Las 7 mejores alternativas a Zoko para WhatsApp en Shopify en 2026

TL;DR

Las mejores alternativas a Zoko en 2026 son DelightChat e Interakt si quieres la misma bandeja de WhatsApp, difusiones y mensajes de pedidos de Shopify por menos. Elige respond.io o SleekFlow si la IA de Zoko es la razón por la que te vas. AiSensy es la herramienta de difusión más barata para marcas D2C de India, y Wati y Gallabox encajan con equipos que venden por chat.

La trampa que vigilaría: un "agente de IA" en una página de precios no significa que pueda consultar un pedido de Shopify. De las siete herramientas de este artículo, solo unas pocas documentan una IA que revisa pedidos, y la mayoría de los costos de IA quedan fuera del plan base. Un agente de IA para WhatsApp cuesta entre 75 y 336 $ al mes antes de las tarifas de mensajes de Meta, según la herramienta.

Si los clientes te escriben sobre todo para pedir ayuda y no para comprar, eesel responde en WhatsApp, revisa primero el pedido de Shopify y aprende de tus respuestas pasadas. Question Beauty lo usa con 990 tickets al mes y consultó 290 pedidos de Shopify antes de responder. No hace difusiones, así que conserva una herramienta de marketing para eso.

¿Por qué las tiendas Shopify buscan alternativas a Zoko?

Llevo dos años viendo qué escribe la gente en Google antes de comprar software de soporte. Búsquedas como "alternativas a Zoko" casi nunca significan "Zoko es malo". Significan que una parte de la factura o una parte del producto dejó de encajar. Eso también encontré al revisar Zoko este mes para mi reseña de Zoko.

Zoko merece su calificación de 4,9 con 463 reseñas en su ficha de Shopify. Pone a todo tu equipo en un solo número de WhatsApp, deja que los clientes compren desde un catálogo dentro del chat, y todas las funciones están en todos los planes. Los planes solo se diferencian por volumen.

Los motivos por los que las tiendas se van se reducen a cuatro:

• Tres facturas en lugar de una. Los planes de Zoko cuestan entre 49,99 y 499,99 $ al mes en la página de precios de Zoko. Pagas directamente las tarifas de WhatsApp a Meta, y la IA de Zoko funciona con tu propia cuenta de OpenAI, así que sus costos de modelo llegan en una tercera factura. Mi publicación sobre los precios de Zoko lo suma todo.
• Una tarifa por conversación en Starter. El plan más barato cobra la tarifa propia de Zoko por cada conversación. Plus incluye 5.000 conversaciones antes de que empiece esa tarifa.
• Una IA que solo sabe lo que subes. Guru responde a partir de archivos, texto y pares de preguntas y respuestas que añades, y Wismo lee los pedidos de Shopify. Guru y Wismo cuestan 24,99 $ cada uno más 0,09 $ por resolución después de 100 gratis, Sello cuesta 24,99 $ más el 3 % del valor del pedido, y Sello solo habla inglés.
• Sin bandeja de correo. Zoko cubre WhatsApp, Instagram y Messenger. Si el correo lleva la mitad de tu soporte, aún necesitas una segunda herramienta, a menudo un helpdesk como Gorgias.

Meta añadió un nuevo costo para todos este mes. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de servicio después de las primeras 1.000 al mes por número se cobran, según la página de precios de AiSensy, y eso aplica sea cual sea la herramienta que elijas. Mi publicación sobre los precios de la API de WhatsApp tiene toda la historia de tarifas.

Cómo elegí estas alternativas

Antes de escribir, le hice a ChatGPT la pregunta que haría un dueño de tienda: tengo una tienda Shopify, uso Zoko para chat de WhatsApp, difusiones y agentes de IA, y estoy pensando en cambiar. Devolvió ocho nombres: DelightChat, Interakt, Wati, respond.io, SleekFlow, Gallabox, AiSensy y BIK. Eso coincide con lo que los compradores realmente ven, así que lo usé como lista corta y descarté BIK, que es la que menos publica sobre sus precios.

