Las 7 mejores alternativas a Chatty para tiendas Shopify en 2026
Kira
Katelin Teen
Última edición October 20, 2026
La mayoría de las alternativas a Chatty reemplazan una capa distinta de tu stack de soporte, así que elige primero la capa. Si quieres un chat de tienda más barato o sencillo, mira Shopify Inbox (gratuito, ahora con agente de IA) o Tidio. Si el problema es el helpdesk joven de Chatty, el cambio es un helpdesk de ecommerce completo como Gorgias, Re:amaze o Richpanel.
En el propio contador de IA, Chatty es difícil de superar: Pro cuesta 68,99 $ al mes por 500 conversaciones de IA, y entre las alternativas de pago aquí, solo los planes más grandes de eesel salen más baratos por chat gestionado por IA. La gente se va por otros motivos: aún sin SLA, macros ni informes de helpdesk, una IA que no puede aprender de conversaciones de soporte anteriores ("próximamente") y ninguna certificación SOC 2 ni ISO.
Si ya usas Gorgias, Zendesk o Freshdesk, quizá no necesites cambiar nada. eesel es un compañero de IA para el helpdesk que se une a esa cola, revisa el pedido de Shopify y aprende de tus tickets antiguos. Question Beauty lo usa en Gorgias para gestionar unos 990 tickets al mes y cerrar unos 280 sin intervención humana.
Alternativas a Chatty de un vistazo
Yo construyo los agentes de IA en eesel, así que al comparar estas herramientas me importa menos la tabla de funciones y más el mecanismo que hay debajo: qué lee la IA, qué factura y qué pasa cuando no sabe algo. Eso es lo que sigue esta tabla. Los precios son precios de lista de la página de precios de cada proveedor, comprobados el 21 de octubre de 2026.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Plan gratuito | Unidad de facturación de la IA | Dónde trabaja la IA | Canales | Entrena con tickets anteriores | Seguridad indicada |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chatty (referencia) | Chat de tienda orientado a ventas | 19,99 $/mes por tienda | Sí, 50 conversaciones de IA | Conversación de IA, 0,40 $ extra | Su propio chat y bandeja de entrada | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Próximamente | Sin SOC 2, ISO 27001 ni PCI DSS |
| eesel | Añadir IA al helpdesk que ya tienes | 299 $/mes por 500 créditos | Sí, 100 créditos | Crédito (1 ticket o chat), 0,80 $ extra | Gorgias, Zendesk, Freshdesk, burbuja de chat, Slack | Helpdesk, chat, email, Slack, extensión | Sí | Auditoría SOC 2 Type II en curso; BAA de HIPAA en Enterprise |
| Gorgias | Helpdesk completo para Shopify | 10 $/mes (50 tickets) | No, prueba gratuita | Interacción automatizada, 0,85 a 1,00 $ | Su propio helpdesk y chat | Email, chat, redes sociales, centro de ayuda; SMS y voz como complementos | No consta en la página de precios | SOC 2 Type II, HIPAA |
| Tidio | Widget de chat más agente de IA | 29 $/mes | Sí, 50 conversaciones | Conversación de Lyro | Su propio widget; Lyro también se vende para otros helpdesks | Chat, email, redes sociales | No consta | Informe SOC 2 |
| Shopify Inbox | Chat nativo y gratuito en la tienda | Gratis | Sí | No se factura | Solo chat de la tienda online | Chat de la tienda | No (catálogo, políticas, chats valorados) | Plataforma Shopify |
| Re:amaze | Bandeja multicanal y multimarca | 29 $ por puesto/mes | No, prueba de 14 días | Resolución, 0,85 $ extra | Su propio helpdesk | Email, chat, redes sociales; SMS y voz en Pro | No consta | No figura en su página de seguridad |
| Richpanel | Autoservicio posventa | 69 $ por agente/mes (anual) | No | Conversación gestionada por IA | Su propio helpdesk y portal | Email, chat, SMS, teléfono, Facebook, Instagram, reseñas | Sí (políticas e historial) | SOC 2 Type II |
| Zendesk | Equipos grandes, muchos canales | 19 $ por agente/mes (anual) | No, prueba gratuita | Resolución automatizada, 1,50 a 2,00 $ | Su propio helpdesk | Email, mensajería, teléfono (Suite) | No consta | Compatible con HIPAA en Enterprise |
La forma ordenada de leer esta tabla es por la cuarta columna desde la derecha. Chatty, Tidio y Shopify Inbox ejecutan la IA dentro de su propio widget de chat. Gorgias, Re:amaze, Richpanel y Zendesk la ejecutan dentro de su propio helpdesk, al que tendrías que mudarte. eesel es la excepción: trabaja dentro del helpdesk que ya pagas.
