Les 8 meilleures alternatives à Gorgias pour l'e-commerce en 2026

Si vous dirigez une marque d'e-commerce, vous avez probablement déjà entendu parler de Gorgias. C'est un centre d'assistance (helpdesk) populaire, particulièrement pour les entreprises sur Shopify, et il fait un travail correct pour centraliser toutes vos conversations de support. Mais à mesure que votre marque grandit, vous pourriez commencer à en ressentir les limites.

Cela vous semble familier ? Peut-être est-ce ce sentiment de malaise lorsque la facture mensuelle arrive après une campagne de soldes fulgurante. Ou peut-être souhaiteriez-vous que votre IA puisse en faire plus, apprenne plus vite et se sente simplement connectée au reste de votre entreprise. Vous n'êtes certainement pas le seul dans ce cas.

De nombreuses entreprises en pleine croissance atteignent un point où elles ont besoin d'une tarification plus prévisible et d'une automatisation plus intelligente. Nous sommes aussi passés par là. C'est pourquoi nous avons décidé de faire des recherches pour trouver les 8 meilleures alternatives à Gorgias qui peuvent vous aider à faire évoluer votre support sans mauvaises surprises budgétaires. Entrons dans le vif du sujet.

Pourquoi les entreprises commencent à chercher des alternatives à Gorgias

Gorgias réussit beaucoup de choses, surtout pour les boutiques qui débutent. Mais certains aspects peuvent devenir un véritable casse-tête à mesure que le volume de vos tickets augmente. Voici ce que nous entendons sans cesse.

Les coûts deviennent imprévisibles, et rapidement

Comme l'a dit sans détour un utilisateur sur Reddit, « la tarification peut être pesante à mesure que vous évoluez, transformant un coût opérationnel stable en un jeu de devinettes mensuel. »

L'IA pourrait être plus puissante

Certes, Gorgias possède des fonctionnalités d'IA, mais elles peuvent sembler un peu limitées, ne vivant qu'au sein du centre d'assistance lui-même. Les équipes de support d'aujourd'hui ont besoin d'une IA qui apprend de tout : vos anciens tickets, vos documents internes Google Docs, vos pages Confluence et vos catalogues de produits. Vous avez besoin d'une IA qui ne se contente pas de recracher des réponses toutes faites, mais qui peut être ajustée pour agir, comme l'acheminement des tickets ou la vérification du statut des commandes, avec plus de contrôle qu'une simple macro ne peut en offrir.

Personne ne veut migrer son centre d'assistance

Le conseil standard quand on se sent à l'étroit avec un outil est d'en changer. Mais soyons réalistes : migrer un centre d'assistance est un projet colossal. Cela signifie se battre avec des années de données clients, reformer toute votre équipe sur un nouveau système et reconstruire chacun de vos flux de travail à partir de zéro. C'est une perturbation énorme et chronophage que la plupart des équipes préféreraient éviter.

Il y a quelques particularités techniques

Nous avons également entendu des utilisateurs frustrés par la stabilité de la plateforme, en particulier les applications mobiles, qui peuvent être bugguées. Si votre équipe doit fournir un support en déplacement, c'est un problème majeur. De plus, les rapports peuvent sembler un peu basiques pour les équipes avides de données qui souhaitent approfondir leurs mesures de performance.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Gorgias

Nous n'avons pas tiré ces noms d'un chapeau. Notre liste est basée sur ce qui compte réellement pour une marque d'e-commerce en pleine croissance qui se soucie vraiment de son support client.

• Une véritable automatisation : Dans quelle mesure l'outil fait-il réellement le travail pour vous ? Nous avons recherché une IA intelligente et consciente du contexte qui réduit véritablement la charge de travail des agents, et non de simples réponses préenregistrées améliorées.

• Une tarification équitable : La tarification est-elle claire et prévisible ? Évolue-t-elle avec votre entreprise de manière logique, ou vous punit-elle parce que vous parlez à plus de clients ?

• Une configuration facile : À quelle vitesse pouvez-vous le rendre opérationnel ? Nous avons privilégié les solutions qui ne nécessitent pas un plan de mise en œuvre de six mois et une équipe de développeurs pour prouver leur valeur.