Luego revisé cada una según las tres tareas que hace Zoko: una bandeja compartida de WhatsApp, difusiones con recuperación de carritos y agentes de IA. Cada precio de abajo viene de la página de precios o la ficha de Shopify del propio proveedor, consultadas el 21 de octubre de 2026.

Una línea de la respuesta de ChatGPT merece repetirse, porque es el error que más veo: tener un chatbot de IA no significa que una herramienta pueda consultar un pedido de Shopify. Señalo dónde documenta eso cada proveedor y dónde no, porque responder bien las preguntas WISMO depende de ello.

Las herramientas no se alinean por calidad. Se alinean por aquello para lo que fueron creadas. Las orientadas a marketing son más fuertes en difusiones, catálogos y recuperación de carritos. El extremo orientado a soporte es más fuerte en responder preguntas y pasar las difíciles a una persona. Zoko está en el medio, por eso ningún cambio único sirve para todas las tiendas.

Alternativas a Zoko comparadas

Las calificaciones provienen de la ficha de cada herramienta en la Shopify App Store el 21 de octubre de 2026, con la cantidad de reseñas entre paréntesis.

¿Qué alternativa a Zoko encaja con tu motivo para irte?

Elige el motivo más cercano al tuyo. La lista corta cambia más de lo que esperarías.

Si nada de esto suena a ti, mi recopilación de los mejores chatbots de WhatsApp cubre herramientas que no son específicas de Shopify.

¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp con cada herramienta?

Aquí es donde más se diferencian las alternativas, y donde las páginas de precios dicen menos. Cada proveedor factura la IA con una unidad distinta: por resolución, por mensaje de IA, por crédito, por token o incluida en un plan. Por eso calculé el precio del plan más barato de cada herramienta que pone un agente de IA en WhatsApp.

Algunas cosas que el gráfico no puede mostrar:

• Los 75 $ de Zoko son Starter a 49,99 $ más Guru a 24,99 $, luego 0,09 $ por resolución después de 100 gratis y tu propia factura de OpenAI.
• Los 253 $ de Wati son Pro a 149 $ mensuales, Astra Pro a 99 $ y el complemento de Shopify de 4,99 $, según los precios de Astra.
• Los 109 $ de SleekFlow se facturan anualmente, y los 336 $ de Gallabox trimestralmente, con el complemento de Shopify de 5 $ incluido. Gallabox no tiene opción mensual.
• Los 299 $ de eesel cubren 500 tickets o chats con el costo del modelo de IA incluido y sin cargo por puesto, con puestos ilimitados, así que añadir compañeros no cambia el precio.

Ninguno incluye las tarifas de WhatsApp de Meta. También le preguntaría a cada proveedor qué cuenta como una unidad facturable. Una "resolución" y una "conversación atendida" no son lo mismo, como explica mi publicación sobre deflexión frente a tasa de resolución.

1. DelightChat

Ideal para: marcas de Shopify que quieren la mezcla de Zoko de bandeja de soporte y marketing por WhatsApp, más correo, con un precio de inicio más bajo.

DelightChat es el reemplazo equivalente más cercano de esta lista, y fue también la primera opción de ChatGPT. Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat en vivo en una bandeja, con los datos del cliente y del pedido de Shopify junto a cada ticket. El lado de marketing cubre difusiones, recuperación de carritos abandonados y de checkout, confirmación de COD, COD a prepago y solicitudes de reseñas. Se creó en Bengaluru y está en la Shopify App Store desde enero de 2021.

La IA es un asistente basado en GPT que redacta y pule las respuestas de los agentes. La página de precios no la describe respondiendo a los clientes por sí sola, aprendiendo de una base de conocimiento ni consultando pedidos. Considérala una ayuda para tu equipo, no un reemplazo de Wismo de Zoko.

Precios

Un ticket solo cuenta cuando responde una persona, así que las respuestas automáticas son gratis. Las tarifas de WhatsApp se cobran "as is, with no markup", y tu primer número de WhatsApp está incluido. El asistente de IA incluye 10K tokens gratis al mes. La prueba de 14 días no pide tarjeta, y los planes anuales tienen 30 % de descuento a través de ventas.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

No encontré reseñas de DelightChat en G2 ni Capterra, así que su calificación de 4,9 con 224 reseñas en la ficha de Shopify es la señal principal. Las reseñas recientes allí elogian la ayuda con la configuración y los precios.

