2025年のベストライブチャットソフトウェアツール10選（機能、価格、使用例）
Stevia Putri
Last edited 2025 8月 27
適切なライブチャットソフトウェアを選ぶことは、単に新しいウィジェットをウェブサイトに追加することではありません。それは、売上を増やし、顧客を満足させることができる本当のコミュニケーションチャネルです。今日のツールには、忙しいサポートチームにとって大きな助けとなるAIがしばしば搭載されています。このガイドでは、2025年のトップ10のオプションを紹介します。プラットフォームを切り替える時期か、現在のものをより賢くするだけで良いのか、より明確なアイデアを提供するはずです。
最高のライブチャットソフトウェアを使用しているウェブサイト訪問者。
ライブチャットソフトウェアとは？
簡単に言えば、ライブチャットソフトウェアは、あなたのウェブサイトを訪問している人やアプリを使用している人とリアルタイムでテキストベースの会話をすることを可能にします。これは、数年前の基本的なポップアップウィンドウを超えて進化し、今では優れたカスタマーサービスのセットアップの標準的な一部となっています。
今日の最高のライブチャットソフトウェアは、単にチャットを管理するだけではありません。多くのプラットフォームは、メール、ソーシャルメディア、WhatsAppのようなアプリからの会話を単一の受信トレイに集約するオムニチャネルサポートを提供しています。また、簡単な質問に自動で答えたり、より複雑な問題を適切な担当者に振り分けたり、エージェントがより明確な返信を迅速に書くのを手助けするチャットボットやAIアシスタントも見つけることができます。
モダンなライブチャットソフトウェアプラットフォームにおけるオムニチャネルの受信トレイ。
最高のライブチャットソフトウェアに求めるもの
選択肢を絞るために、いくつかの重要な要素を検討しました。これにより、ツールを公正に比較し、実際に必要なものに合ったものを見つけるのに役立つでしょう。
1. ライブチャットソフトウェアの使いやすさ
チームが慣れるまでにどれくらいの時間がかかりますか？良いツールは直感的に感じられるべきで、理解するのに学位が必要なように感じるべきではありません。
2. ライブチャットソフトウェアの統合機能
他の頼りにしているツールと接続できますか？最高のソフトウェアは、ヘルプデスク、CRM、知識源と連携し、ワークフロー全体を変更することなく使用できるべきです。
3. ライブチャットソフトウェアのAIと自動化
どのようなスマート機能がありますか？一部のツールは基本的なチャットボットを提供し、他のツールはワークフロー全体を自動化し、エージェントの返信を下書きし、人間の助けを借りずに問題を解決することができます。これにより、かなりの時間を節約できます。
4. ライブチャットソフトウェアのスケーラビリティとセキュリティ
ソフトウェアはあなたと共に成長できますか？今はうまく機能するが、来年にはボトルネックにならないものが欲しいです。また、顧客データを安全に保つための堅実なセキュリティが必要です。
5. ライブチャットソフトウェアの総所有コスト
月額サブスクリプション以外の実際のコストはどれくらいですか？セットアップにかかる時間、データ移行の際の頭痛、継続的なメンテナンスを考慮してください。時には、安価なツールが長期的には高くつくこともあります。
ライブチャットソフトウェアを選ぶ際に考慮すべき重要な要素。
2025年のトップ10ライブチャットソフトウェアツールの比較
| ツール | 最適な用途 | 開始価格（年間） | 主要なAI機能 | スタンドアロンまたはオールインワン？ |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | 既存のヘルプデスクに強力なAIを追加 | $239/月 | 自律的な解決とエージェント支援 | AIレイヤー（他と統合） |
| Zendesk | ネイティブチャットを備えたオールインワンCXプラットフォーム | $19/エージェント/月 | 事前トレーニング済みのCXチャットボット | オールインワン |
| LiveChat | セールスとeコマースチーム | $20/エージェント/月 | AIによるテキスト強化 | スタンドアロンチャット（統合可能） |
| Intercom | プロアクティブでAIを重視した顧客エンゲージメント | セールスに連絡 | 完全自律型AIエージェント（Fin） | オールインワン |
| Tidio | 小規模ビジネスとeコマース | $24.17/月 | 会話型AI（Lyro） | オールインワン |
| Freshdesk | Freshworksエコシステム内のオムニチャネルサポート | 無料プランあり、有料は$15/エージェント/月から | Freddy AIによるセルフサービスとエージェント支援 | オールインワン |
| Drift | エンタープライズB2B会話型マーケティング | $2,500/月 | AIによるリード資格認定 | オールインワン |
| Tawk.to | 無料の基本的なソリューションを必要とするビジネス | 無料 | 基本的なAI支援（アドオン） | スタンドアロンチャット |
