Las 10 mejores alternativas a Gorgias para tu negocio en 2025

Seamos honestos, Gorgias es una bestia para las marcas de comercio electrónico, especialmente si vives y respiras Shopify. Sus automatizaciones son elegantes y puede parecer el ajuste perfecto.

Pero tal vez estás empezando a sentirte un poco… atrapado. La tarifa basada en tickets puede hacer que tu factura mensual sea una montaña rusa, estás atado a su plataforma, y si tu tienda no funciona en Shopify, parece que estás pagando por funciones que ni siquiera puedes usar.

Si eso te suena familiar, has llegado al lugar correcto. Vamos a recorrer las 10 mejores alternativas a Gorgias para que puedas encontrar una herramienta que realmente se ajuste a las necesidades y presupuesto de tu equipo.

¿Qué son las plataformas de mesa de ayuda de todos modos?

Piensa en una plataforma de mesa de ayuda como tu centro de comando para cada conversación con el cliente. En lugar de intentar seguir el ritmo de las preguntas que llegan por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y llamadas telefónicas en una docena de pestañas del navegador, una mesa de ayuda reúne todo en un tablero ordenado.

Estas herramientas generalmente utilizan un sistema de tickets que rastrea cada problema del cliente desde el momento en que llega hasta que se resuelve. También incluyen funciones como automatización, informes y herramientas de colaboración para ayudar a tus agentes de soporte a mantenerse cuerdos y mantener a tus clientes felices.

¿Por qué la gente busca alternativas a Gorgias?

Gorgias es popular, pero tiene algunas frustraciones comunes que llevan a las personas a buscar algo nuevo. Conocer cuáles son es el primer paso para encontrar una plataforma que no te dé los mismos dolores de cabeza.

El problema de la facturación sorpresa

¿Alguna vez tu factura se disparó durante una temporada ocupada? Esa es la realidad de la tarifa basada en tickets de Gorgias. Se agrava con su complemento de Agente de IA. Tienen un extraño sistema de doble cargo donde pagas por la IA para resolver un ticket, y luego esa resolución también cuenta como un ticket facturable. Básicamente estás pagando dos veces por ser eficiente, lo cual no tiene sentido y hace que el presupuesto sea una pesadilla.

¿Te sientes atrapado?

La IA que entrenas en el agente de IA de Gorgias solo puede vivir en Gorgias. ¿Pensando en cambiar a Zendesk o Freshdesk en el futuro? Qué pena. Tendrás que empezar desde cero, reconstruyendo todas tus automatizaciones. Además, su IA es exigente sobre de dónde aprende, ignorando todo el material útil que tu equipo ha almacenado en Confluence, Google Docs o Slack.

Description: Un gráfico de dos paneles. El panel izquierdo, titulado "IA de Gorgias," muestra un icono de cerebro dentro de una caja etiquetada "Plataforma Gorgias," con flechas apuntando a Confluence, Google Docs y Zendesk rebotando en la caja, indicando sin acceso. El panel derecho, titulado "Capa de IA Flexible," muestra un icono de cerebro en el centro conectado por flechas a Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Confluence y Google Docs, mostrando que puede aprender de y trabajar con todos ellos.

Es un mundo de Shopify o nada

Las características más geniales y poderosas de Gorgias están hechas a medida para tiendas Shopify. Si estás operando en BigCommerce, Magento o WooCommerce, te quedas fuera de la fiesta. Estarás pagando una prima por una herramienta que no puedes aprovechar completamente.

Tecnología torpe e informes básicos

Muchos usuarios señalan que la aplicación móvil puede ser inestable y el panel de análisis se siente un poco endeble. Es difícil profundizar en por qué falló una automatización o encontrar lagunas en tu base de conocimiento, lo que hace difícil realmente mejorar con el tiempo.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Gorgias

Para armar esta lista, nos enfocamos en plataformas que resuelven los problemas comunes que enfrentan los usuarios de Gorgias. Esto es lo que buscamos en cada alternativa:

• Precios predecibles: Favorecimos plataformas con modelos de precios claros por agente que no te castiguen por tener un mes ocupado.

• Compatibilidad con otros: Las mejores herramientas deben conectarse a muchas mesas de ayuda diferentes, plataformas de comercio electrónico y los lugares donde almacenas tu conocimiento interno. No más encierro de plataforma.

• IA y automatización inteligentes: Buscamos herramientas con IA que no solo sean poderosas sino también fáciles de personalizar y que puedan manejar más que simples respuestas enlatadas.

