Las 9 mejores alternativas a Chatra para tiendas online en 2026

TL;DR

La gente deja Chatra por uno de tres motivos: una factura más baja, un mejor chat en vivo o una IA que responda a los compradores. Ahora hay un cuarto en la propia web de Chatra: desde que se unió a Brevo, Chatra dice que no se lanzarán nuevas funciones en Chatra, y tus conversaciones no se pueden pasar a Brevo por ahora.

Para una factura más baja, Shopify Inbox y tawk.to son gratis, frente a 93 $ al mes para tres personas en Chatra Essential. Para un mejor chat en vivo, LiveChat y Crisp son las mejoras más cercanas. Para IA, Lyro de Tidio es el comienzo más barato, y si necesitas un helpdesk de verdad con acciones sobre pedidos de Shopify, Gorgias y Re:amaze están hechos para tiendas.

eesel es la elección cuando quieres que el chat se conteste sin una persona de guardia: un compañero de IA que responde con las páginas de tu tienda y el catálogo de Shopify, consulta pedidos y pasa el resto a tu equipo como ticket. Beautek lo usa como chat de su web, donde respondió 77 chats de visitantes en directo en un mes y convirtió 20 en tickets de Zendesk para su equipo.

Trabajo en las integraciones de eesel, la fontanería que permite a un agente de IA leer un pedido de Shopify o pasar un chat a un helpdesk, así que paso mucho tiempo mirando qué puede y qué no puede alcanzar un widget de chat. Una llamada de ventas se me quedó grabada: una joyería alemana con Zendesk y Shopify, unos 1.000 tickets al mes, vio cómo el agente de eesel respondía a los clientes en ocho idiomas sin que se lo pidieran. Esa es la brecha que un bot de botones como el de Chatra no puede cerrar, por bien que montes el árbol.

Para este análisis leí las páginas de precios, la documentación de ayuda y la ficha de Shopify App Store de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, y recogí citas de usuarios de reseñas de Shopify, G2 y Trustpilot. Cada precio de abajo es la cifra del propio proveedor.

¿Por qué buscan alternativas a Chatra los dueños de tiendas?

Chatra es un buen chat en vivo, y lo digo primero. Tiene 4,6 estrellas con 306 reseñas en Shopify App Store, los comerciantes nombran a sus agentes de soporte en las reseñas, y en los planes de pago muestra el carrito de cada comprador junto al chat. Mi reseña de Chatra le da un 3,5 sobre 5 para tiendas pequeñas que quieren personas en el chat.

Los motivos para irse vienen de cómo se cobra el producto y hacia dónde va. Esta es la página de planes actual de Chatra:

1. Cada agente es un puesto de pago. Essential cuesta 31 $ por agente al mes y Pro 41 $, o 25 $ y 33 $ con pago anual, según la página de planes de Chatra. Tres personas en Pro pagan 123 $ al mes. El plan gratuito solía ayudar aquí, pero ahora se queda en 5 chats al mes:

"Was a great free live chat for small businesses allowing 20 chats per month, however this has now been reduced to 5 which almost forces you into paying to upgrade."

Plinthy, Shopify review

2. El chat en vivo deja de crecer en Pro. Informes, valoraciones de chats, horarios de atención, grupos de agentes, Slack, Help Scout, Zapier y la API REST son solo de Pro. No hay canal de WhatsApp, y la lista de visitantes en tiempo real muestra 10 personas a la vez por puesto de pago.

3. Sin agente de IA. El bot de Chatra es un árbol de botones de respuesta que montas a mano. Un comprador que escribe "Do you ship to PO boxes?" en lugar de pulsar un botón espera a una persona. Mi explicación sobre chatbots de IA vs chat en vivo muestra dónde encaja cada uno.

4. La hoja de ruta se mudó a Brevo. Las preguntas frecuentes Chatra joins Brevo dicen que Chatra sigue funcionando, pero "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." También dicen que pasar tus conversaciones y ajustes a Brevo "is not possible for now."

Así que la pregunta no es si Chatra sigue funcionando. Funciona. La pregunta es cuál de esos cuatro motivos es el tuyo, porque cada uno apunta a una herramienta distinta.

¿Qué alternativa a Chatra encaja con tu motivo para irte?

Elige tu motivo principal y la plataforma de tu tienda. La preselección sale de las mismas páginas de precios de los proveedores que el resto de este artículo.

Elige por qué dejas Chatra y dónde funciona tu tienda para ver una mejor opción, una alternativa y el coste mensual para tres personas.

