Die 8 besten Gorgias-Alternativen für den E-Commerce im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf Gorgias gestoßen. Es ist ein beliebter Helpdesk (Kundendienst-Software), besonders für Unternehmen auf Shopify, und leistet gute Arbeit dabei, all Ihre Support-Gespräche an einem Ort zu bündeln. Doch wenn Ihre Marke wächst, bemerken Sie vielleicht, dass das System an seine Grenzen stößt.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Vielleicht ist es dieses flaue Gefühl im Magen, wenn die monatliche Rechnung nach einer erfolgreichen Verkaufskampagne eintrifft. Oder vielleicht wünschen Sie sich, dass Ihre KI mehr leisten könnte, schneller lernt und sich einfach besser mit dem Rest Ihres Unternehmens verbunden anfühlt. Damit sind Sie definitiv nicht allein.

Viele wachsende Unternehmen erreichen einen Punkt, an dem sie vorhersehbarere Preise und eine intelligentere Automatisierung benötigen. Wir haben das selbst erlebt. Deshalb haben wir uns entschlossen, die 8 besten Gorgias-Alternativen herauszusuchen, die Ihnen helfen, Ihren Support zu skalieren, ohne das Budget zu sprengen. Lassen Sie uns direkt einsteigen.

Warum Unternehmen beginnen, nach Gorgias-Alternativen zu suchen

Gorgias macht vieles richtig, besonders für Shops, die gerade erst anfangen. Aber bestimmte Dinge können zu einem echten Problem werden, wenn das Ticketvolumen steigt. Hier ist das, was wir immer wieder hören.

Die Kosten werden schnell unvorhersehbar

Wie ein Nutzer auf Reddit unverblümt feststellte: „Die Preisgestaltung kann sich bei der Skalierung so anfühlen, als würden stabile Betriebskosten zu einem monatlichen Ratespiel werden.“

Die KI könnte leistungsstärker sein

Sicher, Gorgias verfügt über KI-Funktionen, aber diese können sich etwas eingeschränkt anfühlen, da sie nur innerhalb des Helpdesks selbst existieren. Die Support-Teams von heute benötigen eine KI, die aus allem lernt: aus Ihren vergangenen Tickets, internen Google Docs, Confluence-Seiten und Produktkatalogen. Sie benötigen eine KI, die nicht nur Standardantworten ausgibt, sondern so angepasst werden kann, dass sie Aktionen ausführt, wie das Zuweisen von Tickets oder das Überprüfen des Bestellstatus, und zwar mit mehr Kontrolle, als ein einfaches Makro bieten kann.

Niemand möchte seinen Helpdesk migrieren

Der Standardrat, wenn man aus einem Tool herauswächst, lautet: Wechseln Sie einfach zu einem neuen. Aber seien wir ehrlich: Die Migration eines Helpdesks ist ein Mammutprojekt. Es bedeutet, mit jahrelangen Kundendaten zu ringen, das gesamte Team auf ein neues System umzuschulen und jeden einzelnen Workflow von Grund auf neu aufzubauen. Es ist eine gewaltige, zeitraubende Unterbrechung, die die meisten Teams lieber vermeiden würden.

Es gibt einige technische Macken

Wir haben auch von Nutzern gehört, die frustriert über die Stabilität der Plattform sind, insbesondere über die mobilen Apps, die fehleranfällig sein können. Wenn Ihr Team Support von unterwegs leisten muss, ist das ein ziemlich großes Problem. Darüber hinaus kann sich das Berichtswesen für datenhungrige Teams, die tief in ihre Leistungskennzahlen eintauchen wollen, etwas zu einfach anfühlen.

Wie wir die besten Gorgias-Alternativen ausgewählt haben

Wir haben diese Namen nicht einfach aus dem Hut gezaubert. Unsere Liste basiert auf dem, was für eine wachsende E-Commerce-Marke, die Wert auf ihren Kundensupport legt, wirklich zählt.

