Las 8 mejores alternativas a Chatway para tiendas online en 2026

Kira
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Kira

Katelin Teen
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Katelin Teen

Última edición October 21, 2026

Verificado por expertos
Banner dibujado a mano en azul Chatway que muestra a un dueño de tienda comparando cuatro tarjetas de widgets de chat en vivo, la primera con el logotipo de Chatway
TL;DR

La mejor alternativa a Chatway depende de por qué te vas. Para la mayoría de las tiendas pequeñas es el límite mensual de conversaciones: 50 en Free, 200 en Business (39 $), 1.000 en Plus (199 $). Si lo alcanzas, el widget sigue en tu web, pero no puedes responder hasta el siguiente ciclo o un reinicio, y un reinicio vuelve a cobrar el precio del plan.

Si quieres chat humano gratuito y sin límite, tawk.to es el reemplazo más cercano. En Shopify, Shopify Inbox es gratis y viene con un agente de IA. Para una tienda en crecimiento que necesita pedidos, devoluciones y reembolsos en una sola bandeja, Gorgias está hecho para eso y cobra los tickets extra en lugar de pausar las respuestas. Tidio, Crisp, LiveChat y Zoho SalesIQ cubren el término medio.

eesel va por otro camino: un compañero de soporte con IA que responde el chat de tu web con las páginas de tu propia tienda, consulta pedidos y pasa los casos reales a una persona. Un mes con mucho trabajo significa más créditos, no un widget apagado. Question Beauty lo usa sobre Gorgias y consultó 290 pedidos de Shopify en un mes antes de responder preguntas de entrega.

Construyo agentes de IA en eesel, y una cifra de una llamada de ventas cambió cómo leo los precios del chat. Una marca de suplementos con unos 30.000 pedidos al mes en Shopify y Gorgias le dijo al equipo de ventas de eesel que aproximadamente uno de cada cuatro pedidos acaba en un ticket de soporte. A ese ritmo, el plan Business de Chatway con 200 conversaciones cubre unos 800 pedidos al mes. Eso es lo primero que debes comprobar en tu propia tienda antes de elegir un reemplazo.

Para esta comparativa leí la página de precios y la documentación de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, y revisé lo que dicen los usuarios en Capterra, G2, Trustpilot y Reddit. Cada precio de abajo es la cifra del propio proveedor.

¿Por qué los dueños de tiendas buscan alternativas a Chatway?

Chatway es un buen producto por su precio. El plugin de WordPress tiene más de 30.000 instalaciones activas y una valoración de 5,0 con 770 reseñas, y la app de Shopify está en 4,9 con 287 reseñas. Lo crea Premio, se instala en Shopify, WooCommerce, Wix y una docena de constructores de tiendas más, y en los planes de pago reúne chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo en una bandeja. Mi reseña de Chatway repasa las funciones en detalle.

Página de inicio de Chatway con el titular Live Chat and AI Chatbot for Support and Sales Teams y una vista del producto con una respuesta de IA y agentes conectados, captura de Chatway
Página de inicio de Chatway con el titular Live Chat and AI Chatbot for Support and Sales Teams y una vista del producto con una respuesta de IA y agentes conectados, captura de Chatway

A los dueños de tiendas en Capterra les gusta lo rápido que es de configurar y lo mucho que ofrece el plan gratuito para empezar:

Capterra

"I receive an email and a push notification from the app when someone chats with me. Customers report a very intuitive experience as well. I love the free plan to ensure the product will work for us in the long run. It has a very generous free plan."

Los motivos para irse tienen más que ver con cómo están diseñados los planes. Esta es la lista de precios actual de la página de precios de Chatway:

PlanMensualFacturado anualmentePuestosConversaciones al mesHistorial
Free0 $0 $15030 días
Business39 $31 $2200Ilimitado
Plus199 $159 $101.000Ilimitado
EnterpriseA medidaA medidaA medidaA medidaIlimitado
Puesto extra19 $16 $+1Sin conversaciones extra
AI Support Agent0,50 $ por conversación resuelta10 conversaciones de IA gratis

Esa tabla da cuatro motivos para mirar otras opciones:

  • Al llegar al límite, las respuestas se detienen. La página de Chatway lo dice claro: al alcanzar tu límite, "you won't be able to respond to new conversations manually or through APIs." El límite cuenta los chats que responde tu equipo, más todo lo que se gestione por API, MCP o webhooks. Puedes esperar al siguiente ciclo o reiniciar, lo que "charges you for your current plan again" e inicia un nuevo ciclo de facturación. Mi artículo sobre los precios de Chatway tiene las cuentas del reinicio.
  • El salto entre planes es grande. De Business a Plus se pasa de 39 $ a 199 $ al mes. Una tienda que supera los 200 chats no tiene un paso intermedio, salvo los reinicios.
  • Dos puestos en Business. Uno para el dueño y otro para un compañero. Una tercera persona cuesta 19 $ al mes pero no añade conversaciones.
  • Algunos usuarios quieren más profundidad. El tema común en Capterra es que Chatway hace bien lo básico y se queda corto en personalización y automatización.
Gráfico de barras dibujado a mano de pedidos antes del límite de Chatway con un chat por cada cuatro pedidos: Free con 50 chats son unos 200 pedidos, Business con 200 chats unos 800 pedidos, Plus con 1.000 chats unos 4.000 pedidos, cada barra termina en una señal de stop
Gráfico de barras dibujado a mano de pedidos antes del límite de Chatway con un chat por cada cuatro pedidos: Free con 50 chats son unos 200 pedidos, Business con 200 chats unos 800 pedidos, Plus con 1.000 chats unos 4.000 pedidos, cada barra termina en una señal de stop

El gráfico usa la proporción de uno a cuatro de esa marca de suplementos. La proporción de tu tienda será distinta, así que compara el número de chats del mes pasado con los pedidos del mes pasado antes de decidir nada.