Por qué las tiendas Shopify miran más allá de Chatty
Primero, el mérito donde corresponde. Chatty tiene una valoración de 4,9 con 1.882 reseñas en su ficha de la Shopify App Store, y su precio es amable: Free a 0 $ con 50 conversaciones de IA, Basic a 19,99 $, Pro a 68,99 $ y Plus a 199 $, con chats humanos ilimitados en todos los planes. La IA está pensada para vender, con recomendaciones de productos, añadir al carrito y seguimiento de pedidos en la ventana de chat. Lo repasé todo en mi reseña de Chatty y en el desglose plan por plan de los precios de Chatty.
Los motivos para mirar otras opciones están fuera de la ventana de chat.
- El helpdesk es nuevo. Chatty añadió tickets por email, prioridades, responsables y notas internas en octubre de 2026. Su propia página de helpdesk indica que las políticas de SLA, las macros, las reglas de automatización y los informes de helpdesk aún no están disponibles, y los tickets todavía no se abren automáticamente desde WhatsApp, Instagram ni Messenger.
- La IA aún no puede aprender de tu historial de soporte. Chatty entrena con productos, datos de la tienda, preguntas frecuentes, URL, archivos y escenarios personalizados. "Customer service conversation history" figura como próximamente en su documentación de entrenamiento. Para una tienda con años de tickets, es la fuente más rica que se queda sin usar.
- Las revisiones de seguridad se atascan. La página de cumplimiento de IA de Chatty afirma que no tiene certificación SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 ni PCI DSS.
- El exceso se acumula en el plan equivocado. Las conversaciones de IA adicionales cuestan 0,40 $ cada una en los planes de pago. La propia calculadora de Chatty muestra que Basic con 500 conversaciones de IA cuesta 179,99 $, es decir, 111 $ más que Pro.
Nada de esto critica lo que Chatty se propuso hacer. Dice claramente que construye IA "para cerrar ventas". Si tu volumen es sobre todo chat previo a la compra, puede seguir siendo la herramienta adecuada. Si la mayoría de tus mensajes son "dónde está mi pedido", devoluciones y quejas, estás llevando un servicio de atención al cliente, y ahí es donde difieren las alternativas siguientes.
Cómo elegí estas alternativas a Chatty
Antes de redactar, le hice a ChatGPT la pregunta que haría un comerciante de Shopify ("Uso Chatty para el chat en vivo y el chatbot de IA, ¿cuáles son buenas alternativas?") en dos chats nuevos. Las dos veces nombró las mismas cinco: Tidio, Gorgias, Re:amaze, Richpanel y Shopify Inbox. Son las herramientas a las que se envía a los compradores, así que están las cinco, además de Zendesk para equipos más grandes y eesel para tiendas que quieren conservar su helpdesk.
Puntué cada una en cuatro aspectos:
- Qué lee la IA. Solo catálogo y políticas, o también tickets anteriores.
- Qué factura. Una conversación, una resolución, un puesto o un crédito. Son unidades distintas, y la que parece más barata no siempre lo es.
- Qué profundidad tiene la conexión con Shopify. Mostrar un pedido en una barra lateral no es lo mismo que la IA consultándolo antes de responder.
- Qué pasa en el traspaso. Si una persona recibe el ticket con contexto o empieza de cero.
Cada precio sale de la página de precios del proveedor o de su ficha de la Shopify App Store. Donde un proveedor solo muestra una cifra dentro de una calculadora, lo digo en lugar de adivinar.
Elige tu motivo para dejar Chatty
Cada motivo apunta a una herramienta distinta. Elige el más cercano al tuyo.
Elige el motivo más cercano al tuyo; cada tarjeta nombra una herramienta y el precio que se aplica.
1. eesel
Ideal para: tiendas que ya usan Gorgias, Zendesk o Freshdesk y quieren una IA que aprenda de sus propios tickets anteriores.