Veredicto: Elige DelightChat si quieres la bandeja y el marketing de Zoko en un solo lugar y además respondes correo. Descártalo si te vas de Zoko porque quieres una IA que resuelva chats por sí sola.

2. Interakt

Ideal para: tiendas Shopify, sobre todo en India, que quieren marketing por WhatsApp, mensajes de pedidos y agentes de IA en un plan económico con puestos ilimitados.

Interakt es una plataforma de WhatsApp e Instagram de Haptik, y dice contar con la confianza de más de 100.000 negocios. En Shopify cubre recordatorios de carrito abandonado, actualizaciones de pedido, envío y cancelación, doble confirmación de COD, campañas masivas y envío de catálogo en el chat. A diferencia de la mayoría de las herramientas aquí, sus planes principales no cobran por puesto.

Sus agentes de IA para WhatsApp vienen en conjunto: Customer Support (entrenado con tu sitio web y documentos), Sales (sugiere productos de tu catálogo de Meta), Lead Qualification y un agente de gestión de pedidos que "tracks orders, updates delivery, handles returns". La página dice que funciona con Shopify pero no indica qué tan profunda es la consulta de pedidos, así que pruébalo con un número de pedido real.

Precios

Interakt vende con dos listas de precios, y no coinciden. Su ficha de Shopify muestra planes mensuales:

La página de precios del sitio web factura por trimestre: Starter 69 $, Growth 149 $ y Advanced 189 $, con agentes de IA como complemento de 74,99 $ al mes en Growth o Advanced. Ese complemento incluye 100 mensajes de IA, luego 0,011 $ por mensaje. Las tarifas de WhatsApp se suman encima de cada plan, y solo Enterprise elimina el recargo de plantillas.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

Interakt tiene 4,5 de 5 con 68 reseñas en G2. El hilo común es buen valor una vez que el equipo aprende la herramienta:

"The overall onboarding experience is smooth and well structured. The platform provides good value for money, with comprehensive feature integration and a user-friendly interface."

Interakt reviewer, G2

Veredicto: Elige Interakt si las difusiones y los mensajes de pedidos son la mayor parte de lo que Zoko hace por ti y tu equipo está creciendo. Descártalo si necesitas correo en la misma bandeja.

3. Wati

Ideal para: equipos donde WhatsApp sigue siendo el canal principal tanto para campañas como para servicio, y que quieren una plataforma grande y madura.

Wati es una de las plataformas de API de WhatsApp más conocidas, con más de 16.000 negocios y 4,6 con 516 reseñas en G2. Cubre una bandeja compartida, difusiones, chatbots sin código, herramientas de anuncios de clic a WhatsApp, mensajes directos de Instagram y TikTok, y una app de Shopify para recuperación de carritos, actualizaciones de pedidos y verificaciones de COD.

La IA viene en capas. Copilot (sugerencias de respuesta, resúmenes, traducción) funciona con créditos incluidos en cada plan. Astra, el agente de IA, es un producto aparte entrenado con tu base de conocimiento, PDFs y páginas web. La lista de integraciones de Astra incluye HubSpot, Slack y Salesforce, pero no Shopify, y ninguna página del proveedor dice que pueda consultar un pedido.

Precios

Los complementos se suman encima: la integración con Shopify cuesta 4,99 $ al mes, los disparadores de automatización 40 $ por 1.000, los créditos de IA 30 $ por 1.000 y los números de WhatsApp extra 29 $ cada uno. Astra tiene un plan Free solo para web, luego Pro a 99 $ y Business a 399 $ al mes. Los mensajes se facturan según la tabla de tarifas de Wati, y la prueba dura 7 días.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

A los reseñadores les gustan los mensajes de pedidos de Shopify y están menos contentos de que las funciones nuevas lleguen a planes superiores:

"Wati has been our messaging platform for over 3 years. What we love most is its integration with our Shopify store and the ability to send automated messages to all our customers with notifications about their orders and shipping updates."

