Zoko-Preise 2026: alle Tarife, Metas WhatsApp-Gebühren und was Sie wirklich zahlen

Zoko-Preise im Überblick

Zoko ist eine WhatsApp-Plattform für Vertrieb, Marketing und Support, gebaut für Shopify. Sie stammt von Bourbon Science Inc., ist seit Dezember 2020 im Shopify App Store und hat 4,9 Sterne bei 463 Bewertungen in ihrem Eintrag. Sie installieren sie über Shopify, verbinden eine WhatsApp-Business-API-Nummer, und Ihr Team bearbeitet Broadcasts, Warenkorb-Rückgewinnungs-Flows und Kundenchats in einem gemeinsamen Posteingang. Wenn Sie noch Tools vergleichen, decken meine Listen der besten WhatsApp-Chatbots und der Shopify-Chatbot-Apps das weitere Feld ab.

Hier sind alle Tarife und Limits von der Preisseite:

Ein paar Dinge sollten Sie wissen, bevor Sie die Tabelle als gegeben hinnehmen. Zoko sagt, jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten: Broadcasts, der WhatsApp-Katalog, das Chat-Widget, Segmente, Click-to-WhatsApp-Anzeigen, automatische Chat-Verteilung, Analysen sowie die API und Webhooks. Katalog, Widget und Pop-ups tragen in allen Tarifen das Zoko-Branding. Und die Agentenzahl im Max-Tarif ist nicht einheitlich: Die Tarifkarte sagt „Unlimited Agents“, während die Preis-FAQ und der Shopify-Eintrag beide sagen, Max enthalte 30 Agenten, weitere für je 9 $. Ich würde mit 30 planen.

Die Abrechnung funktioniert wie bei den meisten Shopify-Apps. Alle Zoko-Gebühren sind in USD, und laut Shopify-Eintrag werden wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren alle 30 Tage abgerechnet. Die Tarifgebühr wird am ersten Tag jedes Zeitraums erhoben, die Nutzungsgebühren werden nach Monatsende berechnet und abgebucht. Es gibt keinen Vertrag, und Sie können den Tarif jederzeit wechseln.

Die zweite Rechnung: Metas WhatsApp-Gebühren

Das ist der Teil der Zoko-Preise, den die meisten Vergleichsseiten auslassen, und oft ist es die größere Zahl. Zokos Preisseite ist hier direkt: „You pay all WhatsApp messaging fees directly to Meta, at the rates on Meta's published rate card. Zoko is not involved in Meta's billing.“ In der Praxis heißt das: eine Meta-Zahlungsmethode in Ihrem WhatsApp-Business-Konto und eine Meta-Rechnung neben der von Zoko.

Meta berechnet seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellter Nachricht, und der Preis hängt von zwei Faktoren ab: der Nachrichtenkategorie und der Landesvorwahl der Telefonnummer des Kunden. Nachrichten, die Kunden Ihnen senden, sind kostenlos. Der Beitrag zu den WhatsApp-Preisänderungen erklärt, wie das Modell entstanden ist, aber für einen Shop sind diese drei Kategorien entscheidend:

• Marketing: Template-Nachrichten, die Sie zur Werbung initiieren, etwa Broadcasts, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Wieder-verfügbar-Benachrichtigungen.
• Utility: Template-Nachrichten zu einer Bestellung oder einem Konto, etwa Bestellbestätigungen und Versandupdates.
• Service: freie Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, das sich öffnet, wenn ein Kunde Ihnen schreibt.

Hier sind Metas Listenpreise in USD, gültig ab 1. Oktober 2026, für die Märkte, in die Zoko-Shops am häufigsten verkaufen:

Die Spanne ist groß. Eine Marketing-Nachricht an einen Kunden in Deutschland kostet mehr als 11-mal so viel wie an einen in Indien. 3.000 Marketing-Nachrichten kosten also etwa 35 $ an Kunden in Indien und etwa 410 $ an Kunden in Deutschland. Meta gewährt Mengenrabatte auf Utility-Nachrichten, und Zokos eigener Rechner berücksichtigt sie, aber für Marketing gibt es keine Mengenstaffel.

