Las 8 mejores alternativas a Gorgias para el comercio electrónico en 2026

Si usted dirige una marca de comercio electrónico, es probable que se haya topado con Gorgias. Es un helpdesk (centro de soporte) popular, especialmente para negocios en Shopify, y hace un trabajo decente manteniendo todas sus conversaciones de soporte en un solo lugar. Pero a medida que su marca crece, es posible que empiece a sentir que las costuras se estiran un poco.

¿Le suena familiar? Tal vez sea esa sensación de hundimiento cuando llega la factura mensual después de una campaña de ventas exitosa. O quizás se encuentre deseando que su IA pudiera hacer más, aprender más rápido y simplemente sentirse conectada con el resto de su negocio. Definitivamente, no es el único.

Muchos negocios en crecimiento llegan a un punto en el que necesitan precios más predecibles y una automatización más inteligente. Nosotros también hemos pasado por eso. Por ello, decidimos investigar y encontrar las 8 mejores alternativas a Gorgias que pueden ayudarle a escalar su soporte sin sorpresas en el presupuesto. Vamos a ello.

Por qué las empresas empiezan a buscar alternativas a Gorgias

Gorgias acierta en muchas cosas, especialmente para las tiendas que recién están comenzando. Pero ciertos aspectos pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza a medida que aumenta el volumen de tickets. Esto es lo que escuchamos una y otra vez.

Los costes se vuelven impredecibles, y rápido

Como dijo un usuario en Reddit de forma directa: "el precio puede sentirse [pesado] a medida que escalas, convirtiendo un coste operativo estable en un juego de adivinanzas mensual".

La IA podría ser más potente

Claro, Gorgias tiene funciones de IA, pero pueden sentirse un poco limitadas, viviendo solo dentro del propio helpdesk. Los equipos de soporte actuales necesitan una IA que aprenda de todo: sus tickets anteriores, Google Docs internos, páginas de Confluence y catálogos de productos. Necesita una IA que no solo escupa respuestas predefinidas, sino que pueda ajustarse para tomar medidas, como enrutar tickets o verificar estados de pedidos, con más control del que puede ofrecer una simple macro.

Nadie quiere migrar su helpdesk

El consejo estándar cuando una herramienta se queda pequeña es simplemente cambiar a una nueva. Pero seamos realistas: migrar un helpdesk es un proyecto titánico. Significa luchar con años de datos de clientes, volver a capacitar a todo su equipo en un nuevo sistema y reconstruir cada uno de sus flujos de trabajo desde cero. Es una interrupción enorme que consume mucho tiempo y que la mayoría de los equipos preferirían evitar.

Hay algunas peculiaridades técnicas

También hemos escuchado de usuarios que se frustran con la estabilidad de la plataforma, especialmente las aplicaciones móviles, que pueden tener errores. Si su equipo necesita brindar soporte mientras se desplaza, eso es un problema bastante grande. Además, sus informes pueden sentirse un poco básicos para los equipos hambrientos de datos que desean profundizar en sus métricas de rendimiento.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Gorgias

No sacamos estos nombres de un sombrero. Nuestra lista se basa en lo que creemos que realmente importa para una marca de comercio electrónico en crecimiento que se preocupa de verdad por su atención al cliente.

• Automatización real: ¿Qué tan bien hace la herramienta el trabajo por usted? Buscamos una IA inteligente y consciente del contexto que realmente reduzca la carga de trabajo del agente, no solo respuestas predefinidas glorificadas.

• Precios justos: ¿Es el precio claro y predecible? ¿Crece con su negocio de una manera que tenga sentido, o le castiga por hablar con más clientes?

• Configuración fácil: ¿Qué tan rápido puede ponerla a funcionar? Priorizamos soluciones que no necesiten un plan de implementación de seis meses y un equipo de desarrolladores para demostrar su valor.

• Se lleva bien con otros: ¿Qué tan bien se conecta con sus otras herramientas? Las integraciones profundas con Shopify, otras plataformas de comercio electrónico y el resto de su pila tecnológica son imprescindibles.

