Las 7 mejores alternativas a Ordemio para equipos de Zendesk en 2026

TL;DR

Ordemio son dos apps del Zendesk Marketplace: un copiloto que redacta respuestas a $0.10 por respuesta, y un agente de IA con planes desde $49 al mes por 500 respuestas. Es barato y funciona, pero ambas apps son pequeñas (la ficha del copiloto muestra menos de 5 instalaciones y una reseña), y el copiloto y el agente son productos separados con configuraciones separadas.

Si quieres una sola IA en tu cola de Zendesk que redacte en unos tickets y responda otros, eesel AI es mi elección: aprende de tus tickets anteriores de Zendesk, macros y centro de ayuda, se prueba con 20 tickets resueltos antes de tocar uno en vivo, y cuesta $299 al mes por 500 tickets gestionados. smava la usa con 27.000 tickets de préstamos en alemán al mes.

¿Quieres algo nativo y ya pagas Suite Professional? Zendesk Copilot cuesta $50 por agente al mes. ¿Quieres una configuración sin esfuerzo como app de Zendesk? Macha. ¿Reembolsos y reenvíos de ecommerce? Yuma AI. ¿Empresa con muchos canales? Ada o Forethought (ahora propiedad de Zendesk).

Por qué los equipos de Zendesk miran más allá de Ordemio

Construyo integraciones en eesel, así que suelo leer una app de Zendesk como lo harían sus desarrolladores: a qué puede acceder, de qué aprende y por qué cobra. Para este artículo leí la página de precios, la ficha del Zendesk Marketplace y la documentación de configuración de cada proveedor, y diré con franqueza cuándo una afirmación es del proveedor y no mía.

Primero, lo que merece reconocimiento. Ordemio es un producto razonable con una idea de precios justa. El Ordemio AI Agent Copilot se integra en el compositor de Zendesk con las pestañas Generate, Improve y Language, redacta a partir de tus documentos y tickets pasados similares, y traduce a más de 95 idiomas. Ordemio dice que es "the only copilot that doesn't charge per seat", una ventaja real frente al habitual complemento por agente.

Esto es lo que cobra Ordemio, según los precios de Ordemio:

Entonces, ¿por qué buscar en otra parte? Salen cuatro motivos al comparar Ordemio con lo que suelen necesitar los equipos de Zendesk:

• Son dos apps, no una. El copiloto y el AI Agent for Support son fichas separadas del Marketplace. Si quieres borradores en tickets difíciles y respuestas autónomas en los fáciles, son dos instalaciones y dos contadores.
• Huella pequeña. La ficha del copiloto muestra menos de 5 instalaciones, versión 1.0.0 y una sola reseña. La del agente tiene dos reseñas, y la página de G2 de Ordemio no tiene ninguna. Esa única reseña es positiva (la configuración "wasn't completely trivial" pero el soporte lo resolvió rápido), pero es solo una.
• El contador cuenta respuestas. Un ticket largo con muchas idas y vueltas puede consumir varias respuestas. Barato por unidad, pero más difícil de prever por ticket.
• Enfoque en SaaS. Ordemio se dirige a equipos de SaaS y tecnología. Los equipos de ecommerce que necesitan consultas de pedidos y reembolsos querrán algo hecho para eso.

Ninguno de estos puntos es un impedimento por sí solo. Son las razones por las que existen las alternativas siguientes.

Cómo elegí estas alternativas a Ordemio

Limité la lista a herramientas que funcionan con Zendesk hoy, publican en sus propias páginas lo bastante como para juzgarlas, y no están excluidas por otros motivos. Todos los precios de este artículo provienen de la página de precios del propio proveedor, consultados en octubre de 2026.

Los criterios que más pesé:

1. ¿Funciona dentro de Zendesk, en los tickets y en el espacio de trabajo del agente, y no solo como un widget de chat que crea tickets?
2. ¿Puede redactar y responder, para empezar con seguridad y activar la automatización tipo de ticket por tipo de ticket?
3. De qué aprende: ¿solo del centro de ayuda, o también de tus tickets anteriores y macros?
4. ¿Puedes probarlo con tus propios tickets resueltos antes de que un cliente vea una respuesta?
5. Cuál es la unidad de facturación: respuesta, ticket, crédito de mensajes o resolución.

