Alternativas a Aide AI en 2026: 7 opciones para equipos de soporte de Shopify

En resumen

Las mejores alternativas a Aide AI en 2026 son eesel si quieres conservar Gorgias, Zendesk o Front y cambiar solo la IA, Gorgias si quieres una única plataforma de soporte nativa de Shopify con IA integrada, Re:amaze para un equipo pequeño que quiere todos los canales en una sola factura por usuario, Richpanel para devoluciones y cancelaciones de autoservicio, Tidio para el chat de la tienda, Yuma AI para marcas con un gran volumen y Shopify Inbox como opción básica gratuita.

Esta es la parte que la mayoría de las comparativas se saltan: Aide ya es una de las opciones más baratas. Su plataforma de soporte es gratuita y Pro cuesta 149 $ al mes por 4.000 respuestas de IA. Para una tienda que gestiona 1.000 tickets al mes, todas las alternativas de pago cuyos precios calculé cuestan más, desde unos 187 $ por Richpanel hasta 1.200 $ por Yuma AI. Así que deja Aide por encaje, no por precio: una plataforma de soporte a la que no quieres renunciar, borradores que se facturan como respuestas enviadas, canales que no cubre o un proveedor con una trayectoria más larga.

Si el problema de encaje es tu plataforma de soporte, yo empezaría por eesel. Se incorpora a tu cola de Gorgias, comprueba el pedido de Shopify antes de responder y factura un crédito por ticket, tanto si responde como si prepara un borrador. Question Beauty lo usa en Gorgias y cerró 280 tickets en un mes sin intervención humana.

¿Por qué buscan alternativas a Aide los equipos que usan Shopify?

Desarrollo integraciones en eesel, así que paso el día trabajando precisamente en las conexiones que vende Aide: consultar un pedido, comprobar que pertenece a quien pregunta y decidir si la IA tiene permiso para actuar sobre él. También he visto qué ocurre cuando una tienda deja actuar a un agente. En una prueba con tráfico real en la bandeja de Zendesk y Shopify de una marca alemana de joyería (unos 1.000 tickets al mes, 8 idiomas), el 22 % de la bandeja resultó ser spam, que el agente detectó sin ningún falso positivo. Sus borradores iban bien encaminados el 88 % de las veces, pero solo el 12 % se enviaron sin editar. Ese último número importa más adelante, cuando veamos cómo factura Aide los borradores.

Así que, antes de pasar a las alternativas, veamos qué hace bien Aide y en qué puntos los equipos que usan Shopify empiezan a buscar otras opciones.

Qué hace bien Aide

Aide es un agente de IA, una plataforma de soporte y un widget de chat para marcas de comercio electrónico. Funciona dentro de Zendesk, Gorgias o Front, o de forma independiente con Aide Helpdesk y Aide Chat. Una vez que un comprador demuestra que un pedido es suyo, puede cancelarlo, reembolsarlo, cambiar la dirección, eliminar un artículo que aún no se haya enviado o iniciar una devolución, y los reembolsos quedan a la espera de tu equipo de forma predeterminada.

El precio es lo más destacado. Aide cambió sus precios a finales de octubre de 2026, y su página de precios ahora indica lo siguiente: la plataforma de soporte es gratuita, pagas por las respuestas de IA y todos los planes incluyen todas las funciones. Free ofrece 150 respuestas de IA al mes, Starter cuesta 39 $ por 1.000, Pro 149 $ por 4.000 y Scale 499 $ por 15.000, sin cargos por usuario. Es difícil superar eso para una tienda pequeña, y mi reseña de Aide AI le da un 4 sobre 5 por ese motivo.

