As 10 melhores alternativas ao Gorgias para o seu negócio em 2025

Vamos ser honestos, o Gorgias é uma fera para marcas de e-commerce, especialmente se você vive e respira Shopify. Suas automações são elegantes, e pode parecer o encaixe perfeito.

Mas talvez você esteja começando a se sentir um pouco… preso. A precificação baseada em tickets pode transformar sua conta mensal em uma montanha-russa, você está preso à plataforma deles, e se sua loja não opera no Shopify, parece que você está pagando por recursos que nem pode usar.

Se isso soa familiar, você veio ao lugar certo. Vamos explorar as 10 melhores alternativas ao Gorgias para que você possa encontrar uma ferramenta que realmente atenda às necessidades e ao orçamento da sua equipe.

O que são plataformas de help desk afinal?

Pense em uma plataforma de help desk como seu centro de comando para cada conversa com o cliente. Em vez de tentar acompanhar perguntas vindas de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e chamadas telefônicas em uma dúzia de abas do navegador, um help desk reúne tudo em um único painel organizado.

Essas ferramentas geralmente usam um sistema de tickets que rastreia cada problema do cliente desde o momento em que chega até ser resolvido. Elas também incluem recursos como automação, relatórios e ferramentas de colaboração para ajudar seus agentes de suporte a manterem a sanidade e seus clientes felizes.

Por que as pessoas estão procurando alternativas ao Gorgias?

O Gorgias é popular, mas tem algumas frustrações comuns que levam as pessoas a procurar algo novo. Saber quais são essas frustrações é o primeiro passo para encontrar uma plataforma que não lhe dará as mesmas dores de cabeça.

O problema da cobrança surpresa

Já teve sua conta disparando durante uma temporada movimentada? Essa é a realidade da precificação baseada em tickets do Gorgias. Fica pior com o complemento do Agente de IA. Eles têm um sistema estranho de cobrança dupla onde você paga para a IA resolver um ticket, e então essa resolução também conta como um ticket faturável. Você basicamente paga duas vezes por ser eficiente, o que não faz sentido e torna o orçamento um pesadelo.

Sentindo-se preso?

A IA que você treina no agente de IA do Gorgias pode apenas viver no Gorgias. Pensando em mudar para Zendesk ou Freshdesk no futuro? Que pena. Você terá que começar do zero, reconstruindo todas as suas automações. Além disso, sua IA é exigente sobre onde aprende, ignorando todas as informações úteis que sua equipe armazenou no Confluence, Google Docs ou Slack.

Description: Um gráfico de dois painéis. O painel esquerdo, intitulado "IA do Gorgias," mostra um ícone de cérebro dentro de uma caixa rotulada "Plataforma Gorgias," com setas apontando para Confluence, Google Docs e Zendesk ricocheteando na caixa, indicando sem acesso. O painel direito, intitulado "Camada de IA Flexível," mostra um ícone de cérebro no centro conectado por setas a Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Confluence e Google Docs, mostrando que pode aprender e trabalhar com todos eles.

É um mundo de Shopify ou nada

Os recursos mais legais e poderosos do Gorgias são feitos sob medida para lojas Shopify. Se você está operando no BigCommerce, Magento ou WooCommerce, você está fora da festa. Você estará pagando um prêmio por uma ferramenta que não pode aproveitar totalmente.

Tecnologia desajeitada e relatórios básicos

Muitos usuários apontam que o aplicativo móvel pode ser instável e o painel de análise parece um pouco frágil. É difícil entender por que uma automação falhou ou encontrar lacunas na sua base de conhecimento, o que torna difícil realmente melhorar ao longo do tempo.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Gorgias

Para montar esta lista, focamos em plataformas que resolvem os problemas comuns enfrentados pelos usuários do Gorgias. Aqui está o que procuramos em cada alternativa:

• Preços previsíveis: Preferimos plataformas com modelos de preços claros, por agente, que não punem você por ter um mês movimentado.

• Compatibilidade com outros: As melhores ferramentas devem se conectar a vários help desks, plataformas de e-commerce e os locais onde você armazena seu conhecimento interno. Chega de bloqueio de plataforma.

• IA inteligente e automação: Procuramos ferramentas com IA que não são apenas poderosas, mas também fáceis de personalizar e que podem lidar com mais do que apenas respostas simples pré-definidas.