| LiveAgent | 強力なチケッティングとレポートを必要とするチーム | 無料プランあり、有料は$15/エージェント/月から | 限定的なAI機能（独自のOpenAIキーが必要） | オールインワン |
| HubSpot Service Hub | HubSpot CRMに投資している企業 | 無料プランあり、有料は$20/月から | CRMデータにリンクした基本的なチャットボット | オールインワン |
2025年のベストライブチャットソフトウェアソリューション10選
各ツールの詳細を見ていきましょう。覚えておいてほしいのは、「ベスト」な選択肢はあなたの目標、現在のツール、そしてビジネスの将来像によって異なるということです。
1. eesel AI
eesel AIは少し異なります。現在のセットアップを置き換えるのではなく、Zendesk、Intercom、またはFreshdeskのような既存のヘルプデスクやチャットツールに接続するスマートなAIレイヤーです。すべての会社の知識、ヘルプ記事、過去の会話、ConfluenceやGoogle Docsのような内部文書から学習し、フロントラインサポートを自動化し、エージェントが完璧な返信を作成するのを支援し、受信チケットを自動的に分類します。
eesel AIのチャットボットライブチャットの実演。
これは、現在のライブチャットツールを気に入っているチームにとって、難しい移行を経ずに強力なAIを追加したい場合に最適な選択です。最も良い点は？コミットする前に過去のチケットデータでシミュレーションを実行できるので、どれだけの時間とお金を節約できるかをリスクなしで正確に確認できます。
- ユースケース: フロントラインサポートの自動化、エージェントに正確な返信を即座に作成するAIコパイロットを提供し、従業員の質問に対するAI駆動の内部チャットを提供します。
- 価格: チームプランは月額239ドルから（年間請求）で、月に最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。
- 利点: 既存のツールと連携（置き換える必要なし）、実際のチケット履歴でトレーニングして精度を向上させ、導入前にROIをシミュレートできます。
- 欠点: 単独のチャットウィジェットではないため、既存のヘルプデスクまたはチャットツールが必要です。
2. Zendesk
Zendeskはカスタマーサービスで非常に有名で、そのライブチャットはプラットフォームの重要な部分です。エージェントワークスペースは、チャット、メール、音声、ソーシャルメディアメッセージを一つの場所にまとめ、エージェントに全体像を提供します。彼らのAIは数十億の実際のカスタマーサービスチケットで事前にトレーニングされているため、チャットボットとスマートルーティングは最初からうまく機能します。
Zendeskのライブチャットソフトウェアにおけるエージェントビュー。
Zendeskは、市場のリーダーであり、すべてを1つのプラットフォームで管理したい企業にとっての堅実なオールインワンオプションであるため、リストに載っています。最大限にAIを活用するためには、Zendeskエコシステムに完全に依存する必要があります。ヘルプデスク全体を移行したくないチームには、eesel AIのような柔軟なAIレイヤーが、Zendeskを含むどのツールの上でも同様のインテリジェンスを提供できます。
- 価格: スイートチームプランは$55/エージェント/月（年間請求）から始まります。
3. LiveChat
LiveChatは、非常に人気があり、ユーザーフレンドリーなライブチャットツールで、セールスやeコマースチームを念頭に置いて構築されています。チャット内で共有できる商品カード、スマートチャットルーティング、迅速な回答のための定型応答など、便利な機能が満載です。そのAI機能は主にテキストの改善と返信の提案に焦点を当てており、エージェントがより迅速かつ一貫して作業できるようにします。
LiveChatのライブチャットソフトウェアでのセールス用プロダクトカードの使用。
そのシンプルなデザインと販売に特化した機能により、オンラインストアに最適な選択肢として含めました。AIアシスタントはエージェントにとって役立ちますが、より高度なAIプラットフォームのように問題を自動的に解決したり、複雑なワークフローを自動化したりすることはできません。
- 価格: $24/エージェント/月（年間契約）。
4. Intercom
Intercomは、積極的な顧客エンゲージメントのための強力なツールです。ターゲットメッセージやポップアップを使用して、適切なタイミングで顧客とつながります。そのAIエージェント、Finは、最も高度なものの一つであり、ヘルプドキュメントや過去のチケットから学習して、自然な会話を完全に処理することができます。
インターコムのライブチャットソフトウェアに搭載された高度なAIエージェント、Fin。
このリストに載っている理由は、IntercomがAI駆動のサポートにおける真のリーダーであり、完全自動化されたカスタマーサービスがどのようなものかを示しているからです。問題点は？Intercomは高価なオールインワンプラットフォームです。その力はすべての顧客コミュニケーションのための単一のハブであることから来ており、完全にそれに切り替える必要があります。チームは、eesel AIをIntercomに追加するか、他のヘルプデスクを追加することで、同様のAI機能をより柔軟な価格で得ることができます。