Capterra

"One thing I liked least about Chatway is that some customization options are a bit limited compared to more advanced chat platforms. It would be great to have more control over the widget design and additional automation features."

Una corrección que merece la pena, porque las respuestas de IA la repiten: cuando le pedí a ChatGPT alternativas a Chatway el 21 de octubre de 2026, dijo que el plan gratuito de Chatway tiene conversaciones ilimitadas y que los planes de pago empiezan en 24 $. La propia página de Chatway indica 50 conversaciones en Free y 31 $ al mes facturado anualmente para Business.

¿Qué conviene comprobar antes de cambiar?

Una herramienta de chat nueva es fácil de instalar y fastidiosa de deshacer, así que probaría cinco cosas en tu tienda real primero:

  1. Qué pasa en tu día de más trabajo. ¿La herramienta se pausa, cobra excedente o le da igual? Este es el hueco que deja Chatway, así que asegúrate de que el reemplazo lo cierre.
  2. Consulta de pedidos. ¿Puede el agente, humano o de IA, ver el pedido y el seguimiento del comprador sin salir del chat? El plan Business de Chatway sincroniza pedidos de Shopify y WooCommerce, así que no bajes de nivel aquí por accidente.
  3. Canales. Si hoy tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram o Messenger a través de Chatway, comprueba que la nueva herramienta conecta los mismos canales en el plan que vas a comprar.
  4. Móvil y notificaciones. Responde un chat de prueba desde el teléfono. Los correos de chats perdidos importan más que cualquier lista de funciones para una tienda de dos personas.
  5. Historial. El plan Free de Chatway guarda 30 días de chats. Exporta lo que necesites antes de cambiar.

Mi guía de funciones de chat en vivo cubre qué más vale la pena revisar.

Las 8 alternativas de un vistazo

Los precios son los del plan de pago más barato en la página de precios de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, con facturación anual donde el proveedor la ofrece. "No figura" significa que no lo encontré en las páginas del proveedor que leí.

HerramientaIdeal paraPlan gratuitoDe pago desdeSe factura porMes de mucho trabajoRespuestas con IAPuestos en el primer plan de pagoShopifyWooCommerceWhatsApp
Chatway (hoy)Chat sencillo con presupuesto ajustado1 puesto, 50 chatsBusiness 31 $/mesPlan con límite de chatsLas respuestas se detienen en el límite0,50 $ por chat resuelto2Sí, sincronización de pedidosSí, sincronización de pedidosBusiness y superiores
TidioChat más IA en una herramienta50 conversacionesStarter 24,17 $/mesTramos de conversacionesElegir un tramo mayorLyro desde 32,50 $/mes10Acciones en GrowthPluginSí
tawk.toChat humano gratuitoAgentes ilimitadosComplementos 29 $/mesGratis más complementosSin límite de chatsAI Assist desde 29 $/mesIlimitadosInstalación con un clicInstalación en WordPressNo figura
CrispPrecio fijo para un equipo pequeño2 puestosMini 45 $/mesEspacio de trabajoPrecio fijoCréditos de Hugo desde Mini4Sincronización de pedidosSincronización de pedidosSí
Shopify InboxTiendas ShopifyApp gratuitaGratisGratisGratisAgente de Inbox incluidoTu personal de ShopifyNativoNoNo figura
GorgiasSoporte que conoce los pedidosNo, pruebaStarter 10 $/mesTicketsExcedente por ticketAI Agent por resoluciónNo por agenteNativoFiguraNo figura en precios
LiveChat (Text)Chat pulido, equipos de ventasPrueba de 14 díasEssential 19 $/usuario/mesPor usuarioPor usuario, sin límite de chats10 resoluciones de IA1 usuarioCatálogo en vivoPluginAI Agent responde
Zoho SalesIQChat más seguimiento de visitantes3 operadores, 100 chatsBasic 7 $/operador/mesPor operadorIlimitado en ProfessionalZia Agents1No figuraNo figuraBasic y superiores
eeselRespuestas con IA y traspaso100 créditos para probar299 $/mes por 500 créditosCréditos (1 chat = 1)Excedente de 0,80 $, con un tope que fijas túSí, es su función principalIlimitadosIntegraciónIntegraciónSí

Chatway es la única fila donde un mes con mucho trabajo apaga las respuestas. Todas las demás herramientas ignoran el volumen de chats, lo cobran por puesto o facturan el extra y siguen respondiendo.

¿Qué alternativa a Chatway encaja con tu tienda?

Elige la plataforma de tu tienda y la tarea principal que necesitas resolver. La respuesta sale de las mismas páginas de precios de los proveedores que la tabla de arriba.

1. ¿En qué plataforma funciona tu tienda?
2. ¿Qué necesitas más?
Elige una respuesta en cada fila para ver una recomendación.

Shopify Inbox, gratis, creado por Shopify, con tu personal respondiendo en la app Inbox.

Alternativa: tawk.to, gratis con agentes ilimitados e instalación en Shopify con un clic.

Agente de Shopify Inbox primero, porque es gratis y lee tu catálogo y tus políticas.

Si necesitas que actúe sobre pedidos o trabaje más allá del escaparate: Tidio Lyro (desde 32,50 $/mes, acciones de Shopify en Growth) o eesel sobre tu helpdesk.

