10 beste Live-Chat-Software-Tools im Jahr 2025 (Funktionen, Preise, Anwendungsfälle)

Was ist Live-Chat-Software?

Einfach ausgedrückt, ermöglicht Live-Chat-Software Echtzeit-Textgespräche mit Personen, die Ihre Website besuchen oder Ihre App nutzen. Sie hat sich weit über die einfachen Pop-up-Fenster von früher hinaus entwickelt und ist heute ein fester Bestandteil jeder guten Kundendienstlösung.

Die beste Live-Chat-Software von heute kann in der Regel viel mehr als nur Chats verwalten. Viele Plattformen bieten Omnichannel-Support, der Gespräche aus E-Mails, sozialen Medien und Apps wie WhatsApp in einem einzigen Posteingang zusammenführt. Sie finden auch Chatbots und KI-Assistenten, die einfache Fragen selbst beantworten, schwierigere Probleme an die richtige Person weiterleiten und sogar Ihren Agenten helfen können, klarere Antworten schneller zu formulieren.

Worauf man bei der besten Live-Chat-Software achten sollte

Um die Auswahl einzugrenzen, haben wir einige wichtige Faktoren betrachtet. Dies sollte Ihnen helfen, die Tools fair zu vergleichen und eines zu finden, das tatsächlich zu Ihren Bedürfnissen passt.

1. Benutzerfreundlichkeit Ihrer Live-Chat-Software

Wie lange wird es dauern, bis Ihr Team sich damit wohlfühlt? Ein gutes Tool sollte intuitiv sein und nicht den Eindruck erwecken, dass man einen Abschluss braucht, um es zu verstehen.

2. Integrationsmöglichkeiten der Live-Chat-Software

Verbindet es sich mit den anderen Tools, auf die Sie angewiesen sind? Die beste Software sollte sich mit Ihrem Helpdesk, CRM und Wissensquellen verknüpfen, ohne dass Sie Ihren gesamten Arbeitsablauf ändern müssen.

3. KI & Automatisierung in der Live-Chat-Software

Welche intelligenten Funktionen bietet sie? Einige Tools bieten einfache Chatbots, während andere ganze Arbeitsabläufe automatisieren, Antworten für Agenten entwerfen und Probleme ohne menschliche Hilfe lösen können. Hier können Sie wirklich viel Zeit sparen.

4. Skalierbarkeit & Sicherheit der Live-Chat-Software

Kann die Software mit Ihnen wachsen? Sie möchten etwas, das jetzt funktioniert, aber nächstes Jahr kein Engpass wird. Außerdem muss sie solide Sicherheitsmaßnahmen haben, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen.

5. Gesamtkosten der Live-Chat-Software

Was sind die tatsächlichen Kosten über das monatliche Abonnement hinaus? Denken Sie an die Zeit, die für die Einrichtung benötigt wird, mögliche Kopfschmerzen bei der Datenmigration und die laufende Wartung. Manchmal kann ein günstigeres Tool Sie auf lange Sicht mehr kosten.

Vergleich der Top 10 Live-Chat-Software-Tools im Jahr 2025

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis (jährlich)	Wichtige KI-Funktion	Eigenständig oder All-in-One?
eesel AI	Leistungsstarke KI zu jedem bestehenden Helpdesk hinzufügen	$239/Monat	Autonome Lösung & Agentenunterstützung	KI-Schicht (integriert sich mit anderen)
Zendesk	All-in-One CX-Plattform mit nativen Chat-Funktionen	$19/Agent/Monat	Vorgefertigte CX-Chatbots	All-in-One
LiveChat	Vertriebs- und E-Commerce-Teams	$20/Agent/Monat	KI-gestützte Texterweiterung	Eigenständiger Chat (integriert)
Intercom	Proaktive, KI-erste Kundeninteraktion	Kontaktieren Sie den Vertrieb	Vollständig autonomer KI-Agent (Fin)	All-in-One
Tidio	Kleine Unternehmen und E-Commerce	$24,17/Monat	Konversationelle KI (Lyro)	All-in-One
Freshdesk	Omnichannel-Support innerhalb des Freshworks-Ökosystems	Kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtig ab $15/Agent/Monat	Freddy AI für Selbstbedienung & Agentenunterstützung	All-in-One
Drift	Enterprise B2B Konversationsmarketing	$2.500/Monat	KI-gestützte Lead-Qualifizierung	All-in-One
Tawk.to	Unternehmen, die eine kostenlose, grundlegende Lösung benötigen	Kostenlos	Grundlegende KI-Unterstützung (Add-on)	Eigenständiger Chat
LiveAgent	Teams, die starkes Ticketing und Reporting benötigen	Kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtig ab $15/Agent/Monat	Begrenzte KI-Funktionen (erfordert eigenen OpenAI-Schlüssel)	All-in-One
HubSpot Service Hub	Unternehmen, die in das HubSpot CRM investiert haben	Kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtig ab $20/Monat	Grundlegende Chatbots, die mit CRM-Daten verknüpft sind	All-in-One