Wati reviewer, G2

Veredicto: Elige Wati si WhatsApp es tu único canal y quieres una plataforma madura con campañas sólidas. Descártalo si necesitas un agente de IA que lea pedidos de Shopify de fábrica.

4. respond.io

Ideal para: equipos en crecimiento que quieren agentes de IA capaces en WhatsApp, Instagram, TikTok, correo y llamadas, y que pueden vivir sin una app nativa de Shopify.

respond.io tiene el conjunto de funciones de agentes de IA más profundo de esta lista, y su página principal anuncia una recién estrenada Serie B de 62,5 M$. Sus agentes de IA califican leads, enrutan chats, recomiendan productos y pasan a una persona, usando las fuentes de conocimiento que apruebes. Tiene 4,8 con 551 reseñas en G2.

El problema para una tienda Shopify es la integración. respond.io no tiene app en la Shopify App Store. Su integración con Shopify añade el widget de chat a tu tienda y indica usar Make, n8n o Zapier para los datos de pedidos y contactos. Mi publicación sobre los precios de respond.io explica con más detalle la facturación por contactos.

Precios

Los precios mensuales se derivan de los totales anuales de la propia página. El precio escala con los contactos activos mensuales, desde 1.000. Los créditos de IA extra cuestan 15 $ por 1.000, con un tope estricto del 200 % de tu asignación. Las tarifas de WhatsApp van a Meta sin recargo, y la prueba de 7 días te da funciones de Growth.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

"It could probably be the issue of AI credits, as the 10,000 credits in the plan I'm on might be a bit tight. Increasing that limit could improve the experience."

respond.io reviewer, G2

Veredicto: Elige respond.io si una IA más inteligente es la razón por la que te vas y vendes en muchos canales. Descártalo si quieres flujos de pedidos de Shopify sin construir automatizaciones. Mi lista de alternativas a respond.io ayuda si el precio te parece alto.

5. SleekFlow

Ideal para: marcas que venden por WhatsApp, Instagram, Messenger y apps de chat asiáticas, y quieren agentes de IA que puedan trabajar con datos de Shopify.

SleekFlow es una plataforma omnicanal con más de 10 canales, incluidos SMS, WeChat, LINE y Telegram, usada por más de 7.000 negocios. Su capa de IA, AgentFlow, aprende de un rastreo del sitio web, documentos subidos, preguntas y respuestas personalizadas, SOP y datos del CRM. SleekFlow dice que sus agentes se conectan a Shopify para resolver preguntas de pedidos, y la bandeja muestra el historial de pedidos de Shopify junto al chat.

Un detalle agradable para tiendas con muchas difusiones: SleekFlow solo cuenta los contactos con conversación en ambos sentidos. Las personas que reciben una difusión y nunca responden no cuentan para tu límite de contactos.

Precios

Los contactos extra cuestan 20 $ por 100. Cada número de WhatsApp cuesta 15 $ al mes de hosting más tarifas por mensaje. La prueba Pro de 7 días no pide tarjeta. La ficha de Shopify de SleekFlow muestra una escala distinta, desde 199 $ al mes, así que confirma el precio con ventas. Mi publicación sobre los precios de SleekFlow repasa las cuentas de contactos.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

"Effective for customer support, sales and mass marketing as multiple users can use the same WhatsApp number to reply customers and send personalised messages at scale while linking it up to Shopify."

Chiu Kwan H., Capterra, 2022

Veredicto: Elige SleekFlow si tus clientes te contactan por muchas apps de chat y quieres una sola IA para todas. Descártalo si solo usas WhatsApp y quieres la factura más baja. Mira las alternativas a SleekFlow si dudas.

6. AiSensy

Ideal para: marcas D2C de India que sobre todo necesitan difusiones de WhatsApp baratas y anuncios de clic a WhatsApp, con un agente de IA como extra opcional.

AiSensy es una plataforma de marketing por WhatsApp creada en India, con precios en rupias. Su plan Free Forever conserva la API de WhatsApp, la solicitud del Blue Tick y un administrador de anuncios de clic a WhatsApp, aunque las difusiones requieren un plan de pago. Su app de Shopify es un cargo único de 1 $ y cubre carritos abandonados, confirmación de COD y actualizaciones de envío.

