Top 10 Gorgias-Alternativen für Ihr Unternehmen im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, Gorgias ist ein Kraftpaket für E-Commerce-Marken, besonders wenn Sie Shopify leben und atmen. Seine Automatisierungen sind geschmeidig und es kann sich wie die perfekte Lösung anfühlen.

Aber vielleicht fühlen Sie sich langsam ein wenig… festgefahren. Die ticketbasierte Preisgestaltung kann Ihre monatliche Rechnung zu einer wilden Fahrt machen, Sie sind an ihre Plattform gebunden, und wenn Ihr Geschäft nicht auf Shopify läuft, fühlt es sich an, als würden Sie für Funktionen bezahlen, die Sie nicht einmal nutzen können.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir werden die 10 besten Gorgias-Alternativen durchgehen, damit Sie ein Tool finden, das tatsächlich zu den Bedürfnissen und dem Budget Ihres Teams passt.

Was sind eigentlich Helpdesk-Plattformen?

Stellen Sie sich eine Helpdesk-Plattform als Ihr Kommandozentrum für jede Kundenkommunikation vor. Anstatt zu versuchen, mit Fragen Schritt zu halten, die aus E-Mails, Live-Chats, sozialen Medien und Telefonanrufen in einem Dutzend verschiedener Browser-Tabs kommen, zieht ein Helpdesk alles in ein einziges, ordentliches Dashboard.

Diese Tools verwenden typischerweise ein Ticket-System, das jedes Kundenproblem von dem Moment an verfolgt, in dem es eingeht, bis es gelöst ist. Sie bieten auch Funktionen wie Automatisierung, Berichterstattung und Kollaborationstools, um Ihren Support-Mitarbeitern zu helfen, bei Verstand zu bleiben und Ihre Kunden glücklich zu machen.

Warum suchen Menschen nach Gorgias-Alternativen?

Gorgias ist beliebt, aber es gibt einige häufige Frustrationen, die Menschen dazu bringen, nach etwas Neuem zu suchen. Zu wissen, was diese sind, ist der erste Schritt, um eine Plattform zu finden, die Ihnen nicht die gleichen Kopfschmerzen bereitet.

Das Überraschungsabrechnungsproblem

Haben Sie schon einmal erlebt, dass Ihre Rechnung in einer geschäftigen Saison in die Höhe schoss? Das ist die Realität der ticketbasierten Preisgestaltung von Gorgias. Es wird schlimmer mit ihrem AI-Agent-Add-on. Sie haben ein seltsames Doppelabrechnungssystem, bei dem Sie für die Lösung eines Tickets durch die KI bezahlen und dann diese Lösung auch als abrechenbares Ticket zählt. Sie zahlen im Grunde zweimal für Effizienz, was keinen Sinn ergibt und das Budgetieren zu einem Albtraum macht.

Fühlen Sie sich eingesperrt?

Die KI, die Sie im Gorgias AI-Agent trainieren, kann nur in Gorgias leben. Denken Sie daran, zu Zendesk oder Freshdesk zu wechseln? Pech gehabt. Sie müssen von vorne anfangen und alle Ihre Automatisierungen neu aufbauen. Außerdem ist die KI wählerisch, von wo sie lernt, und ignoriert all die nützlichen Dinge, die Ihr Team gespeichert hat in Confluence, Google Docs oder Slack.

Description: Eine Grafik mit zwei Panels. Das linke Panel, betitelt "Gorgias AI," zeigt ein Gehirn-Symbol in einer Box mit der Aufschrift "Gorgias-Plattform," mit Pfeilen, die auf Confluence, Google Docs und Zendesk zeigen und von der Box abprallen, was keinen Zugang anzeigt. Das rechte Panel, betitelt "Flexible KI-Schicht," zeigt ein Gehirn-Symbol in der Mitte, das durch Pfeile mit Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Confluence und Google Docs verbunden ist, was zeigt, dass es von allen lernen und mit allen arbeiten kann.

Es ist eine Shopify-oder-nichts-Welt

Die coolsten, leistungsstärksten Funktionen in Gorgias sind maßgeschneidert für Shopify-Stores. Wenn Sie auf BigCommerce, Magento oder WooCommerce laufen, sind Sie nicht eingeladen. Sie zahlen einen Aufpreis für ein Tool, das Sie nicht vollständig nutzen können.

