Precios de Chatway en 2026: todos los planes, el límite de conversaciones y lo que pagas de verdad

Resumen

Chatway cuesta 0 $, 39 $ o 199 $ al mes (Free, Business, Plus), o 31 $ y 159 $ al mes si pagas al año, más un plan Enterprise personalizado. Business incluye 2 puestos y 200 conversaciones al mes, Plus incluye 10 puestos y 1.000. Los puestos adicionales cuestan 19 $ al mes cada uno, y el AI Support Agent es un complemento aparte a 0,50 $ por conversación resuelta.

El detalle que decide tu factura es el límite. Chatway cuenta todas las conversaciones, incluidas las que tu equipo responde a mano, y cuando llegas al límite no puedes responder hasta que se renueve el mes o pagues un reinicio. Si haces la cuenta, Business y Plus cuestan casi lo mismo por chat, unos 20 céntimos. Plus compra puestos y estructura, no conversaciones más baratas.

Para un sitio pequeño de WordPress o Shopify con unos pocos chats al día, Chatway es una buena relación calidad-precio y el plan gratuito es real. Si tu problema es atender a los visitantes cuando nadie está conectado, mira eesel, un compañero de IA que responde a partir de tu propio sitio y catálogo. IC Intracom usa uno en cada una de sus dos tiendas Shopify, respondiendo a partir de 2.100 registros de productos.

Qué es Chatway y cómo factura

Chatway es un widget de chat en vivo con bandeja de entrada compartida, un agente de soporte con IA, un centro de ayuda y canales sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram. Funciona en casi cualquier sitio web, pero la mayoría lo conoce como plugin. El plugin de WordPress muestra más de 30.000 instalaciones activas y una media de 5 estrellas con 770 valoraciones, y la app de Shopify, publicada por el desarrollador Premio, muestra 4,9 estrellas con 287 reseñas.

Llevo dos años en SEO, y "Chatway pricing" es una búsqueda donde los nombres de los planes son la parte menos útil de la respuesta. Quien lo escribe suele tener ya instalado el widget gratuito y quiere saber una sola cosa: qué pasa cuando la tienda tenga más movimiento. Trabajo en eesel, donde el equipo lleva unos años poniendo IA en colas de soporte en vivo, y el mes de más trabajo es siempre donde el precio del chat muestra su forma real. Una de las pruebas más intensas que he visto allí pasó más de 300 chats reales por un widget web en unos 20 días. En Chatway, eso es toda la asignación de Business agotada antes de que acabe la segunda semana.

Chatway factura por plan, no por puesto. Cada plan incluye un número fijo de puestos y una asignación mensual de conversaciones, y puedes instalar el widget en sitios web ilimitados con una sola cuenta. Los planes de pago empiezan con una prueba gratuita de 14 días, y la página de precios ofrece un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Comparativa de los planes de Chatway

Aquí tienes todos los planes y sus límites, según la página de precios de Chatway a 21 de octubre de 2026.

El plan Free también recibe el conjunto completo de funciones de Plus durante sus primeros 14 días, así que las dos primeras semanas en Free no se parecen a lo que ofrece el plan después.

Comprobé los precios con la ficha de Shopify y coinciden: Business a 39 $ al mes o 372 $ al año (21 % de descuento), y Plus a 199 $ al mes o 1.908 $ al año (20 % de descuento). La ficha añade que los cargos recurrentes y por uso se facturan en USD cada 30 días a través de Shopify. Lo que no muestra es el plan Enterprise ni el precio de la IA; solo dice que los créditos del chatbot de IA "se pueden añadir". La página del plugin de WordPress no tiene precios y enlaza de vuelta a la página de precios.

¿Qué cuenta como conversación en Chatway?

Esta es la parte de los precios de Chatway que la mayoría de los resúmenes omite, y es la que decide tu plan. La página de precios dice que los límites mensuales incluyen conversaciones gestionadas manualmente o mediante API, MCP y webhooks. Así que el límite no es una cuota de IA. También cuenta los chats que responde tu propio equipo.