El AI Chat Agent aprende de los datos de tu negocio, un rastreo del sitio web y PDFs, documentos y catálogos subidos. Puede revisar el estado de un pedido mediante llamadas de herramientas que configuras contra Shopify u otra API, así que reserva tiempo de configuración.

Precios

El agente de IA cuesta ₹1.350 al mes por 1.000 mensajes de IA, y los flujos de chatbot son aparte, ₹2.500 al mes. Los puestos extra cuestan ₹750 cada uno. Las tarifas de mensajes de India desde el 1 de octubre de 2026 son ₹1,09 por mensaje de marketing y ₹0,145 por utilidad o servicio, después de 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

"This is very good and easy to use; it works like a charm. It is very user-friendly, and the AI agent also helps a lot and works much better than expected."

AiSensy reviewer, Trustpilot

Veredicto: Elige AiSensy si eres una marca india y las difusiones son el objetivo. Descártalo si necesitas Instagram o correo en la misma bandeja.

7. Gallabox

Ideal para: equipos que usan WhatsApp para captar y calificar leads, y quieren IA en WhatsApp, Instagram, chat web y voz en un solo lugar.

Gallabox se inclina hacia las ventas: sus planes se plantean en torno a la rapidez de respuesta al lead y el pipeline. Cubre una bandeja de WhatsApp, difusiones, flujos de chatbot, mensajes directos de Instagram, un widget web y agentes de voz con IA. La app de Shopify es un complemento de 5 $ al mes para notificaciones de pedidos, recuperación de carritos y difusiones.

Su Chat AI Agent aprende de URLs del sitio web y documentos subidos. Gallabox también publica una tabla de tarifas de IA inusualmente abierta: eliges entre 15 modelos, cada uno con un costo en créditos por respuesta. La consulta de pedidos por la IA no está documentada.

Precios

No hay facturación mensual. Las recargas de créditos de IA cuestan 10 $ por 5.000, los canales extra 20 $ al mes cada uno, y las tarifas de mensajes de Meta se facturan aparte.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

Gallabox tiene 4,6 con 169 reseñas en G2. Un reseñador pide lo que querrán muchas tiendas pequeñas, un compromiso más corto:

"There should have been a montly plan also , so that many new people can give this a try"

Gallabox reviewer, G2

Veredicto: Elige Gallabox si WhatsApp es un canal de leads y también quieres IA de voz. Descártalo si eres una tienda pequeña que quiere facturación mes a mes.

Extra: eesel para la mitad de soporte

Ideal para: tiendas Shopify cuyo WhatsApp es sobre todo clientes que piden ayuda, y que quieren respuestas que primero revisen el pedido.

Seré franco: eesel no es un reemplazo de Zoko en el lado de marketing. No tiene difusiones, recuperación de carritos ni catálogo de WhatsApp. Lo que hace es la parte del trabajo de Zoko donde están Guru y Wismo. Es un compañero de IA para helpdesk que responde a clientes en WhatsApp, dentro de helpdesks como Gorgias o Zendesk, y en el chat del sitio web.

La diferencia con cualquier IA de esta lista es de qué aprende. eesel lee tu centro de ayuda, documentos, sitio web y tickets pasados, así que las respuestas que tu equipo ya escribió en tickets pasados se convierten en el punto de partida. No tienes que reescribirlas como pares de preguntas y respuestas. Antes de una pregunta sobre un pedido, consulta el pedido en Shopify. Puedes probarlo con conversaciones pasadas antes de que un cliente vea una sola respuesta, algo que cubre mi guía para probar un agente de IA.

Dos historias publicadas muestran cómo se ve eso. Question Beauty usa eesel en Messenger, correo y chat dentro de Gorgias: 990 tickets en un mes, 960 respuestas enviadas por eesel, 290 pedidos de Shopify consultados y 280 tickets cerrados sin intervención humana, en el idioma del cliente. Rúngne, una tienda noruega de ropa de escalada, lo usa con 2.100 tickets de Gorgias al mes, incluidos comentarios de Instagram y Facebook: 880 etiquetados, 580 borradores dejados para el equipo y 440 respuestas enviadas.