• Usted tiene el control: ¿Puede hacerla suya? Las mejores herramientas le permiten ajustar todo, desde la voz de la marca y los flujos de trabajo hasta las políticas de soporte específicas.

Las 8 mejores alternativas a Gorgias de un vistazo

Aquí tiene un resumen rápido de nuestras mejores selecciones para que pueda ver cómo se comparan.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Característica clave
eesel AI	Añadir IA potente y de autoservicio a su helpdesk existente	$239/mes (anual)	Unifica todas las fuentes de conocimiento para automatizar el soporte sin migrar herramientas.
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una plataforma todo-en-uno altamente personalizable	$55/agente/mes	Gestión de tickets robusta y escalable con un extenso mercado de aplicaciones.
Richpanel	Marcas de e-commerce en crecimiento que quieren un helpdesk moderno enfocado en el autoservicio	$85/usuario/mes	Sólido portal de autoservicio y profunda integración con Shopify.
Freshdesk	Equipos que buscan un líder industrial confiable, escalable y rico en funciones	Gratis, luego $15/agente/mes	Potente gestión de tickets omnicanal con un mercado masivo de integraciones.
Help Scout	PYMEs que priorizan una bandeja de entrada compartida simple y centrada en lo humano	$20/agente/mes	Interfaz limpia enfocada en el soporte personal y colaborativo.
Outvio	Equipos de e-commerce de alto volumen que gestionan soporte post-venta a escala	$4,500/año	Plataforma post-venta todo-en-uno con tickets y automatizaciones ilimitadas.
Front	Equipos que manejan conversaciones con clientes complejas y colaborativas	$25/asiento/mes	Convierte el correo electrónico en un espacio de trabajo colaborativo para equipos.
Gladly	Marcas premium enfocadas en relaciones con los clientes a largo plazo	Desde $1,800/mes	Modelo centrado en las personas con una cronología única de conversación del cliente.

Un vistazo detallado a las 8 mejores alternativas a Gorgias en 2026

Muy bien, entremos en los detalles de lo que hace que cada una de estas herramientas sea una opción sólida.

1. eesel AI

Descripción: Lo interesante de eesel AI es que no es otro helpdesk al que deba cambiarse. En cambio, es una capa de IA inteligente que se conecta directamente al sistema que ya utiliza, ya sea Gorgias, Zendesk u otro. Funciona conectándose a todo el conocimiento disperso de su empresa, tickets pasados, artículos de ayuda, documentos internos e información de productos de Shopify, para automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para los agentes y clasificar tickets con una precisión impresionante.

Por qué es una gran alternativa a Gorgias: Resuelve los problemas centrales (altos costes, IA débil) sin obligarle a pasar por una migración dolorosa. Mantiene el helpdesk que su equipo ya conoce, pero le da una actualización seria con una IA que realmente entiende todo su negocio.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos: Es genuinamente de autoservicio. Puede conectar su helpdesk, apuntarlo a sus fuentes de conocimiento y lanzar su agente de IA sin una sola llamada de ventas.
• Precios predecibles y transparentes: eesel AI utiliza un modelo de tarifa plana. Su factura no se duplicará repentinamente después de un mes ajetreado, lo que facilita mucho la previsión de sus costes.
• Unifica todo su conocimiento: Esta es su arma secreta. Al aprender de todo su ecosistema, brinda a los clientes respuestas conscientes del contexto que una IA aislada y exclusiva del helpdesk simplemente no puede ofrecer.
• Pruebe con confianza: Tiene un modo de simulación genial que le permite ejecutar la IA sobre miles de sus tickets pasados en un entorno seguro. Obtiene un informe claro sobre cómo se habría desempeñado y cuál sería su tasa de resolución, todo antes de activarla para clientes reales.

Contras:

• Es una plataforma de IA, no un helpdesk completo. Todavía necesita un sistema principal como Gorgias, Zendesk o Freshdesk para gestionar los tickets en sí.

Precios: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA e incluye las herramientas AI Agent, AI Copilot y AI Triage.