Aquí soy parcial, porque construyo los agentes, así que me ceñiré al mecanismo. eesel es un compañero de IA para el helpdesk y no otra app de chat. Se une a la cola de soporte en la que ya trabajas (Gorgias, Zendesk o Freshdesk), se conecta a Shopify y también pone una burbuja de chat en tu tienda si la quieres.
Cómo se compara con Chatty
La IA de Chatty lee tu catálogo, tus preguntas frecuentes y los archivos que le das. eesel lee todo eso, y además lo que Chatty aún no ha lanzado: tus tickets y macros anteriores. Importa porque las reglas de devolución reales de una tienda, sus excepciones y su tono viven en respuestas antiguas, no en la página de preguntas frecuentes. Expliqué por qué en entrenar la IA con tickets anteriores.
La otra diferencia es cómo se despliega. Antes de poner nada en marcha, ejecuto el agente sobre un lote de tickets históricos y leo lo que habría respondido. En una prueba con una marca alemana de joyería en Zendesk y Shopify (unos 1.000 tickets al mes en 8 idiomas), esa revisión mostró que el 22 % de la bandeja era spam, y el agente lo marcó todo sin ningún falso positivo. También mostró que los agentes solo enviaban el 12 % de los borradores sin cambios, porque reescribían los borradores largos en una a tres frases. Conviene saber ambas cosas antes de que los clientes vean una sola respuesta, y de eso trata probar antes del lanzamiento.
Precios
| Plan | Precio | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 créditos para probar todas las funciones e integraciones |
| Teammate | 299 $/mes por 500 créditos, hasta 1.749 $/mes por 5.000 | Un ticket o chat es 1 crédito, sin importar su duración. Agentes y puestos ilimitados |
| Enterprise | Personalizado | SSO y MFA, HIPAA con BAA firmado, revisión de seguridad, contrato anual |
El exceso es opcional y cuesta 0,80 $ por crédito con un límite que tú fijas; si no, los agentes se pausan hasta que se renuevan los créditos. Los detalles están en la página de precios de eesel. La página de seguridad indica que el periodo de observación de SOC 2 Type II empezó el 1 de octubre de 2026, así que la auditoría está en curso, no completada.
Ventajas
- Aprende de tickets anteriores, macros y contenido del centro de ayuda, no solo del catálogo
- Trabaja dentro del helpdesk que conservas, así que no hay migración
- Simulación con tickets históricos antes de salir en vivo
- Sin cuota por puesto
Inconvenientes
- No es un helpdesk. Si no tienes uno, o usas solo la burbuja de chat o eliges también un helpdesk
- 299 $ al mes es un primer paso mayor que el plan Basic de Chatty a 19,99 $
- SOC 2 Type II está en curso, no terminado
Veredicto
Elige eesel si tu problema con Chatty es que la IA no conoce tu historial de soporte. La marca de ropa de escalada Rúngne ejecuta tres agentes de eesel en su cola de Gorgias (uno clasifica, otro redacta y otro responde preguntas sencillas) y gestionó unos 2.100 tickets en un mes.
2. Gorgias
Ideal para: marcas de Shopify que quieren un solo helpdesk para email, chat y redes sociales, con acciones sobre pedidos integradas.
Gorgias es la respuesta por defecto para los equipos de soporte de Shopify, y ChatGPT lo señaló como la opción para "marcas de Shopify en crecimiento". Trae los datos de clientes y pedidos de Shopify al ticket para que los agentes puedan reembolsar, cancelar o editar un pedido sin salir de la conversación. Mi reseña de Gorgias trata el helpdesk en profundidad.
Cómo se compara con Chatty
Gorgias es un helpdesk completo con lo que la página de helpdesk de Chatty indica que le falta: reglas, macros e informes. Su agente de IA cubre preguntas previas y posteriores a la compra, y la integración con Shopify le permite actuar sobre los pedidos. El inconveniente es la factura. Chatty cobra la app más una asignación fija de IA. Gorgias cobra los tickets y, por separado, cada interacción automatizada.
