As 8 melhores alternativas ao Gorgias para e-commerce em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. É um helpdesk (central de atendimento) popular, especialmente para empresas no Shopify, e faz um trabalho decente em manter todas as suas conversas de suporte em um só lugar. Mas, à medida que sua marca cresce, você pode começar a sentir que o sistema está ficando pequeno.

Parece familiar? Talvez seja aquela sensação de desânimo quando a fatura mensal chega após uma campanha de vendas matadora. Ou talvez você se pegue desejando que sua IA pudesse fazer mais, aprender mais rápido e simplesmente se sentir conectada ao restante do seu negócio. Você definitivamente não é o único.

Muitas empresas em crescimento atingem um ponto em que precisam de preços mais previsíveis e automação mais inteligente. Nós também já passamos por isso. Por isso, decidimos pesquisar e encontrar as 8 melhores alternativas ao Gorgias que podem ajudar você a escalar seu suporte sem surpresas no orçamento. Vamos lá.

Por que as empresas começam a procurar alternativas ao Gorgias

O Gorgias acerta em muita coisa, especialmente para lojas que estão começando a se estabelecer. Mas certas questões podem se tornar uma verdadeira dor de cabeça conforme o volume de tickets aumenta. Aqui está o que ouvimos repetidamente.

Os custos tornam-se imprevisíveis, rapidamente

Como um usuário no Reddit colocou sem rodeios, "o preço pode pesar conforme você escala, transformando um custo operacional estável em um jogo de adivinhação mensal".

A IA poderia ser mais poderosa

Claro, o Gorgias tem recursos de IA, mas eles podem parecer um pouco limitados, vivendo apenas dentro do próprio helpdesk. As equipes de suporte de hoje precisam de uma IA que aprenda com tudo: seus tickets antigos, Google Docs internos, páginas do Confluence e catálogos de produtos. Você precisa de uma IA que não apenas forneça respostas prontas, mas que possa ser ajustada para agir, como rotear tickets ou verificar o status de pedidos, com mais controle do que uma simples macro pode oferecer.

Ninguém quer migrar seu helpdesk

O conselho padrão para quando uma ferramenta fica pequena é simplesmente mudar para uma nova. Mas sejamos realistas: migrar um helpdesk é um projeto gigantesco. Significa lutar com anos de dados de clientes, retreinar toda a sua equipe em um novo sistema e reconstruir cada um dos seus fluxos de trabalho (workflows) do zero. É uma interrupção enorme que consome muito tempo e que a maioria das equipes prefere evitar.

Existem algumas peculiaridades técnicas

Também ouvimos de usuários que ficam frustrados com a estabilidade da plataforma, especialmente os aplicativos móveis, que podem apresentar bugs. Se sua equipe precisa fornecer suporte em trânsito, isso é um problema considerável. Além disso, os relatórios podem parecer um pouco básicos para equipes famintas por dados que desejam se aprofundar em suas métricas de desempenho.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Gorgias

Não tiramos esses nomes da cartola. Nossa lista é baseada no que achamos que realmente importa para uma marca de e-commerce em crescimento que se preocupa de verdade com seu suporte ao cliente.

• Automação real: Quão bem a ferramenta realmente faz o trabalho para você? Procuramos por uma IA inteligente e consciente do contexto que genuinamente reduz a carga de trabalho do agente, e não apenas respostas prontas glorificadas.

• Preços justos: O preço é claro e previsível? Ele cresce com o seu negócio de uma forma que faça sentido, ou ele te pune por falar com mais clientes?

• Configuração fácil: Quão rápido você consegue colocá-lo para funcionar? Priorizamos soluções que não precisam de um plano de implementação de seis meses e uma equipe de desenvolvedores para mostrar seu valor.

• Integração fluida: Quão bem ele se conecta às suas outras ferramentas? Integrações profundas com Shopify, outras plataformas de e-commerce e o restante da sua pilha de tecnologia são obrigatórias.