En qué puntos los equipos empiezan a buscar otras opciones

Ninguno de estos motivos significa que "no funcione". Son cuestiones de encaje:

• Los borradores se facturan como respuestas. Aide cuenta cada borrador que deja para tu equipo como una respuesta de IA, igual que una respuesta que envía. Si tu equipo trabaja en modo borrador y reescribe la mayoría, pagas el precio completo por un punto de partida.
• El consumo adicional tiene un límite y después la IA se pausa. Los planes de pago cobran las respuestas adicionales a 0,15 $, 0,10 $ o 0,07 $, hasta un límite mensual de 110 $, 350 $ o 1.000 $. Al llegar al límite, Aide deja de responder y tu equipo se encarga del resto, lo que supone un riesgo real durante la semana del Black Friday.
• Los canales son el chat, el correo electrónico y tu plataforma de soporte. Las páginas de Aide describen Aide Chat, el reenvío de correo o Gmail y los tres conectores para plataformas de soporte. No encontré SMS, WhatsApp, Instagram ni teléfono en la lista.
• Hay pocas referencias públicas. La ficha de Aide en Shopify muestra 2 reseñas y su ficha en Zendesk, 6. Ambas tienen 5 estrellas, pero es una muestra pequeña para una herramienta a la que vas a confiar reembolsos.
• La ficha y el sitio web se contradicen. La página de precios dice que los conectores para plataformas de soporte están disponibles en todos los planes, incluido Free. La ficha de Shopify dice que Zendesk, Gorgias y Front funcionan en Pro y Scale.

Ten presente esa unidad de facturación durante el resto del artículo. Cada herramienta de las que aparecen a continuación cuenta algo distinto, y esa es la única forma de entender sus precios. Mi artículo sobre los precios de Aide AI incluye la tabla completa de planes y los ejemplos calculados de consumo adicional.

¿Deberías conservar tu plataforma de soporte o cambiar a una solución todo en uno?

Decide esto primero, porque reduce la lista a la mitad. Cuando ChatGPT responde a "cuáles son las mejores alternativas a Aide AI", plantea la elección del mismo modo: sustituir la capa de IA y conservar tu plataforma de soporte, o pasar a una plataforma de soporte completa con IA integrada.

El lado en el que acabes depende de cómo uses Aide hoy:

• Usas Aide dentro de Gorgias, Zendesk o Front. Conserva la plataforma de soporte. Tus macros, vistas, etiquetas e informes se quedan donde están, y solo cambia la IA. Ese es el camino de eesel o Yuma AI. Si usas Gorgias, el propio AI Agent de Gorgias también es una opción sin migración.
• Usas Aide Helpdesk como bandeja de entrada. Vas a cambiar de plataforma de soporte de todos modos, porque las herramientas que funcionan sobre una plataforma de soporte necesitan una sobre la que funcionar. En ese caso, una solución todo en uno como Gorgias, Re:amaze, Richpanel o Tidio es el cambio más directo.
• Lo que más te interesa es una burbuja de chat que venda. Shopify Inbox o Tidio, y conserva el soporte por correo donde está.

Y si el motivo real por el que elegiste Aide fue "no queremos gestionar el soporte en absoluto", Managed Support de eesel gestiona toda la cola por ti dentro de tus propias herramientas.

Cómo elegí estas alternativas a Aide

Partí de las herramientas que recomendó ChatGPT cuando una tienda de Shopify que usaba Aide pidió alternativas: Gorgias, Re:amaze, Tidio, Richpanel, eesel y Shopify Inbox. Añadí Yuma AI porque es la otra herramienta de esta lista que conserva tu plataforma de soporte actual. Todos los precios que aparecen a continuación proceden de la página de precios o la ficha de la aplicación del propio proveedor, consultadas el 27 de octubre de 2026.

Evalué cada una según las preguntas que debería hacerse un cliente de Aide:

1. ¿Conserva mi plataforma de soporte o la sustituye?
2. Piloto automático o borradores: ¿puede responder por su cuenta, dejar borradores o ambas cosas, y cuesta dinero un borrador?
3. ¿Puede actuar sobre pedidos de Shopify: consultarlos, cancelarlos, reembolsarlos, editarlos o tramitar devoluciones?
4. ¿Qué canales ofrece: correo electrónico, chat de la tienda, Instagram, WhatsApp, SMS, teléfono?
5. ¿Cuál es el coste mensual total para la misma tienda, incluidos los usuarios y la plataforma de soporte?