• Echte Automatisierung: Wie gut erledigt das Tool tatsächlich die Arbeit für Sie? Wir haben nach smarter, kontextbewusster KI gesucht, die die Arbeitsbelastung der Agenten spürbar reduziert, und nicht nur nach verherrlichten Textbausteinen.

• Faire Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Wächst sie sinnvoll mit Ihrem Unternehmen mit oder werden Sie dafür bestraft, dass Sie mit mehr Kunden sprechen?

• Einfache Einrichtung: Wie schnell ist das System einsatzbereit? Wir haben Lösungen priorisiert, die keinen sechsmonatigen Implementierungsplan und ein Team von Entwicklern benötigen, um ihren Wert zu beweisen.

• Gutes Zusammenspiel: Wie gut lässt es sich mit Ihren anderen Tools verbinden? Tiefe Integrationen mit Shopify, anderen E-Commerce-Plattformen und dem Rest Ihres Tech-Stacks sind ein Muss.

• Sie behalten die Kontrolle: Können Sie es an Ihre Bedürfnisse anpassen? Die besten Tools ermöglichen es Ihnen, alles fein abzustimmen – von der Markenstimme und den Workflows bis hin zu spezifischen Support-Richtlinien.

Die Top 8 Gorgias-Alternativen im Überblick

Hier ist eine kurze Zusammenfassung unserer Top-Favoriten, damit Sie sehen können, wie sie im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Einstiegspreis	Kernmerkmal
eesel AI	Hinzufügen leistungsstarker KI zum bestehenden Helpdesk	239 $/Monat (jährlich)	Vereint alle Wissensquellen, um den Support ohne Migration zu automatisieren.
Zendesk	Große Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare Plattform benötigen	55 $/Agent/Monat	Robustes, skalierbares Ticketing mit einem umfangreichen App-Marktplatz.
Richpanel	Skalierende E-Commerce-Marken, die modernen Self-Service suchen	85 $/Nutzer/Monat	Starkes Self-Service-Portal und tiefe Shopify-Integration.
Freshdesk	Teams, die einen funktionsreichen, skalierbaren Branchenführer suchen	Kostenlos, dann 15 $/Agent/M.	Leistungsstarkes Omnichannel-Ticketing mit großem Integrations-Marktplatz.
Help Scout	KMUs, die einen einfachen, menschlichen gemeinsamen Posteingang priorisieren	20 $/Agent/Monat	Saubere Benutzeroberfläche mit Fokus auf persönlichen, kollaborativen Support.
Outvio	E-Commerce-Teams mit hohem Volumen für Post-Purchase-Support	4.500 $/Jahr	All-in-One-Plattform für die Zeit nach dem Kauf mit unbegrenzten Tickets.
Front	Teams, die komplexe, kollaborative Kundengespräche führen	25 $/Platz/Monat	Verwandelt E-Mails in einen kollaborativen Arbeitsbereich für Teams.
Gladly	Premium-Marken mit Fokus auf langfristige Kundenbeziehungen	Ab 1.800 $/Monat	Personenzentriertes Modell mit einem einzigen Gesprächsverlauf pro Kunde.

Ein detaillierter Blick auf die 8 besten Gorgias-Alternativen im Jahr 2026

Kommen wir nun zu den Details, die jedes dieser Tools zu einer soliden Wahl machen.

1. eesel AI

Beschreibung: Das Interessante an eesel AI ist: Es ist nicht einfach ein weiterer Helpdesk, zu dem Sie wechseln müssen. Stattdessen ist es eine intelligente KI-Ebene (AI layer), die sich direkt in das System einklinkt, das Sie bereits nutzen – sei es Gorgias, Zendesk oder ein anderes Tool. Es funktioniert, indem es sich mit all Ihrem verstreuten Unternehmenswissen, vergangenen Tickets, Hilfeartikeln, internen Dokumenten und Shopify-Produktinformationen verbindet. So automatisiert es den First-Level-Support, entwirft Antwortvorschläge für Agenten und triagiert Tickets mit beeindruckender Genauigkeit.