Was sich am 1. Oktober 2026 geändert hat

Bis Ende September 2026 waren Service-Antworten kostenlos. Das stimmt nicht mehr. Meta gewährt jeder Geschäftstelefonnummer jetzt 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat und berechnet jede weitere zum Service-Preis des Landes des Kunden. Ungenutzte kostenlose Nachrichten werden nicht übertragen. Utility-Nachrichten, die innerhalb eines offenen Kundenfensters gesendet werden und ebenfalls seit Juli 2025 kostenlos waren, werden wieder berechnet.

Für einen stark frequentierten Support-Posteingang ist das wichtiger als jede Änderung am Zoko-Tarif. Ein britischer Shop, der 30.000 Service-Antworten pro Monat sendet, zahlt Meta dafür jetzt 638 $, wo er im September nichts zahlte. Wenn Ihr Team oder ein Bot drei kurze Nachrichten sendet, wo eine genügen würde, sind das jetzt drei Gebühren. Die eine klare Ausnahme sind Anzeigen: Startet ein Kunde auf seinem Telefon einen Chat über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige, öffnet Meta ein kostenloses Fenster von bis zu 7 Tagen, in dem Marketing-, Utility- und Service-Nachrichten nicht berechnet werden. Mein Leitfaden zu Metas Plattform-Updates 2026 erklärt mehr dazu, wie dieses Fenster funktioniert.

Beantwortet ein Bot Ihre WhatsApp-Chats, zählt auch jede seiner Antworten zu den 1.000. Mein Beitrag zum KI-WhatsApp-Support behandelt dieses Setup für E-Commerce, und Metas Chatbot-Regeln erklären, was ein WhatsApp-Bot tun darf.

Wie Zokos Konversationsgebühr funktioniert

Zusätzlich zu Metas Gebühren berechnet Zoko in den niedrigeren Tarifen eine eigene kleine Gebühr pro Konversation. Zoko definiert eine Konversation als „a 24-hour session that starts when the first message from your business is delivered.“ Diese erste Nachricht kann ein von Ihnen gesendeter Broadcast oder Ihre Antwort an einen Kunden sein.

Die Tarife sind so bepreist, dass jeder für ein bestimmtes Konversationsvolumen am günstigsten ist. Zokos Rechner benennt die Bereiche:

Die Rechnung geht auf. Bei Starter sind 2.000 Konversationen zu je 0,015 $ gleich 30 $, womit Sie bei 79,99 $ landen, dem Preis von Plus. Bei Plus bedeuten 35.000 Konversationen 30.000 über den kostenlosen 5.000, zu 0,00199 $, was nahe an Elites 139,99 $ liegt. Die Regel ist also einfach: Sobald Sie etwa 2.000 Konversationen pro Monat überschreiten, ist Starter der teure Tarif. Der niedrige Listenpreis gewinnt nur bei einem Shop, der gerade erst mit WhatsApp anfängt.

Eine Händlerbewertung lohnt sich in diesem Zusammenhang. Ein Modegeschäft, das Zoko etwa ein Jahr genutzt hatte, schrieb:

"They increased the plan pricing without notice and you have no choice but to accept it. When you downgrade the plan, their conversation charges skyrockets. Not worth the cost."

Offnorth Fashions, Shopify App Store

Die zweite Hälfte davon ist, wie die Preisgestaltung aufgebaut ist: Ein Wechsel von Plus zu Starter entfernt die 5.000 kostenlosen Konversationen, und jede wird dann mit 0,015 $ berechnet. Liegt Ihr Volumen über 2.000, kostet ein Downgrade zum Sparen von 30 $ meist mehr.

Es gibt eine kleine Lücke zwischen Zokos beiden Preislisten. Die Preisseite sagt, Max habe bei Konversationen „No markup“, während der Shopify-Eintrag sagt, Max enthalte 5 Millionen Konversationen und berechne danach 0,00049 $ pro Stück. Fast kein Shop wird 5 Millionen erreichen, es dürfte also keine Rolle spielen, aber ich würde es schriftlich bestätigen lassen, wenn Sie bei Max sind.