• Une bonne intégration : Comment se connecte-t-il à vos autres outils ? Des intégrations profondes avec Shopify, d'autres plateformes d'e-commerce et le reste de votre pile technologique sont indispensables.

• Vous gardez le contrôle : Pouvez-vous vous l'approprier ? Les meilleurs outils vous permettent de peaufiner tout, de la voix de la marque et des flux de travail aux politiques de support spécifiques.

Les 8 meilleures alternatives à Gorgias en un coup d'œil

Voici un résumé rapide de nos meilleurs choix pour que vous puissiez voir comment ils se comparent.

Outil	Idéal pour	Prix de départ	Fonctionnalité clé
eesel AI	Ajouter une IA puissante et en libre-service à votre centre d'assistance existant	239 $/mois (annuel)	Unifie toutes les sources de connaissances pour automatiser le support sans migration d'outils.
Zendesk	Grandes entreprises ayant besoin d'une plateforme tout-en-un hautement personnalisable	55 $/agent/mois	Gestion de tickets robuste et évolutive avec une vaste place de marché d'applications.
Richpanel	Marques d'e-commerce en croissance voulant un support moderne axé sur le libre-service	85 $/utilisateur/mois	Portail de libre-service puissant et intégration profonde avec Shopify.
Freshdesk	Équipes recherchant un leader du secteur riche en fonctionnalités, évolutif et fiable	Gratuit, puis 15 $/agent/mois	Gestion omnicanale des tickets avec une place de marché d'intégrations massive.
Help Scout	PME privilégiant une boîte de réception partagée simple et centrée sur l'humain	20 $/agent/mois	Interface épurée axée sur un support personnel et collaboratif.
Outvio	Équipes e-commerce à haut volume gérant le support post-achat à grande échelle	4 500 $/an	Plateforme post-achat tout-en-un avec tickets et automatisations illimités.
Front	Équipes gérant des conversations clients complexes et collaboratives	25 $/siège/mois	Transforme l'e-mail en un espace de travail collaboratif pour les équipes.
Gladly	Marques premium axées sur les relations clients à long terme	À partir de 1 800 $/mois	Modèle centré sur les personnes avec un historique de conversation client unique.

Un regard détaillé sur les 8 meilleures alternatives à Gorgias en 2026

Très bien, entrons dans les détails de ce qui fait de chacun de ces outils un choix solide.

1. eesel AI

Description : Voici ce qui est intéressant avec eesel AI : ce n'est pas un énième centre d'assistance vers lequel vous devez migrer. C'est au contraire une couche d'IA intelligente qui se branche directement sur le système que vous utilisez déjà, que ce soit Gorgias, Zendesk ou un autre. Il fonctionne en se connectant à toutes vos connaissances d'entreprise éparpillées, vos anciens tickets, vos articles d'aide, vos documents internes et les informations produits Shopify, pour automatiser le support de première ligne, rédiger des réponses pour les agents et trier les tickets avec une précision impressionnante.

Pourquoi c'est une excellente alternative à Gorgias : Il résout les problèmes de base (coûts élevés, IA faible) sans vous forcer à passer par une migration douloureuse. Vous gardez le centre d'assistance que votre équipe connaît déjà, mais vous lui offrez une mise à niveau sérieuse avec une IA qui comprend réellement l'ensemble de votre entreprise.

Avantages :

• Mise en service en quelques minutes : C'est véritablement du libre-service. Vous pouvez connecter votre centre d'assistance, le pointer vers vos sources de connaissances et lancer votre agent IA sans un seul appel commercial.
• Tarification prévisible et transparente : eesel AI utilise un modèle à tarif fixe. Votre facture ne doublera pas soudainement après un mois chargé, ce qui facilite grandement la prévision de vos coûts.
• Unifie toutes vos connaissances : C'est son arme secrète. En apprenant de tout votre écosystème, il donne aux clients des réponses conscientes du contexte qu'une IA cloisonnée, limitée au seul centre d'assistance, ne peut tout simplement pas fournir.
• Testez en toute confiance : Il dispose d'un mode de simulation génial qui vous permet de faire tourner l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous obtenez un rapport clair sur ses performances et son taux de résolution, le tout avant de l'activer pour de vrais clients.