Las 9 alternativas a Chatra de un vistazo

Los precios son el plan de pago más barato de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, con facturación anual cuando el proveedor la ofrece. "No indicado" significa que no lo encontré en las páginas del proveedor que leí.

Chatra es la única herramienta de la tabla sin una IA que responda preguntas escritas. Todas las demás filas incluyen un agente de IA o lo venden como complemento, y lo facturan de cinco formas distintas.

Cómo las elegí

Partí de lo que recomienda ChatGPT cuando un usuario de Chatra pide alternativas y luego revisé cada herramienta según los motivos de la primera sección:

• Precio para un equipo pequeño. Lo que pagan al mes tres personas atendiendo el chat, según la página de precios del propio proveedor.
• Calidad del chat en vivo. Activadores, mensajes fuera de horario, apps móviles y el contexto del comprador que ven los agentes.
• IA. Si un agente de IA puede responder preguntas escritas, qué lee y la unidad por la que factura.
• Encaje con la tienda. Compatibilidad con Shopify y WooCommerce, y si alguien, persona o IA, puede actuar sobre un pedido desde el chat.
• Impulso. Si la herramienta sigue añadiendo funciones, que es el hueco que deja la congelación de Chatra.

Las valoraciones de Shopify App Store vienen de la ficha de cada app el mismo día. No probé todas las herramientas en una tienda real, así que el comportamiento procede de la documentación de los proveedores y de reseñas de comerciantes.

¿Qué pagan tres personas en el chat con cada herramienta?

El precio por puesto de Chatra es el motivo por el que la mayoría de los dueños de tiendas empiezan a buscar, así que aquí está el mismo equipo valorado en todas partes: tres personas atendiendo el chat, facturación mensual, el plan más barato que encaja.

La mejora más barata desde Chatra suele ser una rebaja de precio. Crisp Mini cubre un cuarto puesto por menos de la mitad de Chatra Essential. La contrapartida aparece cuando la IA entra en la factura, que es donde Tidio, Gorgias y eesel justifican o pierden su precio. Mi guía de coste de chatbots tiene el panorama más amplio.

1. Tidio: chat, bandeja e IA en una app

Ideal para: tiendas pequeñas que quieren la sencillez de Chatra más un agente de IA, sin una segunda herramienta.

Tidio es lo más parecido a "Chatra con IA". Se instala en Shopify y WordPress, reúne chat, correo, Messenger, Instagram y WhatsApp en una bandeja, y añade Lyro, un agente de IA que responde preguntas escritas con tu contenido de ayuda y los datos de la tienda. Además es la app con más reseñas de esta lista, con 4,8 estrellas y 1.355 reseñas de Shopify.

Qué arregla respecto a Chatra

• IA que lee, no botones. Lyro consulta el estado de pedidos y la disponibilidad de productos, recomienda productos en stock y envía códigos de descuento, según la página de Tidio para Shopify. La página de precios de Tidio dice que los clientes logran de media un 75 % de resolución con Lyro.
• Los puestos dejan de importar. Los planes de autoservicio incluyen hasta 10 agentes, y pagas por conversaciones facturables, que son chats en los que respondió una persona.
• WhatsApp. Chatra no lo tiene; Tidio sí.

Dónde se queda corto

• Tres contadores: conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows se cobran por separado, así que cuesta un minuto calcular la factura real. Mi artículo de precios de Tidio lo explica paso a paso.
• Lo gratuito de Lyro son 50 conversaciones una sola vez, no cada mes.
• Las solicitudes de reembolso y cancelación van a una persona por defecto.

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify review

Precios

Precios de Tidio pricing. El análisis a fondo de Tidio Lyro cubre la IA.

Veredicto: Elige Tidio si quieres el salto más pequeño desde Chatra con IA incluida y te va bien un precio basado en uso. Descártalo si el volumen de IA será alto, donde el precio por conversación de Lyro se acumula. Alternativas a Tidio cubre a sus vecinos.

2. Crisp: un precio fijo para un equipo que crece

Ideal para: equipos de 3 a 10 personas que quieren una bandeja para chat, correo y redes sociales sin pagar por puesto.

Crisp cobra por espacio de trabajo, no por agente, que es el arreglo directo al precio por puesto de Chatra. 45 $ al mes en Mini cubren 4 puestos, activadores de chat, una bandeja de correo compartida y retención de datos ilimitada. Essentials, a 95 $, añade WhatsApp Business, Instagram, SMS, un creador de flujos, una base de conocimiento y el chatbot de IA.