Es un modelo distinto al de la mayoría de las apps de chat de los marketplaces. Chatty, por ejemplo, mide las conversaciones de IA y mantiene los chats humanos ilimitados en todos los planes. Tidio también cuenta conversaciones facturables, así que es la comparación más equivalente.

Lo que ocurre al llegar al límite está explicado con claridad. El widget sigue visible en tu sitio, pero no puedes responder a conversaciones nuevas, ni a mano ni mediante la API, hasta que se renueve la asignación. En Business y Plus puedes reiniciar la asignación en cualquier momento en lugar de esperar. Cada reinicio te cobra de nuevo tu plan actual, empieza un nuevo ciclo de facturación y restaura la asignación completa.

De esto se desprenden dos cosas que es fácil pasar por alto.

• Los chats basura consumen el límite. Cuando eesel hizo una prueba con tráfico real en una bandeja de ecommerce, el 22 % de los mensajes entrantes era spam. El chat web recibe menos spam que el correo, pero un bot o una oferta de "¿hacéis SEO?" sigue abriendo una conversación. Un formulario de contacto antes del chat y algo de filtrado de spam protegen la asignación.
• Conectar tu propia IA no evita el contador. La opción "bring your own AI" de Chatway te permite conectar un agente externo mediante MCP o webhooks en cualquier plan, incluido Free. Esas conversaciones se cuentan por conversación, no por mensaje, pero siguen contando para el límite.

Hay una pregunta que la página de precios no responde de forma directa: si un chat que la IA resuelve por sí sola también consume una de las conversaciones de tu plan. La redacción del límite menciona chats manuales, de API, MCP y webhooks, y la IA se factura con su propio contador. Yo preguntaría al soporte de Chatway antes de dimensionar un plan en torno a un uso intensivo de IA, y la calculadora de abajo te permite probarlo de ambas formas.

El complemento AI Support Agent

El agente de IA de Chatway se vende aparte de los planes, y funciona en todos, Free incluido. El precio es de 0,50 $ por conversación resuelta, cada cuenta empieza con 10 conversaciones de IA gratuitas y, después, compras créditos de IA según los necesites. La página del agente de IA dice que "only charged when the AI provides a useful answer" y que no se usa ningún crédito cuando no puede responder correctamente.

El agente se entrena con las fuentes de datos que le das, como enlaces de sitios web y documentos, responde en varios idiomas y pasa un chat a tu equipo cuando corresponde. En WordPress también puede leer páginas, entradas, productos de WooCommerce, pedidos y carritos, algo que el registro de cambios de la versión 1.5.2 del plugin añadió en octubre de 2026. En Shopify, los datos de la tienda llegan mediante la sincronización del plan Business.

Hay una pequeña discrepancia entre las propias páginas de Chatway. La página de precios y la página de IA dicen que pagas por conversación resuelta. La guía de configuración del agente de IA dice "one credit will be used for every conversation handled by the AI agent". Pueden significar lo mismo si "gestionada" quiere decir "respondida de forma útil", pero si planeas cientos de chats de IA al mes, compara tu primera factura con tu recuento de resueltos.

¿Son 50 céntimos mucho? Depende de lo que costaría el chat de otro modo. Comparado con una persona respondiendo "¿dónde está mi pedido?", es barato. Comparado con el coste por chat del propio plan, unos 20 céntimos, más que triplica el precio de cada chat que cierra la IA. Mi artículo sobre deflexión vs. resolución explica por qué pagar por resolución hace que tu factura crezca a medida que la IA mejora.

Business vs. Plus: el mismo precio por chat

Este es el hallazgo que más me sorprendió. Divide el precio de cada plan entre su asignación y obtienes casi el mismo número:

• Business: 39 $ por 200 conversaciones son 0,195 $ por conversación.
• Plus: 199 $ por 1.000 conversaciones son 0,199 $ por conversación.