Unhandliche Technik und grundlegende Berichte

Viele Benutzer weisen darauf hin, dass die mobile App instabil sein kann und das Analyse-Dashboard etwas wackelig wirkt. Es ist schwierig, herauszufinden, warum eine Automatisierung fehlgeschlagen ist oder Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden, was es schwer macht, sich im Laufe der Zeit tatsächlich zu verbessern.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Gorgias-Alternativen

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns auf Plattformen konzentriert, die die häufigen Probleme lösen, mit denen Gorgias-Benutzer konfrontiert sind. Hier ist, worauf wir bei jeder Alternative geachtet haben:

• Vorhersehbare Preisgestaltung: Wir bevorzugten Plattformen mit klaren, pro-Agent-Preismodellen, die Sie nicht dafür bestrafen, dass Sie einen geschäftigen Monat haben.

• Kompatibel mit anderen: Die besten Tools sollten sich mit vielen verschiedenen Helpdesks, E-Commerce-Plattformen und den Orten verbinden, an denen Sie Ihr internes Wissen speichern. Kein Plattform-Lock-in mehr.

• Intelligente KI und Automatisierung: Wir suchten nach Tools mit KI, die nicht nur leistungsstark, sondern auch einfach anzupassen ist und mehr als nur einfache vorgefertigte Antworten handhaben kann.

• Omnichannel- und E-Commerce-fähig: Jedes Tool auf dieser Liste musste mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Social) unterstützen und sich nahtlos mit führenden E-Commerce-Plattformen integrieren, nicht nur mit Shopify.

• Einfach zu bedienen und bereit zu wachsen: Ein neues Tool sollte einfach genug sein, damit Ihr Team es schnell aufnehmen kann, aber genug Leistung haben, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Ein schneller Vergleich der Top 10 Gorgias-Alternativen

Hier ist ein Überblick über die Plattformen, die wir gleich genauer betrachten werden.

Plattform	Am besten geeignet für	Startpreis	Kostenloser Test/Plan	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Flexible KI, die mit jedem Helpdesk funktioniert	$239/Monat (jährlich)	Ja, 1.000 Interaktionen	KI-Schicht, die Plattform-Lock-in vermeidet
Zendesk	Enterprise-Teams, die tiefgehende Anpassungen benötigen	$55/Agent/Monat	Ja, 14-tägiger Test	Hoch skalierbar und funktionsreich
Freshdesk	Teams, die einen funktionsreichen kostenlosen Plan suchen	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Ja, 21-tägiger Test	Großzügige kostenlose Stufe für bis zu 10 Agenten
Help Scout	KMUs, die Einfachheit und großartigen Support wollen	$25/Monat	Ja, 15-tägiger Test	Benutzerfreundlichkeit und kundenorientiertes Design
Intercom	Proaktiver Support und Verkaufsengagement	$74/Monat	Ja, 14-tägiger Test	Starke konversationelle Marketing-Tools
Kustomer	Datengetriebener, kundenorientierter Support	$89/Nutzer/Monat	Nein	Einheitliche Kundenzeitachsenansicht
Tidio	Kleine E-Commerce-Stores, die Chatbots benötigen	$0 (Kostenloser Plan verfügbar)	Ja, 7-tägiger Test	Leistungsstarker und einfach zu bedienender Chatbot-Builder
Gladly	Große Marken, die sich auf personalisierten Service konzentrieren	Kontakt für Preisgestaltung	Nein	Menschenzentriert, nicht ticketzentriert
HubSpot Service Hub	Unternehmen, die bereits im HubSpot-Ökosystem sind	$45/Monat	Ja (Kostenlose Tools)	Nahtlose Integration mit HubSpot CRM
Re:amaze	E-Commerce-Unternehmen mit mehreren Marken	$29/Mitglied/Monat	Ja, 14-tägiger Test	Multi-Brand-Management aus einem Posteingang

Die 10 besten Gorgias-Alternativen für 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details eintauchen. Hier sind die Top-Plattformen, die Ihnen helfen können, sich von den Grenzen von Gorgias zu befreien.

