Zoho Desk AIの代替7製品をテストし、2025年のベストを見つけました

Zoho Deskは、カスタマーサポートの分野で常に名前が挙がるサービスです。豊富な機能を備えたヘルプデスクであり、あなたの会社がすでに他のZoho製品を使用している場合、自然な選択肢のように感じられることが多いでしょう。すべてのビジネスツールが連携して完璧に機能する、相互接続された世界を約束してくれます。

しかし、私が他のサポートリーダーからよく聞くのは、そのオールインワンのエコシステムが、庭園というよりは檻のように感じられ始めるということです。複雑なシステムと使いにくいインターフェース、そして学習曲線がチーム全体のスピードを低下させるという問題に多くのチームが直面しています。結果として、顧客を助ける時間よりもツールと格闘する時間の方が長くなってしまうのです。

そこで私は、他にどのような選択肢があるのかを真剣に調査することにしました。最新の機能、直感的なデザイン、そして既存のツールと対立するのではなく連携して機能する強力なAIを備えた、Zoho Desk AIの最高の代替品を見つけたかったのです。これは、チームを閉じ込めるのではなく解放してくれる代替品を見つけるための、実践的な比較です。

Zoho Desk AIの代替品を選ぶ前に、Zoho Deskを理解する

基本的に、Zoho Deskはコンテキストを認識するヘルプデスクソフトウェアです。顧客のチケットを管理し、ナレッジベースを作成し、チームのパフォーマンスを追跡するために構築されています。巨大なZoho製品ファミリーの一員として、その主なセールスポイントは、Zoho CRMやその他の関連アプリから顧客データを引き出す能力です。

Zoho DeskのAI部分はZiaと呼ばれ、サポートチームのアシスタントとして設計されています。Ziaの主な仕事は、受信チケットの感情を分析し、キーワードに基づいて問題を自動的にタグ付けし、ナレッジベースから回答を提案することです。

Ziaは優れたツールですが、その真価を発揮できるのはZohoスイートに全面的に依存している場合のみです。もしあなたのチームがSlack、Confluence、Google Docsのようなクラス最高のツールを日常的に使用している場合、Ziaが活用できるデータはほとんどないことに気づくでしょう。この依存性は、各業務に最適なツールを自由に選びたい企業にとっては大きな欠点となります。

なぜZoho Desk AIの代替品が必要になるのか

これを読んでいるあなたは、おそらくZoho Deskに関する一般的な不満にいくつか遭遇したことがあるでしょう。心配はいりません、あなただけではありません。これらは、チームがより良いものを探し求めるきっかけとなる、繰り返し発生する問題です。

• 急な学習曲線と使いにくいUI。 正直に言うと、インターフェースは少し時代遅れに感じられます。ユーザーからは、システムに慣れるまでにかなりの時間がかかるとよく言われます。G2のあるユーザーは、「機能や設定が非常に多いため、私たちのチームがシステムに慣れるまでにはかなりの時間がかかりました」と率直に述べています。エージェントがソフトウェアと格闘しなければならないとき、彼らが顧客のために使える時間は少なくなります。

• エコシステムにロックインされる。 Zohoの最大の強みは、同時に最大の弱みでもあります。Zoho DeskとZiaを最大限に活用するためには、常に他のZohoアプリの導入を促されます。これにより、チームがすでに使い慣れているツールとの統合能力が失われます。ZendeskやFreshdeskのアカウントに蓄積された長年の履歴からAIが学習することを望むなら、ほとんど望みはありません。

• 自動化とレポート機能が硬直的。 Zoho Deskには自動化機能がありますが、ワークフローの設定はよりモダンなプラットフォームに比べて分かりにくく、扱いにくいことがあります。レポート機能もよく不満点として挙げられ、チームのパフォーマンスや顧客からの問い合わせ内容に関する、実用的で行動につながる洞察を得るために必要な深さが欠けていることが多いです。

• 自社のカスタマーサポートが遅いことがある。 カスタマーサービスプラットフォームにとって、これ以上ない皮肉です。複数のユーザーが、Zoho自身のサポートチームから迅速な返答を得るのが難しいことがあると指摘しています。自社のヘルプデスクに問題が発生したときに、修正を何日も待たされることほど避けたいことはありません。