Comparativa rápida de las alternativas a Aide

Aide aparece en la primera fila como referencia. "No indicado" significa que las páginas del propio proveedor que consulté no lo especifican.

La lectura rápida: eesel y Yuma AI conservan tu plataforma de soporte; Gorgias, Re:amaze, Richpanel y Tidio la sustituyen; y Shopify Inbox convive con lo que ya uses.

¿Cuánto cuesta cada alternativa para la misma tienda?

Aquí no se pueden comparar los precios anunciados, porque cada herramienta cuenta algo distinto. Así que calculé el coste de todas para una misma tienda: 1.000 tickets al mes, 3 agentes, la IA responde a todos los tickets con una media de 2 respuestas de IA y resuelve la mitad por su cuenta. Eso supone 2.000 respuestas de Aide, 1.000 créditos de eesel y 500 resoluciones.

• Aide: 149 $. 2.000 respuestas costarían 39 $ más 150 $ de consumo adicional en Starter, pero el consumo adicional de Starter tiene un límite de 110 $, por lo que la IA se pausaría alrededor de las 1.730 respuestas. Pro cubre 4.000 respuestas por 149 $, con la plataforma de soporte incluida.
• Richpanel: unos 187 $. 3 usuarios de Starter a 29 $ son 87 $, más 500 resoluciones al precio de "about $0.20 per resolved conversation" que anuncia su página de inicio, lo que suma 100 $. La tarifa de IA no aparece en la página de precios, así que confírmala en una demostración.
• eesel: 499 $, más tu plataforma de soporte. 1.000 tickets corresponden al plan de 1.000 créditos. Tu factura de Gorgias, Zendesk o Front sigue igual que hoy.
• Re:amaze: 499 $. 3 usuarios de Basic a 29 $ son 87 $ e incluyen 15 resoluciones de IA. Las otras 485 a 0,85 $ suman 412 $.
• Tidio: unos 549 $ o más. Lyro, a los 0,50 $ por conversación que anuncia su página de Lyro, cuesta 500 $ por 1.000 conversaciones, más el plan Growth desde 49,17 $ al mes con facturación anual. Growth empieza con 250 conversaciones humanas, y el equipo de esta tienda gestiona 500, así que la cifra real es mayor.
• Gorgias: 793 $. Basic, a 90 $ al mes, incluye 300 tickets y 30 interacciones automatizadas. 700 tickets adicionales a 40 $ por cada 100 suman 280 $, y 470 interacciones adicionales a 0,90 $ suman 423 $.
• Yuma AI: 1.200 $, más tu plataforma de soporte. El paquete Starter cuesta 14.400 $ al año por hasta 12.000 resoluciones. Esta tienda utiliza la mitad.
• Shopify Inbox: 0 $. Pero es un chat de ventas para la tienda, no una bandeja de soporte, así que no sustituye a ninguna de las opciones anteriores.

Así que Aide gana en precio con este volumen, y te lo diría aunque eesel esté en esta lista. Hay dos cosas que cambian el panorama. Si tu IA deja principalmente borradores, Aide sigue facturando cada uno, mientras que Gorgias, Re:amaze y Yuma AI solo facturan lo que resuelve la IA. Y la cifra de Aide es la factura completa, mientras que eesel y Yuma AI funcionan sobre una plataforma de soporte que ya estás pagando. Mi guía sobre el coste por resolución profundiza en los cálculos.

¿Qué alternativa a Aide encaja con tu motivo para dejarlo?

El precio no suele ser el motivo, así que parte del verdadero. Elige el tuyo:

Elige el motivo más parecido al tuyo para ver qué alternativa a Aide pondría primero en mi lista y cuál sería la segunda opción.

1. eesel

Ideal para: marcas de Shopify que usan Aide dentro de Gorgias, Zendesk o Front y quieren conservar esa plataforma de soporte, con una factura que no cambia entre respuestas y borradores.

eesel es un compañero de IA que contratas para una tarea concreta, y en esta lista la tarea es el soporte. Se incorpora a tu cola de Gorgias o Zendesk, aprende de tus tickets anteriores, macros y centro de ayuda, y se conecta a Shopify para consultar el pedido antes de responder.