Warum es eine großartige Gorgias-Alternative ist: Es löst die Kernprobleme (hohe Kosten, schwache KI), ohne Sie zu einer schmerzhaften Migration zu zwingen. Sie behalten den Helpdesk, den Ihr Team bereits kennt, werten ihn aber mit einer KI auf, die tatsächlich Ihr gesamtes Geschäft versteht.

Vorteile:

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Es ist echtes Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, ihn auf Ihre Wissensquellen verweisen und Ihren KI-Agenten starten, ohne ein einziges Verkaufsgespräch führen zu müssen.
• Vorhersehbare, transparente Preise: eesel AI nutzt ein Pauschalmodell. Ihre Rechnung wird sich nach einem geschäftigen Monat nicht plötzlich verdoppeln, was die Kostenplanung erheblich erleichtert.
• Vereint all Ihr Wissen: Das ist die Geheimwaffe. Indem das Tool aus Ihrem gesamten Ökosystem lernt, gibt es Kunden kontextbezogene Antworten, die eine isolierte KI, die nur auf den Helpdesk zugreift, nicht bieten kann.
• Mit Zuversicht testen: Es gibt einen praktischen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI in einer sicheren Umgebung über Tausende Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen können. Sie erhalten einen klaren Bericht darüber, wie sie abgeschnitten hätte und wie hoch ihre Lösungsquote wäre, bevor Sie sie für Live-Kunden freischalten.

Nachteile:

• Es ist eine KI-Plattform, kein vollständiger Helpdesk. Sie benötigen weiterhin ein Primärsystem wie Gorgias, Zendesk oder Freshdesk, um die Tickets selbst zu verwalten.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und umfasst die Tools AI Agent, AI Copilot und AI Triage.

2. Zendesk

Beschreibung: Zendesk ist ein Branchenführer und ein leistungsstarker Akteur der Unternehmensklasse (Enterprise-grade) in der Kundenservice-Welt. Es bietet eine hochgradig anpassbare Suite von Tools für Ticketing, Berichterstattung und Omnichannel-Support, die jeder Unternehmensgröße und Branche mit bewährter Zuverlässigkeit gerecht wird.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Es ist der richtige Schritt für große oder komplexe Unternehmen, die der auf E-Commerce fokussierten Welt von Gorgias entwachsen sind und eine robustere All-in-One-Plattform mit entsprechenden Funktionen benötigen.

Vorteile:

• Es ist extrem skalierbar und bietet Funktionen für so ziemlich jedes Szenario, das man sich vorstellen kann.
• Es verfügt über einen riesigen Marktplatz voller Integrationen und Apps von Drittanbietern.
• Die Berichts- und Analysetools sind erstklassig, um tiefe Einblicke in die Performance zu erhalten.

Nachteile:

• Aufgrund der umfangreichen Funktionen der Plattform kann eine konzentrierte Einrichtungsphase erforderlich sein, um das System genau an Ihre Anforderungen anzupassen.
• Zendesk bietet verschiedene abgestufte Pläne für unterschiedliche organisatorische Anforderungen an, wobei spezialisierte Funktionen auf verschiedenen Ebenen verfügbar sind.
• Der umfassende Funktionsumfang ist für komplexe Abläufe ausgelegt, was für neue Benutzer eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern kann.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Zendesk bietet verschiedene Pläne an, die mit den Anforderungen Ihres Teams mitwachsen.

3. Richpanel

Beschreibung: Richpanel ist ein moderner Helpdesk, der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sein Hauptziel ist es, Kunden ein schickes Self-Service-Portal zu bieten, auf dem sie Bestellungen verfolgen, Rücksendungen einleiten und selbst Antworten finden können, wodurch eine Vielzahl gängiger Fragen abgefangen wird.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Es verfolgt einen starken Self-Service-First-Ansatz, der die Gesamtzahl Ihrer Tickets drastisch reduzieren kann. Zudem wird oft das saubere, benutzerfreundliche Design gelobt.

