Les 10 meilleures alternatives à Gorgias pour votre entreprise en 2025

Soyons honnêtes, Gorgias est une bête pour les marques de commerce électronique, surtout si vous vivez et respirez Shopify. Ses automatisations sont élégantes, et cela peut sembler être le choix parfait.

Mais peut-être que vous commencez à vous sentir un peu… coincé. La tarification basée sur les tickets peut rendre votre facture mensuelle imprévisible, vous êtes enfermé dans leur plateforme, et si votre boutique ne fonctionne pas sur Shopify, vous avez l’impression de payer pour des fonctionnalités que vous ne pouvez même pas utiliser.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Nous allons passer en revue les 10 meilleures alternatives à Gorgias pour que vous puissiez trouver un outil qui correspond réellement aux besoins et au budget de votre équipe.

Qu’est-ce qu’une plateforme de service d’assistance ?

Pensez à une plateforme de service d’assistance comme à votre centre de commande pour chaque conversation client. Au lieu d’essayer de suivre les questions provenant de l’email, du chat en direct, des réseaux sociaux et des appels téléphoniques dans une douzaine d’onglets de navigateur différents, un service d’assistance regroupe tout dans un tableau de bord ordonné.

Ces outils utilisent généralement un système de tickets qui suit chaque problème client du moment où il arrive jusqu’à sa résolution. Ils intègrent également des fonctionnalités comme l’automatisation, le reporting et des outils de collaboration pour aider vos agents de support à rester sains d’esprit et à garder vos clients satisfaits.

Pourquoi les gens cherchent-ils des alternatives à Gorgias ?

Gorgias est populaire, mais il a quelques frustrations courantes qui poussent les gens à chercher quelque chose de nouveau. Savoir ce qu’elles sont est la première étape pour trouver une plateforme qui ne vous donnera pas les mêmes maux de tête.

Le problème de facturation surprise

Avez-vous déjà vu votre facture exploser pendant une saison chargée ? C’est la réalité de la tarification basée sur les tickets de Gorgias. Cela empire avec leur module complémentaire AI Agent. Ils ont un système de double facturation étrange où vous payez pour que l’IA résolve un ticket, et ensuite cette résolution compte également comme un ticket facturable. Vous payez en gros deux fois pour être efficace, ce qui n’a aucun sens et rend la budgétisation cauchemardesque.

Vous vous sentez enfermé ?

L’IA que vous entraînez dans l'agent IA de Gorgias ne peut vivre que dans Gorgias. Vous pensez à passer à Zendesk ou Freshdesk plus tard ? Dommage. Vous devrez repartir de zéro, reconstruire toutes vos automatisations. De plus, son IA est difficile sur les sources d’apprentissage, ignorant toutes les informations utiles que votre équipe a stockées dans Confluence, Google Docs, ou Slack.

Description: Un graphique en deux panneaux. Le panneau de gauche, intitulé "Gorgias IA," montre une icône de cerveau à l’intérieur d’une boîte étiquetée "Plateforme Gorgias," avec des flèches pointant vers Confluence, Google Docs, et Zendesk rebondissant sur la boîte, indiquant aucun accès. Le panneau de droite, intitulé "Couche d’IA Flexible," montre une icône de cerveau au centre connectée par des flèches à Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Confluence, et Google Docs, montrant qu’elle peut apprendre et travailler avec tous.

C’est un monde Shopify ou rien

Les fonctionnalités les plus cool et les plus puissantes de Gorgias sont conçues sur mesure pour les boutiques Shopify. Si vous utilisez BigCommerce, Magento, ou WooCommerce, vous êtes laissé de côté. Vous paierez une prime pour un outil que vous ne pouvez pas pleinement exploiter.

Technologie maladroite et rapports basiques

De nombreux utilisateurs soulignent que l’application mobile peut être instable et que le tableau de bord analytique semble un peu fragile. Il est difficile de comprendre pourquoi une automatisation a échoué ou de trouver des lacunes dans votre base de connaissances, ce qui rend difficile l’amélioration au fil du temps.

Nos critères pour choisir les meilleures alternatives à Gorgias

Pour établir cette liste, nous nous sommes concentrés sur les plateformes qui résolvent les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs de Gorgias. Voici ce que nous avons recherché dans chaque alternative :

• Tarification prévisible : Nous avons privilégié les plateformes avec des modèles de tarification clairs par agent qui ne vous pénalisent pas pour avoir un mois chargé.

• Compatibilité : Les meilleurs outils devraient se connecter à de nombreux services d’assistance, plateformes de commerce électronique, et aux endroits où vous stockez vos connaissances internes. Plus d’enfermement de plateforme.

• IA et automatisation intelligentes : Nous avons recherché des outils avec une IA non seulement puissante mais aussi facile à personnaliser et capable de gérer plus que de simples réponses préenregistrées.

