Formilla tiene cuatro planes: Standard es gratuito para un agente, Premium cuesta 17,49 $ al mes, Professional cuesta 49,99 $ al mes para dos agentes y Enterprise es a medida desde 299,99 $ al mes. Si pagas un año por adelantado, Premium baja a 13,99 $ al mes y Professional a 39,99 $, un ahorro del 20 %.
Lo que el precio de lista oculta es la IA. ChatGPT Bots + Copilot es un complemento de 29,99 $ al mes para 100 chats de bot, y Custom Bots cuesta otros 24,99 $ por 200 chats. Si añades ambos a Premium, la factura pasa de 17,49 $ a 72,47 $, así que la IA cuesta más que el propio plan. Si superas esos números de chats, Formilla te ofrece un nivel superior que no publica.
Mi opinión: Formilla es una opción razonable y barata para una o dos personas que responden los chats ellas mismas. Si lo que quieres es que la IA responda la mayoría de los chats desde tu centro de ayuda y tus tickets anteriores, eesel cobra por chats gestionados y sin puestos, que es como SamCart usa un agente en el chat de su web y otro en los tickets de Freshdesk.
Elige un plan, los bots y tu volumen mensual de chats para ver la factura real de Formilla, con los precios que Formilla no publica señalados en lugar de adivinados.
Construyo agentes de IA en eesel y he dedicado mucho tiempo a la parte de un widget de chat que va entre "un visitante escribió una pregunta" y "apareció una respuesta". Esa es la óptica con la que lo he analizado: repasé la página de precios de Formilla plan por plan, ambos selectores de facturación, cada nota al pie de la tabla comparativa y sus propias guías de configuración de los dos bots de IA, para que sepas qué compra cada dólar antes de que termine la prueba de 15 días.
¿Cuánto cuesta Formilla en 2026?
Formilla vende software de chat en vivo, chatbots y un creador de popups a equipos pequeños de ventas y soporte, y dice en su página de inicio que lo usan 100.000 empresas. Sus precios son cuatro planes, y los tres primeros son de autoservicio. Aquí está toda la tabla, mensual y anual, directamente de la página de precios.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual (por mes) | Agentes de chat incluidos | Bots de IA | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | Gratis | Gratis | 1 | No disponible | Probar el chat en vivo en un sitio pequeño |
| Premium | 17,49 $ | 13,99 $ (167,88 $ al año) | 1, los agentes extra cuestan más | Complementos de 29,99 $ y 24,99 $ | Una persona que responde los chats |
| Professional | 49,99 $ | 39,99 $ (479,88 $ al año) | 2, los agentes extra cuestan más | Complementos de 29,99 $ y 24,99 $ | Un equipo pequeño o varios sitios web |
| Enterprise | Desde 299,99 $ | A medida | Acceso completo para el equipo | Ambos incluidos | Equipos que quieren que les configuren la IA |
Todos los planes, incluido el gratuito, tienen chats en vivo ilimitados. Es algo que conviene tener presente al compararlo con herramientas que miden las conversaciones, como Chatty. Lo que cambia entre planes es quién puede responder, cuánto tiempo guarda Formilla tu historial y si puedes comprar los bots.
Hay dos detalles fáciles de pasar por alto. El "1 +" y el "2 +" de la fila de agentes significan que es posible tener agentes extra, pero el tooltip de Formilla solo dice que cada uno "will incur an additional fee depending on the package chosen", sin ninguna cifra. Y Enterprise no es un precio fijo; la tarjeta dice "custom pricing starting from $299.99", así que tómalo como un mínimo.
Lo que cuestan realmente los complementos de IA de Formilla
Esta es la sección que decide tu factura real. Formilla tiene dos tipos de bot y, en Premium y Professional, cada uno es un complemento mensual aparte con su propio límite de chats.
| Complemento | Precio | Chats incluidos al mes | Contenido de entrenamiento | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| ChatGPT Bots + Copilot | +29,99 $ al mes | Hasta 100 | Hasta 250 URL, más Topics que escribas | Incluido |
| Custom Bots | +24,99 $ al mes | Hasta 200 | Flujos de botones que construyas | Incluido |
Las dos notas al pie de la página de precios dicen lo mismo sobre el volumen: "can choose a higher tier based on the number of chats you expect", y se aplican cargos adicionales. Formilla no lista esos niveles en ningún sitio público, así que una tienda con mucho tráfico no puede calcular el precio de su IA solo con la web.
