2026年最新ライブチャットソフトウェア9選（機能、価格、ユースケース）

適切なライブチャットソフトウェアを選ぶことは、単にWebサイトに新しいウィジェットを貼り付けることではありません。それは、売上を伸ばし、顧客の満足度を維持するのに役立つ、真のコミュニケーションチャネルです。今日のツールにはAIが搭載されていることが多く、多忙なサポートチームにとって大きな助けとなります。このガイドでは、2026年に向けたトップ9の選択肢をご紹介します。プラットフォームを切り替えるべきか、それとも現在のプラットフォームをよりスマートにするだけで十分なのか、明確な判断基準が得られるはずです。

ライブチャットソフトウェアとは？

簡単に言うと、ライブチャットソフトウェアとは、Webサイトの訪問者やアプリのユーザーとリアルタイムでテキストベースの会話ができるツールのことです。数年前の基本的なポップアップウィンドウから大きく進化し、今では優れたカスタマーサービス体制における標準的な要素となっています。

今日の優れたライブチャットソフトウェアは、単にチャットを管理する以上の役割を果たします。多くのプラットフォームはオムニチャネルサポート (omnichannel support)を提供しており、メール、SNS、WhatsAppなどのアプリからの会話を一つの受信トレイに集約できます。また、簡単な質問に自動で回答したり、複雑な問題を適切な担当者に振り分けたり、エージェントがより明確な返信を素早く書けるよう支援したりする、チャットボットやAIアシスタントも備わっています。

最高のライブチャットソフトウェアに求めるべき要素

選択肢を絞り込むために、いくつかの重要な要素に注目しました。これにより、ツールを公平に比較し、本当にニーズに合ったものを見つけることができます。

1. ライブチャットソフトウェアの使いやすさ

チームがそのツールに慣れるまでに、どれくらいの時間がかかりますか？優れたツールは、習得に専門的な知識を必要とせず、直感的に操作できるものであるべきです。

2. ライブチャットソフトウェアの連携機能

日常的に使用している他のツールと接続できますか？最高のソフトウェアは、ワークフロー全体を変更することなく、ヘルプデスク、CRM (顧客管理システム)、ナレッジソースと連携できる必要があります。

3. ライブチャットソフトウェアにおけるAIと自動化

どのようなスマート機能が搭載されていますか？基本的なチャットボットを提供するツールもあれば、ワークフロー全体を自動化し、エージェントの返信を下書きし、人間の介入なしに問題を解決できるものもあります。ここで大幅な時間の節約が可能になります。

4. ライブチャットソフトウェアの拡張性とセキュリティ

そのソフトウェアはビジネスの成長に合わせて拡張できますか？今使えるだけでなく、来年ボトルネックにならないものを選ぶべきです。また、顧客データを安全に保つための強固なセキュリティも不可欠です。

5. ライブチャットソフトウェアの総所有コスト (TCO)

月額料金以外の実質的なコストはどうなっていますか？セットアップにかかる時間、データ移行の手間、継続的なメンテナンスなどを考慮してください。時には、堅牢で成熟したプラットフォームを選ぶことが、長期的な価値と俊敏性を確保することに繋がります。

2026年トップ9ライブチャットソフトウェアツールの比較

ツール	最適な用途	開始価格（年払い）	主要なAI機能	スタンドアロン型かオールインワン型か？
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なAIを追加したいチーム	$239/月	自律的な解決とエージェント支援	AIレイヤー（他ツールと統合）
Zendesk	チャット機能を内蔵したオールインワンCXプラットフォーム	$19/エージェント/月	事前トレーニング済みCXチャットボット	オールインワン
LiveChat	営業およびECチーム	$20/エージェント/月	AIによるテキスト補強	スタンドアロン・チャット（統合可能）
Tidio	小規模ビジネスおよびEC	$24.17/月	対話型AI (Lyro)	オールインワン
Freshdesk	Freshworksエコシステム内でのオムニチャネルサポート	無料プランあり、有料は$15/エージェント/月〜	セルフサービスとエージェント支援のためのFreddy AI	オールインワン
Drift	エンタープライズB2B対話型マーケティング	$2,500/月	AIを活用したリードの適格性確認	オールインワン
Tawk.to	無料で基本的なソリューションが必要な企業	無料	基本的なAIアシスト（アドオン）	スタンドアロン・チャット
LiveAgent	強力なチケット管理とレポートが必要なチーム	無料プランあり、有料は$15/エージェント/月〜	限定的なAI機能（独自のOpenAIキーが必要）	オールインワン
HubSpot Service Hub	CRMと統合された強力なソリューションを求めるチーム	無料プランあり、有料は$20/月〜	CRMデータに基づいたインテリジェントなチャットボット	オールインワン

2026年のベスト・ライブチャットソフトウェア・ソリューション9選

それぞれのツールの詳細を見ていきましょう。ただ、「最高」の選択肢は、あなたの目標、現在使用しているツール、そして今後のビジネスの方向性によって異なることを忘れないでください。

