2025年におけるビジネス向けのGorgiasの代替トップ10

正直に言って、Gorgiasはeコマースブランドにとって強力なツールです。特にShopifyを利用している場合、その自動化機能は洗練されており、完璧にフィットするように感じるかもしれません。

しかし、もしかすると少し…行き詰まっていると感じ始めているかもしれません。チケットベースの価格設定は月々の請求を予測不能にし、プラットフォームに縛られ、もしあなたのストアがShopifyで運営されていない場合、使えない機能に対して支払っているように感じるかもしれません。

もしそれがあなたに当てはまるなら、良い場所に来ました。ここでは、Gorgiasの代替となる10のベストツールを紹介し、あなたのチームのニーズと予算に実際に合ったツールを見つける手助けをします。

そもそもヘルプデスクプラットフォームとは？

ヘルプデスクプラットフォームを、すべての顧客との会話のための指令センターと考えてください。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話からの質問に数多くのブラウザタブで対応しようとする代わりに、ヘルプデスクはすべてを1つの整然としたダッシュボードに集約します。

これらのツールは通常、チケットシステムを使用して、顧客の問題を受け取った瞬間から解決されるまで追跡します。また、自動化、レポート、コラボレーションツールなどの機能を備えており、サポートエージェントが冷静さを保ち、顧客を満足させるのに役立ちます。

なぜ人々はGorgiasの代替を探しているのか？

Gorgiasは人気がありますが、いくつかの一般的な不満があり、それが新しいものを探す理由となっています。これらを知ることが、同じ頭痛を引き起こさないプラットフォームを見つけるための第一歩です。

驚きの請求問題

忙しいシーズンに請求が急上昇したことはありませんか？それがGorgiasのチケットベースの価格設定の現実です。AIエージェントのアドオンでさらに悪化します。AIがチケットを解決するために支払い、その解決も請求可能なチケットとしてカウントされるという奇妙な二重請求システムがあります。効率的であることに対して二重に支払うことになり、全く意味がなく、予算管理が悪夢になります。

ロックインされていると感じますか？

Gorgias AIエージェントでトレーニングしたAIは、Gorgias内でしか動作しません。ZendeskやFreshdeskに切り替えようと考えていますか？残念ながら、すべての自動化を再構築する必要があります。さらに、そのAIは学習する場所にうるさく、Confluence、Google Docs、Slackに保存されている有用な情報を無視します。

Description: 2つのパネルのグラフィック。左のパネルは「Gorgias AI」と題され、脳のアイコンが「Gorgias Platform」とラベル付けされたボックス内にあり、Confluence、Google Docs、Zendeskへの矢印がボックスに跳ね返ってアクセスできないことを示しています。右のパネルは「柔軟なAIレイヤー」と題され、脳のアイコンが中央にあり、Gorgias、Zendesk、Freshdesk、Confluence、Google Docsに矢印で接続されており、すべてから学び、作業できることを示しています。

Shopifyがすべての世界

Gorgiasの最もクールで強力な機能はShopifyストア向けに特別に作られています。BigCommerce、Magento、WooCommerceで運営している場合、パーティーから外れています。完全に活用できないツールにプレミアムを支払うことになります。

不安定な技術と基本的なレポート

多くのユーザーが指摘していますが、モバイルアプリが不安定で、分析ダッシュボードが少し頼りないと感じます。なぜ自動化が失敗したのか、知識ベースのギャップを見つけるのが難しく、時間とともに実際に改善するのが難しいです。

ベストなGorgiasの代替を選ぶための基準

このリストをまとめるために、Gorgiasユーザーが直面する一般的な問題を解決するプラットフォームに注目しました。各代替で探したものは次のとおりです：

• 予測可能な価格設定： 忙しい月に罰せられない、明確なエージェントごとの価格モデルを持つプラットフォームを優先しました。

• 他とよく連携する： ベストなツールは、さまざまなヘルプデスク、eコマースプラットフォーム、内部知識を保存する場所に接続できるべきです。プラットフォームロックインはもうありません。

• スマートなAIと自動化： 強力でカスタマイズが簡単で、単なる定型応答以上のことができるAIを持つツールを探しました。

• オムニチャネルとeコマース対応： このリストのすべてのツールは、複数のチャネル（メール、チャット、ソーシャル）をサポートし、Shopifyだけでなく、主要なeコマースプラットフォームとスムーズに統合する必要がありました。