Si pones las cifras una al lado de otra, la forma de los precios de Formilla cambia. Premium con ambos bots cuesta 72,47 $ al mes, y 54,98 $ de eso es IA. En Professional, ambos bots llevan la factura de 49,99 $ a 104,97 $. No es una crítica al precio, que sigue siendo bajo para un chatbot de atención al cliente. Solo significa que el nombre del plan dice muy poco sobre lo que cuesta una cuenta de Formilla con IA.
Cómo funciona el bot ChatGPT por dentro
Como construyo este tipo de cosas, leí con atención la guía del bot ChatGPT de Formilla. El bot se entrena de dos maneras. Los "Topics" son bloques de texto que escribes tú mismo, uno por tema, como una política de devoluciones o una página de envíos. "Web Content" es una lista de URL que Formilla rastrea, con una profundidad de escaneo que defines, y ahí es donde se aplica el límite de 250 URL.
Después eliges cuándo responde: siempre, solo mientras los agentes están conectados o solo cuando no lo están, un detalle útil para equipos que quieren a una persona en el chat durante el día y al bot fuera de horario, el clásico reparto de chatbot de IA frente a chat en vivo. Una pantalla "Train my Bot" lista los mensajes que el bot no supo responder para que añadas Topics, y Formilla sugiere revisarla cada pocos días. Copilot usa el mismo conocimiento para redactar respuestas para tus agentes humanos dentro de un chat en vivo o en el historial de conversaciones.
Lo que no entra en los datos de entrada es tu historial de chats o tickets anteriores. El bot conoce lo que has escrito en los Topics y lo que ha rastreado, y mejora a medida que sigues añadiendo contenido a mano. Es un diseño razonable para un sitio pequeño con unas preguntas frecuentes ordenadas. Supone más mantenimiento para un equipo cuyas mejores respuestas están en miles de conversaciones antiguas, que es la brecha que intentan cerrar las herramientas que se conectan a tu base de conocimiento y a tus tickets.
Custom Bots es otro producto
Los Custom Bots no generan respuestas. Son flujos guiados por botones: un saludo con opciones como "Track my order" o "Technical help", preguntas de cualificación de leads, una reserva de Calendly dentro de la ventana de chat. La propia guía de Formilla señala que la función no es compatible con su app de Wix. A 24,99 $ por 200 chats salen a unos 12,5 céntimos por chat, frente a unos 30 céntimos por chat de los primeros 100 del bot ChatGPT.
Si solo necesitas triaje y captación de leads, puede que Custom Bots baste por sí solo y te ahorres el complemento mayor. Si los visitantes hacen preguntas abiertas, es el bot ChatGPT lo que pagas. Mi comparación de agentes de IA frente a chatbots de IA profundiza en esa diferencia.
Qué desbloquea cada plan de Formilla
Los planes suben en un orden claro, y cada escalón añade un conjunto concreto de funciones en lugar de un vago "más". Esta es la escalera con facturación mensual.
Standard (gratis)
El plan gratuito es más que un anzuelo: un agente, chats ilimitados, apps para Windows, Mac, iPhone y Android, colores y temas personalizados, textos del widget multilingües, eventos de Google Analytics, un autorrespondedor, transcripciones y SSL. Los límites son donde duele. Los contactos y el historial de chat cubren solo los últimos 60 días, tienes cinco mensajes predefinidos y cinco visitantes bloqueados, los popups están limitados a 5.000 vistas al mes, y no hay integraciones, ni chat proactivo, ni bots.