Precios

Teammate escala en lotes mensuales, como 1.000 créditos por 499 $ y 2.000 por 849 $, en la página de precios de eesel. El costo del modelo de IA está incluido, así que no hay una cartera de OpenAI aparte que recargar.

Pros y contras

Qué dicen los usuarios

La prueba más sólida de eesel son las historias de clientes publicadas arriba, con cifras reales de producción. STIL Classics, una marca de agendas y papelería, hizo que eesel consultara 230 pedidos de Shopify en un mes antes de redactar respuestas en Gorgias.

Veredicto: Elige eesel si la mayor parte de tu WhatsApp es "dónde está mi pedido" y "me queda bien", y quieres que se respondan con lo que tu equipo ya sabe. Mantén una herramienta de marketing a su lado si las difusiones impulsan tus ventas.

Antes de cambiar: cinco cosas que probar

Dejar Zoko es sobre todo un proyecto de WhatsApp, no de software. Las comprobaciones de abajo son donde fallan los cambios, y las dos últimas son las que las demos de los proveedores se saltan. Mi guía para automatizar el soporte por WhatsApp cubre la parte de configuración.

1. Traslada tu número de WhatsApp. Tu número de la API de Business puede pasar a un proveedor nuevo. Pregunta al nuevo proveedor cómo funciona el traslado y planéalo para un día tranquilo.
2. Conserva tus consentimientos de marketing. Exporta tu lista de contactos con el estado de consentimiento de cada cliente. El marketing por WhatsApp requiere consentimiento explícito, así que el registro tiene que venir contigo.
3. Revisa de nuevo tus plantillas de mensajes. Las actualizaciones de pedidos, los recordatorios de carrito y las difusiones funcionan con plantillas aprobadas. Cópialas primero desde Zoko y pregunta al nuevo proveedor cuáles necesitan aprobarse de nuevo.
4. Prueba una consulta de pedido real. Dale a la nueva IA cinco números de pedido reales: enviado, retrasado, dividido, reembolsado y cancelado. Mi guía de seguimiento de pedidos con IA enumera qué incluye una buena respuesta.
5. Prueba el traspaso a una persona. Pide un reembolso y di que estás molesto. El chat debería llegar a una persona, con el contexto adjunto. Consulta las mejores prácticas de traspaso a humanos para saber qué buscar.

Si puedes, ejecuta la herramienta nueva junto a Zoko en un segundo número durante una semana. Mi guía para cambiar de proveedor de soporte tiene un plan de migración por fases.

¿Qué alternativa a Zoko deberías elegir?

Si Zoko hace casi todo bien y solo quieres una factura más baja o una bandeja de correo, DelightChat es el cambio más seguro, con Interakt muy cerca para equipos más grandes. Si las difusiones son el negocio, Interakt, Wati y AiSensy están hechas para eso. Si la razón es la IA, respond.io y SleekFlow tienen los agentes más capaces, pero comprueba cómo llega cada una a tus pedidos de Shopify. Y si solo necesitas chat gratis en tu tienda, Shopify Inbox no cuesta nada.

Y si tu WhatsApp es sobre todo gente pidiendo ayuda, hazte otra pregunta: ¿de qué debería aprender la IA? Todas las herramientas de esta lista se entrenan con lo que subes o enlazas. Las respuestas que tu equipo ya escribió en chats pasados suelen ser la mejor fuente, y solo una herramienta aquí aprende directamente de ellas. Para más opciones de Shopify, mis recopilaciones de apps de chatbot para Shopify y de helpdesks con IA para Shopify son más amplias.

Prueba eesel para tu soporte por WhatsApp

Si te vas de Zoko porque Guru solo sabe lo que subes, eesel funciona al revés. Se conecta a Shopify y a tu WhatsApp, aprende de tus respuestas pasadas y de tu centro de ayuda, y revisa el pedido antes de responder. El agente de Question Beauty envía 960 respuestas al mes por su cuenta y pasa los reembolsos a una persona con una nota. Prueba eesel gratis con 100 créditos, ejecútalo con las preguntas reales del mes pasado y conserva Zoko o cualquier herramienta de arriba para las difusiones.