Inconvénients :

• C'est une plateforme d'IA, pas un centre d'assistance complet. Vous avez toujours besoin d'un système primaire comme Gorgias, Zendesk ou Freshdesk pour gérer les tickets eux-mêmes.

Prix : Le plan Team commence à 239 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions IA et comprend les outils AI Agent, AI Copilot et AI Triage.

2. Zendesk

Description : Zendesk est un leader du secteur et un acteur puissant de classe entreprise dans le monde du service client. Il offre une suite d'outils hautement personnalisables pour la gestion des tickets, le reporting et le support omnicanal qui peuvent s'adapter à n'importe quelle taille d'entreprise ou secteur avec une fiabilité éprouvée.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : C'est le choix idéal pour les entreprises de grande taille ou complexes qui se sentent à l'étroit dans le monde de Gorgias axé sur l'e-commerce et qui ont besoin d'une plateforme tout-en-un plus robuste avec des capacités équivalentes.

Avantages :

• Il est extrêmement évolutif et possède des fonctionnalités pour pratiquement tous les scénarios imaginables.
• Il dispose d'une vaste place de marché remplie d'intégrations et d'applications tierces.
• Les outils de reporting et d'analyse sont de premier ordre pour obtenir des informations approfondies sur les performances.

Inconvénients :

• Étant donné les vastes capacités de la plateforme, la configuration du système selon vos besoins exacts peut nécessiter une période d'installation dédiée.
• Zendesk propose plusieurs plans tarifaires pour répondre aux différents besoins organisationnels, avec des fonctionnalités spécialisées disponibles à différents niveaux.
• L'ensemble complet de fonctionnalités est conçu pour soutenir des opérations complexes, ce qui peut demander un certain temps d'adaptation aux nouveaux utilisateurs pour tout explorer.

Prix : Le plan Suite Team commence à 55 $ par agent/mois (facturé annuellement). Zendesk propose divers plans qui évoluent avec les besoins de votre équipe à mesure que vous grandissez.

3. Richpanel

Description : Richpanel est un centre d'assistance moderne conçu spécifiquement pour l'e-commerce. Son objectif principal est d'offrir aux clients un portail de libre-service élégant où ils peuvent suivre leurs commandes, initier des retours et trouver des réponses par eux-mêmes, évitant ainsi un grand nombre de questions courantes.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : Il adopte une approche résolument axée sur le libre-service qui peut réduire considérablement votre nombre total de tickets, et les utilisateurs louent souvent son design épuré et convivial.

Avantages :

• Excellentes fonctionnalités de libre-service qui traitent proactivement les tickets courants.
• Une interface propre et moderne que les agents peuvent prendre en main rapidement.
• Intégration profonde avec Shopify pour une gestion fluide des commandes.

Inconvénients :

• Il possède moins d'intégrations que les plateformes plus grandes et plus établies comme Zendesk.
• Son reporting est solide pour l'e-commerce mais n'est peut-être pas aussi avancé que ce que proposent les outils d'entreprise.

Prix : Le plan Help Desk Pro est à 85 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Ils peuvent avoir des coûts supplémentaires pour leur portail de libre-service, dont le prix est basé sur le volume de commandes.

4. Freshdesk

Description : Freshdesk est un centre d'assistance mature, fiable et très populaire, connu pour son design intuitif et un ensemble solide de fonctionnalités à un prix très compétitif. Il vous offre un support omnicanal, des règles d'automatisation puissantes et une place de marché massive d'intégrations pour connecter vos autres outils.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : C'est une option polyvalente puissante et mature qui offre une fiabilité et une échelle incroyables. C'est un choix fantastique pour les équipes qui veulent une plateforme éprouvée et riche en fonctionnalités capable de les accompagner indéfiniment.

Avantages :

• Un plan gratuit généreux pour jusqu'à 10 agents, fournissant des outils de support de haute qualité sans coût initial.
• Il est incroyablement fiable et intuitif, ce qui en fait un favori pour les équipes de toutes tailles.
• D'excellentes fonctionnalités d'automatisation et de collaboration d'équipe sont intégrées pour simplifier votre flux de travail.

Inconvénients :

• En tant que plateforme hautement complète, les équipes ayant des volumes de tickets exceptionnellement importants peuvent souhaiter personnaliser leur tableau de bord pour maintenir des performances optimales.
• Freshdesk propose des plans tarifaires échelonnés pour garantir que les équipes ne paient que ce dont elles ont besoin, avec une IA de classe entreprise et des analyses avancées disponibles sur les paliers premium.

