Precios de Smartsupp 2026: planes, costes de Mira AI y totales reales

¿Cuánto cuesta Smartsupp en 2026?

Smartsupp vende dos cosas en dos pestañas: un plan de «Customer Service» para las personas que responden chats y un complemento «Mira AI Agent» para la IA. Estos son todos los precios de Smartsupp según la página de precios de Smartsupp, en USD, antes de IVA, consultados el 22 de octubre de 2026.

Tres cosas de esa tabla son fáciles de pasar por alto:

• «Operador» significa un acceso. Smartsupp define un operador como una persona con acceso a la cuenta, así que un ayudante a tiempo parcial que responde algún chat por la tarde también necesita un puesto.
• El límite de sitios web es real. Free, Solo y Plus funcionan en un sitio web. Una segunda tienda exige Expert, que permite 3, o una segunda cuenta.
• Las ayudas de respuesta con IA no son el agente de IA. Las 50, 250 o 500 ayudas mensuales son un copiloto de soporte que ayuda a tu equipo a redactar y traducir respuestas. El bot que atiende solo a los compradores es Mira, y se factura aparte.

Smartsupp dice que la facturación anual ahorra «up to 30%», y en los planes es cierto: Solo es un 29 % más barato y Expert, un 29 %. El descuento anual de Mira es menor, 16 $ frente a 20 $, es decir, un 20 %. Un detalle para contables: los precios por mes de la página están redondeados, así que las etiquetas de ahorro (Save 85 $, 127 $ y 421 $ al año) dan totales anuales de unos 203 $ para Solo, 293 $ para Plus y 983 $ para Expert, unos dólares por debajo del precio por 12.

Por qué el tamaño del equipo, y no el volumen de chats, fija tu plan

El chat en vivo nunca cobra por conversación en un plan de pago. El artículo de ayuda de Smartsupp sobre límites de conversaciones es claro: «all paid plans include unlimited live chat conversations», y el tope de 25 al mes solo se aplica a Free. Es una buena oferta para una tienda con mucha actividad y un equipo pequeño. También significa que lo que mueve tu factura es el número de personas, y los planes de Smartsupp suben por escalones, no en línea recta.

Lee el gráfico de izquierda a derecha. La segunda persona es barata: Plus añade dos puestos por 11 $ más que Solo. Luego la cuarta persona es la cara. Plus se queda en 3 operadores y Expert empieza en 5, así que pasar de tres personas a cuatro lleva la factura de 35 $ a 117 $ al mes. Después, cada persona extra cuesta 34 $ al mes (o 24 $ anuales), más o menos lo que cuesta un plan Plus entero.

Por puesto, Expert no es mala compra una vez lleno: 117 $ por cinco personas son 23,40 $ cada una, menos que los 24 $ de Solo para una. El problema está solo en el hueco. Un equipo de cuatro paga por cinco, y un equipo que crece más allá de tres debería prever Expert en lugar de llevarse una sorpresa.

El tamaño del equipo no es lo único que te empuja a un nivel superior. Las funciones también:

Plus es el plan que Smartsupp marca como «Most Popular», y para un equipo de dos o tres es el punto ideal. También es donde empieza la conexión MCP, que permite a Claude o ChatGPT buscar conversaciones, enviar respuestas y extraer estadísticas de tu cuenta. Es una buena inclusión por 25 $ al mes, y es la idea detrás de mi guía de MCP para atención al cliente.

La prueba es en Expert, así que prevé el paso hacia abajo

Las cuentas nuevas reciben una prueba de 14 días con «full access to the Expert plan», según la guía de planes de Smartsupp. Es generoso, y también es el plan que la mayoría de los equipos pequeños no comprará. La propia guía de la prueba de Smartsupp enumera lo que pierdes en Solo o Plus: grupos, acceso limitado de agentes, estadísticas de equipo, filtros de visitantes, etiquetado automático, la API del cuadro de chat y soporte prioritario. Si tu equipo configuró la asignación de chats durante la prueba, o pagas Expert o rehaces esa rutina.

Y cuando la prueba termina sin plan, «the chat widget stops displaying on your website» hasta que elijas uno o continúes en Free. Pon un recordatorio para el día 13.