• Prêt pour l’omnichannel et le commerce électronique : Chaque outil de cette liste devait prendre en charge plusieurs canaux (email, chat, social) et s’intégrer parfaitement avec les principales plateformes de commerce électronique, pas seulement Shopify.

• Facile à utiliser et prêt à évoluer : Un nouvel outil doit être suffisamment simple pour que votre équipe puisse l’adopter rapidement mais avoir assez de puissance pour évoluer avec votre entreprise.

Une comparaison rapide des 10 meilleures alternatives à Gorgias

Voici une vue d’ensemble des plateformes que nous allons explorer.

Plateforme	Idéal pour	Prix de départ	Essai/Plan gratuit	Différenciateur clé
eesel AI	IA flexible qui fonctionne avec n’importe quel service d’assistance	239 $/mois (annuel)	Oui, 1 000 interactions	Couche d’IA qui évite l’enfermement de plateforme
Zendesk	Équipes d’entreprise nécessitant une personnalisation approfondie	55 $/agent/mois	Oui, essai de 14 jours	Très évolutif et riche en fonctionnalités
Freshdesk	Équipes cherchant un plan gratuit riche en fonctionnalités	0 $ (Plan gratuit disponible)	Oui, essai de 21 jours	Niveau gratuit généreux pour jusqu’à 10 agents
Help Scout	PME recherchant simplicité et excellent support	25 $/mois	Oui, essai de 15 jours	Facilité d’utilisation et conception centrée sur le client
Intercom	Support proactif et engagement des ventes	74 $/mois	Oui, essai de 14 jours	Outils de marketing conversationnel puissants
Kustomer	Support centré sur le client et axé sur les données	89 $/utilisateur/mois	Non	Vue chronologique unifiée du client
Tidio	Petites boutiques e-commerce nécessitant des chatbots	0 $ (Plan gratuit disponible)	Oui, essai de 7 jours	Constructeur de chatbot puissant et facile à utiliser
Gladly	Grandes marques axées sur le service personnalisé	Contact pour les prix	Non	Centré sur les personnes, pas sur les tickets
HubSpot Service Hub	Entreprises déjà dans l’écosystème HubSpot	45 $/mois	Oui (Outils gratuits)	Intégration transparente avec HubSpot CRM
Re:amaze	Entreprises e-commerce avec plusieurs marques	29 $/membre/mois	Oui, essai de 14 jours	Gestion multi-marques depuis une seule boîte de réception

Les 10 meilleures alternatives à Gorgias pour 2025

D’accord, passons aux détails. Voici les principales plateformes qui peuvent vous aider à vous libérer des limites de Gorgias.

1. eesel AI : La couche d’IA flexible pour n’importe quel service d’assistance

Tout d’abord, c’est un peu une bête différente. eesel AI n’est pas un autre service d’assistance, c’est une couche d’IA intelligente que vous branchez sur le service d’assistance que vous avez déjà, que ce soit Gorgias, Zendesk, ou Freshdesk. Il s’attaque directement au plus gros casse-tête de l’IA de Gorgias : l’enfermement de la plateforme. Vous pouvez automatiser les réponses, donner à vos agents un copilote IA pratique, et trier les tickets sans avoir à abandonner votre configuration actuelle.

Ce qui le rend génial :

• Pas de "déchirer et remplacer" : Il fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, vous pouvez donc éviter la douleur d’une migration complète.

• Apprend de tout : Il se connecte aux tickets passés, aux articles d’aide, et à toutes vos connaissances internes dans des endroits comme Confluence ou Google Docs (plus de 100 autres sources).

• Tarification claire : Le coût est basé sur les interactions IA, vous savez donc exactement ce que vous payez. Pas de surprises.

• Testez avant d’acheter : Vous pouvez exécuter une simulation sur vos tickets passés pour voir exactement comment il fonctionnera et quel sera votre ROI avant même de dépenser un centime.

Tarification : À partir de 239 $/mois pour jusqu’à 1 000 interactions IA. Un essai gratuit est disponible.

Avantages : Pas d’enfermement de plateforme, se connecte à toutes vos connaissances d’entreprise, coûts prévisibles.

Inconvénients : C’est un ajout d’IA, pas un service d’assistance complet, vous avez donc toujours besoin d’un outil de support principal.

2. Zendesk : Une option de niveau entreprise parmi les alternatives à Gorgias

Il y a une raison pour laquelle Zendesk est un si grand nom dans le jeu. Il est incroyablement puissant, vous pouvez personnaliser à peu près tout, et il évolue pour les grandes équipes. Cela en fait un choix solide pour les grandes entreprises qui ont simplement dépassé Gorgias. Le hic ? Son IA native n’est qu’une partie d’un très grand système complexe, ce qui pourrait être excessif pour les équipes qui veulent juste une IA flexible qui n’est pas liée à une seule plateforme.