Zoho Desk AIの最適な代替品を選ぶための私の基準

これを公平で役立つ比較にするために、私はZoho Deskの弱点に直接対処する項目に焦点を当てました。各代替品に対して使用したチェックリストは以下の通りです：

• セットアップと使いやすさ。 実際にどれくらい早く始められるか？セルフサービスで可能か、それともデモや長い営業プロセスを強いられるか？

• AIと自動化の能力。 AIは単なるキーワードマッチング以上のことをするか？チームの過去の会話から学習し、文脈やトーンを理解できるか？そのワークフローをどれだけ制御できるか？

• 統合の柔軟性。 既存のヘルプデスクやナレッジソースと連携できるか、それともすべてを捨てて一から始めることを強制されるか？

• カスタマイズと制御。 AIの個性を調整できるか？どのトピックを処理し、どれを人間のエージェントに渡すかを正確に指示できるか？

• 透明性のある価格設定。 コストは予測可能か？それとも、忙しいことを理由に罰せられるような、予期せぬ解決ごとの料金が発生するか？

Zoho Desk AIの主要な代替品の簡単な比較

主要な候補が互いにどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。

機能	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Help Scout
最適な用途	ヘルプデスクを変更せずに柔軟で強力なAIを導入	エンタープライズ規模、複雑なワークフロー	予算を重視するチーム	プロアクティブなアプリ内エンゲージメント	シンプルさと顧客体験
セットアップ時間	数分	数週間/数ヶ月	数日/数週間	数日	数時間
過去のチケットで学習？	✅ はい	❌ いいえ	❌ いいえ	✅ はい	✅ はい
「全面的な入れ替え」が必要？	いいえ、現在のヘルプデスクと統合	はい	はい	はい	はい
価格モデル	月額固定料金（解決ごとの課金なし）	エージェントごと/月	エージェントごと/月	シートごと/月 + 利用量	ユーザーごと/月
無料トライアル	✅ はい	✅ はい	✅ はい（無料プランあり）	✅ はい	✅ はい

2025年におけるZoho Desk AIの代替品ベスト5

1. eesel AI

eesel AIはまったく異なるアプローチを取ります。移行が必要な別のヘルプデスクではなく、既存のツールに直接プラグインするスマートなAIレイヤーです。Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、何を使用していてもeesel AIはそれを改善します。つまり、大規模な移行という悪夢を避けることができます。

私たちがこのリストのトップに置いたのは、Zoho Deskの最大の問題である複雑さとエコシステムへのロックインを直接解決するからです。セルフサービスのセットアップで数分で稼働できます。AIは過去のチケットで学習するため、ビジネスの文脈、トーン、一般的な問題を初日から理解します。

主な機能とeesel AIの利点：

• ワンクリック統合。 「全面的な入れ替え」は忘れてください。eesel AIは、現在のヘルプデスクやGoogle Docs、Confluenceなどのナレッジソースに即座に接続します。

• 強力なシミュレーションモード。 これは非常に重要です。AIを有効にする前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、解決率とROIの正確な予測が得られるため、どのように機能するかを正確に把握した上で導入できます。

• 完全なワークフロー制御。 プロンプトエディタを使用すると、AIのペルソナ、トーン、および実行可能な特定のアクションを定義できます。どのチケットを自動化し、どれを人間の介入が必要とするかを正確に決定できます。

• 統合された知識。 eesel AIは単一のナレッジベースから情報を引き出すだけではありません。散在するすべてのドキュメント、Wiki、過去の会話から学習し、サポートのための単一の信頼できる情報源を作成します。

価格:

eesel AIは、隠れた解決ごとの料金がない、透明性のあるインタラクションベースのプランを提供しています。

プラン	価格（年間払い）	主な機能
Team	$239/月	最大1,000インタラクション/月、ドキュメントでの学習、AI Copilot、Slack統合。
Business	$639/月	最大3,000インタラクション/月、過去のチケットでの学習、AI Agent、AIアクション、シミュレーションモード。
Custom	営業にお問い合わせ	無制限のインタラクション、高度なAIアクション、カスタム統合。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界のヘビー級チャンピオンです。エンタープライズ向けのプラットフォームであり、大規模なサポート業務向けに構築された、高度なカスタマイズ、高度な分析、そして高度に構造化されたワークフローを提供します。