Die 10 besten Live-Chat-Softwarelösungen im Jahr 2025

Lassen Sie uns die Details jedes Tools genauer betrachten. Denken Sie daran, dass die "beste" Option von Ihren Zielen, Ihren aktuellen Tools und der zukünftigen Ausrichtung Ihres Unternehmens abhängt.

1. eesel AI

eesel AI ist ein wenig anders. Anstatt Ihre aktuelle Einrichtung zu ersetzen, ist es eine intelligente KI-Schicht, die sich mit den Helpdesk- und Chat-Tools verbindet, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Intercom oder Freshdesk. Es lernt aus all Ihren Unternehmenswissen Hilfeartikeln, vergangenen Gesprächen und internen Dokumenten an Orten wie Confluence oder Google Docs, um den Frontline-Support zu automatisieren, Agenten bei der Erstellung perfekter Antworten zu unterstützen und eingehende Tickets automatisch zu sortieren.

Dies ist die richtige Wahl für Teams, die ihr aktuelles Live-Chat-Tool mögen, aber leistungsstarke KI hinzufügen möchten, ohne eine schwierige Migration durchlaufen zu müssen. Das Beste daran? Sie können eine Simulation mit Ihren vergangenen Ticketdaten durchführen, bevor Sie sich entscheiden, sodass Sie genau sehen können, wie viel Zeit und Geld Sie sparen werden, risikofrei.

• Anwendungsfälle: Automatisierung des Frontline-Supports, Bereitstellung eines KI-Copiloten für Agenten, um sofort präzise Antworten zu entwerfen, und Angebot eines KI-gestützten internen Chats für Mitarbeiterfragen.
• Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) und umfasst bis zu 1.000 monatliche KI-Interaktionen.
• Vorteile: Funktioniert mit Ihren vorhandenen Tools (kein Austausch erforderlich), trainiert auf Ihrer realen Ticket-Historie für bessere Genauigkeit und ermöglicht es Ihnen, Ihren ROI vor dem Start zu simulieren.
• Nachteile: Es ist kein eigenständiges Chat-Widget, daher benötigt es ein bestehendes Helpdesk- oder Chat-Tool, um zu funktionieren.

2. Zendesk

Zendesk ist ein großer Name im Kundendienst, und sein Live-Chat ist ein wesentlicher Bestandteil seiner Plattform. Der Agent Workspace vereint Chat, E-Mail, Sprache und Social-Media-Nachrichten an einem Ort und gibt den Agenten das vollständige Bild. Ihre KI ist auf Milliarden von echten Kundendienst-Tickets vortrainiert, sodass ihre Chatbots und das intelligente Routing von Anfang an gut funktionieren.

Zendesk steht auf der Liste, weil es ein Marktführer und eine solide All-in-One-Option für Unternehmen ist, die eine einzige Plattform für alles bevorzugen. Der Hauptpunkt, den man beachten sollte, ist, dass man voll und ganz auf das Zendesk-Ökosystem setzen muss, um das Beste aus seiner KI herauszuholen. Für Teams, die nicht ihren gesamten Helpdesk verlagern möchten, kann eine flexible KI-Schicht wie eesel AI ähnliche Intelligenz auf jeder Plattform bieten, einschließlich Zendesk.

• Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei $55/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

3. LiveChat

LiveChat ist ein sehr beliebtes und benutzerfreundliches Live-Chat-Tool, das mit Blick auf Verkaufs- und E-Commerce-Teams entwickelt wurde. Es ist vollgepackt mit praktischen Funktionen wie Produktkarten, die im Chat geteilt werden können, intelligenter Chat-Routing und vorgefertigten Antworten für schnelle Reaktionen. Seine KI-Funktionen konzentrieren sich hauptsächlich darauf, Texte zu verbessern und Antworten vorzuschlagen, was den Agenten hilft, schneller und konsistenter zu arbeiten.