- 価格: カスタム価格設定、一般的に中規模市場および企業向け。
5. Tidio
Tidioは、小規模ビジネス向けの素晴らしいオールインワンオプションで、ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを手頃な価格でまとめています。その会話型AI、Lyroは、あなたがナレッジベースに追加した情報を使って顧客の質問に答えることができます。使いやすく、セットアップが迅速であることで知られており、Shopifyのようなプラットフォームを使用しているチームにとって大きな利点です。
Tidioのライブチャットソフトウェアとその会話型AI、Lyro。
Tidioは、単なるチャットボックス以上のものを必要とする小規模ビジネスにとって、堅実で予算に優しい選択肢であるため、リストに載りました。主な欠点は、AIが手動で提供した知識に限定されていることです。過去の会話から学習しないため、より複雑な顧客の質問に対する正確性に影響を与える可能性があります。
- 価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは$24.17/月から始まります。
6. Freshdesk
Freshdeskは、Freshworksスイートの一部であり、Freshchatと呼ばれる有能なライブチャットツールを含むオムニチャネルプラットフォームを提供しています。そのAIであるFreddyは、セルフサービスを処理し、エージェントを支援し、基本的なチャットボットを駆動します。他のFreshworks製品とよく連携する単一のソリューションを求める企業にとって良い選択です。
Freddy AIがFreshdeskのライブチャットソフトウェアでエージェント支援を提供しています。
これは、すべてのチャネルに対して優れた機能セットを持つ1つのプラットフォームを望む企業にとって強力な代替手段としてリストに挙げられています。しかし、Zendeskと同様に、その最大の強みが主な制限でもあります。 Freddy AIを本当に活用するには、Freshworksエコシステムに投資する必要があります。eesel AIのようなAIレイヤーをFreshdeskに追加することで、1つのベンダーに縛られることなく、より高度でカスタマイズされた自動化を提供できます。
- 価格: 無料プランが利用可能。有料プランは1エージェントあたり月額15ドルから始まります。
7. Drift
Driftは「会話型マーケティング」を本当に定義したツールです。このライブチャットソフトウェアは、特にB2Bの営業およびマーケティングチーム向けに構築されています。その主な役割は、潜在顧客を引き付け、リードを見極め、営業チームのために自動的にミーティングを予約することです。AIはリード生成とチャットを適切な営業担当者に即座にルーティングするために調整されています。
Driftのライブチャットソフトウェアは、リードを選別し、ミーティングを予約します。
B2B企業がライブチャットを販売エンジンとして使用する場合、明らかに勝者です。しかし、Driftはほぼ完全に販売前の体験に焦点を当てたプレミアムツールです。販売後のカスタマーサポートには対応していないため、その質問を処理するために別のツールとナレッジベースが必要になる可能性があります。
- 価格: 高額な$2,500/月から始まります。
8. Tawk.to
Tawk.toは、完全無料のライブチャットツールを提供することで名を馳せました。無制限のエージェント、基本的なチケッティングシステム、ナレッジベースを無料で利用できます。さらには、彼らからライブエージェントを$1/時間で雇うことも可能です。
無料のTawk.toライブチャットソフトウェアのダッシュボード。
このリストに載っているのは、間違いなく利用可能な最高の無料オプションだからです。しかし、「無料」には通常限界があります。成長するチームが必要とする高度な自動化、高レベルのセキュリティ、洗練されたAIは備えていません。AI機能は有料の追加オプションであり、深く統合されていません。始めるには良い場所ですが、すぐに成長してしまうかもしれません。
- 価格: 無料。 ブランディングの削除 ($19/月) と AIアシスト ($29/月) の有料追加オプションがあります。
9. LiveAgent
LiveAgentは、伝統的なチケット管理と複数のチャネルの処理に重点を置いた信頼できるヘルプデスクプラットフォームです。ライブチャットはそのユニバーサルインボックスに組み込まれており、エージェントは1つの画面でチャット、メール、ソーシャルメディアメッセージを管理できます。また、詳細なレポートやエージェントのモチベーションを維持するためのゲーミフィケーションなどの便利な機能も備えています。
LiveAgentライブチャットソフトウェアのユニバーサル受信箱機能。
このツールは、特に従来のチケットワークフローに慣れているチームにとって、価格に見合った機能の良い組み合わせを提供します。主な欠点は、AIが非常に限られていることです。 独自のOpenAI APIキーを持ち込む必要があり、セットアップや予測不可能なコストの責任を負うことになります。これは、すぐに使えるAIソリューションではありません。