1. eesel AI

eesel AIは、少し特殊です。現在のセットアップを置き換えるのではなく、Zendesk、Intercom、Freshdeskなど、既に使用しているヘルプデスクやチャットツールに接続するスマートなAIレイヤー（層）です。ヘルプ記事、過去の会話、そして Confluence や Google ドキュメント にある社内ドキュメントなど、すべての社内ナレッジから学習します。これにより、フロントラインサポートの自動化、エージェントによる完璧な回答の下書き、チケットの自動分類が可能になります。

現在のライブチャットツールは気に入っているけれど、今のシステムと並行して機能する強力なAIを追加したいチームにとって、これは最適な選択肢です。最大の特徴は、導入前に過去のチケットデータを使ってシミュレーションを実行できる点です。これにより、リスクなしでどれだけの時間とコストを節約できるかを正確に確認できます。

• ユースケース: フロントラインサポートの自動化、エージェントへ正確な返信を即座に作成するAI Copilot (コパイロット)の提供、従業員の質問に答えるAI搭載の社内チャット。
• 価格: チームプランは月額239ドル（年払い）から。月間最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。
• メリット: 既存のツールと連携し、実際のチケット履歴でトレーニングされるため精度が高く、導入前にROI（投資対効果）をシミュレーションできます。
• デメリット: スタンドアロンのチャットウィジェットではないため、動作には既存のヘルプデスクやチャットツールが必要です。

2. Zendesk

Zendeskは、カスタマーサービスのための堅牢で包括的なオールインワン・プラットフォームを提供しており、市場のリーダーであるのには理由があります。エージェントワークスペース (Agent Workspace) では、チャット、メール、電話、SNSのメッセージが1か所に集約され、エージェントは状況を完全に把握できます。同社のAIは何十億もの実際のカスタマーサービスチケットで事前学習されているため、チャットボットやスマートルーティングは導入直後から見事に機能します。

すべてをこなせる強力で統合されたプラットフォームを好む企業にとって、Zendeskは業界標準の実績あるソリューションです。Zendeskの際立った特徴は統合されたエコシステムであり、これによりAIがスイート全体で最大の価値を発揮できます。さらに機能を強化したいチームにとって、eesel AIのような柔軟なAIレイヤーは、Zendeskと見事に連携する補完的な選択肢となります。

• 価格: Suite Teamプランは月額55ドル/エージェントから（年払い）。

3. LiveChat

LiveChatは、営業やEC (電子商取引) チームを念頭に置いて構築された、非常に人気がありユーザーフレンドリーなツールです。チャット内で共有できるプロダクトカード、スマートなチャットルーティング、素早い回答のための定型返信など、便利な機能が満載です。AI機能は主にテキストの改善や返信の提案に焦点を当てており、エージェントがより速く、一貫性を持って仕事をするのを助けます。

わかりやすいデザインと営業への特化は、オンラインショップにとって優れた選択肢です。AIアシスタントはエージェントにとって有用ですが、より高度なAIプラットフォームほど広範囲に問題を自動解決したり、複雑なワークフローを自動化したりするものではありません。

• 価格: 月額24ドル/エージェントから（年払い）。

4. Tidio

Tidioは、ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを1つのパッケージにまとめた、小規模ビジネス向けの優れたオールインワン・オプションです。その対話型AI、Lyroは、ナレッジベースに追加した情報を使用して顧客の質問に答えることができます。使いやすく、セットアップが早いことで知られており、Shopifyなどのプラットフォームを使用しているチームにとって大きな利点となります。

単なるチャットボックス以上の機能を必要とする小規模ビジネスにとって堅実な選択肢です。注意点として、そのAIは主に手動で提供したナレッジに制限されますが、より大規模なプラットフォームは過去のやり取りからより動的に学習することが多いです。

• 価格: 無料プランあり。有料プランは月額24.17ドルから。

5. Freshdesk

Freshdeskは、Freshchatを通じて強力で信頼性の高いライブチャットソリューションを提供する、世界クラスのオムニチャネルプラットフォームです。成熟したエンタープライズグレード（企業向け）のシステムとして、その安定性と拡張性により、世界中の何千もの企業から信頼されています。AIエンジンであるFreddy AIは際立った機能であり、インテリジェントなセルフサービス、積極的なエージェント支援、シームレスな自動化を提供し、サポートチームの効率化を支援します。

Freshdeskの最大の強みの一つは、その巨大なマーケットプレイスとエコシステムであり、ほぼすべてのツールと統合できます。多機能であるため、すべての機能を使いこなすには多少の学習曲線が必要ですが、プラットフォームの信頼性と奥深さは、成長中の企業にとって優れた選択肢となります。さらにカスタマイズされた自動化を追加したいチームにとって、eesel AIはFreshdeskと直接統合できる完璧な補完オプションを提供します。