Precios
| Plan (mensual) | Helpdesk | Tickets/mes | Precio del agente de IA por interacción automatizada | Exceso de tickets |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | 50 | 1,00 $ (complemento de agente de IA 30 $ por 30) | 0,40 $ por ticket |
| Basic | 60 $ | 300 | 0,90 $ | 40 $ por 100 |
| Pro | 360 $ | 2.000 | 0,90 $ | 36 $ por 100 |
| Advanced | 900 $ | 5.000 | 0,85 $ | 36 $ por 100 |
La facturación anual reduce el precio del helpdesk (Basic 50 $, Pro 300 $, Advanced 750 $ al mes). Cifras de la página de precios de Gorgias. Para ejemplos prácticos con distintos volúmenes, consulta precios del agente de IA de Gorgias.
Ventajas
- Creado a propósito para Shopify, con acciones sobre pedidos dentro del ticket
- Helpdesk completo: macros, reglas, informes, centro de ayuda
- Indica SOC 2 Type II y HIPAA en su página de seguridad
Inconvenientes
- Dos contadores (tickets e interacciones automatizadas) hacen más difícil prever la factura mensual
- Sin plan gratuito, solo prueba gratuita
- Con mucho volumen de IA, de 0,85 a 1,00 $ por interacción cuesta más que el exceso de 0,40 $ de Chatty
Veredicto
Gorgias es el paso correcto cuando lo que se te ha quedado pequeño es el helpdesk de Chatty. Si prefieres conservar el helpdesk de Gorgias pero quieres una IA que lea tus tickets antiguos, Question Beauty muestra la configuración combinada: eesel gestiona tickets de Messenger, email y chat dentro de Gorgias y consultó unos 290 pedidos de Shopify en un mes. Hay más opciones en mi lista de alternativas a Gorgias.
3. Tidio
Ideal para: tiendas que quieren un widget de chat más un agente de IA sin pasarse a un helpdesk completo.
Tidio es el reemplazo más parecido a Chatty, y ChatGPT lo llamó el "mejor reemplazo directo en conjunto". Combina chat en vivo, el agente de IA Lyro y Flows (chatbots basados en reglas) en un solo widget, con tickets y una app móvil. En la Shopify App Store tiene un 4,8 con 1.356 reseñas.
Cómo se compara con Chatty
Ambas herramientas viven en un widget de la tienda y ambas tienen IA que conoce los productos. La diferencia está en el empaquetado. Tidio vende tres productos (Customer Service, Lyro y Flows) que se pueden comprar por separado, y Lyro se puede comprar solo para colocarlo encima de otros helpdesks como Zendesk. Además, Tidio solo factura una "conversación facturable" cuando responde una persona; las respuestas de Lyro y Flows no cuentan en ese contador, según sus preguntas frecuentes de precios. Cubro los detalles en mi reseña de Tidio.
Precios
| Producto (ficha de Shopify) | Mensual | Anual | Qué cubre |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | - | Chat en vivo con 50 usuarios, Flows para 100 visitantes/mes, tickets, app móvil |
| Customer Service | 29 $ | 290 $ | 100 conversaciones por 29 $; de 250 a 1.000 conversaciones por 59 $ |
| Flows | 29 $ | 290 $ | Alcance de hasta 40.000 visitantes, creador visual de chatbots |
| Lyro AI Chatbot | 39 $ | 390 $ | Hasta 200 conversaciones de Lyro, acciones nativas de Shopify |
Los niveles superiores de Lyro se calculan en una calculadora en la página. Toda cuenta empieza con 50 conversaciones de Lyro, pero solo se renuevan cada mes con un plan de Lyro. Mi publicación sobre los precios de Tidio recorre la escalera de planes.
Ventajas
- La experiencia más parecida a Chatty para los compradores
- Plan gratuito con chat en vivo, Flows y tickets
- Lyro también puede funcionar encima de otro helpdesk
- Informe SOC 2 indicado en su página de seguridad
Inconvenientes
- Tres contadores separados (conversaciones humanas, conversaciones de Lyro, visitantes de Flows) que vigilar
- Hasta 10 agentes en los planes de autoservicio
- El aprendizaje de Lyro a partir de tickets anteriores no se describe en la página de precios
Veredicto
Elige Tidio si te gusta la forma de Chatty y quieres herramientas de chatbot más maduras. No resuelve mejor que Chatty el problema de "necesitamos un helpdesk de verdad", y mi lista de alternativas a Tidio cubre adónde ir si no encaja.