Alternativas a Ordemio de un vistazo

Por qué la unidad de facturación importa más que el precio de lista

Antes de los análisis a fondo, algo que desbarata casi todas las comparaciones: estas herramientas no cobran por lo mismo. Ordemio cuenta respuestas de IA. eesel y Macha cuentan tickets, sin importar cuántas respuestas vayan y vengan. Yuma y Zendesk cuentan resoluciones, así que solo pagas cuando la IA cierra algo sin intervención humana.

Una respuesta de $0.10 parece diez veces más barata que un ticket de $1.00, hasta que un hilo de reembolso llega a seis respuestas. Un precio por resolución parece caro, hasta que notas que los tickets escalados no cuestan nada. Mi consejo: estima cuántos de tus tickets tocará la IA y cuántas respuestas necesita cada uno, y compara después la factura mensual, no la unidad. eesel tiene un análisis más a fondo del coste por resolución si quieres ver las cuentas.

1. eesel AI

Ideal para: equipos de Zendesk que quieren un compañero de IA que redacte en unos tickets y responda otros, entrenado con sus propios tickets anteriores.

eesel es una plataforma de compañeros de IA, y en Zendesk el compañero que contratas es el compañero de IA del helpdesk. Se une a tu Zendesk como un agente más, no como un chatbot o bandeja de entrada aparte. Esa es la principal diferencia estructural con Ordemio: el mismo agente redacta para tu equipo en los tickets que quieres revisar y responde a los clientes en los tickets en los que confías en él, así que hay una configuración y una factura.

Qué hace en Zendesk

Según la documentación de configuración de Zendesk, eesel puede enviar respuestas a tickets, retener un borrador para aprobación, dejar notas internas firmadas "Left by eesel AI", añadir etiquetas, asignar tickets a un compañero o grupo, actualizar estado y prioridad, y cerrar tickets. Aprende de tu centro de ayuda, macros y tickets anteriores, y la primera importación trae hasta 1.000 tickets resueltos o cerrados recientes.

Tú eliges cuándo se ejecuta: en cada mensaje del cliente, solo en el primer mensaje (útil para el triaje), cuando un ticket se resuelve, o cuando alguien menciona a eesel con @ en una nota interna. Conectar por sí solo no hace nada hasta que configuras una automatización, algo que me gusta, porque nada sale en vivo por accidente.

El paso que le señalaría a cualquiera que evalúe Ordemio es la simulación. La simulación del helpdesk de eesel toma 20 tickets que tu equipo resolvió recientemente, redacta su propia respuesta a cada uno, las compara con lo que tu equipo realmente envió, y te dice qué corregir antes de activarlo. No envía nada a los clientes.

Por qué importa más de lo que parece: en una prueba de eesel con el tráfico real de Zendesk de un equipo de ecommerce, los borradores eran correctos en lo esencial el 88 % de las veces, pero solo el 12 % salió sin editar. Los agentes echaban un vistazo a los borradores largos y los reescribían en una a tres frases. La mayoría de esas reescrituras eran de longitud y tono, no de hechos. Esa es la verdadera prueba de cualquier copiloto, incluido el de Ordemio: no "¿es correcto el borrador?", sino "¿lo enviaría mi agente tal cual?". Entrenar con las propias respuestas enviadas de tus agentes cierra esa brecha, y por eso los tickets anteriores como fuente importan tanto.

En producción, smava ejecuta tres agentes de eesel en un Zendesk compartido por dos marcas de préstamos: uno categoriza cada ticket y dos redactan respuestas a partir de unas 820 macros aprobadas y artículos del centro de ayuda. En un mes fueron unos 27.000 tickets y 15.300 borradores de respuesta, casi todos en alemán. SE Ranking ejecuta un agente distinto por producto en el chat en vivo y los tickets de Zendesk, unas 4.650 conversaciones al mes. Y Dokument 24 usa solo el patrón de copiloto: unos 670 borradores de respuesta en danés al mes, dejados como notas internas para que su equipo los envíe.

Si prefieres trabajar desde una terminal, la CLI de eesel maneja el mismo agente: eesel integrations connect zendesk conecta la cuenta, y cada comando imprime JSON, de modo que un agente de programación como Claude Code o Cursor puede hacer la configuración por ti.

Precios

Según la página de precios de eesel, un ticket o un chat cuenta como 1 crédito, sin importar cuántas respuestas lleve. Pagas por los tickets en los que trabaja el agente, no por resoluciones, y el spam o los tickets que le indicas omitir no cuentan.