Vorteile:

• Hervorragende Self-Service-Funktionen, die gängige Tickets proaktiv bearbeiten.
• Eine saubere, moderne Benutzeroberfläche, in die sich Agenten schnell einarbeiten können.
• Tiefe Integration in Shopify für eine reibungslose Auftragsverwaltung.

Nachteile:

• Es verfügt über weniger Integrationen als größere, etabliertere Plattformen wie Zendesk.
• Das Berichtswesen ist solide für den E-Commerce, aber möglicherweise nicht so fortschrittlich wie das von Enterprise-Tools.

Preisgestaltung: Der Help Desk Pro-Plan kostet 85 $ pro Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Für das Self-Service-Portal können zusätzliche Kosten anfallen, die sich nach dem Bestellvolumen richten.

4. Freshdesk

Beschreibung: Freshdesk ist ein ausgereifter, zuverlässiger und sehr beliebter Helpdesk, der für sein intuitives Design und einen soliden Funktionsumfang zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis bekannt ist. Er bietet Omnichannel-Support, leistungsstarke Automatisierungsregeln und einen riesigen Marktplatz für Integrationen zur Anbindung Ihrer anderen Tools.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Es ist eine leistungsstarke und ausgereifte Allround-Option, die unglaubliche Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bietet. Es ist eine fantastische Wahl für Teams, die eine bewährte, funktionsreiche Plattform suchen, die unbegrenzt mit ihnen wachsen kann.

Vorteile:

• Ein großzügiger kostenloser Plan für bis zu 10 Agenten, der hochwertige Support-Tools ohne Anfangskosten bietet.
• Es ist unglaublich zuverlässig und intuitiv, was es zu einem Favoriten für Teams jeder Größe macht.
• Hervorragende Funktionen für Automatisierung und Teamzusammenarbeit sind integriert, um Ihren Workflow zu optimieren.

Nachteile:

• Als sehr umfassende Plattform sollten Teams mit außergewöhnlich hohem Ticketaufkommen ihr Dashboard anpassen, um die schnellste Performance beizubehalten.
• Freshdesk bietet abgestufte Pläne an, um sicherzustellen, dass Teams nur für das bezahlen, was sie benötigen, wobei unternehmensgerechte KI und erweiterte Analysen in den Premium-Stufen verfügbar sind.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

5. Help Scout

Beschreibung: Help Scout wurde für Teams entwickelt, die bei jedem Gespräch eine persönliche, menschliche Note vermitteln möchten. Es fühlt sich weniger wie ein typisches Ticket-System an, sondern eher wie ein gemeinsamer Posteingang für Ihr Team, mit einem starken Fokus auf Einfachheit und Klarheit.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Es passt hervorragend zu Marken, deren Identität auf persönlichem Kundenservice basiert und die das Gefühl haben, dass traditionelle, ticketorientierte Helpdesks zu unpersönlich sind.

Vorteile:

• Eine saubere, minimalistische Benutzeroberfläche, die unglaublich einfach zu navigieren ist.
• Ausgezeichnet für die Teamzusammenarbeit bei Kunden-E-Mails und Gesprächen.
• Die gesamte Philosophie dreht sich darum, Gespräche zu führen, anstatt nur Tickets zu schließen.

Nachteile:

• Es fehlen die tiefen, nativen E-Commerce-Integrationen, die man bei Gorgias oder Richpanel findet.
• Die Automatisierungstools sind im Vergleich zu einigen anderen Wettbewerbern eher grundlegend.

Preisgestaltung: Der Standard-Plan beginnt bei 20 $ pro Agent/Monat. Da die Preisgestaltung jedoch kontaktbasiert ist, können die Kosten steigen, je nachdem, mit wie vielen einzigartigen Kunden Sie kommunizieren.