1. eesel AI: Die flexible KI-Schicht für jeden Helpdesk

Zuerst ist ein etwas anderes Biest. eesel AI ist kein weiterer Helpdesk, sondern eine intelligente KI-Schicht, die Sie in den Helpdesk einfügen, den Sie bereits haben, sei es Gorgias, Zendesk oder Freshdesk. Es geht direkt das größte Problem mit der KI von Gorgias an: das Plattform-Lock-in. Sie können Antworten automatisieren, Ihren Agenten einen praktischen AI Copilot geben und Tickets triagieren, ohne Ihr aktuelles Setup aufgeben zu müssen.

Was es großartig macht:

• Kein "Reißen und Ersetzen": Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits verwenden, sodass Sie den Schmerz einer vollständigen Migration überspringen können.

• Lernt von allem: Es verbindet sich mit vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und all Ihrem internen Wissen an Orten wie Confluence oder Google Docs (plus über 100 andere Quellen).

• Klare Preisgestaltung: Die Kosten basieren auf KI-Interaktionen, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen. Keine Überraschungen.

• Testen, bevor Sie kaufen: Sie können eine Simulation auf Ihren vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie es funktionieren wird und was Ihr ROI sein wird, bevor Sie auch nur einen Cent ausgeben.

Preisgestaltung: Beginnt bei $239/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Ein kostenloser Test ist verfügbar.

Vorteile: Kein Plattform-Lock-in, verbindet sich mit all Ihrem Unternehmenswissen, vorhersehbare Kosten.

Nachteile: Es ist ein KI-Add-on, kein vollständiger Helpdesk, sodass Sie immer noch ein primäres Support-Tool benötigen.

2. Zendesk: Eine Enterprise-Option unter den Gorgias-Alternativen

Es gibt einen Grund, warum Zendesk so ein großer Name im Spiel ist. Es ist unglaublich leistungsstark, Sie können so ziemlich alles anpassen, und es skaliert für große Teams. Dies macht es zu einer soliden Wahl für größere Unternehmen, die Gorgias einfach entwachsen sind. Der Haken? Seine native KI ist nur ein Teil eines sehr großen, komplexen Systems, das für Teams, die nur eine flexible KI wollen, die nicht an eine Plattform gebunden ist, übertrieben sein könnte.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei $55 pro Agent, pro Monat.

Vorteile: Extrem anpassbar, riesiger App-Marktplatz, großartige Berichterstattungsfunktionen.

Nachteile: Kann kompliziert und teuer sein, um es in Betrieb zu nehmen, und es gibt eine deutliche Lernkurve für neue Benutzer.

3. Freshdesk: Eine der besten kostenlosen Gorgias-Alternativen

Wenn Sie ein knappes Budget haben, ist Freshdesk Ihr Held. Es hat einen überraschend fähigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der Ticketing, eine Wissensdatenbank und soziale Medienkanäle umfasst. Es ist ein perfekter Ausgangspunkt für kleine Unternehmen. Während seine eingebaute KI für grundlegende Aufgaben in Ordnung ist, kann sie nicht ganz mit den tiefen Wissensverbindungen mithalten, die Sie von einer dedizierten KI-Schicht erhalten würden.

Preisgestaltung: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15 pro Agent, pro Monat.

Vorteile: Eine wirklich nützliche kostenlose Stufe, benutzerfreundliche Oberfläche, solide Automatisierungsfunktionen.

Nachteile: Sie müssen auf die teureren Pläne upgraden, um einige der fortgeschritteneren Funktionen freizuschalten.

4. Help Scout: Eine der besten Gorgias-Alternativen für Benutzerfreundlichkeit

Help Scout ist für Teams gebaut, die großartigen Kundenservice bieten möchten, ohne all die komplizierten Schnickschnack. Seine saubere, einfache Oberfläche und der gemeinsame Posteingang machen es zu einem Kinderspiel. Es ist eine fantastische Option für Teams, die einen zuverlässigen Helpdesk benötigen, aber nicht die intensiven, Shopify-spezifischen Automatisierungen benötigen, die Gorgias vorantreibt.

Preisgestaltung: Beginnt bei $20 pro Benutzer, pro Monat.

Vorteile: Super benutzerfreundlich, hat einen Ruf für erstaunlichen Kundensupport, und die Preisgestaltung ist fair.

Nachteile: Es hat nicht einige der tiefen E-Commerce-Automatisierungen, die Sie vielleicht in Gorgias gewohnt sind.