Add-ons: Instagram, Zoko Flows und Zoko AI

Die Tarifgebühr deckt den WhatsApp-Posteingang, Broadcasts und die vorgefertigten Flows ab. Drei Dinge kosten extra, und Sie zahlen nur für die, die Sie einschalten.

Zwei Details verändern die Rechnung. Erstens: Das Bearbeiten eines vorgefertigten Flows, selbst nur das Hinzufügen oder Entfernen eines Knotens, macht ihn zu einem Premium-Flow für 5,99 $ pro Monat. Flows werden tageweise berechnet, Sie zahlen also nur für Tage, an denen ein Flow veröffentlicht ist. Zweitens rechnen die KI-Agenten pro Lösung ab, und die ersten 100 Lösungen bzw. Bestellungen sind kostenlos. Zokos Seite sagt nicht, ob diese 100 jeden Monat zurückgesetzt werden, ich würde also nachfragen, bevor Sie darauf zählen. Wenn Instagram-DMs für Sie ein großer Kanal sind, zeigt mein Leitfaden zu Instagram-Chatbots, was es sonst noch gibt.

Die Abrechnung pro Lösung verdient einen zweiten Blick. Sie klingt fair, bedeutet aber, dass Ihre Rechnung genau dann wächst, wenn der Bot seine Arbeit macht, und sie verdoppelt sich in Ihrer Hochsaison. Ich habe den Unterschied zwischen Deflection und Resolution ausführlich beschrieben, und es lohnt sich zu wissen, was Zoko als „gelöst“ zählt, bevor eine Verkaufswoche beginnt. Wenn der Großteil Ihres Volumens aus Bestellverfolgung besteht, zeigen meine Beiträge zur WISMO-Automatisierung und zur KI-Bestellverfolgung, wie andere Tools diese Aufgabe lösen.

Zoko-Preisrechner

Geben Sie Ihre eigenen monatlichen WhatsApp-Zahlen ein. Der Rechner wählt den günstigsten Zoko-Tarif für Ihr Volumen und Ihr Team aus und addiert dann Metas Gebühren für das Land Ihrer Kunden, sodass Sie beide Rechnungen nebeneinander sehen.

Das Muster, das ich sehe, wenn ich reale Shop-Zahlen durchrechne: Bei jedem Shop, der Marketing an die USA, Großbritannien oder Europa sendet, ist Metas Rechnung größer als die von Zoko. Die Wahl des Zoko-Tarifs verschiebt die Summe um Dutzende Dollar. Wie viele Broadcasts Sie senden, verschiebt sie um Hunderte.

Was drei reale Shop-Typen zahlen würden

Um das greifbar zu machen, hier drei Shops, die ich mit dem Rechner oben gebaut habe. Jeder nutzt Zokos eigene Zählregel (eine Konversation pro Marketing- oder Utility-Nachricht, plus eine pro 10 Service-Nachrichten) und Metas Listenpreise von Oktober 2026.

Drei Dinge fallen auf. Der kleine indische Shop fährt mit Plus besser als mit Starter, selbst bei 5.400 Konversationen, weil Starter 81 $ Aufschlag berechnen würde. Die US-Marke zahlt 116,48 $ für Plus mit einem zusätzlichen Agenten, und Elite für 139,99 $ würde sich erst lohnen, wenn das Team über 7 Personen wächst. Und die Zoko-Rechnung der britischen Marke macht nur 13 % der Gesamtsumme aus: Metas Marketing-Preis von 0,0635 $ richtet den größten Schaden an.

Wenn Sie nicht nur WhatsApp, sondern einen ganzen Support-Stack budgetieren, liefern mein Leitfaden zu den Kosten im KI-Kundenservice und die Benchmarks zu den Kosten pro Ticket Vergleichszahlen.