2. Zendesk

Descripción: Zendesk es un líder de la industria y un actor de nivel empresarial potente en el mundo del servicio al cliente. Ofrece un conjunto de herramientas altamente personalizables para la gestión de tickets, informes y soporte omnicanal que puede manejar cualquier tamaño de empresa o industria con una fiabilidad comprobada.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Es la opción ideal para empresas grandes o complejas que han superado el mundo del comercio electrónico de Gorgias y necesitan una plataforma todo-en-uno más robusta con capacidades equivalentes.

Pros:

• Es extremadamente escalable y tiene funciones para casi cualquier escenario que se le ocurra.
• Tiene un mercado masivo lleno de aplicaciones e integraciones de terceros.
• Las herramientas de informes y análisis son de primera categoría para obtener información profunda sobre el rendimiento.

Contras:

• Dadas las extensas capacidades de la plataforma, puede requerir un período de configuración enfocado para configurar el sistema según sus requisitos exactos.
• Zendesk ofrece varios planes escalonados para adaptarse a diferentes necesidades organizativas, con funciones especializadas disponibles en varios niveles.
• El conjunto integral de funciones está diseñado para soportar operaciones complejas, lo que puede requerir cierta orientación inicial para que los nuevos usuarios las exploren por completo.

Precios: El plan Suite Team comienza en $55 por agente/mes (facturado anualmente). Zendesk ofrece varios planes que escalan con las necesidades de su equipo a medida que crece.

3. Richpanel

Descripción: Richpanel es un helpdesk moderno creado específicamente para el comercio electrónico. Su objetivo principal es ofrecer a los clientes un portal de autoservicio impecable donde puedan rastrear pedidos, iniciar devoluciones y encontrar respuestas por sí mismos, desviando una gran cantidad de preguntas comunes.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Adopta un fuerte enfoque de autoservicio que puede reducir drásticamente su recuento total de tickets, y la gente suele elogiar su diseño limpio y fácil de usar.

Pros:

• Excelentes funciones de autoservicio que manejan proactivamente los tickets comunes.
• Una interfaz limpia y moderna que los agentes pueden aprender a usar rápidamente.
• Integración profunda con Shopify para una gestión de pedidos fluida.

Contras:

• Tiene menos integraciones que plataformas más grandes y establecidas como Zendesk.
• Sus informes son sólidos para el comercio electrónico, pero podrían no ser tan avanzados como los que ofrecen las herramientas empresariales.

Precios: El plan Help Desk Pro cuesta $85 por usuario/mes (facturado anualmente). Pueden tener costes adicionales por su Portal de Autoservicio, cuyo precio se basa en el volumen de pedidos.

4. Freshdesk

Descripción: Freshdesk es un helpdesk maduro, confiable y súper popular conocido por su diseño intuitivo y un conjunto sólido de funciones a un precio muy competitivo. Le ofrece soporte omnicanal, potentes reglas de automatización y un mercado masivo de integraciones para conectar sus otras herramientas.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Es una opción completa, potente y madura que ofrece una fiabilidad y escala increíbles. Es una opción fantástica para equipos que desean una plataforma probada y rica en funciones que pueda crecer con ellos indefinidamente.

Pros:

• Un generoso plan gratuito para hasta 10 agentes, que proporciona herramientas de soporte de alta calidad sin coste inicial.
• Es increíblemente confiable e intuitivo, lo que lo convierte en un favorito para equipos de todos los tamaños.
• Las excelentes funciones de automatización y colaboración en equipo vienen integradas para agilizar su flujo de trabajo.

Contras:

• Como plataforma altamente integral, los equipos con volúmenes de tickets excepcionalmente grandes pueden querer personalizar su panel para mantener el rendimiento más rápido.
• Freshdesk ofrece planes escalonados para garantizar que los equipos solo paguen por lo que necesitan, con IA de nivel empresarial y análisis avanzados disponibles en los niveles premium.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $15 por agente/mes (facturado anualmente).