Cómo se compara con Aide

Ambos funcionan dentro de tu plataforma de soporte y ambos consultan el pedido de Shopify. Las diferencias están en la unidad de facturación y en cómo los pones en marcha. Aide factura cada respuesta o borrador de IA. eesel factura un crédito por ticket, tanto si responde como si prepara un borrador, sin importar cuántos mensajes tenga el hilo. Tú eliges por activador si responde al cliente o deja una nota interna, y puedes probarlo primero con tus propios tickets anteriores para leer lo que habría dicho.

La cuestión de los borradores es el punto de partida de la mayoría de los equipos. Una marca de suplementos de venta directa al consumidor que gestiona unos 7.000 tickets de Gorgias al mes llegó a eesel buscando un copiloto y, al terminar la llamada comercial, su responsable de operaciones había concluido que el equipo necesitaba un agente autónomo que gestionara al menos la mitad de sus correos. Hoy, ambos extremos están presentes en eesel:

• En piloto automático: Question Beauty, una marca de cosméticos de venta directa al consumidor, usa eesel en Gorgias para Messenger, correo electrónico y chat. En un mes gestionó 990 tickets, envió 960 respuestas por su cuenta, consultó 290 pedidos de Shopify y cerró 280 tickets sin intervención humana.
• Con borradores: STIL Classics, una marca de agendas y papelería, recibe cada ticket de Gorgias con el pedido comprobado y una respuesta redactada. En un mes preparó 320 tickets y consultó 230 pedidos de Shopify, dejando 430 borradores de respuesta como notas internas para que el equipo los enviara.

Ventajas

• Conserva Gorgias y también funciona en Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout, HubSpot y Salesforce.
• Un crédito por ticket, así que los borradores, los hilos largos y las respuestas cuestan lo mismo.
• Simulación con tus propios tickets anteriores antes de ponerlo en marcha.
• Plan Free con 100 créditos, agentes y usuarios ilimitados en todos los planes.

Desventajas

• Cuesta más que Aide con el mismo volumen, y sigues pagando tu plataforma de soporte.
• Cada ticket en el que trabaja el agente consume un crédito, se resuelva o no.
• No sustituye a Aide Helpdesk. Si esa es tu bandeja, primero necesitas una plataforma de soporte.
• SOC 2 Type II sigue en proceso.

Precios

Según la página de precios de eesel: Free ofrece 100 créditos para probarlo todo. Los planes Teammate empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos y suben a 499 $ por 1.000, 849 $ por 2.000 y 1.749 $ por 5.000, de modo que la tarifa por ticket baja de 0,60 $ a 0,35 $. Enterprise es personalizado y añade SSO, un BAA de HIPAA y asistencia para revisiones de seguridad. Managed Support tiene una tarifa fija de 5.000 $ al mes, con todo gestionado para ti.

Veredicto: elige eesel si vas a conservar Gorgias o Zendesk y quieres borradores y respuestas en una única factura predecible. Descártalo si usas Aide Helpdesk y lo que más importa es la cifra mensual más baja; en eso gana Aide. Mi comparativa de eesel frente a Gorgias AI los compara directamente en Gorgias.

2. Gorgias

Ideal para: equipos que usan Shopify y quieren una única plataforma de soporte y una IA del mismo proveedor, diseñadas en torno a su tienda.

Gorgias es la plataforma de soporte para comercio electrónico con la que la mayoría de las marcas de Shopify terminan comparando otras opciones, y ChatGPT la puso primero en su lista de alternativas a Aide. Su página de precios ahora vende la plataforma de soporte y AI Agent como un único plan: "One platform. One inbox. One bill." AI Agent está en todos los planes y pagas cuando resuelve una conversación.