Como un reinicio simplemente vuelve a comprar el plan, una cuenta Business que se reinicia cuatro veces en un mes ha pagado 195 $ por 1.000 conversaciones, 4 $ menos que Plus. Así que el volumen de conversaciones por sí solo nunca te obliga a pasar a Plus. Lo que sí lo hace es todo lo demás que incluye Plus: 10 puestos en lugar de 2, 15 automatizaciones en lugar de 2, equipos, varios widgets, varias bandejas de entrada y varios centros de ayuda.

Los puestos son donde se cruzan los planes. Business con 8 puestos adicionales son 39 $ más 8 × 19 $, o 191 $ al mes, casi el precio de Plus, antes de contar ningún reinicio. Así que mi regla general: más de unas 8 personas en la bandeja de entrada, o más de una marca o sitio web que mantener separados, y Plus es el plan. Por debajo de eso, Business más algún reinicio sale más barato.

Los revisores suelen coincidir en lo mismo sobre el precio. Un revisor de G2 lo expresó así:

"Clear, intuitive UX paired with flawless performance and impressive speed, all offered at a reasonable price."

Tomáš P., Owner, G2

La contrapartida que señaló otro revisor de G2 es el único puesto y los 30 días de historial de chats del plan Free, que coinciden con la tabla de planes de arriba y que él calificó de comprensibles para un plan gratuito.

Calcula tu propia factura de Chatway

Aquí tienes una calculadora para tus propias cifras. Calcula el precio de Free, Business y Plus según tus conversaciones mensuales, puestos y chats resueltos por IA, añade reinicios donde se agota la asignación y elige el plan más barato que encaje. Los precios proceden de la página de precios de Chatway a 21 de octubre de 2026.

Introduce tus chats mensuales, el tamaño del equipo y los chats resueltos por IA para ver cuánto facturaría cada plan de Chatway, con reinicios e IA incluidos.

Juega con la casilla de IA y la casilla de verificación a la vez. Con 600 chats, 4 personas y 250 resoluciones de IA, la línea de IA cuesta más que el propio plan en Business. Ese es el número que hay que vigilar a medida que creces.

Lo que pagan sitios reales: cuatro ejemplos prácticos

Aquí tienes cuatro perfiles de sitio calculados con los precios publicados de Chatway, facturación mensual. Los volúmenes son ilustrativos, así que sustitúyelos por los tuyos con la calculadora de arriba. He asumido que los chats resueltos por IA también consumen conversaciones del plan, la lectura más prudente, y que un reinicio solo vuelve a cobrar el plan base.

El sitio individual es para lo que está pensado el plan gratuito de Chatway. Treinta y cinco chats, una persona, un widget que encaja con tu tema. Un usuario de WordPress con un pequeño negocio de boca a boca dijo en la página de reseñas del plugin que usa la versión gratuita, y para un sitio de este tamaño es la decisión correcta.

La pequeña tienda es donde Chatway resulta más barato por cada chat que una persona nunca toca. 69 $ compran una bandeja compartida, consultas de pedidos de WooCommerce en el chat, WhatsApp e Instagram en un solo lugar y una IA que cierra un tercio de las preguntas. Mi guía de IA para el soporte de WooCommerce cubre qué automatizar primero.

La tienda en crecimiento es la interesante. Plus costaría 199 $ más 125 $ de IA, es decir, 324 $, frente a 280 $ en Business con tres reinicios. Business gana por 44 $, pero estás comprando el plan tres veces al mes y conformándote con 2 automatizaciones y una bandeja. Yo elegiría Plus aquí solo por la estructura, y consideraría los 44 $ como el precio de no estar pendiente de un contador.

La tienda con mucho tráfico paga 1.135 $ al mes, y 500 $ de eso es la línea de IA. A este volumen hablaría con Chatway sobre Enterprise, ya que los límites de conversaciones personalizados cambian las cuentas más que cualquier elección de plan. Si 1.135 $ es un buen trato depende de lo que cada chat ahorra o vende, lo que desarrolla mi guía de ROI de chatbots.