Cómo funcionan los precios de Mira AI

Mira es el agente de IA de Smartsupp para tiendas. Responde preguntas frecuentes, recomienda productos de tu feed con tarjetas de producto con precio y pasa los chats a tu equipo. Tiene su propia pestaña en la página de precios y su propio contador.

Compras Mira en paquetes de 100 conversaciones, a cualquier nivel de 100 a 5.000 al mes, y funciona en cualquier plan, incluido Free. El precio por paquete no cambia con el volumen, así que cada chat de IA cuesta 20 céntimos con facturación mensual y 16 con anual, compres 100 o 5.000.

El precio fijo es honesto: pagas por los chats que Mira atiende y por nada más. Lo que hace difícil predecir la factura es cómo se cuenta una «conversación» y qué pasa al llegar al límite.

1. Una conversación es una sesión, no una pregunta. «One visitor chatting with Mira counts once, no matter how many messages they exchange», dice el artículo de límites. Pero una sesión termina «a few minutes after the visitor leaves your website», así que un comprador que vuelve por la tarde es una segunda conversación. Eso se acerca más a lo justo que cobrar por mensaje, y es distinto de cobrar por resolución, que explico en mi artículo sobre desvío frente a resolución.
2. En el límite, Mira se detiene. Cuando se acaban los paquetes, «Mira stops responding» y aparece una alerta roja en la barra lateral hasta que se reinicie la cuota o recargues en Billing. El chat en vivo sigue funcionando, así que en horario de oficina tu equipo cubre el hueco. A las 2 de la madrugada, nadie. Dimensiona Mira para tu mes de más actividad; mi guía de picos en festivos explica cómo estimarlo.
3. Mira sigue el periodo de facturación de tu plan principal. La guía de cancelación de Smartsupp dice que el complemento «ends or changes together with it». En un plan anual no puedes comprar Mira solo para la avalancha de diciembre.
4. Un agente de IA cubre un sitio web. El plan de 16 $ está etiquetado «for a single website». Una tienda con sitios separados por país necesita el plan con presupuesto Unlimited AI Agents para tener Mira en cada uno.

Puedes probar Mira antes de pagar: la configuración incluye 10 conversaciones gratuitas con visitantes reales y 25 más tras el onboarding, según la página de precios. Smartsupp también dice que Mira «can resolve up to 80% of inquiries without any human involvement.» Ese es el techo del proveedor, no una promesa, y conviene saber qué parte no puede resolver: Mira responde a partir de hasta 20 páginas web, tu feed de productos, el texto que añadas y 30 pares de preguntas y respuestas personalizados, y ninguno de ellos es tu sistema de pedidos. Un chat de «¿dónde está mi pedido?» recibe tu política de envíos, no un número de seguimiento, que es el hueco del que trata mi guía de automatización de WISMO.

Calculadora de costes de Smartsupp

Introduce tu equipo, tu volumen de IA y lo que necesitas. La calculadora elige el plan más barato que encaja y muestra por qué los demás no.

El número que vigilaría es la proporción de IA en la factura. Con los ajustes por defecto (3 personas, 1.000 chats de IA, facturación mensual) es del 85 %, y supera el 50 % con solo 200 chats de IA al mes en Plus. No es una crítica al precio de Mira. Es una señal de que, una vez activas la IA, el plan que elegiste importa mucho menos que cuántos chats le entregas.

Lo que pagarían tiendas reales por Smartsupp

Aquí tienes cinco configuraciones habituales, todas a los precios de lista de Smartsupp. Las cifras anuales son los precios con facturación mensual por 12, así que los planes anuales salen unos dólares más baratos.

Dos filas cuentan la historia. El equipo de 4 personas sin IA paga más que el dueño que gestiona 300 chats de IA al mes más un puesto, solo por el salto de puestos. Y el equipo de 6 personas con 2.500 chats de IA gasta 500 $ de sus 651 $ en Mira. Para comparar con herramientas del mismo pasillo, los precios de Tidio y los precios de Chatra cobran por puesto de maneras distintas, y los precios de Chatway facturan su IA por resolución.