- 価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは1エージェントあたり月額15ドルから始まります。
10. HubSpot Service Hub
HubSpotのライブチャットはそのService Hubの一部であり、その真の強みはHubSpot CRMと深く連携していることです。これにより、エージェントは顧客の最初のマーケティングメールから最近の営業電話まで、会社との全履歴を見ることができるため、非常に個人的な会話が可能になります。
HubSpotのライブチャットソフトウェアは、そのCRMと統合されています。
もしあなたのビジネスがすでにHubSpotをマーケティングやセールスに利用しているなら、そのサービスチャットを追加するのは論理的な次のステップです。主な制約は、チャットとAI機能がHubSpot CRMに直接結びついていることです。自動化はCRM関連のタスクにはうまく機能しますが、他のシステムから情報を必要とするサポート問題に対処する際には制限を感じることがあります。もしあなたの知識が他の場所（例えばConfluenceやNotion）に保存されている場合、そのAIはあまり効果的ではありません。
- 価格: 無料ツールが利用可能です。サービスハブスタータープランは$20/月から始まります。
ビジネスに最適なライブチャットソフトウェアの選び方
では、どれを選ぶべきかどうやって決めるのでしょうか？それは本当にあなたのツールに何を求めるかにかかっています。
プロのヒント: オールインワンプラットフォーム vs. AIレイヤー。 これがあなたが下す最大の選択です。 ZendeskやIntercomのようなオールインワンプラットフォームは非常に効果的ですが、通常はサポートの全体的なセットアップを移行することを意味し、それは大きな作業です。 eesel AIのようなAIレイヤーは、すでに持っているツールを改善し、高度な自動化を追加するための迅速でリスクの少ない方法を提供します。
考慮すべきいくつかのポイントがあります：
- あなたの主な目標は何ですか？ 売上を伸ばしたいのか、サポートをより効率的にしたいのか、マーケティングリードを獲得したいのか？その目的に合ったツールを選びましょう（例えば、販売にはLiveChat、サポートの自動化にはeesel AIなど）。
- 既に使用しているツールは何ですか？ 現在のヘルプデスク、CRM、知識源と簡単に接続できるものを選びましょう。チームに余計な負担をかけないように。
- 将来何が必要になるでしょうか？ 今日の問題を解決するだけにとどまらないようにしましょう。ビジネスや顧客の期待が変化する中で、チームと共に成長できるプラットフォームを選びましょう。
適切なライブチャットソフトウェアでサポートを変革する
現代のライブチャットツールは素晴らしいものですが、そこにインテリジェンスの層を追加することで最大限に活用できます。重要なのは、単にチャット機能を持つことではなく、そのチャットを賢くすることです。新しいオールインワンプラットフォームに切り替えるか、現在のツールにAI層を追加してアップグレードするかに関わらず、目標は同じです：お客様により迅速で、より正確で、より役立つサポートを提供することです。
AIが既存のカスタマーサポートをどのように改善できるかを確認する準備はできましたか？eesel AIを無料で試してみてください 。データから学び、数分でサポートを自動化する様子をご覧ください。
よくある質問
チームがセットアップ、トレーニング、データ移行に費やす時間を考慮してください。安価なツールでも使いにくい場合、長期的なメンテナンスやチームの不満が増え、隠れたコストが高くなることがあります。
データの転送中および保存時の暗号化、アクセス制御、GDPRやSOC 2のような基準への準拠を確認してください。プロバイダーは、特にAIでデータをどのように使用するかについて、セキュリティの実践を透明にするべきです。
いいえ、切り替える必要はありません。専用のチャットツールを統合するか、より強力な機能を求める場合は、eesel AIのようなAIレイヤーを追加することができます。これにより、フルプラットフォームの移行による混乱を避けつつ、現在のシステムをアップグレードできます。
そのコア機能を確認してください。Driftのような販売向けツールは、リードの資格確認やミーティングの予約に重点を置いています。サポート向けツールは、チケット管理、ヘルプデスクとの統合、AIを活用した解決策とエージェント支援に重点を置いています。
ほとんどの現代的なプラットフォームはユーザーフレンドリーに設計されており、基本的なセットアップにはシンプルなコードスニペットを使用するため、最小限の技術的スキルで済みます。しかし、高度なカスタマイズや複雑なシステムとの統合には、開発者の助けが必要な場合があります。
はい、現代のAIでこれが可能です。最良のシステムは、過去の実際の会話やナレッジベースから学び、自然で正確な回答を提供し、必要に応じてシームレスに人間のエージェントに引き継ぐことができます。
