Las 7 mejores alternativas a VanChat para tiendas Shopify en 2026

¿Por qué las tiendas Shopify buscan alternativas a VanChat?

Primero el mérito, porque VanChat se lo gana. VanChat aprende tus productos, páginas y políticas al instalarse, recomienda productos en el chat, muestra ofertas en seis puntos del recorrido de compra y rastrea pedidos. Sus reseñas son inusualmente maduras para una app joven, y le puse un 4 sobre 5 en mi reseña de VanChat. Si tu chat son sobre todo preguntas previas a la compra, es una herramienta sólida.

Las razones para comparar son concretas, y comprobé cada una hoy en la página de precios de VanChat.

1. El contador es por respuesta de IA. Starter cuesta $39 por 500 respuestas de IA al mes, Pro $149 por 2.500, Growth $249 por 5.000, Scale $499 por 12.000 y Business $799 por 20.000. Todos los planes cobran $0.09 por cada respuesta extra, y una respuesta es cada mensaje de la IA, así que un comprador que hace cinco preguntas consume cinco.

2. Las conexiones con el helpdesk están en Growth. El traspaso a una persona, el chat en vivo y Shopify Inbox están en todos los planes de pago, pero Gorgias, Klaviyo y quitar la marca de VanChat empiezan en $249 al mes.

3. La ayuda con pedidos se queda en el seguimiento. VanChat muestra el estado del pedido y los datos del transportista. Un cambio de dirección o una devolución sigue significando un traspaso a una persona.

4. No trabaja tu bandeja de entrada. El correo, los DMs de Instagram y las devoluciones que llegan a un helpdesk quedan fuera de lo que toca un chat de tienda.

5. Cuidado con el precio de lanzamiento. Hasta el 31 de octubre, VanChat aplica 30 % de descuento los primeros tres meses, lo que deja Starter en $27.30. Compara herramientas al precio completo que pagarás en el cuarto mes.

Nada de esto dice que VanChat haga mal su trabajo. Dice que tu soporte quizá ha superado la burbuja del chat, y esa es otra lista de compras. Mi desglose de los precios de VanChat profundiza en el contador.

Cómo elegí estas alternativas

Soy Kurnia. Escribo código para eesel y llevo dos años en SEO, que sobre todo consiste en leer lo que los compradores escriben de verdad y lo que devuelven los buscadores. Así que para este artículo empecé donde empezaría el dueño de una tienda: le pregunté a ChatGPT, en un chat nuevo, "I run a Shopify store and use VanChat as the AI chat assistant on my site. What other AI chat or support tools should I look at instead?"

Preseleccionó Gorgias, Tidio, Re:amaze, Richpanel, Rep AI y Shopify Inbox, y las dividió por tarea: vender más productos, automatizar el soporte, recuperar carritos abandonados o llevar una bandeja compartida. Su consejo fue probar la exactitud del catálogo (precios actuales, stock, variantes), el soporte de pedidos, el traspaso con contexto y el coste total con tu volumen real de chats, y tener cuidado con las cifras de resolución de la IA y los precios de lanzamiento. Esa es la lista corta y la prueba que uso aquí. Entre las páginas que leyó estaban las guías de eesel sobre las mejores apps de chat en vivo con IA para Shopify y la mejor IA para soporte de ecommerce, que cubren más herramientas si quieres ver el panorama completo.

Añadí eesel como séptima opción por una razón que escucho en llamadas de ventas. Una marca DTC de suplementos en Gorgias y Shopify, con unos 7.000 tickets y 30.000 pedidos al mes, llegó al equipo de eesel queriendo que la IA resolviera al menos la mitad de su correo: seguimiento de pedidos, cambios de suscripción y preguntas básicas de producto. Nada de ese volumen empieza en un chat de tienda.

Cada precio de abajo proviene de la página de precios del proveedor o de su ficha de Shopify, comprobado el 22 de octubre de 2026.