Cómo se compara con Aide

Aide ya funciona en Gorgias, así que, si tu tienda usa Gorgias, esta es la opción de "hacerlo de forma nativa" sin migración. Si usas Aide Helpdesk, Gorgias es el sustituto todo en uno más parecido. Gorgias factura los tickets de soporte más las interacciones automatizadas, por lo que los borradores y las transferencias a agentes no aumentan la factura de IA como ocurre en Aide. La contrapartida es el precio: en mi tienda de ejemplo son 793 $ al mes frente a los 149 $ de Aide. Las opiniones de los usuarios están divididas sobre cuánto ajuste necesita la IA:

"I haven’t had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe, r/ecommerce, Reddit

Ventajas

• Nativo de Shopify, con la plataforma de soporte y la IA en una sola factura.
• Solo las interacciones automatizadas cuentan para el cargo de IA.
• Cancelaciones, descuentos y ejecución de acciones desde el plan Basic, y 150+ integraciones con aplicaciones.

Desventajas

• Los niveles dependen de los tickets de soporte, así que el cargo de IA se suma a un plan que puede quedarse corto.
• El plan Starter ofrece 50 tickets al mes y no tiene acciones de IA.
• Tú te encargas del entrenamiento y los ajustes.

Precios

Según la página de precios de Gorgias: Starter cuesta 40 $ al mes por 50 tickets y 30 interacciones automatizadas, Basic 90 $ por 300 tickets y 30 interacciones, Pro 550 $ por 2.000 tickets y 190 interacciones, y Advanced 1.430 $ por 5.000 tickets y 530 interacciones, con precios inferiores al facturar anualmente en Basic y superiores. Las interacciones automatizadas adicionales cuestan 1,00 $ en Starter, 0,90 $ en Basic y Pro, y 0,85 $ en Advanced. Mi artículo sobre los precios de Gorgias AI Agent repasa cada nivel.

Veredicto: elige Gorgias si quieres una única plataforma nativa de Shopify y tu presupuesto permite gastar más que en Aide. Descártalo si tu configuración de Gorgias funciona y solo necesitas cambiar la IA. Mi lista de alternativas a Gorgias AI Agent cubre ese camino.

3. Re:amaze

Ideal para: equipos pequeños que quieren correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja, con facturación por usuario.

Re:amaze es una plataforma de soporte diseñada para el comercio electrónico, con chat en vivo, chatbots, un centro de ayuda y Re:amaze AI Agent. Su ficha de Shopify tiene una valoración de 4,4 en 180 reseñas y dice que los agentes pueden "manage, modify, and create Shopify orders directly in customer support and chats".

Cómo se compara con Aide

Re:amaze ofrece la bandeja más amplia. Mientras Aide cubre chat, correo electrónico y tu plataforma de soporte, Re:amaze añade SMS y voz desde el plan Pro, además de canales sociales y varias marcas en una sola cuenta. La parte de IA es más limitada que la de Aide: AI Agent responde a partir de tu base de conocimientos y tus preguntas frecuentes, y las acciones sobre pedidos que aparecen en la ficha son para tus agentes, con un Order Bot para consultar el estado. La facturación es por usuario, con unas pocas resoluciones de IA incluidas por usuario y 0,85 $ por cada una a partir de ahí. Mi guía sobre cómo añadir IA a Re:amaze cubre las opciones si el agente integrado no es suficiente.

Ventajas

• Todos los canales en una sola bandeja, incluidos SMS y voz en Pro.
• Los agentes pueden reembolsar, cancelar y editar pedidos de Shopify sin salir de la conversación.
• Mes a mes, sin contrato.

Desventajas

• El precio por usuario crece con tu equipo, a diferencia de los miembros ilimitados de Aide.
• Las acciones de AI Agent en Shopify no se detallan en las páginas que consulté.
• Las certificaciones de seguridad no aparecen en las páginas que consulté.

Precios

Según la página de precios de Re:amaze: Basic cuesta 29 $ por miembro del equipo al mes con 5 resoluciones de IA por usuario, Pro 49 $ con 10 y Plus 69 $ con 20, aproximadamente un 10 % menos con facturación anual. Cada resolución de IA adicional cuesta 0,85 $. Un plan Starter cuesta una tarifa fija de 59 $ para miembros del equipo ilimitados y hasta 500 conversaciones respondidas al mes, y la ficha de Shopify vende conversaciones adicionales en paquetes de 100 por 15 $. Hay una prueba gratuita de 14 días. Mi artículo sobre los precios de Re:amaze incluye el desglose completo.