• Você no controle: Você pode deixá-lo com a sua cara? As melhores ferramentas permitem ajustar tudo, desde o tom de voz da marca e fluxos de trabalho até políticas de suporte específicas.

As 8 principais alternativas ao Gorgias em resumo

Aqui está um rápido resumo das nossas principais escolhas para que você possa comparar.

Ferramenta	Ideal Para	Preço Inicial	Recurso Principal
eesel AI	Adicionar IA poderosa e de autoatendimento ao seu helpdesk existente	$239/mês (anual)	Unifica todas as fontes de conhecimento para automatizar o suporte sem migrar ferramentas.
Zendesk	Grandes empresas que precisam de uma plataforma multifuncional e altamente personalizável	$55/agente/mês	Ticketing robusto e escalável com um extenso marketplace de aplicativos.
Richpanel	Marcas de e-commerce em escala que querem um helpdesk moderno focado em autoatendimento	$85/usuário/mês	Forte portal de autoatendimento e integração profunda com Shopify.
Freshdesk	Equipes que buscam um líder de mercado confiável, escalável e rico em recursos	Gratuito, depois $15/agente/mês	Poderoso ticketing omnichannel com um enorme marketplace de integrações.
Help Scout	PMEs que priorizam uma caixa de entrada compartilhada simples e centrada no humano	$20/agente/mês	Interface limpa focada em suporte pessoal e colaborativo.
Outvio	Equipes de e-commerce de alto volume gerenciando suporte pós-compra em escala	$4,500/ano	Plataforma pós-compra tudo-em-um com tickets e automações ilimitados.
Front	Equipes que lidam com conversas colaborativas e complexas com clientes	$25/assento/mês	Transforma o e-mail em um espaço de trabalho colaborativo para equipes.
Gladly	Marcas premium focadas em relacionamentos de longo prazo com o cliente	A partir de $1,800/mês	Modelo centrado em pessoas com uma linha do tempo única de conversa com o cliente.

Uma análise detalhada das 8 melhores alternativas ao Gorgias em 2026

Certo, vamos aos detalhes do que torna cada uma dessas ferramentas uma escolha sólida.

1. eesel AI

Descrição: Aqui está o ponto interessante sobre a eesel AI: não é mais um helpdesk para o qual você precisa mudar. Em vez disso, é uma camada inteligente de IA que se conecta diretamente ao sistema que você já usa, seja ele Gorgias, Zendesk ou outro. Ela funciona conectando-se a todo o conhecimento espalhado da sua empresa, tickets passados, artigos de ajuda, documentos internos e informações de produtos do Shopify para automatizar o suporte de linha de frente, redigir respostas para agentes e fazer a triagem (triage) de tickets com uma precisão impressionante.

Por que é uma ótima alternativa ao Gorgias: Ela resolve os problemas centrais (custos altos, IA fraca) sem forçar você a passar por uma migração dolorosa. Você mantém o helpdesk que sua equipe já conhece, mas dá a ele uma atualização séria com uma IA que realmente entende todo o seu negócio.

Prós:

• No ar em minutos: É genuinamente self-serve. Você pode conectar seu helpdesk, apontar para suas fontes de conhecimento e lançar seu agente de IA sem uma única chamada de vendas.
• Preços previsíveis e transparentes: A eesel AI usa um modelo de taxa fixa. Sua fatura não dobrará de repente após um mês movimentado, o que facilita muito a previsão de seus custos.
• Unifica todo o seu conhecimento: Esta é a sua arma secreta. Ao aprender com todo o seu ecossistema, ela fornece aos clientes respostas conscientes do contexto que uma IA isolada, apenas de helpdesk, não consegue dar.
• Teste com confiança: Ela possui um modo de simulação bacana que permite rodar a IA sobre milhares de seus tickets passados em um ambiente seguro. Você recebe um relatório claro de como ela teria se saído e qual seria sua taxa de resolução, tudo antes de ativá-la para clientes reais.

Contras:

• É uma plataforma de IA, não um helpdesk completo. Você ainda precisa de um sistema primário como Gorgias, Zendesk ou Freshdesk para gerenciar os tickets em si.