Qué arregla respecto a Chatra

• Precio fijo. Añadir una cuarta persona no cuesta nada en Mini; en Chatra son otros 31 $.
• IA con un contador que se mantiene pequeño. Hugo, el agente de IA de Crisp, consume créditos en dólares a unos 0,05 $ por conversación, según hugo.ai, y Mini incluye 5 $ de créditos.
• Contexto de pedidos para Hugo. En Shopify, Hugo puede leer detalles y seguimiento de pedidos y actualizar una dirección de envío mientras el pedido siga siendo editable, según la guía de Crisp para Shopify.

"Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake."

Petit Cube, Shopify review

Dónde se queda corto

• Las herramientas de Hugo en Shopify llegan solo hasta leer pedidos y editar direcciones; los reembolsos y las cancelaciones los hace tu equipo en la bandeja.
• El propio centro de ayuda de Crisp dice que "hasn't been over any SOC2 audit," según su artículo sobre SOC 2.
• WhatsApp e Instagram empiezan en Essentials, no en Mini.

Precios

Precios de Crisp pricing. Mira mi desglose de precios de Crisp y la reseña de Crisp AI para más.

Veredicto: Elige Crisp si tres o más personas atienden el chat y la factura por puesto de Chatra es el principal dolor. Descártalo si necesitas que la IA reembolse o cancele pedidos por sí sola. Alternativas a Crisp tiene las siguientes opciones.

3. tawk.to: el chat humano gratuito

Ideal para: tiendas donde personas responden cada chat y el presupuesto es cero.

tawk.to regala chat en vivo, tickets y una base de conocimiento, sin límite de puestos ni tope de chats. Es gratis desde su lanzamiento en octubre de 2013 y gana dinero con cuatro complementos y con agentes contratados que responden chats por ti a 1 $ la hora, según su página de por qué es gratis. Si el problema es el plan gratuito de 5 chats de Chatra o su precio por puesto, tawk.to elimina ambos.

Qué arregla respecto a Chatra

• Gratis para todo el equipo. Su precio es "per property, not per seat," según la página de complementos.
• IA si la quieres. AI Assist responde con tu base de conocimiento y pasa a una persona, con un nivel gratuito permanente para volumen limitado y planes de pago desde 29 $ al mes.
• Cobertura nocturna con personas. Agentes contratados a 1 $ la hora es algo poco habitual, y útil para una tienda que quiere personas en el chat las 24 horas.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Dónde se queda corto

• La insignia "Powered by tawk.to" se queda salvo que pagues 29 $ al mes.
• No encontré consultas de pedidos de Shopify ni vista del carrito en sus páginas de precios y complementos, así que el panel de contenido del carrito de Chatra no tiene un equivalente claro.
• Su app de Shopify tiene 3,6 estrellas con 89 reseñas, menos que Chatra.

Precios

Precios de tawk.to add-ons.

Veredicto: Elige tawk.to si quieres el trabajo de Chatra por 0 $ y tu equipo responde los chats él mismo. Descártalo si te gustaba ver el carrito del comprador en Chatra. Mi lista de alternativas a tawk.to cubre a qué se renuncia con el chat gratuito.

4. LiveChat (Text): la mejora más pulida

Ideal para: tiendas donde una o dos personas venden por chat todo el día y quieren la mejor app para agentes.

LiveChat ahora vende las nuevas pruebas como Text by LiveChat, que añade al chat una bandeja compartida, tickets y un AI Agent en una sola suscripción. Los clientes actuales de LiveChat mantienen sus planes, según la página de precios. Para un usuario de Chatra que sobre todo quiere un mejor chat en vivo, este es el paso hacia más pulido: un catálogo de Shopify en vivo para compartir productos, tickets para seguimientos y un AI Agent en todos los planes.

Qué arregla respecto a Chatra

• Venta de productos en el chat. El catálogo de Shopify en vivo permite a los agentes meter productos en la conversación, un paso más allá de la vista del carrito de Chatra.
• IA incluida. Essential tiene 10 resoluciones de IA al mes, Growth tiene 200, y los paquetes extra de 50 cuestan 49,50 $.
• Documentación de seguridad. Text cuenta con auditoría SOC 2 Type 2 y cumple RGPD y CCPA.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Dónde se queda corto

• Precio por usuario, como Chatra, así que el coste de puestos sigue subiendo con el equipo.
• Essential conserva 60 días de historial de conversaciones y archivos.
• Sin plan gratuito, solo una prueba de 14 días.