Premium (17,49 $ al mes)
Premium es donde Formilla se convierte en una herramienta de ventas. Añade integraciones con Zapier e Infusionsoft, chat proactivo, mensajes inteligentes basados en el comportamiento del visitante, un formulario previo al chat, horarios de atención, departamentos de chat, widgets ilimitados e historial de chat ilimitado. Los popups suben a 50.000 vistas al mes, incluye soporte telefónico y es el plan más barato que puede comprar cualquiera de los dos bots.
Professional (49,99 $ al mes)
Professional añade un segundo agente, monitorización de visitantes en tiempo real con URL de la página, referente y estado de visitante nuevo o recurrente, uso compartido de archivos, instalación en hasta cinco sitios web desde un solo panel, vistas de popup ilimitadas y eliminación de la marca de Formilla a petición. Si gestionas dos o tres sitios pequeños, este es el plan que te ahorra hacer malabares con cuentas.
Enterprise (desde 299,99 $ al mes)
Enterprise incluye ambos bots y cambia el autoservicio por ayuda: configuración y entrenamiento de IA por parte del equipo de Formilla, información de IA sobre sentimiento y lagunas de conocimiento, integraciones personalizadas por API y webhook, onboarding dedicado, soporte prioritario con SLA, un gestor de cuenta y acceso a la hoja de ruta. También es el único plan con mensajes de correo ilimitados, con hasta 10.000 contactos antes de que los adicionales cuesten extra.
Facturación mensual frente a anual: cuánto ahorras
El selector de Formilla viene por defecto en anual en la página de precios, así que las primeras cifras que ven la mayoría son las más bajas. Ambos planes de autoservicio reciben el mismo recorte del 20 % al pagar un año por adelantado.
| Plan | 12 meses con facturación mensual | Anual, pagado por adelantado | Ahorro |
|---|---|---|---|
| Premium | 209,88 $ | 167,88 $ | 42,00 $ (20 %) |
| Professional | 599,88 $ | 479,88 $ | 120,00 $ (20 %) |
La página de precios no dice si los complementos de bots reciben el descuento anual, así que preguntaría antes de darlo por hecho. Mi regla general: paga mensualmente durante la prueba y el primer mes de tráfico real, y cambia a anual cuando sepas qué bot usas de verdad.
Los costes de Formilla que no están impresos
La mayor parte de los precios de Formilla es refrescantemente clara. Cuatro cifras no lo son, y son las que mueven la factura de un equipo en crecimiento.
- Agentes extra. Premium incluye uno y Professional dos. Cada agente extra suma una tarifa "depending on the package", importe no publicado.
- Chats de bot por encima del límite. Más de 100 chats del bot ChatGPT o 200 chats de Custom Bots al mes te suben de nivel con cargos adicionales, también sin publicar.
- Más URL de entrenamiento. El bot ChatGPT aprende de hasta 250 URL en los planes de pago. Formilla pide que contactes con soporte para un presupuesto si quieres ampliarlo, y la prueba gratuita tiene un número limitado para probar.
- Enterprise. "Starting from $299.99" es un mínimo, fijado por lo que necesites.
Nada de esto es inusual en un proveedor pequeño, y el soporte de Formilla es lo que más elogian los reseñadores. Pero si eres una tienda que recibe 400 preguntas de visitantes al mes, conviene conseguir por escrito el presupuesto del nivel de bot durante la prueba, porque los 29,99 $ publicados solo cubren una cuarta parte. El mismo patrón aparece en los precios de IA de Tidio y en los precios de Chatbase, donde el límite del bot importa más que el plan.
También conviene señalar el horario de soporte: el propio widget de chat de Formilla indica de 7 a 14 h hora del Pacífico, de lunes a viernes, y su página de precios dice que las cuentas gratuitas pueden notar un pequeño retraso cuando hay picos de solicitudes.
Qué dicen los usuarios de Formilla sobre el precio
Formilla tiene un 4,8 sobre 5 en Capterra con 29 reseñas, y el servicio al cliente puntúa 4,9. El precio aparece sobre todo como algo positivo, de personas que responden los chats ellas mismas.
"I like how I get to only pay a small amount per month and still be able to be the person who responds directly to the chats."