Tres tareas que puede hacer una herramienta de chat para Shopify

Esta es la idea que te recomiendo retener mientras comparas. VanChat está hecho para la primera tarea de abajo. Las alternativas se reparten entre las tres, y algunas cubren dos.

• Vender en el chat. Descubrimiento de productos, ofertas proactivas, rescate de carritos abandonados. Aquí están VanChat, Rep AI y Shopify Inbox. Si esta es tu tarea y VanChat la hace bien, un cambio debería aportarte algo concreto.
• Dar soporte en el chat. Estado del pedido, devoluciones y respuestas simples sobre políticas dentro del widget. Lyro de Tidio y las Support skills de Rep AI están aquí, y VanChat cubre el seguimiento.
• Trabajar la cola del helpdesk. El correo, los DMs de Instagram y las solicitudes de devolución que se acumulan en Gorgias o Zendesk. Ahí es donde más rinde la automatización de WISMO, y ahí trabajan Gorgias, Re:amaze, Richpanel y eesel.

Qué columna duele más es toda la decisión. Una tienda con un chat muy activo y una bandeja tranquila necesita una herramienta distinta a la de una tienda cuyo chat va bien y cuya bandeja está en llamas.

Alternativas a VanChat comparadas

¿Es el coste una buena razón para dejar VanChat?

Normalmente no, y esto fue lo que me sorprendió. "Reduce VanChat costs" fue una de las opciones de seguimiento que ofreció ChatGPT, así que hice las cuentas. Cada herramienta cuenta algo distinto, por eso los precios de lista no se pueden comparar.

Aquí va una tienda, con los precios de lista de cada proveedor: 20.000 visitas al sitio y 1.000 chats de compradores al mes, unas tres respuestas de IA por chat y 500 chats que la IA cierra sin una persona. Las herramientas por puesto suponen dos agentes.

Así que con este tamaño, VanChat está cerca del extremo barato para el chat. Las herramientas que cuestan más lo hacen sobre todo porque además son tu helpdesk, con puestos, correo y redes sociales incluidos. Si tu objetivo es una factura más baja por el mismo trabajo de chat, Shopify Inbox es la respuesta honesta. Si tu objetivo es cubrir trabajo que VanChat nunca tocó, compara las opciones de helpdesk con tu factura actual de helpdesk más VanChat, no solo con VanChat. Mi guía sobre el coste de un chatbot explica cómo crece cada unidad de cobro, y deflexión vs. tasa de resolución explica por qué "resuelto" significa cosas distintas.

¿Qué alternativa a VanChat encaja con tu tienda?

Elige la tarea que más quieras hacer mejor que como la hace hoy VanChat. Cada tarjeta muestra por dónde empezaría yo y el precio de entrada del propio proveedor.

1. Gorgias

Ideal para: tiendas que quieren un solo helpdesk para todos los canales, con una IA que modifica pedidos dentro de él.

Gorgias es el helpdesk por defecto de Shopify, con 4,3 sobre 706 reseñas en su ficha de Shopify. ChatGPT lo llamó la mejor opción general para soporte centrado en Shopify. Su ficha dice que gestiona "email, live chat, social, SMS and voice in a unified inbox with order and customer history", y su AI Shopping Assistant también responde preguntas de productos y los recomienda, así que cubre parte de la tarea de ventas de VanChat.

Qué hace mejor que VanChat

• La IA trabaja todos los canales, no solo el chat. El correo, los DMs de Instagram y los SMS llegan a la misma bandeja que el chat, así que un traspaso conserva todo el historial del pedido.
• Modifica pedidos. La página de precios lista acciones como cancelar, descuento y aplicar en Basic y superiores.
• Tú apruebas las skills. La captura de arriba muestra a la IA redactando skills que esperan tu revisión antes de activarse.

Dónde se queda corto

• Dos contadores: un chat resuelto es un ticket de helpdesk y una interacción automatizada.
• Starter no tiene acciones ni control de la voz de marca, así que los cambios de pedido empiezan en el plan Basic de $90.
• La venta proactiva no es su propuesta principal como lo es para VanChat o Rep AI.