Reglas de facturación que cambian el total

El centro de ayuda tiene nueve artículos sobre facturación, y estas son las líneas que cambian lo que pagas de verdad:

• Las mejoras se prorratean, las reducciones esperan. Según la guía de facturación, subir de plan o añadir personas «takes effect immediately» y pagas la diferencia prorrateada. Bajar de plan o quitar personas espera a la fecha de renovación, sin reembolso ni abono por el resto del periodo. Un cambio que mezcla ambas cosas (menos personas, más conversaciones de Flow) se trata como una reducción y espera.
• El plazo de reembolso es de 15 días, una sola vez. La política de reembolsos de Smartsupp da un reembolso completo en los 15 días siguientes a «the very first payment of a new account». No cubre mejoras, complementos ni renovaciones, incluidas las «automatic renewals you forgot about.» Desactiva la renovación automática antes de la fecha si te vas.
• Al cancelar se conservan tus datos. Cuando termina un plan de pago, la cuenta se bloquea hasta que continúes en Free, y Smartsupp dice que no se borra nada salvo que elimines la cuenta.
• Primero la tarjeta, después la factura. Smartsupp no puede emitir factura ni proforma antes del pago, según su artículo sobre métodos de pago. La transferencia es una excepción, solo para planes anuales. Factura en USD, EUR, CZK o PLN, y el IVA se añade según el país de facturación.
• Free no tiene soporte de Smartsupp. La guía de planes indica «no support from Smartsupp» en Free, y la propia respuesta de Smartsupp a un reseñador de Trustpilot decía «there is no customer service in the free package» (Trustpilot).

Si instalas desde la Shopify App Store

La facturación funciona de otra manera en las tiendas Shopify. El centro de ayuda de Smartsupp dice que con la app de Shopify «your subscription is billed through Shopify's own payment system and only monthly billing is available.» Así que una tienda Shopify paga 24 $, 35 $ o 117 $ al mes, no los 17 $, 25 $ u 83 $ anuales. Es aproximadamente un 40 % más en un año por el mismo plan. Si te importan los precios anuales, mi recopilación de chatbots de IA para Shopify y el desglose de los precios de BestChat cubren opciones facturadas por Shopify.

Dónde se contradicen las propias páginas de Smartsupp

Encontré tres lugares donde las páginas de Smartsupp dan números distintos. En cada caso he usado la página de precios, porque es donde compras:

Ninguna es grave por sí sola. Juntas, son una razón para revisar la pantalla de facturación dentro de tu panel antes de comprometerte con la facturación anual.

Qué dicen los usuarios del precio de Smartsupp

Las reseñas de Smartsupp son buenas en general: 4,7 sobre 5 con 1.081 reseñas en G2, donde los puntos fuertes más mencionados son la facilidad de uso (108) y la facilidad de configuración (68). El precio es la queja más común, con las etiquetas de reseña de G2 contando «Expensive» 29 veces y «Cost» 21. La reseña de precios más útil que encontré vino de una tienda PrestaShop que vende pit bikes, a la que le gustó el producto y aun así señaló el coste:

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Ondra K., G2

El mismo reseñador dijo que la prueba gratuita «was enough to see real value», porque los compradores hacían preguntas previas a la compra sobre la compatibilidad de piezas, que son los chats que se convierten en pedidos. Eso coincide con lo que veo en general en las preguntas previas a la compra: el chat justifica el precio de su puesto cuando atiende a gente a punto de comprar. Las etiquetas de G2 también cuentan «AI Limitations» 19 veces, lo que encaja con que Mira solo funcione en el widget y no vea los pedidos. Para el panorama completo de funciones y reseñas, consulta mi reseña de Smartsupp.

¿Vale Smartsupp lo que cuesta?

Para una tienda pequeña donde las personas responden los chats, sí. Solo a 17 $ al mes anuales para una persona, o Plus a 25 $ para tres, con conversaciones ilimitadas, WhatsApp, Messenger y correo en una sola bandeja, es un precio justo frente a la mayoría del software de chat en vivo. Encaja de forma natural con tiendas WordPress, WooCommerce y PrestaShop; mi guía de opciones de chatbot de IA para WooCommerce cubre ese lado.