• 使いやすく成長に対応： 新しいツールは、チームがすぐに使い始められるほどシンプルでありながら、ビジネスと共に成長するための十分なパワーを持っているべきです。

トップ10のGorgias代替の簡単な比較

これから詳しく見ていくプラットフォームの概要です。

プラットフォーム	ベストな用途	開始価格	無料トライアル/プラン	主要な差別化要因
eesel AI	どのヘルプデスクでも動作する柔軟なAI	$239/月（年間）	はい、1,000インタラクション	プラットフォームロックインを回避するAIレイヤー
Zendesk	深いカスタマイズが必要なエンタープライズチーム	$55/エージェント/月	はい、14日間のトライアル	非常にスケーラブルで機能豊富
Freshdesk	機能豊富な無料プランを探しているチーム	$0（無料プランあり）	はい、21日間のトライアル	最大10エージェントまでの寛大な無料ティア
Help Scout	シンプルさと優れたサポートを求める中小企業	$25/月	はい、15日間のトライアル	使いやすさと顧客中心のデザイン
Intercom	プロアクティブなサポートとセールスエンゲージメント	$74/月	はい、14日間のトライアル	強力な会話型マーケティングツール
Kustomer	データ駆動の顧客中心のサポート	$89/ユーザー/月	いいえ	統一された顧客タイムラインビュー
Tidio	チャットボットが必要な小規模eコマースストア	$0（無料プランあり）	はい、7日間のトライアル	強力で使いやすいチャットボットビルダー
Gladly	パーソナライズされたサービスに焦点を当てた大規模ブランド	価格についてはお問い合わせください	いいえ	人を中心にした、チケットを中心にしない
HubSpot Service Hub	すでにHubSpotエコシステムにいる企業	$45/月	はい（無料ツール）	HubSpot CRMとのシームレスな統合
Re:amaze	複数ブランドを持つeコマース企業	$29/メンバー/月	はい、14日間のトライアル	1つの受信トレイからのマルチブランド管理

2025年のベストなGorgias代替10選

さて、詳細に入りましょう。Gorgiasの制限から解放されるのに役立つトッププラットフォームを紹介します。

1. eesel AI: どのヘルプデスクにも対応する柔軟なAIレイヤー

最初に紹介するのは少し異なるツールです。eesel AIは、別のヘルプデスクではなく、すでに持っているヘルプデスクにプラグインするスマートなAIレイヤーです。それがGorgias、Zendesk、またはFreshdeskであっても関係ありません。GorgiasのAIの最大の頭痛であるプラットフォームロックインに直接対処します。返信を自動化し、エージェントに便利なAI Copilotを提供し、チケットをトリアージすることができます。

優れている点：

• 「リップアンドリプレース」なし： すでに使用しているツールと連携するため、完全な移行の痛みをスキップできます。

• すべてから学ぶ： 過去のチケット、ヘルプ記事、ConfluenceやGoogle Docs（および他の100以上のソース）にあるすべての内部知識に接続します。

• 明確な価格設定： コストはAIインタラクションに基づいているため、何に支払っているのかが正確にわかります。驚きはありません。

• 購入前にテスト： 過去のチケットでシミュレーションを実行し、実際にどのように機能するか、ROIがどのようになるかを一銭も使う前に確認できます。

価格設定： 最大1,000 AIインタラクションで$239/月から。無料トライアルが利用可能です。

長所： プラットフォームロックインなし、すべての会社の知識に接続、予測可能なコスト。

短所： AIアドオンであり、完全なヘルプデスクではないため、主要なサポートツールがまだ必要です。

2. Zendesk: Gorgiasの代替の中でエンタープライズグレードのオプション

Zendeskがこの業界で大きな名前である理由があります。それは非常に強力で、ほぼすべてをカスタマイズでき、大規模なチームにスケールします。これは、Gorgiasを単に超えてしまった大企業にとって堅実な選択肢です。問題は？そのネイティブAIは非常に大きく複雑なシステムの一部に過ぎず、単に柔軟なAIを求めるチームには過剰かもしれません。