5. Help Scout

Descripción: Help Scout está diseñado para equipos que desean brindar un toque personal y humano en cada conversación. Se siente menos como un sistema de tickets típico y más como una bandeja de entrada compartida para su equipo, con un gran enfoque en la simplicidad y la claridad.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Es ideal para marcas cuya identidad se basa en un servicio al cliente personal y cercano, y que sienten que los helpdesks tradicionales centrados en los tickets son demasiado impersonales.

Pros:

• Una interfaz limpia y minimalista que es increíblemente fácil de navegar.
• Excelente para la colaboración en equipo en correos electrónicos y conversaciones con los clientes.
• Toda su filosofía se basa en tener conversaciones, no solo en cerrar tickets.

Contras:

• No tiene las integraciones nativas profundas de comercio electrónico que encontraría en Gorgias o Richpanel.
• Sus herramientas de automatización son más básicas en comparación con algunos de los otros competidores.

Precios: El plan Standard comienza en $20 por agente/mes. Sin embargo, el precio se basa en contactos, por lo que sus costes pueden aumentar según la cantidad de clientes únicos con los que hable.

6. Outvio

Descripción: Outvio es una plataforma de experiencia post-venta con un helpdesk integrado. Está diseñada para minoristas en línea que desean automatizar las operaciones post-venta de extremo a extremo, incluida la gestión de tickets, envíos, devoluciones y seguimiento de marca.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Outvio es popular por su enfoque post-venta de 360°. Cubre lo que la mayoría de las tiendas necesitan para operar y optimizar la fase post-venta sin acumular herramientas adicionales. Con tickets ilimitados, automatizaciones y llamadas de voz incluidas, es especialmente rentable para los equipos de comercio electrónico que manejan un alto volumen de tickets.

Pros:

• Automatizaciones nativas profundas de comercio electrónico para envíos, excepciones de seguimiento y devoluciones.
• Tickets ilimitados, agentes ilimitados, automatizaciones y llamadas de voz sin coste adicional.
• Suite post-venta completa en una plataforma: seguimiento de marca, portales de devolución y un chatbot.

Contras:

• Plataforma enfocada en empresas (mejor opción cuando se envía a escala).
• Funciona mejor como su centro post-venta, no solo como una bandeja de entrada independiente.
• Catálogo de integraciones más pequeño que el ecosistema de aplicaciones de Gorgias.

Precios: Outvio ofrece un plan post-venta que comienza en $4,500 por año, que incluye el módulo de helpdesk sin coste adicional. El plan incluye tickets, agentes, automatizaciones y llamadas de voz ilimitados. Si prefiere usar solo el módulo de helpdesk, el precio comienza en $150 por agente.

7. Front

Descripción: Front es un centro de comunicación que agrupa el correo electrónico, las redes sociales, los SMS y otros canales en una sola bandeja de entrada colaborativa. Es particularmente bueno para ayudar a los equipos internos a trabajar juntos para resolver problemas complejos de los clientes sin muchas idas y vueltas.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Esta es una opción sólida para el comercio electrónico B2B o para marcas donde un solo ticket de soporte a menudo necesita la opinión de ventas, logística y finanzas.

Pros:

• Increíbles funciones de colaboración en equipo, como comentarios internos y borradores compartidos.
• Se integra bien con CRMs como Salesforce para darle una imagen completa del cliente.
• Deja claro quién es el responsable de qué en conversaciones complicadas de varios pasos.

Contras:

• No está realmente diseñado para el soporte de alto volumen y solución rápida común en el comercio electrónico D2C.
• Puede volverse bastante caro a medida que añade más usuarios y complementos de IA, que a menudo se cobran por resolución.

Precios: El plan Starter comienza en $25/asiento/mes (facturado anualmente).

8. Gladly

Descripción: Gladly hace las cosas de manera diferente con su modelo "centrado en las personas". En lugar de organizar el soporte por tickets, organiza todo en torno al cliente. Toda la comunicación, sin importar el canal, se agrupa en una única cronología de conversación de por vida.