Se vuelve más difícil de justificar en tres casos:

• Tienes cuatro personas. Pagarás 117 $ al mes por Expert para sentar a la cuarta. Compara antes con las herramientas de mi lista de chat en vivo para ecommerce.
• Quieres que la IA se encargue de la mayoría de tus chats. Con miles de conversaciones de IA, Mira es la mayor parte de la factura, y solo responde en el widget del sitio web. WhatsApp, Messenger y el correo se quedan con tu equipo. Mi guía de soporte por WhatsApp para ecommerce trata la IA en ese canal.
• Tu soporte vive de verdad en un helpdesk. Mira pasa al buzón de Smartsupp, o por correo fuera de horario, y su FAQ dice que «doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk.» Si el correo posventa y las devoluciones llenan tu día, el helpdesk de ecommerce es donde la IA tiene que trabajar, y un buen traspaso del chat importa más que el chat en sí.

Si estás pensando en cambiar, los precios de IA de Tidio y los precios de Crisp son las comparaciones más cercanas, y mi lista de alternativas de chat en vivo va más allá.

Cómo se comparan los precios de eesel

eesel funciona de otra manera, así que la comparación no es puesto por puesto. eesel es un compañero de IA que contratas para un trabajo concreto, y para una tienda ese es el compañero de IA para el helpdesk: responde en tu sitio web mediante una burbuja de chat, en WhatsApp, Messenger y correo, y dentro de helpdesks como Gorgias y Zendesk.

Lee los pedidos de Shopify o WooCommerce antes de responder. Para ser claros, eesel no se integra con Smartsupp. Sustituiría a Mira en tu sitio, o trabajaría en tu helpdesk detrás de ella.

En los precios de eesel no hay puestos. Un ticket o un chat es un crédito, sea cual sea el canal. El plan gratuito incluye 100 créditos; los planes de pago empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos y llegan a 1.749 $ por 5.000, con agentes y puestos ilimitados. Pagar un año por adelantado da dos meses gratis.

Seré sincero con los números: por chat de IA, Mira es más barata. 500 conversaciones de Mira cuestan 100 $ al mes con facturación mensual; 500 créditos de eesel cuestan 299 $. Si quieres un widget que responda preguntas de producto y de políticas en una tienda, y que las personas gestionen todo lo demás, Smartsupp es la mejor compra.

eesel justifica su precio cuando la IA tiene que hacer el resto del trabajo. Question Beauty, una marca de cosmética en Gorgias y Shopify, hace que eesel responda Messenger, correo y chat en el idioma en que escribió el cliente. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026 gestionó unos 990 tickets de Gorgias, envió unas 960 respuestas y consultó unos 290 pedidos de Shopify, mientras que los reembolsos, las quejas y las solicitudes de mayoristas pasaron a una persona con una nota adjunta. STIL Classics, una marca de agendas y papelería, usa eesel al revés: en el mismo mes preparó unos 320 tickets de Gorgias, comprobó unos 230 pedidos de Shopify y dejó unos 430 borradores de respuesta para que el equipo los enviara.

Como el acceso por MCP y API de Smartsupp forma parte de lo que ofrece Plus, una cosa más que conviene saber. eesel tiene una herramienta de línea de comandos que ejecuta el mismo espacio de trabajo que usarías en el panel, así que una persona, un script o un agente de programación como Claude Code, Cursor o Codex pueden manejarlo. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.com configura una burbuja de chat en el sitio web desde el terminal, todos los comandos pueden imprimir JSON para que lo lea un agente, y --dry-run muestra un cambio antes de que se publique. Y eesel mcp token te da lo necesario para conectar el espacio de trabajo a tus propias herramientas de IA como servidor MCP.

Prueba eesel cuando el widget de Mira no basta

Si el chat en vivo de Smartsupp te sirve para tu equipo, pero quieres que la IA compruebe el pedido de Shopify, responda también por correo y WhatsApp y pase a Gorgias o Zendesk con el contexto redactado, ese es el trabajo que hace eesel. Puedes simularlo con tus tickets pasados antes de que hable con un cliente, y pagas por ticket o chat, no por puesto, así que un cuarto compañero no cuesta nada extra. Empieza gratis con 100 créditos, sin tarjeta.

Prueba eesel gratis, o mira cómo funciona con tiendas Shopify.