StoreFAQ-Preise 2026: alle Tarife, Überschreitungsgebühren und echte Monatskosten

Was kostet StoreFAQ?

StoreFAQ ist eine Shopify-App von Storeware, am 3. Januar 2024 im App Store gestartet, mit einer Bewertung von 5,0 aus 158 Rezensionen und einem Built-for-Shopify-Badge. Sie erstellt FAQ-Seiten und Produkt-FAQs, fügt FAQ-Schema hinzu und bringt inzwischen einen KI-Chatbot, Instant Answer und Live-Chat in derselben App mit. Die Abrechnung läuft über Shopify in US-Dollar, und laut Eintrag werden „wiederkehrende und nutzungsbasierte Gebühren alle 30 Tage abgerechnet“.

Was jeder Tarif laut StoreFAQ-Website enthält: unbegrenzte FAQs und FAQ-Gruppen, den KI-Chatbot, FAQs mit KI schreiben, die Shopify-Sidekick-Integration, Live-Chat, Nachrichtenkürzel, Design-Optionen, Instant Answer, eigenes CSS, Import und Export sowie das Einbetten von FAQs auf jeder Seite. Die einzige Funktion, die im kostenlosen Tarif gesperrt ist, sind mehrsprachige FAQs; die Dokumentation zur Mehrsprachigkeit nennt sie „a PRO feature“.

Zwei kleine Punkte, in denen sich die Preiskarten nicht einig sind. Der App-Store-Eintrag zeigt einen Jahrespreis nur für Enterprise, während die Upgrade-Anleitung sagt, Sie könnten Professional, Growth oder Enterprise „on a monthly or yearly basis“ wählen. Und die Obergrenze der Zusatzgebühr für Seitenaufrufe, die sehr wichtig ist, steht nur auf storefaq.io, nicht im Eintrag. Ich habe unten alles anhand der beiden Seiten in der veröffentlichten Fassung berechnet.

Wenn Sie neu in der Kategorie sind, zeigen mein Leitfaden zu FAQ-Software und diese E-Commerce-FAQ-Beispiele, was eine gute FAQ-Seite enthält, bevor Sie einen Tarif wählen.

Welche drei Limits entscheiden über Ihren Tarif?

Da jeder kostenpflichtige Tarif dieselben Funktionen freischaltet, bestimmt das Limit, das Sie zuerst erreichen, welchen Tarif Sie brauchen.

1. Aufrufe der FAQ-Seite. Das ist der Traffic auf den Seiten, die Ihre FAQs anzeigen. Wenn Sie wie die meisten Shops einen Produkt-FAQ-Block auf jede Produktseite setzen, entsprechen Ihre FAQ-Aufrufe ungefähr Ihrem Produktseiten-Traffic, nicht nur den Besuchen einer eigenständigen FAQ-Seite. Deshalb sind 100 Aufrufe in Free schnell weg.

2. KI-Konversationen. Jede Konversation mit dem KI-Chatbot zählt gegen Ihr Kontingent. Free bekommt 25 für die gesamte Laufzeit der Installation, nicht pro Monat. Kostenpflichtige Tarife bekommen 50, 100 oder 500 im Monat.

3. Produkte, die die KI lernen kann. Die Zeile „Train on AI“ begrenzt, aus wie vielen Produkten der Chatbot lernt: 50, 150, 300 oder 2.000. Laut Einrichtungsanleitung des Chatbots antwortet er aus „product details, FAQs, store information, blogs & more“, ein Produkt, das er nicht gelernt hat, kann er also nicht beantworten.

Das dritte Limit übersehen Käufer meiner Erfahrung nach am häufigsten. Es hat keine Zusatzgebühr, taucht also nie auf einer Rechnung auf. Es bestimmt einfach Ihren Tarif. Cape Coffee Beans, ein eesel-Kunde auf Shopify, hat über tausend Produkte, die sich ständig ändern. Ein solcher Shop liegt vom ersten Tag an über den 300 von Growth und braucht Enterprise, damit der Chatbot den ganzen Katalog kennt.

Wie funktionieren die Zusatzgebühren von StoreFAQ?

Hier ist der Teil, den die Preiskarten untertreiben. Die beiden Zähler mit Zusatzgebühr verhalten sich sehr unterschiedlich.