Costes ocultos y trampas

La página de precios de Chatway dice que el plan Free no tiene cargos ocultos, y es justo. Estos no están ocultos; simplemente son fáciles de pasar por alto en las tarjetas de los planes.

• Un límite lleno significa chats sin responder, no una factura sorpresa. Llegar a 200 en Business no te cobra nada por sí solo. Impide que tu equipo responda hasta la renovación o un reinicio de pago. Un sábado con mucho movimiento, eso es peor que un cargo por exceso.
• Los reinicios reinician tu ciclo de facturación. Un reinicio cobra el plan de nuevo y empieza un nuevo ciclo, así que se mueve tu fecha de renovación. Tenlo en cuenta si presupuestas por mes natural.
• La facturación anual y los reinicios no se combinan de forma obvia. La página de precios describe los reinicios en términos de "tu plan actual". Si estás en un plan anual de 372 $ o 1.908 $, pregunta a Chatway cómo se factura un reinicio a mitad de año antes de depender de uno.
• Los puestos se acumulan rápido. A 19 $ al mes cada uno, tres puestos adicionales en Business cuestan más que el propio plan.
• WhatsApp en sí puede costar extra. Chatway conecta tu número de WhatsApp Business en los planes de pago, pero las tarifas de mensajería de Meta son aparte, algo que trato en mis notas sobre los precios de la API de WhatsApp Business.
• Los datos de pedidos son una función de pago. La sincronización completa con Shopify y WooCommerce, y el acceso de la IA a pedidos y carritos en Shopify, empiezan en Business. En Free el widget no sabe con quién está hablando.
• Los primeros 14 días en Free no son el plan Free. Las cuentas nuevas reciben las funciones completas de Plus durante dos semanas, así que espera que las funciones se desactiven el día 15.

Cómo se comparan los precios de Chatway

Chatway está en la misma franja de precios que las demás apps de chat de marketplace, y la unidad de facturación es lo que más difiere. Los precios de abajo proceden de la página de precios de cada proveedor, consultados el 21 de octubre de 2026.

Mi opinión: Chatway es una de las opciones más generosas si tus chats son sobre todo humanos y tu equipo es pequeño, porque 2 puestos, 200 conversaciones, la bandeja, WhatsApp y los datos de pedidos entran por 39 $. Es menos una ganga si la mayor parte de tu volumen será de IA, ya que los 0,50 $ por resolución se suman al plan. Para ver el panorama más amplio, mi recopilación de alternativas de chat en vivo y el desglose de los precios de 3CX Live Chat cubren las demás opciones de WordPress, y la lista de apps de chatbot para Shopify cubre Shopify.

Cuando el límite es el problema equivocado

Los precios de Chatway están pensados para un equipo que responde chats. El límite de conversaciones, los puestos y la bandeja asumen que hay una persona al otro lado. Eso encaja bien con muchos sitios pequeños. Donde encaja peor es en el sitio cuyos chats se acumulan de noche y en fines de semana, cuando el puesto más barato del mundo no ayuda porque no hay nadie sentado en él.

Ese es el hueco para el que está hecho eesel. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y para un sitio web el compañero que contratarías es el compañero de IA de helpdesk funcionando como chat bubble. Se instala en un sitio de WordPress o en una tienda Shopify con una sola etiqueta script, lee tus páginas, documentos de ayuda, tickets anteriores y catálogo, y responde en el idioma del visitante a cualquier hora.

Con WooCommerce conectado también puede consultar pedidos. Cuando un chat necesita a una persona, lo traspasa con la conversación adjunta, o lo convierte en un ticket en tu helpdesk.

He visto esto funcionar en sitios muy parecidos al de un cliente de Chatway. IC Intracom vende accesorios de red bajo dos marcas y usa un chat bubble independiente en cada tienda Shopify, respondiendo preguntas de producto, stock y compatibilidad a partir de 2.100 registros de productos de Shopify. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, los dos agentes gestionaron 34 chats web y realizaron 41 consultas de producto, algo temprano para una configuración pequeña. BEAUTEK, un proveedor alemán de equipamiento B2B, respondió 77 chats web en directo ese mismo mes y convirtió 20 de ellos en tickets de Zendesk para su equipo de ventas. Y Nordbutiker usa un bot por marca y por país, cada uno respondiendo a partir de las páginas de su propia tienda.