価格設定： スイートチームプランは$55/エージェント/月から始まります。

長所： 非常にカスタマイズ可能、大規模なアプリマーケットプレイス、優れたレポート機能。

短所： セットアップに時間と費用がかかり、初心者には学習曲線があります。

3. Freshdesk: ベストな無料のGorgias代替の1つ

予算が厳しい場合、Freshdeskはあなたのヒーローです。最大10エージェントまでの無料プランには、チケット、知識ベース、ソーシャルメディアチャネルが含まれています。小規模ビジネスにとって完璧なスタート地点です。その組み込みAIは基本的なタスクには十分ですが、専用のAIレイヤーから得られる深い知識の接続には及びません。

価格設定： 無料プランあり。有料プランは$15/エージェント/月から始まります。

長所： 本当に役立つ無料ティア、使いやすいインターフェース、堅実な自動化機能。

短所： より高度な機能をアンロックするには高価なプランにアップグレードする必要があります。

4. Help Scout: 使いやすさでトップのGorgias代替の1つ

Help Scoutは、複雑な機能を必要とせずに優れたカスタマーサービスを提供したいチーム向けに作られています。そのクリーンでシンプルなインターフェースと共有受信トレイは使いやすさを提供します。Gorgiasが推進するShopify特有の自動化を必要としないチームにとって素晴らしい選択肢です。

価格設定： $20/ユーザー/月から始まります。

長所： 非常に使いやすい、素晴らしいカスタマーサポートで知られており、価格も公正です。

短所： Gorgiasで慣れている深いeコマース自動化はありません。

5. Intercom: プロアクティブなエンゲージメントのためのGorgias代替の1つ

Intercomは単なるヘルプデスクではなく、完全な顧客コミュニケーションプラットフォームです。プロアクティブなサポートとセールスにおいて、強力なチャットボットとメッセージングツールで顧客をあらゆるステップでエンゲージします。しかし、そのすべての力は高額な価格とGorgiasと同様の「我々のやり方か、さもなくば」というエコシステムアプローチを伴い、大きなコミットメントが必要です。

価格設定： $74/月から始まりますが、機能や連絡先を追加するにつれて価格が急速に上昇する可能性があります。

長所： クラス最高のチャットボット、セールスとマーケティングチームに最適、洗練されたモダンなデザイン。

短所： サポートのためだけに使用する場合、価格構造が複雑で高価になる可能性があります。

6. Kustomer: データ駆動のGorgias代替の1つ

Kustomerは、すべてをチケットではなく顧客に基づいて整理することでスクリプトを反転させます。エージェントにブランドとのすべてのインタラクションの完全なタイムラインを提供し、パーソナライズされたサポートを提供するのに最適です。データに焦点を当てたチームにとって素晴らしいツールですが、より高い開始価格と無料トライアルの欠如は、小規模ビジネスにとって難しい選択肢です。

価格設定： $89/ユーザー/月から始まります。

長所： 顧客中心のビューが理にかなっている、強力なAI、エンタープライズニーズに対応。

短所： 試用版がなく、リストの中で最も高価なオプションの1つです。

7. Tidio: 予算に優しいAIチャットボットのためのGorgias代替の1つ

Tidioは、ライブチャットとAIチャットボットに足を踏み入れたい小規模eコマースストアにとって素晴らしい選択肢です。そのビジュアルボットビルダーは非常に使いやすく、無料プランはかなり寛大です。フロントエンドの質問に対応し、リードを生成するのに最適ですが、完全なヘルプデスクではなく、他の代替の高度なチケット管理とレポートが欠けています。

価格設定： 無料プランあり。有料プランは$24.17/月から始まります。

長所： シンプルなドラッグアンドドロップチャットボットビルダー、非常に手頃な価格、リード生成に最適。

短所： それはチャットツールであり、完全なヘルプデスクではありません。

8. Gladly: Gorgias代替の中でプレミアムな選択肢

Kustomerと同様に、Gladlyは人を中心にしており、チケットではありません。すべてのチャネルを1つの生涯にわたる会話スレッドに統合し、非常に個人的なタッチを提供したい高級小売およびホスピタリティブランドに最適です。このホワイトグローブアプローチはホワイトグローブ価格を伴い、10席の最小限から始まるため、ほとんどの中小企業には手が届きません。