Gorgias, creado en torno a los pedidos de Shopify, desde 10 $/mes por 50 tickets (Basic 60 $/mes por 300).

Añade eesel si quieres borradores o respuestas de IA dentro de esa bandeja de Gorgias.

tawk.to, gratis con agentes ilimitados e instalación en WordPress.

Alternativa: Zoho SalesIQ Free, 3 operadores y 100 chats al mes.

Tidio, chat e IA Lyro en un solo plugin de WordPress.

O la burbuja de chat de eesel, una etiqueta de script, que responde con tus páginas y datos de WooCommerce.

Crisp, sincroniza pedidos de WooCommerce, tarifa fija de 45 $/mes por 4 puestos en Mini.

Equipo mayor: Essentials a 95 $/mes por 10 puestos.

tawk.to, gratis, con instalaciones con un clic para Wix y más de 50 constructores de webs.

Alternativa: Zoho SalesIQ Free si también quieres seguimiento de visitantes.

eesel, burbuja de chat, una etiqueta de script en cualquier web, desde 100 créditos gratis.

O LiveChat Essential a 19 $/usuario/mes con 10 resoluciones de IA al mes.

Crisp para una bandeja compartida entre chat, correo y redes sociales.

¿Ya tienes un helpdesk? Consérvalo y añade eesel para responder dentro de él.

Si ninguna encaja, mi recopilación de software de chat en vivo para ecommerce amplía el campo.

¿Cuánto cuesta un mes de mucho trabajo con cada herramienta?

El precio de lista importa menos que la unidad de facturación. La unidad decide qué pasa cuando una promoción o un retraso de envío duplica tus chats.

Gráfico de tres columnas dibujado a mano titulado Qué hace un mes de mucho trabajo a tu factura: Las respuestas se detienen en Chatway, donde un reinicio significa pagar el plan otra vez; Seguir respondiendo y pagar excedente en Gorgias por cada ticket extra y en eesel a 0,80 $ por crédito con un tope que fijas tú; Precio por puesto, no por chat en LiveChat, Zoho SalesIQ y Crisp con un precio fijo por espacio de trabajo
Gráfico de tres columnas dibujado a mano titulado Qué hace un mes de mucho trabajo a tu factura: Las respuestas se detienen en Chatway, donde un reinicio significa pagar el plan otra vez; Seguir respondiendo y pagar excedente en Gorgias por cada ticket extra y en eesel a 0,80 $ por crédito con un tope que fijas tú; Precio por puesto, no por chat en LiveChat, Zoho SalesIQ y Crisp con un precio fijo por espacio de trabajo

Un ejemplo práctico: una tienda con 3 personas atendiendo el chat y 600 chats en un mes, con los precios publicados por cada proveedor.

HerramientaPlan que encajaLo que pagas ese mesNotas
ChatwayPlus, facturado anualmente159 $Business llega a 200; dos reinicios cobrarían 39 $ tres veces
tawk.toFree0 $29 $/mes si quieres quitar la marca "Powered by tawk.to"
Shopify InboxFree0 $Solo tiendas Shopify
CrispMini45 $4 puestos incluidos, tarifa fija por espacio de trabajo
LiveChat (Text)Essential, 3 usuarios57 $19 $ por usuario, facturado anualmente
Zoho SalesIQBasic, 3 operadores21 $1.000 chats de operador al mes en Basic
GorgiasBasic (300 tickets)60 $ más excedenteEl ejemplo de su centro de ayuda cobra 0,40 $ por ticket extra en este plan
eesel500 créditos más excedente299 $ más 0,80 $ por crédito extraCubre respuestas de IA, no una bandeja de chat humana

Para chat puramente humano, Chatway es la opción cara una vez que pasas de 200 chats. El panorama cambia cuando responde la IA, que es donde Tidio, Gorgias y eesel justifican su precio. Dejé fuera la fila de Tidio: su precio se mueve con un control deslizante de conversaciones y no quise adivinar un tramo.

1. Tidio: chat, bandeja e IA en un plugin

Ideal para: tiendas pequeñas que quieren chat en vivo y un agente de IA de un solo proveedor, con espacio para 10 puestos en el plan de entrada.

La página de WordPress de Tidio con el titular Join 150K+ WordPress websites offering support with Tidio y una bandeja donde el agente de IA Lyro responde a un comprador, captura del sitio de Tidio
La página de WordPress de Tidio con el titular Join 150K+ WordPress websites offering support with Tidio y una bandeja donde el agente de IA Lyro responde a un comprador, captura del sitio de Tidio

Tidio es el reemplazo más parecido a Chatway: chat web, bandeja compartida, automatizaciones Flows y Lyro, un agente de IA que puedes comprar como complemento o por separado. Frente a Chatway te da más puestos por el dinero (10 en Starter frente a 2 en Business) y un producto de IA más maduro. Aun así factura por conversación, así que no elimina el precio por volumen, solo cuenta de otra forma: únicamente las conversaciones en las que responde un humano son "facturables", y las respuestas de Lyro y Flows no cuentan para ese número.

Lo que hace bien

  • Diez puestos en Free, Starter y Growth, así que un equipo en crecimiento no paga por cabeza.
  • Lyro responde con tu sitio y tus contenidos de ayuda; Tidio dice que los clientes logran de media un 75 % de resolución con él.
  • Acciones nativas de Shopify en Growth y superiores, y una integración de WhatsApp en la tabla de planes.
Reddit

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

Dónde se queda corto

  • Dos contadores que vigilar: conversaciones facturables para tu equipo y conversaciones de Lyro para la IA.
  • Las acciones de Shopify empiezan en Growth, no en Starter.
  • La cuota gratuita de Lyro en el plan Free son 50 conversaciones una sola vez, no al mes.