Precios

Mi artículo de precios de LiveChat tiene ejemplos resueltos, y Tidio vs LiveChat es el cara a cara.

Veredicto: Elige LiveChat si el chat es un canal de ventas para ti y un equipo pequeño vive en él. Descártalo si el precio por puesto es el motivo por el que dejas Chatra; Crisp lo resuelve mejor. La reseña de LiveChat AI cubre su agente.

5. Gorgias: un helpdesk construido en torno a los pedidos

Ideal para: tiendas Shopify en crecimiento donde la mayoría de los chats son sobre pedidos, devoluciones y reembolsos.

Gorgias es adonde van las tiendas cuando el chat deja de ser todo el trabajo. Es un helpdesk de ecommerce que reúne chat, correo, SMS, voz y redes sociales en una bandeja, con datos y acciones de pedidos de Shopify junto a cada ticket. Factura por tickets, nunca por puesto.

Qué arregla respecto a Chatra

• Pedidos sobre los que puedes actuar. Los agentes editan, reembolsan y cancelan pedidos dentro del ticket. Gorgias AI Agent puede cancelar pedidos sin enviar, editar una dirección de envío, quitar o reemplazar un artículo y reenviar pedidos perdidos, según su documento de acciones del AI Agent.
• Sin cuentas de puestos. Basic, Pro y Advanced permiten hasta 500 puestos.
• Un agente de IA de verdad. Funciona en correo y chat, y solo pagas cuando resuelve una conversación sin una persona.

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify review

Dónde se queda corto

• Dos contadores: cada ticket cuesta una tarifa de helpdesk, y uno resuelto por IA añade una tarifa de automatización encima, según el documento de facturación de Gorgias.
• Las cancelaciones y las ediciones de dirección se hacen solo en Shopify y no se pasan a apps de 3PL.
• Más configuración que un widget de chat; sustituye tu bandeja.

Precios

Precios de Gorgias pricing. Para ejemplos resueltos, mira Gorgias AI Agent pricing y mi guía de chat en vivo de Gorgias.

Veredicto: Elige Gorgias si las preguntas sobre pedidos son la mayoría de tus chats y estás listo para un helpdesk completo. Descártalo si sobre todo respondes preguntas previas a la compra, donde es más herramienta de la que necesitas. Alternativas a Gorgias para Shopify cubre el resto.

6. Re:amaze: una bandeja para varias tiendas

Ideal para: marcas con más de una tienda, o en plataformas distintas de Shopify, que quieren un helpdesk completo.

Re:amaze, propiedad de GoDaddy, es un helpdesk para tiendas online con bandejas de correo ilimitadas, chat en vivo, redes sociales, un centro de FAQ y chatbots en todos los planes. Pro añade marcas ilimitadas, de modo que varias tiendas comparten una bandeja. Tiene 4,4 estrellas con 181 reseñas de Shopify.

Qué arregla respecto a Chatra

• Herramientas de pedidos para agentes. En la conversación, los agentes ven y fijan pedidos, reembolsan, cancelan y crean pedidos borrador, según Re:amaze para Shopify.
• Un agente de IA con una unidad clara. Cobra 0,85 $ por resolución tras una cuota de 5, 10 o 20 por puesto de usuario, y los hilos escalados no cuentan, según su documento de facturación.
• Una opción fija. Starter cuesta 59 $ al mes por miembros del equipo ilimitados, hasta 500 conversaciones respondidas.

"I can definitively say this is probably the overall best option I have managed a team on, with a rich blend of features for the price."

My Pet Chicken, Shopify review

Dónde se queda corto

• Precio por usuario en Basic, Pro y Plus.
• No encontré documentada ninguna acción de reembolso o cancelación del lado de la IA; esas quedan para tus agentes.
• Sin afirmación de SOC 2 o ISO en las páginas del proveedor que revisé.

Precios

Precios de Re:amaze pricing. Mi artículo de precios de Re:amaze tiene el detalle.

Veredicto: Elige Re:amaze si gestionas varias marcas o quieres un helpdesk con un plan Starter fijo. Descártalo si solo tienes una tienda Shopify; Gorgias profundiza más ahí. Para IA encima, mira IA para Re:amaze.

7. Shopify Inbox: chat gratis del propio Shopify

Ideal para: tiendas Shopify que quieren chat gratis y un agente de IA básico sin otro proveedor.