Preços: O plano Team começa em $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e inclui as ferramentas AI Agent, AI Copilot e AI Triage.

2. Zendesk

Descrição: O Zendesk é um líder do setor e um player poderoso de nível empresarial no mundo do atendimento ao cliente. Ele oferece uma suíte de ferramentas altamente personalizável para ticketing, relatórios e suporte omnichannel que pode lidar com qualquer tamanho de empresa ou setor com confiabilidade comprovada.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: É a escolha ideal para empresas grandes ou complexas que superaram o mundo focado em e-commerce do Gorgias e precisam de uma plataforma tudo-em-um mais robusta com capacidades equivalentes.

Prós:

• É extremamente escalável e possui recursos para praticamente qualquer cenário que você possa imaginar.
• Possui um marketplace massivo repleto de integrações e aplicativos de terceiros.
• As ferramentas de relatórios e análises são de primeira linha para obter insights profundos de desempenho.

Contras:

• Dadas as extensas capacidades da plataforma, pode ser necessário um período de configuração focado para ajustar o sistema aos seus requisitos exatos.
• O Zendesk oferece vários planos em níveis para atender a diferentes necessidades organizacionais, com recursos especializados disponíveis em vários níveis.
• O conjunto abrangente de recursos é construído para suportar operações complexas, o que pode exigir uma orientação inicial para que novos usuários explorem tudo completamente.

Preços: O plano Suite Team começa em $55 por agente/mês (faturado anualmente). O Zendesk oferece vários planos que escalam com as necessidades da sua equipe conforme você cresce.

3. Richpanel

Descrição: O Richpanel é um helpdesk moderno construído especificamente para e-commerce. Seu principal objetivo é oferecer aos clientes um portal de autoatendimento elegante, onde eles podem rastrear pedidos, iniciar devoluções e encontrar respostas por conta própria, desviando um grande número de perguntas comuns.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: Ele adota uma forte abordagem de autoatendimento primeiro que pode reduzir drasticamente o seu número total de tickets, e os usuários costumam elogiar seu design limpo e amigável.

Prós:

• Excelentes recursos de autoatendimento que lidam proativamente com tickets comuns.
• Uma interface limpa e moderna que os agentes podem aprender rapidamente.
• Integração profunda com o Shopify para uma gestão de pedidos fluida.

Contras:

• Possui menos integrações do que plataformas maiores e mais estabelecidas como o Zendesk.
• Seus relatórios são sólidos para e-commerce, mas podem não ser tão avançados quanto o que as ferramentas empresariais oferecem.

Preços: O plano Help Desk Pro custa $85 por usuário/mês (faturado anualmente). Eles podem ter custos adicionais para o Portal de Autoatendimento, que é tarifado com base no volume de pedidos.

4. Freshdesk

Descrição: O Freshdesk é um helpdesk maduro, confiável e super popular, conhecido por seu design intuitivo e um conjunto sólido de recursos a um preço realmente competitivo. Ele oferece suporte omnichannel, regras de automação poderosas e um marketplace massivo de integrações para conectar suas outras ferramentas.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: É uma opção poderosa e madura que oferece confiabilidade e escala incríveis. É uma escolha fantástica para equipes que desejam uma plataforma comprovada e rica em recursos que possa crescer com elas indefinidamente.

Prós:

• Um plano gratuito generoso para até 10 agentes, fornecendo ferramentas de suporte de alta qualidade sem custo inicial.
• É incrivelmente confiável e intuitivo, tornando-o um favorito para equipes de todos os tamanhos.
• Excelentes recursos de automação e colaboração em equipe já vêm integrados para otimizar seu fluxo de trabalho.

Contras:

• Como uma plataforma altamente abrangente, equipes com volumes de tickets excepcionalmente grandes podem querer personalizar seu painel (dashboard) para manter o desempenho mais rápido.
• O Freshdesk oferece planos em níveis para garantir que as equipes paguem apenas pelo que precisam, com IA de nível empresarial e análises avançadas disponíveis nos níveis premium.