Por qué es una buena alternativa a Gorgias: Esto es para marcas de alta gama, lujo o suscripción que se preocupan más por construir relaciones profundas a largo plazo que por cerrar tickets lo más rápido posible.

Pros:

• Ofrece a los agentes un historial cronológico completo de cada interacción con el cliente.
• Le ayuda a brindar un servicio altamente personalizado que hace que los clientes se sientan recordados.
• El sólido soporte omnicanal está integrado en su diseño central.

Contras:

• Es mucho más caro que la mayoría de las alternativas, con un precio de entrada alto y un mínimo de 10 asientos que lo pone fuera del alcance de muchas empresas pequeñas.
• Cambiar de un modelo basado en tickets a uno basado en conversaciones puede ser un gran cambio mental para los equipos acostumbrados a los helpdesks tradicionales.

Precios: Comienza en $180 por usuario/mes, con un mínimo requerido de 10 asientos.

Cómo elegir la alternativa a Gorgias adecuada para su marca

Elegir una nueva herramienta puede sentirse como una decisión enorme, pero realmente se reduce a la estrategia. ¿Está tratando de arreglar un sistema roto o está tratando de hacer que un buen sistema sea excelente?

Su elección realmente se reduce a una pregunta: ¿necesita una capa de IA o un reemplazo completo del helpdesk?

• Un reemplazo completo del helpdesk (Freshdesk, Zendesk, etc.): Este es el camino a seguir si sus principales problemas son con el sistema de tickets básico de Gorgias, la interfaz o los límites de canales. Si la plataforma en sí se siente como el cuello de botella, es hora de un cambio. Solo prepárese para el proceso: la migración de datos puede ser desordenada, volver a capacitar a su equipo lleva tiempo y es un gran esfuerzo inicial. Plataformas como Freshdesk y Zendesk proporcionan la base de nivel empresarial que muchas marcas en crecimiento eventualmente requieren.

• Una capa de IA (eesel AI): Esta es la opción si, en general, está satisfecho con su helpdesk pero necesita desesperadamente automatizar tickets repetitivos, mejorar su IA y tener los costes bajo control. A menudo es la opción más inteligente y rápida porque obtiene el poder de la IA de próxima generación sin el dolor de cabeza de la migración. Comienza a ofrecer valor de inmediato porque aprende de sus datos existentes, lo que la convierte en una actualización de bajo riesgo y alta recompensa.

Para tomar la decisión correcta, hágase algunas preguntas:

• ¿Cuál es nuestro mayor cuello de botella en el soporte en este momento?

• ¿Cuál es nuestro presupuesto y cómo queremos que escale a medida que crecemos?

• ¿Cuánto tiempo y energía podemos dedicar de manera realista a una migración?

• ¿Nuestro objetivo principal es reemplazar nuestro sistema actual o simplemente ser mucho más eficientes?

Este vídeo proporciona una comparación detallada de Zendesk y Gorgias, explorando las características que los convierten en alternativas populares a Gorgias.

Encontrar las alternativas a Gorgias adecuadas: obtenga más de su helpdesk sin complicaciones

Gorgias es una herramienta decente, pero su precio por ticket y sus límites de automatización a menudo hacen que las marcas de comercio electrónico en crecimiento busquen algo más.

El mercado tiene muchas opciones excelentes, desde líderes de la industria como Freshdesk hasta plataformas simples y amigables como Help Scout. Pero el movimiento más efectivo podría no ser cambiar su helpdesk en absoluto.

Al añadir una capa de IA inteligente como eesel AI, puede resolver los mayores dolores de cabeza a los que se enfrenta su equipo de soporte, como una montaña de tickets repetitivos, mientras ahorra dinero y evita un cambio de plataforma disruptivo. Obtiene lo mejor de ambos mundos: el sistema que su equipo ya conoce, impulsado por una IA que conoce todo su negocio.

¿Tiene curiosidad por ver cuánto tiempo podría ahorrar? Simule eesel AI en sus tickets históricos de forma gratuita y obtenga un informe de automatización preciso en minutos. Sin llamadas de ventas, sin migración, solo respuestas instantáneas.