Shopify Inbox es la app de chat propia de Shopify, gratuita, con 4,6 estrellas y 5.806 reseñas. Se conecta automáticamente a tu catálogo, inventario y políticas, y el agente opcional de Inbox responde preguntas de productos con el tono y las reglas que fijes. Cuando un comprador inicia sesión con Shop, el agente puede usar su historial de compras de todo Shopify, según la ficha.

Qué arregla respecto a Chatra

• Precio. 0 $ para todo el equipo, frente a 31 $ por puesto en Chatra Essential.
• Un agente de IA. Algo que Chatra no añadirá, aquí incluido gratis y entrenado con las valoraciones que das a sus chats.
• Nada que conectar. Catálogo, inventario y políticas llegan al instalar.

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify review

Dónde se queda corto

• Solo Shopify.
• El agente responde; no actúa sobre pedidos, como señala la reseña de arriba.
• Algunos comerciantes lo desactivan tras errores:

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify review

Precios

Gratis en Shopify App Store. Mi guía de Shopify Inbox cubre la configuración.

Veredicto: Elige Shopify Inbox si estás en Shopify y quieres el trabajo de Chatra gratis con una IA ligera encima. Descártalo si necesitas canales sociales o vendes fuera de Shopify. Más opciones en apps de chat en vivo para Shopify.

8. Brevo Conversations: adonde fueron las funciones de Chatra

Ideal para: tiendas que ya envían correo a sus clientes con Brevo y quieren chat en la misma cuenta.

Brevo es dueña de Chatra, y las preguntas frecuentes de Chatra dicen que las nuevas funciones llegan solo a Brevo Conversations. Así que si te gusta el estilo de Chatra y quieres una herramienta que se siga construyendo, este es el sitio obvio donde mirar. Brevo vende ahora el chat dentro de sus paquetes de ventas, junto al email marketing, un CRM y reuniones, según la tabla de funciones de Brevo.

Qué arregla respecto a Chatra

• Chat gratis para una persona. Sales Free incluye chat en vivo y la app móvil de Conversations por 0 $.
• Las funciones de Chatra que conoces. Sales Essentials añade escenarios de chatbot, chats dirigidos, respuestas guardadas, modo invisible, valoraciones de chats y una lista de visitantes en vivo con contenido del carrito de Shopify y BigCommerce.
• WhatsApp y un chatbot de IA, en Sales Advanced, además de llamadas telefónicas.

Dónde se queda corto

• Tu historial de Chatra no se traslada. Según las preguntas frecuentes de Chatra, pasar conversaciones y ajustes "is not possible for now".
• El chatbot de IA que responde preguntas abiertas está solo en Sales Advanced, que se combina con los planes de marketing Professional o Enterprise de Brevo, desde 449,08 $ al mes.
• Brevo es primero una suite de marketing, así que cuesta un rato traducir la página de precios a "solo quiero chat".

Precios

Precios de la tabla de funciones de Brevo, que los lista como cifras "starting from".

Veredicto: Elige Brevo Conversations si ya usas Brevo para correo y quieres chat a su lado. Descártalo si las respuestas de IA son el motivo por el que dejas Chatra, ya que están en el paquete superior.

9. eesel: un compañero de IA para el chat de tu tienda

Ideal para: tiendas que quieren chats respondidos a cualquier hora, con su propio contenido y datos de pedidos, y un traspaso limpio a una persona.

eesel no es otra bandeja de chat. Es un compañero de IA que contratas para el soporte: se une a tu tienda, lee tus páginas, centro de ayuda y políticas, y responde a los compradores mediante una burbuja de chat que añades con una etiqueta de script. Con la integración con Shopify recomienda productos como tarjetas de añadir al carrito, comprueba el stock, consulta pedidos y seguimiento, y puede iniciar una devolución, un reembolso o cancelar un pedido sin enviar, con una persona que apruebe cada acción si quieres. Una nota honesta: eesel no tiene integración con Chatra, así que sustituye al widget de Chatra en lugar de funcionar dentro de él, y pasa los chats a tu helpdesk como tickets.

Tres clientes publicados muestran el lado de la tienda:

• Beautek, proveedor de estudios de belleza y tatuaje, respondió 77 chats web en directo en alemán en un mes y creó 20 tickets de Zendesk desde el chat para contactos de ventas.
• ClutchLoop respondió 27 chats web en el idioma del cliente e hizo 76 consultas de producto en vivo en Shopify de precios, colores y stock.
• Question Beauty gestionó 990 tickets de Gorgias en un mes y consultó 290 pedidos de Shopify antes de responder.