Die Zusatzgebühr für Seitenaufrufe hat einen Deckel. Bei Professional kosten zusätzliche Aufrufe je 0,0159 $, und die Website sagt, das werde „up to a max of $7.99/m“ berechnet. Bei Growth sind es je 0,0075 $ „up to a max of $14.99/m“. Seitenaufrufe können Ihren Tarifpreis also höchstens verdoppeln: Professional liegt durch Seitenaufrufe bei höchstens 15,98 $ im Monat und Growth bei 29,98 $. Enterprise hat unbegrenzte Aufrufe und keine Gebühr.

Die Zusatzgebühr für KI-Konversationen hat keinen. Jeder kostenpflichtige Tarif berechnet 0,30 $ pro Konversation über dem Kontingent, und weder der Eintrag noch die Website nennen ein Maximum. Die Dokumentation zur nutzungsbasierten Abrechnung von Shopify verlangt einen Höchstbetrag, „the maximum amount of usage to bill for within the 30-day billing cycle“, es gibt also eine Obergrenze, aber StoreFAQ veröffentlicht sie nicht. Ich würde die Zahl auf dem Bestätigungsbildschirm prüfen, bevor Sie auf Approve klicken. Um die Nutzung im Monat zu verfolgen, können Sie über die Sidekick-Integration Shopify Sidekick in normaler Sprache nach Ihren Aufrufen der FAQ-Seite fragen.

Der Zusatzpreis ist außerdem der teure Weg, Konversationen zu kaufen. Teilt man den Preis jedes Tarifs durch seine enthaltenen Konversationen, ergibt sich der Bündelpreis:

Das Diagramm rechnet den gesamten Tarifpreis den Chats zu, was die Zusatzgebühr etwas besser aussehen lässt, da der Tarif auch Seitenaufrufe enthält. Trotzdem kostet eine Zusatzkonversation das Zwei- bis Dreifache einer enthaltenen. Daraus ergeben sich zwei merkenswerte Umschaltpunkte:

• Professional zu Growth bei etwa 74 Konversationen im Monat. Growth kostet 7 $ mehr. Zu 0,30 $ je Stück kosten 24 zusätzliche Konversationen über den 50 von Professional 7,20 $, also ist Growth ab etwa 74 Chats im Monat günstiger, noch bevor Sie die zusätzlichen 1.500 Seitenaufrufe zählen.
• Growth zu Enterprise bei etwa 217 Konversationen im Monat. Enterprise kostet 35 $ mehr. Das kauft etwa 117 Zusatzkonversationen über den 100 von Growth. Liegen auch Ihre Seitenaufrufe über dem Limit von Growth, sinkt der Umschaltpunkt auf etwa 167 Chats.

Wenn Sie Chatbots allgemein vergleichen, zeigt mein Leitfaden zu den Chatbot-Kosten die Abrechnung pro Konversation in anderen Tools.

Was kostet StoreFAQ bei realistischen Shop-Größen?

Geben Sie unten im Rechner Ihre eigenen Zahlen ein. Die Voreinstellungen sind vier Shop-Typen, die ich aus den veröffentlichten Preisen berechnet habe.

So kommen die Voreinstellungen heraus:

Der wachsende Shop ist der lehrreichste. Bei Professional würde er 7,99 $ zahlen, plus die gedeckelten 7,99 $ Zusatzgebühr für Seitenaufrufe, plus 9 $ für 30 zusätzliche Chats: 24,98 $. Growth deckt denselben Monat für 14,99 $ ab. Der Shop mit dem großen Katalog zeigt das andere: Die 49,99 $ von Enterprise sind nur der Sockel, sobald die Chats über 500 hinausgehen, und 400 zusätzliche Konversationen kosten 120 $ mehr.

Keine dieser Rechnungen ist groß im Vergleich zu den Kosten einer Support-Kraft. Wie klein dieser Posten im gesamten Stack ist, zeigen meine Aufschlüsselung der Shopify-Preise und der Leitfaden zu Shopify-KI-Preisen auf der Plattformseite.

Was ist mit dem kostenlosen Tarif passiert?