5. Intercom: Eine der Gorgias-Alternativen für proaktives Engagement

Intercom ist mehr als nur ein Helpdesk, es ist eine vollständige Kundenkommunikationsplattform. Es glänzt, wenn es um proaktiven Support und Vertrieb geht, mit leistungsstarken Chatbots und Messaging-Tools, die Kunden in jedem Schritt einbeziehen. Aber all diese Power kommt mit einem hohen Preis und einem ähnlichen "unser Weg oder die Autobahn"-Ökosystemansatz wie Gorgias, also ist es ein großes Engagement.

Preisgestaltung: Beginnt bei $74/Monat, aber dieser Preis kann schnell steigen, wenn Sie mehr Funktionen und Kontakte hinzufügen.

Vorteile: Beste Chatbots der Klasse, fantastisch für Vertriebs- und Marketingteams, schlankes und modernes Design.

Nachteile: Die Preisstruktur kann kompliziert und teuer werden, wenn Sie es nur für den Support verwenden.

6. Kustomer: Eine der datengesteuerten Gorgias-Alternativen

Kustomer dreht das Skript um, indem es alles um Kunden, nicht um Tickets organisiert. Es gibt Ihren Agenten eine vollständige Zeitleiste jeder einzelnen Interaktion, die ein Kunde mit Ihrer Marke hatte, was erstaunlich ist, um personalisierten Support zu bieten. Es ist ein großartiges Tool für datenzentrierte Teams, aber der höhere Startpreis und das Fehlen eines kostenlosen Tests machen es für kleinere Unternehmen schwer zu verkaufen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $89 pro Benutzer, pro Monat.

Vorteile: Eine kundenorientierte Ansicht, die Sinn macht, leistungsstarke KI, gebaut für Unternehmensbedürfnisse.

Nachteile: Kein kostenloser Test, um es auszuprobieren, und es ist eine der teureren Optionen auf der Liste.

7. Tidio: Eine der Gorgias-Alternativen für KI-Chatbots mit kleinem Budget

Tidio ist eine fantastische Wahl für kleinere E-Commerce-Stores, die in Live-Chat und KI-Chatbots eintauchen möchten, ohne ein Vermögen auszugeben. Sein visueller Bot-Builder ist unglaublich einfach zu bedienen, und der kostenlose Plan ist ziemlich großzügig. Es ist großartig, um Front-End-Fragen zu bearbeiten und Leads zu generieren, aber es ist kein vollständiger Helpdesk und fehlt die fortgeschrittene Ticketing- und Berichterstattung anderer Alternativen.

Preisgestaltung: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $24.17/Monat.

Vorteile: Einfacher Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, sehr erschwinglich, großartig für Lead-Generierung.

Nachteile: Es ist mehr ein Chat-Tool als ein vollständiger Helpdesk.

8. Gladly: Eine Premium-Wahl unter den Gorgias-Alternativen

Ähnlich wie Kustomer dreht sich bei Gladly alles um die Person, nicht um das Ticket. Es vereint jeden Kanal in einem lebenslangen Konversationsthread für jeden Kunden, was ideal für High-End-Einzelhandels- und Gastgewerbemarken ist, die einen unglaublich persönlichen Touch bieten möchten. Dieser White-Glove-Ansatz kommt mit einem White-Glove-Preis und einem 10-Sitz-Minimum, also ist es für die meisten KMUs unerreichbar.

Preisgestaltung: Nicht öffentlich. Sie müssen eine Demo erhalten, und es beginnt mit einem 10-Sitz-Minimum.

Vorteile: Bietet einen wirklich persönlichen Ansatz für den Kundenservice, konsolidiert jeden Kanal wunderschön.

Nachteile: Sehr teuer und nicht für kleinere Teams konzipiert.

9. HubSpot Service Hub: Die beste der Gorgias-Alternativen für HubSpot-Benutzer

Wenn Ihr Unternehmen bereits das CRM von HubSpot verwendet, dann ist die Einführung des Service Hub ein Kinderspiel. Es fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Kundendaten ein und bietet Ihnen eine einheitliche Plattform für Marketing, Vertrieb und Service. Es ist eine fantastische Lösung, wenn Sie voll im HubSpot-Ökosystem sind, aber es kann eine überwältigende und teure Wahl sein, wenn Sie nur einen eigenständigen Helpdesk benötigen.