• Pronto para omnichannel e e-commerce: Cada ferramenta nesta lista teve que suportar múltiplos canais (e-mail, chat, social) e integrar-se suavemente com as principais plataformas de e-commerce, não apenas Shopify.

• Fácil de usar e pronto para crescer: Uma nova ferramenta deve ser simples o suficiente para sua equipe adotar rapidamente, mas ter potência suficiente para crescer com seu negócio.

Uma comparação rápida das 10 principais alternativas ao Gorgias

Aqui está uma visão geral das plataformas que vamos explorar.

Plataforma	Melhor Para	Preço Inicial	Teste/Plano Gratuito	Diferenciador Chave
eesel AI	IA flexível que funciona com qualquer help desk	$239/mês (anual)	Sim, 1.000 interações	Camada de IA que evita bloqueio de plataforma
Zendesk	Equipes empresariais que precisam de personalização profunda	$55/agente/mês	Sim, teste de 14 dias	Altamente escalável e rico em recursos
Freshdesk	Equipes que procuram um plano gratuito rico em recursos	$0 (Plano gratuito disponível)	Sim, teste de 21 dias	Generoso nível gratuito para até 10 agentes
Help Scout	PMEs que desejam simplicidade e ótimo suporte	$25/mês	Sim, teste de 15 dias	Facilidade de uso e design centrado no cliente
Intercom	Suporte proativo e engajamento de vendas	$74/mês	Sim, teste de 14 dias	Fortes ferramentas de marketing conversacional
Kustomer	Suporte centrado no cliente e orientado por dados	$89/usuário/mês	Não	Visualização unificada da linha do tempo do cliente
Tidio	Pequenas lojas de e-commerce que precisam de chatbots	$0 (Plano gratuito disponível)	Sim, teste de 7 dias	Construtor de chatbot poderoso e fácil de usar
Gladly	Grandes marcas focadas em serviço personalizado	Contato para preços	Não	Centrado em pessoas, não em tickets
HubSpot Service Hub	Empresas já no ecossistema HubSpot	$45/mês	Sim (Ferramentas gratuitas)	Integração perfeita com o CRM HubSpot
Re:amaze	Empresas de e-commerce com várias marcas	$29/membro/mês	Sim, teste de 14 dias	Gerenciamento de várias marcas a partir de uma única caixa de entrada

As 10 melhores alternativas ao Gorgias para 2025

Certo, vamos aos detalhes. Aqui estão as principais plataformas que podem ajudá-lo a se libertar dos limites do Gorgias.

1. eesel AI: A camada de IA flexível para qualquer help desk

Primeiro, temos uma fera um pouco diferente. eesel AI não é outro help desk, é uma camada de IA inteligente que você conecta ao help desk que já tem, seja Gorgias, Zendesk ou Freshdesk. Ele aborda diretamente a maior dor de cabeça com a IA do Gorgias: o bloqueio de plataforma. Você pode automatizar respostas, dar aos seus agentes um prático Copiloto de IA e triagem de tickets sem ter que abandonar sua configuração atual.

O que o torna ótimo:

• Sem "arrancar e substituir": Funciona com as ferramentas que você já usa, então você pode pular a dor de uma migração completa.

• Aprende com tudo: Conecta-se a tickets passados, artigos de ajuda e todo o seu conhecimento interno em lugares como Confluence ou Google Docs (além de mais de 100 outras fontes).

• Preços claros: O custo é baseado em interações de IA, então você sabe exatamente pelo que está pagando. Sem surpresas.

• Teste antes de comprar: Você pode executar uma simulação em seus tickets passados para ver exatamente como ele irá performar e qual será seu ROI antes mesmo de gastar um centavo.

Preços: Começa em $239/mês para até 1.000 interações de IA. Um teste gratuito está disponível.

Prós: Sem bloqueio de plataforma, conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, custos previsíveis.

Contras: É um complemento de IA, não um help desk completo, então você ainda precisa de uma ferramenta de suporte principal.

2. Zendesk: Uma opção de nível empresarial entre as alternativas ao Gorgias

Há uma razão para o Zendesk ser um nome tão grande no jogo. É incrivelmente poderoso, você pode personalizar praticamente tudo, e ele escala para grandes equipes. Isso o torna uma escolha sólida para empresas maiores que simplesmente superaram o Gorgias. O problema? Sua IA nativa é apenas uma parte de um sistema muito grande e complexo, o que pode ser exagero para equipes que só querem uma IA flexível que não esteja amarrada a uma plataforma.