Las únicas quejas sobre el precio que encontré eran suaves, más de deseo que de enfado.
"There isn't much I don't like about Formilla. I do wish it was free...but don't we all wish for great software to be free? ;)"
Una salvedad sobre esa opinión: las reseñas de Capterra son de 2017 a 2021, antes de que existiera el bot ChatGPT. Te dicen que el chat en vivo tiene buena relación calidad-precio. No te dicen cómo aguantan los complementos de IA con volumen.
Ejemplos prácticos: lo que pagan cuatro equipos pequeños
Los planes son abstractos, así que aquí tienes lo que produce la misma página de precios para tres configuraciones habituales. Todos los precios son de la propia página de Formilla y excluyen lo que se presupuesta en privado.
| Configuración | Plan y complementos | Por mes | Primer año |
|---|---|---|---|
| Consultor autónomo, responde cada chat personalmente | Premium, anual, sin bots | 13,99 $ | 167,88 $ |
| Tienda de dos personas, la IA responde fuera de horario | Professional, mensual, ChatGPT Bots | 79,98 $ | 959,76 $ |
| Equipo pequeño, IA más flujos de captación de leads | Premium, mensual, ambos bots | 72,47 $ | 869,64 $ |
| Equipo que quiere que le configuren la IA | Enterprise | Desde 299,99 $ | Desde 3.599,88 $ |
La segunda fila es donde yo me detendría. 79,98 $ al mes te dan dos agentes y 100 chats de bot. Si tu volumen de chats se acerca más a 300 al mes, la cifra real es el nivel superior no publicado, y es el que hay que comparar con otras herramientas de chat en vivo con IA. Mi guía sobre el coste de la IA en atención al cliente muestra cómo otros proveedores fijan el precio del mismo volumen.
¿Merece la pena Formilla por su precio?
Para una pequeña empresa de una o dos personas que quiere hablar con sus visitantes, sí. Chats ilimitados en todos los planes, buenas apps móviles, mensajes proactivos y un creador de popups por 17,49 $ al mes es una buena oferta frente a los precios de LiveChat, donde se factura cada puesto, o los precios de Olark. El plan gratuito también es utilizable, no está capado, siempre que te baste con 60 días de historial.
Encaja peor en dos casos. El primero es un equipo que crecerá por encima de dos agentes, porque la tarifa por agente no se publica y acabarás negociándola. El segundo es un equipo que quiere que la IA cargue con la mayor parte del chat. El bot de Formilla se entrena con Topics y páginas que tú mantienes, y el precio sale de los niveles publicados justo cuando el bot empieza a hacer trabajo real. Para esos compradores, miraría también los precios de Crisp, los precios de Chatra y mi lista más amplia de alternativas de chat en vivo.
Dónde encaja eesel, con honestidad
Voy a ser claro con las cifras, porque no todas nos favorecen. Con poco volumen, la IA de Formilla sale más barata por chat. El bot ChatGPT cuesta 29,99 $ por 100 chats, unos 30 céntimos cada uno. El plan de pago más pequeño de eesel cuesta 299 $ al mes por 500 créditos, y un chat o un ticket es un crédito, dure lo que dure. Si tienes 80 chats al mes aptos para un bot, Formilla gana en precio, sin más.
eesel empieza a tener sentido cuando la IA hace la mayor parte del trabajo. En los precios de eesel no hay puestos, todas las integraciones y canales están incluidos, y los planes llegan hasta 5.000 créditos por 1.749 $ al mes. El agente aprende de tu centro de ayuda, tus documentos y tus tickets anteriores, y no solo de lo que escribes, y puede responder tanto en tu helpdesk como en la web. Es más un agente de IA para helpdesk que un widget de chat.
Una lección de nuestros propios despliegues vale para la herramienta que elijas. Un comprador hizo una vez una evaluación de 67 preguntas de eesel, encontró las respuestas sólidas y aun así se fue porque nuestro widget de chat era lento y se quedaba atascado. La calidad de las respuestas no es toda la prueba. Usa la prueba de 15 días de Formilla para medir lo rápido que responde el bot en tus páginas reales, en móvil, antes de pagar el complemento.