Preisgestaltung: Kostenlose Tools sind verfügbar. Der Starter-Plan kostet $45/Monat.

Vorteile: Nahtlose Integration mit dem HubSpot CRM, eine großartige Lösung für Inbound-Marketing-Teams.

Nachteile: Wahrscheinlich zu viel Tool (und zu viel Geld), wenn Sie nicht bereits ein HubSpot-Kunde sind.

10. Re:amaze: Eine der Gorgias-Alternativen für Multi-Brand-E-Commerce

Re:amaze ist eine hervorragende Gorgias-Alternative für alle, die mehrere Online-Stores jonglieren. Es ermöglicht Ihnen, den Kundensupport für alle Ihre Marken von einem Dashboard aus zu verwalten, komplett mit separaten Helpcentern, Chatbots und Branding für jede. Dies allein macht es zu einem Top-Kandidaten für E-Commerce-Unternehmer mit einer wachsenden Markenfamilie.

Preisgestaltung: Beginnt bei $29 pro Teammitglied, pro Monat.

Vorteile: Perfekt für die Verwaltung mehrerer Marken, hat leistungsstarke Chatbots und starke E-Commerce-Integrationen.

Nachteile: Die pro-Mitglied-Preisgestaltung kann sich schnell summieren, wenn Ihr Team wächst.

Wie Sie die richtigen Gorgias-Alternativen für Ihr Team auswählen

Den Helpdesk zu wechseln ist eine große Sache, also wollen Sie es richtig machen. Um die beste Passform zu finden, nehmen Sie einen Schritt zurück und schauen Sie, was Ihr Team wirklich braucht.

• Finden Sie heraus, was Sie wirklich stört. Ist es der unvorhersehbare Preis? Die Tatsache, dass es nur mit Shopify gut funktioniert? Das Gefühl, gefangen zu sein? Identifizieren Sie Ihre Hauptfrustration und lassen Sie sich davon leiten.

• Setzen Sie ein realistisches Budget. Was können Sie sich tatsächlich leisten? Brauchen Sie einen kostenlosen Plan, um zu starten, oder können Sie ein pro-Agent-Modell schwingen? Vergessen Sie nicht, darüber nachzudenken, wie sich die Kosten ändern werden, wenn Sie wachsen.

• Überprüfen Sie Ihren Tech-Stack. Machen Sie eine Liste Ihrer unverzichtbaren Integrationen. Welche Tools müssen unbedingt mit Ihrem Helpdesk kommunizieren? Denken Sie an E-Commerce-Plattform, interne Wikis und Team-Chat-Apps.

• Denken Sie zuerst an eine KI-Schicht. Bevor Sie den Aufwand einer vollständigen Migration durchlaufen, fragen Sie sich, ob eine flexible KI-Schicht wie eesel AI Ihre Probleme lösen könnte. Es kann Ihren aktuellen Helpdesk (sogar Gorgias) viel intelligenter machen, ohne den Plattformwechsel-Kopfschmerz.

• Probieren Sie es aus. Nutzen Sie immer, immer die kostenlosen Tests. Wählen Sie Ihre Top zwei oder drei Kandidaten und lassen Sie Ihre Agenten damit herumspielen. Sie sind diejenigen, die es den ganzen Tag benutzen werden, also ist ihr Feedback Gold wert.

Überwinden Sie das Plattform-Lock-in mit einer flexiblen Lösung

Schauen Sie, Gorgias ist ein solides Tool für Shopify-Stores, aber seine komplizierte Preisgestaltung, Unflexibilität und Plattform-Lock-in sind gültige Gründe, anderswo zu suchen. Der Markt ist voll von großartigen Optionen, egal ob Sie die rohe Power von Zendesk oder die großzügige Startmöglichkeit von Freshdesk benötigen.

Aber bevor Sie das Schiff verlassen und einen ganzen Migrationsprozess starten, fragen Sie sich: Ist der Helpdesk das Problem, oder ist es nur seine KI?

Eine flexible KI-Schicht wie eesel AI lässt Sie die Teile Ihres Workflows behalten, die Sie mögen, während Sie ein intelligenteres, besser vernetztes und fair bepreistes KI-Gehirn hinzufügen. Es könnte einfach der beste Weg sein, Ihren Support zu verbessern, ohne die Migrationsmigräne.

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