Tarification : Le plan Suite Team commence à 55 $ par agent, par mois.

Avantages : Extrêmement personnalisable, énorme marché d’applications, excellentes fonctionnalités de reporting.

Inconvénients : Peut être compliqué et coûteux à mettre en place, et il y a une courbe d’apprentissage certaine pour les nouveaux utilisateurs.

3. Freshdesk : L’une des meilleures alternatives gratuites à Gorgias

Si vous avez un budget serré, Freshdesk est votre héros. Il a un plan gratuit étonnamment capable pour jusqu’à 10 agents qui inclut la gestion des tickets, une base de connaissances, et des canaux de réseaux sociaux. C’est un point de départ parfait pour les petites entreprises. Bien que son IA intégrée soit correcte pour les tâches de base, elle ne peut pas tout à fait égaler les connexions de connaissances approfondies que vous obtiendriez d’une couche d’IA dédiée.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 15 $ par agent, par mois.

Avantages : Un niveau gratuit vraiment utile, interface facile à utiliser, fonctionnalités d’automatisation solides.

Inconvénients : Vous devrez passer aux plans plus chers pour débloquer certaines des fonctionnalités plus avancées.

4. Help Scout : L’une des meilleures alternatives à Gorgias pour la facilité d’utilisation

Help Scout est conçu pour les équipes qui veulent offrir un excellent service client sans toutes les cloches et sifflets compliqués. Son interface propre et simple et sa boîte de réception partagée le rendent facile à utiliser. C’est une option fantastique pour les équipes qui ont besoin d’un service d’assistance fiable mais qui n’ont pas besoin des automatisations intenses et spécifiques à Shopify que Gorgias propose.

Tarification : À partir de 20 $ par utilisateur, par mois.

Avantages : Super convivial, réputé pour un support client incroyable, et le prix est équitable.

Inconvénients : Il n’a pas certaines des automatisations e-commerce approfondies auxquelles vous pourriez être habitué dans Gorgias.

5. Intercom : L’une des alternatives à Gorgias pour l’engagement proactif

Intercom est plus qu’un simple service d’assistance, c’est une plateforme complète de communication client. Il brille lorsqu’il s’agit de support proactif et de ventes avec des chatbots puissants et des outils de messagerie qui engagent les clients à chaque étape. Mais tout ce pouvoir vient avec un prix élevé et une approche similaire "notre façon ou rien" que Gorgias, donc c’est un gros engagement.

Tarification : À partir de 74 $/mois, mais ce prix peut grimper rapidement à mesure que vous ajoutez plus de fonctionnalités et de contacts.

Avantages : Chatbots de premier ordre, fantastique pour les équipes de vente et de marketing, design élégant et moderne.

Inconvénients : La structure de tarification peut devenir compliquée et coûteuse si vous l’utilisez uniquement pour le support.

6. Kustomer : L’une des alternatives à Gorgias axées sur les données

Kustomer renverse la situation en organisant tout autour des clients, pas des tickets. Il donne à vos agents une chronologie complète de chaque interaction qu’un client a eue avec votre marque, ce qui est incroyable pour offrir un support personnalisé. C’est un excellent outil pour les équipes axées sur les données, mais le prix de départ plus élevé et l’absence d’essai gratuit en font une vente difficile pour les petites entreprises.

Tarification : À partir de 89 $ par utilisateur, par mois.

Avantages : Une vue centrée sur le client qui a du sens, IA puissante, conçue pour les besoins des entreprises.

Inconvénients : Pas d’essai gratuit pour le tester, et c’est l’une des options les plus chères de la liste.

7. Tidio : L’une des alternatives à Gorgias pour les chatbots IA à petit budget

Tidio est un choix fantastique pour les petites boutiques e-commerce qui veulent se lancer dans le chat en direct et les chatbots IA sans dépenser une fortune. Son constructeur de bot visuel est incroyablement facile à utiliser, et le plan gratuit est assez généreux. C’est excellent pour gérer les questions de front-end et générer des leads, mais ce n’est pas un service d’assistance complet et il manque les fonctionnalités avancées de gestion des tickets et de reporting d’autres alternatives.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 24,17 $/mois.

Avantages : Constructeur de chatbot simple à glisser-déposer, très abordable, excellent pour la génération de leads.

Inconvénients : C’est plus un outil de chat qu’un service d’assistance complet.

8. Gladly : Un choix premium parmi les alternatives à Gorgias

Similaire à Kustomer, Gladly est tout au sujet de la personne, pas du ticket. Il fusionne chaque canal en un fil de conversation à vie pour chaque client, ce qui est idéal pour les marques de détail haut de gamme et d’hospitalité qui veulent offrir une touche incroyablement personnelle. Cette approche de gants blancs vient avec un prix de gants blancs et un minimum de 10 sièges, donc c’est hors de portée pour la plupart des PME.