6. Outvio

Beschreibung: Outvio ist eine Plattform für das Post-Purchase-Erlebnis (Erfahrung nach dem Kauf) mit einem integrierten Helpdesk. Sie wurde für Online-Händler entwickelt, die ihre Abläufe nach dem Kauf durchgängig automatisieren möchten, einschließlich Ticketverwaltung, Versand, Retouren und gebrandetem Tracking.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Outvio ist beliebt für seinen 360°-Ansatz nach dem Kauf. Es deckt ab, was die meisten Shops benötigen, um die Phase nach dem Kauf zu betreiben und zu optimieren, ohne zusätzliche Tools stapeln zu müssen. Mit unbegrenzten Tickets, Automatisierungen und integrierten Sprachanrufen ist es besonders kosteneffizient für E-Commerce-Teams mit hohem Ticketaufkommen.

Vorteile:

• Tiefe, native E-Commerce-Automatisierungen für Versand, Tracking-Ausnahmen und Retouren.
• Unbegrenzte Tickets, unbegrenzte Agenten, Automatisierungen und Sprachanrufe ohne Aufpreis.
• Komplette Post-Purchase-Suite auf einer Plattform: Marken-Tracking, Retourenportale und ein Chatbot.

Nachteile:

• Plattform mit Fokus auf größere Unternehmen (am besten geeignet, wenn Sie in großem Stil versenden).
• Funktioniert am besten als zentraler Hub für die Zeit nach dem Kauf, nicht nur als eigenständiger Posteingang.
• Kleinerer Integrationskatalog als das App-Ökosystem von Gorgias.

Preisgestaltung: Outvio bietet einen Post-Purchase-Plan ab 4.500 $ pro Jahr an, der das Helpdesk-Modul ohne Aufpreis enthält. Der Plan umfasst unbegrenzte Tickets, Agenten, Automatisierungen und Sprachanrufe. Wenn Sie nur das Helpdesk-Modul nutzen möchten, beginnt der Preis bei 150 $ pro Agent.

7. Front

Beschreibung: Front ist ein Kommunikations-Hub, der E-Mail, soziale Medien, SMS und andere Kanäle in einem kollaborativen Posteingang bündelt. Er ist besonders gut darin, internen Teams zu helfen, komplexe Kundenprobleme ohne viel Hin und Her gemeinsam zu lösen.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Dies ist eine starke Wahl für den B2B-E-Commerce oder für Marken, bei denen ein einzelnes Support-Ticket oft Input von Vertrieb, Logistik und Finanzen erfordert.

Vorteile:

• Erstaunliche Funktionen für die Teamzusammenarbeit, wie interne Kommentare und gemeinsame Entwürfe.
• Lässt sich gut in CRMs wie Salesforce integrieren, um ein vollständiges Kundenbild zu erhalten.
• Macht deutlich, wer für was in komplizierten, mehrstufigen Konversationen verantwortlich ist.

Nachteile:

• Es ist nicht wirklich für den schnellen Support mit hohem Volumen ausgelegt, der im D2C-E-Commerce üblich ist.
• Es kann ziemlich teuer werden, wenn Sie mehr Nutzer und KI-Add-ons hinzufügen, die oft pro Lösung abgerechnet werden.

Preisgestaltung: Der Starter-Plan beginnt bei 25 $/Platz/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

8. Gladly

Beschreibung: Gladly macht die Dinge anders mit seinem „personenzentrierten“ Modell. Anstatt den Support nach Tickets zu organisieren, wird alles um den Kunden herum strukturiert. Jede Kommunikation, egal über welchen Kanal, wird in einem einzigen, lebenslangen Gesprächsverlauf zusammengefasst.

Warum es eine gute Gorgias-Alternative ist: Dies ist für High-End-, Luxus- oder Abo-Marken gedacht, denen der Aufbau tiefer, langfristiger Beziehungen wichtiger ist als das schnelle Schließen von Tickets.

Vorteile:

• Bietet Agenten eine vollständige, chronologische Historie jeder Kundeninteraktion.
• Hilft Ihnen, einen hochgradig personalisierten Service zu bieten, bei dem sich Kunden wertgeschätzt fühlen.
• Starker Omnichannel-Support ist fest im Kerndesign verankert.