Cada tamaño incluye agentes y puestos ilimitados, todas las integraciones y residencia de datos en la UE o EE. UU. El excedente es opcional a $0.80 por crédito con un tope que tú fijas; si no, el agente se pausa. Pagando anualmente te regalan dos meses.

Pros y contras

Pros:

• Un solo agente cubre borradores de copiloto y respuestas autónomas, conmutable por tipo de ticket.
• Aprende de tickets y macros anteriores de Zendesk, no solo del centro de ayuda.
• Simulación con 20 tickets resueltos antes del lanzamiento, sin enviar nada a los clientes.
• Clientes de Zendesk con nombre y cifras publicadas.

Contras:

• Con volúmenes pequeños cuesta más por ticket que Ordemio: $299 por 500 tickets frente a los $49 de Ordemio por 500 respuestas.
• Las respuestas se publican como el usuario de Zendesk que aprobó la conexión, así que conviene decidir de antemano quién es.
• Los créditos no se acumulan de un mes a otro.

Veredicto

Elige eesel si quieres una IA en tu cola de Zendesk que empiece redactando y se gane el derecho a responder a los clientes, y te importa poder demostrarlo antes con tickets antiguos. Descártalo si tu única necesidad es un botón barato de reescritura para agentes con poco volumen, donde el precio por respuesta de Ordemio es difícil de superar.

2. Agentes de IA de Zendesk + Copilot

Ideal para: equipos que ya están en Suite Professional y prefieren no añadir otro proveedor.

La opción nativa son en realidad dos productos. Los agentes de IA responden a clientes por mensajería, correo y voz, y están incluidos en todos los planes Suite y Support. Zendesk Copilot es el complemento para el lado del agente, el equivalente más directo al copiloto de Ordemio.

Qué hace en Zendesk

Copilot ofrece a los agentes auto assist (sugiere cómo resolver un ticket y puede ejecutar acciones una vez que un agente las aprueba), primeras respuestas sugeridas a partir de tus macros y artículos del centro de ayuda, resúmenes de tickets, reescrituras de tono y longitud, sugerencias de fusión y triaje inteligente por tema, sentimiento e idioma. eesel tiene análisis más profundos de auto assist y Copilot y del triaje inteligente.

Dos cosas que conviene saber en 2026. Zendesk pasó a niveles de resolución el 18 de mayo de 2026, en los que las conversaciones escaladas y las meramente contenidas no cuentan contra tu asignación, solo las verificadas. Y AI agents Essential entró en modo de mantenimiento el 31 de agosto de 2026, con los agentes Essential restantes migrados en enero de 2027 según el aviso de retirada. Si hoy estás en Essential, ten esto en cuenta para los plazos.

Precios

Según la página de precios de Zendesk, por agente al mes:

Sin el complemento, Suite Professional recibe una muestra de Copilot: 5 usos por agente al mes, agrupados, con un tope de 500 por cuenta. Para las cuentas completas, consulta precios de Zendesk AI y el desglose del complemento Copilot.

Pros y contras

Pros:

• Sin proveedor adicional, sin revisión de seguridad adicional, todo en un único centro de administración.
• El auto assist de Copilot puede ejecutar acciones tras la aprobación, no solo escribir texto.
• Las conversaciones escaladas no cuentan como resoluciones facturables con los nuevos niveles.

Contras:

• Copilot se cobra por puesto. Con 10 agentes son $500 al mes antes de cualquier resolución de agentes de IA, justo el modelo de precios que Ordemio se creó para evitar.
• Copilot requiere Professional o superior.
• Dos productos con dos modelos de precios que seguir.

Veredicto

Elige Zendesk nativo si ya estás en Suite Professional, tu número de agentes es pequeño y valoras un solo proveedor por encima de todo. Descártalo si el precio por puesto es la razón por la que miraste Ordemio. La comparación agente de IA vs Copilot profundiza en qué mitad necesitas.

3. Macha

Ideal para: equipos de Zendesk que quieren un agente de IA y un copiloto construidos y ajustados para ellos.

Macha es la que más se parece a la forma de Ordemio en esta lista: una app del Zendesk Marketplace, ChatGPT AI Copilot by Macha, que hace tanto trabajo de copiloto como de agentes autónomos. La diferencia está en la profundidad y el soporte: 71 reseñas en el Marketplace y más de 100 instalaciones, además de un equipo de éxito que construye tus agentes contigo.