• Listo para omnicanal y comercio electrónico: Cada herramienta en esta lista tenía que soportar múltiples canales (correo electrónico, chat, social) e integrarse sin problemas con las principales plataformas de comercio electrónico, no solo Shopify.

• Fácil de usar y listo para crecer: Una nueva herramienta debe ser lo suficientemente simple para que tu equipo la adopte rápidamente pero tener suficiente potencia para crecer con tu negocio.

Una comparación rápida de las 10 mejores alternativas a Gorgias

Aquí tienes una vista panorámica de las plataformas que vamos a explorar.

Plataforma	Mejor Para	Precio Inicial	Prueba/Plan Gratuito	Diferenciador Clave
eesel AI	IA flexible que funciona con cualquier mesa de ayuda	$239/mes (anual)	Sí, 1,000 interacciones	Capa de IA que evita el encierro de plataforma
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan personalización profunda	$55/agente/mes	Sí, prueba de 14 días	Altamente escalable y rico en funciones
Freshdesk	Equipos que buscan un plan gratuito rico en funciones	$0 (Plan gratuito disponible)	Sí, prueba de 21 días	Generoso nivel gratuito para hasta 10 agentes
Help Scout	PYMEs que desean simplicidad y gran soporte	$25/mes	Sí, prueba de 15 días	Facilidad de uso y diseño centrado en el cliente
Intercom	Soporte proactivo y compromiso de ventas	$74/mes	Sí, prueba de 14 días	Fuertes herramientas de marketing conversacional
Kustomer	Soporte centrado en el cliente y basado en datos	$89/usuario/mes	No	Vista unificada de la línea de tiempo del cliente
Tidio	Pequeñas tiendas de comercio electrónico que necesitan chatbots	$0 (Plan gratuito disponible)	Sí, prueba de 7 días	Constructor de chatbots poderoso y fácil de usar
Gladly	Grandes marcas enfocadas en servicio personalizado	Contactar para precios	No	Centrado en personas, no en tickets
HubSpot Service Hub	Empresas ya en el ecosistema de HubSpot	$45/mes	Sí (Herramientas gratuitas)	Integración perfecta con HubSpot CRM
Re:amaze	Empresas de comercio electrónico con múltiples marcas	$29/miembro/mes	Sí, prueba de 14 días	Gestión de múltiples marcas desde una bandeja de entrada

Las 10 mejores alternativas a Gorgias para 2025

Bien, entremos en los detalles. Aquí están las principales plataformas que pueden ayudarte a liberarte de los límites de Gorgias.

1. eesel AI: La capa de IA flexible para cualquier mesa de ayuda

Primero, es un poco diferente. eesel AI no es otra mesa de ayuda, es una capa de IA inteligente que conectas a la mesa de ayuda que ya tienes, ya sea Gorgias, Zendesk o Freshdesk. Aborda directamente el mayor dolor de cabeza con la IA de Gorgias: el encierro de plataforma. Puedes automatizar respuestas, dar a tus agentes un Copiloto de IA útil y clasificar tickets sin tener que abandonar tu configuración actual.

Qué lo hace genial:

• Sin "arrancar y reemplazar": Funciona con las herramientas que ya usas, por lo que puedes evitar el dolor de una migración completa.

• Aprende de todo: Se conecta a tickets pasados, artículos de ayuda y todo tu conocimiento interno en lugares como Confluence o Google Docs (además de más de 100 otras fuentes).

• Precios claros: El costo se basa en interacciones de IA, por lo que sabes exactamente por qué estás pagando. Sin sorpresas.

• Prueba antes de comprar: Puedes ejecutar una simulación en tus tickets pasados para ver exactamente cómo funcionará y cuál será tu ROI antes de gastar un centavo.

Precios: Comienza en $239/mes por hasta 1,000 interacciones de IA. Hay una prueba gratuita disponible.

Pros: Sin encierro de plataforma, se conecta a todo el conocimiento de tu empresa, costos predecibles.

Contras: Es un complemento de IA, no una mesa de ayuda completa, por lo que aún necesitas una herramienta de soporte principal.

2. Zendesk: Una opción de nivel empresarial entre las alternativas a Gorgias

Hay una razón por la que Zendesk es un nombre tan grande en el juego. Es increíblemente poderoso, puedes personalizar casi todo, y escala para equipos enormes. Esto lo convierte en una opción sólida para empresas más grandes que simplemente han superado a Gorgias. ¿El inconveniente? Su IA nativa es solo una parte de un sistema muy grande y complejo, lo que podría ser excesivo para equipos que solo quieren una IA flexible que no esté atada a una plataforma.