Precios

Página de precios de Tidio con la calculadora de planes y controles deslizantes para conversaciones facturables, conversaciones de IA de Lyro y visitantes de Flows, y un plan Free de 0 $ al mes, captura de Tidio
Página de precios de Tidio con la calculadora de planes y controles deslizantes para conversaciones facturables, conversaciones de IA de Lyro y visitantes de Flows, y un plan Free de 0 $ al mes, captura de Tidio
PlanAl mes (facturado anualmente)Qué obtienes
Free0 $50 conversaciones facturables, 50 conversaciones de Lyro (una sola vez), 100 visitantes de Flows
Starter24,17 $100 conversaciones facturables, 10 puestos
GrowthDesde 49,17 $Desde 250 conversaciones facturables, acciones de Shopify
Lyro AI AgentDesde 32,50 $Desde 50 conversaciones de Lyro al mes
PlusDesde 300 $ + usoPuestos y volumen a medida

Más detalle en mi desglose de los precios de Tidio y en el artículo sobre precios de Tidio AI.

Veredicto: Elige Tidio si quieres una sola herramienta para chat e IA y tu equipo tiene más de dos personas. Descártalo si dejas Chatway por el precio por conversación, porque Tidio lo sigue teniendo. Mi lista de alternativas a Tidio cubre el siguiente paso.

2. tawk.to: el chat humano gratuito

Ideal para: tiendas donde las personas responden todos los chats y el presupuesto es cero.

La página de inicio de tawk.to con el titular How millions of companies engage billions of customers, 100% Free, y una bandeja en vivo que muestra chats en varios canales, captura de tawk.to
La página de inicio de tawk.to con el titular How millions of companies engage billions of customers, 100% Free, y una bandeja en vivo que muestra chats en varios canales, captura de tawk.to

tawk.to es la respuesta si el límite de Chatway es tu único problema. El chat en vivo, los tickets y una base de conocimiento son gratis de por vida, con agentes ilimitados y sin límite mensual de conversaciones. Se instala con un clic en Shopify, WordPress, Wix y más de 50 constructores. Solo pagas por los extras: quitar la marca "Powered by tawk.to", AI Assist o agentes contratados que responden chats por ti.

Lo que hace bien

  • Sin límite de chats ni de puestos, lo que elimina las dos palancas de precio de Chatway a la vez.
  • AI Assist tiene un nivel gratuito para siempre con volumen limitado y luego planes de pago desde 29 $ al mes.
  • Agentes de chat contratados por 1 $ la hora si quieres que personas cubran el turno de noche.
Trustpilot

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Dónde se queda corto

  • La marca de tawk.to permanece en tu widget salvo que pagues 29 $ al mes.
  • No encontré consulta de pedidos de la tienda en las páginas de precios ni de complementos de tawk.to, así que el panel de pedidos de Chatway para Shopify y WooCommerce puede no tener un equivalente directo.
  • La interfaz es funcional más que pulida, como dice la reseña de arriba.

Precios

ConceptoPrecioQué hace
Chat en vivo, tickets, base de conocimiento0 $Agentes ilimitados, gratis de por vida
AI AssistNivel gratuito, luego desde 29 $/mesRespuestas de IA desde tu base de conocimiento, traspasa a una persona
Whitelabel29 $/mesQuita la marca de tawk.to
Voice AgentsDesde 49 $/mes + usoAgente telefónico de IA
Agentes contratados1 $/horaEl personal de tawk.to responde chats por ti

Precios de la página de complementos de tawk.to.

Veredicto: Elige tawk.to si tu equipo responde los chats y quieres eliminar el límite por 0 $. Descártalo si dependes del panel de pedidos de Chatway o quieres un agente de IA pulido de serie. Las preguntas frecuentes de abajo cubren a qué se renuncia con lo gratuito.

3. Crisp: precio fijo para una bandeja compartida

Ideal para: equipos pequeños que quieren una bandeja para chat, correo y redes sociales a un precio mensual fijo.

La página de inicio de Crisp con el titular Augment your customer experience, una tarjeta de AI Agents y una bandeja compartida con una conversación abierta, captura del sitio de Crisp
La página de inicio de Crisp con el titular Augment your customer experience, una tarjeta de AI Agents y una bandeja compartida con una conversación abierta, captura del sitio de Crisp

Crisp cobra por espacio de trabajo, no por conversación ni por agente. Ese es el motivo principal por el que funciona como alternativa a Chatway: 45 $ al mes en Mini dan 4 puestos, frente a los 2 puestos de Chatway por 39 $. Crisp sincroniza datos de Shopify, WooCommerce, Adobe y PrestaShop en las conversaciones, conecta WhatsApp Business, Instagram, SMS y más, e incluye créditos de Hugo AI en todos los planes de pago.

Lo que hace bien

  • Precio fijo por espacio de trabajo que no se mueve cuando cambia el volumen de chats.
  • Sincronización de datos de la tienda para Shopify y WooCommerce, que mantiene el contexto de pedidos al que están acostumbrados los usuarios de Chatway.
  • Créditos de IA incluidos: Crisp dice que 5 $ de créditos en Mini cubren unas 90 conversaciones automatizadas.

Dónde se queda corto

  • El plan gratuito tiene 2 puestos y ningún crédito de IA.
  • Los créditos de IA incluidos son pequeños en Mini; un uso intensivo de IA implica comprar más.
  • El sistema de tickets figura como función de Plus, así que un equipo pequeño en Mini obtiene una bandeja en lugar de tickets.