Qué hace en Zendesk

El copiloto se abre como un panel lateral en la vista del ticket, donde los agentes mencionan con @ a un agente para redactar, buscar conocimiento o resumir. Los agentes autónomos se ejecutan con disparadores o webhooks de Zendesk y pueden asignar tickets, cambiar el estado, añadir una respuesta sugerida para revisión o responder al cliente. También pueden actuar fuera de Zendesk, como cobrar o reembolsar en Stripe, publicar en Slack o actualizar Google Sheets.

Según la página de precios de Macha, un modo seguro escribe las respuestas como notas internas, y antes de salir en vivo Macha ejecuta el agente sobre tickets que ya cerraste y muestra sus respuestas junto a las de tu equipo. La configuración la hace el proveedor en todos los planes, mediante un canal compartido de Slack. La reseña de Macha de eesel tiene más detalles.

Precios

Macha factura por ticket, no por respuesta ni por puesto, y no por resolución:

Eso sale a unos $0.40 por ticket. No hay excedente: los agentes se pausan cuando se agotan los tickets del mes. La prueba gratuita es de $50 de uso, unos 125 tickets, sin tarjeta.

Pros y contras

Pros:

• Panel de copiloto y agentes autónomos en una sola app de Zendesk.
• Configuración hecha por el proveedor en todos los planes.
• Simulación con tickets cerrados antes del lanzamiento.
• El precio por ticket es menor que el de eesel en la mayoría de los volúmenes.

Contras:

• Se empieza con una llamada de descubrimiento en lugar de un registro de autoservicio.
• Los agentes se pausan al llegar al límite de tickets, así que un mes con mucha carga requiere cambiar de plan.
• Un límite de uso razonable de 50 mensajes por ticket.

Veredicto

Elige Macha si quieres las dos tareas de Ordemio en una app y prefieres que otro construya los agentes. Descártala si quieres registrarte por tu cuenta y probarla esta misma noche. Si Macha está en tu lista corta, también vale la pena echar un vistazo al resumen de eesel sobre alternativas a Macha.

4. Forethought (ahora Forethought AI Agents by Zendesk)

Ideal para: grandes organizaciones de soporte que quieren una suite multiagente con triaje y control de calidad.

Forethought aparece en casi todas las listas cortas de IA para Zendesk, con una gran novedad este año: Zendesk completó la adquisición de Forethought el 26 de marzo de 2026. Ahora se vende como Forethought AI Agents by Zendesk, y la página de precios de Zendesk tiene una sección "Zendesk + Forethought" que lleva a una demo.

Qué hace en Zendesk

Forethought es un conjunto de agentes en la página de la plataforma: Solve responde a los clientes por chat, correo y voz y traspasa a los agentes, Triage etiqueta urgencia, sentimiento, idioma e intención para el enrutamiento, Assist es una extensión de Chrome que se superpone a tu helpdesk con respuestas sugeridas, y Discover encuentra lagunas de conocimiento y redacta artículos. Los agentes se entrenan con tickets anteriores y contenido del centro de ayuda.

La parte de Assist importa para la comparación con Ordemio: es una extensión del navegador, no una app nativa de Zendesk, así que cada agente necesita instalarla. Consulta Forethought vs Zendesk para ver cómo encajan ahora ambos.

Precios

Los precios de Forethought listan los planes Team, Professional y Enterprise, todos con "Get a Quote". Las preguntas frecuentes describen "a blend of platform access fees and an outcome-based pricing cost", con posibles cargos por excedente por encima del volumen contratado. No hay prueba gratuita; ofrecen una prueba de valor con tus propios datos. Más en precios de Forethought.

Pros y contras

Pros:

• Suite amplia: respuestas, triaje, asistencia al agente, lagunas de conocimiento y control de calidad.
• Entrenada con tickets anteriores.
• Ahora propiedad de Zendesk, lo que puede simplificar las compras para clientes de Zendesk.

Contras:

• Sin precios públicos y una tarifa de plataforma además de los resultados.
• La asistencia al agente funciona como extensión de Chrome.
• Pensada para ciclos de compra empresariales, muy lejos del punto de partida de $49 de Ordemio.

Veredicto

Elige Forethought si eres una gran empresa de Zendesk que quiere triaje, desvío y control de calidad bajo el paraguas de Zendesk y no te importa un proceso de ventas. Descártala si viniste a Ordemio por una instalación rápida de autoservicio. Las alternativas a Forethought de eesel cubren el resto de ese mercado.