Veredicto: elige Re:amaze si la cobertura de canales importa más que hasta dónde puede llegar la IA por su cuenta. Descártalo si tu equipo está creciendo rápido y la facturación por usuario va a superar los planes de tarifa fija de Aide. Mi reseña de Re:amaze profundiza en el tema.

4. Richpanel

Ideal para: marcas que quieren que los clientes hagan seguimiento de sus pedidos, los cancelen y los devuelvan por su cuenta, con agentes de IA detrás.

Richpanel vende una plataforma de soporte y un portal de autoservicio para comercio electrónico, y llama a su IA "AI Employees". Su página de inicio dice que los agentes de IA "resolve refunds, order tracking, cancellations, and subscriptions end to end" y anuncia unos 0,20 $ por conversación resuelta.

Cómo se compara con Aide

Ambos gestionan las mismas tareas relacionadas con pedidos. Richpanel las divide en dos: un portal de autoservicio donde los clientes las realizan por su cuenta y agentes de IA dentro de su propia plataforma de soporte para las conversaciones que siguen llegando. Aide mantiene todo dentro de la conversación. Richpanel también hace una promesa más ambiciosa: un 50 % de automatización en 30 días y una factura de soporte al menos un 30 % más baja al cambiar desde Zendesk o Gorgias, o un reembolso completo. Es una garantía del proveedor, así que revisa las condiciones en una llamada. Mi artículo sobre alternativas a Richpanel cubre las contrapartidas.

Ventajas

• Portal de autoservicio para seguimiento, cancelaciones y devoluciones.
• SOC 2 Type II, con auditoría anual, y un responsable de protección de datos al que puedes contactar para solicitudes de DPA y GDPR.
• Plan gratuito de soporte con 3 usuarios y 50 asistencias de IA.

Desventajas

• Precio de la plataforma de soporte por usuario, más un precio de IA que no aparece en la página de precios.
• La página de precios indica límites de pedidos contradictorios para el mismo plan.
• Sustituye tu plataforma de soporte; no funciona dentro de Gorgias o Zendesk.

Precios

Según la página de precios de Richpanel: la plataforma de soporte ofrece Free para 3 usuarios con 50 asistencias de IA, Starter a 29 $ por usuario al mes y Pro a 99 $ por usuario, con SMS y teléfono en Pro. El portal de autoservicio cuesta 0 $, 50 $ o 600 $ al mes según el volumen de pedidos, aunque la página muestra dos límites de pedidos diferentes para los mismos niveles, así que confirma el tuyo. La página de inicio sitúa la IA en unos 0,20 $ por conversación resuelta. Mi artículo sobre los precios de Richpanel explica los dos productos.

Veredicto: elige Richpanel si quieres quitarle a tu equipo las devoluciones y cancelaciones mediante el autoservicio. Descártalo si quieres conservar tu plataforma de soporte actual o si quieres tener todos los precios por escrito antes de una demostración.

5. Tidio

Ideal para: tiendas donde la mayoría de las conversaciones son preguntas de preventa en el sitio.

Tidio es una plataforma de soporte centrada en el chat, y Lyro es su agente de IA. Lyro responde a partir de tu contenido de soporte, transfiere las conversaciones según las reglas que estableces y se puede comprar por separado para Zendesk o Salesforce. La aplicación de Tidio para Shopify tiene una valoración de 4.8 en 1.358 reseñas.

Cómo se compara con Aide

Tidio se centra más en la tienda: preguntas sobre productos, tallas, recomendaciones y captación de clientes potenciales con Flows. Aide se centra más en el pedido una vez realizado. Sus unidades de facturación son las más diferentes de esta lista. Tidio cuenta una conversación de Lyro una sola vez, "even if Lyro replies a dozen times or more", mientras que Aide cuenta cada respuesta. Las conversaciones humanas se facturan por separado y solo cuando tu equipo responde. Tidio afirma que Lyro tiene una tasa media de resolución del 75 %. Mi artículo explicativo sobre Lyro AI cubre cómo funciona.