Prix : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 15 $ par agent/mois (facturé annuellement).

5. Help Scout

Description : Help Scout est conçu pour les équipes qui souhaitent apporter une touche personnelle et humaine à chaque conversation. Il ressemble moins à un système de tickets classique qu'à une boîte de réception partagée pour votre équipe, avec un accent mis sur la simplicité et la clarté.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : Il convient parfaitement aux marques dont l'identité repose sur un service client personnalisé et attentionné, et qui trouvent que les centres d'assistance traditionnels axés sur les tickets sont trop impersonnels.

Avantages :

• Une interface épurée et minimaliste, incroyablement facile à naviguer.
• Excellent pour la collaboration d'équipe sur les e-mails et les conversations clients.
• Toute sa philosophie repose sur le fait d'avoir des conversations, pas seulement de fermer des tickets.

Inconvénients :

• Il ne dispose pas des intégrations e-commerce natives et profondes que l'on trouve chez Gorgias ou Richpanel.
• Ses outils d'automatisation sont plus basiques par rapport à certains concurrents.

Prix : Le plan Standard commence à 20 $ par agent/mois. Cependant, la tarification est basée sur les contacts, vos coûts peuvent donc augmenter en fonction du nombre de clients uniques auxquels vous parlez.

6. Outvio

Description : Outvio est une plateforme d'expérience post-achat avec un centre d'assistance intégré. Elle est conçue pour les détaillants en ligne qui souhaitent automatiser les opérations post-achat de bout en bout, y compris la gestion des tickets, l'expédition, les retours et le suivi aux couleurs de la marque.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : Outvio est populaire pour son approche post-achat à 360°. Il couvre ce dont la plupart des boutiques ont besoin pour gérer et optimiser la phase post-achat sans accumuler d'outils supplémentaires. Avec des tickets, des automatisations et des appels vocaux illimités inclus, il est particulièrement rentable pour les équipes e-commerce gérant un volume élevé de tickets.

Avantages :

• Automatisations e-commerce natives et profondes pour l'expédition, les exceptions de suivi et les retours.
• Tickets illimités, agents illimités, automatisations et appels vocaux sans coût supplémentaire.
• Suite post-achat complète sur une seule plateforme : suivi personnalisé, portails de retour et chatbot.

Inconvénients :

• Plateforme axée sur les grandes entreprises (idéale lorsque vous expédiez à grande échelle).
• Fonctionne mieux comme centre névralgique post-achat que comme simple boîte de réception autonome.
• Catalogue d'intégrations plus restreint que l'écosystème d'applications de Gorgias.

Prix : Outvio propose un plan post-achat commençant à 4 500 $ par an, qui inclut le module de centre d'assistance sans frais supplémentaires. Le plan comprend des tickets, agents, automatisations et appels vocaux illimités. Si vous préférez utiliser uniquement le module de centre d'assistance, les tarifs commencent à 150 $ par agent.

7. Front

Description : Front est un centre de communication qui regroupe les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et d'autres canaux dans une seule boîte de réception collaborative. Il est particulièrement efficace pour aider les équipes internes à collaborer afin de résoudre des problèmes clients complexes sans de nombreux allers-retours.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : C'est un choix judicieux pour l'e-commerce B2B ou pour les marques où un seul ticket de support nécessite souvent l'intervention des ventes, de la logistique et de la finance.

Avantages :

• Des fonctionnalités de collaboration d'équipe incroyables, comme les commentaires internes et les brouillons partagés.
• S'intègre bien aux CRM comme Salesforce pour vous donner une vision complète du client.
• Permet de savoir clairement qui est responsable de quoi dans les conversations complexes à plusieurs étapes.

Inconvénients :

• Il n'est pas vraiment conçu pour le support à haut volume et résolution rapide courant dans l'e-commerce D2C (Direct-to-Consumer).
• Il peut devenir assez coûteux à mesure que vous ajoutez des utilisateurs et des modules complémentaires d'IA, qui sont souvent facturés à la résolution.

Prix : Le plan Starter commence à 25 $/siège/mois (facturé annuellement).