Un dueño de tienda en Reddit resumió bien el equilibrio:

"If a meaningful chunk is WISMO, address changes, cancels, refunds, exchanges, Gorgias usually feels worth it because the agent can do the work inside the ticket with Shopify context right there."

u/cavalry18, Reddit

Precios

Precios de la página de precios de Gorgias; con facturación anual, Basic con AI Agent baja a $77 al mes. Mi artículo sobre los precios de Gorgias AI Agent cubre la parte de IA.

Mi opinión: Elige Gorgias si tu soporte ha superado el chat y quieres cambios de pedido, devoluciones y todos los canales en un solo lugar. Descártalo si solo necesitas un mejor vendedor en la tienda, donde VanChat es más barato. Mi reseña de Gorgias y las alternativas a Gorgias cubren el resto.

2. Tidio

Ideal para: tiendas pequeñas que quieren chat en vivo, un agente de IA y una bandeja ligera con poco presupuesto.

Tidio es la herramienta con más reseñas de esta lista, con 4,8 sobre 1.355 reseñas en su ficha de Shopify. ChatGPT la eligió para tiendas pequeñas que quieren una configuración fácil. Su agente de IA, Lyro, responde preguntas a partir de tu contenido, recomienda productos como la comparación de tallas de arriba y traspasa al chat en vivo. La página de precios de Tidio dice que sus clientes tienen "average a 75% resolution rate with Lyro", que es la cifra del propio proveedor.

Qué hace mejor que VanChat

• Un plan gratuito real con bandeja. Chat en vivo, tickets, una app móvil e integraciones sociales son gratis, con correo, Instagram, WhatsApp y Messenger en un solo lugar.
• Lyro puede trabajar fuera de Tidio. Su opción "Lyro AI Agent only" añade la IA a Zendesk, Salesforce u otro helpdesk.
• Acciones nativas de Shopify en el plan Lyro, además de Lyro Actions y MCPs.

Dónde se queda corto

• El helpdesk, el constructor de chatbots y Lyro se cobran por separado, así que el total depende de tres controles deslizantes.
• La venta proactiva se construye con Flows, un constructor sin código, en lugar de aprenderse automáticamente.
• Los volúmenes mayores de Lyro requieren la calculadora de precios o una llamada con ventas.

"Setup was honestly faster than LiveChat. I had the chat widget running and a basic bot handling FAQs within like an hour."

gilligan348, Reddit

Precios

Precios de la página de precios de Tidio y de su ficha de Shopify. Mi artículo sobre los precios de Tidio AI explica los escalones.

Mi opinión: Elige Tidio si eres una tienda pequeña que quiere un chat al estilo de VanChat más una bandeja básica y un precio que puedes leer hoy. Descártalo si la venta proactiva es la razón por la que instalaste VanChat. Mi reseña de Tidio y la comparación Gorgias vs. Tidio profundizan más.

3. Re:amaze

Ideal para: equipos de soporte pequeños que quieren una bandeja asequible para todos los canales, con IA encima.

Re:amaze es un helpdesk propiedad de GoDaddy con 4,4 sobre 181 reseñas en su ficha de Shopify. ChatGPT lo llamó la opción equilibrada: bandeja compartida, chat, FAQ y varios canales para equipos pequeños. La ficha dice que los agentes pueden "manage, modify, and create Shopify orders directly in customer support and chats", y la página de Re:amaze AI añade respuestas sugeridas, traducción, resúmenes y entrenar la IA con tus preguntas frecuentes.

Qué hace mejor que VanChat

• Todos los canales en una bandeja. Correo, chat, redes sociales, SMS y voz, con centro de FAQ y página de estado en la misma herramienta.
• El trabajo con pedidos ocurre en la conversación. Tu equipo puede editar o crear pedidos de Shopify sin salir del chat.
• Mensajes proactivos integrados. Los Cues (mensajes proactivos) están en todos los planes y sus chatbots incluyen un Order Bot, así que conservas algo de la venta por empujoncitos de VanChat.