Precios

Página de precios de Crisp con Free, Mini a 45 $, Essentials a 95 $ y Plus a 295 $ al mes por espacio de trabajo, con 2, 4, 10 y 20+ puestos y créditos de IA incluidos, captura de Crisp
Página de precios de Crisp con Free, Mini a 45 $, Essentials a 95 $ y Plus a 295 $ al mes por espacio de trabajo, con 2, 4, 10 y 20+ puestos y créditos de IA incluidos, captura de Crisp
PlanAl mes, por espacio de trabajoPuestosCréditos de IA incluidos
Free0 $2Ninguno
Mini45 $45 $ (unas 90 conversaciones automatizadas)
Essentials95 $1025 $ (unas 450)
Plus295 $20+ (10 $ por agente extra)75 $ (unas 1.350)

Mi artículo sobre los precios de Crisp y la reseña de Crisp AI profundizan más.

Veredicto: Elige Crisp si sois de 3 a 10 personas y quieres una factura predecible con datos de la tienda en la bandeja. Descártalo si sobre todo quieres que la IA responda por ti, ya que los créditos incluidos son modestos. Mira las alternativas a Crisp si se acerca pero no encaja.

4. Shopify Inbox: chat gratuito integrado en Shopify

Ideal para: tiendas Shopify que quieren chat gratuito y un agente de IA básico sin otro proveedor.

La ficha de Shopify Inbox en la Shopify App Store que muestra precio Free, una valoración de 4,6 con 5.805 reseñas y el titular An AI sales associate for your online store, captura de la Shopify App Store
La ficha de Shopify Inbox en la Shopify App Store que muestra precio Free, una valoración de 4,6 con 5.805 reseñas y el titular An AI sales associate for your online store, captura de la Shopify App Store

Shopify Inbox es la app de chat de la propia Shopify, y es gratis. Tu personal puede responder chats desde la app de escritorio o móvil y enviar enlaces de productos, códigos de descuento e imágenes. También puedes activar un agente de Inbox que responde preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, tallas y políticas de la tienda, usando tu catálogo, tus políticas y los archivos de la base de conocimiento. Si un comprador inicia sesión con Shop, el agente puede usar su historial de compras de todo Shopify.

Lo que hace bien

  • Gratis y sin nada que conectar: el catálogo, el inventario y las políticas entran automáticamente.
  • Un agente de IA al que te puedes sumar, con tono, estilo y reglas bajo tu control.
  • Analíticas integradas sobre pedidos asistidos y satisfacción del comprador.

Dónde se queda corto

  • Solo Shopify. Si también vendes en otra plataforma, necesitas una segunda herramienta.
  • En la página de la app no figura bandeja de WhatsApp, Instagram ni Messenger, que sí incluyen los planes de pago de Chatway.
  • Es un chat de escaparate, no un helpdesk de soporte; los tickets por correo y los reembolsos se gestionan en otro sitio.

Precios

Gratis en la Shopify App Store, con una valoración de 4,6 con más de 5.800 reseñas. El agente de Inbox está incluido.

Veredicto: Elige Shopify Inbox si estás en Shopify y el plan gratuito de Chatway se te quedó corto. Descártalo si necesitas canales sociales en una bandeja o vendes fuera de Shopify. Para más opciones específicas de Shopify, mira las apps de chat en vivo para Shopify.

5. Gorgias: soporte construido en torno a tus pedidos

Ideal para: tiendas de ecommerce en crecimiento donde la mayoría de las preguntas son sobre pedidos, devoluciones y reembolsos.

La página de inicio de Gorgias con el titular Deliver the best customer experience y un chat del Gorgias AI Agent ayudando a un comprador a encontrar un blazer negro por menos de 100 $, captura de Gorgias
La página de inicio de Gorgias con el titular Deliver the best customer experience y un chat del Gorgias AI Agent ayudando a un comprador a encontrar un blazer negro por menos de 100 $, captura de Gorgias

Gorgias es un paso más allá de un widget de chat: es un helpdesk para ecommerce que reúne chat, correo y redes sociales en una bandeja, con datos y acciones de pedidos de Shopify junto a cada ticket. Cobra por volumen de tickets y nunca por agente, y cuando superas tu plan cobra el excedente por cada ticket extra en lugar de detener las respuestas. Esa es la solución directa al límite de Chatway.

Lo que hace bien

  • Usuarios ilimitados en todos los planes; pagas por tickets, no por puestos.
  • Datos y acciones de pedidos dentro del ticket, pensado primero para Shopify.
  • AI Agent en todos los planes, facturado solo cuando resuelve una conversación sin una persona.

Dónde se queda corto

  • De nuevo dos contadores: una tarifa por cada ticket al que responde tu equipo, más una tarifa de automatización cuando la IA resuelve uno por completo. Un ticket resuelto del todo por la IA puede contar para ambos.
  • El plan Starter es solo mensual y cubre 50 tickets.
  • Más configuración que un widget de chat; sustituye tu bandeja en lugar de añadir una burbuja de chat.