4. Shopify Inbox
Ideal para: tiendas pequeñas que quieren un chat gratuito en la tienda con un agente de IA, creado por el propio Shopify.
Shopify Inbox es gratuito y ahora se presenta como "un asociado de ventas de IA para tu tienda online". Tiene una valoración de 4,6 con 5.807 reseñas en su ficha de la Shopify App Store, y la ficha menciona 21 idiomas compatibles.
Cómo se compara con Chatty
La página de ayuda de Inbox de Shopify dice que el agente de Inbox, opcional, responde preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, tallas y políticas a partir de tu catálogo, las políticas de la tienda, los datos y archivos de la Knowledge Base y el contenido publicado de la tienda. Puede personalizar las recomendaciones según las preferencias y el historial de compras de un comprador cuando ha iniciado sesión con Shop. Se entrena valorando chats.
Eso es gran parte de lo que hace la IA de Chatty, y gratis. Lo que no obtienes: email, Instagram, WhatsApp ni Messenger, tickets ni ninguna función de helpdesk. Es chat de tienda con una IA capaz incorporada.
Precios
| Plan | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | Gratis | El agente de Inbox es opcional; gestiona los chats en escritorio, iOS o Android |
Ventajas
- Gratuito, nativo y se configura desde tu panel de Shopify
- La IA usa los datos de inicio de sesión de Shop para recomendaciones personales
- Analíticas integradas sobre pedidos asistidos y satisfacción del comprador
Inconvenientes
- Solo chat de la tienda online, sin canales de email ni redes sociales
- Sin tickets, SLA ni macros
- El entrenamiento se limita a valorar chats y añadir conocimiento, no a importar el historial de soporte anterior
Veredicto
Si estás en el plan Free o Basic de Chatty sobre todo por las preguntas de producto con IA, prueba primero Shopify Inbox. Puede cubrirte por 0 $. Para saber más sobre cómo configurarlo, consulta ajustes del chat de Shopify Inbox.
5. Re:amaze
Ideal para: equipos que gestionan varias marcas o canales desde una sola bandeja.
Re:amaze, ahora una marca de GoDaddy, es un helpdesk con chat en vivo, chatbots, centro de preguntas frecuentes, campañas push y páginas de estado. Tiene una valoración de 4,4 con 181 reseñas en su ficha de la Shopify App Store.
Cómo se compara con Chatty
Re:amaze te da la profundidad de helpdesk que Chatty aún está construyendo: automatización de flujos de trabajo (macros), plantillas de respuesta e informes en todos los planes. Su plan Pro añade varias marcas en una cuenta, una vista en vivo de los visitantes del sitio y canales de SMS y voz. El agente de IA factura por resolución en lugar de por conversación, con un pequeño número incluido por puesto. Profundizo en mi reseña de Re:amaze.
Precios
| Plan | Mensual por puesto | Anual por puesto | Resoluciones de IA incluidas | Resolución extra |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 29 $ | 26,10 $ | 5 por usuario/mes | 0,85 $ |
| Pro | 49 $ | 44,10 $ | 10 por usuario/mes | 0,85 $ |
| Plus | 69 $ | 62,10 $ | 20 por usuario/mes | 0,85 $ |
Las pruebas duran 14 días e incluyen todas las funciones de Plus. Fuente: precios de Re:amaze. Hay un desglose más completo en mi publicación sobre los precios de Re:amaze.
Ventajas
- Gestión de varias marcas en Pro
- Macros y plantillas de respuesta en todos los planes
- Facturación de IA por resolución, así que los chats sin resolver no cuentan
Inconvenientes
- El precio por puesto crece con el tamaño del equipo, mientras que Chatty cobra por tienda
- Las resoluciones de IA incluidas son pocas (de 5 a 20 por usuario al mes)
- No se indican certificaciones de seguridad en su página de seguridad
Veredicto
Re:amaze encaja con un equipo que maneja varias marcas y canales y quiere un precio por puesto predecible. Si quieres conservar Re:amaze y mejorar su IA, consulta mis alternativas de IA para Re:amaze.
6. Richpanel
Ideal para: tiendas de alto volumen donde el seguimiento de pedidos, las devoluciones y las cancelaciones consumen la mayor parte del día.