Dónde se queda corto

• Precio por puesto, y el AI Agent incluye solo de 5 a 20 resoluciones por usuario al mes antes de $0.85 cada una.
• La IA se basa en conocimiento; los cambios de pedido los hacen tus agentes, no la IA por sí sola.
• No aprende tu catálogo para descubrir productos como lo hacen VanChat o Rep AI.

"Re:amaze seems like it's constantly getting new features without raising the modest prices. Our small team has just two seats and most small companies can probably get by with just a single seat."

Ian M., Capterra

Precios

Precios de la página de precios de Re:amaze. Mi artículo sobre los precios de Re:amaze cubre los complementos.

Mi opinión: Elige Re:amaze si tienes de dos a cinco personas respondiendo correo, chat y DMs y quieres una bandeja completa por menos que Gorgias. Descártalo si quieres que la propia IA venda o modifique pedidos. Mi reseña de Re:amaze y las alternativas de IA a Re:amaze cubren el panorama.

4. Richpanel

Ideal para: marcas cuyos tickets son sobre todo "cambiar mi pedido" y que quieren que la IA lo haga a bajo coste.

Richpanel es un helpdesk para Shopify centrado en la IA con 4,9 sobre 137 reseñas en su ficha de Shopify. ChatGPT lo eligió para reducir los tickets repetitivos posventa. Su página de agentes de IA es breve y concreta: "It acts." El seguimiento, los cambios de dirección, los cambios de producto, el crédito de tienda, las pausas y saltos de suscripción, las cancelaciones y las devoluciones se ejecutan contra Shopify, Recharge, Loop y Skio.

Qué hace mejor que VanChat

• La IA modifica pedidos. VanChat los rastrea; la IA de Richpanel los edita, los cambia y los cancela.
• Un permiso por acción. Su página de agentes de IA dice "Lookups run on their own. A refund waits for approval."
• Se prueba primero con tus tickets. Richpanel dice que un modelo se ejecuta sobre tus propios tickets recientes antes de que ningún cliente vea una respuesta.

Dónde se queda corto

• Precio por puesto además del contador de IA, con un mínimo mensual de $200 para la IA.
• Es una migración de helpdesk, así que dejarías Gorgias o Zendesk.
• No está pensado para la venta en la tienda, que es la fortaleza de VanChat.

"I love the efficiency through automation and AI that Richpanel provides. The improved organization and analytics for the team compared to our previous platform is a big plus."

Sarah K., G2

Precios

La página de agentes de IA cita $99 por puesto humano a la tarifa anual junto con la tarifa de IA de $0.20 y el mínimo de $200, así que confirma el precio del puesto en tu presupuesto. Hay una prueba gratuita de 14 días. Mi artículo sobre los precios de Richpanel cubre las condiciones del contrato.

Mi opinión: Elige Richpanel si tu chat va bien pero tu cola está llena de cambios de pedido, y quieres el menor coste de IA por resolución de esta lista. Descártalo si el descubrimiento de productos es la tarea. Mira las alternativas a Richpanel para ver más opciones.

5. Rep AI

Ideal para: tiendas más grandes que quieren un vendedor de IA más agresivo, con Support skills incluidas.

Rep AI es el reemplazo más parecido, uno a uno, de esta lista. ChatGPT lo eligió como la opción centrada en ventas para descubrir productos y convertir, y tiene 4,6 sobre 122 reseñas en su ficha de Shopify. Su propuesta es "one AI brain" para ventas y soporte, con detección de abandono, acercamiento proactivo a productos, ventas adicionales y rescate de carritos abandonados en el lado de ventas.