Prueba eesel para el chat de tu web
Si estás comparando precios de Formilla porque quieres que la IA responda a los visitantes de tu web, la burbuja de chat de eesel es una sola etiqueta de script en WordPress, Webflow, Shopify o un sitio a medida, y responde desde tu contenido de ayuda existente en más de 80 idiomas. La pruebas con tus propias preguntas antes de activarla, y no hay tarifa por agente, así que añadir al resto de tu equipo no cuesta nada.
SamCart usa agentes de eesel separados para la burbuja de chat de su web y para sus tickets de Freshdesk, cada uno con su propio saludo y tono, ambos respondiendo desde los mismos 280 artículos del centro de ayuda, con el lado de tickets funcionando sobre Freshdesk.
Para una configuración más pequeña y estable, SaunaSpace redacta unas 110 conversaciones de clientes al mes con eesel junto a sus tickets de Gorgias. Empieza con 100 créditos gratis, sin tarjeta, y comprueba cómo gestiona las preguntas de tus propios visitantes. Prueba eesel.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Formilla al mes?
Formilla cuesta 17,49 $ al mes en Premium y 49,99 $ al mes en Professional con facturación mensual, o 13,99 $ y 39,99 $ al mes con un plazo anual pagado por completo. Enterprise tiene precio a medida desde 299,99 $ al mes, y el plan Standard es gratuito para un agente. Para ver cómo se compara con otras herramientas de chat, consulta mi guía de costes de chatbots.
¿Es gratis Formilla?
Sí, el plan Standard de Formilla es gratuito para un agente de chat, con chats en vivo ilimitados, las apps de escritorio y móvil y marca personalizada. Solo conserva el historial de chats y los contactos de los últimos 60 días, limita los mensajes predefinidos y los visitantes bloqueados a cinco de cada, y no admite los bots de IA. Mi recopilación de chatbots de IA gratuitos cubre opciones gratuitas que incluyen IA.
¿Cuánto cuesta el complemento del bot ChatGPT de Formilla?
ChatGPT Bots + Copilot es un complemento de 29,99 $ al mes en Premium y Professional, que cubre hasta 100 chats de bot al mes y hasta 250 URL de contenido de entrenamiento. Los niveles de chat superiores cuestan más, pero Formilla no publica esos precios. Está incluido en Enterprise. Mi guía sobre chatbots de IA para sitios web explica en qué fijarse.
¿Formilla cobra por agente?
En parte. Premium incluye un agente de chat y Professional incluye dos, y la página de precios de Formilla dice que cada agente adicional suma una tarifa que depende del paquete, sin indicar el importe. Enterprise incluye acceso completo para el equipo. Herramientas como eesel prescinden por completo de los puestos y cobran según el número de chats y tickets gestionados.
¿Cuánto se ahorra con la facturación anual de Formilla?
La facturación anual ahorra un 20 % en ambos planes de pago de autoservicio. Premium baja de 209,88 $ a 167,88 $ al año, un ahorro de 42 $, y Professional baja de 599,88 $ a 479,88 $, un ahorro de 120 $. El precio anual se paga por completo por adelantado. Compáralo con los precios de Tidio si estás comparando opciones.
¿Hay una prueba gratuita de Formilla?
Sí. Formilla ofrece una prueba gratuita de 15 días sin tarjeta de crédito. Durante la prueba, el bot ChatGPT tiene un número limitado de URL de entrenamiento para probar, así que espera las 250 URL completas solo después de pagar. Mi guía sobre cómo añadir chat en vivo a un sitio web explica qué probar en cualquier prueba de chat.
¿Es Formilla más barato que LiveChat?
Para uno o dos agentes, los precios de Formilla suelen salir más bajos, ya que Premium cuesta 17,49 $ al mes y Professional cubre dos agentes por 49,99 $. La diferencia se reduce al añadir los dos bots de IA, que suman 54,98 $ al mes. Consulta mi desglose de los precios de LiveChat para ver las cifras por puesto.