Ventajas

• Lyro cuenta una conversación una sola vez, sin importar cuántas respuestas haya.
• Integraciones con Instagram, Messenger y WhatsApp, además de chat y correo electrónico.
• Plan Free e informe SOC 2 completado.

Desventajas

• Dos contadores, IA y humanos, así que la factura requiere algunos cálculos.
• Las dos tarifas de Lyro que publica Tidio no coinciden.
• Las acciones sobre pedidos de Shopify aparecen en la comparativa de planes, así que comprueba qué plan necesitas.

Precios

Según la página de precios de Tidio, con facturación anual: Starter cuesta 24,17 $ al mes por 100 conversaciones facturables, Growth empieza en 49,17 $ por 250, Plus empieza en 300 $ más consumo y Premium requiere presupuesto. Lyro empieza en 32,50 $ al mes por 50 conversaciones, y todas las cuentas reciben las primeras 50 gratis. La página de Lyro dice "$0.5 per conversation", mientras que el nivel inicial de la página de precios sale a 0,65 $. Mis artículos sobre los precios de Tidio y los precios de Lyro AI hacen los cálculos.

Veredicto: elige Tidio si la mayor parte de tu volumen de chat son compradores decidiendo qué comprar. Descártalo si tu bandeja se centra sobre todo en pedidos posteriores a la compra, donde Aide y Gorgias llegan más lejos. Mi comparativa de Gorgias frente a Tidio cubre esa diferencia.

6. Yuma AI

Ideal para: marcas de Shopify con un gran volumen que quieren que un agente complete reembolsos, devoluciones y cambios de suscripción dentro de su plataforma de soporte.

Yuma AI es la otra herramienta de esta lista que conserva tu plataforma de soporte. Sus agentes se conectan a Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze y otras, y gestionan WISMO, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios de suscripción y ediciones de dirección de principio a fin, con 75+ automatizaciones preconfiguradas.

Cómo se compara con Aide

Ambos ejecutan acciones reales de Shopify dentro de tu plataforma de soporte. La facturación es lo opuesto a la de Aide: Yuma solo factura una resolución completa, "a support ticket that Yuma handled from start to finish" sin intervención humana, así que los borradores y las derivaciones no cuestan nada. El inconveniente es el punto de entrada. Todos los planes exigen un compromiso de 12 meses, y el más pequeño cuesta 14.400 $ al año, lo que equivale a 1.200 $ al mes frente a los 39 $ de Starter de Aide. Mi comparativa de Gorgias AI frente a Yuma AI cubre el enfrentamiento más habitual.

Ventajas

• Solo factura los tickets resueltos sin intervención humana.
• Amplio conjunto de acciones de Shopify, incluidos cambios de suscripción.
• Conserva tu plataforma de soporte, con compatibilidad con varias plataformas.

Desventajas

• Compromiso de 12 meses y un precio inicial de 14.400 $ al año.
• Los planes mensuales cobran 1,50 $ por ticket que supere la cuota.
• Las certificaciones de seguridad no aparecen en las páginas que consulté.

Precios

Según la página de precios de Yuma: Starter cuesta 14.400 $ al año por 12.000 resoluciones (unos 1,20 $ cada una), Growth 40.000 $ por unas 48.000 (unos 0,83 $) y Scale 90.000 $ por unas 120.000 (unos 0,75 $), con una tarifa que baja hacia un mínimo de 0,55 $ por encima de ese volumen. Sales AI, Social AI y Voice AI son complementos. Mi artículo sobre los precios de Yuma AI explica los paquetes.

Veredicto: elige Yuma si resuelves 1.000 o más tickets al mes y quieres acciones de principio a fin con un plan anual. Descártalo si elegiste Aide por su baja factura mensual. Mi lista de alternativas a Yuma AI profundiza más.

7. Shopify Inbox

Ideal para: tiendas pequeñas que quieren un chat de ventas gratuito con IA en la tienda y nada más.