Richpanel es un helpdesk construido en torno al autoservicio. Los clientes pueden seguir, devolver o cancelar un pedido a través de un portal antes de abrir siquiera un ticket. ChatGPT lo señaló para "soporte posventa de alto volumen", lo que coincide con cómo se vende Richpanel.
Cómo se compara con Chatty
La IA de Chatty gestiona el seguimiento de pedidos dentro del chat. Richpanel va un paso más allá en la parte posventa, con un portal de autoservicio y agentes de IA que, según su página de precios, resuelven reembolsos, seguimiento de pedidos, cancelaciones y cambios de suscripción, "entrenados con tus políticas e historial". Los canales abarcan email, chat en vivo, SMS, teléfono, Facebook, Instagram y reseñas.
Precios
| Plan | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Pro | 69 $ por agente/mes | Facturado anualmente (828 $/año). Incluye portal de autoservicio y automatizaciones |
| Pro Max | 99 $ por agente/mes | Facturado anualmente (1.188 $/año). Varias marcas, analíticas avanzadas, más canales |
| Enterprise | Personalizado | Integraciones a medida, para equipos de más de 50 agentes |
| Agentes de IA | Por conversación gestionada por IA | Precio en una calculadora; complemento opcional de configuración única de 2.000 $ con garantía de automatización del 50 % en 30 días |
Todas las suscripciones tienen contratos anuales. Mi publicación sobre los precios de Richpanel recoge el historial de cambios de plan.
Ventajas
- El portal de autoservicio reduce los tickets de "dónde está mi pedido" antes de que empiecen
- Garantía de reembolso si no alcanza el 50 % de automatización en 30 días con el complemento de configuración
- SOC 2 Type II, auditado anualmente, según su página de confianza
Inconvenientes
- Solo contratos anuales
- El precio de los agentes de IA está en una calculadora, no en una tarifa publicada
- Precio por agente, mientras que Chatty cobra por tienda
Veredicto
Richpanel tiene sentido cuando el volumen posventa es el cuello de botella y estás listo para un compromiso anual. Para otras direcciones, consulta mis alternativas a Richpanel.
7. Zendesk
Ideal para: equipos más grandes que necesitan muchos canales, informes profundos y controles empresariales.
Zendesk no es nativo de Shopify, pero es el helpdesk al que muchas tiendas acaban creciendo, y se conecta a Shopify mediante apps. El propio Chatty incluye Zendesk como integración, guardando los chats resueltos de Chatty como tickets de Zendesk.
Cómo se compara con Chatty
Es una herramienta mucho más grande: email, mensajería, teléfono, enrutamiento, sandboxes y permisos personalizados. Los agentes de IA facturan por resolución automatizada, es decir, solo las solicitudes que la IA resolvió sin una persona. Cada plan incluye unas pocas por agente al mes. Mi reseña de Zendesk cubre el resto.
Precios
| Plan | Precio (anual) | Resoluciones automatizadas incluidas | Resolución automatizada extra |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ por agente/mes | 5 por agente/mes | 1,50 $ comprometido / 2,00 $ pago por uso |
| Suite Team | 55 $ por agente/mes | 5 por agente/mes | 1,50 $ / 2,00 $ |
| Suite Professional | 115 $ por agente/mes | 10 por agente/mes | 1,50 $ / 2,00 $ |
Las resoluciones incluidas tienen un tope de 10.000 al año, y Copilot es un complemento de 50 $ por agente. Fuente: precios de Zendesk. Más detalle en precios de la IA de Zendesk.
Ventajas
- La mayor cobertura de canales e informes de esta lista
- Compatible con HIPAA con BAA en Enterprise
- Solo las solicitudes resueltas se facturan en el contador de IA
Inconvenientes
- El precio de IA por resolución más alto de aquí
- El precio por agente se acumula para una tienda pequeña
- La profundidad con Shopify depende de apps del marketplace
Veredicto
Zendesk es excesivo para la mayoría de las tiendas que dejan Chatty, pero es donde acabas si el soporte se está convirtiendo en un departamento. El minorista de café Cape Coffee Beans usa Zendesk con eesel encima, que repasa la cola cada mañana y consulta productos en Shopify dentro del ticket. Si estás comparando los dos grandes helpdesks, lee Gorgias frente a Zendesk.