価格設定： 公開されていません。デモを取得する必要があり、10席の最小限から始まります。

長所： 本当に個人的なアプローチを提供し、すべてのチャネルを美しく統合します。

短所： 非常に高価で、小規模チーム向けには設計されていません。

9. HubSpot Service Hub: HubSpotユーザーにとってのベストなGorgias代替

あなたの会社がすでにHubSpotのCRMを使用している場合、Service Hubの採用は当然の選択です。既存の顧客データに直接プラグインし、マーケティング、セールス、サービスのための1つの統一プラットフォームを提供します。あなたがHubSpotエコシステムに完全に依存している場合、素晴らしいソリューションですが、単独のヘルプデスクが必要な場合には圧倒的で高価な選択肢です。

価格設定： 無料ツールが利用可能です。スタータープランは$45/月です。

長所： HubSpot CRMとの完璧な統合、インバウンドマーケティングチームに最適。

短所： すでにHubSpotの顧客でない場合、ツールが多すぎて（お金もかかりすぎて）いる可能性があります。

10. Re:amaze: マルチブランドeコマースのためのGorgias代替の1つ

Re:amazeは、複数のオンラインストアを管理している人にとって素晴らしいGorgias代替です。すべてのブランドのカスタマーサポートを1つのダッシュボードから管理でき、各ブランドに個別のヘルプセンター、チャットボット、ブランディングを提供します。これだけで、成長するブランドファミリーを持つeコマース起業家にとってトップの候補となります。

価格設定： $29/チームメンバー/月から始まります。

長所： 複数ブランドの管理に最適、強力なチャットボットを持ち、強力なeコマース統合。

短所： チームが成長するにつれて、メンバーごとの価格が急速に増加する可能性があります。

チームに最適なGorgias代替を選ぶ方法

ヘルプデスクを切り替えることは大きな決断なので、正しく選びたいものです。最適なフィットを見つけるために、一歩下がってチームが本当に必要としているものを見てください。

• 本当に何が問題なのかを見極める。 予測不可能な価格ですか？Shopifyとしかうまく連携しないことですか？閉じ込められていると感じることですか？主な不満を特定し、それをガイドにしましょう。

• 現実的な予算を設定する。 実際に何が支払えるのか？無料プランで始める必要がありますか、それともエージェントごとのモデルを利用できますか？成長に伴うコストの変化も考慮に入れてください。

• 技術スタックを確認する。 必須の統合のリストを作成します。ヘルプデスクと絶対に連携する必要があるツールは何ですか？eコマースプラットフォーム、内部ウィキ、チームチャットアプリを考えてください。

• まずAIレイヤーを考える。 完全な移行の手間をかける前に、eesel AIのような柔軟なAIレイヤーが問題を解決できるかどうかを自問してください。それは現在のヘルプデスク（Gorgiasでさえ）をよりスマートにし、プラットフォーム切り替えの頭痛を避けることができます。

• 試乗してみる。 常に、常に無料トライアルを利用してください。トップ2〜3の候補を選び、エージェントに試してもらいましょう。彼らはそれを一日中使用する人々なので、彼らのフィードバックは貴重です。

柔軟なソリューションでプラットフォームロックインを超える

見てください、GorgiasはShopifyストアにとって堅実なツールですが、そのトリッキーな価格設定、柔軟性の欠如、プラットフォームロックインは他を探す正当な理由です。市場には素晴らしい選択肢がたくさんあります。Zendeskのような生の力が必要な場合や、Freshdeskの無料で始められる寛大さが必要な場合でも。

しかし、船を降りて完全な移行プロセスを開始する前に、自問してください：問題はヘルプデスクなのか、それとも単にそのAIなのか？

eesel AIのような柔軟なAIレイヤーは、ワークフローの好きな部分を保持しながら、よりスマートで接続された、公正な価格のAIブレインを追加することができます。それは移行の頭痛を避けながらサポートをアップグレードする最良の方法かもしれません。

現在のワークフローを改善するためにスマートなAIがどのように役立つかを確認する準備はできましたか？eesel AIのデモを予約するか、無料トライアルを今すぐ開始してください。