Zohoの能力を本当に超えてしまい、大規模なスケールに対応できる何かが必要な企業にとって、Zendeskは論理的な次のステップです。巨大なインテグレーションマーケットプレイスと、大企業が必要とする堅牢なセキュリティおよびコンプライアンス機能を備えています。

長所：

• グローバルチーム向けに高度にスケーラブル。

• 強力なレポートおよび分析機能。

• 1,500以上のインテグレーションを備えた広範なアプリマーケットプレイス。

短所：

• 非常に高価で、コストはすぐに積み重なる。

• セットアップと管理がZoho Deskよりもさらに複雑になる可能性がある。

• スムーズに運用し続けるには、相当な管理者リソースが必要。

価格：

Zendeskの価格は段階的で複雑な場合があり、多くの機能がアドオンとして販売されています。

プラン	価格（年間払い）	主な機能
Suite Team	$55/エージェント/月	チケット管理、メッセージング、ヘルプセンター、基本的なAI。
Suite Growth	$89/エージェント/月	ライトエージェント、カスタムチケットレイアウト、SLAを追加。
Suite Professional	$115/エージェント/月	スキルベースルーティング、高度なレポート、コミュニティフォーラムを追加。
Suite Enterprise	$169/エージェント/月	高度な変更管理、カスタムロール、サンドボックスを追加。

3. Freshdesk

FreshdeskはZoho Deskの直接の競合相手です。同様のオールインワン機能セットを提供しますが、それをよりモダンでユーザーフレンドリーなパッケージにまとめています。特にその寛大な無料プランのおかげで、中小企業にとって非常に人気のある選択肢です。

Zohoよりも頭痛の種が少ない、使い慣れた感触のツールを探しているなら、Freshdeskは堅実な代替品です。そのAI機能、Freddy AIというブランド名で、ZohoのZiaと比較して低価格プランでも利用しやすくなっています。

長所：

• 直感的で使いやすいインターフェース。

• 小規模チームに最適な強力な無料プラン。

• 有料プラン全体でコストパフォーマンスが良い。

短所：

• AIはeesel AIのような専門ツールほどカスタマイズ性が高くない。

• 一部のユーザーは、サードパーティとの統合で時々不安定さがあると報告している。

価格:

Freshdeskは無料プランといくつかの有料プランを提供しています。

プラン	価格（年間払い）	主な機能
Free	$0	最大10エージェント、チケット管理、ナレッジベース。
Growth	$15/エージェント/月	自動化、衝突検知、カスタムチケットビュー。
Pro	$49/エージェント/月	カスタムロール、複数製品、高度なレポート。
Enterprise	$79/エージェント/月	スキルベースルーティング、サンドボックス、監査ログ。

4. Intercom

Intercomは異なるスタイルのサポートのために構築されています。リアルタイムのアプリ内メッセージングがすべてであり、単にチケットをクローズするだけでなく、成長を促進するように設計されています。チームはIntercomを使用して、プロダクトツアー、お知らせ、そしてFinという名の印象的なAIチャットボットで顧客に積極的に関与します。

あなたの目標が、受動的なチケットベースのモデルから、能動的な会話ベースのモデルに移行することであるなら、Intercomはマーケットリーダーです。これは従来のヘルプデスクというよりは、完全な顧客コミュニケーションプラットフォームです。

長所：

• ライブチャットとアプリ内サポートでクラス最高。

• 強力で正確なAIチャットボット（Fin）。

• プロアクティブなメッセージングと顧客オンボーディングのための優れたツール。

短所：

• 非常に高価で、特に成長するにつれてコストがかさむ。

• 価格設定が複雑で予測不可能になる可能性があり、シートと解決の両方に料金がかかる。

• 従来のメールによるチケット管理にはあまり焦点を当てていない。

価格：

Intercomの価格は非常に複雑で、シートごとのコストとそのAIの解決ごとの料金を組み合わせています。

プラン	価格（年間払い）	Fin AI Agentのコスト
Advanced	$85/シート/月	解決ごとに$0.99
Expert	$132/シート/月	解決ごとに$0.99