Lo que cuestan 500 conversaciones gestionadas por IA en cada herramienta
Los precios de IA por unidad parecen cercanos hasta que los multiplicas. Aquí está el mismo mes en cada herramienta: 500 conversaciones que gestiona la IA, un equipo de tres personas, precios de lista mensuales y la suposición de que las 500 cuentan en el contador del proveedor.
| Herramienta | Cómo obtuve la cifra | Total mensual |
|---|---|---|
| Chatty Pro | 68,99 $, 500 conversaciones de IA incluidas | 68,99 $ |
| Shopify Inbox | Gratis, agente de IA incluido | 0 $ |
| eesel Teammate | 500 créditos, sin cuotas por puesto (helpdesk facturado aparte) | 299 $ |
| Re:amaze Basic | 3 puestos × 29 $ + (500 − 15 incluidas) × 0,85 $ | 499,25 $ |
| Gorgias Basic | 60 $ de helpdesk + 30 $ de agente de IA (30 incluidas) + 470 × 0,90 $ | 513 $, o 593 $ si las 500 también superan el límite de 300 tickets |
| Zendesk Suite Team | 3 agentes × 55 $ + (500 − 15 incluidas) × 1,50 $ comprometido | 892,50 $ |
| Tidio Lyro | 39 $ cubren hasta 200 conversaciones de Lyro; 500 se calcula en su calculadora | Solo calculadora |
Dos conclusiones honestas. Primero, Chatty y Shopify Inbox son las formas más baratas de poner IA en una ventana de chat, así que si el precio es tu única queja, quedarte es una respuesta razonable. Segundo, las herramientas por resolución (Re:amaze, Gorgias, Zendesk) solo facturan lo que la IA realmente resolvió. Si solo se resuelve el 60 % de esas 500, sus totales bajan, que es la diferencia que explico en deflexión frente a tasa de resolución.
Cómo probar una alternativa a Chatty antes de cambiar
El propio consejo de ChatGPT sobre esta pregunta fue sensato y coincide con lo que hago en cada despliegue de eesel: pasar las mismas 30 a 50 preguntas reales de clientes por Chatty y dos alternativas. Esta es la versión que yo usaría.
- Saca preguntas reales, no inventadas. Toma 50 chats y tickets recientes, ponderados según tu volumen real. Para la mayoría de las tiendas eso significa mucho seguimiento de pedidos, algunos reembolsos y devoluciones y unas cuantas preguntas previas a la compra.
- Puntúa la precisión, no la fluidez. Todas las IA de aquí escriben una frase segura. Comprueba si el estado del pedido, el plazo de devolución y la respuesta sobre el producto son realmente correctos.
- Comprueba lo que la IA hace frente a lo que explica. ¿Puede consultar el pedido o le dice al cliente cómo consultarlo?
- Prueba el traspaso. Pide una persona a mitad del chat y mira qué recibe. Un buen traspaso del agente de IA pasa un resumen y el pedido, no un hilo en blanco.
- Calcula el precio con tu volumen. Usa la tabla de arriba con tus propias cifras e incluye el helpdesk que seguirías pagando.
Si te vas de Chatty por completo, mi guía para cambiar de proveedor de soporte con IA explica cómo ejecutar ambos en paralelo para que nada se caiga durante el cambio.
Prueba eesel en tu cola de soporte de Shopify
La mayoría de las tiendas que dejan Chatty no necesitan otro widget de chat. Necesitan que la IA gestione los tickets como lo haría su mejor agente. eesel es un compañero de IA para el helpdesk que se une a la cola de Gorgias, Zendesk o Freshdesk que ya usas, se conecta a Shopify, aprende de tus tickets y macros anteriores y pasa los reembolsos y las quejas a una persona con notas sobre lo que encontró.
Esa es la configuración en STIL Classics, una marca de agendas y papelería en Gorgias y Shopify. En un mes, eesel preparó unos 320 tickets, consultó unos 230 pedidos de Shopify antes de redactar y dejó unos 430 borradores de respuesta para que una persona los revisara y enviara. Puedes conectar tu tienda mediante la integración de eesel con Shopify, ejecutarlo primero con tus propios tickets anteriores y empezar con el plan gratuito de 100 créditos. Prueba eesel