Seré claro con el precio, porque es lo opuesto al de Chatway. El precio de eesel es un plan mensual fijo donde un chat o ticket es un crédito sin importar cuánto dure: gratis para probar con 100 créditos, luego 299 $ al mes por 500 créditos, 499 $ por 1.000 y 999 $ por 2.500. Eso son unos 60 céntimos por chat en el tamaño de entrada, más de lo que cobra Chatway por un chat que responde una persona, y cerca de lo que cobra Chatway por un chat que resuelve su IA una vez sumada la parte del plan. Además, no pagas más a medida que la IA mejora, porque un crédito es lo mismo tanto si el chat se resuelve como si se traspasa.

He comprobado por las malas que el precio no es lo único que hace perder un acuerdo de widget de chat. Un comprador hizo una evaluación de eesel con 67 pruebas, encontró las respuestas sólidas y aun así se fue porque el widget de chat de eesel era lento y se quedaba atascado. Por eso le diría a cualquiera que compare herramientas de chat que pruebe el widget en un móvil real, en tu sitio real, antes de comparar un solo precio.

Si trabajas desde la terminal, o tu sitio lo lleva un desarrollador que usa agentes de programación, la CLI de eesel hace la misma configuración sin el panel. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com crea un chat bubble que lee tu sitio e imprime el fragmento para insertarlo, y eesel chat "do you ship to Canada?" te permite probar una respuesta antes de que la vea un visitante. Claude Code o Codex también pueden ejecutar esos comandos, que es la versión de eesel del acceso MCP que Chatway vende como "bring your own AI": en lugar de conectar tu propio agente a una bandeja de chat, el agente es quien responde.

Así lo dividiría yo:

También hay un camino intermedio. Muchos sitios mantienen una herramienta de chat humano barata y añaden un compañero de IA para las horas en que nadie está conectado, algo que repasa mi guía de IA para soporte fuera de horario. Si no estás seguro de que un bot tenga cabida en tu sitio, mi explicación sobre chatbots de IA vs. chat en vivo cubre cuándo debería seguir respondiendo una persona.

¿Vale Chatway lo que cuesta?

Para un sitio pequeño de WordPress o Shopify, sí, y es un sí fácil. El plan gratuito es real, Business a 39 $ agrupa más que la mayoría de las apps de chat a ese precio, y las valoraciones lo respaldan: 5 estrellas con 770 valoraciones en WordPress y 4,9 con 287 reseñas en Shopify. Si eres un dueño en solitario respondiendo chats desde el móvil, es uno de los widgets con mejor relación calidad-precio que he visto.

Donde yo frenaría es en dos puntos. Primero, el límite cuenta todos los chats, así que planifica para tu mes de más trabajo, no para el promedio, y mantén el spam fuera del widget. Segundo, la IA se factura aparte a 0,50 $ por resolución, así que un sitio que espera que la IA cargue con la mayor parte del volumen debería calcular primero la línea de IA y después el plan. Si esa línea es la cifra mayor, compárala con herramientas donde la IA es el producto, como las de mi guía de chat en vivo con IA.

Prueba eesel en tu sitio web

Si tus chats han superado las horas que tu equipo puede cubrir, eesel es el compañero que probaría a continuación. Añade el chat bubble a tu sitio de WordPress o Shopify, conecta tus páginas, documentos de ayuda y catálogo, y hazle las preguntas con las que empiezan tus chats antes de que lo haga un visitante. IC Intracom hace exactamente esto en dos tiendas Shopify, un agente por marca, cada uno respondiendo desde su propio catálogo y pasando las preguntas de ventas y soporte al equipo.

El plan gratuito incluye 100 créditos, suficientes para probarlo con una semana real de chats de tu sitio junto a Chatway y comparar.

Probar eesel