Qué hace mejor que VanChat

• Cambios de pedido en el chat. Sus Support skills incluyen estado del pedido, devoluciones y cambios, cancelar o modificar pedido, respuesta de correo con IA y edición de suscripciones.
• Mensajes guiados por el comportamiento. La detección de abandono se acerca a los compradores que parecen a punto de irse, en lugar de activarse solo por eventos de página.
• Una garantía por escrito. La página de precios promete una garantía de ROI de 5x y una prueba gratuita de 14 días en todos los planes.

Dónde se queda corto

• Se cobra por visitas al sitio, así que un pico de tráfico sube la factura aunque los chats no crezcan. Los visitantes extra cuestan $12 por 1.000 en los planes de Shopify.
• El correo, Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp son un complemento en beta a $0.75 por conversación resuelta por la IA.
• Los complementos de personalización como Flow Studio cuestan $200 cada uno salvo que estés en Concierge.

"Some of the extras are expensive. It takes a good month to get everything up and running."

Tom F., G2

Precios

Precios de la página de precios de Rep AI, con 20 % de descuento anual. La ficha de Shopify también tiene un plan de instalación gratuita con 100 visitantes al mes y hasta 100 productos.

Mi opinión: Elige Rep AI si te gusta lo que hace VanChat y quieres más, además de cambios de pedido en el chat, y tu tráfico es predecible. Descártalo si tienes mucho tráfico pero pocos chats, ya que pagas por visitas. Mi lista de apps de chatbot para Shopify tiene más opciones centradas en ventas.

6. Shopify Inbox

Ideal para: tiendas que quieren una base gratuita de chat con IA antes de pagar por nada.

Shopify Inbox es la app de chat propia de Shopify, gratis, con 4,6 sobre 5.806 reseñas. Ahora ofrece "an AI-powered sales associate on your storefront" que aprende tu catálogo, políticas y contenido de la tienda. ChatGPT la llamó la base gratuita, con mensajería nativa y respuestas asistidas por IA.

Qué hace mejor que VanChat

• Es gratis. Sin contador de respuestas, sin excesos, sin un plan que se te quede pequeño.
• Contexto del inicio de sesión con Shop. Cuando los compradores inician sesión con Shop, el agente puede personalizar las respuestas con preferencias e historial de compras de todo Shopify.
• Hecho por Shopify. El catálogo, el inventario y las políticas se conectan sin configuración, y VanChat ya traspasa chats a él en todos los planes.

Dónde se queda corto

• La consulta de pedidos solo funciona para clientes con sesión iniciada, según la documentación de Inbox de Shopify. El agente no puede reembolsar, editar ni cancelar pedidos; su única acción es añadir un producto al carrito.
• Solo funciona en el widget de chat de tu tienda. Instagram, Messenger, WhatsApp y SMS no son canales.
• Las respuestas sugeridas para el personal solo están en inglés.

Precios

Mi opinión: Instala primero Shopify Inbox si el coste es tu razón para dejar VanChat; hace el trabajo básico de ventas gratis. Pasa a una herramienta de pago cuando necesites ofertas proactivas, cambios de pedido o canales más allá del widget. Mi resumen de apps de chat en vivo para Shopify compara el siguiente paso.

7. eesel

Ideal para: tiendas cuyo chat va bien pero cuyas horas se van en la cola de Gorgias, Zendesk o Freshdesk.

eesel es un compañero de IA para el helpdesk. Se une a tu tienda Shopify y al helpdesk que ya usas, como Gorgias, Zendesk o Freshdesk, y trabaja la cola como una nueva incorporación: lee tus productos, políticas y tickets pasados, revisa el pedido antes de responder y pasa a una persona todo lo relacionado con dinero. En la tienda, la burbuja de chat responde desde el mismo conocimiento.