Der kostenlose Tarif von StoreFAQ ist real und weiterhin nützlich: unbegrenzte FAQs, FAQ-Schema, Chatbot, Live-Chat und Design-Optionen, mit 100 Aufrufen der FAQ-Seite im Monat und 25 KI-Konversationen insgesamt. Für einen brandneuen Shop, der testet, was Kunden fragen, reicht das völlig.

Früher war er größer, und manche Händler haben die Änderung bemerkt. Zwei der drei Bewertungen der App mit wenigen Sternen drehen sich darum. Ein US-Shop schrieb im September 2025:

"Rug pull. The app was listed as free, and once everything is set up, they limit the usage on the free plan to 100 views/month. Will have to transfer everything to a different solution."

Das stammt von Comfort Pure, 12 Tage nach Beginn der Nutzung, auf der Seite mit den schlecht bewerteten Rezensionen. Ein polnischer Shop, LAIF, veröffentlichte einen Tag später dieselbe Beschwerde. Fairerweise stehen diese drei Rezensionen 155 Fünf-Sterne-Rezensionen gegenüber, und die neueren loben meist das Support-Team namentlich. Aber für die Preisplanung ist die Lehre klar: 100 Aufrufe im Monat sind ein Testkontingent für einen Shop mit FAQs auf Produktseiten. Planen Sie also von Anfang an mit Professional, wenn Ihre FAQs auf Produktseiten stehen.

Die zufriedeneren Rezensionen beschreiben die Aufgabe, bei der die App gut ist. Poodle Supply, ein Shop in Tschechien, der sie seit über einem Jahr nutzt, schrieb im Juli 2026:

"I honestly can't imagine running my small business without StoreFAQ anymore. It helps me every single day by answering repetitive customer questions, saving me hours of work and allowing me to focus on growing my brand."

Diese Rezension steht im StoreFAQ-Eintrag. Sie ist zugleich das beste Argument für die kostenpflichtigen Tarife: Wenn Ihnen FAQs Stunden sparen, ist 7,99 $ oder 14,99 $ im Monat nicht die Zahl, um die Sie sich sorgen sollten.

Lohnt sich StoreFAQ?

Für das, wofür es gebaut ist, ja. Eine suchmaschinenfreundliche FAQ-Seite, FAQ-Blöcke auf Produktseiten und FAQ-Schema für Suchergebnisse sind für fast jeden Shop mehr als 7,99 $ im Monat wert, und StoreFAQ erledigt sie gut. Aus SEO-Sicht sind FAQ-Inhalte eine der günstigsten Möglichkeiten, die Long-Tail-Fragen zu beantworten, nach denen Käufer suchen, weshalb ich separat über SEO-optimierte FAQs geschrieben habe.

Beim KI-Chatbot wäre ich vorsichtiger, was Sie dort kaufen. Laut Einrichtungsanleitung lernt er aus den Quellen, die Sie auswählen: Produkte, Shop-Richtlinien, FAQs, Seiten und Blogbeiträge, die in seine Wissensbasis synchronisiert werden. Das deckt Fragen vor dem Kauf gut ab; meine Notizen zu Fragen vor dem Kauf zeigen, wie viel des Chat-Volumens eines Shops darauf entfällt. Was die Anleitung nicht beschreibt, ist das Nachschlagen der Bestellung eines bestimmten Kunden oder die Übergabe einer Konversation von der KI an einen Menschen mit dem Verlauf. Live-Chat ist eine eigene Einstellung, bei der Ihr Team aus dem Live-Chat-Posteingang antwortet.

Die Zuordnung sieht so aus:

Für einen breiteren Blick auf die Kategorie vergleichen meine Listen der Shopify-Chatbot-Apps, KI-FAQ-Bots und Shopify-KI-Apps die Nachbarn.

Welche günstigeren oder anderen Optionen gibt es?

Beim Geld liegt StoreFAQ für das, was es tut, schon fast am unteren Ende des Marktes, „günstiger“ heißt also meist, das richtige Werkzeug für die Aufgabe zu wählen.