Preços: O plano Suite Team começa em $55 por agente, por mês.

Prós: Extremamente personalizável, enorme mercado de aplicativos, ótimos recursos de relatórios.

Contras: Pode ser complicado e caro para configurar e há uma curva de aprendizado definitiva para novos usuários.

3. Freshdesk: Uma das melhores alternativas gratuitas ao Gorgias

Se você está com o orçamento apertado, o Freshdesk é seu herói. Ele tem um plano gratuito surpreendentemente capaz para até 10 agentes que inclui ticketing, uma base de conhecimento e canais de redes sociais. É um ponto de partida perfeito para pequenas empresas. Embora sua IA embutida seja adequada para tarefas básicas, não pode igualar as conexões de conhecimento profundo que você obteria de uma camada de IA dedicada.

Preços: Plano gratuito disponível. Planos pagos começam em $15 por agente, por mês.

Prós: Um nível gratuito genuinamente útil, interface fácil de usar, recursos sólidos de automação.

Contras: Você terá que atualizar para os planos mais caros para desbloquear alguns dos recursos mais avançados.

4. Help Scout: Uma das principais alternativas ao Gorgias pela facilidade de uso

O Help Scout é feito para equipes que querem oferecer um ótimo atendimento ao cliente sem todas as complicações. Sua interface limpa e simples e caixa de entrada compartilhada tornam-no fácil de usar. É uma opção fantástica para equipes que precisam de um help desk confiável, mas não precisam das automações intensas e específicas do Shopify que o Gorgias oferece.

Preços: Começa em $20 por usuário, por mês.

Prós: Super fácil de usar, tem uma reputação de suporte ao cliente incrível, e o preço é justo.

Contras: Não tem algumas das automações de e-commerce profundas que você pode estar acostumado no Gorgias.

5. Intercom: Uma das alternativas ao Gorgias para engajamento proativo

Intercom é mais do que apenas um help desk, é uma plataforma completa de comunicação com o cliente. Ele brilha quando se trata de suporte proativo e vendas com chatbots poderosos e ferramentas de mensagens que engajam os clientes em cada etapa. Mas todo esse poder vem com um preço alto e uma abordagem de ecossistema semelhante ao Gorgias, então é um grande compromisso.

Preços: Começa em $74/mês, mas esse preço pode subir rapidamente à medida que você adiciona mais recursos e contatos.

Prós: Chatbots de primeira linha, fantástico para equipes de vendas e marketing, design elegante e moderno.

Contras: A estrutura de preços pode ficar complicada e cara se você estiver usando apenas para suporte.

6. Kustomer: Uma das alternativas ao Gorgias orientadas por dados

O Kustomer inverte o roteiro organizando tudo em torno dos clientes, não dos tickets. Ele dá aos seus agentes uma linha do tempo completa de cada interação que um cliente teve com sua marca, o que é incrível para oferecer suporte personalizado. É uma ótima ferramenta para equipes focadas em dados, mas o preço inicial mais alto e a falta de um teste gratuito tornam difícil para pequenas empresas.

Preços: Começa em $89 por usuário, por mês.

Prós: Uma visão centrada no cliente que faz sentido, IA poderosa, construída para necessidades empresariais.

Contras: Sem teste gratuito para experimentá-lo, e é uma das opções mais caras da lista.

7. Tidio: Uma das alternativas ao Gorgias para chatbots de IA com orçamento limitado

O Tidio é uma escolha fantástica para pequenas lojas de e-commerce que querem experimentar chat ao vivo e chatbots de IA sem gastar uma fortuna. Seu construtor visual de bots é incrivelmente fácil de usar, e o plano gratuito é bastante generoso. É ótimo para lidar com perguntas de front-end e gerar leads, mas não é um help desk completo e está faltando o ticketing avançado e relatórios de outras alternativas.

Preços: Plano gratuito disponível. Planos pagos começam em $24.17/mês.

Prós: Construtor de chatbot simples de arrastar e soltar, muito acessível, ótimo para geração de leads.

Contras: É mais uma ferramenta de chat do que um help desk completo.

8. Gladly: Uma escolha premium entre as alternativas ao Gorgias

Semelhante ao Kustomer, o Gladly é tudo sobre a pessoa, não o ticket. Ele mescla todos os canais em um único fio de conversa vitalício para cada cliente, o que é ideal para marcas de varejo e hospitalidade de alto padrão que querem oferecer um toque incrivelmente pessoal. Essa abordagem de luva branca vem com um preço de luva branca e um mínimo de 10 assentos, então está fora do alcance da maioria das PMEs.

