melhor precisão e permite simular seu ROI antes do lançamento.
• Contras: Não é um widget de chat independente, então precisa de uma central de ajuda ou ferramenta de chat existente para funcionar.

2. Zendesk

Zendesk é um nome enorme em atendimento ao cliente, e seu chat ao vivo é uma parte chave de sua plataforma. O Agent Workspace coloca chat, e-mail, voz e mensagens de mídia social em um só lugar, dando aos agentes uma visão completa. Sua IA é pré-treinada em bilhões de tickets reais de atendimento ao cliente, então seus chatbots e roteamento inteligente funcionam bem desde o início.

Zendesk está na lista porque é um líder de mercado e uma opção sólida tudo-em-um para empresas que preferem uma única plataforma para tudo. A principal coisa a considerar é que você precisa estar totalmente integrado ao ecossistema Zendesk para aproveitar ao máximo sua IA. Para equipes que não querem mover todo o seu help desk, uma camada de IA flexível como eesel AI pode fornecer inteligência semelhante em qualquer ferramenta, incluindo Zendesk.

• Preços: O plano Suite Team começa em $55/agente/mês (cobrado anualmente).

3. LiveChat

LiveChat é uma ferramenta de chat ao vivo muito popular e fácil de usar, construída com foco em equipes de vendas e e-commerce. Está repleta de recursos úteis, como cartões de produtos que você pode compartilhar no chat, roteamento inteligente de chats e respostas prontas para respostas rápidas. Seus recursos de IA se concentram principalmente em melhorar o texto e sugerir respostas, o que ajuda os agentes a trabalharem mais rápido e de forma mais consistente.

Incluímos isso porque seu design simples e foco em vendas o tornam uma ótima escolha para lojas online. Embora seu assistente de IA seja útil para agentes, ele não resolve automaticamente problemas ou automatiza fluxos de trabalho complexos como algumas plataformas de IA mais avançadas podem fazer.

• Preço: A partir de $24/agente/mês (cobrado anualmente).

4. Intercom

Intercom é uma potência para o engajamento proativo do cliente. Ele usa mensagens direcionadas e pop-ups para se conectar com os clientes no momento certo. Seu agente de IA, Fin, é um dos mais avançados disponíveis e pode lidar com conversas completas e naturais aprendendo com seus documentos de ajuda e tickets anteriores.

Está nesta lista porque o Intercom é um verdadeiro líder em suporte impulsionado por IA e mostra como pode ser o atendimento ao cliente totalmente automatizado. O problema? O Intercom é uma plataforma cara e tudo-em-um. Seu poder vem de ser o único centro para toda a comunicação com o cliente, o que significa que você precisa migrar completamente para ele. As equipes podem obter capacidades de IA semelhantes adicionando uma ferramenta como eesel AI ao Intercom ou outro help desk, muitas vezes com preços mais flexíveis.

• Preço: Preço personalizado, geralmente voltado para empresas de médio porte e grandes empresas.

5. Tidio

Tidio é uma boa opção tudo-em-um para pequenas empresas, combinando chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail em um pacote acessível. Sua IA conversacional, Lyro, pode responder a perguntas dos clientes usando as informações que você adiciona à sua base de conhecimento. É conhecido por ser fácil de usar e rápido de configurar, o que é uma grande vantagem para equipes que usam plataformas como Shopify.

Tidio entrou na lista porque é uma escolha sólida e econômica para pequenas empresas que precisam de mais do que uma simples caixa de chat. A principal desvantagem é que sua IA é limitada ao conhecimento que você alimenta manualmente. Ela não aprende com conversas passadas, o que pode afetar sua precisão em perguntas mais complexas dos clientes.

• Preços: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam a partir de $24.17/mês.

6. Freshdesk

Freshdesk, parte do conjunto Freshworks, oferece uma plataforma omnichannel que inclui uma ferramenta de chat ao vivo chamada Freshchat. Sua IA, Freddy, lida com autoatendimento, auxilia agentes e alimenta chatbots básicos. É uma boa escolha para empresas que desejam uma solução única que funcione bem com outros produtos Freshworks.

Está na lista como uma forte alternativa para empresas que desejam uma plataforma com um bom conjunto de recursos para cada canal. Mas, assim como o Zendesk, sua maior força também é sua principal limitação. Para realmente aproveitar o Freddy AI, você precisa estar investido no ecossistema Freshworks. Uma camada de IA como eesel AI pode ser adicionada ao Freshdesk para fornecer automação mais avançada e personalizada sem estar preso a um único fornecedor.

• Preços: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês.

7. Drift

Drift é a ferramenta que realmente definiu o "marketing conversacional." Este software de chat ao vivo é construído especificamente para equipes de vendas e marketing B2B. Sua principal função é engajar potenciais clientes, qualificar leads, e agendar reuniões para sua equipe de vendas automaticamente. A IA é ajustada para geração de leads e encaminhamento de chats para os representantes de vendas certos instantaneamente.