Shopify Inbox es la aplicación de chat de la propia Shopify, y ahora se describe como "an AI-powered sales associate" para tu tienda. Aprende de tu catálogo, inventario y políticas, puede consultar pedidos y transfiere la conversación a tu personal cuando un comprador lo pide. Es gratuita y tiene una valoración de 4.6 en 5.801 reseñas.

Cómo se compara con Aide

Shopify Inbox es la opción básica gratuita y realiza una tarea distinta. Ayuda a los compradores a encontrar productos y responde preguntas sobre políticas y estado de pedidos en el chat, mientras que Aide gestiona tu bandeja de soporte, incluido el correo electrónico, y realiza acciones como reembolsos y cancelaciones. Algunas tiendas usarán ambos. Mi guía de Shopify Inbox cubre la configuración.

Ventajas

• Gratis, nativo de Shopify, sin nada que conectar.
• Personaliza las respuestas para los compradores que han iniciado sesión con Shop.
• 21 idiomas indicados.

Desventajas

• Solo chat de la tienda, no es una bandeja de correo ni de tickets.
• No se indican acciones de reembolso, cancelación o devolución.
• No tiene funciones de plataforma de soporte como enrutamiento, SLA o macros.

Precios

La ficha de Shopify App Store lo muestra como gratuito.

Veredicto: elige Shopify Inbox si solo necesitas un chat de ventas en tu tienda. Descártalo como sustituto de Aide para soporte; es un complemento, no un sustituto. Mi recopilación de aplicaciones de chatbot para Shopify incluye más opciones.

¿Piloto automático o borradores: cómo deberías probar una alternativa a Aide?

Prueba cada finalista con los mismos tickets, en el modo que realmente vayas a usar. Selecciona entre 100 y 200 tickets resueltos de los últimos tres meses, con una distribución que refleje tu bandeja: WISMO, devoluciones, cancelaciones, cambios de dirección, preguntas sobre productos y el spam que preferirías no ver nunca. Para cada herramienta, cuenta tres cosas: respuestas correctas que habría enviado por su cuenta, respuestas que una persona habría corregido y transferencias a agentes. Después divide cada factura mensual prevista entre las respuestas correctas sin intervención humana.

Conviene añadir algunas comprobaciones:

1. Decide entre piloto automático y borradores por tema. El estado de los pedidos suele ser seguro en piloto automático; los reembolsos suelen empezar como borradores. Si los borradores representan la mayor parte de tu volumen, prioriza una herramienta que no los facture como respuestas.
2. Prueba una devolución real. Pide a cada herramienta que inicie una devolución sobre un pedido de prueba. Mi guía sobre cómo automatizar devoluciones enumera qué comprobar.
3. Lee la transferencia. Una transferencia de un agente de IA bien hecha proporciona a tu agente el pedido, la solicitud y el motivo.
4. Planifica los picos. Aplica tu volumen de noviembre a cada modelo de precios y comprueba qué ocurre al llegar a un límite. En Aide la IA se pausa; en otros, la factura sigue creciendo.

Mi lista completa para probar un agente de IA cubre la preparación paso a paso. Para una visión más amplia, mi lista de las mejores IA para soporte de comercio electrónico es un buen siguiente paso, y el artículo sobre alternativas a Adelante AI cubre la parte de agentes gestionados de ese mismo mercado.

Prueba eesel en tu cola de Gorgias y Shopify

Si te gusta lo que hace Aide, un agente que comprueba el pedido de Shopify antes de responder, pero quieres conservar Gorgias, Zendesk o Front y dejar de pagar por borrador, eesel es el primero que yo probaría. Conecta tu plataforma de soporte y Shopify, elige qué tickets gestiona y decide por activador si responde o prepara borradores. Así es como Question Beauty lo usa en piloto automático y STIL Classics lo usa con borradores, sobre la misma integración de Gorgias.

Empieza con el plan gratuito de 100 créditos, pruébalo con tus propios tickets anteriores y después pasa a un plan mensual de tarifa fija cuando estés satisfecho. Prueba eesel en tu cola de Gorgias esta semana.