Precios: El plan Suite Team comienza en $55 por agente, por mes.

Pros: Increíblemente personalizable, enorme mercado de aplicaciones, excelentes funciones de informes.

Contras: Puede ser complicado y costoso de implementar, y hay una curva de aprendizaje definitiva para los nuevos usuarios.

3. Freshdesk: Una de las mejores alternativas gratuitas a Gorgias

Si tienes un presupuesto ajustado, Freshdesk es tu héroe. Tiene un plan gratuito sorprendentemente capaz para hasta 10 agentes que incluye tickets, una base de conocimiento y canales de redes sociales. Es un bloque de inicio perfecto para pequeñas empresas. Aunque su IA incorporada es adecuada para tareas básicas, no puede igualar las conexiones de conocimiento profundo que obtendrías de una capa de IA dedicada.

Precios: Plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en $15 por agente, por mes.

Pros: Un nivel gratuito genuinamente útil, interfaz fácil de usar, sólidas funciones de automatización.

Contras: Tendrás que actualizar a los planes más caros para desbloquear algunas de las funciones más avanzadas.

4. Help Scout: Una de las principales alternativas a Gorgias por su facilidad de uso

Help Scout está diseñado para equipos que quieren ofrecer un gran servicio al cliente sin todas las campanas y silbatos complicados. Su interfaz limpia y simple y su bandeja de entrada compartida lo hacen muy fácil de usar. Es una opción fantástica para equipos que necesitan una mesa de ayuda confiable pero no necesitan las intensas automatizaciones específicas de Shopify que Gorgias ofrece.

Precios: Comienza en $20 por usuario, por mes.

Pros: Súper fácil de usar, tiene una reputación de excelente soporte al cliente, y el precio es justo.

Contras: No tiene algunas de las automatizaciones de comercio electrónico profundas a las que podrías estar acostumbrado en Gorgias.

5. Intercom: Una de las alternativas a Gorgias para el compromiso proactivo

Intercom es más que una mesa de ayuda, es una plataforma completa de comunicación con el cliente. Brilla cuando se trata de soporte proactivo y ventas con poderosos chatbots y herramientas de mensajería que involucran a los clientes en cada paso. Pero todo ese poder viene con un precio elevado y un enfoque de ecosistema similar a "a nuestra manera o nada" como Gorgias, por lo que es un gran compromiso.

Precios: Comienza en $74/mes, pero ese precio puede aumentar rápidamente a medida que agregas más funciones y contactos.

Pros: Chatbots de primera clase, fantástico para equipos de ventas y marketing, diseño elegante y moderno.

Contras: La estructura de precios puede volverse complicada y costosa si solo lo usas para soporte.

6. Kustomer: Una de las alternativas a Gorgias impulsadas por datos

Kustomer cambia el guion organizando todo alrededor de los clientes, no de los tickets. Proporciona a tus agentes una línea de tiempo completa de cada interacción que un cliente ha tenido con tu marca, lo cual es increíble para ofrecer soporte personalizado. Es una gran herramienta para equipos enfocados en datos, pero el precio inicial más alto y la falta de una prueba gratuita lo hacen una venta difícil para pequeñas empresas.

Precios: Comienza en $89 por usuario, por mes.

Pros: Una vista centrada en el cliente que tiene sentido, poderosa IA, construida para necesidades empresariales.

Contras: No hay prueba gratuita para probarlo, y es una de las opciones más caras de la lista.

7. Tidio: Una de las alternativas a Gorgias para chatbots de IA con presupuesto limitado

Tidio es una elección fantástica para pequeñas tiendas de comercio electrónico que quieren probar el chat en vivo y chatbots de IA sin gastar una fortuna. Su constructor visual de bots es increíblemente fácil de usar, y el plan gratuito es bastante generoso. Es excelente para manejar preguntas de front-end y generar leads, pero no es una mesa de ayuda completa y carece de la avanzada gestión de tickets e informes de otras alternativas.

Precios: Plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en $24.17/mes.

Pros: Constructor de chatbots simple de arrastrar y soltar, muy asequible, excelente para generación de leads.

Contras: Es más una herramienta de chat que una mesa de ayuda completa.

8. Gladly: Una opción premium entre las alternativas a Gorgias

Similar a Kustomer, Gladly se centra en la persona, no en el ticket. Fusiona cada canal en un hilo de conversación de por vida para cada cliente, lo cual es ideal para marcas de retail y hospitalidad de alta gama que quieren ofrecer un toque increíblemente personal. Este enfoque de guante blanco viene con un precio de guante blanco y un mínimo de 10 asientos, por lo que está fuera del alcance de la mayoría de las PYMEs.