このモデルは、サポートの量が増えると驚くほど高額な請求につながる可能性があります。

5. Help Scout

Help Scoutは、Zoho Deskのようなプラットフォームの複雑さに対する解毒剤です。意図的に共有メール受信箱のように感じられるように設計されており、チケット中心ではなく人間中心のアプローチをカスタマーサービスに促進します。そのインターフェースはクリーンでシンプル、そして信じられないほど簡単に習得できます。

Zohoの無限の設定とメニューに埋もれていると感じるチームにとって、Help Scoutは新鮮な空気のような存在です。個人的なタッチを失うことなく、顧客との会話で協力するための straightforward なツールを求める企業に最適です。

長所：

• 習得と使用が非常に簡単。

• クリーンでミニマリストなユーザーインターフェース。

• 個人的で人間対人間の顧客体験を促進する。

短所：

• レポートと自動化機能は、エンタープライズ向けのツールほど高度ではない。

• AI機能は比較的新しく、一部の競合他社ほど深く統合されていない。

価格:

Help Scoutは、シンプルなユーザーごとの価格設定を提供しています。

プラン	価格（年間払い）	主な機能
Standard	$20/ユーザー/月	2つのメールボックス、ライブチャット、基本的なワークフロー。
Plus	$40/ユーザー/月	5つのメールボックス、高度なワークフロー、SalesforceとHubSpotとの統合。
Pro	$75/ユーザー/月	10ユーザー以上、無制限のメールボックス、HIPAA準拠、SSO。

また、解決ごとに$0.75の費用がかかるAI Answersアドオンもあります。

Zoho Desk AIの代替品へのスムーズな移行のためのヒント

ヘルプデスクを切り替えるのは大きなプロジェクトですが、悪夢である必要はありません。移行をできるだけスムーズにするためのいくつかのヒントを紹介します。

• 実際に何が問題なのかを把握する。 乗り換える前に、Zoho Deskで何が機能していて何が機能していないのかを評価しましょう。最も一般的なチケットの種類、最もよく使うマクロ、そしてナレッジベースの明らかなギャップを特定します。これにより、新しいツールのための明確な買い物リストができます。

• 手探りで進めない。 日常業務に影響を与えずにテストできるソリューションを探しましょう。堅実なシミュレーションモードを備えたプラットフォームは、ここで大きなプラスになります。これにより、新しいAIが実際の何千ものチケットをどのように処理したかを正確に確認でき、コミットする前にそのパフォーマンスに関する実際のデータを得ることができます。

• 小さく始めてスケールアップする。 サポート業務全体を一夜にして自動化する必要はありません。最善のアプローチは、メールなどの1つのチャネルや、予測可能な質問の小さなセットから始めることです。eesel AIのような柔軟なツールは、このようなきめ細かな制御を提供し、慣れるにつれてAIの範囲を拡大することができます。

このビデオでは、Zoho Desk AIの代替品を探している場合に役立つ、トップクラスのヘルプデスクソフトウェアの選択肢をいくつか紹介しています。

あなたのために機能するZoho Desk AIの代替品を選びましょう

Zoho Deskは有能なプラットフォームですが、そのワンサイズ・フィットオールでエコシステム優先のアプローチは、すべてのチームに適しているわけではありません。その複雑さは解決するよりも多くの問題を生み出し、誰も使いたがらない強力なツールが残されることになりかねません。

最新のZoho Desk AIの代替品は、より良い道を提供します。それらは、より多くの柔軟性、より良いユーザビリティ、そしてあなたがすでに使用しているツールと連携する、よりスマートなAIを提供します。あなたを新しいエコシステムに強制するのではなく、あなたがすでに構築したものをさらに良くするのです。

プラットフォーム全体の移行に伴う苦痛とコストなしにAIをアップグレードしたいのであれば、AIレイヤーが最も賢明な選択です。これにより、チームがすでに知っているヘルプデスクを使い続けながら、最先端の自動化の力を手に入れることができます。

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