Preços: Um plano gratuito está disponível. Os planos pagos começam em $15 por agente/mês (faturado anualmente).

5. Help Scout

Descrição: O Help Scout foi construído para equipes que desejam oferecer um toque pessoal e humano em cada conversa. Ele parece menos um sistema de ticketing típico e mais uma caixa de entrada compartilhada para sua equipe, com um grande foco em simplicidade e clareza.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: É ideal para marcas cuja identidade é construída sobre um serviço de atendimento ao cliente pessoal e próximo, e que sentem que os helpdesks tradicionais focados em tickets são impessoais demais.

Prós:

• Uma interface limpa e minimalista que é incrivelmente fácil de navegar.
• Excelente para colaboração em equipe em e-mails e conversas com clientes.
• Toda a sua filosofia é sobre ter conversas, não apenas fechar tickets.

Contras:

• Não possui as integrações nativas profundas de e-commerce que você encontraria no Gorgias ou Richpanel.
• Suas ferramentas de automação são mais básicas em comparação com alguns dos outros concorrentes.

Preços: O plano Standard começa em $20 por agente/mês. No entanto, o preço é baseado em contatos, portanto, seus custos podem aumentar dependendo de quantos clientes únicos você atende.

6. Outvio

Descrição: A Outvio é uma plataforma de experiência pós-compra com um help desk integrado. Ela foi projetada para varejistas online que desejam automatizar as operações pós-compra de ponta a ponta, incluindo gerenciamento de tickets, remessa, devoluções e rastreamento personalizado.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: A Outvio é popular por sua abordagem pós-compra de 360°. Ela cobre o que a maioria das lojas precisa para operar e otimizar a fase pós-compra sem acumular ferramentas extras. Com tickets, automações e chamadas de voz ilimitados incluídos, é especialmente econômica para equipes de e-commerce que lidam com um alto volume de tickets.

Prós:

• Automações nativas de e-commerce profundas para remessa, exceções de rastreamento e devoluções.
• Tickets ilimitados, agentes ilimitados, automações e chamadas de voz sem custo extra.
• Suíte pós-compra completa em uma plataforma: rastreamento com a sua marca, portais de devolução e um chatbot.

Contras:

• Plataforma focada em empresas maiores (melhor ajuste se você envia em escala).
• Funciona melhor como seu hub de pós-compra, não apenas como uma caixa de entrada independente.
• Catálogo de integrações menor do que o ecossistema de aplicativos do Gorgias.

Preços: A Outvio oferece um plano pós-compra a partir de $4,500 por ano, que inclui o módulo de help desk sem custo extra. O plano inclui tickets, agentes, automações e chamadas de voz ilimitados. Se você preferir usar apenas o módulo de help desk, o preço começa em $150 por agente.

7. Front

Descrição: O Front é um hub de comunicação que reúne e-mail, redes sociais, SMS e outros canais em uma única caixa de entrada colaborativa. É particularmente bom para ajudar equipes internas a trabalharem juntas para resolver problemas complexos de clientes sem muito vai e vem.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: Esta é uma escolha forte para e-commerce B2B ou para marcas onde um único ticket de suporte muitas vezes precisa de informações de vendas, logística e financeiro.

Prós:

• Recursos incríveis de colaboração em equipe, como comentários internos e rascunhos compartilhados.
• Integra-se bem com CRMs como o Salesforce para fornecer uma visão completa do cliente.
• Deixa claro quem é o responsável por cada etapa em conversas complicadas e multiestágios.

Contras:

• Não foi realmente construído para o suporte de alto volume e correção rápida comum no e-commerce D2C.
• Pode se tornar bastante caro à medida que você adiciona mais usuários e complementos de IA, que geralmente são cobrados por resolução.

Preços: O plano Starter começa em $25/assento/mês (faturado anualmente).