Qué arregla respecto a Chatra

• IA que responde preguntas escritas, en el idioma del comprador, con los datos reales de tu tienda en lugar de un árbol de botones.
• Acciones de pedidos, no solo una vista del carrito. Reembolsos, devoluciones, cancelaciones y cambios de dirección, cada uno con un paso de aprobación opcional.
• Sin cuota por puesto. Agentes y puestos ilimitados; un chat es un crédito sin importar cuánto dure.

Dónde se queda corto

• Es la capa de IA, no una app de chat para personas. Si tu equipo quiere responder chats en directo, combínalo con un helpdesk como Gorgias o Zendesk.
• 299 $ al mes es más que tres puestos de Chatra; compensa cuando la IA gestiona suficientes chats como para liberar horas reales.
• Shopify no entrega a las apps nombres de clientes, correos ni direcciones postales, así que el agente trabaja con datos de pedidos, no con perfiles completos de clientes.

Precios

Precios de eesel pricing. Pagar un año por adelantado da dos meses gratis.

Veredicto: Elige eesel si los chats fuera de horario y las preguntas repetidas sobre pedidos son el trabajo que quieres quitarte de encima. Descártalo si solo necesitas una caja de chat gratuita que tu equipo responda a mano; tawk.to o Shopify Inbox lo hacen.

Qué comprobar antes de dejar Chatra

Un widget de chat se instala en cinco minutos y se tarda una semana en sustituirlo bien. Estas son las seis cosas que comprobaría primero en tu propia tienda.

1. Exportación del historial. La exportación de correos de clientes de Chatra está en Reports, y su API REST, ambas en Pro. Si estás en Essential, mejora a Pro un mes o guarda lo que necesites de las transcripciones por correo antes de cancelar. Brevo tampoco lo importará.
2. Mensajes fuera de horario. Chatra pasa al modo mensajero cuando nadie está conectado, de modo que los compradores aún pueden dejar un mensaje. Asegúrate de que la nueva herramienta haga lo mismo, o de que responda una IA.
3. Activadores proactivos. Apunta cada activador de Chatra, su página y su retraso, y reconstrúyelos. Mi guía de activadores de chat en vivo tiene los que vale la pena conservar, y chat proactivo cubre el resto.
4. Notificaciones móviles. Chatra tiene apps móviles en todos los planes. Responde un chat de prueba desde tu teléfono en la nueva herramienta antes de cambiar.
5. Compatibilidad de plataforma. Shopify Inbox es solo para Shopify. Gorgias admite Shopify y WooCommerce en todos los planes, y BigCommerce desde Basic. Comprueba primero tu constructor de tienda.
6. Coste mensual total. Suma puestos, IA y complementos, no solo el plan principal. La línea de IA es donde están la mayoría de las sorpresas.

Luego ejecuta ambos widgets durante una semana en páginas distintas, compara tiempos de respuesta y chats perdidos, y haz el cambio. Mi lista de funciones de chat en vivo cubre los detalles menores.

¿Qué alternativa a Chatra deberías elegir?

Parte de tu motivo para irte, no de la lista de funciones:

• Precio más bajo: Shopify Inbox en Shopify, tawk.to en cualquier otro sitio, o Crisp Mini si quieres un plan de pago fijo.
• Mejor chat en vivo: LiveChat para uno o dos vendedores, Crisp para un equipo.
• IA que responde: Tidio para el comienzo más barato, eesel cuando la IA también deba actuar sobre pedidos. Mi lista de apps de chat en vivo con IA clasifica el campo más amplio.
• Un helpdesk de verdad: Gorgias para una tienda Shopify, Re:amaze para varias.
• Quedarse con Brevo: Brevo Conversations, aceptando que el historial empieza de cero.

Si comparas más ampliamente, mis análisis de alternativas a Chatway y alternativas a Willdesk cubren las mismas preguntas de los compradores desde otros puntos de partida, y chat en vivo para ecommerce lista opciones sin IA.

Prueba eesel en el chat de tu tienda

Si el bot de botones de Chatra te dejó respondiendo a mano "¿dónde está mi pedido?", eesel se queda con esos chats: lee las páginas de tu tienda y los pedidos de Shopify, responde en el idioma del comprador y pasa los difíciles a tu equipo como ticket. El chat de ClutchLoop comprueba precios y stock en vivo en Shopify en lugar de adivinar a partir de una página antigua. Prueba eesel gratis con 100 créditos y ejecútalo con las preguntas reales del mes pasado antes de que lo vea un comprador.