Wir haben es aufgenommen, weil sein einfaches Design und der Fokus auf Verkäufe es zu einer großartigen Wahl für Online-Shops machen. Während sein KI-Assistent für Agenten hilfreich ist, löst er nicht automatisch Probleme oder automatisiert komplexe Workflows wie einige fortschrittlichere KI-Plattformen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 24 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

4. Intercom

Intercom ist ein Kraftpaket für proaktive Kundenbindung. Es verwendet gezielte Nachrichten und Pop-ups, um zur richtigen Zeit mit Kunden in Kontakt zu treten. Sein KI-Agent, Fin, gehört zu den fortschrittlichsten und kann vollständige, natürliche Gespräche führen, indem er aus Ihren Hilfedokumenten und vergangenen Tickets lernt.

Tidio steht auf der Liste, weil es eine solide, budgetfreundliche Wahl für kleine Unternehmen ist, die mehr als nur ein einfaches Chat-Fenster benötigen. Der Hauptnachteil ist, dass seine KI auf das Wissen beschränkt ist, das Sie ihr manuell zuführen. Sie lernt nicht aus vergangenen Gesprächen, was ihre Genauigkeit bei komplexeren Kundenfragen beeinträchtigen kann.

• Preise: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 24,17 $/Monat.

6. Freshdesk

Freshdesk, Teil der Freshworks-Suite, bietet eine Omnichannel-Plattform, die ein leistungsfähiges Live-Chat-Tool namens Freshchat beinhaltet. Seine KI, Freddy, übernimmt den Selbstbedienungsservice, unterstützt Agenten und betreibt grundlegende Chatbots. Es ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine einzige Lösung wünschen, die gut mit anderen Freshworks-Produkten funktioniert.

Es steht auf der Liste als starke Alternative für Unternehmen, die eine Plattform mit einem guten Funktionsumfang für jeden Kanal wünschen. Aber ähnlich wie bei Zendesk ist seine größte Stärke auch seine Hauptbeschränkung. Um wirklich von Freddy AI zu profitieren, muss man in das Freshworks-Ökosystem investiert sein. Eine AI-Schicht wie eesel AI kann zu Freshdesk hinzugefügt werden, um fortschrittlichere, maßgeschneiderte Automatisierungen zu bieten, ohne an einen Anbieter gebunden zu sein.

• Preise: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat.

7. Drift

Drift ist das Tool, das wirklich das "konversationelle Marketing" definiert hat. Diese Live-Chat-Software ist speziell für B2B-Vertriebs- und Marketingteams entwickelt. Ihre Hauptaufgabe ist es, potenzielle Kunden zu engagieren, Leads zu qualifizieren und automatisch Meetings für Ihr Vertriebsteam zu buchen. Die AI ist auf Lead-Generierung abgestimmt und leitet Chats sofort an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter.

Es ist der klare Gewinner für B2B-Unternehmen, die Live-Chat als Verkaufsmotor nutzen. Drift ist jedoch ein Premium-Tool, das sich fast ausschließlich auf die Vorkaufserfahrung konzentriert. Es ist nicht für den Kundensupport nach dem Verkauf ausgelegt, daher benötigen Sie wahrscheinlich ein separates Tool und eine Wissensdatenbank, um diese Fragen zu bearbeiten.

• Preisgestaltung: Beginnt bei stolzen $2.500/Monat.

8. Tawk.to

Tawk.to hat sich einen Namen gemacht, indem es ein komplett kostenloses Live-Chat-Tool mit einem anständigen Funktionsumfang anbietet. Sie erhalten unbegrenzte Agenten, ein einfaches Ticketsystem und eine Wissensdatenbank, ohne etwas zu bezahlen. Sie können sogar Live-Agenten von ihnen für $1/Stunde mieten.

Es steht auf dieser Liste, weil es zweifellos die beste kostenlose Option ist. Aber "kostenlos" hat normalerweise seine Grenzen. Es bietet nicht die fortschrittliche Automatisierung, das hohe Sicherheitsniveau oder die ausgeklügelte KI, die wachsende Teams benötigen. Seine KI-Funktionen sind ein kostenpflichtiges Add-on und nicht tief integriert. Es ist ein guter Ausgangspunkt, aber Sie könnten es schnell überholen.

• Preisgestaltung: Kostenlos. Kostenpflichtige Add-ons für Entfernung des Brandings (19 $/Monat) und AI Assist (29 $/Monat).