5. Ada

Ideal para: empresas que quieren un único agente de IA de cara al cliente en chat, correo, redes sociales y voz.

Ada construye agentes de IA para atención al cliente desde 2016 y es un producto empresarial pulido, valorado con 4.6/5 a partir de 174 reseñas en G2. Funciona de forma distinta a Ordemio, sin embargo: Ada es el agente con el que hablan tus clientes, y Zendesk es donde acaban sus conversaciones cuando una persona debe intervenir.

Qué hace en Zendesk

La documentación de traspaso a Zendesk de Ada describe cuatro métodos de traspaso: Zendesk Chat para traspaso en vivo, Zendesk Messaging para traspaso asíncrono, Zendesk Support para enrutamiento de tickets con grupo, campos y etiquetas, y Zendesk Ticketing para tickets de correo. El método de Support tiene algunos límites que conviene leer primero: los agentes responden en Markdown, las imágenes en las macros llegan como adjuntos y no hay indicadores de escritura.

Lo que no encontré documentado es un copiloto del lado del agente dentro de Zendesk. Si lo que quieres sustituir es la mitad de borradores de Ordemio, Ada no la cubre según lo que muestra su documentación.

Precios

La página de precios de Ada es un formulario de demo que pide tu volumen anual de tickets, desde menos de 50K hasta más de 10M. No se publican planes ni tarifas. Consulta precios de Ada para lo que se sabe.

Pros y contras

Pros:

• Sólida cobertura omnicanal, incluidas voz y redes sociales.
• Herramientas maduras: playbooks, acciones, coaching, CSAT.
• Insignias de cumplimiento de SOC 2, HIPAA, RGPD y PCI DSS en su página de precios.

Contras:

• Solo bajo cotización, dimensionada para grandes volúmenes de tickets.
• Solo de cara al cliente, sin copiloto documentado para Zendesk.
• El traspaso a Zendesk Support tiene límites de formato.

Veredicto

Elige Ada si vas a sustituir un bot de cara al cliente en muchos canales a escala empresarial. Descártala si quieres IA que ayude a tus agentes de Zendesk a escribir respuestas. Las alternativas a Ada listan más opciones de ese nivel.

6. Yuma AI

Ideal para: marcas de ecommerce en Zendesk que necesitan gestionar automáticamente reembolsos, reenvíos y cambios de pedido.

Ordemio está pensado para el soporte de SaaS. Yuma es lo contrario: pensado para tiendas al estilo Shopify, donde la mayoría de los tickets son "dónde está mi pedido" y "puedo devolver esto". Su página de Zendesk dice que "installs in minutes" y usa datos de pedidos, inventario y clientes en vivo para reembolsar, reenviar, cancelar o etiquetar tickets.

Qué hace en Zendesk

Yuma actúa en Zendesk, Shopify, Recharge, Yotpo, ShipStation y ShipBob: consultas y ediciones de pedidos, pausas y cambios de suscripción, reembolsos y reenvíos, y escalado cuando se acaban los pasos documentados. Un widget se incrusta en Zendesk para que los agentes puedan trabajar con él como co-pilot, y hay un modo borrador, límites diarios de reembolsos y cancelaciones, y un umbral de importe de reembolso para escalar. Si usas Zendesk con Shopify, la guía de eesel sobre la integración de Zendesk con Shopify es un buen contexto.

Precios

Yuma factura por resolución completa, es decir, un ticket gestionado de principio a fin sin intervención humana. Según los precios de Yuma, que describen las cifras como precios anuales ilustrativos con un compromiso de 12 meses:

Los planes mensuales cobran $1.50 por resolución adicional. Los primeros 30 días son gratis y no hay tarifa de configuración. El artículo de eesel sobre precios de Yuma AI tiene más detalle.

Pros y contras

Pros:

• Acciones profundas de ecommerce con topes de seguridad.
• Solo pagas cuando resuelve un ticket por completo.
• Valorada con 4.8/5 a partir de 19 reseñas en G2.

Contras:

• Solo ecommerce. Un equipo de SaaS obtiene poco de las acciones de pedidos y suscripciones.
• Compromiso anual pagado por adelantado, alta guiada por ventas.
• Solo Starter cuesta $14.400 al año, muy por encima del punto de partida de Ordemio.