Versteckte Kosten und Stolperfallen

Der Großteil von Zokos Preisgestaltung ist klar dargelegt, was ich schätze. Die Überraschungen liegen an den Rändern:

• Ihre Nummer verlässt die WhatsApp-App. Sobald eine Nummer in der WhatsApp-API eingerichtet ist, kann sie nicht gleichzeitig in der WhatsApp-Telefon-App genutzt werden. Wenn Ihr Team heute vom Telefon aus antwortet, planen Sie, dass alle in den Zoko-Posteingang wechseln.
• Die Testphase wird zu einem vollen Monat. Die 7-tägige Testphase ist kostenlos, aber ein Händler berichtete, ihm sei direkt nach deren Ende die volle Monatsgebühr berechnet worden. Shopify-Apps rechnen in 30-Tage-Zyklen ab, kündigen Sie also vor Tag 7, wenn Sie nicht bleiben wollen.
• Anrufe werden gemessen. Jeder Tarif enthält WhatsApp-Anrufminuten ohne Zoko-Aufschlag, von 500 bei Starter bis 4.000 bei Max, danach wird pro Minute berechnet. Meta rechnet Anrufe nach eigener Preisliste ab.
• Jahrespreise sind nicht veröffentlicht. Zoko sagt, Sie können monatlich oder jährlich zahlen, aber die Seite nennt nur Monatspreise. Rabatte sind Marken vorbehalten, die sich in einem Jahrestarif auf 250.000 oder mehr Konversationen pro Monat verpflichten.
• Steuern kommen extra. Zokos Rechner schließt Steuern aus, und Meta rechnet in der Währung ab, die bei der Erstellung Ihres WhatsApp-Kontos gewählt wurde.

Zum Thema Testphase hat der Händler es so formuliert:

"Extremely bad experience! Just used the 7 days free trial and yet they are charging the entire month's charges!"

Bare Boho Living, Shopify review

Fairerweise machen diese nur einen kleinen Teil der Bewertungen aus. Von 463 Bewertungen sind 92 % 5 Sterne und 13 sind 1 Stern.

Was Händler zum Preis sagen

Die meisten Bewertungen zu Zoko sprechen mehr über Support und Ergebnisse als über Kosten, und wenn der Preis zur Sprache kommt, ist er meist positiv. Eine aktuelle Bewertung einer indischen Modemarke nach vier Monaten war kurz:

"Great app. Worth the money."

FEMPOWERED, Shopify App Store

Auf G2, wo Zoko 5 Bewertungen und eine Note von 4,5 hat, nannte ein Website-Entwickler es günstig und leicht einzuführen:

"Easy to integrate and use. Easy WhatsApp bot builder Easy to Use and More convenient reporting It's easy to use and inexpensive."

anish a., G2

Die negativen Bewertungen drehen sich eher um den Wert über die Zeit als um den Listenpreis: Flows, die nicht mehr zuverlässig liefen, oder KI-Funktionen, die weniger leisteten als erwartet. Ein mexikanischer Shop beschrieb seine Erfahrung als „gemischt“ und sagte, viele beworbene Funktionen "either don't work reliably or require workarounds". Ich würde die 7-tägige Testphase als echten Test der genauen Flows und des Bots sehen, für die Sie zahlen wollen, nicht als Rundgang durch den Posteingang.

Lohnt sich Zoko?

Für eine Shopify-Marke, die über WhatsApp verkauft: ja, mit einer Bedingung: Sie haben zuerst die Meta-Rechnung gemacht. Zokos eigene Gebühren sind niedrig und ehrlich. Plus für 79,99 $ ist von etwa 2.000 bis 35.000 Konversationen pro Monat der günstigste Tarif, jede Funktion ist freigeschaltet, und Messenger ist kostenlos. Verglichen mit anderen Shopify-Chat-Tools, die ich bepreist habe, wie MooseDesk, Chatty oder Tidio, ist Zoko zuerst auf WhatsApp-Marketing ausgerichtet, und dort verdient es seine Gebühr.

Wo ich zweimal nachdenken würde:

• Sie brauchen hauptsächlich Support, keine Kampagnen. Wenn WhatsApp ein Kanal neben E-Mail, Chat und Instagram ist, hält ein Helpdesk mit WhatsApp-Integration alles in einer Warteschlange. Gorgias' Preise sind der übliche Vergleich.
• Ihre Kunden sitzen in Ländern mit hohen Preisen. In Deutschland oder den Niederlanden kosten Marketing-Nachrichten 0,14 bis 0,16 $ pro Stück. Eine große Broadcast-Liste dort ist ein echter Budgetposten.
• Sie wollen einen intelligenteren KI-Agenten. Guru beantwortet FAQs anhand Ihrer Richtlinien und Produkte. Wenn Sie einen Agenten wollen, der auch vergangene Tickets liest und Aktionen in Ihrem Stack ausführt, schauen Sie sich die Optionen in meiner Übersicht zu WhatsApp-Support-KI oder die Liste zur Shopify-Support-KI an.