Precios

Página de precios de Gorgias con AI Agent activado, que muestra Starter a 40 $ al mes, Basic a 77 $, Pro a 471 $ y Advanced a 1.227 $ al mes facturados anualmente, con tickets e interacciones automatizadas por plan, captura de Gorgias
Página de precios de Gorgias con AI Agent activado, que muestra Starter a 40 $ al mes, Basic a 77 $, Pro a 471 $ y Advanced a 1.227 $ al mes facturados anualmente, con tickets e interacciones automatizadas por plan, captura de Gorgias
PlanSolo helpdesk (mensual)Solo helpdesk (anual)Con AI Agent (anual)Tickets al mesInteracciones automatizadas con IA
Starter10 $Solo mensual40 $ (solo mensual)5030
Basic60 $50 $77 $30030
Pro360 $300 $471 $2.000190
Advanced900 $750 $1.227 $5.000530

Los precios provienen de Gorgias pricing, y las tarifas de excedente y automatización de su artículo de ayuda sobre facturación.

Para ejemplos prácticos, mira mi artículo de precios de Gorgias para Shopify y el desglose de precios de Gorgias AI Agent.

Veredicto: Elige Gorgias si las preguntas sobre pedidos son la mayor parte de tu volumen y estás listo para un helpdesk de verdad. Descártalo si solo quieres una burbuja de chat para preguntas previas a la compra. Alternativas a Gorgias para Shopify cubre las opciones vecinas.

6. LiveChat (Text): chat pulido para equipos orientados a ventas

Ideal para: tiendas que tratan el chat como canal de ventas y quieren una app de agente pulida.

La página de inicio de LiveChat, ahora con la marca Text by LiveChat, con el titular Live chat software that grows sales y un agente de IA recomendando productos en el chat, captura de LiveChat
La página de inicio de LiveChat, ahora con la marca Text by LiveChat, con el titular Live chat software that grows sales y un agente de IA recomendando productos en el chat, captura de LiveChat

LiveChat, ahora vendido como Text by LiveChat, cobra por usuario y no tiene límite mensual de chats. Todos los planes incluyen un catálogo de Shopify en vivo, de modo que los agentes pueden compartir productos en el chat, y el AI Agent responde mensajes de WhatsApp igual que los chats web. A cambio, el coste por persona: un equipo de cinco en Growth son 395 $ al mes.

Lo que hace bien

  • Sin límite de chats; un mes de mucho trabajo cuesta lo mismo que uno tranquilo.
  • Catálogo de Shopify en vivo en todos los planes, además de canales de Messenger, SMS y web.
  • Resoluciones de IA incluidas: 10 al mes en Essential, 200 en Growth, con paquetes extra de 50 a la venta.
G2

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Dónde se queda corto

  • El precio por usuario se acumula rápido cuando un equipo comparte el chat.
  • Diez resoluciones de IA en Essential son una muestra, no un plan de desvío.
  • Sin plan gratuito, solo una prueba de 14 días.

Precios

Página de precios de LiveChat con los planes Text: Essential a 19 $ por usuario al mes y Growth a 79 $ por usuario al mes facturados anualmente, más un plan Enterprise a medida, captura de LiveChat
Página de precios de LiveChat con los planes Text: Essential a 19 $ por usuario al mes y Growth a 79 $ por usuario al mes facturados anualmente, más un plan Enterprise a medida, captura de LiveChat
PlanFacturado anualmenteFacturado mensualmenteResoluciones de IA incluidas
Essential19 $ por usuario/mes25 $ por usuario/mes10 al mes
Growth79 $ por usuario/mes99 $ por usuario/mes200 al mes
EnterpriseA medidaA medidaA medida

Mi reseña de LiveChat AI tiene el panorama completo, y Tidio vs LiveChat es la comparativa directa.

Veredicto: Elige LiveChat si una o dos personas venden por chat todo el día y quieren la mejor experiencia de agente. Descártalo si cuatro o cinco personas comparten el chat, donde Crisp o tawk.to cuestan mucho menos.

7. Zoho SalesIQ: chat con seguimiento de visitantes

Ideal para: tiendas que quieren ver quién está navegando y dar el primer paso, con un precio bajo por operador.

Página de precios de Zoho SalesIQ con Free a 0 US$, Basic a 7 US$, Professional a 12,75 US$ y Enterprise a 20 US$ por operador al mes facturados anualmente, con licencias de operador y límites de sesiones de chat, captura de Zoho
Página de precios de Zoho SalesIQ con Free a 0 US$, Basic a 7 US$, Professional a 12,75 US$ y Enterprise a 20 US$ por operador al mes facturados anualmente, con licencias de operador y límites de sesiones de chat, captura de Zoho

Zoho SalesIQ es chat en vivo más inteligencia de visitantes: una lista en tiempo real de quién está en tu web, de dónde viene y qué ha visto, con puntuación de leads en los planes de pago. Frente a Chatway, el plan gratuito es más generoso en puestos (3 operadores) pero más ajustado en chats (100 sesiones de chat de operador al mes). Los planes de pago son baratos por operador, y Professional elimina por completo el límite de chats de operador.

Lo que hace bien

  • Plan gratuito con 3 operadores, apps móviles y una app de escritorio.
  • WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y más desde Basic, además de llamadas de audio y vídeo desde la ventana del chat.
  • Zia Agents y la opción de conectar otros proveedores de IA como Anthropic Claude o Google Gemini.

Dónde se queda corto

  • Basic aún limita los chats de operador a 1.000 al mes; el ilimitado empieza en Professional.
  • Pensado primero para equipos de ventas y marketing, así que la vista de pedidos de la tienda que da Chatway no figura en la página de precios.
  • Mucho detalle de planes que leer; la lista de funciones es larga.