• 価格: 無料プランあり。有料プランは月額15ドル/エージェントから。

6. Drift

Driftは「対話型マーケティング (conversational marketing)」という概念を定義したツールです。このライブチャットソフトウェアは、B2Bの営業およびマーケティングチーム向けに特別に構築されています。主な役割は、見込み客を引き込み、リードの適格性を確認し、営業チームのために自動でミーティングを予約することです。AIはリード獲得と、適切な営業担当者への即時のチャット転送に特化しています。

ライブチャットを営業エンジンとして活用するB2B企業にとって、間違いなくナンバーワンのツールです。ただし、Driftは販売前の体験にほぼ特化したプレミアムツールです。販売後のカスタマーサポート向けには構築されていないため、それらの質問に対応するには別途ツールが必要になる可能性が高いでしょう。

• 価格: 月額2,500ドルから。

7. Tawk.to

Tawk.toは、十分な機能を備えた完全に無料のライブチャットツールを提供することで有名になりました。エージェント数は無制限、基本的なチケットシステム、そしてナレッジベースをすべて無料で利用できます。さらに、時給1ドルで彼らからライブエージェントを雇うことも可能です。

人気のある無料の選択肢としてこのリストに入れました。しかし、無料ツールには通常、プロフェッショナルなプラットフォームと比較して限界があります。成長中のチームが必要とする高度な自動化、ハイレベルなセキュリティ、洗練されたAIは備わっていません。AI機能は有料のアドオンであり、エンタープライズグレードのソリューションほど深く統合されていません。

• 価格: 無料。ブランディングの削除（月額19ドル）やAIアシスト（月額29ドル）などの有料アドオンがあります。

8. LiveAgent

LiveAgentは、従来のチケット管理とマルチチャネルへの対応に重点を置いた、信頼できるヘルプデスク・プラットフォームです。ライブチャットはユニバーサル・インボックス（共通受信トレイ）に組み込まれているため、エージェントは1つの画面でチャット、メール、SNSメッセージを管理できます。また、詳細なレポートや、エージェントのモチベーションを高めるためのゲーミフィケーションなどの機能も備えています。

このツールは、価格に対してバランスの取れた機能を提供しており、特に従来のチケット管理ワークフローに慣れているチームに適しています。AI機能は、独自のOpenAI APIキーを用意する必要があるなど、より手動に近い形になっており、セットアップとコストに責任を持つ必要があります。

• 価格: 無料プランあり。有料プランは月額15ドル/エージェントから。

9. HubSpot Service Hub

HubSpotのライブチャットは同社のService Hubの一部であり、その真の強みは HubSpot CRM との連携にあります。エージェントは、最初のマーケティングメールから直近の営業電話まで、顧客の全履歴を確認しながらパーソナライズされた会話を行うことができます。

すでにマーケティングや営業でHubSpotを使用しているなら、サービスチャットを追加するのは論理的なステップです。自動化はCRM関連のタスクで実に見事に機能し、HubSpotエコシステム内のユーザーにシームレスな体験を提供します。豊富な顧客データを活用できる能力は、パーソナライズされたサービスにおいて強力な選択肢となります。さらに機能を拡張したい企業にとって、HubSpotの巨大なエコシステムとマーケットプレイスは、豊富な統合オプションを提供しています。

• 価格: 無料ツールあり。Service Hub Starterプランは月額20ドルから。

ビジネスに適したライブチャットソフトウェアの選び方

では、どのようにして選べばよいのでしょうか？それは結局、ツールに何を求めているかによります。

プロのヒント：オールインワン・プラットフォームかAIレイヤーか。 これが最も大きな選択となります。HubSpotやZendeskのようなオールインワン・プラットフォームは、業界をリードするサポートツールの完全なスイートを1か所で提供する、強力で包括的な選択肢です。eesel AIのようなAIレイヤーは、既存のツールを改善し、現在のワークフローに高度な自動化を迅速に追加する方法を提供します。

検討すべきポイントは以下の通りです：

• 主な目的は何ですか？ 売上の向上、サポートの効率化、それともマーケティングリードの獲得ですか？営業ならLiveChat、CRM連携型のサポートならHubSpotといったように、目的に応じて構築されたツールを選びましょう。
• 現在どのようなツールを使用していますか？ 現在のヘルプデスク、CRM、ナレッジソースと簡単に接続できるものを選んでください。
• 将来何が必要になりますか？ 今日の課題を解決するだけでなく、ビジネスや顧客の期待の変化に合わせてチームと共に成長できる、HubSpotやFreshdeskのようなプラットフォームを検討しましょう。

適切なライブチャットソフトウェアでサポートを変革する

最新のライブチャットツールは素晴らしいものですが、インテリジェンスの層を追加することで最大限の価値を発揮します。重要なのは単にチャット機能を持つことではなく、そのチャットを「スマート」にすることです。HubSpotのような市場をリードするプラットフォームを選ぶにせよ、現在のツールをAIレイヤーでアップグレードするにせよ、目標は同じです。それは、顧客に対してより速く、より正確で、より役立つサポートを提供することです。

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