8. Gladly

Description : Gladly fait les choses différemment avec son modèle « centré sur les personnes ». Au lieu d'organiser le support par tickets, il organise tout autour du client. Toute la communication, quel que soit le canal, est regroupée dans une chronologie de conversation unique et continue.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Gorgias : C'est pour les marques haut de gamme, de luxe ou d'abonnement qui privilégient la construction de relations approfondies et à long terme plutôt que la fermeture des tickets le plus rapidement possible.

Avantages :

• Donne aux agents un historique complet et chronologique de chaque interaction client.
• Vous aide à fournir un service hautement personnalisé qui donne aux clients l'impression d'être reconnus.
• Un support omnicanal puissant est intégré au cœur de sa conception.

Inconvénients :

• C'est beaucoup plus cher que la plupart des alternatives, avec un prix d'entrée élevé et un minimum de 10 sièges qui le met hors de portée de nombreuses petites entreprises.
• Passer d'un modèle basé sur les tickets à un modèle basé sur la conversation peut représenter un changement de mentalité important pour les équipes habituées aux centres d'assistance traditionnels.

Prix : Commence à 180 $ par utilisateur/mois, avec un minimum de 10 sièges requis.

Comment choisir la bonne alternative à Gorgias pour votre marque

Choisir un nouvel outil peut sembler être une décision colossale, mais tout dépend de votre stratégie. Essayez-vous de réparer un système défectueux ou d'améliorer un bon système ?

Votre choix se résume en réalité à une question : avez-vous besoin d'une couche d'IA ou d'un remplacement complet du centre d'assistance ?

• Un remplacement complet du centre d'assistance (Freshdesk, Zendesk, etc.) : C'est la voie à suivre si vos principaux problèmes concernent le système de tickets de base de Gorgias, son interface ou les limites des canaux. Si la plateforme elle-même semble être le goulot d'étranglement, il est temps de changer. Soyez simplement prêt pour l'aventure : la migration des données peut être complexe, la formation de votre équipe prend du temps et cela représente un gros effort initial. Des plateformes comme Freshdesk et Zendesk fournissent les fondations de classe entreprise dont de nombreuses marques en croissance finissent par avoir besoin.

• Une couche d'IA (eesel AI) : C'est le choix idéal si vous êtes globalement satisfait de votre centre d'assistance mais que vous avez désespérément besoin d'automatiser les tickets répétitifs, d'améliorer votre IA et de maîtriser les coûts. C'est souvent le choix le plus intelligent et le plus rapide, car vous bénéficiez de la puissance d'une IA de nouvelle génération sans le casse-tête de la migration. Elle commence à apporter de la valeur immédiatement car elle apprend de vos données existantes, ce qui en fait une mise à niveau à faible risque et à haut rendement.

Pour prendre la bonne décision, posez-vous quelques questions :

• Quel est notre plus grand goulot d'étranglement en matière de support actuellement ?

• Quel est notre budget et comment voulons-nous qu'il évolue avec notre croissance ?

• Combien de temps et d'énergie pouvons-nous raisonnablement consacrer à une migration ?

• Notre objectif principal est-il de remplacer notre système actuel ou d'être simplement beaucoup plus efficaces ?

Cette vidéo propose une comparaison détaillée de Zendesk et Gorgias, explorant les fonctionnalités qui en font des alternatives populaires à Gorgias.

Trouver les bonnes alternatives à Gorgias : tirez le meilleur parti de votre centre d'assistance sans tracas

Gorgias est un outil correct, mais sa tarification au ticket et ses limites d'automatisation poussent souvent les marques d'e-commerce en pleine croissance à chercher autre chose.

Le marché regorge d'excellentes options, des leaders du secteur comme Freshdesk aux plateformes simples et conviviales comme Help Scout. Mais l'action la plus efficace n'est peut-être pas de changer de centre d'assistance du tout.

En ajoutant une couche d'IA intelligente comme eesel AI, vous pouvez résoudre les plus gros casse-têtes auxquels votre équipe de support est confrontée, comme une montagne de tickets répétitifs, tout en économisant de l'argent et en évitant un changement de plateforme perturbateur. Vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : le système que votre équipe connaît déjà, alimenté par une IA qui connaît l'ensemble de votre entreprise.

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