Veredicto

Elige Yuma si eres una marca de ecommerce donde la mayoría de los tickets de Zendesk son cambios de pedido. Descártala si eres un equipo de SaaS, el público al que apunta Ordemio. Más opciones en alternativas a Yuma AI.

7. Chatbase

Ideal para: equipos pequeños que quieren un bot económico entrenado con documentos que también pueda responder tickets de Zendesk.

Chatbase es un constructor general de agentes de IA, conocido sobre todo por chatbots web entrenados con tus documentos. Está en esta lista porque es el más parecido a Ordemio en precio y hace más con Zendesk de lo que la gente espera.

Qué hace en Zendesk

Según la documentación de Chatbase para Zendesk, asignas el agente de Chatbase como agente de Zendesk, y este responde a los tickets entrantes o redacta una respuesta para revisión. Un botón "Generate Draft Response" está en el compositor de Zendesk, así que cubre también la tarea del copiloto. Etiqueta los tickets sobre la marcha, y las conversaciones de chat que necesitan a una persona se convierten en tickets de Zendesk con la transcripción completa adjunta.

La documentación de configuración de Zendesk no describe el aprendizaje de tickets o macros pasados de Zendesk, ni pruebas con tickets antiguos. "Tickets as a source" aparece como una línea solo para Pro en la página de precios, sin más detalle. La reseña de Chatbase de eesel profundiza más.

Precios

Según los precios de Chatbase:

Los créditos extra cuestan $40 por cada 1.000, y cada plan de autoservicio incluye un agente (los agentes adicionales cuestan $300 al año). Consulta precios de Chatbase para el desglose completo.

Pros y contras

Pros:

• Autoservicio, con 7 días de prueba en los planes de pago.
• Tanto respuestas a tickets como un botón de borrador dentro de Zendesk.
• Traspaso de la transcripción completa a los tickets de Zendesk.

Contras:

• Zendesk requiere Standard ($150 al mes) o superior.
• Facturar en créditos de mensajes hace difícil prever el coste por ticket.
• El aprendizaje de tickets pasados y las pruebas previas al lanzamiento no se describen en la documentación de Zendesk.

Veredicto

Elige Chatbase si quieres un bot de autoservicio económico que responda desde tus documentos en el chat y en Zendesk. Descártalo si necesitas una IA que aprenda las respuestas pasadas de tu equipo. Las alternativas a Chatbase cubren herramientas similares.

Cómo elegir la alternativa a Ordemio adecuada

Gran parte de la decisión depende de qué mitad de Ordemio necesitas realmente y de qué tipo de tickets recibes.

Te inclines por lo que te inclines, haz las mismas comprobaciones en cada prueba o demo:

1. Comprueba lo que ya pagas. Los planes Suite incluyen de 5 a 10 resoluciones automatizadas por agente al mes, y Professional recibe usos limitados de Copilot. Puede que estés más cerca de la IA nativa de lo que crees.
2. Prueba con tus propios tickets resueltos, no con los datos de demostración del proveedor. Cuenta cuántos borradores enviarían tus agentes sin editar.
3. Calcula un mes real. Toma el número de tickets del mes pasado, estima las respuestas por ticket y pásalo por cada unidad de facturación.
4. Vigila el traspaso. Pregunta exactamente qué ocurre cuando la IA no está segura: ¿una nota interna, una etiqueta, una reasignación? La guía de traspaso de IA en Zendesk de eesel muestra cómo es un buen traspaso.
5. Empieza en modo borrador. Activa las respuestas autónomas un tipo de ticket a la vez, cuando los borradores salgan sin cambios.

Para una vista más amplia más allá de Ordemio, los resúmenes de eesel sobre alternativas de IA para Zendesk e IA para Zendesk cubren más herramientas.

Prueba eesel en tu cola de Zendesk

Si estabas mirando Ordemio, probablemente quieres dos cosas: ayuda para tus agentes en tickets difíciles y algo que despeje los repetitivos. eesel hace ambas con una sola instalación en Zendesk. Lee tu centro de ayuda, macros y tickets anteriores, redacta como notas internas donde quieres una revisión humana, responde por sí mismo donde has visto que acierta, y se demuestra con 20 de tus tickets resueltos antes de que cualquier cliente vea una respuesta.

Así empezó Dokument 24, solo con borradores, y así escaló smava a 27.000 tickets al mes. Es gratis probarlo con 100 créditos y sin tarjeta. Prueba eesel.