Precios: No públicos. Tienes que obtener una demostración, y comienza con un mínimo de 10 asientos.

Pros: Ofrece un enfoque verdaderamente personal al servicio al cliente, consolida hermosamente cada canal.

Contras: Muy caro y no diseñado para equipos más pequeños.

9. HubSpot Service Hub: La mejor de las alternativas a Gorgias para usuarios de HubSpot

Si tu empresa ya está usando el CRM de HubSpot, entonces adoptar el Service Hub es una obviedad. Se conecta directamente a tus datos de clientes existentes, dándote una plataforma unificada para marketing, ventas y servicio. Es una solución fantástica si estás completamente en el ecosistema de HubSpot, pero puede ser una elección abrumadora y costosa si solo necesitas una mesa de ayuda independiente.

Precios: Herramientas gratuitas disponibles. El plan Starter es de $45/mes.

Pros: Integración perfecta con el CRM de HubSpot, una gran opción para equipos de marketing entrante.

Contras: Probablemente demasiada herramienta (y demasiado dinero) si no eres ya un cliente de HubSpot.

10. Re:amaze: Una de las alternativas a Gorgias para comercio electrónico multimarcas

Re:amaze es una alternativa asesina a Gorgias para cualquiera que maneje múltiples tiendas en línea. Te permite gestionar el soporte al cliente para todas tus marcas desde un solo panel, completo con centros de ayuda separados, chatbots y branding para cada una. Esto por sí solo lo convierte en un contendiente principal para emprendedores de comercio electrónico con una creciente familia de marcas.

Precios: Comienza en $29 por miembro del equipo, por mes.

Pros: Perfecto para gestionar múltiples marcas, tiene poderosos chatbots, y fuertes integraciones de comercio electrónico.

Contras: El precio por miembro puede sumar rápidamente a medida que tu equipo crece.

Cómo elegir las alternativas a Gorgias adecuadas para tu equipo

Cambiar tu mesa de ayuda es un gran problema, así que quieres hacerlo bien. Para encontrar el mejor ajuste, da un paso atrás y mira lo que realmente necesita tu equipo.

• Descubre qué es lo que realmente te molesta. ¿Es el precio impredecible? ¿El hecho de que solo se lleva bien con Shopify? ¿La sensación de estar atrapado? Identifica tu principal frustración y deja que eso sea tu guía.

• Establece un presupuesto realista. ¿Qué puedes realmente permitirte? ¿Necesitas un plan gratuito para comenzar, o puedes permitirte un modelo por agente? No olvides pensar en cómo cambiará el costo a medida que crezcas.

• Revisa tu pila tecnológica. Haz una lista de tus integraciones imprescindibles. ¿Qué herramientas absolutamente necesitan hablar con tu mesa de ayuda? Piensa en la plataforma de comercio electrónico, wikis internos y aplicaciones de chat de equipo.

• Piensa en una capa de IA primero. Antes de pasar por la molestia de una migración completa, pregúntate si una capa de IA flexible como eesel AI podría resolver tus problemas. Puede hacer que tu mesa de ayuda actual (incluso Gorgias) sea mucho más inteligente sin el dolor de cabeza de cambiar de plataforma.

• Pruébalo. Siempre, siempre usa las pruebas gratuitas. Elige tus dos o tres contendientes principales y haz que tus agentes jueguen con ellos. Son ellos quienes lo usarán todo el día, así que su opinión es oro.

Avanza más allá del encierro de plataforma con una solución flexible

Mira, Gorgias es una herramienta sólida para tiendas Shopify, pero su precios complicados, inflexibilidad y encierro de plataforma son razones válidas para buscar en otro lado. El mercado está lleno de grandes opciones, ya sea que necesites el poder bruto de Zendesk o la generosidad de inicio gratuito de Freshdesk.

Pero antes de saltar del barco y comenzar un proceso de migración completo, pregúntate: ¿es la mesa de ayuda el problema, o es solo su IA?

Una capa de IA flexible como eesel AI te permite mantener las partes de tu flujo de trabajo que te gustan mientras añades un cerebro de IA más inteligente, más conectado y con un precio justo. Podría ser la mejor manera de mejorar tu soporte sin la migraña de la migración.

¿Listo para ver cómo una IA más inteligente puede mejorar tu flujo de trabajo actual? Reserva una demostración de eesel AI o comienza tu prueba gratuita hoy.