Precios

PlanPor operador/mes (facturado anualmente)Chats de operador al mesChatbots
Free0 $ (3 operadores)100Ninguno
Basic7 $1.0001 (25K sesiones de bot)
Professional12,75 $Ilimitados5 (50K sesiones de bot)
Enterprise20 $Ilimitados10 (200K sesiones de bot)

Precios de la página de precios de Zoho SalesIQ, que también ofrece una prueba de 15 días.

Veredicto: Elige Zoho SalesIQ si quieres chat proactivo y datos de visitantes con poco presupuesto, o si ya usas Zoho. Descártalo si lo que te gustaba de Chatway era la consulta de pedidos en el chat.

8. eesel: un compañero de IA para el chat de tu tienda

Ideal para: tiendas que quieren compradores atendidos a cualquier hora, con su propio contenido y datos de pedidos, y un traspaso limpio a una persona.

La página de la burbuja de chat de IA de eesel con el titular Instant AI answers right where your users are, que muestra menos de 5 minutos para añadir una burbuja de chat, más del 80 % de preguntas respondidas automáticamente y más de 80 idiomas, captura de eesel
La página de la burbuja de chat de IA de eesel con el titular Instant AI answers right where your users are, que muestra menos de 5 minutos para añadir una burbuja de chat, más del 80 % de preguntas respondidas automáticamente y más de 80 idiomas, captura de eesel

eesel no es otra bandeja de chat. Es un compañero de helpdesk con IA: lo contratas, lo conectas a tu tienda y a tu helpdesk, y empieza a responder. En tu web funciona como una burbuja de chat que añades con una etiqueta de script. Lee las páginas de tu tienda, el centro de ayuda, las políticas y los tickets anteriores, consulta pedidos mediante la integración con Shopify, y cuando un caso necesita a una persona, traspasa con toda la conversación adjunta. Si ya usas un helpdesk como Gorgias o Zendesk, también funciona dentro de esa cola, así que no cambias de bandeja para tener IA.

Dos clientes publicados de eesel muestran cómo se ve esto en una tienda:

  • Beautek, que vende equipamiento a estudios de belleza y tatuaje, respondió 77 chats web en directo en alemán en un mes y creó 20 tickets de Zendesk desde el chat para leads de ventas y preguntas que necesitaban a una persona. Responde con unas 6.700 páginas y documentos.
  • Question Beauty, una marca de cosmética directa al consumidor, gestionó 990 tickets de Gorgias en un mes por Messenger, correo y chat, envió 960 respuestas y consultó 290 pedidos de Shopify antes de responder preguntas de entrega y de pedidos.

Lo que hace bien

  • Responde con tu propio contenido y datos de pedidos, en más de 80 idiomas, a cualquier hora.
  • Créditos, no límites: un chat es un crédito sin importar cuánto dure, y el excedente es de 0,80 $ por crédito con un límite mensual que fijas tú, así que la burbuja nunca se queda en silencio en un día de mucho trabajo.
  • Agentes y puestos ilimitados en todos los planes, y puedes probarlo con conversaciones pasadas antes de que lo vean los compradores.

Dónde se queda corto

  • Es la capa de IA, no una app de chat humano. Si tu equipo quiere responder todos los chats en directo, combínalo con un helpdesk o conserva una herramienta como tawk.to.
  • Sin llamadas telefónicas.
  • 299 $ al mes es más que una herramienta de chat de dos puestos. Compensa cuando la IA gestiona suficientes chats como para ahorrar horas reales.

Precios

PlanAl mesCréditosNotas
Free0 $100 para probarTodas las funciones e integraciones, sin tarjeta
Teammate299 $500Agentes y puestos ilimitados
Teammate499 $1.000Tamaños hasta 5.000 créditos por 1.749 $
EnterpriseA medidaA medidaSSO, HIPAA con BAA firmado, contacto dedicado

Precios de eesel pricing. Un ticket o un chat es 1 crédito.

Veredicto: Elige eesel si quieres quitarte de encima las preguntas fuera de horario y las repetidas, y quieres una IA que conozca tus pedidos. Descártalo si solo necesitas un cuadro de chat gratuito que tu equipo responda a mano. Mi guía de chat en vivo con IA explica cómo funciona el traspaso.

¿Cómo dejas Chatway sin perder chats?

Cambiar de herramienta de chat lleva una tarde si lo haces en el orden correcto.

Camino dibujado a mano de cinco pasos para dejar Chatway: ejecutar ambos widgets durante una semana, reconectar WhatsApp, Instagram y Messenger, guardar el historial de chats que necesites, configurar respuestas fuera de línea y fuera de horario, quitar el plugin de Chatway
Camino dibujado a mano de cinco pasos para dejar Chatway: ejecutar ambos widgets durante una semana, reconectar WhatsApp, Instagram y Messenger, guardar el historial de chats que necesites, configurar respuestas fuera de línea y fuera de horario, quitar el plugin de Chatway
  1. Ejecuta ambos widgets durante una semana. Pon la nueva herramienta en una página o tras un indicador de prueba, responde chats reales en ella y deja Chatway activo en el resto.
  2. Reconecta tus canales. Las conexiones de WhatsApp, Instagram y Messenger pertenecen a una sola bandeja a la vez, así que planifica el cambio para una hora tranquila. Mi guía de chatbot de WhatsApp cubre la parte de WhatsApp.
  3. Guarda el historial que necesites. Los chats del plan Free solo llegan 30 días atrás, así que exporta o copia primero lo relativo a pedidos abiertos.
  4. Configura respuestas fuera de línea y fuera de horario. La nueva herramienta debe decir algo útil cuando nadie está conectado, o pasar el chat a un agente de IA.
  5. Quita el plugin de Chatway. Desactívalo en WordPress o desinstala la app de Shopify para que nunca carguen dos widgets en la misma página.