Tarification : Non publique. Vous devez obtenir une démo, et cela commence avec un minimum de 10 sièges.

Avantages : Offre une approche vraiment personnelle du service client, consolide magnifiquement chaque canal.

Inconvénients : Très cher et non conçu pour les petites équipes.

9. HubSpot Service Hub : Le meilleur des alternatives à Gorgias pour les utilisateurs de HubSpot

Si votre entreprise utilise déjà le CRM de HubSpot, alors adopter le Service Hub est une évidence. Il se branche directement sur vos données clients existantes, vous offrant une plateforme unifiée pour le marketing, les ventes, et le service. C’est une solution fantastique si vous êtes à fond dans l'écosystème HubSpot, mais cela peut être un choix écrasant et coûteux si vous avez juste besoin d’un service d’assistance autonome.

Tarification : Outils gratuits disponibles. Le plan Starter est à 45 $/mois.

Avantages : Intégration parfaite avec le CRM de HubSpot, un excellent choix pour les équipes de marketing entrant.

Inconvénients : Probablement trop d’outil (et trop d’argent) si vous n’êtes pas déjà un client HubSpot.

10. Re:amaze : L’une des alternatives à Gorgias pour le e-commerce multi-marques

Re:amaze est une alternative à Gorgias redoutable pour quiconque jongle avec plusieurs boutiques en ligne. Il vous permet de gérer le support client pour toutes vos marques depuis un tableau de bord, avec des centres d’aide, des chatbots, et un branding séparés pour chacun. Cela seul en fait un concurrent de premier plan pour les entrepreneurs e-commerce avec une famille de marques en croissance.

Tarification : À partir de 29 $ par membre de l’équipe, par mois.

Avantages : Parfait pour gérer plusieurs marques, a des chatbots puissants, et de solides intégrations e-commerce.

Inconvénients : La tarification par membre peut s’accumuler rapidement à mesure que votre équipe grandit.

Comment choisir les bonnes alternatives à Gorgias pour votre équipe

Changer de service d’assistance est une grande affaire, donc vous voulez bien faire les choses. Pour trouver le meilleur ajustement, prenez du recul et regardez ce dont votre équipe a vraiment besoin.

• Déterminez ce qui vous dérange vraiment. Est-ce le prix imprévisible ? Le fait qu’il ne fonctionne qu’avec Shopify ? Le sentiment d’être piégé ? Identifiez votre principale frustration, et laissez cela être votre guide.

• Fixez un budget réaliste. Que pouvez-vous réellement vous permettre ? Avez-vous besoin d’un plan gratuit pour commencer, ou pouvez-vous opter pour un modèle par agent ? N’oubliez pas de penser à la façon dont le coût changera à mesure que vous grandirez.

• Vérifiez votre pile technologique. Faites une liste de vos intégrations indispensables. Quels outils doivent absolument parler à votre service d’assistance ? Pensez à la plateforme e-commerce, aux wikis internes, et aux applications de chat d’équipe.

• Pensez d’abord à une couche d’IA. Avant de passer par la peine d’une migration complète, demandez-vous si une couche d’IA flexible comme eesel AI pourrait résoudre vos problèmes. Elle peut rendre votre service d’assistance actuel (même Gorgias) beaucoup plus intelligent sans le casse-tête du changement de plateforme.

• Faites un essai. Utilisez toujours, toujours les essais gratuits. Choisissez vos deux ou trois principaux candidats et faites-les essayer par vos agents. Ce sont eux qui l’utiliseront toute la journée, donc leurs retours sont précieux.

Allez au-delà de l’enfermement de plateforme avec une solution flexible

Écoutez, Gorgias est un outil solide pour les boutiques Shopify, mais ses tarifications compliquées, son inflexibilité, et son enfermement de plateforme sont des raisons valables pour chercher ailleurs. Le marché est plein de grandes options, que vous ayez besoin de la puissance brute de Zendesk ou de la générosité du démarrage gratuit de Freshdesk.

Mais avant de sauter le pas et de commencer un processus de migration complet, demandez-vous : est-ce que le problème vient du service d’assistance, ou est-ce juste son IA ?

Une couche d’IA flexible comme eesel AI vous permet de conserver les parties de votre flux de travail que vous aimez tout en ajoutant un cerveau IA plus intelligent, plus connecté, et à prix équitable. Cela pourrait bien être la meilleure façon d’améliorer votre support sans la migraine de la migration.

Prêt à voir comment une IA plus intelligente peut améliorer votre flux de travail actuel ? Réservez une démo d’eesel AI ou commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.