8. Gladly

Descrição: O Gladly faz as coisas de forma diferente com seu modelo "centrado em pessoas". Em vez de organizar o suporte por tickets, ele organiza tudo em torno do cliente. Toda a comunicação, não importa o canal, é reunida em uma linha do tempo única e vitalícia da conversa.

Por que é uma boa alternativa ao Gorgias: É voltado para marcas de luxo, de alto padrão ou de assinatura que se preocupam mais em construir relacionamentos profundos e de longo prazo do que apenas fechar tickets o mais rápido possível.

Prós:

• Oferece aos agentes um histórico cronológico completo de cada interação com o cliente.
• Ajuda você a oferecer um serviço altamente personalizado que faz com que os clientes se sintam lembrados.
• O suporte omnichannel robusto faz parte do seu design central.

Contras:

• É muito mais caro do que a maioria das alternativas, com um preço de entrada alto e um mínimo de 10 assentos que o torna inacessível para muitas empresas menores.
• Mudar de um modelo baseado em tickets para um baseado em conversas pode ser uma grande mudança mental para equipes acostumadas a helpdesks tradicionais.

Preços: Começa em $180 por usuário/mês, com um mínimo exigido de 10 assentos.

Como escolher a alternativa certa ao Gorgias para sua marca

Escolher uma nova ferramenta pode parecer uma decisão enorme, mas tudo se resume à estratégia. Você está tentando consertar um sistema quebrado ou está tentando tornar um sistema bom em algo excelente?

Sua escolha resume-se a uma pergunta: você precisa de uma camada de IA ou de uma substituição completa do helpdesk?

• Uma substituição completa do helpdesk (Freshdesk, Zendesk, etc.): Este é o caminho a seguir se os seus principais problemas forem com o sistema básico de ticketing, interface ou limites de canais do Gorgias. Se a plataforma em si parecer o gargalo, é hora de mudar. Apenas esteja pronto para a jornada: migrar dados pode ser bagunçado, retreinar sua equipe leva tempo e é um grande esforço inicial. Plataformas como Freshdesk e Zendesk fornecem a base de nível empresarial que muitas marcas em crescimento acabam precisando.

• Uma camada de IA (eesel AI): Esta é a escolha se você está geralmente satisfeito com seu helpdesk, mas precisa desesperadamente automatizar tickets repetitivos, melhorar sua IA e colocar os custos sob controle. Muitas vezes é a escolha mais inteligente e rápida porque você obtém o poder da IA de próxima geração sem a dor de cabeça da migração. Ela começa a entregar valor imediatamente porque aprende com seus dados existentes, tornando-se uma atualização de baixo risco e alta recompensa.

Para tomar a decisão certa, faça a si mesmo algumas perguntas:

• Qual é o nosso maior gargalo individual no suporte agora?

• Qual é o nosso orçamento e como queremos que ele escale conforme crescemos?

• Quanto tempo e energia podemos realisticamente dedicar a uma migração?

• Nosso objetivo principal é substituir nosso sistema atual ou apenas nos tornarmos muito mais eficientes?

Este vídeo fornece uma comparação detalhada entre Zendesk e Gorgias, explorando os recursos que os tornam alternativas populares ao Gorgias.

Encontrando as alternativas certas ao Gorgias: Obtenha mais do seu helpdesk sem complicações

O Gorgias é uma ferramenta decente, mas seus preços por ticket e limites de automação muitas vezes fazem com que marcas de e-commerce em crescimento procurem algo mais.

O mercado possui várias ótimas opções, desde líderes do setor como o Freshdesk até plataformas simples e amigáveis como o Help Scout. Mas a jogada mais eficaz pode não ser trocar seu helpdesk de forma alguma.

Ao adicionar uma camada de IA inteligente como a eesel AI, você pode resolver as maiores dores de cabeça que sua equipe de suporte enfrenta, como uma montanha de tickets repetitivos, enquanto economiza dinheiro e pula uma mudança de plataforma disruptiva. Você obtém o melhor dos dois mundos: o sistema que sua equipe já conhece, alimentado por uma IA que conhece todo o seu negócio.

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