• Nur für FAQs bleiben Sie bei StoreFAQ Free oder Professional. Wenn Sie den Chatbot nicht brauchen, decken die günstigsten Tarife FAQ-Seite, Schema und Produkt-FAQs ab.
• Für einen kostenlosen Posteingang starten Sie mit dem von Shopify. Shopify Inbox ist die kostenlose Chat-App von Shopify, und Shopify Sidekick kann inzwischen auch Ihre StoreFAQ-Daten lesen.
• Für einen vollständigen Live-Chat oder Helpdesk vergleichen Sie Preise pro Platz und pro Chat. Meine Aufschlüsselung der Willdesk-Preise zeigt, wie unterschiedlich dieselbe Aufgabe abgerechnet wird.
• Für einen KI-Chatbot mit Preis pro Antwort sind die Zipchat-Preise der engste Shopify-Vergleich zur Zusatzgebühr von 0,30 $ bei StoreFAQ.

Wenn Chat zu einem echten Support-Kanal wird, beschreibt mein Leitfaden zu Live-Chat für E-Commerce, was ein Team zusätzlich zu einem Bot braucht.

StoreFAQ vs. eesel bei den Kosten

eesel ist eine Plattform für KI-Teammitglieder, und für einen Shopify-Shop ist das relevante Teammitglied der KI-Helpdesk-Teammate. Er erledigt eine andere Aufgabe als StoreFAQ und kostet in bar viel mehr, der Vergleich ergibt also erst Sinn, wenn Sie wissen, für welche Aufgabe Sie zahlen.

Die eesel-Zahlen stammen von der Preisseite von heute: kostenlos mit 100 Credits, dann 299 $ im Monat für 500 Credits bis 1.749 $ für 5.000, mit zwei Gratismonaten bei Jahrestarif. Bei 500 Chats im Monat sind das 299 $ gegenüber 49,99 $ für StoreFAQ Enterprise. Wenn Ihre Chats um Liefergebiete, Größen und Rückgaberichtlinien gehen, ist diese Lücke die Antwort, und StoreFAQ ist der richtige Kauf.

Die Lücke schließt sich, wenn die Fragen eine bestimmte Bestellung betreffen. STIL Classics, eine Planer- und Schreibwarenmarke auf Shopify und Gorgias, zeigt, wie diese Arbeit aussieht: Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 hat eesel etwa 320 Gorgias-Tickets vorbereitet und etwa 230 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen, bevor es eine einzige Zeile formulierte, und etwa 430 Antwortentwürfe hinterlassen, die ein Mensch prüft und sendet.

Für den Website-Chat betreibt Nordbutiker, ein Händler für leichte Elektrofahrzeuge, einen Bot pro Marke in vier nordischen Ländern, jeweils trainiert auf die Seiten des eigenen Shops und gelöste Zendesk-Tickets, auf der Chat-Bubble und in Zendesk. Und es gibt kein Produktlimit, um das man planen müsste: Der Agent von Cape Coffee Beans holt Produktabfragen aus dem Live-Shopify-Katalog mit über tausend Produkten.

Sie können auch beides betreiben, und bei den meisten Shops würde ich das tun. Behalten Sie StoreFAQ für die FAQ-Seite, Produkt-FAQs und Schema, also Such-Assets, die eesel nicht baut. Setzen Sie eesel für die Bestellfragen in Ihrem Helpdesk ein, sei es Gorgias oder Zendesk. Mein Leitfaden zur WISMO-Automatisierung behandelt die Bestellstatus-Hälfte dieser Aufteilung.

eesel für die Bestellfragen Ihres Shopify-Shops testen

Wenn Sie StoreFAQ vergleichen, weil Ihr Posteingang voller immer gleicher Fragen ist, prüfen Sie, welche Fragen das sind. Wenn die meisten „Wo ist meine Bestellung?“, „Kann ich meine Adresse ändern?“ oder „Ist das wieder auf Lager?“ lauten, verbindet sich eesel in unter 30 Minuten mit Ihrem Shopify-Shop, liest Katalog, Bestellungen und FAQs und antwortet oder entwirft in Ihrem Helpdesk mit bereits geprüfter Bestellung. Jedes Ticket oder jeder Chat ist ein Credit, egal wie lange er dauert, und Sie können es mit 100 kostenlosen Credits an Ihren echten Tickets testen, bevor es einem Kunden antwortet. eesel testen und StoreFAQ für die FAQ-Seite behalten, die es gut macht.