Preços: Não é público. Você precisa fazer uma demonstração, e começa com um mínimo de 10 assentos.

Prós: Oferece uma abordagem verdadeiramente pessoal ao atendimento ao cliente, consolida lindamente todos os canais.

Contras: Muito caro e não projetado para equipes menores.

9. HubSpot Service Hub: O melhor das alternativas ao Gorgias para usuários do HubSpot

Se sua empresa já está usando o CRM do HubSpot, então adotar o Service Hub é uma escolha óbvia. Ele se conecta diretamente aos seus dados de clientes existentes, dando a você uma plataforma unificada para marketing, vendas e serviço. É uma solução fantástica se você está totalmente no ecossistema HubSpot, mas pode ser uma escolha avassaladora e cara se você só precisa de um help desk independente.

Preços: Ferramentas gratuitas estão disponíveis. O plano Starter é $45/mês.

Prós: Integração perfeita com o CRM do HubSpot, um ótimo ajuste para equipes de marketing inbound.

Contras: Provavelmente muita ferramenta (e muito dinheiro) se você não for já um cliente do HubSpot.

10. Re:amaze: Uma das alternativas ao Gorgias para e-commerce de várias marcas

O Re:amaze é uma alternativa matadora ao Gorgias para quem está gerenciando várias lojas online. Ele permite que você gerencie o suporte ao cliente para todas as suas marcas a partir de um único painel, completo com centros de ajuda separados, chatbots e branding para cada uma. Isso por si só o torna um forte concorrente para empreendedores de e-commerce com uma família crescente de marcas.

Preços: Começa em $29 por membro da equipe, por mês.

Prós: Perfeito para gerenciar várias marcas, tem chatbots poderosos, e fortes integrações de e-commerce.

Contras: A precificação por membro pode aumentar rapidamente à medida que sua equipe cresce.

Como escolher as alternativas ao Gorgias certas para sua equipe

Mudar seu help desk é um grande negócio, então você quer acertar. Para encontrar o melhor ajuste, dê um passo atrás e veja o que sua equipe realmente precisa.

• Descubra o que realmente está incomodando você. É o preço imprevisível? O fato de que só funciona bem com o Shopify? A sensação de estar preso? Identifique sua principal frustração e deixe isso ser seu guia.

• Defina um orçamento realista. O que você realmente pode pagar? Você precisa de um plano gratuito para começar, ou pode bancar um modelo por agente? Não se esqueça de pensar em como o custo mudará à medida que você crescer.

• Verifique sua pilha de tecnologia. Faça uma lista de suas integrações indispensáveis. Quais ferramentas absolutamente precisam se comunicar com seu help desk? Pense em plataforma de e-commerce, wikis internas e aplicativos de chat da equipe.

• Considere uma camada de IA primeiro. Antes de passar pelo incômodo de uma migração completa, pergunte a si mesmo se uma camada de IA flexível como eesel AI poderia resolver seus problemas. Ela pode tornar seu help desk atual (mesmo o Gorgias) muito mais inteligente sem a dor de cabeça de trocar de plataforma.

• Faça um test drive. Sempre, sempre use os testes gratuitos. Escolha seus dois ou três principais candidatos e faça seus agentes experimentarem. Eles são os que vão usá-lo o dia todo, então o feedback deles é valioso.

Vá além do bloqueio de plataforma com uma solução flexível

Olha, o Gorgias é uma ferramenta sólida para lojas Shopify, mas seu preço complicado, inflexibilidade e bloqueio de plataforma são razões válidas para procurar em outro lugar. O mercado está cheio de ótimas opções, seja você precisar do poder bruto do Zendesk ou da generosidade de começar gratuitamente do Freshdesk.

Mas antes de pular do barco e iniciar um processo de migração completo, pergunte a si mesmo: o problema é o help desk, ou é apenas sua IA?

Uma camada de IA flexível como eesel AI permite que você mantenha as partes do seu fluxo de trabalho que você gosta enquanto adiciona um cérebro de IA mais inteligente, mais conectado e com preço justo. Pode ser a melhor maneira de atualizar seu suporte sem a enxaqueca da migração.

Pronto para ver como uma IA mais inteligente pode melhorar seu fluxo de trabalho atual? Agende uma demonstração do eesel AI ou comece seu teste gratuito hoje.