É o vencedor claro para empresas B2B que usam chat ao vivo como motor de vendas. No entanto, o Drift é uma ferramenta premium que foca quase inteiramente na experiência pré-venda. Não é projetado para suporte ao cliente após a venda, então você provavelmente precisará de uma ferramenta separada e uma base de conhecimento para lidar com essas questões.

• Preço: Começa em um valor elevado de $2.500/mês.

8. Tawk.to

O Tawk.to se destacou ao oferecer uma ferramenta de chat ao vivo completamente gratuita com um conjunto de recursos decente. Você obtém agentes ilimitados, um sistema básico de tickets e uma base de conhecimento sem pagar nada. Você pode até contratar agentes ao vivo deles por $1/hora.

Está nesta lista porque é, sem dúvida, a melhor opção gratuita disponível. Mas "gratuito" geralmente tem seus limites. Não possui automação avançada, segurança de alto nível ou IA sofisticada que equipes em crescimento precisam. Seus recursos de IA são um complemento pago e não estão profundamente integrados. É um bom ponto de partida, mas você pode superá-lo rapidamente.

• Preço: Gratuito. Complementos pagos para remover a marca ($19/mês) e Assistente de IA ($29/mês).

9. LiveAgent

LiveAgent é uma plataforma de help desk confiável com grande foco em ticketing tradicional e no gerenciamento de múltiplos canais. Seu chat ao vivo está integrado diretamente na caixa de entrada universal, permitindo que os agentes gerenciem chats, e-mails e mensagens de redes sociais em uma única tela. Também possui alguns recursos interessantes, como relatórios detalhados e gamificação para manter os agentes motivados.

Esta ferramenta oferece uma boa combinação de recursos pelo seu preço, especialmente para equipes que estão acostumadas a um fluxo de trabalho tradicional de tickets. A principal desvantagem é sua IA muito limitada. Você precisa trazer sua própria chave de API do OpenAI, o que significa que você é responsável pela configuração e custos imprevisíveis. Não é uma solução de IA pronta para uso.

• Preços: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam a partir de $15/agente/mês.

10. HubSpot Service Hub

O chat ao vivo do HubSpot faz parte do seu Service Hub, e sua verdadeira força está em como ele se conecta profundamente com o CRM do HubSpot. Isso permite conversas muito pessoais porque seus agentes podem ver todo o histórico de um cliente com sua empresa, desde o primeiro e-mail de marketing até a chamada de vendas mais recente.

Se o seu negócio já utiliza o HubSpot para marketing ou vendas, adicionar o chat de serviço é um próximo passo lógico. A principal limitação é que o chat e as funcionalidades de IA estão diretamente ligados ao CRM do HubSpot. A automação funciona bem para tarefas relacionadas ao CRM, mas pode parecer limitada ao lidar com problemas de suporte que precisam de informações de outros sistemas. Se o seu conhecimento está armazenado em outro lugar (como Confluence ou Notion), a IA não será tão eficaz.

• Preços: Ferramentas gratuitas estão disponíveis. O plano Service Hub Starter começa em $20/mês.

Como escolher o software de chat ao vivo certo para o seu negócio

Então, como decidir qual escolher? Realmente se resume ao que você precisa que suas ferramentas façam.

Dica Pro: Plataforma tudo-em-um vs. camada de IA. Esta é a maior escolha que você fará. Uma plataforma tudo-em-um como Zendesk ou Intercom pode ser muito eficaz, mas geralmente significa mover toda a sua configuração de suporte, o que é uma grande empreitada. Uma camada de IA como eesel AI melhora as ferramentas que você já possui, oferecendo uma maneira mais rápida e menos arriscada de adicionar automação avançada.

Aqui estão algumas coisas para se pensar:

• Qual é o seu principal objetivo? Você está tentando aumentar as vendas, tornar o suporte mais eficiente ou capturar leads de marketing? Escolha uma ferramenta que seja feita para esse propósito (como o LiveChat para vendas ou o eesel AI para automação de suporte).
• Quais ferramentas você já usa? Escolha algo que se conecte facilmente com seu atual help desk, CRM e fontes de conhecimento. Não crie mais trabalho para sua equipe.
• O que você precisará no futuro? Tente não resolver apenas os problemas de hoje. Escolha uma plataforma que possa crescer com sua equipe à medida que seu negócio e as expectativas dos clientes mudam.

Transforme seu suporte com o software de chat ao vivo certo

Uma ferramenta moderna de chat ao vivo é ótima de se ter, mas você obterá o máximo dela quando adicionar uma camada de inteligência. O objetivo não é apenas ter uma função de chat, mas tornar esse chat inteligente. Seja mudando para uma nova plataforma tudo-em-um ou atualizando suas ferramentas atuais com uma camada de IA, o objetivo é o mesmo: oferecer aos seus clientes um suporte mais rápido, mais preciso e mais útil.

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