La queja de Capterra sobre el widget lento también vale la pena recordarla aquí:

Capterra

"What I liked least about Chatway was that it can sometimes be slow to load, especially during busy periods. The delays occasionally affect the flow of communication and response time when handling customer inquiries."

Elijas lo que elijas, cárgalo en tu tienda real, en un móvil, en una hora de mucho trabajo, antes de cambiar.

¿Qué alternativa a Chatway deberías elegir?

Así decidiría yo, según el motivo por el que te vas:

  • El límite es el problema y tu equipo responde todos los chats: tawk.to, gratis y sin tope. Zoho SalesIQ Professional si quieres seguimiento de visitantes.
  • Estás en Shopify y quieres gratis: Shopify Inbox, con su agente de IA activado.
  • Necesitas más de dos puestos a precio fijo: Crisp Mini a 45 $ con 4 puestos.
  • Los pedidos, devoluciones y reembolsos son la mayor parte de tus chats: Gorgias, que factura los tickets extra en lugar de pausar.
  • Quieres chat e IA de un solo proveedor: Tidio, siempre que el precio por conversación no te moleste.
  • Una o dos personas venden por chat todo el día: LiveChat.
  • Quieres compradores atendidos de noche sin ampliar el equipo: eesel, por sí solo o sobre tu helpdesk.

Si estás sopesando un abanico más amplio, mis recopilaciones de alternativas de chat en vivo y de chatbots de IA para ecommerce cubren más herramientas. También comparé alternativas a 3CX Live Chat para sitios WordPress.

Prueba eesel en el chat de tu tienda

Si dejas Chatway porque las respuestas se detienen en tus días de más trabajo, eesel lo arregla desde el otro extremo: un compañero de IA que responde a los compradores con tus páginas de producto, políticas y datos de pedidos, y un plan de créditos que sigue respondiendo cuando una promoción duplica tus chats. Se conecta con Shopify, WooCommerce, Gorgias y Zendesk, así que conservas tu bandeja y añades las respuestas. Question Beauty lo usa para comprobar pedidos de Shopify antes de responder; Beautek lo usa para responder chats web en alemán y pasar los leads de ventas al equipo.

eesel respondiendo a un comprador en un chat de tienda, recomendando dos chaquetas impermeables con precios y valoraciones y botones de añadir al carrito, con Shopify seleccionado entre las herramientas conectadas

Puedes empezar con 100 créditos gratis, probarlo con tus chats anteriores y ponerlo delante de los compradores solo cuando las respuestas te convenzan. Prueba eesel.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor alternativa gratuita a Chatway?

Para chat humano gratuito, tawk.to es la alternativa a Chatway más sólida: el chat es gratis con agentes ilimitados y sin límite mensual de conversaciones, y solo pagas por complementos como AI Assist o por quitar la marca. En Shopify, Shopify Inbox es gratis e incluye un agente de IA. Mi guía de alternativas a tawk.to explica a qué se renuncia con el chat gratuito.

¿Por qué la gente deja Chatway?

El motivo habitual es el límite mensual de conversaciones: 50 en Free, 200 en Business y 1.000 en Plus. Cuando una tienda lo alcanza, el widget sigue en pantalla pero el equipo no puede responder hasta el siguiente ciclo o un reinicio, y cada reinicio vuelve a cobrar el precio del plan. Mi desglose de los precios de Chatway explica las cuentas.

¿Qué alternativa a Chatway es mejor para tiendas Shopify?

Empieza con Shopify Inbox, que es gratis y responde a partir de tu catálogo y tus políticas. Si necesitas una bandeja de soporte real con acciones sobre pedidos, Gorgias está pensado para Shopify y empieza en 10 $ al mes por 50 tickets. Mira mi recopilación de apps de chatbot para Shopify para más opciones.

¿Qué alternativa a Chatway funciona mejor con WooCommerce?

Crisp sincroniza los datos de WooCommerce en su bandeja y cobra una tarifa fija de 45 $ al mes por 4 puestos en Mini. tawk.to se instala gratis en WordPress. Si quieres respuestas con IA en una tienda WooCommerce, mi guía de IA para WooCommerce explica las configuraciones que funcionan.

¿Hay alguna alternativa a Chatway sin límite de conversaciones?

Sí. El chat de tawk.to es gratis sin límite de conversaciones, Zoho SalesIQ Professional incluye sesiones de chat de operador ilimitadas por 12,75 $ por operador al mes facturado anualmente, y LiveChat cobra por usuario en lugar de por chat. Gorgias y eesel te dejan seguir respondiendo por encima de tu plan y cobran el volumen extra en lugar de pausar las respuestas.

¿Cuánto cuesta una alternativa a Chatway para una tienda pequeña?

Para un equipo de 3 personas, el chat humano va de 0 $ (tawk.to, Shopify Inbox) a 45 $ al mes (Crisp Mini) o 57 $ (LiveChat Essential a 19 $ por usuario, facturado anualmente). Las respuestas con IA suelen costar aparte. Mis artículos sobre precios de LiveChat y precios de Crisp tienen el detalle.

¿Puede un agente de IA sustituir al chat en vivo de mi tienda?

Para las preguntas repetidas, a menudo sí: plazos de envío, devoluciones, tallas y estado del pedido. Mantén a una persona para reembolsos y casos límite. La burbuja de chat de eesel responde con el contenido de tu tienda y traspasa con el chat adjunto, como hace Beautek, que responde chats web en alemán y convierte el resto en tickets de Zendesk.

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