Nachteile:

• Es ist viel teurer als die meisten Alternativen, mit einem hohen Einstiegspreis und einer Mindestanzahl von 10 Plätzen, was es für viele kleinere Unternehmen unzugänglich macht.
• Der Wechsel von einem ticketbasierten zu einem konversationsbasierten Modell kann eine große mentale Umstellung für Teams sein, die an traditionelle Helpdesks gewöhnt sind.

Preisgestaltung: Ab 180 $ pro Nutzer/Monat, mit einer Mindestanforderung von 10 Plätzen.

So wählen Sie die richtige Gorgias-Alternative für Ihre Marke

Die Auswahl eines neuen Tools kann sich wie eine gewaltige Entscheidung anfühlen, aber letztlich kommt es auf die Strategie an. Versuchen Sie, ein defektes System zu reparieren, oder möchten Sie ein gutes System großartig machen?

Ihre Wahl läuft eigentlich auf eine Frage hinaus: Benötigen Sie eine KI-Ebene oder einen vollständigen Helpdesk-Ersatz?

• Ein vollständiger Helpdesk-Ersatz (Freshdesk, Zendesk usw.): Dies ist der richtige Weg, wenn Ihre Hauptprobleme im grundlegenden Ticket-System, der Benutzeroberfläche oder den Kanallimits von Gorgias liegen. Wenn sich die Plattform selbst wie der Engpass anfühlt, ist es Zeit für eine Veränderung. Seien Sie jedoch vorbereitet: Die Datenmigration kann mühsam sein, die Umschulung Ihres Teams braucht Zeit und es ist ein großer Aufwand im Vorfeld. Plattformen wie Freshdesk und Zendesk bieten das Fundament der Unternehmensklasse, das viele skalierende Marken schließlich benötigen.

• Eine KI-Ebene (eesel AI): Dies ist der richtige Schritt, wenn Sie mit Ihrem Helpdesk im Großen und Ganzen zufrieden sind, aber dringend wiederkehrende Tickets automatisieren müssen, Ihre KI verbessern wollen und die Kosten unter Kontrolle bringen müssen. Es ist oft die smartere und schnellere Wahl, weil Sie die Leistung der KI der nächsten Generation erhalten, ohne das Kopfzerbrechen einer Migration. Das Tool liefert sofort einen Mehrwert, da es aus Ihren vorhandenen Daten lernt, was es zu einem risikoarmen Upgrade mit hohem Nutzen macht.

Um die richtige Entscheidung zu treffen, stellen Sie sich ein paar Fragen:

• Was ist derzeit unser größter Engpass im Support?

• Wie hoch ist unser Budget und wie soll es mit unserem Wachstum skalieren?

• Wie viel Zeit und Energie können wir realistisch in eine Migration investieren?

• Ist unser Hauptziel, unser aktuelles System zu ersetzen oder einfach nur viel effizienter zu werden?

Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich von Zendesk und Gorgias und untersucht die Funktionen, die sie zu beliebten Gorgias-Alternativen machen.

Die richtigen Gorgias-Alternativen finden: Mehr aus Ihrem Helpdesk herausholen, ganz ohne Stress

Gorgias ist ein ordentliches Tool, aber die Preisgestaltung pro Ticket und die Grenzen der Automatisierung lassen wachsende E-Commerce-Marken oft nach Alternativen suchen.

Der Markt bietet viele großartige Optionen, von Branchenführern wie Freshdesk bis hin zu einfachen, freundlichen Plattformen wie Help Scout. Doch der effektivste Schritt könnte sein, Ihren Helpdesk gar nicht erst zu wechseln.

Durch das Hinzufügen einer intelligenten KI-Ebene wie eesel AI können Sie die größten Probleme Ihres Support-Teams lösen – wie den Berg an sich wiederholenden Tickets – und gleichzeitig Geld sparen und einen störenden Plattformwechsel vermeiden. Sie erhalten das Beste aus beiden Welten: das System, das Ihr Team bereits kennt, angetrieben von einer KI, die Ihr gesamtes Unternehmen versteht.

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