Wenn Sie auch andere WhatsApp-Plattformen abwägen, nutzt meine Aufschlüsselung der respond.io-Preise dieselbe Meta-Preisliste, was einen direkten Vergleich leicht macht.

Wo ein KI-Helpdesk-Teammitglied passt

Zokos KI-Agenten leben in Zoko. Das ist in Ordnung, wenn Zoko Ihr gesamter Support-Betrieb ist. Aber viele der Shopify-Shops, mit denen ich spreche, betreiben WhatsApp neben E-Mail, Chat und Social Media, und alles landet in einem Helpdesk. In diesem Setup lautet die Aufgabe: „Beantworte dieses Ticket korrekt, egal aus welchem Kanal es kam“, und dafür wurde eesels KI-Helpdesk-Teammitglied gebaut. Freshdesk-Teams können dasselbe mit WhatsApp in Freshdesk tun.

eesel tritt Ihrem bestehenden Helpdesk bei, etwa Gorgias oder Zendesk, lernt aus den Antworten, die Ihr Team bereits gesendet hat, und sucht die Shopify-Bestellung heraus, bevor es etwas schreibt. Es kann auch direkt auf Ihrer WhatsApp-Nummer antworten. Zwei Shops zeigen, wie das im Alltag aussieht:

• Rúngne, eine norwegische Kletterbekleidungsmarke, betreibt drei eesel-Agenten auf Gorgias über E-Mail, Live-Chat und Social Media. In einem Monat bearbeitete eesel rund 2.100 Tickets, versah 880 mit Tags und hinterließ 580 Antwortentwürfe für das Team, nachdem es Shopify-Bestell-, Tracking- und Bestandsdaten geprüft hatte.
• Question Beauty, eine Direct-to-Consumer-Kosmetikmarke, nutzt eesel auf Gorgias für Messenger, E-Mail und Chat. In einem Monat suchte es 290 Shopify-Bestellungen heraus und schloss 280 Tickets ohne menschliches Zutun, in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hatte.

Ich bin auch beim Preis ehrlich. eesels Preise sind ein fester monatlicher Credit-Block: 299 $ pro Monat für 500, bis zu 1.749 $ für 5.000, wobei ein Ticket oder Chat unabhängig von der Länge einen Credit kostet. Das ist dieselbe Rechnung, ob die KI den Chat löst oder an einen Menschen übergibt, eine Verkaufswoche ändert also den Preis nicht. Aber wenn Sie nur einen FAQ-Bot auf WhatsApp für ein paar hundert Chats pro Monat brauchen, ist Zokos Guru für 24,99 $ plus 0,09 $ pro Lösung günstiger. eesel verdient seinen Preis, wenn ein Teammitglied jeden Kanal in Ihrem Helpdesk abdeckt, Entwürfe und Tags erstellt und Ihre Bestelldaten liest. Und in beiden Fällen berechnet Meta weiterhin seine Service-Gebühr für jede auf WhatsApp gesendete Antwort.

eesel mit Ihrem Shopify-Shop testen

Wenn Ihre WhatsApp-, E-Mail- und Chat-Fragen alle in Gorgias oder Zendesk landen, funktioniert eesel wie eine neue Support-Kraft, die Ihren Shopify-Katalog und Ihre Bestellungen bereits kennt. Es liest Ihre bisherigen Antworten, beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“ mit dem echten Tracking und übergibt Rückerstattungen und Beschwerden mit einer Notiz an Ihr Team, so wie bei Question Beauty. Sie können es kostenlos mit 100 Credits testen, ohne Karte. eesel testen.

Möchten Sie lieber den ganzen Posteingang abgeben? eesels Managed Support betreibt jede Kundenkonversation, WhatsApp eingeschlossen, in Ihren eigenen Tools für eine monatliche Pauschalgebühr.