9. LiveAgent

LiveAgent ist eine zuverlässige Helpdesk-Plattform mit einem großen Fokus auf traditionelles Ticketing und die Verwaltung mehrerer Kanäle. Sein Live-Chat ist direkt in das universelle Postfach integriert, sodass Agenten Chats, E-Mails und Social-Media-Nachrichten von einem Bildschirm aus verwalten können. Es bietet auch einige nette Funktionen wie detaillierte Berichterstattung und Gamification, um die Agenten motiviert zu halten.

Dieses Tool bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere für Teams, die an einen traditionellen Ticket-Workflow gewöhnt sind. Der Hauptnachteil ist seine sehr begrenzte KI. Sie müssen Ihren eigenen OpenAI API-Schlüssel mitbringen, was bedeutet, dass Sie für die Einrichtung und unvorhersehbare Kosten verantwortlich sind. Es ist keine sofort einsatzbereite KI-Lösung.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat.

10. HubSpot Service Hub

Der Live-Chat von HubSpot ist Teil seines Service Hubs, und seine wahre Stärke liegt in der tiefen Integration mit dem HubSpot CRM. Dies ermöglicht sehr persönliche Gespräche, da Ihre Agenten die gesamte Historie eines Kunden mit Ihrem Unternehmen einsehen können, von der ersten Marketing-E-Mail bis zum letzten Verkaufsgespräch.

Wenn Ihr Unternehmen bereits HubSpot für Marketing oder Vertrieb nutzt, ist das Hinzufügen des Service-Chats der nächste logische Schritt. Die Hauptbeschränkung besteht darin, dass der Chat und die KI-Funktionen direkt an das HubSpot CRM gebunden sind. Die Automatisierung funktioniert gut für CRM-bezogene Aufgaben, kann sich jedoch eingeschränkt anfühlen, wenn es um Supportanfragen geht, die Informationen aus anderen Systemen benötigen. Wenn Ihr Wissen anderswo gespeichert ist (wie in Confluence oder Notion), wird die KI nicht so effektiv sein.

• Preise: Kostenlose Tools sind verfügbar. Der Service Hub Starter-Plan beginnt bei 20 $/Monat.

Wie Sie die richtige Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen auswählen

Wie entscheiden Sie also, welche Sie wählen sollen? Es hängt wirklich davon ab, was Sie von Ihren Tools erwarten.

Profi-Tipp: All-in-One-Plattform vs. KI-Schicht. Dies ist die größte Entscheidung, die Sie treffen werden. Eine All-in-One-Plattform wie Zendesk oder Intercom kann sehr effektiv sein, bedeutet jedoch in der Regel, dass Sie Ihr gesamtes Support-Setup umstellen müssen, was ein großer Aufwand ist. Eine KI-Schicht wie eesel AI verbessert die bereits vorhandenen Tools und bietet Ihnen eine schnellere und weniger riskante Möglichkeit, fortschrittliche Automatisierung hinzuzufügen.

Hier sind ein paar Dinge, über die Sie nachdenken sollten:

• Was ist Ihr Hauptziel? Versuchen Sie, den Umsatz zu steigern, den Support effizienter zu gestalten oder Marketing-Leads zu erfassen? Wählen Sie ein Tool, das für diesen Zweck entwickelt wurde (wie LiveChat für den Verkauf oder eesel AI für die Support-Automatisierung).
• Welche Tools verwenden Sie bereits? Wählen Sie etwas, das sich leicht mit Ihrem aktuellen Helpdesk, CRM und Wissensquellen verbinden lässt. Machen Sie Ihrem Team nicht mehr Arbeit.
• Was werden Sie in der Zukunft benötigen? Versuchen Sie nicht nur die heutigen Probleme zu lösen. Wählen Sie eine Plattform, die mit Ihrem Team wachsen kann, während sich Ihr Geschäft und die Erwartungen Ihrer Kunden ändern.

Transformieren Sie Ihren Support mit der richtigen Live-Chat-Software

Ein modernes Live-Chat-Tool ist großartig, aber Sie holen das Beste heraus, wenn Sie eine Intelligenzschicht hinzufügen. Es geht nicht nur darum, eine Chat-Funktion zu haben, sondern diesen Chat intelligent zu machen. Egal, ob Sie zu einer neuen All-in-One-Plattform wechseln oder Ihre aktuellen Tools mit einer KI-Schicht aufrüsten, das Ziel ist dasselbe: Ihren Kunden schnelleren, genaueren und hilfreicheren Support zu bieten.

Bereit zu sehen, wie KI Ihren bestehenden Kundensupport verbessern kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und sehen Sie, wie es aus Ihren Daten lernt, um den Support in Minuten zu automatisieren.