Qué hace mejor que VanChat

• Trabaja los tickets que VanChat traspasa. Question Beauty deja que eesel responda directamente en Gorgias por Messenger, correo y chat: unos 990 tickets en un mes, 280 cerrados sin una persona.
• Revisa Shopify antes de escribir. En STIL Classics, una marca de agendas en Gorgias, eesel deja unos 430 borradores de respuesta como notas internas tras consultar unos 230 pedidos de Shopify, para que una persona los revise y los envíe.
• Encaja con el helpdesk que tienes. Cape Coffee Beans lo usa en Zendesk, Shopify y Google Drive, donde recorre la cola cada mañana y responde al equipo dentro de los tickets con la página de producto o el ticket pasado que usó.
• Puedes probarlo primero con el historial. eesel se ejecuta sobre tus tickets pasados y muestra lo que habría dicho antes de que algún cliente vea nada.

Dónde se queda corto

• No es un vendedor proactivo de tienda. Las ofertas y sugerencias de producto de VanChat son una fortaleza real, y eesel no las reemplaza.
• En las configuraciones de clientes de arriba, los reembolsos, devoluciones y quejas pasan a una persona con una nota. Si quieres que la IA emita reembolsos por sí misma, Richpanel o Gorgias llegan más lejos.
• Se gasta un crédito en cada ticket o chat que trabaja, incluidos los que traspasa.

Precios

Un ticket o un chat cuesta 1 crédito sin importar lo que dure, con agentes y puestos ilimitados y residencia de datos en la UE o EE. UU., según la página de precios de eesel.

Mi opinión: Elige eesel si VanChat vende bien pero el correo, los DMs y las dudas de pedidos se acumulan en tu helpdesk. Puede convivir con VanChat en lugar de reemplazarlo. Mi guía del mejor helpdesk con IA para Shopify lo compara con las otras herramientas del lado del helpdesk.

Cómo probar una alternativa a VanChat con tus propios chats

Todos los proveedores de aquí te mostrarán una gran demo, y tres de ellos citan tasas de resolución en sus propias páginas. El número en el que conviene confiar es el que logra una herramienta con tus conversaciones.

1. Exporta 100 conversaciones recientes de VanChat. Mezcla preguntas de producto, seguimiento de pedidos, devoluciones, solicitudes de descuento y los casos raros.
2. Ejecuta cada herramienta sobre el mismo conjunto. Richpanel prueba con tickets recientes, Rep AI tiene un simulador y eesel simula con tu historial.
3. Puntúa seis cosas. Producto correcto, precio y stock correctos (la exactitud del catálogo sobre la que advirtió ChatGPT), pedido respondido, traspaso con contexto, aumento de ventas y coste con tu volumen.
4. Comprueba el aumento de ventas a tu manera. Las cifras de ROI de VanChat cuentan cualquier venta posterior a un chat, como admite su propia FAQ, y la mayoría de las herramientas aquí cuentan igual. Compara la conversión cuatro semanas antes y después, como en mi guía de ROI de chatbots.
5. Empieza en modo sombra. Deja que la IA redacte o consulte antes de tocar nada que no puedas deshacer. Mi guía del paso de revisión en sombra explica cómo, y cambiar de proveedor de soporte con IA cubre el cambio definitivo.

Si vendes en la UE, añade una comprobación más. Una tienda alemana preguntó a VanChat en sus reseñas por el alojamiento de datos en la UE, y no encontré una respuesta pública. Mis notas sobre la Ley de IA de la UE cubren la parte de divulgación para todas las herramientas de aquí.

Prueba eesel en la cola que hay detrás de tu chat

VanChat es un buen vendedor para tu tienda, y si ahí es donde preguntan tus clientes, quédatelo. Si las horas se van en la cola de Gorgias, Zendesk o Freshdesk a la que traspasa, eesel es el compañero de IA para el helpdesk que te recomendaría: revisa el pedido de Shopify, responde o redacta en tu helpdesk y pasa los reembolsos a tu equipo con el contexto ya escrito.

Eso es lo que Question Beauty ejecuta en Gorgias y Shopify, revisando Shopify antes de cada respuesta sobre pedidos y pasando reembolsos y quejas a una persona. Pruébalo primero con tus tickets pasados y mira lo que habría dicho. Tienes 100 créditos gratis, sin tarjeta. Prueba eesel con tus propios tickets de Shopify.